美容院如何做好服務4篇時間：2020年08月01日編稿：作者二第一篇：美容院如何做好服務

作為服務行業的美容院本應該以服務為主，以此來增加店內的回頭客。但是不少美容院始終做不好服務。假如做不好服務只會讓顧客流失，這是每個服務行業所要面對的事情。那么，美容院該如何提高服務，幸免顧客流失呢?下面就讓普麗緹莎小編為大家來做具體的講解。希翼能給給我經營者帶來一定幫助。

一.真誠對待顧客

無數顧客來美容院消費，并不是全都是做項目的。也許只是來了解一下美容產品的，這時就有個別員工帶著有色眼光去對待顧客了。在她們眼中，這些顧客難以產生消費。假如全心為其做服務，只會在她們身上白費時光。假如你是抱著這樣的態度去面對顧客，肯定會讓顧客流失。真誠對待每一位顧客，才是美容院需要具備的。不管是什么樣裝扮的顧客都要一視同仁，因為每位消費者都渴望被人尊重，得到熱情的接待以及服務。只要她們感受到了美容院的服務，下次一定會在來光臨你的美容院的。那時候就算不消費她心里也過意不去。

二.認為服務沒回報

無數美容師不懂服務的好處在哪，作為服務感受不到顧客給她們帶來的回報。自然而然的就缺少了那種激情。作為美容師始終要相信這么一句話，有付出就能擁有回報。只要你讓客戶中意了，感受到了你的服務態度好。下次來做項目或者購買產品一定會叫你。因為那個時候顧客已經把你當做好朋友了。服務的回報是需要一點一滴漸漸積存的，所以要學會堅持。只要堅持才干看到服務后的回報。

三.缺少責任感

在美容院中，都是女性美容師。女性成群的地方也是最容易發生矛盾的。好的時候比誰都好，一旦浮現了問題，可能連一個出來擔當的人都沒有。這樣就導致了員工之間的情緒化，因此在做服務時難以達到最好的效果，可能因為這些原因，導致了一些顧客的離去。缺少責任感，會讓美容院難以成長起來。固然，無法提升服務是有無數原因的。最重要的還是對美容師的培訓，提高她們自身的素養。假如一個美容院缺乏團隊意識以及管理理念。總認為，只要顧客情愿在此消費就對顧客提供熱情的服務。假如顧客不情愿買單，就冷眼相看。這樣的行為只會讓美容院走向下坡路，惟獨擺正了心態，用真誠的服務去打動顧客的心，才干促進成功率。

第二篇：如何做好美容院售后服務

1．客戶后期服務流程:

(1)老客戶新購買某一產品,三天后給客戶打電話問候使用該產品的感受,辦法是否正確;

(2)對新客戶,下一次護理時光要提前一天提醒客戶;

(3)對第一次到店的客戶,三天后給客戶打電話問候做完護理后皮膚的感覺;

(4)客戶生日提前三天給客戶寄生日卡,當天給客戶發短信,告知客戶在該月內可到店一次特殊的優惠;

(5)后期服務的辦法:

1)寄信:應季護膚技巧,美容時尚咨訊,店內活動;

2)電話:日常電話溝通:1,3,7法則,特別節日,生日電話溝通;

3)沙龍活動:針對客戶的愛好興趣,定期組織客戶沙龍活動.

4)發短信:美容小內帖士,天氣變化,特別節日祝賀;

2．售后服務的重要性

(1)同時老客戶還可以幫我們介紹新客戶,據統計,老客戶介紹嘉來賓戶的成交率和成交

金額是其它新客戶的5倍.

(2)美容院是靠售后長期生存的,售后服務在美容院中起到穩定老客戶,長期進展新客戶

的重要作用,良好的售后服務給客戶一種很好的售后保障,使老客戶在結束購買行為之后獲得周到的服務和意外的驚喜,使客戶真正成為我們的終身客戶.

