1、秘書如何處好特定業(yè)緣人際關(guān)系【摘要】業(yè)緣關(guān)系是指人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系。如行業(yè)內(nèi)部的指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系、同級同事關(guān)系和基層群眾關(guān)系。行業(yè)外部的彼此合作關(guān)系、伙伴關(guān)系、競爭關(guān)系、制約關(guān)系等等。文章將除指導(dǎo)外的關(guān)系界定為特定業(yè)緣人際關(guān)系，從秘書與同事，秘書與基層群眾和秘書與協(xié)作單位三個(gè)層面界定了其業(yè)緣關(guān)系及如何處好其關(guān)系作了初步的討論。【關(guān)鍵詞】秘書；特定業(yè)緣；人際關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)人與人的交往，占支配地位的是以職業(yè)為紐帶的業(yè)緣關(guān)系。何謂業(yè)緣關(guān)系呢？業(yè)緣關(guān)系是指人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系。如行業(yè)內(nèi)部的指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系、同級同事關(guān)系和基層群眾關(guān)系。行業(yè)外部的彼此合作關(guān)系、

2、伙伴關(guān)系、競爭關(guān)系、制約關(guān)系等等。與血緣關(guān)系和地緣關(guān)系不同，業(yè)緣關(guān)系不是與人類社會(huì)俱來的，而是在血緣和地緣關(guān)系的根底之上由人們廣泛的社會(huì)分工形成的復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。秘書作為當(dāng)今社會(huì)的熱門職業(yè)崗位群之一，其從業(yè)人員是在指導(dǎo)身邊輔助指導(dǎo)決策，幫助指導(dǎo)處理日常事務(wù)的機(jī)關(guān)工作人員。其主要工作職能是輔助指導(dǎo)決策，當(dāng)好指導(dǎo)的參謀和助手；協(xié)調(diào)指導(dǎo)與指導(dǎo)間的關(guān)系、指導(dǎo)與部門間的關(guān)系、部門與部門間的關(guān)系、指導(dǎo)與基層群眾間的關(guān)系；為指導(dǎo)效勞、為部門效勞、為群眾效勞。秘書人員處在上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的咽喉位置上，由此不難看出，秘書人員除了要與指導(dǎo)處好關(guān)系外，還應(yīng)該與機(jī)關(guān)同事處好關(guān)系，與基層群眾處好關(guān)

3、系，與協(xié)作單位處好關(guān)系。一、秘書與同事的關(guān)系一秘書與同事的關(guān)系對于秘書人員來說，任何機(jī)關(guān)除了指導(dǎo)者便是同事了，在機(jī)關(guān)工作氣氛中，秘書人員與各級指導(dǎo)處好關(guān)系固然重要，但為了建立一個(gè)和諧、高效的工作環(huán)境，秘書人員與同事間處好關(guān)系也同樣重要。秘書人員與同事之間是在同一單位工作而結(jié)成的業(yè)緣關(guān)系，秘書人員與他們的關(guān)系可以歸納為：1在組織上是平級關(guān)系，不存在上下之分，其工作都是為指導(dǎo)效勞、為人民效勞的。2在工作上是同志關(guān)系，盡管在年齡上、學(xué)識上、工作閱歷等方面存在差異，由此，表達(dá)在工作才能和工作績效上出現(xiàn)差異，但并無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民效勞的。因此，秘書人員與同事在人格上是平等的，在工作和生

4、活上應(yīng)互相信任，互相支持，互相關(guān)心，取別人之長補(bǔ)已之短，共同把工作搞好。二秘書應(yīng)重視與同事相處正確理解了秘書與同事間的關(guān)系，為秘書人員與同事和諧相處作好了理論前提，但掌握與同事相處的技巧建立和諧穩(wěn)固的同事關(guān)系必須從以下方面入手：1擺正各種關(guān)系的位置。秘書人員與同事處在同一個(gè)集體中工作，從人際關(guān)系的角度來說，擺正各種關(guān)系的位置，主要就是擺正個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系、個(gè)人與集體的關(guān)系。各種關(guān)系，本質(zhì)上就是各種利益。為了擺正各種關(guān)系的位置，秘書人員應(yīng)樹立主人翁思想，集體主義思想，堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體和社會(huì)的利益、部分利益服從整體利益，少數(shù)人的利益服從多數(shù)人的利益。擺正了自己為人處世的位置，本質(zhì)上是樹立了正確

