1、YCF正版可修改PPT（中職）電子商務基礎項目3電子商務的主要模式課件項目三 電子商務的主要模式的操作流程知識目標：了解并掌握BtoB電子商務的概念了解并掌握BtoB電子商務交易的功能了解并掌握BtoB電子商務的主要模式掌握BtoC 電子商務的主要模式了解BtoC電子商務的主要特征了解CtoC 電子商務概念了解并掌握網上拍賣概念了解并掌握網上開店流程了解CtoC 電子商務與BtoC 電子商務的區別技能目標：學會第三方BtoB平臺的選擇及使用學會網上購物學會開立個人網上商店B2CB2GB2B54 3 1 2 C2CC2G知識要點 項目一 第三方B2B平臺的使用一、任務導入 某小企業想要進入電子商

2、務領域發展，打算先在阿里巴巴發布一條產品供應信息，為企業尋找更多潛在客戶。二、任務分析 要發布供應信息，首先要進入阿里巴巴網站首頁，可以輸入網址或者通過百度搜索，然后需要注冊成為會員，可以是免費的，也可以升級為誠信通會員，最后登陸后就能發布信息。三、相關知識（一）BtoB電子商務的概念 企業與企業間的電子商務，即企業與企業之間通過因特網進行的電子商務活動。 （二）BtoB電子商務交易的功能 1、咨詢洽談 2、網上訂購 3、網上支付 4、電子賬戶管理 5、交易管理BtoB電子商務示意圖 （三）BtoB電子商務的主要模式 1、平臺型 吸引公司類會員加盟，在線展示商品，在線交易，如阿里巴巴、慧聰網等

3、、中國化工網。 2、公司網站型 在線與其他公司或個人消費者進行交易，如海爾、DELL、三星等。（四）第三方BtoB平臺的選擇 所謂第三方BtoB平臺就是指為交易活動中買賣雙方企業提供信息發布、貿易磋商服務的平臺供應商。目前在國內比較知名的第三方交易平臺有阿里巴巴、環球資源、慧聰等。1002%68 實施B2B之前產品研發電子商務的價值在企業成本減少方面的效果32% 的成本降低實施 B2B之后10%原材料采購l4%非生產性材料采購3%管理費用銷售成本3%人工成本 其他4%6%這里還不包括合作伙伴及客戶獲得的益處四、任務實施圖3-1 用戶信息填寫頁面（一）注冊新用戶圖3-2 用戶注冊成功頁面 圖3-

4、3 用戶登陸后頁面 （二）登陸，發布信息圖3-5 用戶登陸成功頁面 圖3-6 供應信息發布頁面 圖3-7 “產品類目”選擇頁面 圖3-8 “填寫基本信息”頁面圖3-9“選擇交易信息”頁面圖3-10“填選物流運費信息”頁面圖3-11“其他信息”及成功頁面 五、項目總結 隨著計算機網絡的普及及電子商務的發展，更多企業意識到應當及時開展電子商務。同時，基于因特網的BtoB電子商務形式的出現和各種支付手段的建立和完善，也使得中小企業進入這一領域成為現實。本項目主要讓學生掌握在BtoB平臺發布信息的方法，為以后走向社會更好的利用因特網打下基礎。案例從軍官到阿里巴巴成功網商【案例背景】 阿里巴巴小企業做生

5、意的地方，從建站到現在不足10年時間里，成就了很多網商，不少小企業都說，沒有阿里巴巴不會有他們現在的成功。【案例簡介】 上校艦長原名司景國，是軍人出身，轉業后從商，依舊帶有濃厚的軍人特質。他是一位非常具有個性的優秀網商，他的成功速度是驚人的，讓人想起了劉翔的110米跨欄。從加入阿里巴巴到當選十大網商和奧運火炬手，他只用了兩年時間。【案例分析】 從軍官到阿里巴巴網商，上校艦長的快速成功對我們具有很好的借鑒意義，他對誠信的堅持，對網絡資源的充分挖掘，以及對商業機會的高度敏感，加上多年訓練出來的高度執行力，促成了他今天的成功，也注定了他未來將獲得更大的成功。總結司景國的成功經驗，以下幾點很重要：（1

6、）選擇好的網絡平臺（2）網絡上快速建立誠信（3）精于管理，善于推廣項目二 網絡購物過程 一、任務導入 王老師家寶寶現在3歲半，孩子很喜歡看貼紙書，王老師聽說商城網站買書便宜又可靠，準備在網上給孩子買些書籍，經過對幾個網站的一番查看比較，感覺卓越網書多而且便宜，決定在卓越網購買。二、任務分析 要在卓越網上買書，應當在該網站注冊成為會員，登錄后挑選購買，寫清收貨地址即可等待收貨。目前，多數網站如卓越網、當當網、京東商城等都支持網上支付。 三、相關知識（一）BtoC 電子商務概述 以因特網為主要手段，由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。（二）BtoC 電子商務的主要模式 1、無

