標桿考察結構1為責任而拼為榮譽而戰3.23.1體系考察現場考察概況研究組織結構戰略目標制度體系價值觀管理風格員工

技能財務類市場客戶類現場流程類技能7S組織要素四經營要素對客戶對員工現場布置現場協同個性化服務ISO推行看板管理評估考核應知應會正反案例總經理思想后臺制度現場考察-對員工-住宿條件2為責任而拼為榮譽而戰員工小賣部幾年前已配套宿舍空調現場考察-對員工-文體活動3為責任而拼為榮譽而戰第十屆體育活動安排；豐富員工的業余生活現場考察-對員工-激善懲惡4為責任而拼為榮譽而戰及時激勵、及時懲罰現場考察-對員工-內部晉升5為責任而拼為榮譽而戰重視自身人才培養、員工滿意度和顧客滿意度一樣重要碧水灣管理層80%的人才均由自身培養，副總經理、房務總監、溫泉總監、人事總監、銷售經理等高層管理人員，都是從最基層的崗位做起。現場考察-對員工-離職管理6為責任而拼為榮譽而戰離職員工對度假村的祝福，營造“人已離職，但心還牽著碧水灣”的氛圍現場考察-對員工-領導關懷7為責任而拼為榮譽而戰關心員工，從父母家屬上予以關心，推出員工優惠住房的“親情套餐”；節日時給家屬送禮等總經理給每一位員工發送生日祝福短信現場考察-對員工-人文關懷8為責任而拼為榮譽而戰快樂工作，快樂生活現場考察-對員工-人文關懷9為責任而拼為榮譽而戰10周年慶，感謝員工標桿考察結構10為責任而拼為榮譽而戰3.23.1體系考察現場考察概況研究組織結構戰略目標制度體系價值觀管理風格員工

技能財務類市場客戶類現場流程類技能7S組織要素四經營要素對客戶對員工現場布置現場協同個性化服務ISO推行看板管理評估考核應知應會正反案例總經理思想后臺制度體系考察-總經理思想推行11為責任而拼為榮譽而戰總經理管理思想提煉、公示，在各部門、各員工中進行潛移默化的影響體系考察-總經理思想推行12為責任而拼為榮譽而戰“五四”文化：“四個工作信條”(總綱)，凡事安全第一，行動以客為先，保持積極心態，不對困難說不。“四個見到”，見到客人必須主動打招呼，見到客人有困難必須主動提供幫助，見到地上有垃圾要主動撿起，見到不安全因素要立即報告。“四不文化”，一線不對客人說不，客人提什么要求，你只能說我盡力，而且必須是盡力去做到，做不到的要及時向上反饋；二線不能對一線說不，你一線有困難，二線說不，那工作就沒法開展；然后是，下一級不能對上一級的命令說不，更重要的是，上一級不能對下一級的困難說不。“四個快速反饋”，見到客人有抱怨投訴的，必須馬上反饋；見到到客人有困難解決不了的，也是必須馬上反饋，每一個反饋都是一級到一級，如果一直沒有解決，就要一直反饋到到總經理。“四不放過”，發生了任何問題，沒有解決好，不放過；沒有解決好，沒有找出問題的原因，不放過；沒有找到問題的責任人，不放過；問題的責任人沒得到處罰，不放過。體系考察-總經理思想推行13為責任而拼為榮譽而戰“六必溝通”制度如員工有進步，你要和他溝通;員工出現問題，你要和他溝通;員工思想有波動，你要和他溝通;員工崗位變動，你要和他溝通等等;領導要求溝通要做筆記，事后要有檢查。檢查內容包括，發現多少問題，溝通多少次，關心員工的事做了多少，創新舉措做了多少。這些量化的具體指標，每個月都要匯報給總經理。體系考察-總經理思想提煉14為責任而拼為榮譽而戰體系考察-總經理思想提煉15為責任而拼為榮譽而戰體系考察-總經理思想提煉16為責任而拼為榮譽而戰體系考察-總經理思想提煉17為責任而拼為榮譽而戰標桿考察結構18為責任而拼為榮譽而戰3.23.1體系考察現場考察概況研究組織結構戰略目標制度體系價值觀管理風格員工

技能財務類市場客戶類現場流程類技能7S組織要素四經營要素對客戶對員工現場布置現場協同個性化服務ISO推行看板管理評估考核應知應會正反案例總經理思想后臺制度現場考察-個性化服務標準化流程-房務部19為責任而拼為榮譽而戰將個性化服務制定成標準化流程公示；目前已多達200條現場考察-個性化服務標準化流程-房務部20為責任而拼為榮譽而戰將個性化服務制定成標準化流程公示；目前已多達200條現場考察-個性化服務標準化流程-房務部21為責任而拼為榮譽而戰將個性化服務制定成標準化流程公示；目前已多達200條體系考察-個性化服務標準化流程-工程部22為責任而拼為榮譽而戰度假村公共個性化服務內容；部門個性化服務內容；包括：服務內容、適用場景、實施人、操作流程、程序標準標桿考察結構23為責任而拼為榮譽而戰3.23.1體系考察現場考察概況研究組織結構戰略目標制度體系價值觀管理風格員工

技能財務類市場客戶類現場流程類技能7S組織要素四經營要素對客戶對員工現場布置現場協同個性化服務ISO推行看板管理評估考核應知應會正反案例總經理思想后臺制度體系考察-正反案例培訓24為責任而拼為榮譽而戰人事部統計正反案例進行公告；以追趕榜樣為榮譽、用真實教訓做反思體系考察-正反案例培訓25為責任而拼為榮譽而戰人事部統計正反案例進行公告；以追趕榜樣為榮譽、用真實教訓做反思體系考察-正反案例培訓26為責任而拼為榮譽而戰分為公司級和部門級體系考察-正反案例培訓27為責任而拼為榮譽而戰分為公司級和部門級標桿考察結構28為責任而拼為榮譽而戰3.23.1體系考察現場考察概況研究組織結構戰略目標制度體系價值觀管理風格員工

技能財務類市場客戶類現場流程類技能7S組織要素四經營要素對客戶對員工現場布置現場協同個性化服務ISO推行看板管理評估