5、的世界觀和人生觀。秘書人員與同事處在同一個(gè)集體中工作和生活，只有擺正了正確的位置，才能防止以自我為中心，擺脫自私自利的怪圈。2發(fā)揚(yáng)平等、互助、互諒、互讓精神。秘書人員與同事之間在工作和生活上是平等關(guān)系。平等，首先是政治上的平等，這是和諧人際關(guān)系賴以建立和穩(wěn)固的根底；其次是人格的平等，秘書人員與同事之間的交往要平等相待、平等協(xié)商、禮貌相處，互相尊重對方的人格。秘書人員與同事之間要互相保護(hù)、互相關(guān)心、互相幫助、互相諒解、互相謙讓，要講究公德，多為別人著想。3創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛。秘書人員可以盡量創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，對促進(jìn)與同事之間的互相交往具有重要作用。我們知道，人際關(guān)系是在互相

6、交往的過程中逐步建立和開展的。人們交往的數(shù)量與質(zhì)量對人際關(guān)系有重要的影響。因此，秘書人員要有意識地利用組織的力量，創(chuàng)造適宜的群體氣氛，促進(jìn)同事間的互相交往。一方面，使成員間互相理解組織目的和方針政策，給同事間分工協(xié)作提供方便，盡量營造出一種團(tuán)結(jié)共事的氣氛；另一方面，秘書人員要盡量加強(qiáng)與同事間的意見交流，加深互相理解，減少誤會(huì)。此外，還可組織必要的文娛活動(dòng)，增加與同事們的互相理解的時(shí)機(jī)，為建立良好的人際關(guān)系創(chuàng)造條件。4適時(shí)利用合理沖突來解決矛盾。秘書人員與同事之間建立和諧的人際關(guān)系并不排除合理的沖突，因?yàn)椋貢藛T在處理與同事之間關(guān)系的過程中，假如一味地充當(dāng)“和事佬而不講原那么，長久下去是不能處

7、好關(guān)系的。秘書人員與同事之間合理的沖突，是形成穩(wěn)固與和諧的人際關(guān)系必要的補(bǔ)充條件。在工作過程中，秘書人員對于原那么是非的問題，應(yīng)開誠布公地批評和爭論。因?yàn)樵敲词欠堑膯栴}往往涉及到共同理想、共同道德和價(jià)值觀念是否一致的問題。只有通過爭論、批評和自我批評，使人們在理想、道德和價(jià)值觀上根本一致，才可以為建立和諧的人際關(guān)系創(chuàng)造條件。當(dāng)然，合理沖突要求其本身一定是實(shí)事求是的、恰如其分的。二、秘書與基層群眾的關(guān)系一秘書與基層群眾的關(guān)系在任何機(jī)關(guān)，秘書人員除了要與指導(dǎo)處好關(guān)系、與同事處好關(guān)系外，還應(yīng)該與基層群眾處好關(guān)系。假如說，秘書人員與指導(dǎo)和同事之間關(guān)系處理得好與壞，直接影響到組織內(nèi)部的工作效能；那么，

8、秘書人員與基層群眾的關(guān)系處理得好與壞，那么嚴(yán)重影響到機(jī)關(guān)的整體形象，關(guān)系到組織的生死存亡。秘書人員要處理好與基層群眾的關(guān)系，一要有老老實(shí)實(shí)當(dāng)好人民勤務(wù)員的精神；二要保持謙虛的態(tài)度。假如秘書人員缺乏群眾觀念，不能始終保持謙虛的態(tài)度，往往對人民群眾的工作和生活麻木不仁、漠不關(guān)心，甚至蠻橫驕縱。秘書人員的一言一行代表一定機(jī)關(guān)的形象，一般來說，基層群眾來訪，總是有個(gè)人難以解決的問題，需要有關(guān)部門或人員幫其解決，他們總是懷著一種不平靜的心情來到機(jī)關(guān)，要么是緊張，要么是沖動(dòng)，要么是期待。他們往往把秘書人員看作是機(jī)關(guān)或指導(dǎo)的代言人。因此，秘書人員的言行舉止往往代表指導(dǎo)者的形象。作為秘書，在待人接物上一定要溫