7、形產品和勞務的電子商務模式 主要有網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。 2、實物商品的電子商務模式 目前在線銷售實物商品主要有兩種方式：網上超市和網上商城。 3、綜合模式 （三）BtoC電子商務的主要特征 1、既有無形商品和服務的模式，又有有形商品和服務的模式 2、網上商店作為純粹的虛擬商店，可以直接向廠家或批發商訂貨，省去了商品存儲的階段；消費者自由挑選商品，足不出戶卻可以貨比三家，自行下單，節省購物時間，在線或離線付款，商家送貨上門； 3、BtoC企業的物流渠道建設正逐漸完善，各企業都在積極努力建立符合自身實際需要的供應及配送渠道體系，如當當、卓越、紅孩子等。 3. 網

8、上零售的購物過程 圖3.3 BtoC電子商務業務流程圖 B to C 電子商務案例8848網上商城8848網上購物的步驟 第一步：將選中的商品放入購物車，點擊購物車 第二步：輸入收貨人信息 第三步：選擇支付方式 第四步：選擇配送方式 第五步：確認整個訂單的信息 第六步：訂單完成 在線付款 四、任務實施圖3-13 卓越網注冊頁面（一）注冊成為會員 卓越網（圖3-14 卓越網注冊成功頁面圖3-15 購買商品頁面圖3-16 用戶配送地址信息頁面圖3-17 送貨方式選擇頁面圖3-18 付款方式選擇頁面 圖3-19 訂單確認頁面圖3-20 訂單提交成功頁面圖3-20 訂單提交成功頁面圖3-21 網上銀行

9、支付選擇頁面五、項目總結 目前，由于網上購物選擇余地大，價格實惠，足不出戶即可貨比三家，因此越來越多的人熱衷于網上購物。那么，如何在網上買到自己心儀的商品，也是一門技術。本項目主要介紹網上購物流程，讓學生掌握網上購物方法，為學生以后購物多一些選擇。案例凡客誠品的商業模式【案例背景】 VANCL()正式運營于2007年10月18日。2008年6月，VANCL實現銷售額4800萬元；之后又成功引入包括IDG、聯創策源、軟銀賽富、啟明創投在內的多家投資機構數千萬美元級別的投資，以互聯網成就的服飾家居時尚用品品牌，稱雄服裝BtoC行業。 【案例簡介】VANCL堅持國際一線品質，中產階級合理價位，提倡簡

10、單得體的生活方式，迄今為止已在中國互聯網遙遙領先。據最新的艾瑞調查報告，凡客誠品已躋身中國互聯網BtoC領域收入規模前四位，其所取得的成績，不但被視為電子商務行業的一個創新，更被傳統服裝業稱為奇跡，同時2009年5月被認定為國家高新技術企業。2009年12月，凡客誠品曾獲得“2009德勤高科技、高成長亞太區500強”第一名。中央電視臺財經頻道商道欄目在2010年7月份曾播出關于凡客誠品的專題片凡客不凡。2010年10月，凡客誠品獲“2010年中國最具投資價值企業50強”企業。據法國經濟大報latribune報道，凡客誠品副總裁楊芳透露，已從美國投資方籌集到了一億美元的投資資金，正在考慮將在美國

11、納斯達克上市。 【凡客誠品到底不凡在哪里呢？是什么讓凡客誠品在短短的五年時間來發展得如此之快？VANCL初期做了三件事：尋求眾包，強化控制，量入為出。尋求眾包意味著充分利用網絡的力量，找到了優質有效的營銷和推廣渠道。強化控制則是將標準做到極致，無論客服代表還是產品攝影，誤差的控制都必須在設定的范圍內。量入為出則是與大小網站通過分享銷售收益，再反哺到必要的廣告投放。VANCL認為這種極像高成本運營的模式其實對風險規避到位，有效控制了成本，也因此迅速在價格敏感的服裝網購市場打開局面，這一高質低價的戰略讓Vancl在初期獲得了成長機會：客戶黏性越來越強，市場保有率也因此節節上升。(一)細致獨特的網站

12、設計1典型的2次點擊VANCL是典型的2次點擊：產品展示在第一層，將所有產品及折扣套餐都展示在消費者面前，第二層點下去就是購物車了。2禮包優惠裝關聯購物車在購物車頁面，VANCL也盡量把相關產品的禮包優惠裝展示出來，這個做法也讓VANCL的用戶經常會從單買一件轉而選擇優惠套裝。這在其他網站也并不多見。3頁面的全面性VANCL從一開始就重點投放網絡，講究頁面的全面性。4簡單易用的購物流程定位于白領一族，提倡簡單的生活方式。在凡客購物，你能體會到的最大的好處就是簡單易選。一個商品子目錄下是幾個系列，系列下面就是直接可選的有限款式，只需要通過系列進入商品貨架，就可以直接選定款式、顏色與尺寸。凡客的購

