1、目錄TOC o 1-3 n0.前言0.1質質量承諾諾0.1.11質量方方針0.1.22質量目目標0.2企企業概況況1.范圍圍1.1總總則1.2范范圍和適適用領域域1.3應應用2.引用用標準3.術語語和定義義3.1直直接引用用術語3.2自自定義術術語4.質量量管理體體系4.1總總要求4.2文文件要求求4.2.11總則4.2.22質量手手冊4.2.33文件控控制4.2.44記錄控控制5.管理理職責5.1管管理承諾諾5.2以以顧客為為關注焦焦點5.3質質量方針針5.4策策劃5.4.11質量目目標5.4.22質量管管理體系系策劃5.5職職責權限限和溝通通5.5.11職責和和權限5.5.22管理者者代表

2、5.5.33內部溝溝通5.6管管理評審審5.6.11總則5.6.22評審輸輸入5.6.33評審輸輸出6.資源源管理6.1資資源的提提供6.2人人力資源源6.3基基礎設施施6.4工工作環境境7.產品品實現7.1產產品實現現的策劃劃7.2與與顧客有有關的過過程7.3設設計和開開發7.5生生產和服服務提供供7.6監監視和測測量裝置置的控制制8.測量量、分析析及改進進8.1總總則8.2監監視和測測量8.2.11顧客滿滿意8.2.22內部審審核8.2.33過程的的測量和和監視8.2.44產品的的測量和和監視8.3不不合格品品控制8.3.11不合格格物資8.3.22不合格格工序8.4數數據分析析8.4.1

3、1數據信信息8.4.22收集、分分析職責責8.4.33數據分分析8.5改改進8.5.11持續改改進8.5.22糾正措措施8.5.33預防措措施8.5.44改進措措施的驗驗證附錄 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱頒布令文件頁數第2頁/共1頁文件編號CSCEC/QS/QM/文件版本2002年版修訂狀態0次頒布令依據GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000質量量管理體體系標準準的要求求，并結結合中國國建筑工工程總公公司總承承包部和和中國建建筑總承承包公司司（以下下簡稱“公司”）的施施工管理理特點，特制定定本質質量手冊冊。本手冊規定定了公司司的質量量

4、方針，對公司司質量管管理體系系及質量量管理體體系要求求作出了了全面的的描述，是指導導公司質質量管理理工作的的綱領性性文件和和行動準準則，是是開展質質量活動動必須遵遵循的標標準和規規范。本手冊自總總經理簽簽字之日日起正式式生效。公公司范圍圍內各部部門、分分公司、項項目及全全體員工工必須嚴嚴格遵照照執行。中國建筑工工程總公公司總承承包部中國建筑總總承包公公司總經理： （王彤宙）二二年年四月九九日 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱前言文件頁數第4頁/共2頁文件編號CSCEC/QS/QM/000文件版本2002年版修訂狀態0次前言質量承諾質量方針過程精品，質質量重于于泰山；中國建建筑，

5、服服務跨越越五洲。內涵解釋：公司質量體體系運作作的過程程中始終終把質量量放在核核心地位位，要求求每一道道工序、每每個部位位必須是是為下道道工序提提供精品品，把質質量責任任分解到到各個崗崗位、各各個環節節、各個個工種，使使嚴格的的質量管管理貫穿穿于不斷斷變化的的設計、施施工、服服務的全全過程，做做到凡事事有章可可循，凡凡事有據據可查，凡凡事有人人負責，凡凡事有人人監督。通過質量的的鄭重承承諾、優優質的過過程服務務和全方方位的動動態管理理營造“中國建建筑”的名牌牌效應，做做大做強強中國建建筑。質量目標工程合格率率達到1100%，工程程優良率率達到880%，顧顧客滿意意率達到到90%。 內涵解釋：所

6、有工程的的一次交交驗合格格率為1100%；單位工程竣竣工面積積的優良良率達到到80%以上；使90%以以上的顧顧客滿意意。企業概況中國建筑工工程總公公司（以以下簡稱稱中建總總公司）組組建于119822年，是是中國最最大的建建筑聯合合企業，也也是中國國最大的的國際工工程承包包商。主主要經營營范圍：國內外外土木工工程和建建筑工程程的勘察察、設計計、施工工、安裝裝、咨詢詢；房地地產經營營；裝飾飾工程；雕塑壁壁畫業務務；對外外經濟援援助項目目；技術術和材料料設備的的進出口口業務；對外派派遣各類類工程、生生產及服服務行業業的勞務務人員；承包境境內外資資工程，在在海外舉舉辦非貿貿易性企企業，利利用外方方資源

7、、資資金和技技術在境境內開展展勞務合合作，國國外工程程所需設設備、材材料的出出口等方方面的業業務。中國建筑工工程總公公司總承承包部（即即中國建建筑總承承包公司司）是中中國建筑筑工程總總公司直直接從事事工程總總承包、實實行內部部獨立核核算的專專業經營營機構，代代表中建建總公司司以一級級法人層層次開拓拓建筑市市場，下下屬有北北方、南南方、上上海、重重慶、西西北、廈廈門、海海南、中中山、山山西、甘甘肅等區區域性分分公司，并并負責經經營管理理深圳海海外裝飾飾工程公公司、中中大實業業有限公公司、中中國建筑筑裝飾工工程公司司、中外外園林建建筑總公公司、中中建電子子工程有有限公司司、中國國建筑東東南設計計研

8、究院院等專業業公司和和設計院院；代表表總公司司對中國國江本有有限責任任公司、中中建納博博克自動動門有限限公司、中中建（長長沙）不不二幕墻墻裝飾有有限公司司、蘇州州工業園園區中建建工程咨咨詢有限限公司等等單位行行使股東東權利。公司以工程程項目為為管理核核心，以以合約管管理為主主線，以以技術創創新和人人才激勵勵為手段段，運用用中建總總公司的的集團資資源，分分配于項項目經營營管理全全過程，充充分挖掘掘項目管管理的最最大利潤潤，逐步步形成以以實現經經濟效益益為目標標的“大總部部、精區區域、細細項目”的管理理模式，創創造新一一輪的中中國建筑筑精品。今天，中建建總公司司正以嶄嶄新的姿姿態，努努力向世世界一

