企業流程再造&資訊技術

BusinessProcessReengineeringand

InformationTechnology大綱綱前言4.1企業流程程再造的的基本觀觀念及需需求4.2BPR的原理及及IT的角色4.3BPR和組織調調整4.4網路型態態的組織織4.5虛擬公司司4.6全面品質質管理和和再造工工程4.7再造工程程前言言Dell個案探討討問題:競爭對手手Compaq降價,1993年頭6個月存貨貨上的損損失高達達6億5千萬Solution使用IT技術在價價格,品質,速度上Reengineering4.1企業流程程再造基基本觀念念及需求求BPR的定義所謂企業業流程改改造（BusinessProcessReengineering；簡稱BPR），乃是「從從根本思思考起，，重新設設計企業業流程，，以期在在成本、、品質、、服務和和速度等等關鍵績績效衡量量表現上上，獲得得重大戲戲劇性的的改善。」根本(fundamental))徹底(radical)戲劇性的的(dramatic))流程(process)BPR持續改善善及IT支援BPRandNetworkedorganizationITSupportContinuous,improvements,TQM,traditional,strategies、

Changesinenvironmentaldrivers壓力PressuresRapid,IntenseUnpredicted,Change?CustomerCompetitionChange流程革新新(Processinnovation)4.2BPR的原理及及IT的角色BPR的實施原原則整合工作作流程授授權給給員工以最自然然的步驟驟來完成成工作多種流程程版本以最有意意義的方方式來完完成工作作審核及控控制的減減少減少折衝衝協調提供單點點接觸集權與分分權並存存傳統VsBPRBPR的方法和和架構公司的競競爭定位位已經完完成建立公司司未來發發展的洞洞察力創新便的的策略使使他真實實的實現現專家們有有一個共共同的觀觀念：IT是主要的的關鍵，，沒有IT，BPR很少會成成功的資訊技術術(IT))所扮演的的角色Reengineering正好與傳傳統解決決問題的的方式相相反，傳傳統的方方式是用用演繹性性思考,發現問題題並尋找找相關的的技術。。而現在在BRP是用歸納納性思考考(inductive)即先認清清強而有有力的解解決方式式，再找找尋有助助於解決決問題的的程序。。Mckesson是供應瓶瓶裝水的的供應商商，為了了達到500萬的目標標因此改改造了幾幾個企業業流程。。新的系系統整合合Sale，service，customer這些都和和電信中中心有關關。使用用GIS系統後，，遞送區區域大大大的被提提高。利利用無線線終端機機來連結結電腦改改進了庫庫存的控控制、分分布區域域、整體體的效益益。可知資訊訊技術實實在扮演演了重要要的角色色可以支援援組織結結構的改改變可以支援援企業流流程的改改變可以縮短短市場時時間可以支援援顧客集集中的組組織可以加強強對員工工的授權權可以加強強全面品品質管理理（TQM）ITAtWork4.3BPR和組織調調整重新設計計流程(redesignofprocesses)從大量生生產到大大量訂製製比較有彈彈性供應鏈（（Supplychain）從傳統的的Pushmodel到Pullmodel大量訂製製可以由由Web促成降低製造造的CycleTime組織再造造nextPushmodel：此模組的的企業處處理程序序由製造造開始到到客戶購購買產品品或服務務結束back製造分配中心心零售商根據倉庫庫的存貨貨及對過過去的預預測促進買氣氣人工操作作購買訂訂單及資資訊的輸輸出入財務和市市場趨勢勢的預測測排程充分的存存貨人工操作作購買訂訂單及發發票根據安全全存量及及過去經經驗訂貨貨推銷