13、物系統提供了快速定位產品及預覽產品的通道，聘請或高大帥氣或氣質大方的模特試穿展示，滿意的同時讓人賞心悅目。案例分析】(二)注重細節質量VANCL注重產品質量，這是它目前有好的發展勢頭的表現之一。企業的營銷部份只是一種推廣，而根本在于質量與價格的匹配，質量控制則是一個企業生存的根本。 據VANCL介紹，目前給其代工的廠家都是之前給海外一線服裝品牌進行加工的企業。 而VANCL從這些代工企業里挑選和要考慮的方面是，該加工企業的資質，之前的生產有沒有出現過大的事故，他們的生產人員以及管理體系是怎樣的。 為避免一些企業在一般的委托加工中，有可能在拿到訂單后會去采購比較便宜的面料的狀況出現，而VANCL

14、在整個的生產過程中的質量控制流程為：首先是VANCL把款式設計好然后直接給工廠，在布料上是指定的布料生產商，VANCL會和加工企業一起去布料廠簽三方協議；另外，輔料也是指定，采購的材料為科德寶的襯，高氏集團的線以及日本YKK的拉鏈。 同時對整個生產過程規范管理。對一些重要環節如上袖子、做領子以及熨燙工藝里，都派專業的經理人員去盯。在產品出廠之前，派人進行批樣抽檢，同時會委托第三方進行化驗，檢完之后再把東西運到庫存；在倉庫里則有一個全檢隊，每一次產品入庫前，要把所有的東西都拆開，抽檢56箱之后進行打分，檢驗員打分如果不合格的話，所有的貨都拖回到工廠去解決；等到用戶下訂單后，檢驗人員會在發貨前再檢

15、一遍，產品到倉庫時是用塑料袋包裝，檢完后把產品放到一個無紡布袋里再發出。 (三)富有成效的營銷策略事實上，VANCL從創立后約一年多的時間，根據艾瑞的報告，其市場份額已經超越了紅孩子位列第四，前三位分別是京東商城、卓越與當當，而其快速的成長被外界歸功于其強大的營銷能力與互聯網銷售經驗。1目標客戶定位準確堅持國際一線品質，中產階級合理價位。實質上，VANCL在國內的目標客戶定位就是白領一族，并且從VANCL商品貨架的結構來看，VANCL現在主要針對男白領。因為相對女生來說，男士的服裝更加容易進行大批量標準化生產與供應，只需要提供適當的參照標準，顧客就可憑個人喜好選定商品。另一方面，男士似乎并不專

16、注于逛街購物，他們更喜歡一種簡單的生活方式，VANCL就是發現了這一個細分市場，商品貨架就是以男襯衫與POLO衫為主的，而這一切讓男士買衣服變得更加簡單有效。另外，VANCL并不標榜名牌，除了一些特殊的商品會有其他品牌的進入外，VANCL的產品基本上自己的，VANCL有自己的設計師，凡客知道他們的顧客需要什么，并且致力于提供這些服務。2標準化產品策略產品市場從網絡銷售男裝襯衣到目前摸索確立了“快時尚”方向。盯住“快時尚”這個目標后，希望在設計上有所創新的VANCL從韓國找來知名的設計師金美淵加盟，其曾在FILA、CONVERSE、KAPPA等國際品牌擔任過核心設計師職務，其中在意大利知名國際品

17、牌FILA韓國公司擔任首席設計師長達12年，設計團隊另外四名成員，同樣是有十年左右工作經驗的國外設計師。 據了解，其目前的每一個設計款，首先是設計團隊內部進行考評，然后在公司幾百名員工里進行產品會征詢意見，然后再去找一部份客戶開懇談會，推一部份進行試穿，再進行網絡的調研與數據回收。隨后會確定幾款被認為不錯的產品進行試生產。在前面的工作基礎上，會有幾款進行試銷，得到反饋數據后，才會大批量地生產。目前VANCL購買了海外一家虛擬試衣的軟件系統，并在此基礎上研發，準備推出網絡試衣的功能，以更好地契合顧客的需要。 3產品推廣策略(1) 網絡病毒營銷互聯網是消費者學習的最重要的渠道，在新品牌和新產品方面

18、，互聯網的重要性第一次排在電視廣告前面。VANCL采用廣告聯盟的方式，將廣告遍布大大小小的網站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高。正因為采用了大面積的網絡營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規模要遠勝于傳統媒體。(2) 體驗營銷VANCL采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過VANCL產品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的。“30天不滿意免費退換貨”，也就是說付款后，仍有30天的后悔期，解決了所有消費者的憂慮。(3) 口碑營銷消費者的