3．會員管理

(1)老客戶:

已包卡成為會員的客戶成為老客戶,貼心的服務+超值的卡型

=客戶留下來.把老客戶培養成T客戶(有一定消費能力的客戶),忠誠客戶,終身客戶,

掌握客戶消費一次(_熱),溫兩次的規律,給客戶做消費護理規劃,真正成為肌膚一身的伴侶.

老客戶除了到店時每次服務好外,為了長期穩定客戶,院內要做好后期的服務,通過重

大節日,季節變化,天氣變化時要記得打電話關懷客戶,同時院內策劃每月優惠活動給客戶帶來實惠,促進定期到店.組織各種沙龍活動,培養客戶忠誠度,讓客戶感受到超值服務,體味到尊貴感.

(2)新客戶:

第一次進店還未包卡的客戶稱為新客戶,新客戶進店帶著好奇他忐忑不安的心情,進

店后的每個環節都要做到細心的關心,在經過各個環節仍未包卡成為會員也不要放棄,相信每一個新客戶都有成為我們會員的可能,堅決信念,做好每一次的服務,給客戶留下好的印象,利用新客戶超值優惠卡,五折卡,抽獎等讓客戶二次進店,同時做好樂府記錄,定期電話跟進回訪,給客戶做好一生護理規劃.

跟進回訪的時機:1,3,7法則,優惠卡有效期內,季節變化時,美容沙龍活動時,重大節

日時,特殊優惠時.

(3)嘉來賓戶:

是指同老客戶介紹的新客戶,老客戶的中意,會得到客戶的肯定和認可,情愿轉介紹,

并適當對老客戶的介紹嘉來賓戶給以真誠謝謝,讓老客戶知道我們的客戶轉介紹系統.

4.電話1溝通,3,7法則

第一天:詢問客戶是否使用,告訴正確使用辦法或發短信;

第三天:詢問使用感覺如何,是否按正確辦法使用,進一步賦予指導;

第七天:詢問效果,是否遇到問題,是否有新需要,確認效果,催促按時做護理,預約護理時光.

(4)日常電話溝通:主要對客戶皮膚問題及使用效果跟進.

1)第一天:"您好,我是X美容院的美容師X,打攪您了."然后詢問客戶是否開始使用產品,是否掌握使用辦法,并告之客戶在以后的使用過程中如需幫助,可隨時撥打美容院電話在.

2)第三天:了解客戶是否按照使用指引每天使用,使用的次數與辦法是否規范,依據客戶的皮膚問題,跟進使用效果,注意詢問客戶具體,細節的改變;并且鼓舞客戶,樹立客戶的信心.

3)第七天:繼續跟進使用效果,并邀約客戶介紹朋友來舉行試用,跟客戶預約護理時光.

(2)特別電話溝通:是指在特別的日子里給客戶的電話溝通,如春節,元旦,客戶生日,母親節等節日或事件,都是舉行電話溝通的時機.

特別電話溝通主要是對客戶表示祝賀,祝愿或分享歡樂的體驗.

1)春節:"您好!我是X美容院的美容師X,給您拜年了!祝您身體健康!心想事成,財源滾滾!

2)元旦:"您好!我是X美容院的美容師X,祝您新年歡樂!愿您在新的一年越來越年輕,越來越美麗!"

3)客戶生日:"X您好!我是X美容院的美容師X,祝您生日歡樂!順便告訴您一個好消息,生日當月可到店享受一次超值護理,有時光過來做護理."

4)母親節:"X您好!我是X美容院的美容師X,祝您母親節歡樂!您辛苦了,今天一定要好好歇息一下有空就來美容院做護理."

5)中秋節:"X您好!我是X美容院的美容師X,祝您合家幸福,美滿!"