9、流流的跨國國公司邁邁進，成成為世界界建筑行行業的強強者。 地址：中國國北京百萬莊莊三里河河路155號B座座6樓郵政編碼：10000377電話：00086-10-8800828888 傳傳真：000866-100-88808227522 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱范圍文件頁數第2頁/共1頁文件編號CSCEC/QS/QM/001文件版本2002年版修訂狀態0次范圍總則本手冊為公公司制定定了質量量管理體體系要求求。手冊適用于于公司市市場經營營、設計計和施工工服務的的各個過過程。手手冊的內內容可以以充分證證實，公公司有能能力滿足足顧客要要求及生生產符合合法律、法法規要求求的產品品

10、。公司以顧客客為關注注焦點通通過質量量管理體體系的有有效實施施，包括括持續改改進體系系的運行行以達到到顧客滿滿意。范圍和適用用領域質量手冊冊適用用于以總總公司名名義和公公司名義義承接的的工業與與民用建建筑、市市政道路路、橋梁梁和公用用管道等等的設計計、施工工、安裝裝和服務務，以及及地基與與基礎、鋼鋼結構、環環保、水水電大壩壩、城市市軌道交交通5個個專業承承包過程程。質量管理體體系覆蓋蓋的產品品為以總總公司和和公司名名義承接接和管理理的工程程項目。質量管理體體系涉及及的職能能部門包包括總經經理、管管理者代代表、副副總經理理、綜合合管理部部、市場場經營部部、合約約商務部部、項目目管理部部、技術術發

11、展部部、人力力資源部部、財務務資金部部，以及及各分公公司、各各項目。應用為確保質量量管理體體系的有有效性、適適宜性和和充分性性，更好好地提供供滿足顧顧客和符符合法律律、法規規要求的的產品，公公司不對對第七章章中的任任何條款款進行刪刪減。 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱引用標準文件頁數第1頁/共1頁文件編號CSCEC/QS/QM/002文件版本2002年版修訂狀態0次引用標準在質量管理理體系文文件中引引用如下下標準：GB/T1190000ISOO90000：220000質量量管理體體系基礎和和術語；GB/T1190001ISOO90001：220000質量量管理體體系要求；GB

12、/T1190004ISOO90004：220000質量量管理體體系業績改改進指南南；中國建筑工工程總公公司質質量手冊冊（220000版）；中國建筑工工程總公公司質質量體系系程序文文件（220000版）。 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱術語和定義文件頁數第4頁/共2頁文件編號CSCEC/QS/QM/003文件版本2002年版修訂狀態0次術語和定義義直接引用術術語本手冊使用用20000版IISO990000族標準準提供的的術語和和定義，并并使用中中國建筑筑工程總總公司質質量手冊冊中采采用的其其他術語語和定義義。序號術語定義1質量管理體體系建立質量方方針和質質量目標標并實現現這些目

13、目標的相相互關聯聯或相互互作用的的一組要要素。2質量方針由最高管理理者正式式發布的的與質量量有關的的組織總總的意圖圖和方向向。3質量目標與質量有關關的所追追求的或或作為目目的的事事物。4顧客接受產品的的組織和和個人，本本手冊中中成為業業主。5顧客滿意顧客對某一一事項以以滿足其其需求和和期望程程度的意意見。6供方為公司提供供產品的的組織和和個人，主主要包括括物資供供應商、分分包商、設設計分包包、委托托試驗室室等。7過程使用資源將將輸入轉轉化為輸輸出的活活動系統統。本公公司的工工序也是是過程。8特殊過程指結果不能能通過其其后產品品的檢驗驗和試驗驗完全驗驗證，加加工缺陷陷僅在使使用后才才能暴露露出來

14、的的過程。9關鍵過程精度要求高高對工程程整體質質量有重重要影響響和其后后的檢驗驗和糾正正均比較較困難的的過程。10服務無形產品，在在供方和和顧客接接口處完完成的至至少一項項活動的的結果。11可追溯性追溯所考慮慮對象的的歷史、應應用情況況或所處處場所的的能力。12測量和監視視檢驗、試驗驗、檢查查或驗證證。13不合格未滿足要求求，包括括不合格格物資、不不合格工工序、不不合格項項。14糾正為消除已發發現的不不合格或或其它不不期望情情況所采采取的措措施。15糾正措施為消除已發發現的不不合格或或其它不不期望情情況的原原因所采采取的措措施。16預防措施為消除潛在在不合格格或其它它潛在不不期望情情況的原原因

15、所采采取的措措施。17緊急放行因生產急需需來不及及驗證而而放行，主主要指對對物資來來不及驗驗證而放放行。18例外轉序因生產急需需而需要要的非常常規轉序序，主要要指對施施工工序序來不及及驗證而而放行。19驗證規定要求已已得到滿滿足的客客觀證據據的認定定和提供供。20評審為確保主題題事項的的適宜性性、充分分性、有有效性和和效率，以以達到規規定的目目標所進進行的活活動。21過程設計指需要開發發的施工工過程的的策劃設設計，包包括公司司沒有施施工過的的工程項項目或是是沒有掌掌握需用用的核心心技術的的項目，均均屬于需需要開發發的施工工過程。自定義術語語序號術語定義1總公司指“中國建建筑工程程總公司司”，也