19、心態和消費交流的欲望，本身也是一種非常有價值的需求，可以幫助品牌凝聚精準用戶。消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關，已經讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。據介紹，VANCL網站上的投訴郵箱，投訴的意見每天會同步轉發給所有管理層人員，相關的責任人協調解決問題，其中規定了在一定的時間內必須有反饋意見；每個月會統計一下投訴情況，如果投訴量較高的部門責任人就會受到追究，例會會對投訴的情況進行分析與解決。目前其銷售額中百分之五十是來自于老客戶，用戶的郵箱、資料等都會記錄在后臺上，以便后續的持續營

20、銷。(4) 會員制體系凡客誠品會員。類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL商品的同時自動就成為VANCL會員，無需繳納任何入會費與年會費。VANCL會員還可獲贈DM雜志，成為VANCL與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了VANCL消費者的歸屬感，拉近了VANCL與消費者之間的距離。加盟方式。即通過網站加盟、網店加盟、博客加盟等方式進行，通過這種方式，VANCL可以讓它的客戶資源分布到網絡可以延伸到的任何地方，VANCL會返還一部分提成給加盟商家，這樣VANCL就可以花費少量管理成本，通過有效的激勵方式進行大范圍內的網絡推廣。 (5) 凡客達人社區營銷在頻道首頁，是凡客達

21、人海選的招募廣告，任何人只需注冊并上傳照片參加海選，就有機會成為凡客誠品幫助策劃拍攝的達人。目前，已經有一批相對“平民”的時尚達人經過凡客專業的包裝閃亮登場。這些時尚達人雖來自各行各業，但他們的共同點是都在用VANCL的產品扮靚自己。目前推出的28位凡客達人不是領袖精英、秀場名模。這些凡客達人擁有自己的頁面空間，可以秀搭配、寫微博、曬衣單以供其他用戶借鑒，或直接將中意的搭配放入購物車。同時，粉絲們可以留言，達人之間也不免互相品頭論足一番。作為國內電子商務的領跑者，VANCL在新年伊始投下的這顆迷霧彈讓人一時摸不著頭腦，卻又都隱約感覺到了什么。雖說這一切表面上看來是VANCL在向著“人民時尚”的

22、目標前進，但在社區化營銷和社區化媒體的大背景下，人們心領神會卻難以言傳的其實是，電子商務企業正在向新的發展階段演進，而轉型的兩個關鍵詞便是媒體和社區。4價格策略富有彈性的折扣定價+初體驗模式。定價機制：國際一線品質，標品牌原價，賣平民實價。VANCL的原價其實還有有點高的，但是VANCL基本不會以原價出售商品，而是經常以批量優惠價，或者是限時搶購等方式以讓利的姿態做著賺錢的生意。5物流體系凡客誠品自建了一家名為“如風達”的快遞公司。這是繼京東商城投資2000萬元成立“上海圓邁快遞公司”之后，又一家BtoC公司自建物流渠道。“如風達”快遞公司目前大約有200名配送人員，實行著一天兩送的配送策略。

23、主要承擔凡客在北京、上海地區的物流配送任務。凡客在這兩個地區的配送量占到總配送量的90%以上。未來“如風達”還將把凡客的配送業務擴充到杭州、無錫、山東、廣州、深圳、江蘇、浙江等10個地區。自建快遞公司則能更好地滿足網購需要，比如開箱驗貨、貨到代收貨款等等。另外一大好處就是可以加速資金流動性。“如果外包的第三方物流公司無法當天結賬的話，將會給資金占用度很高的BtoC企業帶來很大的壓力。”項目三 網上拍賣及個人網店的開設一、任務導入 小張是一名剛畢業的大學生，畢業之后找工作不太順利，就想試試自己創業，準備在網上開個店銷售幼兒服裝。可是小張對網上開店知道的不多，不知從何下手。二、任務分析 如果選擇在

24、網上開店，可以選擇淘寶網。首先在淘寶網注冊成為會員，設置支付寶賬戶，然后通過支付寶實名認證，申請要開店，就有了店鋪地址，之后發布商品、裝修店鋪，即可開設個人網店了。三、相關知識（一）CtoC 電子商務概述1CtoC 電子商務概念 個人與個人之間的電子商務，指消費者通過因特網與其他消費者之間進行相互的個人交易。2網上拍賣的概念及過程 賣家在拍賣網站上展示欲出售物品的圖片及資料，供人挑選。買主可以隨時登錄到拍賣網站上，挑選自己想購買的物品、出價競標，實時查詢整個拍賣過程。 3個人網店 在淘寶、易趣等CtoC電子商務平臺開設的店鋪。 一個合格的網上商店應具有以下特征：良好的品牌形象，快捷周到的顧客服

