培訓講義

–銷售經理、

TrainingMaterials－SalesManagerDSMSGMDSMProject2006.12.22經銷商銷售管理系統項目DealerSalesManagementSystemProject系統運行環境示例圖

系統為集中式架構，經銷商只需要準備相應數量的個人電腦和打印機就可以通過互聯網使用經銷商銷售管理系統。DSMSummary2.業務流程經銷商新車銷售流程第一部分：主要功能模塊介紹

客戶列表點擊進入客戶詳細信息

客戶

a)銷售經理可在此頁面中維護客戶信息，如新增，修改，刪除等

b)系統中以客戶姓名+聯系方式來判斷客戶的唯一性

c)新建客戶默認客戶級別為有望客戶

d)信息來源項如果選擇“活動”或“廣告”則需填寫活動或廣告來源活動

a)未被保存的客戶信息可以被刪除，但是被保存過的客戶信息只能修改，不可被刪除

b)在新建客戶信息時，如果客戶姓名和聯系方式同時與其他客戶相同信息，系統彈出提示不予保存，避免客戶信息重復

c)銷售經理可以查看所有客戶信息注意事項

客戶——聯系人

維護該用戶的聯系人列表

客戶詳細信息

聯系人

a)銷售經理同樣也可以為客戶新增、修改、刪除聯系人.

