1、集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司奧維爾項目 45/45集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司奧維爾項目現(xiàn)場管理制度第一章、總總則1.為規(guī)范范集體團團房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司xxxx項目賣賣場銷售售接待秩秩序，提提高服務(wù)務(wù)品質(zhì)，更更好地體體現(xiàn)聯(lián)合合銷售的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，確確保銷售售指標如如期完成成，本著著公平、公公正的原原則，特特制定以以下規(guī)章章制度。2.要求現(xiàn)現(xiàn)場管理理人員、銷銷售服務(wù)務(wù)人員嚴嚴格執(zhí)行行、遵守守本規(guī)定定；3.本規(guī)定定適用于于xx集體體團房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司xxx項目。第二章、考考勤管理理制度（一）、 售樓部部工作時時間、地地點的規(guī)規(guī)定1.全體工工作人員員的上下下班時間間必須按按照開發(fā)發(fā)商規(guī)定定的作息息

2、時間執(zhí)執(zhí)行。代代理公司司雙方銷銷售經(jīng)理理必須現(xiàn)現(xiàn)場辦公公，觀察察銷售現(xiàn)現(xiàn)場情況況、檢查查部門員員工工作作的執(zhí)行行及完成成情況，同同時處理理一些銷銷售助理理權(quán)限范范圍內(nèi)無無法處理理之事。發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中有不不嚴謹或或疏漏之之處應(yīng)立立即指出出，并要要求及時時整改。2.代理雙雙方應(yīng)相相互協(xié)調(diào)調(diào)、配合合完成開開發(fā)商交交與的各各項任務(wù)務(wù)。若有有違反考考勤管理理制度者者，將嚴嚴格按照照售場場制度罰罰款明細細表處處罰。3.工作時時間： 9:22017：30 值班：17:30188:300（夏天天）4.午餐時時間：111：44012：30（一一批）；12：10133：2000（二二批）（二）、關(guān)關(guān)于遲到到、早退

3、退及病、事事假的規(guī)規(guī)定1 遵守守工作時時間要求求，按時時上下班班。2 遲到到：上班班時間未未整裝到到崗者視視為遲到到。早退：未到到下班時時間離崗崗者視為為早退。曠工：遲到到、擅自自離崗330分鐘鐘以上視視為曠工工。3 銷售售代表病病、事假假前一天天應(yīng)向所所屬公司司現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理提出出書面申申請（突突發(fā)事件件可口頭頭請假后后補申請請）?，F(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理和銷售售秘書請請假應(yīng)向向開發(fā)商商現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理提出出申請。獲獲批后方方可休假假，病假假1天以以上需出出示市級級醫(yī)院證證明。4. 上上班時間間不得外外出，如如遇辦事事外出，須須報所屬屬公司經(jīng)經(jīng)理批準準。（三）、關(guān)關(guān)于銷售售代表輪輪休的規(guī)規(guī)定1. 嚴嚴格執(zhí)行行班表

4、安安排，每每月班表表排好后后，提交交一份至至開發(fā)商商現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理處備備案。輪輪休應(yīng)按按工作表表執(zhí)行，銷銷售代表表調(diào)班須須提前一一天報現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理批準，不不得擅自自調(diào)班。銷銷售代表表的休息息時間原原則上安安排在周周一至周周五.。2. 若若銷售代代表休假假時間主主動加班班，必須須著工裝裝?？山咏哟约杭豪峡蛻魬?不可可進入輪輪次接待待新客戶戶。休假假期間，培培訓必須須準時參參加，請請假做事事假處理理，無故故缺席做做曠工處處理。第三章、工工作職責責一）、銷售售經(jīng)理工工作職責責銷售經(jīng)理的的主要職職責是嚴嚴格執(zhí)行行公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度，引導導和管理理銷售人人員；具具體職責責如下：每天工作1.檢查銷銷售

5、人員員的儀容容儀表及及考勤情情況；2.檢查前前臺、資資料架資資料是否否足夠，當當天所需需物料是是否充足足，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)資料不不足或資資料內(nèi)容容不正確確應(yīng)立即即向發(fā)展展商提出出補充或或修正；3.監(jiān)督落落實銷售售人員排排位制度度；4.定期對對售樓部部、看樓樓通道、周周邊園林林及樣板板房等地地進行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時向向發(fā)展商商報告；5.合理排排班，確確保不出出現(xiàn)分班班不均或或值班人人數(shù)不夠夠等情況況；6.掌握每每天的銷銷售動態(tài)態(tài)和市場場行情，對對銷售人人員提交交的客戶戶反饋意意見或在在銷售過過程中出出現(xiàn)的問問題加以以綜合分分析，整整理匯總總后及時時報告發(fā)發(fā)展商；7.每次成成交后做做好銷控控登記，防防

