1、秘書如何處好特定業緣人際關系【摘要】業緣關系是指人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系。如行業內部的指導與被指導關系、同級同事關系和基層群眾關系。行業外部的彼此合作關系、伙伴關系、競爭關系、制約關系等等。文章將除指導外的關系界定為特定業緣人際關系，從秘書與同事，秘書與基層群眾和秘書與協作單位三個層面界定了其業緣關系及如何處好其關系作了初步的討論。【關鍵詞】秘書；特定業緣；人際關系現代社會人與人的交往，占支配地位的是以職業為紐帶的業緣關系。何謂業緣關系呢？業緣關系是指人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系。如行業內部的指導與被指導關系、同級同事關系和基層群眾關系。行業外部的彼此合作關系、

2、伙伴關系、競爭關系、制約關系等等。與血緣關系和地緣關系不同，業緣關系不是與人類社會俱來的，而是在血緣和地緣關系的根底之上由人們廣泛的社會分工形成的復雜的社會關系。秘書作為當今社會的熱門職業崗位群之一，其從業人員是在指導身邊輔助指導決策，幫助指導處理日常事務的機關工作人員。其主要工作職能是輔助指導決策，當好指導的參謀和助手；協調指導與指導間的關系、指導與部門間的關系、部門與部門間的關系、指導與基層群眾間的關系；為指導效勞、為部門效勞、為群眾效勞。秘書人員處在上情下達、下情上報、溝通左右、聯絡內外的咽喉位置上，由此不難看出，秘書人員除了要與指導處好關系外，還應該與機關同事處好關系，與基層群眾處好關

3、系，與協作單位處好關系。一、秘書與同事的關系一秘書與同事的關系對于秘書人員來說，任何機關除了指導者便是同事了，在機關工作氣氛中，秘書人員與各級指導處好關系固然重要，但為了建立一個和諧、高效的工作環境，秘書人員與同事間處好關系也同樣重要。秘書人員與同事之間是在同一單位工作而結成的業緣關系，秘書人員與他們的關系可以歸納為：1在組織上是平級關系，不存在上下之分，其工作都是為指導效勞、為人民效勞的。2在工作上是同志關系，盡管在年齡上、學識上、工作閱歷等方面存在差異，由此，表達在工作才能和工作績效上出現差異，但并無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民效勞的。因此，秘書人員與同事在人格上是平等的，在工作和生

4、活上應互相信任，互相支持，互相關心，取別人之長補已之短，共同把工作搞好。二秘書應重視與同事相處正確理解了秘書與同事間的關系，為秘書人員與同事和諧相處作好了理論前提，但掌握與同事相處的技巧建立和諧穩固的同事關系必須從以下方面入手：1擺正各種關系的位置。秘書人員與同事處在同一個集體中工作，從人際關系的角度來說，擺正各種關系的位置，主要就是擺正個人與個人的關系、個人與集體的關系。各種關系，本質上就是各種利益。為了擺正各種關系的位置，秘書人員應樹立主人翁思想，集體主義思想，堅持個人利益服從集體和社會的利益、部分利益服從整體利益，少數人的利益服從多數人的利益。擺正了自己為人處世的位置，本質上是樹立了正確

5、的世界觀和人生觀。秘書人員與同事處在同一個集體中工作和生活，只有擺正了正確的位置，才能防止以自我為中心，擺脫自私自利的怪圈。2發揚平等、互助、互諒、互讓精神。秘書人員與同事之間在工作和生活上是平等關系。平等，首先是政治上的平等，這是和諧人際關系賴以建立和穩固的根底；其次是人格的平等，秘書人員與同事之間的交往要平等相待、平等協商、禮貌相處，互相尊重對方的人格。秘書人員與同事之間要互相保護、互相關心、互相幫助、互相諒解、互相謙讓，要講究公德，多為別人著想。3創造有利的群體環境和交往氣氛。秘書人員可以盡量創造有利的群體環境和交往氣氛，對促進與同事之間的互相交往具有重要作用。我們知道，人際關系是在互相

6、交往的過程中逐步建立和開展的。人們交往的數量與質量對人際關系有重要的影響。因此，秘書人員要有意識地利用組織的力量，創造適宜的群體氣氛，促進同事間的互相交往。一方面，使成員間互相理解組織目的和方針政策，給同事間分工協作提供方便，盡量營造出一種團結共事的氣氛；另一方面，秘書人員要盡量加強與同事間的意見交流，加深互相理解，減少誤會。此外，還可組織必要的文娛活動，增加與同事們的互相理解的時機，為建立良好的人際關系創造條件。4適時利用合理沖突來解決矛盾。秘書人員與同事之間建立和諧的人際關系并不排除合理的沖突，因為，秘書人員在處理與同事之間關系的過程中，假如一味地充當“和事佬而不講原那么，長久下去是不能處