9、和禮貌，要多說一些“請字，多用商量的口吻，只有這樣，才能創(chuàng)造一種良好的氣氛，使對方產(chǎn)生一種親切感與信任感。由此可見，秘書人員與基層群眾的關(guān)系可以歸納為：在工作上秘書人員是人民的勤務(wù)員，秘書人員與基層群眾之間沒有貴賤之分，在人格上是平等的。為基層群眾效勞是秘書工作的核心之一，在工作過程中，秘書人員要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心群眾的疾苦，體恤群情，急群眾之所急，想群眾之所想，多替基層群眾辦實(shí)事，關(guān)心群眾，保護(hù)群眾，這樣才能與群眾處好關(guān)系，深得群眾愛戴，維護(hù)機(jī)關(guān)乃至組織整體形象。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.二秘書應(yīng)高度重視與基層群眾和諧相處秘書人員在重視與指導(dǎo)、同事相處的同時(shí)，應(yīng)高度重視與基層群眾和諧相處，詳細(xì)應(yīng)做好以

10、下工作：1具有以黨和國家利益為重的負(fù)責(zé)精神。秘書人員與基層群眾相處，要以黨和國家的利益為根底來解決人際關(guān)系的各種矛盾。一般來說，基層群眾總有這樣或那樣的矛盾需要上級機(jī)關(guān)或部門幫助他們解決，這些矛盾往往屬于個(gè)案問題，大多都是涉及到個(gè)人利益或部分利益的問題，秘書人員在處理這些問題時(shí)，只有把黨和國家的利益放在高于個(gè)人利益或部分利益之上，才能正確處理好與基層群眾的根本關(guān)系。相反，拉幫結(jié)派、看面子、論關(guān)系，搞庸俗的“關(guān)系學(xué)，乃至濫用“同情心，處處把個(gè)人利益或部分利益放在首位，是不能正確地處理好與基層群眾關(guān)系的。2賦有禮貌、平等待人的工作態(tài)度。秘書人員要可以與群眾交心，必須禮貌、平等地對待他們，這就要求對

11、來訪群眾都應(yīng)一視同仁，做到以禮相待，而不問其職位上下或是否熟悉等情況。秘書人員應(yīng)習(xí)慣運(yùn)用禮貌用語，接待時(shí)應(yīng)放下手頭工作，專心聽對方講話，并作必要的記錄。交談時(shí)應(yīng)注視對方，不要左顧右盼；要耐心傾聽，不要隨意打斷，給他們傾訴的時(shí)機(jī)。基層群眾地位低，本來就有自卑感，他們來訪更要求秘書人員平等待之，不推諉、拖延或敷衍了事。假設(shè)傲視之，更增添了他們的自卑感，而會(huì)轉(zhuǎn)化為怨恨，就脫離了群眾。3重視群眾參與管理的良好辦事理念。秘書人員要與基層群眾處好關(guān)系，必須重視群眾參與管理的意識，要做好這方面的工作，應(yīng)從兩個(gè)方面入手：第一，在不涉及到保密的情況下，盡量采取多種方式向基層群眾介紹機(jī)關(guān)乃至整個(gè)組織方方面面的情況

12、，讓群眾參與進(jìn)來，理解組織的目的以及群眾關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)等傾向性問題，讓他們即時(shí)判斷組織面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并貫徹到自己的實(shí)際工作中去。比方，近年來，武漢市政府辦公廳定期在網(wǎng)上公布政府公文，讓市民理解政府在干什么，如何做，給市民提供監(jiān)視的時(shí)機(jī)，正是重視群眾參與管理的表達(dá)。第二，重視基層群眾的意見，秘書人員應(yīng)經(jīng)常下基層征求意見，把那些合理的建議和要求帶回來，提供給指導(dǎo)，盡量貫穿到?jīng)Q策中去。三、秘書與協(xié)作單位的關(guān)系一協(xié)作單位的關(guān)系一般來說，任何一個(gè)社會(huì)組織都有與之協(xié)作的單位，與協(xié)作單位保持一種良好的協(xié)作關(guān)系，是組織內(nèi)上到指導(dǎo)，下到每一個(gè)組織成員應(yīng)該做到的。在這里，筆者談到的是秘書人員與組織內(nèi)的協(xié)作單位

13、的人際關(guān)系。何謂協(xié)作單位？作為企業(yè)而言，協(xié)作單位包括原材料和能源供給單位，零部件加工和標(biāo)準(zhǔn)件供給單位，產(chǎn)品運(yùn)輸、批發(fā)、經(jīng)銷單位等。這些環(huán)節(jié)在一定程度上決定著產(chǎn)品能否順利地消費(fèi)出來并到達(dá)消費(fèi)者手中。企業(yè)信譽(yù)的建立一刻也離不開這些中間環(huán)節(jié)的支持和配合，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，顧客都往往會(huì)怪罪于消費(fèi)廠家。作為社會(huì)公共組織而言，社會(huì)公共事務(wù)總是由特定的公共組織或部門來管理，由于社會(huì)問題的復(fù)雜性，任何一個(gè)社會(huì)問題總是牽扯到多個(gè)公共組織或部門，他們之間便形成了復(fù)雜的協(xié)作單位。任何一個(gè)社會(huì)問題解決的好與壞，往往與牽扯到的管理組織或部門協(xié)作治理的好與壞是息息相關(guān)的，因此，處理好協(xié)作單位關(guān)系尤其重要。不同類型的