第三篇：美容院如何做好開業宣傳

對于那些剛開始創業的人來說，在創業過程中會浮現無數這樣那樣的問題，有時候會讓自己都非常的難已接受，所以對創業的人來說，當你堅持住了，也許你都成功了。

特殊是那些創業者預備開美容院店的過程，因為有些創業者對美容行業不了解，在創業的過程中很容易碰到這樣那樣的問題，最終導致創業失敗。

那么兒對創業者來說，對不懂美容行業的人來說最讓人頭疼的問題是銷售、經營、管理、業績等問題，不得不說在創業者中有大多數人是不懂得開店經營技巧的，也不懂得怎么去運營。那么對新開的美容院來說該如何做好宣傳呢?

車體廣告宣傳

現這個社會哪個城市都會遇上堵車，所以對現在這個社會車體廣告是非常不錯的重要的廣告。做為美容院可以利用車體廣告，來舉行美容院開業活動宣傳。

特殊是像公交車出租車等，都他們都有LED顯示屏，可以打廣告，所以當一家新開美容院想要打開市場一定要放寬自己的思路。去為自己尋覓機會。

廣播宣傳

大家都知道現在的廣播力量也非常強大，廣播尋人，廣播播放誰誰給誰過生日等等。所以說廣播宣傳也是一個不錯的挑選。

做為新開美容院一樣可以用廣播宣傳，可以和廣播電臺聯合或者合作，美容院可以通過廣播舉行相關的開業活動宣傳，

像公交廣播，出租廣播，基本上所有的車的型號上都廣播，所以說，做為新開美容院如何利用好廣播宣傳對自己的美容院作用非常的大，做的好了，那么對新開美容院打入市場都非常簡單了。

新開美容院店面的門頭宣傳

新開美容院一定要做好店面和店內的宣傳。其實顧客都在我們身邊，也是也有你認識的朋友，也許有我們朋友，所以當顧客還沒有真正的成為我們顧客的時候，我們一定要做好自己店面宣傳和店內效果的，店面的廣告是體現一個店面對外的一些基本的信息情況，當顧客被店面的門頭廣告吸引過去后，店面內的環境和衛生也是決定是否能留下顧客的重要的原因之一，

所以做為新開美容院一定要把店內和店外分開來做，當我們下腳血本后把店外的宣傳做的效果非常完美，可店內的環境和衛生達不到標，都會嚴峻的造成客戶的流失，那么我們先前所做的宣傳都泡湯了。

所以新開美容院店內的環境和衛生也是宣傳的重要環節，當顧客進店后，如何把美容院宣傳到位，都些也是對新開美容院者來說也是一個重要的問題。

那么新開美容院當顧客來店面參觀消費的時候，做為美容院的老板該如何去做呢?

做為美容院老板，當顧客來參觀消費的時候，美容院老板一定要讓自己美容院的美容師們服務到位，要把顧客當成上帝的理念執行的行動上，不是嘴上說的。所以新開美容院做好宣傳是非常重要的。

第四篇：如何做好美容院顧客管理

如何做好美容院顧客管理？美容院的顧客管理是必須要存在的，顧客是美容院經營的基本條件，所以說，做好美容院的顧客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顧客管理中，什么樣的顧客是需要被淘汰掉的，什么樣的顧客是需要維護下去的，下面普麗-緹莎小編會詳細給您分析的：

如何防止顧客流失

簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，尋出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時采取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生無數短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為舉行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來無數不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的白費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到惟獨尾隨美容院才干夠獲得長期利益，這樣才干防止客戶投向競爭對手。

定期跟蹤調查非常重要

在美容行業，無數美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。惟獨詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，舉行歸類管理并適時把握客戶需求，才干真正實現“操縱”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不中意，而惟獨5%的不中意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶中意度，而應通過定期調查直接測定客戶中意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶中意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。普通而言，客戶越中意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否情愿向其他人推舉本院及其服務也是很實用的，好的口碑意味著美容院制造了高的客戶中意度。了解了客戶不中意所在才干更好地改進，防止老客戶的流失。

善用感情法寶

美容院與客戶的交易結束并不意味著客戶關系的結束，在服務后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿腳感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常訪問、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上美麗的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中訪問，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。