16、簡簡稱為“中建總總公司”。2公司指“中國建建筑工程程總公司司總承包包部”，及“中國建建筑總承承包公司司”，簡稱稱為“公司”。3分公司指以“中國國建筑工工程總公公司”，及“中國建建筑總承承包公司司”名義設設立的下下屬地域域性委托托法人性性公司。4項目指以總公司司、公司司和分公公司名義義設立的的項目管管理機構構，是“項目經經理部”的簡稱稱。5總部對總公司職職能管理理部門的的總稱。6本部對公司各部部門的總總稱。7各單位分別指公司司各部門門、分公公司和項項目。 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱質量管理體系文件頁數第4頁/2頁文件編號CSCEC/QS/QM/004文件版本2002年版修訂

17、狀態0次質量管理體體系總要求公司的產品品為工業業與民用用建筑、市市政道路路、橋梁梁、公用用管道、地地基與基基礎工程程、鋼結結構、環環保、水水電大壩壩、城市市軌道交交通的設設計、施施工、安安裝和服服務。上述產品具具有固定定性、多多樣性、單單件性，以以及生產產的流動動性、周周期的連連續性等等特點，公公司圍繞繞上述特特點通過過識別相相應的施施工及服服務過程程建立質質量管理理體系。通過對建立立的質量量管理體體系所需需的全過過程加以以識別，以以識別這這些過程程所需的的輸入、輸輸出及所所需開展展的活動動和應投投入的資資源；通過識別這這些過程程，確定定公司各各層次之之間及各各過程之之間的相相互作用用，并合合

18、理的安安排過程程的順序序，以便便容易達達到過程程策劃的的結果，使使過程能能達到預預期的目目的或要要求；通過對過程程的輸入入、輸出出及開展展的活動動和投入入的資源源做出明明確的規規定，給給出過程程控制的的準則和和方法，包包括三個個層次的的文件化化的準則則規定；通過獲得充充分和必必要信息息，并通通過對信信息的判判定而實實現對各各設計、施施工過程程的監控控；通過對過程程信息的的測量（包包括對輸輸入活動動和輸出出結果的的測量），對對結果的的分析，針針對分析析結果對對過程實實施必要要的措施施，最終終實現過過程的策策劃結果果和對過過程的持持續改進進；嚴格按照質質量管理理體系的的要求管管理這些些過程。在上述

19、過程程的運作作和控制制中，公公司根據據自己的的實際和和需要，經經過評審審后，將將一些過過程進行行分包。各各有關單單位均應應對外包包過程按按照本手手冊的77.4條條款的規規定進行行嚴格管管理，以以確保過過程質量量。文件要求總則質量管理體體系文件件是質量量管理體體系運行行的依據據，可以以起到溝溝通意圖圖和統一一行動的的作用。公公司的質質量管理理體系文文件包括括：質量手冊向公公司內部部和外部部提供關關于公司司質量管管理體系系整體信信息的文文件；程序文件公司司提供如如何完成成活動的的一致信信息的文文件；支持性文件件公司司針對質質量管理理體系如如何應用用于某一一具體產產品、項項目或合合同的文文件，包包括

20、：施施工組織織設計、項項目質量量計劃及及其它相相關技術術性、管管理性文文件。記錄對對所完成成的活動動或達到到的結果果提供客客觀證據據的文件件。公司規定文文件的性性質和范范圍應滿滿足合同同、法律律、法規規要求，以以及顧客客和其它它相關方方的需求求和期望望，并與與公司相相適應。公司的質量量管理體體系文件件架構見見下頁。質量手冊根據GB/T1990011ISOO90001標準準和質量量管理體體系運作作的需要要，公司司編制相相應的質質量手冊冊，以規規定質量量管理體體系的范范圍、程程序文件件、索引引，及其其質量管管理體系系過程間間的相互互作用，確確保質量量管理體體系的范范圍具有有適應性性和合理理性。公司

21、不對第第七章中中的任何何條款進進行刪減減。文件控制綜合管理部部負責制制定、實實施和保保持文文件管理理程序，各各部門、分分公司和和項目應應嚴格按按照程序序要求，作作好文件件的編制制、評審審、審批批、發放放、標識識、更改改、作廢廢、回收收等工作作。記錄控制闡明質量管理體系的范圍、各單位的職責和權限以及體系過程之間的相互聯系和工作接口與公司相關手冊共同構成質量管理體系過程的操作文件包括項目策劃書、施工組織設計、項目質量計劃、施工方案等文件及記錄文件手冊程序文件支持性文件綜合管理部部負責制制定、實實施和保保持記記錄管理理程序，各各部門、分分公司和和項目應應嚴格按按照程序序要求，做做好記錄錄的標識識、貯

22、存存、保護護、檢索索、保闡明質量管理體系的范圍、各單位的職責和權限以及體系過程之間的相互聯系和工作接口與公司相關手冊共同構成質量管理體系過程的操作文件包括項目策劃書、施工組織設計、項目質量計劃、施工方案等文件及記錄文件手冊程序文件支持性文件圖1：質量量管理體體系文件件架構圖圖 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱管理職責文件頁數第14頁/共7頁文件編號CSCEC/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態0次管理職責管理承諾作為公司的的最高管管理者，總總經理對對質量管管理體系系的建立立實施和和改進做做出如下下承諾，并并提供相相應證據據：在公司建立立起宣傳傳遵守法法律法規規和滿足

23、足顧客需需求的渠渠道，通通過會議議、文件件、內部部通訊等等形式，廣廣泛宣傳傳遵守法法律法規規和滿足足顧客需需求的重重要性；制定出符合合公司實實際的質質量方針針，并使使其滿足足遵守法法律法規規、滿足足顧客要要求和期期望、持持續改進進，以及及建立、評評價質量量目標等等“三個承承諾、一一個框架架”的要求求；確保在公司司的各個個職能層層次上建建立和實實施質量量目標，并并不斷適適應公司司發展和和顧客的的需求；承諾每年至至少主持持一次管管理評審審，遇特特殊情況況將增加加評審次次數，以以保證質質量管理理體系的的持續改改進；確保質量管管理體系系運行所所需資源源（如人人力、物物資、信信息等）的的獲得和和保證。以