25、務，完善的支付體系，售后服務保證措施，有較高的訪問量、可以提供一些如網店的推廣、網店訪問流量分析等高級服務。（二）CtoC 電子商務與BtoC 電子商務的區別CtoC 電子商務，指的是消費者與消費者之間的電子商務，買賣雙方都是消費者，像淘寶網就是一個CtoC 電子商務平臺，每個人都可以開設店鋪拿商品在這里銷售或拍賣。而BtoC 電子商務指的是商家與消費者之間的電子商務，基本業務形式主要有商家自己進行網絡直銷和通過網上電子交易市場兩種，前者即網絡直銷如海爾、DELL等，后者指通過網上交易市場建立起生產商與消費者之間的購物平臺，如當當、卓越等 網上拍賣案例：陸家嘴花園精品房拍賣活動 2000年4月

26、18日10:0023日16:00，上海市房地產拍賣行與FMW網站合作，推出陸家嘴花園精品房拍賣活動。6天時間內21位競買人圍繞各項拍賣標的，展示了激烈地競爭。 23日午后，爭奪進入白熱化，但由于網拍賣是24小時開放式競逐，競買人在拍賣過程中有足夠的時間了解拍品，進行咨詢并調整心理價位和拍賣競價戰術，使報價始終呈謹慎的小幅上升趨勢。網上拍賣案例：陸家嘴花園精品房拍賣活動直至最后半小時，幾位志在必得的競買人終于發起最后沖刺，10位競買人交替爭奪達30次之多。15:3936”，網上拍賣主控中心的現場監視屏顯示出最后一次報價信息，經過總計75人次的激烈競爭，登記名CGQ的網友終于在最后一刻以30200

27、0元人民幣的報價競得4拍品，成為首位網上拍賣成交的幸運兒。 網上拍賣案例：陸家嘴花園精品房拍賣活動23日17:00，在上海市公證處的監督下，拍賣師在網上正式宣布拍賣結果，并公布了未成交拍品的底價。幾位未能成交的競買人，因報價僅差12萬元，而紛紛通過網絡表示惋惜。 一位登記名LYF的網友，十分鐘情于3拍品，雖獨自加價5次，仍未達到底價。他在連稱遺憾的同時，也表達了對網上拍賣的濃厚興趣。案例二：中國拍賣網站的代表易趣1999年8月哈佛MBA邵亦波、譚海因在兩室一廳創業。用30萬美元的種子基金創辦易趣網。第一期融資650萬美元，公司價值近2000萬美元;2000年10月融資2050萬;2002年3月

28、，從eBay拿到3000萬美元，占33%的股份，公司價值9000萬美元。易趣的商業模式為買賣雙方提供網上交易的平臺。易趣本身不銷售任何東西。商品以在線競價的方式成交。易趣收取服務費。任何18歲以上公民和單位都可以在易趣從事買賣活動。是一種涉及面更廣的以消費者為中心的電子商務模式。易趣的收費易趣只向賣家收費，包括：商品登錄費粗體顯示費櫥窗展示費商品推薦費交易服務費/st/page/help/pay_2.htm付款方式1工商銀行卡支付2招商銀行一卡通支付3其他銀行信用卡支付4其他銀行借記卡支付5郵局匯款信用與安全信用評價信用評價是用戶在易趣網上成功交易后，根據該筆交易對交易對象互作評價的一個系統

29、。從低到高分為5個信用級別：一星級、二星級、三星級、四星級、鉆石級。/st/page/help/trust_1.htm#4信用與安全實名認證：是易趣為保證買賣交易雙方的真實身份而與政府有關部門合作，對交易雙方進行的身份合法認證。包括：身份證認證、信用卡認證根據不同認證方式提交真實信息（姓名、身份證號碼或銀行卡信息等），易趣將這些信息交由政府有關部門、銀行進行比對核驗，以判斷用戶是否擁有在易趣進行買、賣交易及各登錄操作的權利。 在易趣賣東西一般方式選擇商品分類 填寫商品信息 確認付費 登錄成功 /fu/product/sell.php在易趣賣東西開付費店鋪付費店鋪是易趣推出的專業型網上店鋪，提供

30、更強大的店鋪功能，同時收取一定的費用，特別適用于大賣家。個性更分明可以自己設計店面風格功能更強大多種工具更經濟，更實惠倉儲式賣法人氣更興旺在易趣買東西有四個入口選擇：商品分類搜索主題購物特色商店網上拍賣王國eBay1995年月美國出現世上第一個拍賣網站eBay（）。 “eBay”公司己經成為互聯網上最大的個人拍賣網站，列全美十大電子商務網站排行榜之首。惠特曼:eBay帶給了我無限的機會，她成就了我。 作為網絡拍賣王國，eBay 的誕生僅源自一位女士的抱怨。1995年，在美國加州工作的阿梅迪艾總是聽到妻子向他抱怨說，她很喜歡星球大戰系列影片中的激光劍，但卻無法找到更多相同愛好的收藏者互相交流和交

