1、 商城管理手冊 序言 歡迎您加入購物廣場，希望購物廣場與您一起成長，共同實現我們的理想，朋友，我們堅信您的才智能在工作中得到充分的發揮。成功的企業業，需要要領導者者有超前前的眼光光和過人人的膽識識，需要要有團隊隊的共同同合作和和完善的的科學管管理，更更需要有有規范的的制度和和優秀的的人才。商商場的發發展是給給每位員員工提供供展示才才華的人人生舞臺臺。商場場的進步步，離不不開每一一位員工工的辛勤勤努力。希希望每一一位員工工都能發發揚團隊隊合作精精神，愛愛崗敬業業、吃苦苦耐勞、克克己奉公公，充分分發揮自自己的才才干和智智慧，與與商場同同發展、共共進步，去去創造美美好的明明天。第二節 商場簡簡介中亞

2、購物廣廣場是神神木縣一一家以“兒童樂樂購”為主題題的購物物商城，商商城總體體建筑面面積有330000平方米米，一樓樓主營：金銀、玉玉器等；二樓115000平方米米主營各各類飾品品、箱包包、皮具具、男女女套裝、休休閑裝及及男女皮皮鞋等；三樓115000平方米米，內設設媽咪寶寶貝城、少少兒時尚尚個性服服裝、嬰嬰幼兒用用品、精精美兒童童玩具、營營養豐富富的嬰幼幼食品、兒兒童娛樂樂、舒適適優雅的的主題餐餐廳、兒兒童書城城、經典典兒童攝攝影、嬰嬰幼兒游游泳館和和兒童文文具店等等。商場場設有人人力資源源管理部部、財務務部、客客服部、商商品運營營部、后后勤保障障部等部部門，其其中高級級管理人人員3名，中中級

3、營銷銷管理人人員4名、品品牌店長長62名、導導購員885名。中亞購物廣廣場導入入一流的的“兒童樂樂購”管理模模式，并并且延伸伸開發出出適應神神木地區區少兒成成長的“兒童樂樂購”商城，成成為本地地區唯一一一家寓寓教于樂樂、少兒兒成長的的媽咪寶寶貝主題題樂園，中中亞購物物廣場將將以全新新的經營營理念步步入神木木少兒成成長世界界之中，讓讓您的寶寶貝沉浸浸在廣闊闊的書海海與無盡盡的歡樂樂中，真真正享受受童年帶帶給他們們的無限限樂趣。孩孩子是祖祖國的明明天，是是未來的的希望，寶寶貝的茁茁壯成長長與歡笑笑將為祖祖國、為為神木更更美好的的明天墊墊下最堅堅實的基基礎。商城運用“兒童樂樂購”的經營營模式、以以“

4、在快樂樂中學習習，在學學習中成成長”的經營營理念、便便利、快快捷、質質優、保保障是我我們的經經營宗旨旨；人性性化、專專業化、規規模化、便便利化是是我們的的發展思思路，我我們不能能保證做做的最好好，但是是我們會會努力做做得更好好。 目前，中中亞購物物廣場依依托神木木良好的的發展優優勢及運運用現代代商場運運作機制制，通力力提升商商場的核核心競爭爭力,與時俱俱進，譜譜寫商場場發展的的新篇章章。 商場文化商場目標：服務一一流，效效益一流流。商場精神：服務、創創新、求求實、奉奉獻。商場風格：品牌運運營 品質服服務。商場特質：高端展展示，百百姓評價價。商場責任：您的消消費，我我們的責責任。商場原則：實惠、

5、便便捷、評評價、齊齊全、公公平。商場模式：商城模模式主題題化商場使命：引導消消費文化化，提高高生活質質量。商場作風：目光遠遠大、工工作精致致、日新新月異、積積極奮發發、踏實實負責。商場宗旨：以最高高的質量量、最優優的價格格、最廣廣的選擇擇滿足顧顧客所需需。商場理念：品質第第一，服服務至上上。商場戰略：選您所所愛，購購您所需需。員工誓言：今天我我們懷揣揣最大的的信心和和熱忱，為為顧客提提供最佳佳的服務務環境，我我們將以以最謹慎慎的態度度安置最最優質的的商品，我我們會以以最高的的奉獻精精神來服服務廣大大市場的的需求，相相信我們們的熱忱忱和努力力，“中亞購購物廣場場”我們會會為你最最輝煌的的明天而而

6、深感驕驕傲和自自豪。我們的心愿愿：一定定要讓來來“中亞購購物”的每一一位顧客客，都能能體會到到親切的的尊重和和愉快的的感覺。我在微笑：非常真真誠的微微笑，發發自內心心的微笑笑，無論論顧客態態度如何何，我仍仍然保持持微笑，你你們知道道為什么么嗎？因為為顧客永永遠是對對的。我是中亞人人：我是是“中亞”人，我我愛中亞亞。我們們中亞人人：團結結！友愛愛! 敬業業! 進取取!第二章 員員工守則則1、遵紀守守法、嚴嚴以律己己、按章章辦事，忠忠于職守守，保守守秘密。2、敬業愛愛崗，努努力提高高服務質質量，盡盡職盡責責。3、虛心好好學，樂樂觀進取取，積極極鉆研業業務、精精益求精精、提高高工作效效率和自自身素質

7、質。4、團結友友愛，互互幫互助助，相互互尊重，誠誠實苦干干，注重重團隊精精神。5、講文明明、講禮禮貌、講講衛生、堅堅持文明明用語，倡倡導精神神文明和和社會文文明。6、遵守社社會公德德，注重重個人道道德修養養，端正正心態，潔潔身自愛愛。7、廉潔奉奉公，嚴嚴于律己己，不以以工作之之便，假假公濟私私，損壞壞浪費商商場資源源。8、愛護商商場財產產，勤儉儉節約，精精打細算算。9、維護中中亞形象象，維護護集體利利益，關關心商場場效益。10、尊重重上司，服服從管理理，尊敬敬客戶，熱熱情服務務。11、提倡倡群防群群治，認認真做好好防火、防防盜、防防騙，防防搶工作作，確保保商場財財產安全全。 第三章 部部門職責