24、顧客為關關注焦點點公司以增強強顧客滿滿意為目目的，運運用管理理手段，確確保顧客客的期望望得到識識別和確確定，轉轉化為要要求并予予以滿足足。公司在符合合國家法法律法規規，符合合規程、規規范、工工藝標準準要求，符符合產品品的交付付規定要要求、服服務要求求，以及及不妨礙礙公司質質量目標標和質量量方針實實現的前前提下，滿滿足顧客客要求。質量方針過程精品，質質量重于于泰山；中國建建筑，服服務跨越越五洲。（詳詳細內涵涵見0.1.11條款）為實現上述述質量方方針，公公司管理理層、各各部門、分分公司和和項目將將努力做做好下述述工作：根據公司運運作的實實際狀況況，總經經理將不不斷調動動全體員員工的積積極性，樹樹

25、立為顧顧客服務務的宗旨旨，了解解和滿足足顧客合合理的需需求和期期望；通過不斷提提高全體體員工的的質量意意識，確確保產品品和服務務的每一一個環節節都符合合質量管管理體系系要求，達達到質量量要求，并并持續改改進；通過管理評評審，利利用各種種信息，將將改進提提高作為為評審的的輸出，不不斷提高高組織的的適應能能力，加加大市場場占有率率，交付付合格工工程和優優質工程程；公司遵守國國家法律律、法規規，以確確保公司司及顧客客的合法法權益得得到保障障；總經理確保保質量方方針在公公司內部部得到充充分溝通通和理解解，并定定期對質質量方針針進行評評審，以以適應公公司內外外部條件件和環境境的變化化。策劃質量目標質量目

26、標由由總經理理主持制制定，形形成文件件，并得得到實施施和不斷斷改進。公公司的質質量目標標是：所有工程的的一次交交驗合格格率為1100%；單位工程竣竣工面積積優良率率達到880%以以上。質量方針將將逐層得得到分解解，各級級的質量量目標與與公司的的質量方方針保持持一致，并并且滿足足產品要要求的各各項內容容。各部門、分分公司圍繞公司質質量目標標，分解解并確定定本單位位的年度度工作目目標，包包括：工工程質量量目標、安安全目標標、設備備和資金金目標、人人力資源源目標、合合同及中中標目標標、顧客客滿意目目標等。各項目根據公司的的質量目目標和合合同要求求，策劃劃并分解解本項目目的質量量目標，包包括工程程優良

27、率率、安全全事故率率、設備備完好率率、人員員持證上上崗率等等。質量管理體體系策劃劃質量管理體體系架構構技術發展部技術發展部人力資源部項目管理部財務資金部綜合管理部合約商務部市場經營部項目經理部項目經理部副總經理副總經理總經理管理者代表(兼)項目經理部項目經理部各分公司項目經理部項目經理部項目經理部項目經理部項目經理部項目經理部圖2：質量量管理體體系組織織機構框框圖質量管理體體系職能能分配公司質量管管理體系系職能分分配責任分工質量體系總經理管理者代表表副總經理綜合管理部部市場經營部部合約商務部部項目管理部部技術發展部部人力資源部部財務資金部部項目分公司總要求總要求文件控制記錄控制管理職責管理承諾

28、以顧客為關關注焦點點質量方針策劃職責權限和和溝通管理評審資源管理人力資源基礎設施工作環境產品實現產品實現的的策劃與顧客有關關的過程程設計與開發發采購生產和服務務提供監視和測量量裝置控控制測量分析改改進顧客滿意內部審核過程的監視視和測量量產品的監視視和測量量不合格品控控制數據分析改進注：主管領領導；主主控部門門；關聯聯部門。職責權限和和溝通職責和權限限公司規定各各部門、項項目和分分公司之之間的職職能及相相互關系系（職責責和權限限），以以促進有有效的質質量管理理體系的的運行。總經理 主持制定、批批準和頒頒布公司司的質量量方針和和質量目目標，批批準質量量手冊，委委任管理理者代表表，對公公司質量量方針

29、的的實現和和質量管管理體系系的有效效運行負負全面和和最終責責任；決定公司發發展戰略略和發展展目標，負負責規定定和改進進各部門門的管理理職責；組織識別和和分析顧顧客的明明確及潛潛在要求求，代表表公司向向顧客作作出質量量承諾，并并向公司司傳達滿滿足顧客客要求的的重要性性；主持對質量量管理體體系的管管理評審審，對質質量管理理體系的的改進作作出決策策；確保質量管管理體系系運行中中管理、執執行和驗驗證工作作的資源源需求；領導對全體體員工進進行質量量意識的的教育、培培訓和考考核。管理者代表表（副總總經理）協助總經理理建立公公司質量量管理體體系，主主持制定定、批準準和頒布布公司質質量程序序文件；組織貫徹、實

30、實施和完完善公司司質量管管理體系系，協調體體系運行行中發生生的有關關問題，定定期向總總經理匯匯報質量量體系運運行情況況，并提提交管理理評審；按照公司領領導職責責分工，負負責制訂訂主管部部門和系系統的發發展目標標和規劃劃，對主主管工作作的質量量保證和和質量改改進負責責直接領領導責任任；負責公司內內部體系系審核和和籌備管管理評審審，并組組織接受受顧客或或認證機機構對公公司進行行的質量量管理體體系審核核；代表公司與與業主或或其它外外部機構構就質量量管理體體系事宜宜進行聯聯絡。副總經理參與制訂、貫貫徹和實實施質量量方針、質質量目標標和企業業發展規規劃，協協助總經經理作好好質量體體系建立立、運行行和保持