31、換。于是，阿梅迪艾就利用休息的時間寫了一些程序，推出了一個叫eBay的拍賣網站。剛開始，阿梅迪艾依靠網絡服務供應商提供的每月30美元的網絡資源服務來啟動拍賣站點，并且完全免費。但很快，他的站點就吸引了很多沖浪者，以致每月的網絡服務費激增到250美元。這不是一筆小數目，阿梅迪艾決定開始對在自己網站進行的交易收費。他定下的收費標準至今仍被沿用下來：賣方把每一件商品上網拍賣，都要交納10分的手續費；交易若達成，再收取最后交易額1%的傭金。它所做的一切就是為那些有東西要賣的人提供網絡空間，讓他們將欲出售物品的圖片和詳細資料放在eBay的網站上，實時查看整個拍賣活動的進程。 從1995年以來，大約有23

32、00萬件物品通過“eBay”網站進行了交易，目前這個網站上每天展示著上千個門類的72萬件拍賣品，網上拍賣的物品從電腦、玩具、硬幣、郵票到古董、雜志、音像制品、陶器珠寶和家具等，五花八門、無所不有。網站完全面向個人，具有瀏覽、銷售、服務、搜索、幫助、社區等內容，所有商品按照種類不同分別列出，一目了然。到目前為止，在eBay上已總共有770萬登記用戶。1998年第一季度銷售額高達1億美元，目前公司每季度銷售額都超過600萬美元，網站每天經手約有40萬個交易。盡管公司在每一筆交易中最高只收取5%的費用，但公司在紐約華爾街的股票價格已是高聳云端，1998年9月該股票上市時每股為18美元，半年后就漲了4

33、倍，市值超過28億美元。在2001年5月份它的收入占全部網上拍賣的64%，收入為處于該領域第二位公司的4倍，讓競爭對手望塵莫及，而且eBay的訪問者轉換率也是最高的，將近四分之一的網站訪問者成為購買者。作為一種全新的電子商務模式C2C（Customer to Customer）的開創者，eBay對全球電子商務產生了深遠的影響。越來越多的人正考慮放棄日常的工作，而專靠在ebay等拍賣網站上賣東西為生，傳統的零售商也通過eBay使銷售額大大增加，現在幾乎所有的電子商務網站都設有自己的商品拍賣區，可以說eBay引發了拍賣網站的革命。據美國Media matrix公司估計，美國網上拍賣網站平均每天吸引

34、超過100萬人次的訪問。 拍賣網站資源介紹“雅寶拍賣”（http：/wwwyabuycom）“網易拍賣站（http/auctions163com） “易趣網”（http：/wwweachnetcom） “大中華拍賣網”（http：/wwwibidcomcn）“中國拍賣與收藏網”（http：/wwwchinaauctioncollectioncom） 四、任務實施圖3-23 淘寶注冊頁面（一）淘寶網注冊 ()圖3-24 驗證信息頁面圖3-25 登陸成功頁面圖3-26 賬號管理頁面（二）設置支付寶賬戶圖3-27 設置支付寶賬戶密碼頁面圖3-28 設置成功頁面圖3-29 用戶登陸成功頁面（三）支付寶

35、實名認證圖3-30 申請認證入口頁面圖3-31 申請認證頁面圖3-32 申請認證頁面圖3-33 身份認證頁面圖3-34 銀行賬戶信息提交頁面圖3-35 認證申請成功提交頁面圖3-36 輸入匯款金額入口頁面圖3-37 輸入匯款金額頁面圖3-38 金額輸入頁面圖3-39 認證成功頁面 （四）開店圖3-40 “登陸我的淘寶”頁面圖3-41 同意“誠信經營承諾書”頁面圖3-42 店鋪基本信息填寫頁面圖3-43 店鋪創建成功頁面 店鋪創建成功，記下自己的店鋪地址。 圖3-44 店鋪管理頁面 五、項目總結 網上購物目前是一種時尚的購物形式，無疑這也促進了電子商務的發展。網上開店也已經是很多人成就事業的方式