8、責一、行政政部職責責1、執行并并傳達商商場領導導批示及及管理指指令,收集商商場各部部門的信信息,及時向向商場領領導匯報報,做好商商場領導導的參謀謀工作；2、有計劃劃有組織織的開展展經營管管理動態態的調研研活動，并并提交有有價值的的調研報報告；3、負責商商場的人人力資源源管理、招招聘、培培訓及勞勞資關系系工作；4、負責商商場行政政管理及及總經理理的督辦辦工作；5、負責商商場公共共關系建建立及地地方各部部門的聯聯絡工作作；6、協調商商場內各各部門工工作，并并為其業業務開展展提供有有關的支支持與保保障；7、負責商商場有關關規章制制度的落落實、執執行情況況；8、負責商商場的文文件管理理登記存存檔及公公

9、文報送送、簽發發、流轉轉工作；9、下達商商場決議議通知、公公告；10、負責責商場后后勤保障障工作；11、負責責商場對對內、對對外接待待管理工工作；12、配合合商場有有關部門門做好安安全保衛衛工作；二、財務務部職責責1、制定資資金運用用、資金金管理和和資金調調度計劃劃。2、財務報報表，會會計報表表的編制制與分析析報告。3、對各項項費用、進進貨憑證證、出貨貨憑證的的審核及及財務處處理。4、對各項項流動資資產和固固定資產產的管理理。5、供應商商貨款對對帳與支支付。6、每日營營業額的的統計和和銷售數數據的核核查。7、發票管管理。8、稅金申申報、交交納。9、每月工工資核算算及發放放。10、財務務電腦系系

10、統作業業及管理理。11、各門門店財務務核算工工作的輔輔導。12、有關關資產的的盤點。三、保安安部職責責1、負責商商城的整整個經營營活動安安全，并并逐步建建立起涵涵蓋有形形和無形形兩個方方面的防防范機制制；2、負責商商城具體體防范方方案的制制定、監監控、執執行、跟跟蹤并不不斷進行行完善和和改進。3、抽檢各各店鋪商商品展品品庫存數數據及固固定資產產；4、監督采采購商品品價格及及人員廉廉政工作作；5、執行商商場各項項規章制制度；6、負責商商城店鋪鋪的防火火、防盜盜及突發發事件的的處理；7、處理顧顧客投訴訴及記錄錄并對相相關問題題處理情情況進行行跟蹤；8、負責商商場總部部及各門門店固定定資產、實實物的

11、管管理；9、完成商商場領導導交辦的的事項。四、物流流部職責責1、完成商商場年度度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。2、執行商商場的各各項規章章制度，建建立與采采購部門門有關的的作業流流程與制制度。3、執行商商場的價價格策略略和制定定毛利率率政策進進行市場場調查，及及時制定定有競爭爭力，又又有合理理利潤的的售價。4、根據商商場促銷銷計劃完完成相關關生鮮商商品的準準備工作作。5、負責商商場生鮮鮮商品的的現金采采購工作作。6、負責商商場生鮮鮮熟食專專柜的招招商及管管理工作作。7、負責各各項商品品進、銷銷、存管管理。8、負責生生鮮商品品庫存金金額和供供應商未未結款控控制9、負責部部門固定定資產的的

12、管理。10、完成成商場領領導交辦辦的事項項。五、信息息中心職職責1、匯總商商城年度度/季度/月份考考核指標標的完成成工作；2、負責信信息系統統和網站站的開發發、推廣廣和完善善工作；3、負責商商場的電電腦設備備和電子子設備的的維修和和管理工工作。4、負責網網店電腦腦員專業業知識培培訓及電電腦員業業務指導導和考核核工作。5、負責各各店鋪的的業務數數據分析析；六、營運運部職責責1、完成商商場年度度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。2、執行商商場各項項規章制制度。3、負責門門店的經經營管理理和店務務管理指指導。4、執行商商場質量量管理制制度和標標準，作作好門店店的質量量管理工工作。5、門店經經營考

13、核核指標的的下達、指指導，協協調相關關部門（財財務部、人人力資源源部、電電腦部）完完成核算算工作。6、協助人人力資源源部做好好員工培培訓、考考核、勞勞資等工工作。7、協助人人力資源源部開展展員工在在崗訓練練和業務務競賽活活動，提提高員工工素質。8、協助財財務部、防防損部做做好盤點點工作。9、負責門門店員工工的行政政管理和和考核工工作；負負責門店店設備、設設施保修修期外的的維護、維維修工作作。10、協助助處理好好門店對對外關系系，推進進門店規規范化、標標準化作作業。11、對門門店員工工招聘、調調動、任任免、辭辭退有建建議權。12、負責責門店外外臨時促促銷的業業務招商商和管理理。指導門店做做好聯營

14、營檔口和和促銷人人員的管管理。處理顧客投投訴和突突發事件件。負責新店的的工程驗驗收后的的開鋪工工作，組組織開鋪鋪人員執執行新店店開鋪計計劃，落落實新店店開業促促銷活動動。負責部門、門門店的固固定資產產、實物物的管理理。完成商場領領導交辦辦的事項項。七、企劃劃部職責責1、負責營營銷策劃劃方案的的提出、組組織、執執行、跟跟進以及及效果評評估。2、負責市市調數據據、銷售售數據的的分析、處處理及總總結。3、負責商商場對外外的宣傳傳，如媒媒體宣傳傳、快訊訊主題確確定、促促銷活動動宣傳等等。4競爭對手手動向的的跟蹤及及競爭策策略的擬擬訂。5聯盟商家家拓展工工作。6負責商場場形象設設計工作作。7負責快訊訊的

15、設計計與制作作工作。8、負責新新、老店店VI的設設計與制制作工作作。19、負責商商場其他他對外宣宣傳品的的設計與與制作。10、負責責連鎖店店環境及及銷售氣氣氛的改改良工作作。11、負責責商場會會員卡的的管理與與發行。12、負責責商場會會員資料料的維護護與優化化。13、負責責每期會會員快訊訊及會員員生日卡卡的投遞遞工作，并并做好跟跟蹤工作作。14、會員員銷售分分析15、負責責物價（新新商品、促促銷商品品、焦點點商品、滯滯銷商品品等）市市場調查查。16、負責責商品品品項的分分析。17、商品品價格的的審批。八、拓展展部職責責1、完成商商場的年年度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。2、執行商商場各