7、好關系的。秘書人員與同事之間合理的沖突，是形成穩固與和諧的人際關系必要的補充條件。在工作過程中，秘書人員對于原那么是非的問題，應開誠布公地批評和爭論。因為原那么是非的問題往往涉及到共同理想、共同道德和價值觀念是否一致的問題。只有通過爭論、批評和自我批評，使人們在理想、道德和價值觀上根本一致，才可以為建立和諧的人際關系創造條件。當然，合理沖突要求其本身一定是實事求是的、恰如其分的。二、秘書與基層群眾的關系一秘書與基層群眾的關系在任何機關，秘書人員除了要與指導處好關系、與同事處好關系外，還應該與基層群眾處好關系。假如說，秘書人員與指導和同事之間關系處理得好與壞，直接影響到組織內部的工作效能；那么，

8、秘書人員與基層群眾的關系處理得好與壞，那么嚴重影響到機關的整體形象，關系到組織的生死存亡。秘書人員要處理好與基層群眾的關系，一要有老老實實當好人民勤務員的精神；二要保持謙虛的態度。假如秘書人員缺乏群眾觀念，不能始終保持謙虛的態度，往往對人民群眾的工作和生活麻木不仁、漠不關心，甚至蠻橫驕縱。秘書人員的一言一行代表一定機關的形象，一般來說，基層群眾來訪，總是有個人難以解決的問題，需要有關部門或人員幫其解決，他們總是懷著一種不平靜的心情來到機關，要么是緊張，要么是沖動，要么是期待。他們往往把秘書人員看作是機關或指導的代言人。因此，秘書人員的言行舉止往往代表指導者的形象。作為秘書，在待人接物上一定要溫

9、和禮貌，要多說一些“請字，多用商量的口吻，只有這樣，才能創造一種良好的氣氛，使對方產生一種親切感與信任感。由此可見，秘書人員與基層群眾的關系可以歸納為：在工作上秘書人員是人民的勤務員，秘書人員與基層群眾之間沒有貴賤之分，在人格上是平等的。為基層群眾效勞是秘書工作的核心之一，在工作過程中，秘書人員要時時刻刻關心群眾的疾苦，體恤群情，急群眾之所急，想群眾之所想，多替基層群眾辦實事，關心群眾，保護群眾，這樣才能與群眾處好關系，深得群眾愛戴，維護機關乃至組織整體形象。轉貼于論文聯盟.ll.二秘書應高度重視與基層群眾和諧相處秘書人員在重視與指導、同事相處的同時，應高度重視與基層群眾和諧相處，詳細應做好以

10、下工作：1具有以黨和國家利益為重的負責精神。秘書人員與基層群眾相處，要以黨和國家的利益為根底來解決人際關系的各種矛盾。一般來說，基層群眾總有這樣或那樣的矛盾需要上級機關或部門幫助他們解決，這些矛盾往往屬于個案問題，大多都是涉及到個人利益或部分利益的問題，秘書人員在處理這些問題時，只有把黨和國家的利益放在高于個人利益或部分利益之上，才能正確處理好與基層群眾的根本關系。相反，拉幫結派、看面子、論關系，搞庸俗的“關系學，乃至濫用“同情心，處處把個人利益或部分利益放在首位，是不能正確地處理好與基層群眾關系的。2賦有禮貌、平等待人的工作態度。秘書人員要可以與群眾交心，必須禮貌、平等地對待他們，這就要求對

11、來訪群眾都應一視同仁，做到以禮相待，而不問其職位上下或是否熟悉等情況。秘書人員應習慣運用禮貌用語，接待時應放下手頭工作，專心聽對方講話，并作必要的記錄。交談時應注視對方，不要左顧右盼；要耐心傾聽，不要隨意打斷，給他們傾訴的時機。基層群眾地位低，本來就有自卑感，他們來訪更要求秘書人員平等待之，不推諉、拖延或敷衍了事。假設傲視之，更增添了他們的自卑感，而會轉化為怨恨，就脫離了群眾。3重視群眾參與管理的良好辦事理念。秘書人員要與基層群眾處好關系，必須重視群眾參與管理的意識，要做好這方面的工作，應從兩個方面入手：第一，在不涉及到保密的情況下，盡量采取多種方式向基層群眾介紹機關乃至整個組織方方面面的情況