36、，本項目主要帶領學生學習網上開店的流程，使學生以后的創業之路多一個選擇。案例中國CtoC第一網店揭秘【案例背景】 今天，中國有太多的網店店主都想要知道：中國CtoC第一網店是誰？它在今天是什么規模？它就是檸檬綠茶，中國CtoC第一網店。【案例簡介】 2007年8月31日，檸檬綠茶在淘寶網上突破20萬個好評（1筆成功生意可以換來1個好評），成為淘寶網上第一家最高信譽等級5皇冠網店。2007年12月31日，它在淘寶網上累計完成315942筆生意，是淘寶第二名的1.45倍。近4個月平均每天完成一千多個好評，是淘寶第二名的2倍。檸檬綠茶是淘寶網上一個網店的名字，同時也是店主的網名。檸檬綠茶，取清新、自

37、然，淡雅、芳香之意，和店鋪經營高檔化妝品、辦公室白領日常用品的定位很吻合，與店主低調務實、樸實純真的性格也非常相符。 2003年8月21日，檸檬綠茶在淘寶網上開店，4年之后她成為淘寶網上的老大，檸檬綠茶已經是淘寶網乃至電子商務領域一個響當當的名字。淘客們都知道要買化妝品，就到檸檬綠茶，它締造了淘寶網的傳奇。【案例分析】 淘寶網將所有的網店按信用指數分為心級網店，鉆級網店，皇冠級網店。在幾年來的“升鉆”、“沖冠”的搶灘活動中，個別店鋪已經占領了類似上海南京路、北京王府井、廣州北京路這樣地段的商場，在那里，“抹布也能賣出去”。在線下，黃金地段的商鋪會漲租金的，但是線上店鋪不會漲租金。檸檬綠茶現在擁

38、有的就是在黃金地段的店鋪，不會漲租金的店鋪，并且可以無限制擴大經營面積和規模的店鋪。總之，資源在手，擴張的路很多。 總結檸檬綠茶的成功經驗，有以下幾點： （1）準確的定位。 （2）良好的管理。 （3）保持“第一”的核心競爭力。實訓 模擬簽訂電子合同 1實訓目的 通過對電子商務仿真模擬教學系統的BtoB模塊的操作實訓，加深對BtoB基本知識和基本理論的理解，掌握電子合同的簽訂流程。 2實訓內容 長城科技有限公司是一家著名電腦生產廠商，其產品為長城*電腦，每臺售價為4000元。凱歌公司是一家電腦經銷商，由于長城*電腦在市場上熱銷，該公司決定向長城科技有限公司發一份采購1000臺電腦的詢價單。長城科

39、技有限公司見到凱歌公司的詢價單后，立即進行了回復，報價為每臺2800元。凱歌公司見到報價單后，將其生成了一份洽談單，隨后兩個公司進行了網上洽談，并最終簽訂了交易1000臺長城*電腦的合同。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上交易。（*為登錄號后三位，其余信息自定義） 3操作步驟1) 企業網上銀行注冊 (1) 為采購商凱歌公司申請一個企業網上銀行賬號，并下載企業銀行CA證書。在電子銀行頁面，單擊【企業網上銀行注冊】，如圖3.6所示。閱讀“網上銀行企業客戶服務協議”，單擊【同意】按鈕，在出現的企業客戶注冊申請表頁面中，填寫企業客戶注冊信息，單擊【確定】按鈕，會出現一個賬戶申請結果反饋頁面，復制該頁面

40、中的企業CA證書號。返回電子銀行頁面，單擊【企業銀行證書下載】，在證書編號文本框中，粘貼剛才復制的企業CA證書號，輸入證書下載密碼。單擊【下載數字證書】按鈕，將CA證書保存在自己的硬盤中。 圖3.6 企業銀行頁面 (2) 以同樣的方法，為供應商長城科技有限公司申請一個企業網上銀行賬號，并同樣下載企業銀行CA證書。 2) 注冊企業會員身份(1) 采購商凱歌公司注冊企業會員。在BtoB交易平臺中，單擊【會員注冊】按鈕，在出現的電子身份驗證頁面，單擊【注冊會員】按鈕，填寫相關的注冊信息，單擊【確定】按鈕，將凱歌公司注冊為采購商。如圖3.7所示。復制企業CA證書號，單擊【CA認證】導航按鈕，再單擊【C

41、A證書下載】。在證書編號文本框中，粘貼剛才復制的企業CA證書號，輸入證書下載密碼。單擊【下載數字證書】按鈕，將CA證書保存在自己的硬盤中。 圖3.7 填寫采購商注冊信息 (2) 供應商長城科技有限公司注冊企業會員。以同樣的方法，為長城科技有限公司注冊一個供應商企業會員身份，并同樣下載企業CA證書。 3) 供應商初始數據(1) 供應商長城科技有限公司登錄。返回BtoB交易平臺，單擊【供應商登錄】按鈕，選擇上面申請的企業CA證書，單擊【確定】按鈕，進入供應商登錄頁面。單擊【確定】按鈕，進入供應商管理后臺。如圖3.8所示。 圖3.8 供應商登錄頁面 (2) 添加、發布商品。在供應商管理后臺，選擇“供