16、項項規章制制度。3、完成商商場下達達的開店店數量和和規模。4、新店的的選址、調調查、評評估、報報批。5、新店和和舊店改改造工程程的平面面設計。6、新店和和舊店改改造工程程的現場場監督。7、工程、設設備設施施（電腦腦設備除除外）資資料的管管理和歸歸檔。8、新增設設備的申申購、安安裝及驗驗收。9、商場總總部的設設備（電電腦設備備除外）、設設施保修修期外維維修、管管理、土土建和維維護工作作。10、門店店保修期期外設施施、設備備（電腦腦設備除除外）土土建工程程維修的的協調、管管理工作作。11、負責責合作專專柜項目目的引進進淘汰及及在配合合營運部部管理專專柜。12、負責責部門固固定資產產、實物物的管理理

17、。13、完成成商場領領導交辦辦的事項項。九、招商商部職責責1、完成商商場的年年度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。2、執行商商場的各各項規章章制度。3、執行商商場的策策略和政政策，進進行市場場調查，擬擬定招商商項目，并并遞交可可行性建建議報告告。4、負責合合作專柜柜項目的的引進、調調整及淘淘汰工作作。5、負責對對商場專專柜管理理方案的的制定、監監控、執執行、跟跟蹤并不不斷完善善。6、配合門門店做好好合作專專柜促銷銷的管理理。7、與營運運部溝通通、不斷斷拓展配配套項目目，提高高效益。8、不定時時檢查合合作專柜柜定位，確確保專柜柜管理辦辦法的執執行。9、根據商商場市場場定位、不不斷優化化專柜合

18、合作方，提提升商場場整體競競爭。10、推動動商場、各各部門及及門店與與合作專專柜的良良好合作作，協助助專柜提提升盈利利能力。11、完成成商場領領導交辦辦的事項項。 第四章 管管理職責責一、店長工工作職責責1、目標管管理：掌掌握商場場經營策策略和目目標，制制定出完完整計劃劃，領導導全體員員工努力力完成目目標，同同時負有有向總部部反映目目標實施施情況的的責任。2、信息管管理：傳傳達總部部的指令令、規定定、信息息等，反反饋門店店信息和和需求，發發揮橋梁梁和紐帶帶作用。3、人員管管理：負負責員工工日常工工作的安安排、有有指導、激激勵、評評估員工工工作以以及協調調員工之之間、員員工與顧顧客之間間矛盾的的

19、責任，另另外負有有對員工工進行在在崗培訓訓（特別別是新員員工的培培訓）的的責任。4、商品管管理：掌掌握商品品進、銷銷、存情情況，商商品必須須適銷對對路，負負責控制制商品的的丟失和和損耗，有有采取相相應的措措施加強強管理的的責任。5、賣場管管理：負負責賣場場布置、衛衛生、秩秩序和氣氣氛等管管理。6、促銷管管理：執執行促銷銷計劃、安安排促銷銷工作、反反饋促銷銷效果。7、顧客管管理：收收集整理理顧客資資料和意意見，負負責開展展為顧客客服務活活動。8、費用管管理：嚴嚴格控制制費用，有有加強對對低值易易耗品的的管理責責任。9、資產管管理：保保證商場場資產和和設備的的安全以以及合理理使用。10、財務務管理

20、：嚴格管管理門店店收入和和營業款款，嚴格格核準進進場商品品的數量量、價格格及質量量，嚴格格控制門門店各項項費用支支出，對對門店盈盈虧負責責。11、保密密：保證證商場文文件、數數據、資資料等安安全，不不得外借借、復印印、抄錄錄和拷貝貝。二、主管工工作職責責1、以身作作則，帶帶頭遵守守商場各各項規章章制度，在在員工中中做好帶帶頭作用用。2、做好全全部門員員工考勤勤工作。3、按商場場要求規規范員工工的工作作言行和和儀容儀儀表，督督促員工工嚴格履履行崗位位職責，指指導、監監控員工工工作流流程。4、按商場場要求做做好員工工思想工工作，加加強員工工團隊意意識，提提高商場場凝聚力力。5、及時處處理好顧顧客退

21、、換換貨工作作和其他他偶發事事件并及及時上報報。6、及時處處理好下下屬上報報的問題題。7、及時收收集商品品信息，配配合采購購部做好好商品調調整工作作。8、（營業業部）配配合收貨貨部做好好收貨工工作和退退換工作作。9、協調部部門員工工之間工工作交接接。10、（營營業部）按按商場要要求組織織好本部部門盤點點工作。11、及時時向員工工傳達上上級精神神。12、對員員工的業業務知識識進行評評估指導導、培訓訓。13、主持持本部門門工作小小會。14、做好好上級安安排的其其他工作作。三、組長工工作職責責1、要以身身作則帶帶領本組組員工嚴嚴格執行行商場的的各項規規章制度度。2、向本組組員工傳傳達與執執行商場場相

22、關指指令。3、負責本本組員工工的考勤勤、儀表表、禮儀儀、服務務等方面面的管理理。4、每天必必須了解解昨日經經營情況況，認真真填寫柜柜組營業業狀況統統計表，并并充分調調動員工工積極性性，完成成各項指指標。5、負責區區域的商商品陳列列，做到到一貨一一簽，貨貨簽相符符等。6、做好訂訂貨、收收貨、退退貨、調調撥、報報損等各各項工作作及單據據管理工工作，合合理護理理商品，降降低損耗耗率，并并根據季季節變化化，及時時向店長長提出增增加或更更換品種種的建議議。7、經常對對本組員員工進行行在職培培訓和業業務指導導。8、鮮活區區組長要要認真組組織員工工嚴格執執行鮮活活商品的的驗收、養養護、加加工等有有關操作作標