12、，讓群眾參與進來，理解組織的目的以及群眾關心的焦點和熱點等傾向性問題，讓他們即時判斷組織面臨的機遇與挑戰并貫徹到自己的實際工作中去。比方，近年來，武漢市政府辦公廳定期在網上公布政府公文，讓市民理解政府在干什么，如何做，給市民提供監視的時機，正是重視群眾參與管理的表達。第二，重視基層群眾的意見，秘書人員應經常下基層征求意見，把那些合理的建議和要求帶回來，提供給指導，盡量貫穿到決策中去。三、秘書與協作單位的關系一協作單位的關系一般來說，任何一個社會組織都有與之協作的單位，與協作單位保持一種良好的協作關系，是組織內上到指導，下到每一個組織成員應該做到的。在這里，筆者談到的是秘書人員與組織內的協作單位

13、的人際關系。何謂協作單位？作為企業而言，協作單位包括原材料和能源供給單位，零部件加工和標準件供給單位，產品運輸、批發、經銷單位等。這些環節在一定程度上決定著產品能否順利地消費出來并到達消費者手中。企業信譽的建立一刻也離不開這些中間環節的支持和配合，無論哪一個環節出了問題，顧客都往往會怪罪于消費廠家。作為社會公共組織而言，社會公共事務總是由特定的公共組織或部門來管理，由于社會問題的復雜性，任何一個社會問題總是牽扯到多個公共組織或部門，他們之間便形成了復雜的協作單位。任何一個社會問題解決的好與壞，往往與牽扯到的管理組織或部門協作治理的好與壞是息息相關的，因此，處理好協作單位關系尤其重要。不同類型的

14、社會組織，其業務協作單位也不盡一樣，但在現代社會，任何一類社會組織都不可能自始至終單獨完成對社會的效勞。所以，組織在外部公關活動中要注重處理好與協作單位的關系。秘書人員作為機關的形象和指導工作的代言人，更應重視處理與協作單位的關系。二秘書人員如何處好與協作單位關系秘書處好與指導、同事以及基層群眾關系都屬于組織內部關系，任何一個社會組織僅僅可以處好內部關系，對于該組織的開展還遠遠不夠，故秘書人員還應重視與組織開展相關聯的協作單位的關系。1立足“互利互惠，建立穩固合作關系。這一原那么，對于企業而言，是很好理解的，美國一位企業家在談到組織與消費者時說，我們要使我們的顧客獲得從別處得不到的利益，而公司

15、也有合理的利潤可圖，真正遵循所謂的“黃金法那么：你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人。這一互利互惠的原那么同樣地適用于秘書人員代表企業處理協作單位關系。只有這樣，才能在協作單位中進步自己組織的信譽，樹立良好的個人形象乃至組織形象，與對方形成穩固的合作關系，使組織在劇烈的市場競爭中免除后顧之憂。對于一定的社會組織或部門而言，秘書人員在處理好與協作單位的關系時，一定要注意互通信息，考慮自身利益時，同時要兼顧社會利益和協作單位的利益。只有這樣才能建立比擬穩固的合作關系。2互相幫助，保持融洽的伙伴關系。任何社會組織的秘書人員要使自己的組織同協作單位保持良好的關系，僅僅保證讓對方有利可圖還不夠，應當配合組織

16、內有關部門，在力所能及的情況下幫助協作單位解決面臨的實際困難，把對方的困難看成自己的困難。這樣兩個組織之間就不只是經濟利益的互相依存，而且融入了結實的友誼和感情。事實上，假如協作下轉第180頁上接第183頁單位因無力解決困難而中止協作，本組織也會受到一定影響。假設在對方最困難的時候給予他們諒解與幫助，那么當自己單位面臨困難時，也不會失去對方的友誼。3交流信息，及時通報雙方非保密情況。在許多情況下，秘書人員向協作單位提供有用的信息，也是加深雙方友誼的一項措施。盡管有時候對方可能已經掌握了這類信息，但仍能從中感到你以及你所代表的組織的關心和友誼。在協作雙方的信息交流中，要注意隨時理解對方的業務開展情況，對可能出現的問題早做準備。對于企業而言，同時要將本組織有可能增加或減少訂貨或供貨的情況，在適當的時候向協作單位通報，使對方早做打算，以免造成被動；對于社會公共組織而言，要即時將本組織的非密方案通報給對方，防止協作單位產生誤解乃至采取不協作的行動。總之，秘書在工作過程中處好與指導間的關系固然重要，但也理應重視與同