物業公司大氣污染管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業管理區域內的大氣污染防治工作，營造良好的居住和工作環境，保障業主和使用人的身體健康，根據國家相關法律法規及地方環保要求，結合公司實際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業項目，包括住宅小區、商業寫字樓、工業園區等。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強日常管理和監控，采取有效的預防措施，減少大氣污染物的產生和排放。2.依法管理原則嚴格遵守國家和地方有關大氣污染防治的法律法規，依法履行管理職責。3.全員參與原則鼓勵全體員工積極參與大氣污染防治工作，形成人人有責的良好氛圍。二、管理職責（一）公司管理層職責1.負責制定公司大氣污染防治工作的總體目標和方針政策。2.審批大氣污染防治工作計劃和預算。3.監督檢查各部門大氣污染防治工作的執行情況。（二）品質管理部門職責1.負責制定大氣污染防治工作的考核標準和辦法。2.定期對各物業項目的大氣污染防治工作進行檢查和評估。3.對發現的問題及時下達整改通知，并跟蹤整改情況。（三）工程管理部門職責1.負責物業項目內各類設施設備的維護和保養，確保其正常運行，減少因設備故障導致的大氣污染物排放。2.對涉及大氣污染防治的工程改造項目進行審核和監督實施。3.配合其他部門做好大氣污染防治相關工作。（四）環境維護部門職責1.負責物業項目內的日常清潔衛生工作，包括道路清掃、垃圾清運等，減少揚塵污染。2.對綠化植物進行養護管理，合理澆水、施肥、修剪，防止因植物病蟲害等原因產生異味污染。3.負責對餐飲、燒烤等可能產生油煙污染的商戶進行監督管理，確保其油煙凈化設施正常運行。（五）安全管理部門職責1.負責對物業項目內的施工工地進行安全監管，督促施工單位采取有效的防塵、降塵措施。2.配合相關部門對違規燃燒、燃放煙花爆竹等行為進行制止和處理。3.負責應急情況下的大氣污染防治工作協調和處置。（六）客服部門職責1.負責向業主和使用人宣傳大氣污染防治知識，提高其環保意識。2.受理業主和使用人關于大氣污染問題的投訴和建議，并及時反饋處理情況。三、大氣污染防治措施（一）施工揚塵控制1.施工單位必須在施工現場設置連續、封閉的圍擋，圍擋高度應符合相關標準要求。2.施工現場主要道路應進行硬化處理，材料堆放區、加工區等也應進行硬化或覆蓋。3.土方作業階段，應采取灑水、覆蓋等降塵措施；對易產生揚塵的物料應密閉存放或采取覆蓋、灑水等降塵措施。4.施工現場應配備灑水車，定期進行灑水降塵，特別是在干燥、多風天氣條件下應增加灑水頻次。5.建筑物拆除作業時，應采取噴水、覆蓋等降塵措施，并在規定時間內完成拆除工作。6.嚴禁在施工現場焚燒各類廢棄物。（二）道路揚塵控制1.加強對物業項目內道路的清掃保潔工作，增加清掃頻次，特別是對主次干道、出入口等重點區域要重點清掃。2.清掃作業應采用濕式清掃方式，避免干掃產生揚塵。3.及時清理道路上的垃圾、雜物，保持道路整潔。4.對道路進行定期沖洗，確保道路無明顯積塵。（三）垃圾及廢棄物處理1.合理設置垃圾收集點，垃圾應分類收集，并及時清運。2.垃圾清運車輛應密閉運輸，防止垃圾沿途灑落和飛揚。3.嚴禁在物業區域內隨意丟棄各類廢棄物，對違規行為進行制止和糾正。4.加強對垃圾處理設施的管理和維護，確保其正常運行，減少異味產生。（四）綠化養護管理1.定期對綠化植物進行修剪，保持植物造型美觀，同時避免因修剪不當產生過多落葉和揚塵。2.合理澆水施肥，避免因過度施肥導致異味散發。3.加強對綠化植物病蟲害的防治，采用環保、低毒的防治方法，減少農藥異味污染。（五）油煙污染控制1.對餐飲、燒烤等商戶，要求其安裝符合標準的油煙凈化設施，并確保正常運行。2.定期對油煙凈化設施進行清洗和維護，保證其凈化效果。3.監督商戶的油煙排放情況，對超標排放的商戶責令其限期整改，拒不整改的依法予以處理。（六）其他污染控制1.加強對物業區域內機動車尾氣排放的管理，督促車主定期對車輛進行保養和維護，確保尾氣達標排放。