23、準，提提高員工工的養護護及分割割技術，熟熟食區組組長要嚴嚴格操作作加工、生生熟分開開等食品品衛生標標準，加加強個人人衛生管管理。理安排員工工的工作作、休息息，保證證高峰期期人手充充足且控控制加班班，同時時根據員員工特長長，充分分發揮員員工的積積極性。10、本組組低值易易耗品的的監督使使用、減減少浪費費。11、組織織搞好區區域內的的場地、操操作臺、設設備、貨貨架、商商品的清清潔衛生生工作，區區域內不不得存放放垃圾和和廢棄的的包裝物物。照商場要求求，組織織員工進進行市場場調查。到困難及時時向上一一級領導導反映情情況，并并向店領領導提出出合理化化建議。四、導購員員工作職職責1、熟悉商商品知識識，熱情

24、情周到服服務，樹樹立商場場形象，提提高自身身素質。2、按商品品陳列原原則合理理、整齊齊、美觀觀的陳列列商品。3、認真做做好商品品標價工工作：包包括打標標簽和填填價格卡卡，資產產定期更更換和核核對，做做到有貨貨有價，明明碼實價價，貨價價相符。4、做好商商品、貨貨架、地地面、天天花板和和經營設設備的衛衛生工作作。5、根據貨貨架商品品周轉情情況，及及時開好好商品的的補貨單單。6、經常檢檢查商品品日期和和保存期期，檢查查商品是是否破損損或舊現現象，并并及時向向上級反反映作好好處理。7、搞好防防火、防防盜工作作，保障障商場利利益和顧顧客安全全。8、收集顧顧客反饋饋信息，及及時向上上級反映映。9、配合收收

25、貨部做做好收貨貨、退換換貨工作作。10、認真真仔細做做好盤點點工作。五、行政文文員工作作職責1、嚴格貫貫徹商場場的各項項方針政政策。2、對員工工的生活活質量進進行管理理。3、負責門門店管理理人員的的考勤，對對門店所所有員工工的獎勵勵與處罰罰進行通通報。4、協調店店長與部部門、員員工之間間的工作作關系。5、對商場場總部下下達的文文件及時時進行傳傳閱、跟跟蹤并做做好資訊訊管理工工作。6、對不利利商場利利益的言言論與行行為進行行糾正與與制止，并并及時做做好處理理工作。7、維護企企業形象象，倡導導企業精精神。8、組織主主持門店店的會議議及文體體活動。9、門店辦辦公用品品的保管管與發放放。10、促銷銷人

26、員進進、退場場手續的的辦理。11、門店店每天的的廣播事事務。12、上級級安排的的其他工工作。六、電腦員員工作職職責1、負責整整理辦公公室清潔潔衛生。2、負責維維護系統統數據的的準確性性。3、調整生生鮮部蔬蔬菜價格格，下傳傳數據到到電子秤秤。4、接聽電電話、收收發傳真真資料，做做好相關關記錄。5、認真仔仔細登記記來貨單單據，確確保客戶戶、單價價、數量量準確無無誤。6、配合營營業部做做好當天天盤點計計劃，當當天需要要盤點的的商品、貨貨單，必必須當天天錄完，為為營業部部提供準準確的數數據資料料。7、認真完完成每天天的入單單工作，因因特殊原原因而未未能完成成的，應應主動向向主管報報告，并并把緊要要的工

27、作作先完成成。8、對所有有打印的的單據要要進行集集中保管管，統一一銷毀。9、電腦設設備的維維護及計計算機初初始化。10、加強強與業務務部、財財務部、收收貨部的的溝通，提提高自身身業務水水平。11、負責責每月銷銷售報表表的統計計工作；12、負責責促銷商商品的數數據的統統計分析析工作（隔隔天盤點點）；13、負責責每日生生鮮商品品的數據據統計及及分析工工作；14、嚴格格按章辦辦事，做做好數據據資料保保密工作作。15、完成成上級安安排的其其他工作作。七、防損主主管工作作職責1、負責店店內外安安全保衛衛工作，主主持制定定本組月月份工作作計劃，劃劃出重點點防范區區域和做做好工作作總結。2、接受所所在店面面

28、領導的的工作安安排，密密切配合合門店做做好驗收收貨工作作等，接接受本店店員工的的工作監監督，把把每月例例會的內內容向所所在門店店的領導導匯報，經經常與店店面領導導互通情情況，以以取得店店面的支支持，加加強對防防損員進進行政治治思想教教育和業業務培訓訓，負責責對防損損員工作作的考核核、檢查查。切配合店領領導維持持賣場秩秩序。入實際，調調查研究究，掌握握和熟悉悉各部門門的情況況以及進進場顧客客情況，做做好聯防防，預防防打擊各各種違法法犯罪活活動。安排防損員員每天的的工作，檢檢查勞動動紀律執執勤情況況，協助助監控商商品進出出手續。常檢查消防防設備的的完好情情況和消消防通道道的暢通通情況，消消除隱患患

29、，確保保防火安安全，如如遇突發發事件，負負責調配配力量進進行應急急處理，并并及時報報告店長長和有關關部門領領導。天負責檢查查門店的的電氣設設備的運運作狀況況，認真真做好記記錄，發發現異常常及時上上報店長長和主管管部門進進行處理理。負責商場商商品、固固定資產產及賣場場環境的的監控；負責每日及及時跟蹤蹤、嚴密密監控貴貴重易盜盜商品的的數據，出出現異常常及時反反饋并分分析其原原因;10、負責責收集匯匯報總結結各門店店每周商商品報損損報廢數數據情況況，并上上報總經經理審批批；11、負責責每月的的抽盤工工作；12、分店店大盤點點工作的的監督、監監控工作作，以確確保盤點點流程的的順暢及及盤點數數據的準準確

30、性。八、防損員員工作職職責1、在防損損門店防防損主管管的領導導下，負負責本崗崗位的工工作；2、嚴格執執行商場場的各項項規章制制度，維維護企業業利益，保保護員工工、顧客客生命財財產安全全；3、嚴格檢檢查員工工通道的的各種出出貨物品品，對員員工上班班行為進進行監督督；4、維護賣賣場秩序序，確保保安全營營業；5、認真做做好消防防安全工工作，增增強消防防意識，對對消防器器材與設設施經常常檢查；6、認真巡巡場，提提高警惕惕，對一一切損害害商場利利益的行行為進行行制止；7、維護車車場秩序序，保障障車輛停停放安全全；8、安全保保管顧客客的存入入物品；9、配合監監督各部部門做好好防損工工作；10、保障障員工宿