31、持工作；按照公司領領導職責責分工，負負責制訂訂主管部部門和系系統的發發展目標標和規劃劃，對主主管工作作的質量量保證和和質量改改進負責責直接領領導責任任；協助總經理理開展公公司各項項工作，確確保工程程質量、安安全和工工期滿足足合同需需要。綜合管理部部負責指導、監監督管管理評審審程序、文文件管理理程序、記記錄管理理程序、內內部審核核程序、糾糾正和預預防措施施程序的的實施；組織開展公公司企劃劃、研發發工作；組織開展公公司行政政、后勤勤和行政政檔案管管理工作作；組織公司信信息管理理工作；作好對總承承包經營營管理企企業的管管理、支支持與服服務。市場經營部部負責指導、監監督顧顧客要求求評審管管理程序序（除

32、除合同評評審、合合同變更更評審）的的實施；組織開展市市場開發發工作；組織公司本本部項目目投標工工作；配合中標后后的項目目管理工工作，進進行二次次經營和和市場服服務；組織開展公公司資質質管理和和經營管管理基礎礎工作。合約商務部部負責指導、監監督物物資管理理程序，以以及顧顧客要求求評審管管理程序序（合合同評審審、合同同變更評評審）的的實施；組織編制項項目投標標階段的的經濟標標文件；組織公司合合同管理理工作；組織開展公公司物資資采購管管理工作作；參與分包工工程招標標及分包包商選擇擇工作；組織項目成成本管理理和控制制，建立立健全公公司建造造成本庫庫和內部部定額；負責組織和和處理公公司有關關法律事事務；

33、組織開展公公司投資資評估工工作。項目管理部部負責指導、監監督項項目策劃劃管理程程序、施施工過程程控制程程序、分分包商管管理程序序、不不合格品品管理程程序、服服務管理理程序的的實施；組織項目組組建策劃劃和各項項前期準準備工作作；組織對分包包商進行行評審、選選擇和管管理；組織開展公公司工程程質量管管理工作作；組織開展公公司項目目安全和和文明施施工工作作；對工程項目目實施過過程進行行動態管管理，對對項目實實施過程程進行協協調、管管理和控控制；組織公司工工程項目目的服務務保修工工作，進進行業主主滿意度度測評；在綜合管理理部協助助下，組組織公司司質量管管理體系系在工程程項目上上的貫徹徹與實施施。技術發展

34、部部負責指導、監監督設設計管理理程序、監監視和測測量設備備管理程程序的的實施；協助市場經經營部開開展項目目經營，為為項目篩篩選、跟跟蹤、談談判提供供技術支支持；組織編制項項目投標標報價階階段的技技術標；組織開展公公司工程程技術管管理工作作；為工程項目目實施全全過程提提供技術術支持和和服務；對檢驗、試試驗、測測量設備備進行管管理。人力資源部部負責指導、監監督培培訓管理理程序的的實施；組織開展公公司人事事管理工工作，制制訂、落落實公司司人事管管理制度度和政策策；組織開展人人員聘用用工作；負責組織作作好公司司勞資管管理工作作；組織開展員員工考核核工作；組織開展公公司培訓訓工作；逐步開展員員工個人人職

35、業生生涯設計計工作。財務資金部部組織制定公公司內部部財務管管理規章章制度與與會計核核算，并并監督制制度的執執行；負責公司會會計核算算與分析析工作；負責公司財財務、資資金、金金融的統統一管理理工作；負責公司預預算管理理；負責進行公公司稅務務管理工工作。分公司嚴格執行國國家、地地方政府府的有關關法律、法法規，認認真貫徹徹實施總總公司和和公司頒頒布的質質量方針針、質量量手冊、質質量體系系程序文文件和各各項管理理制度；負責質量管管理體系系在分公公司的建建立、完完善、實實施和運運行，對對質量方方針和質質量管理理體系在在分公司司的實現現和有效效運行負負全面責責任；在授權范圍圍內以總總公司名名義和公公司名義

36、義開展市市場經營營工作；按照本部與與分公司司的管理理鏈條分分工，負負責組織織對分公公司管轄轄項目的的項目管管理工作作；代表總公司司和公司司與當地地政府主主管部門門或其他他法人、社社團進行行接洽、聯聯系等。項目嚴格執行國國家、地地方政府府的有關關法律、法法規，認認真貫徹徹實施總總公司和和公司頒頒布的質質量方針針、質量量手冊、質質量體系系程序文文件和各各項管理理制度；負責質量管管理體系系在項目目的建立立、完善善、實施施和運行行，對質質量方針針和質量量管理體體系在項項目上的的實現和和有效運運行負全全面責任任；負責工程項項目的具具體組織織實施，合合理利用用資源（包包括人員員、材料料、機具具、監視視和測

37、量量設備、資資金、施施工方法法），對對工程項項目的質質量、安安全、進進度及成成本全面面負責，確確保質量量目標和和顧客承承諾的全全面實現現；接受公司各各主管部部門的管管理和監監督。管理者代表表管理者代表表由總經經理任命命，具體體職責見見本手冊冊第5.5.11.2款款。內部溝通公司各部門門、分公公司和項項目之間間，就質質量管理理體系的的過程和和有效性性進行溝溝通（認認證機構構的審核核，各種種信息的的傳遞，會會議、研研討記錄錄等），以以便形成成統一步步調。管理評審總則管理評審是是對質量量管理體體系的運運作情況況進行評評審，以以確保體體系持續續的適宜宜性、充充分性和和有效性性，并驗驗證質量量方針和和質

38、量目目標是否否得到了了滿足。管理評審由由總經理理主持，一一般采用用會議的的方式進進行，按按照組織織形式分分為年度度管理評評審和日日常管理理評審。年度管理評評審以公公司級會會議方式式進行，一一般每年年進行一一次；日常管理評評審采取取總經理理辦公會會議、由由總經理理組織的的專題會會議等方方式進行行，日常常管理評評審根據據需要隨隨時召開開。評審的過程程應分析析當前可可能需要要體系更更改的活活動或需需要改進進的機會會，包括括質量方方針和目目標的改改進。綜合管理部部負責記記錄并保保存管理理評審過過程中形形成的有有關記錄錄。評審輸入評審輸入是是為管理理評審提提供持續續改進的的信息和和前提條條件，明明確輸入