42、應商管理”類別，單擊【產品目錄】，在右側出現的商品列表頁面中，單擊【新增產品】按鈕，填寫商品信息，如圖3.9所示。單擊【保存】按鈕，在商品列表中就會出現剛才添加的商品信息。 圖3.9 填寫商品信息 4) 采購商生成詢價單(1) 采購商選購商品。返回BtoB交易中心，采購商選擇相應的CA證書登陸，在前臺選中商品，單擊【進入產品采購區】按鈕，再單擊【購買】按鈕，系統將所購商品放進購物車中。(2) 到購物車模塊中生成詢價單。在購物車頁面中，輸入購買數量1000臺，單擊重新計價按鈕，系統自動將1000臺電腦的總價給計算出來了。選中該商品訂單，單擊【生成詢價單】按鈕，如圖3.10所示。圖3.10 購物車

43、頁面 (3) 生成詢價單。在詢價單頁面，輸入詢價說明，單擊【生成詢價單】按鈕。如圖3.11所示。系統給出反饋信息，提示詢價單已生成。等待供應商報價。 圖3.11 詢價單頁面 5) 供應商報價 返回BtoB交易中心，供應商登陸，對詢價單進行報價。選擇“供應商管理”類別，單擊【網上洽談】按鈕，在右側出現的網上洽談中，選中采購商的詢價單，單擊【詢價單明細】按鈕。在出現的詢價單頁面，輸入報價，并填寫報價說明。如圖3.12所示。單擊【提交報價】按鈕。系統提示報價提交成功。 圖3.12 報價單頁面6) 采購商生成洽談單 (1) 返回BtoB交易中心，采購商登陸后臺，選擇“采購商管理”類別，單擊【網上洽談】

44、按鈕，在右側出現的網上洽談頁面，選中供應商的報價單，單擊【詢價單明細】按鈕。如圖3.13所示。 圖3.13 網上洽談頁面 (2) 在出現的詢價單頁面，采購商如果對此報價單滿意，單擊【生成洽談單】按鈕，該報價單就變成了洽談單。如圖3.14所示。 圖3.14 采購商生成洽談單 (3) 單擊【返回】按鈕，選擇“洽談單”選項，選擇雙方不同意狀態的洽談單，單擊【洽談單明細】按鈕，進入電子合同洽談室，寫明質量要求及驗收方法、交貨地點、運輸方式及支付方式、合同履行期限、違約責任等條款。如圖3.15所示。單擊【提交】按鈕，該洽談單就到了供應商那里。 圖3.15 電子合同洽談室 7) 雙方進行網上洽談(1) 供

45、應商洽談合同。返回BtoB交易中心，供應商登陸，選擇“供應商管理”類別，單擊【網上洽談】按鈕，在右側出現的網上洽談中，選中采購商的洽談單，單擊【洽談單明細】按鈕。在出現的電子合同洽談室頁面，與采購商進行洽談，如果沒有異議，單擊【同意】按鈕。洽談單顯示乙方同意。(2) 采購商洽談合同。采購商登陸，選擇“采購商管理”類別，單擊【網上洽談】按鈕，在右側出現的網上洽談中，選中供應商已經同意的洽談單，單擊【洽談單明細】按鈕。在出現的電子合同洽談室頁面，同樣單擊【同意】按鈕，同意合同條款。洽談過程結束，生成待簽訂的電子合同。 8) 簽訂電子合同(1) 采購商簽訂電子合同。采購商單擊左側列表中【電子合同】按

46、鈕，選擇雙方沒簽訂的合同，單擊【合同明細】按鈕，在出現的電子合同頁面中，單擊【簽訂合同】按鈕。系統提示當前合同已經簽訂。如圖3.16所示。 圖3.16 采購商簽訂電子合同 (2) 供應商簽訂電子合同。同樣供應商登陸，簽訂合同。電子合同生效后，該電子合同在供應商后臺生成銷售單。供應商將此銷售單生成配送單，交物流商發貨。采購商收到貨后，給供應商支付貨款。供應商給物流商支付運費，實驗完畢。 3.6.2 模擬網上拍賣 1實訓目的 通過對電子商務仿真模擬系統的CtoC模塊的操作實訓，加深對CtoC模式電子商務的內涵和本質的理解，掌握該模式的前臺業務流程。 2實訓內容 張君喜歡收集各種mp3，經常在網上進行交易。這次他準備把一款半新的愛國者牌mp3拿出來拍賣。他將此商品登陸到“音響/家電”目錄下，取名為*MP3，起始價為80元，在線時間為7天，等待有人來競拍。李強從網上搜索到這款mp3后，以120元的價格競拍成功。請在電子商務師