31、宿舍的安安全；11、做好好賣場內內、外部部門清潔潔衛生；12、完成成上級安安排的其其他工作作。九、收銀主主管的工工作職責責1、要以身身作則帶帶領收銀銀員執行行商場的的各項規規章制度度。2、不斷訓訓練、提提高員工工各項操操作技能能。3、確認及及傳達每每天店面面的促銷銷、特價價信息等等。4、帶領員員工嚴格格執行收收銀手冊冊規定，及及時、妥妥善地處處理發生生在收銀銀過程中中出現的的矛盾和和糾紛。5、核對每每天各收收銀員的的收款情情況，如如實填寫寫收銀單單據。6、每天必必須在防防損員的的陪同下下把營業業款存入入銀行，或或交給出出納。如如有特殊殊情況及及時通知知店領導導及商場場財務部部門。常組織員工工做

32、好PPOP機機的維護護與保養養，保證證正常運運行。排好員工的的上班、休休息，保保證高峰峰期人手手充足而而又能合合理控制制加班。負責店面包包裝材料料及一次次性用品品的申購購、發放放與監督督使用。帶領收銀員員認真做做好收銀銀區域的的清潔衛衛生工作作。十、收銀員員工作職職責1、收銀機機及區域域的清潔潔工作。2、備用金金的領取取和確認認。3、了解商商品的分分類編碼碼及價格格情況。4、收銀前前要做好好準備工工作。5、儀表端端莊，禮禮貌待客客。6、收銀及及找零時時要唱票票。7、熱情、耐耐心解答答顧客的的問題。8、結清賬賬款，填填制清單單。十一、服務務臺員工工工作職職責1、責提供供存包服服務、送送貨安排排、

33、背景景音樂管管理和廣廣播管理理。2、負責處處理顧客客咨詢、簡簡單的顧顧客抱怨怨。3、負責失失物管理理。十二、收貨貨員工作作職責1、熟知電電腦驗收收商品的的程序及及相應單單據的制制作。2、嚴把進進貨關，協協同防損損員對商商場的收收貨規定定對主、協協力商品品的進貨貨進行認認真的驗驗收。3、嚴格按按商場規規定進行行主、協協力商品品的退貨貨、報損損等異動動處理工工作。4、認真做做好收貨貨單據的的核對、保保管、簽簽收，不不得有遺遺失。5、負責贈贈品及促促銷品的的驗收及及管理，做做好保管管、領用用登記。6、認真作作好連連鎖店到到（缺）貨貨率統計計表的的統計工工作。7、態度端端正，對對所有供供應商一一事同仁

34、仁，不得得收受供供應商任任何形式式的饋贈贈。8、認真做做好大宗宗訂貨、調調報單、退退貨單據據的管理理工作。9、認真做做好門店店倉庫管管理工作作。十三、財務務人員工工作職責責1、廉潔奉奉公、嚴嚴于律己己、嚴格格按章辦辦事。2、熟悉國國家財經經、法規規和會計計制度，熟熟悉本崗崗位的業業務知識識，嚴格格按照商商場財務務制度進進行作業業，對違違反商場場財務制制度的不不良行為為加以制制止。3、嚴格執執行相互互監督制制度，做做到會計計管帳不不管錢，出出納管錢錢不管帳帳。4、妥善保保管好財財務單據據、會計計憑證、帳帳本及一一切相關關的財務務資料，并并做好保保密工作作。5、隨時向向商場主主要負責責人提供供準確

35、的的財務數數據，為為商場的的經營計計劃提供供合理化化建議。6、積極配配合商場場其他部部門的工工作，發發揚團隊隊精神，對對各部門門的收支支、資金金使用和和資產的的安全進進行監督督。7、協調工工商、稅稅務等政政府職能能部門與與商場之之間的關關系。8、做好與與供應商商的結算算工作及及員工工工資核算算與發放放。9、正確及及時處理理本身范范圍內的的業務，做做到手續續完備，內內容真實實、數字字準確。正正確、及及時、完完整地記記錄和反反映商場場的經營營活動成成果和財財務狀況況。第五章 人人事、福福利管理理規定一、人事管管理權限限佛山民潤連連鎖商業業有限商商場（以以下簡稱稱蒲城中中亞購物物國際建建材家居居城）

36、轉轉正后的的員工，其其人事管管理、計計劃調配配等由商商場人力力資源部部統一規規劃、組組織、管管理和實實施。二、職務設設置為規范商場場人力資資源管理理，商場場設以下下職級：商場總部設設總經理理、副總總經理、總總監、辦辦公室主主任、副副主任、部部門經理理、部門門副經理理、總監監助理、區區域經理理、主管管(主任)、文員員。商場下屬連連鎖店設設店長、店店長助理理、行政政文員、電電腦員、驗驗貨員、主主管、主主管助理理、普通通員工。三、干部任任免權限限規定總經理由深深圳民潤潤委派并并任免。部門經理（含含部門主主任）以以上人員員的任免免由商場場推薦，以以書面形形式報民民潤總部部人力資資源部審審核，經經董事長

37、長、總經經理和常常務副總總經理召召開班子子會議研研究決定定由民潤潤總部任任免。總部副經理理以下，連連鎖店店店長以下下人員的的任免由由人力資資源部考考察合格格后，由由總經理理決定任任免。門店主管助助理、行行政文員員、收貨貨入單員員、電腦腦員、倉倉管員、美美工、電電工由總總部有關關部門考考核合格格后，由由人力資資源部決決定任免免。四、干部聘聘用的標標準和條條件選拔和使用用干部應應堅持德德才兼備備原則，堅堅持任人人唯賢，實實行回避避制度。選拔干部應應具備以以下條件件：工作責任心心強，業業務熟悉悉，有較較好的業業績和具具有相應應職務的的組織領領導能力力，有良良好的群群眾基礎礎。具有高中畢畢業以上上的文