39、入活動要要求、信信息及數數據，輸輸入要有有如下內內容：管理體系審審核結果果；顧客的反饋饋及法律律法規執執行情況況；質量方針、目目標完成成情況，工工程質量量狀況；糾正和預防防措施的的狀況；上次管理評評審的跟跟蹤措施施；影響質量管管理體系系的變更更意見；改進的建議議；等。評審輸出管理評審以以管理評評審報告告作為輸輸出的形形式，目目的是使使管理體體系和質質量不斷斷改進和和提高。總總經理負負責對質質量管理理體系及及業績改改進等方方面做出出決策，評評審報告告包括如如下內容容：需要修改的的方針、目目標；質量管理體體系及其其過程的的改進措措施；與顧客要求求有關的的產品的的改進措措施；資源需求。管理評審報報告

40、由總總經理簽簽發并下下達實施施，管理理者代表表負責組組織落實實和評審審管理評評審結果果，并監監督執行行。凡評評審效果果未達到到目標時時，應及及時采取取改進措措施。 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱資源管理文件頁數第2頁/共1頁文件編號CSCEC/QS/QM/006文件版本2002年版修訂狀態0次資源管理資源的提供供資源是公司司質量管管理體系系及過程程不可缺缺少的組組成部分分，是實實現質量量方針和和目標的的必要條條件。總總經理應應針對公公司的現現實情況況，確定定并提供供所需資資源，如如人力資資源、設設施、硬硬件、軟軟件、工工作環境境等。人力資源人力資源部部負責指指導、監監督培培訓

41、管理理程序的的實施。公司應加強強員工的的質量意意識教育育，確保保公司全全體員工工都意識識到從事事質量活活動所采采取措施施的相關關性和重重要性，為為實現質質量目標標獻計獻獻策。根據崗位需需要、市市場情況況、公司司發展規規劃以及及外部有有關機構構和主管管部門的的要求，人人力資源源部應會會同有關關單位確確定各崗崗位的所所需的教教育、技技能和經經驗等崗崗位任職職條件。每年年底，各各部門和和項目應應根據業業務發展展情況和和人員素素質提出出本單位位培訓需需求。人人力資源源部根據據培訓需需求制訂訂公司年年度培訓訓計劃，計計劃應包包括培訓訓項目、培培訓目的的、培訓訓對象、培培訓時間間和培訓訓單位等等內容。計計

42、劃經總總經理審審批后執執行。對分包商的的培訓，以以入場教教育和交交底的形形式進行行，項目目在對此此做出安安排后，可可不必再再制定專專門的培培訓計劃劃。 培訓結束后后，培訓訓組織單單位應對對培訓效效果進行行評價。對對于未達達到要求求的應采采取措施施予以補補救。人人力資源源部于每每年年底底對全年年培訓工工作進行行總結，對對培訓的的有效性性進行評評價。人力資源部部負責保保存公司司員工的的培訓資資料和檔檔案，項項目管理理部負責責保管對對分包商商培訓的的記錄。基礎設施公司各部門門、分公公司和項項目應及及時識別別、提供供和維護護為實現現工程施施工的適適宜性所所需的設設施具體體包括：工作條件：如辦公公和生產

43、產場所及及相應的的建筑物物等相關關的設施施。設備：如機機械、工工具、設設備、測測量儀器器、通訊訊、運輸輸、硬件件、軟件件或其它它設備。支持性服務務：工程程交付后后的保修修、維修修服務、技技術咨詢詢、回訪訪等。各部門要及及時評價價質量管管理體系系各過程程是否具具備了這這些必備備的設施施。綜合合管理部部負責對對公司辦辦公設施施的需求求進行策策劃和采采購，并并進行相相應的日日常管理理。其它它單位均均應識別別自己的的基礎設設施需求求，并及及時予以以滿足。工作環境公司各部門門、分公公司和項項目應識識別為實實現工程程產品的的符合性性所需的的工作環環境中的的重要因因素，從從物質的的、社會會的、心心理的和和環

44、境的的等因素素方面為為人員作作業創造造條件。 中國建筑工程公司總承包部手冊名稱質量手冊文件名稱產品實現文件頁數第18頁/共9頁文件編號CSCEC/QS/QM/007文件版本2002年版修訂狀態0次產品實現產品實現的的策劃總則為確保質量量手冊和和質量體體系程序序文件在在工程項項目中得得到貫徹徹和實施施，公司司有關部部門應按按照合同同和手冊冊要求，針針對每一一工程項項目進行行策劃，具具體按照照項目目策劃管管理程序序執行行。策劃文件包包括：項項目策劃劃書、施施工組織織設計、項項目質量量計劃、施施工方案案及技術術交底等等。其中中：投標標用的施施工組織織設計由由技術發發展部編編制，供供施工用用的施工工組

45、織設設計，以以及項目目質量計計劃、施施工方案案、技術術交底等等，由項項目依據據相關規規定和要要求編制制。施工組織設設計與項項目質量量計劃可可合并編編制，但但無論編編制形式式如何，項項目質量量計劃應應包括以以下方面面的內容容：需達到的質質量目標標；實際運作過過程的步步驟；在項目的各各不同階階段，職職責、權權限和資資源的具具體分配配；采用的具體體程序和和指導書書；適宜階段（如如設計、開開發）的的試驗、檢檢驗、檢檢查和審審核大綱綱；隨項目的進進展進行行更改和和完善策策劃結果果的形成成文件的的程序；達到質量目目標的測測量方法法；為達到質量量目標必必須采取取的其它它措施；對工程項目目施工的的符合性性提供