14、社會(huì)組織，其業(yè)務(wù)協(xié)作單位也不盡一樣，但在現(xiàn)代社會(huì)，任何一類社會(huì)組織都不可能自始至終單獨(dú)完成對社會(huì)的效勞。所以，組織在外部公關(guān)活動(dòng)中要注重處理好與協(xié)作單位的關(guān)系。秘書人員作為機(jī)關(guān)的形象和指導(dǎo)工作的代言人，更應(yīng)重視處理與協(xié)作單位的關(guān)系。二秘書人員如何處好與協(xié)作單位關(guān)系秘書處好與指導(dǎo)、同事以及基層群眾關(guān)系都屬于組織內(nèi)部關(guān)系，任何一個(gè)社會(huì)組織僅僅可以處好內(nèi)部關(guān)系，對于該組織的開展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故秘書人員還應(yīng)重視與組織開展相關(guān)聯(lián)的協(xié)作單位的關(guān)系。1立足“互利互惠，建立穩(wěn)固合作關(guān)系。這一原那么，對于企業(yè)而言，是很好理解的，美國一位企業(yè)家在談到組織與消費(fèi)者時(shí)說，我們要使我們的顧客獲得從別處得不到的利益，而公司

15、也有合理的利潤可圖，真正遵循所謂的“黃金法那么：你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人。這一互利互惠的原那么同樣地適用于秘書人員代表企業(yè)處理協(xié)作單位關(guān)系。只有這樣，才能在協(xié)作單位中進(jìn)步自己組織的信譽(yù)，樹立良好的個(gè)人形象乃至組織形象，與對方形成穩(wěn)固的合作關(guān)系，使組織在劇烈的市場競爭中免除后顧之憂。對于一定的社會(huì)組織或部門而言，秘書人員在處理好與協(xié)作單位的關(guān)系時(shí)，一定要注意互通信息，考慮自身利益時(shí)，同時(shí)要兼顧社會(huì)利益和協(xié)作單位的利益。只有這樣才能建立比擬穩(wěn)固的合作關(guān)系。2互相幫助，保持融洽的伙伴關(guān)系。任何社會(huì)組織的秘書人員要使自己的組織同協(xié)作單位保持良好的關(guān)系，僅僅保證讓對方有利可圖還不夠，應(yīng)當(dāng)配合組織

16、內(nèi)有關(guān)部門，在力所能及的情況下幫助協(xié)作單位解決面臨的實(shí)際困難，把對方的困難看成自己的困難。這樣兩個(gè)組織之間就不只是經(jīng)濟(jì)利益的互相依存，而且融入了結(jié)實(shí)的友誼和感情。事實(shí)上，假如協(xié)作下轉(zhuǎn)第180頁上接第183頁單位因無力解決困難而中止協(xié)作，本組織也會(huì)受到一定影響。假設(shè)在對方最困難的時(shí)候給予他們諒解與幫助，那么當(dāng)自己單位面臨困難時(shí)，也不會(huì)失去對方的友誼。3交流信息，及時(shí)通報(bào)雙方非保密情況。在許多情況下，秘書人員向協(xié)作單位提供有用的信息，也是加深雙方友誼的一項(xiàng)措施。盡管有時(shí)候?qū)Ψ娇赡芤呀?jīng)掌握了這類信息，但仍能從中感到你以及你所代表的組織的關(guān)心和友誼。在協(xié)作雙方的信息交流中，要注意隨時(shí)理解對方的業(yè)務(wù)開展情況，對可能出現(xiàn)的問題早做準(zhǔn)備。對于企業(yè)而言，同時(shí)要將本組織有可能增加或減少訂貨或供貨的情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向協(xié)作單位通報(bào)，使對方早做打算，以免造成被動(dòng)；對于社會(huì)公共組織而言，要即時(shí)將本組織的非密方案通報(bào)給對方，防止協(xié)作單位產(chǎn)生誤解乃至采取不協(xié)作的行動(dòng)。總之，秘書在工作過程中處好與指導(dǎo)間的關(guān)系固然重要，但也理應(yīng)重視與同