38、化化程度，并并具有下下列工齡齡條件：聘任部門正正副職、連連鎖店店店長應有有三年以以上專業業工齡。聘任連鎖店店店助、部部門主管管職務需需具備二二年以上上專業工工齡。選拔使用干干部應逐逐級提拔拔，一般般不越級級。對于于德才兼兼備和業業績突出出者，商商場又迫迫切需要要的人才才可以越越級提拔拔。提拔干部的的試用期期為三個個月，試試用期滿滿，經人人力資源源部考核核合格后后，給予予聘任。聘聘任后才才可享受受職務待待遇。業業績特別別突出者者，或外外單位平平級招聘聘者，經經總經理理同意后后可提前前給予聘聘任。干部享受的的待遇按按照“即聘即即享，即即免即失失”的原則則執行。干干部在聘聘任后行行使相應應職權，承承

39、擔相應應責任、享享受相應應待遇。待待遇享受受原則上上是從聘聘任的次次月起開開始執行行。貫徹干部“能者上上，庸者下”的任用用制度，根根據經營營績效考考核結果果及年齡齡、身體體等其他他情況。對對不勝任任者進行行降職或或免職。干干部具有有下列之之一的，應應給予免免職：辭職或調任任其它職職務的。由于機構調調整、撤撤消、合合并、領領導職數數減少，原原職位消消失的。離職學習半半年以上上的。由于健康原原因，不不能堅持持正常工工作三個個月以上上的。達到退休年年齡，不不能留任任的。經人事部考考核不稱稱職的。工作中因違違法亂紀紀，續職職失職而而造成重重大失誤誤不宜留留任的。績效考核按按規定連連續不達達標者。其他原

40、因需需要免降降職的。各部門、連連鎖店要要注意培培養和推推薦選拔拔年輕而而優秀的的經營管管理人員員，為企企業的發發展培養養后備干干部。五、人力資資源配置置規定（一）、確確定崗位位編制的的原則：必須符合商商場長遠遠發展規規劃及經經營戰略略目標和和滿足實實現利潤潤計劃的的需要。符合目前和和近期業業務的需需要。需做好勞動動力成本本的投放放產出評評估。有助于提高高辦公效效率和促促進業務務開展，避避免能否否于事。適應用人單單位的工工作能力力和崗位位要求。（二）、定定崗定編編程序：1、商場總總部的定定員定編編每年底底根據下下一年度度發展計計劃、經經營狀況況等因素素擬定各各部門的的定崗定定編，報報民潤總總部人

41、力力資源部部審核，總總經理、董董事長審審批生效效。期間間如有調調整需經經報批后后執行。各各門店的的定崗定定編由人人力資源源部做出出計劃與與有關部部門商討討后，報報總經理理審批執執行。2、各門店店需要增增編、補補員，向向人力資資源部寫寫出申請請，經營營運部審審核后報報人力資資源部批批準，方方可增編編、補員員。六、人員選選聘錄用用管理規規定第一條 員員工錄用用要求身體健康，作作風正派派，有事事業心和和團隊精精神，愿愿為商場場的發展展作貢獻獻。有社會責任任感和工工作責任任心，遵遵紀守法法，遵守守商場各各項規章章制度，有有良好的的職業道道德。具安排職位位所需的的業務知知識和實實際工作作能力。符合商場所

42、所要求的的其它條條件。第二條 商場各各部門或或下屬連連鎖店如如確有用用人需要要，填寫寫增員員申請表表交人人力資源源部核準準，人力力資源部部通過內內部調整整而無法法調劑時時，將外外招計劃劃報總經經理批準準后，人人力資源源部制定定招聘方方案并組組織實施施。第三條 人力資資源部會會同用人人單位共共同對應應聘人員員進行篩篩選、考考核（總總經理將將視情況況決定是是否親自自參加），填填寫考核核記錄和和錄用意意見。主主管助理理以下級級別員工工由人力力資源部部審批，主主管以上上員工錄錄用由總總經理審審批。第四條 新錄用用人員接接到通知知后，到到人力資資源部報報到，由由人力資資源部組組織崗前前培訓，培培訓內容容

43、包括：講解商場的的歷史、現現狀、經經營范圍圍、特色色和發展展規劃。講解商場的的組織機機構設置置和部門門職責。講解商場的的各項規規章制度度和有關關工作流流程。講解商場相相關的業業務知識識和專業業技巧。講解商場對對員工的的思想道道德、服服務禮儀儀的要求求。解答提問。組織撰寫培培訓心得得和培訓訓考試。第五條 新錄用用人員培培訓完畢畢后，將將有關證證件補齊齊：身份份證復印印件、學學歷證復復印件、職職稱或技技術等級級證復印印件、流流動人員員計劃生生育證或或未婚證證復印件件、近期期免冠一一寸彩色色相片22張。然然后，持持人力資資源部的的“新員工工安排通通知單”到連鎖鎖店或部部門報到到，由經經理或店店長安排

44、排具體工工作。第六條 新員工工上崗后后，由門門店或行行政部統統一組織織員工辦辦理上崗崗工作證證，費用用自理，員員工若未未辦理上上崗工作作證，被被政府部部門查處處，一切切責任和和費用由由本人承承擔。第七條 新員工工崗前培培訓期為為7天，若若在培訓訓期本人人提出辭辭工將不不予以發發放工資資。第八條 員工因因正常原原因從中中亞購物物廣場離離職后再再重新加加入中亞亞購物廣廣場，原原則上不不予以接接納，特特殊情況況須經商商場領導導批準后后方可入入職，商商場工齡齡從新入入職時間間開始算算起。七、新員工工管理規規定第一條 新員工工工資在在15000元以以上（含含15000元）的的員工試試用期為為1個月，試試

45、用期待待遇為底底薪+全勤獎獎，無績績效工資資和補貼貼。第二條 新員工工升職程程序：門店主管以以上，總總部主管管（主辦辦、主任任）以上上干部的的升職程程序如下下：門店普通員員工，總總部一般般文員的的轉正程程序如下下： 第三條 新員工工在試用用期中，如如商場發發現不符符合商場場規定條條件或發發現有其其它問題題不適宜宜在商場場工作的的員工，商商場可以以隨時辭辭退。對對試用期期滿考評評不合格格者商場場有權對對其延長長試用期期或予以以辭退。八、員工晉晉升管理理規定員工晉升職職位必須須具備以以下條件件：1、有高職職位所需需技能。2、有相關關工作經經驗和資資歷。3、現職工工作表現現優良。4、完成職職位所需需