2.禁止在物業區域內焚燒各類雜物，包括樹葉、垃圾等。3.對可能產生異味的工業企業或經營活動進行嚴格監管，要求其采取有效的污染防治措施，減少異味排放。四、監測與檢查（一）監測1.公司應定期委托有資質的環境監測機構對物業管理區域內的大氣質量進行監測，監測指標包括顆粒物（PM10、PM2.5）、二氧化硫、氮氧化物、油煙等。2.根據監測結果，分析大氣污染狀況及變化趨勢，為采取針對性的防治措施提供依據。（二）日常檢查1.各部門應安排專人負責對本部門職責范圍內的大氣污染防治工作進行日常檢查，及時發現問題并采取措施解決。2.品質管理部門應定期對各物業項目進行全面檢查，檢查內容包括大氣污染防治措施的執行情況、設施設備運行狀況、環境衛生等。3.對檢查中發現的問題，應詳細記錄，并下達整改通知，明確整改要求和期限。（三）專項檢查1.在重大活動、特殊時期或接到相關投訴舉報時，公司應組織開展大氣污染防治專項檢查，加強對重點區域和關鍵環節的監管。2.專項檢查結束后，應形成專項檢查報告，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。五、投訴處理（一）投訴受理1.客服部門負責受理業主和使用人關于大氣污染問題的投訴，應設立專門的投訴電話、郵箱或其他渠道，并向業主和使用人公布。2.對接到的投訴，應詳細記錄投訴內容、投訴人信息及聯系方式等，并及時進行處理。（二）投訴處理流程1.客服部門接到投訴后，應立即通知相關責任部門進行核實情況。2.責任部門在接到通知后，應在規定時間內到達現場進行調查處理，并將處理情況及時反饋給客服部門。3.客服部門根據責任部門的反饋情況，向投訴人進行回復，告知其處理結果。4.對于投訴問題較為復雜或涉及多個部門的，應組織相關部門進行協調處理，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴跟蹤與回訪1.客服部門應對投訴處理情況進行跟蹤，確保責任部門按照要求完成整改。2.對投訴人進行回訪，了解其對處理結果的滿意度，收集意見和建議，不斷改進大氣污染防治工作。六、培訓與宣傳（一）培訓1.公司應定期組織員工參加大氣污染防治知識培訓，提高員工的環保意識和業務能力。2.培訓內容包括國家和地方有關大氣污染防治的法律法規、公司大氣污染管理制度、防治措施及操作技能等。3.新員工入職時，應進行大氣污染防治相關知識的崗前培訓，使其熟悉工作要求和職責。（二）宣傳1.通過多種渠道向業主和使用人宣傳大氣污染防治知識，如發放宣傳資料、在小區公告欄張貼宣傳海報、利用微信公眾號推送信息等。2.組織開展環保宣傳活動，如環保知識講座、主題活動等，提高業主和使用人的環保意識，引導其積極參與大氣污染防治工作。七、應急管理（一）應急預案制定1.公司應制定大氣污染突發事件應急預案，明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織開展大氣污染應急演練，檢驗和提高應急隊伍的實戰能力和各部門之間的協調配合能力。2.演練內容包括應急響應、現場處置、人員疏散、物資調配等環節，演練結束后應進行總結評估，針對存在的問題及時進行整改。（三）應急處置1.發生大氣污染突發事件時，應立即啟動應急預案，各應急救援小組按照職責分工迅速開展應急處置工作。2.及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況，配合有關部門進行調查處理。3.采取有效的措施控制污染擴散，減少對人員和環境的危害，并做好受影響人員的安置和安撫工作。八、考核與獎懲（一）考核1.品質管理部門負責對各部門大氣污染防治工作進行考核，考核結果納入部門年度績效考核體系。2.考核內容包括大氣污染防治措施執行情況、監測與檢查情況、投訴處理情況、培訓與宣傳工作開展情況等。3.考核方式采用日常檢查、定期評估、專項檢查相結合的方式，根據考核結果進行評分排名。（二）獎勵1.對在大氣污染防治工作中表現突出的部門和個人，公司給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升機會等