46、證證據，做做好質量量記錄。策劃過程控控制質量策劃的的宗旨是是按質量量管理體體系的各各項要求求進行操操作，以以使設計計、施工工生產在在組織機機構、人人員配備備、材料料、設備備和檢驗驗測試手手段等方方面均符符合標準準要求的的前提下下運作。公司各部門門、分公公司和項項目應根根據合同同要求和和有關規規定，依依據管理理權限作作好相應應的質量量策劃工工作。在在質量策策劃完成成后，由由相應的的授權人人員對質質量策劃劃文件進進行審批批。與顧客有關關的過程程市場經營部部負責指指導、監監督顧顧客要求求評審管管理程序序（除除合同評評審、合合同變更更評審）的的實施，合合約商務務部負責責指導、監監督顧顧客要求求評審管管

47、理程序序（合合同評審審、合同同變更評評審）的的實施。與產品有關關要求的的確定與顧客有關關的過程程包括從從工程信信息跟蹤蹤到竣工工交付后后保修服服務的全全過程。公公司各有有關部門門應確定定顧客的的要求，主主要包括括：顧客規定的的產品要要求（合合同），包包括有關關使用性性能、可可靠性、質質量等級級、交付付（工期期要求）和和交付后后的服務務方面的的要求；顧客未做規規定但預預期或規規定用途途所必要要的產品品要求；與產品有關關的義務務，包括括法律、法法規的要要求。與產品有關關的要求求的評審審通過對項目目信息、收收到后的的招標文文件、送送出前的的投標文文件、簽簽約前的的合同，以以及合同同變更進進行評審審，

48、確保保：有關要求得得到規定定；任何與標書書或合同同有異之之處均已已得到解解決、認認可；公司具備履履行承諾諾和合同同要求的的能力。項目信息評評審市場經營部部負責組組織開展展公司對對外經營營工作，作作好對項項目信息息進行收收集、整整理、比比較、分分析、評評估和篩篩選。根根據項目目信息篩篩選情況況，市場場經營部部負責組組織對有有價值并并且可行行的項目目進行跟跟蹤。招標文件評評審當項目進入入招標階階段時，市市場經營營部組織織有關部部門對招招標文件件進行評評審。必必要時，可可邀請分分包商和和供應商商一起參參加招標標文件評評審，以以保證分分包工程程施工或或物資供供應不被被延誤。評審包括以以下內容容：工程的

49、類型型、規模模、所在在地域是是否符合合公司市市場經營營戰略；業主的合法法地位和和履約信信譽，項項目立項項手續是是否齊全全；公司中標的的可能性性，是否否有明顯顯不利于于公司的的規定、條條件或有有明顯強強過公司司的競爭爭對手；項目資金的的來源和和支付狀狀況，項項目可能能盈利水水平和風風險程度度；業主對工期期、質量量、創優優等方面面的要求求；工程施工的的技術難難度，特特別是新新工藝、新新材料和和高新技技術的要要求；公司在該項項目上的的履約實實力和能能力（包包括人員員和設備備裝備能能力）；分包商的選選擇和物物資設備備的采購購等。當遇到招標標文件不不全、業業主口頭頭要求等等特殊情情況時，按按照程序序中規

50、定定的特殊殊情況進進行評審審。通過對招標標文件進進行評審審，決定定公司是是否參與與該項目目的投標標。招標標文件評評審記錄錄由市場場經營部部保存。投標文件評評審投標文件編編制完成成后，市市場經營營部負責責組織有有關部門門和人員員對投標標文件進進行評審審。評審審內容包包括：經濟標是否否完整、正正確，報報價方案案是否符符合公司司的投標標策略？技術標是否否完整、正正確，施施工組織織設計是是否科學學、合理理？綜合標是否否完整、正正確，是是否對招招標文件件的各項項要求進進行了響響應？設計圖紙是是否完成成、正確確，設計計是否體體現了業業主的意意圖？經濟、技術術、（技技術文件件）和綜綜合標之之間是否否協調一一

51、致，整整體投標標文件是是否滿足足招標文文件的要要求？通過對投標標文件進進行評審審，決定定投標文文件是否否可以送送出。投投標文件件記錄由由市場經經營部保保存。合同評審在合同簽訂訂前，合合約商務務部負責責組織有有關部門門進行合合同評審審。合同同評審側側重于對對與投標標不一致致的合同同要求進進行評審審，通過過合同評評審及與與業主的的溝通應應確保：業主對工程程的各項項要求得得到規定定。當收收到來自自業主的的口頭要要求時，接接收人應應準確理理解業主主的要求求，妥善善地形成成文件并并得到業業主的認認可；任何與投標標不一致致的合同同要求已已得到解解決。合同評審記記錄由合合約商務務部保存存。合同變更評評審當發

52、生合同同變更時時，由項項目按程程序進行行評審和和變更。當當超出項項目處理理范圍時時，由項項目組織織評審，報報公司審審批后變變更。評評審應形形成文件件并準確確地傳遞遞到各有有關部門門。緊急情況的的處理當遇到需立立即答復復業主，但但又來不不及進行行書面評評審的情情況時，有有關人員員可按照照程序中中規定的的進行緊緊急情況況的處理理。顧客溝通公司應在以以下有關關方面確確定并實實施與業業主溝通通的安排排：項目信息項目中標前前，市場場經營部部負責組組織有關關部門就就項目信信息與業業主進行行充分協協調和溝溝通，確確保業主主充分了了解公司司的有關關情況，同同時確保保公司充充分掌握握項目的的有關情情況。合同及變

53、更更信息合同簽訂前前，合約約商務部部負責與與業主進進行充分分協調和和溝通，確確保充分分了解業業主意見見，并及及時將意意見反饋饋給公司司有關部部門。合合同履行行期間，當當發生合合同變更更時，項項目負責責與業主主進行協協商，確確保充分分了解業業主意見見，并及及時將意意見反饋饋給公司司有關部部門。業主反饋意意見公司各部門門、分公公司負責責收集業業主反饋饋意見（包包括顧客客投訴），并并及時將將業主反反饋意見見傳遞給給項目管管理部，由由項目管管理部對對業主反反饋意見見進行處處理。設計和開發發建筑產品設設計技術發展部部負責指指導、監監督設設計管理理程序的的實施。設計的策劃劃由于公司不不具有單單獨的設設計資