46、要的培培訓和實實操訓練練。5、具備較較好的適適應能力力和潛力力。6、有良好好的群眾眾基礎。職位空缺時時，首先先考慮內內部人員員晉升，在在沒有合合適人選選的情況況下，考考慮外部部招聘。員工晉升分分定期和和不定期期兩種形形式。定期。每年年初人力力資源部部根據企企業發展展規劃和和年終考考評結果果，統一一實施晉晉升計劃劃，提拔拔一批儲儲備干部部。不定期。在在年度工工作中，對對商場有有特殊成成就，表表現優異異的員工工，隨時時予以提提升。晉升操作流流程第五條 晉升審審批程序序員工因晉升升變動職職務先見見習三個個月，保保持原職職位薪資資不變。三三個月后后由人力力資源部部考評合合格后，報報總經理理批準，轉轉為

47、正式式高職位位。并在在批準之之日的次次月起調調整薪酬酬待遇。若若見習期期考核不不合格將將延長見見習期或或免予晉晉升，保保持原職職位和待待遇。九、員工辭辭工、辭辭退、開開除、自自動離職職管理規規定（一）辭工工管理規規定 1、員工工辭工需需提前115天，店店長、總總部員工工辭工需需提前一一個月提提出申請請，并填填寫辭辭工調查查表，連連鎖店員員工交主主管、店店長簽字字后，報報營運部部或防損損部簽發發意見，轉轉人力資資源部審審批。店店助以上上干部及及總部員員工辭工工報經理理/總監簽簽意見后后報人力力資源部部審核，再再報總經經理審批批。2、員工批批準辭工工后，按按批準規規定日期期辦理離離職手續續，填寫寫

48、離職職清單再再辦完工工作移交交，實物物移交和和帳款清清理后轉轉人力資資源部審審核。若若辭工未未經批準準或移交交工作不不清、帳帳款不清清，擅自自離職者者，以作作自動離離職處理理。員工工因個人人原因未未能按規規定時間間提前申申請辭職職，提前前一天扣扣除一天天基本工工資和補補貼，以以作為代代通知金金的補償償。（二）辭退退管理規規定商場對違紀紀員工，經經勸告、教教育、警警告仍不不改者，有有權力辭辭退。被被辭退人人員接通通知后，本本人應在在規定時時間辦理理移交手手續，填填寫離離職清單單，手手續辦理理完后方方可離職職，否則則，不給給予薪資資結算。辭退審批程程序和權權限： 1、對連連鎖店主主管以上上干部、總

49、總部員工工的辭退退，由總總經理審審批方可可執行。 2、對連連鎖店主主管助理理以下員員工的辭辭退由人人力資源源部審批批，方可可執行。（三）開除除管理規規定 員工犯犯有嚴重重錯誤，或或造成重重大經濟濟損失，給給予開除除。 對開除除者，將將根據情情節輕重重及損失失大小作作出相應應的經濟濟處罰。開除審批程程序和權權限：（四）自動動離職管管理規定定 員工工連續曠曠工3天及申申請辭職職未經批批準擅自自離職或或未辦清清移交手手續離職職視為自自動離職職。對于于自動離離職商場場不給予予薪酬結結算。十、離職物物品移交交辦理規規定離職人員包包括解聘聘、辭工工、辭退退、開除除。凡離離職人員員都必須須辦理離離職手續續。

50、并移移交有關關物品，若若未移交交者按下下列標準準扣回工工本費：員工工工卡500元；員員工手冊冊50元；服裝上上衣500元。十一、員工工調整和和調動管管理規定定1、店長有有權對店店內員工工的工作作安排做做調整（除除專職行行政文員員、收貨貨入單員員、電腦腦員、電電工、美美工、防防損員）。2、行政文文員、收收貨入單單員、電電腦員、電電工、美美工、防防損員的的調整需需報人力力資源部部，由人人力資源源部與總總部相關關部門協協調，再再作調整整。3、店內主主管助理理、主管管調整需需報營運運部批準準，轉人人力資源源部備案案。4、員工店店與店、總總部部門門與部門門之間的的調動，必必須由人人力資源源部核準準下發調

51、調令，方方可執行行。店助助以上干干部調動動需報總總經理核核準。5、凡店與與店、部部門與部部門之間間的員工工調動，需需辦理移移交手續續，并帶帶好考勤勤卡（由由主管、行行政文員員簽字），和和調令到到新單位位報到，由由新單位位計發工工資。6、主管以以上干部部及總部部員工調調動需先先知會財財務部，以以便清理理有關賬賬款。7、員工應應服從工工作安排排，因工工作需要要調動，在在收到調調令的規規定期限限內到新新部門/連鎖店店報到，如如有特殊殊情況不不能按時時報到的的，必須須告知人人力資源源部。若若沒有特特殊原因因不服從從調動者者，商場場給予行行政處理理或解聘聘。8、工作需需要借用用員工，由由各部門門/連鎖店

52、店向人力力資源部部申請，必必須由人人力資源源部下發發暫調通通知，借借用155天（含含15天）以以下由原原商鋪計計發工資資，借用用15天以以上由調調用商鋪鋪計發工工資。9、實行員員工回避避制度。凡凡員工配配偶、子子女及親親屬不能能同在一一個部門門或門店店工作，有有此情況況者，商商場將會會作調動動調整。有有此情況況者應主主動報告告，如隱隱瞞不報報發現后后給予處處分。十二、員工工考勤管管理規定定（一）、工工作時間間1、員工應應按規定定時間上上、下班班，并打打卡或由由主管簽簽卡登記記考勤。因因季節變變化需調調整工作作時間時時，由商商場行政政部另行行通知。2、員工上上下班均均需親自自清點商商品（除除副總