人工輸入入記錄Pullmodel：此模組的的企業處處理程序序由顧客客訂購產產品開始始到製做做產品結結束back零售商分配中心心製造自動補充充運送市場場跨區域收收貨EDI服務銷售點資資訊系統統資料收收集連續不斷斷的存貨貨檢查跨跨區域使用EDI服務自動動補充基於POS資料料及產品品的移動動來預測測需求製造循環環短EDI服服務運用條碼碼掃描4.4網路型態態的組織織網路型態態的組織織結構管理者的的角色決策和發發佈消息息表達意見見和徵求求意見提出嘗試試性的決決策來對對某個議議題做改改變提出問題題，徵求求意見並並做決定定定出限制制，要求求群體做做決策付予部屬屬職責，，在監督督者所定定義的範範圍內允許網路路節點上上的領導導者，依依不同的的情況做做出最好好解問題題的方法法。授權團隊階層式平坦式網路式next授權的意意義：授予員工工決策及及批準的的職權，，而這些些職權在在傳統上上是管理理者的特特權。授權和資資訊技術術IT的關係：：授權可以以透過資資訊技術術來加強強。授權需要要知識授權希望望執行的的更好授權需要要訓練back團隊問題解決決的團隊隊永久的工工作團隊隊品管圈管理團隊隊虛擬團隊隊4.5虛擬公司司定義虛擬公司司是由幾幾個共同同為了生生產產品品或服務務而分享享成本和和資源的的企業合合夥人。。特性優秀(Excellence)利用(Utilization))機會主義義(Opportunism))缺乏邊界界(Lackofboarders)信任(Trust))改變的適適應性(Adaptabilitytochange)技術(Technology)

虛擬公司司和組織織內部的的資訊系系統因為合夥夥人位於於不同的的地方，，他們需需要資訊訊系統來來支援，，彼此做做溝通和和合作。。資訊技術術如何支支援虛擬擬公司EDIE_mail視視訊會議議WorkFlowSystem((LotusNotes))4.6全面品質質管理和和再造工工程定義藉由持續續不斷的的改善組組織文化化中的各各個構面面以獲取取競爭優優勢的全全面性整整合的努努力。利用數量量方法及及人力資資源改善善組織內內各項資資源、程程序及滿滿足顧客客需求。。由新的的方向來來建立新新系統，，並使用用新的品品質改善善工具，，徹底改改變組織織的產品品，以滿滿足顧客客、員工工、社區區、股東東等有關關個體之之需要。。TQMVsBPR不同：TQM是漸進式式的改善善，BPR是戲劇性性的改變變。相同：StrongVisibleConsistentLeadershipFormthetopGoalsMeasuresProblemSolvemethodsCustomerfocusNothinghappensuntilyoumeasureitVision//GoalsProcessComparatorActivatorSensorInputOutput資訊系統統和全面面品質管管理的關關聯提供回饋饋提供較好好的品質質程序確認系統統自己可可以發展展出品質質程序和和軟體利用資訊訊系統和和全面品品質管理理團隊的的成員溝溝通，特特別是位位於不同同地區成成員4.7再造工程程建置再造工程程之前定定義成透透過對組組織程序序的根本本改變，，以達到到戲劇化化的改變變。是創創造企業業和組織織程序的的新架構構。它包包含了重重新劃定定組織的的界線對對工作、、任務及及技巧重重新考慮慮。再造工程程不是透透過裁員員或盲目目的減少少總數且且也不是是將過去去自動化化。再造造工程主主要行動動可以被被組織成成三個階階段，也也就是歸歸類於3R’’sofReengineering，其中包含含了重新新設計(Redesign))、更換工具具(Retool)及重新安安排重新設計計(Redesign))要有跨組組織職務務範圍的的雄心打破規則則或使月月突破性性的思考考著重於組組織結果果的達成成更換工具具(Retool)BPR可用工具具模擬和虛虛擬工具具流程圖工作分析析應用程式式發展整合工具具工作流程程軟體重新精心心安排(Reorchestrate)重新安排排引起組組織改變變並需要要做BPR；重新安排排是二層層的改變變（組織織和程序序）。這這可以當當成全面面的組織織轉換，，從傳統統組織到到網路型型態，其其對組織織有很大大的衝擊擊應用領導者需需要達成成組織的的交付重新安排排必需在在組織信信念和