54、質質，當市市場追蹤蹤的項目目涉及到到設計內內容時，在在進行項項目信息息評審、招標文件評審時應針對設計內容進行重點評審，確定解決方案。目前階段，設計解決方案有設計分包和深化設計兩種模式。設計分包模模式技術發展部部負責按按照采購購程序評評價和選選擇設計計分包。通常采采取議標標方式選選擇。必必要時也也可采取取招標方方式，招招標工作作由技術術發展部部會同合合約商務務部組織織。技術發展部部負責按按照設計計合同對對設計分分包進行行管理，并并會同有有關部門門按照合合同約定定對設計計工作進進行評審審和驗證證，以及及在設計計完成后后組織設設計確認認。技術發展部部在組織織設計評評審、設設計驗證證和設計計確認時時，

55、應邀邀請業主主、監理理參加。其中設計文件輸出的評審和設計確認，必須經業主、監理或其授權代表簽字確認。當圖紙不滿滿足設計計要求，或或需進行行修改時時，應按按照合同同約定執執行。深化設計模模式根據工程設設計的實實際情況況，圖紙紙深化設設計項目目的類型型可以分分為：業主只提供供初步設設計圖紙紙，需要要由施工工單位進進行深化化設計；業主提供了了深化設設計圖紙紙，但還還需施工工單位根根據現場場實際做做細化設設計。設計計劃在工程開工工后，技技術發展展部協同同項目結結合工程程需要、業業主要求求及施工工進度，確確定設計計計劃。對于“只完完成了初初步設計計，需進進行深化化設計”的，由由技術發發展部組組織項目目進

56、行圖圖紙深化化設計工工作，必必要時技技術發展展部委托托外部設設計單位位做聯合合設計或或分包；對于“已完完成了深深化設計計，只需需做細化化設計”的，由由項目進進行細化化設計。設計輸入根據制定的的計劃，在在業主給給定圖紙紙的基礎礎上進行行設計。設設計過程程中應依依據：業主的要求求；施工圖紙與與設計要要求；設計及施工工規范；以前類似設設計提供供的信息息。設計輸出設計圖紙應應滿足以以下使用用條件：清楚的反映映設計意意圖的施施工圖紙紙；圖紙上應標標注設計計和施工工驗收規規范和準準則；圖紙上應標標明圖紙紙尺寸、圖圖形；圖紙上應標標明所用用的材料料名稱及及其驗收收準則，能能夠滿足足采購、生生產及施施工的要要

57、求。設計評審設計圖紙完完成后，技技術發展展部/項項目應組組織有關關人員進進行評審審，設計計人員應應根據評評審意見見進行修修改補充充，經設設計負責責人審核核后，報報設計單單位審批批。設計驗證和和確認經設計單位位審批后后即可進進行現場場施工，當當設計單單位提出出修改意意見時，由由設計者者進行修修改設計計。設計變更若需要修改改變更處處較多，需需要進行行重新設設計，設設計過程程仍按設設計程序序進行；若需要要修改變變更處不不多，可可由設計計者進行行修改，設設計負責責人審核核，設計計單位審審批后生生效。過程設計對于工藝要要求復雜雜，施工工難度大大，或公公司從未未施工過過的工程程，應對對施工組組織設計計和項

58、目目質量計計劃的策策劃過程程進行控控制。過程設計輸輸入過程設計輸輸入應滿滿足以下下要求：滿足工程施施工的要要求；滿足建筑筑安裝工工程施工工規范和和法律規規定的要要求；滿足業主要要求；不應出現不不完整、含含糊或矛矛盾的要要求。過程設計輸輸出過程設計輸輸出應滿滿足以下下要求：嚴格執行國國家現行行相關法法規的要要求；為工程施工工提供適適當的信信息；根據業主及及驗收標標準的要要求；明確施工過過程中的的關鍵工工序和特特殊工序序，并進進行重點點控制。編制完成的的文件在在發放前前應予以以批準。過程設計評評審過程設計評評價是對對施工組組織設計計或項目目質量計計劃進行行評價，以以確定是是否具有有滿足各各種要求求

59、的能力力。當評審過程程中發現現問題時時，編制制人員應應針對存存在的問問題采取取適當措措施。評評審的結結果及跟跟蹤措施施應予以以記錄，以以便有效效解決。過程設計驗驗證過程設計驗驗證是對對施工組組織設計計或項目目質量計計劃進行行驗證，以以確保施施工組織織設計或或項目質質量計劃劃能夠正正確指導導施工要要求的適適宜性。文件編制部部門，及及公司、分分公司有有關部門門應分階階段對施施工組織織設計或或項目質質量計劃劃進行驗驗證。驗驗證結果果及跟蹤蹤措施應應予以記記錄。過程設計確確認公司有關部部門、分分公司應應對施工工組織設設計或項項目質量量計劃是是否能達達到指導導施工的的預期效效果進行行確認的的方式、條條件

60、做出出明確規規定。在工程產品品實施或或交付時時要進行行及時確確認，當當確認結結果表明明施工組組織設計計的指導導不能或或不能完完全滿足足預防使使用的要要求時，應應采取有有效的跟跟蹤措施施，并予予以記錄錄。在施工組織織設計或或項目質質量計劃劃編制完完成后，經經公司審審核批準準后提交交監理、業業主審批批及確認認。工程交付以以后由顧顧客代表表簽字，作作為施工工過程設設計的最最終確認認。過程設計更更改的控控制施工組織設設計和項項目質量量計劃的的更改應應形成文文件。對對更改后后的要求求進行評評價并充充分分析析論證更更改部分分對其它它部分及及整體功功能、性性能的影影響，以以確定更更改是否否恰當。必要時應對對