53、經經理、總總經理）任任何人不不得代理理他人或或由代他他人代理理清點商商品。3、員工如如有特殊殊情況沒沒清點，需需及時給給主管簽簽卡，違違者按曠曠工處理理。4、員工上上班時間間外出須須向本部部門負責責人告知知外出原原因及返返回時間間，否則則按外出出辦私事事處理。 55、門店店員工考考勤按門門店考勤勤管理辦辦法執執行。6、每月33日前總總部各部部門匯總總本部門門員工的的考勤狀狀況，由由總監、經經理審核核簽字后后連同考考勤卡報報、營運運部審查查，由營營運部負負責人審審核簽字字后，轉轉人力資資源部。各各總監/部門經經理、店店長要對對本部門門/門店考考勤結果果負責。 （二）、假假期福利利1、全勤獎獎每月

54、出現遲遲到、早早退、無無病、事事假、無無曠工者者視為全全勤，全全勤獎金金予以發發放500元2月休員工每月休休息兩天天。連鎖鎖店員工工由管理理人員按按輪休表表統一安安排，當當月沒休休完的，可可安排在在次月休休完，不不可延續續到第三三個月。總總部員工工如周日日需加班班或換班班，必須須經總監監/經理批批準，不不得隨意意變動、換換休。3、法定假假日員工享有國國家法定定假日，即即元旦11天，春春節3天，勞勞動節33天，國國慶節33天。但但商場規規定，節節假日門門店一律律不放假假，待假假日后輪輪換補休休，因工工作需要要不能補補休的，按按商場規規定商家家計發加加班費。5、婚假員工結婚，可可享受連連續3天的有

55、有薪婚假假，屬晚晚婚者（男男25歲，女女23歲）假假期為110天。員員工請婚婚假需憑憑結婚證證原件到到人力資資源部或或各門店店行政部部辦理審審批手續續，商場場將保留留員工結結婚復印印件。員員工須在在結婚證證開具日日起三個個月內申申請婚假假，逾期期視為放放棄，商商場也不不提供其其他任何何方式的的補償。在在入職本本商場之之前已申申領結婚婚證或試試用期內內結婚的的員工不不能在商商場享受受婚假。6、產假商場提倡晚晚育，女女員工二二十四周周歲以上上生育第第一胎的的為晚育育。屬商商場的女女員工可可按商場場規定享享受產假假。正常常分娩的的，產假假為900天。難難產的，增增加產假假15天。多多胞胎生生育的，每

56、每多生育育一個嬰嬰兒，增增加產假假15天。產產假期間間商場發發放底薪薪工資，無無其它任任何津貼貼和獎金金。違反反國家計計劃生育育規定的的員工，無無權享受受產假，并并將受到到相應的的紀律處處分，超超計劃生生育者立立即開除除。7、喪假員工的直系系家庭成成員包括括配偶、父父母、子子女、配配偶之父父母去世世，處理理喪事的的假期為為3天有薪薪假。但但需提供供醫院或或有關部部門的死死亡證明明。8、病假、事事假病假、事假假，一律律扣除日日工資。9、工傷假假由各門店/部門以以書面情情況報告告商場人人力資源源部，經經總經理理批準，核核發工資資。員工請假審審批流程程和權限限：門店員工請請假（包包括連休休、補休休）

57、： 注：批準后后，回復復門店，由由行政文文員備案案考勤，月月初隨考考勤表報報人力資資源部。總部員工請請假（包包括連休休、補休休）：注：批準后后，回復復部門，由由部門備備案考勤勤，月初初隨考勤勤表報人人力資源源部。十三、員工工加班管管理規定定1、員工因因工作需需要加班班，由主主管先填填寫加加班申請請表，交交店助/店長批批準后方方有效加加班。總總部加班班由總監監（無總總監部門門由經理理）批準準后方可可有效加加班。商場要求連連鎖店員員工應在在正常的的上班時時間內完完成工作作任務，不不鼓勵加加班。平平日加班班以補休休補償，法法定節日日加班，原原則上安安排補休休，不能能安排補補休的，按按商場規規定補發發

58、加班工工資。商場要求總總部員工工應在正正常的上上班時間間內完成成工作任任務，不不鼓勵加加班。平平日加班班不予以以補償，月月休和法法定假期期加班以以補休補補償。（ 具體內內容按員員工加班班管理規規定執執行）十四、員工工出差管管理規定定第一條 員工出出差依下下列程序序辦理：員工郵差必必須由部部門負責責人及商商場領導導批準或或派遣方方可執行行。出差人憑核核準的出出差批準準單向財財務部暫暫支相當當數額的的差旅費費，返回回后一周周內填具具“差旅費費報銷單單”，并結結清暫支支款，未未于一周周內報銷銷者，財財務應于于當月工工資中先先予扣回回，等報報銷時再再行核付付。第二條 出差不不得報支支加班費費，但假假日

59、出差差可調休休補償。第三條 出差途途中除因因病或遇遇意外災災害，或或因工作作實際需需要電話話聯系請請示批準準延時外外，不得得因私事事或借故故延長出出差時間間，否則則除不予予報銷額額外差旅旅費外，并并對延長長的時間間作曠工工處理。第四條 出差差差旅費分分為交通通費、住住宿費、餐餐費，其其標準按按出差差管理規規定執執行。第五條 出差費費用報銷銷交通費原則則上不準準打的，特特殊情況況必須注注明。出出差路途途遠，需需坐軟臥臥或飛機機需經總總經理批批準。住宿費在標標準之內內按票據據實報，超超標準自自付，欠欠標不補補。若組組織統一一安排住住宿，按按票據實實報。餐費補助按按標準領領取。若若集體包包餐，不不計

60、發餐餐費。因兩人一同同出差（同同性別），住住宿按一一人費用用標準報報銷。十五、員工工獎罰規規定：（一）獎勵勵主要為為以下九九種：記嘉獎：獎獎勵人民民幣100元。符合以下情情形之一一者記嘉嘉獎：顧客表揚揚信二封封抓小偷二二次或舉舉報二次次有功者者提合理化化建議被被采納，有有一定成成效者拾金不昧昧價值1100-10000元元以下參加競賽賽獲獎，為為門店商商場爭取取榮譽者者門店、商商場組織織重要或或突擊任任務，有有突出表表現者。記小功：獎獎勵人民民幣300元符合以下情情形之一一者記小小功：抓小偷三三次或舉舉報三次次有功者者提出建議議被采納納，有較較大工作作效果或或可獲經經濟效益益500010000元