b)此頁面維護的聯系人可以被后面所有頁面中的“聯系人”項選中

a)未被保存的聯系人信息可以被刪除，但是被保存過的客戶信息只能修改，不可刪除

注意事項

客戶——購車意向

客戶購車意向列表區客戶詳細信息

點擊相應購車意向名稱，轉入購車意向列表客戶——購車意向

a)什么是購車意向？

b)理解購車意向和客戶的區別和聯系

c)客戶購車意向信息可以在此頁面中進行維護（新增、修改、刪除）

a)銷售經理可查看所有客戶的購車意向

b)新創建的客戶購車意向默認級別為N（無望客戶）、

c)必須通過業務活動方可修改客戶購車意向級別

d)客戶購車意向級別可參考三表卡注意事項

客戶——購車意向——產品

與客戶意向車型相競爭的車型客戶購車意向詳情

客戶意向SGM車型參見說明a購車意向——產品

a)開拓活動來源于市場部錄入的有效開拓活動

b)收集客戶購車信息，不同品牌之間對比

客戶——待處理業務

系統根據意向等級為銷售顧問計劃跟進起止時間購車意向——待處理業務

a)區分待處理業務、今日業務活動和已完成業務

b)聯系人項可選擇聯系人，選擇范圍為客戶——聯系人

c)可以選擇輸入新購車意向等級H、A、B、C、F

d)銷售經理可以查看并所有銷售顧問的待處理業務

a)銷售經理可代銷售顧問填寫備注信息

b)當前時間在計劃開始時間和計劃結束時間之間的待處理業務活動會同時出現在今日業務活動當中注意事項今日業務活動

客戶購車意向詳情

新建活動內容并可以合理分配給銷售顧問今日業務活動

a)銷售經理可以在今日業務活動中看到自己一天的工作內容

b)銷售經理也可以在今日業務活動中安排自己的工作計劃

c)銷售經理可以為銷售顧問分配計劃任務

d)銷售經理分派的今日業務與銷售顧問自己創建的業務活動效果一樣已完成業務

可補充錄入跟進信息已完成業務

a)銷售經理只能察看自己的已完成業務，不可以查看銷售顧問已經完成的業務

b)銷售經理可以在此頁面補充錄入任務完成情況業務訂單——銷售訂單

點‘審核通過’審核銷售顧問提交的訂單業務訂單——銷售訂單

a)銷售經理可以新增訂單

b)如果訂單提交不符合規范，銷售經理可以駁回訂單，銷售顧問修改后重新提交

c)如果銷售顧問誤提交了錯誤的訂單，銷售經理可以取消訂單

d）銷售經理只能配給與銷售顧問所提交訂單的車型一致的車輛

a)銷售經理需要審核訂單后才可以為其配車,財務經理才可以審核訂單

b)銷售顧問提交的訂單被批準后，銷售經理就不可以對其駁回，如果有問題只能取消這張訂單，然后銷售顧問重新提交注意事項

業務訂單——服務訂單 點‘審核通過’審核銷售顧問提交的訂單業務訂單——服務訂單

a)服務訂單也同樣需要銷售經理和財務經理審核批準才能完成訂單

b)如果訂單提交不符合規范，銷售經理可以駁回訂單，銷售顧問修改后重新提交

c)如果銷售顧問誤提交了錯誤的訂單，銷售經理可以取消訂單

a)銷售經理不可以對服務訂單進行配車操作

b)銷售顧問提交的訂單被批準后，銷售經理就不可以對其駁回，如果有問題只能取消這張訂單，然后銷售顧問重新提交注意事項

業務訂單——調撥訂單

點‘新建’創建調撥訂單業務訂單——調撥訂單

a)調撥訂單由銷售經理創建

b)調撥訂單有三種:一般調撥、寄售調撥、二級網點調撥

c)一張訂單只能調撥一輛車

d）選擇二級網點調撥需要選擇調撥目標倉庫

a)一般調撥和寄售調撥需要調撥對方做相應調入后才完成調撥

b)二級網點調撥不需要二級網點調入就可以完成調撥

c)調撥車輛需要財務審核通過方可出庫注意事項

產品 產品

a)我公司產品列出本公司的裝潢和精品項目

b)車輛產品顯示所有廠家生產的車輛產品列表和銷售價格等信息車輛 車輛

a)可以查看本公司車輛庫存狀況

b)可以查看本公司歷史銷售車輛信息營運分析報表 車輛

a)可查看銷售顧問業績

b)可以查看公司可用資源

c)可以查看展廳流量情況第二部分：業務流程操作

Call車車源至經銷商

在途在庫已交車交車

(庫管客戶)Call車驗收入庫意向跟蹤創建銷售/服務訂單銷售經理審批財務審批交車(提車單)客戶信息上報訂單關閉銷售訂單流程配車驗收入庫/驗收上報交車出庫線下接口DSMDOLCall車SGM至經銷商

在途在庫已交車交車

(庫管客戶)Call車驗收入庫意向跟蹤創建銷售/服務訂單銷售經理審批財務審批交車(提車單)客戶信息上報退車流程SGM驗收入庫驗收退車驗收退車經銷商至SGM在途SGM在庫SGM

驗收入庫如已在驗收前配車，需取消配車配車驗收入庫/驗收上報交車出庫訂單關閉線下接口DSMDOL創建服務訂單銷售經理審批財務審批裝潢、保險等完成服務訂單流程訂單關閉線下接口DSMDOL二級網點調撥流程車源至

經銷商

在途已交車交車

(庫管客戶)Call車驗收入庫創建銷售/服務訂單銷售經理審批財務審批交車客戶信息上報訂單關閉Call車驗收上報財務審批創建調撥訂單銷售經理審批調撥確認移至二級網點虛擬庫在主庫在分銷庫配車二級網點配車交車出庫調撥車輛出庫線下接口DSMDOL經銷商之間調撥流程車源至經銷商

在途在庫到其它經銷商在途Call車驗收入庫創建調撥訂單銷售經理審批財務審批調撥出庫在庫已交車交車

(庫管客戶)意向跟蹤創建銷售/服務訂單銷售經理審批財務審批交車客戶信息上報訂單關閉配車Call車配車驗收入庫其它經銷商驗收入庫/驗收上報驗收入庫/驗收上報交車出庫調撥出庫調撥確認線下接口DSMDOL第三部分：SIEBEL特性

SIEBEL特性

a)查詢——查詢助理——常用查詢的使用

b)頁面查詢結果數量統計

c)顯示字段自定義

d）頁面排序siebel——查詢（一）