6、止出現(xiàn)現(xiàn)賣重單單位的情情況；8.確保每每天的成成交信息息于當日日下班前前錄入銷銷售軟件件系統(tǒng)；9.對于現(xiàn)現(xiàn)場出現(xiàn)現(xiàn)的問題題要在第第一時間間協(xié)調(diào)解解決，如如現(xiàn)場銷銷售經(jīng)理理無法解解決則立立即提交交發(fā)展商商解決，以以不影響響客戶和和現(xiàn)場的的銷售氣氣氛為處處理原則則；11.認真真復核銷銷售人員員成交后后所填寫寫的商商品房定定購及及收據(jù)，并并簽名確確認；12.定期期檢查銷銷售人員員的客戶戶跟進情情況，抽抽查來來訪客戶戶登記表表等表表格的填填寫情況況；13.要求求銷售人人員認真真閱讀樓樓盤的出出街廣告告，體會會廣告所所包含的的最新的的促銷信信息，并并做好剪剪報存檔檔工作；14.及時時傳達開開發(fā)商下下達的

7、新新的銷售售訊息，確確保各項項工作落落實到位位；15.每天天組織銷銷售人員員進行當當天工作作的小結(jié)結(jié)，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，杜杜絕銷售售過程中中發(fā)現(xiàn)的的不良行行為；16.總結(jié)結(jié)當天的的現(xiàn)場工工作情況況，并做做好個人人總結(jié)；17.做好好客戶簽簽約的跟跟進和管管理工作作，確保?？蛻舭窗雌诤灱s約；18.簽收收發(fā)展商商下達的的通知和和文件；19.臨下下班前確確認沒有有顧客和和銷售人人員在現(xiàn)現(xiàn)場洽談?wù)劮娇呻x離開售樓樓部；20.及時時掌握銷銷售人員員的思想想動態(tài)，善善于鼓舞舞和激勵勵銷售人人員，使使其始終終保持銳銳意進取取工作精精神和團團結(jié)協(xié)作作的團隊隊精神。每周工作1.組織銷銷售人員員定期召召開銷售售例會，對對一

8、周的的銷售情情況進行行分析總總結(jié)，幫幫助銷售售人員解解決其在在銷售過過程中遇遇到的難難題，提提出下周周的銷售售任務(wù)和和工作要要求；2.利用周周一至周周五合理理安排銷銷售人員員對周邊邊樓盤進進行踩盤盤，做好好競爭樓樓盤的分分析報告告，并將將踩盤報報告匯總總于周例例會時提提交；3.做好周周來訪客客戶分析析、周周成交客客戶分析析，及及時把握握市場動動態(tài)及客客戶需求求趨勢，同同時匯總總銷售人人員在銷銷售過程程中遇到到的問題題及客戶戶意見，提提出可行行性的銷銷售建議議上報發(fā)發(fā)展商予予以解決決；4.統(tǒng)計銷銷售人員員每周的的銷售業(yè)業(yè)績，進進行銷售售業(yè)績排排名，并并評定銷銷售人員員每周的的工作表表現(xiàn)。二）、現(xiàn)

9、場場文員職職責1.每日登登記員工工考勤； 2.協(xié)助銷銷售經(jīng)理理合理安安排現(xiàn)場場銷售人人員排位位，確保保銷售工工作順利利進行；3.在本職職范圍內(nèi)內(nèi)協(xié)助發(fā)發(fā)展商安安排工作作；4.登記銷銷售記錄錄，并將將信息及及時錄入入銷售軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)；5.核對簽簽約和房房款交付付情況，并并提醒相相關(guān)銷售售人員跟跟進簽約約、付款款事宜；6.確認當當日已簽簽約數(shù)據(jù)據(jù)，進行行銷售臺臺賬登記記；7.每周末末負責統(tǒng)統(tǒng)計一周周銷售數(shù)數(shù)量、簽簽約情況況，編制制詳細數(shù)數(shù)據(jù)分析析表；8.銷售經(jīng)經(jīng)理不在在時代為為簽收發(fā)發(fā)展商下下達的通通知和文文件。三）、銷售售人員職職責1.銷售人人員必須須自覺遵遵守公司司的各項項規(guī)章制制度，服服從現(xiàn)

10、場場經(jīng)理的的統(tǒng)一管管理；2.銷售人人員應(yīng)加加強業(yè)務(wù)務(wù)知識的的學習，掌掌握充足足的房地地產(chǎn)相關(guān)關(guān)知識及及充分了了解公司司相關(guān)服服務(wù)程序序，提高高銷售技技巧；3.每接待待一位客客戶，銷銷售人員員應(yīng)做好好客戶來來訪記錄錄，資料料填寫必必須盡量量詳細； 4.不得欺欺瞞客戶戶，不得得擅自對對客戶有有所承諾諾，如遇遇特殊情情況須及及時向銷銷售經(jīng)理理匯報以以求處理理；對于于較為刁刁難的客客戶，銷銷售人員員不得有有意與其其爭執(zhí)或或表露不不滿情緒緒，可由由銷售經(jīng)經(jīng)理協(xié)同同處理；5.銷售人人員在與與客戶洽洽談時，應(yīng)應(yīng)主動向向客戶說說明成交交后的相相關(guān)辦事事程序和和應(yīng)提交交資料文文件；6.建立客客戶檔案案，定期期跟

11、進客客戶，原原則上不不超過三三天須跟跟進一次次，每次次做好跟跟進情況況記錄并并收集客客戶反饋饋意見，定定期匯總總提交銷銷售經(jīng)理理；7.銷售人人員在與與客戶簽簽訂商商品房定定購協(xié)議議時，必必須做到到填寫資資料準確確無誤，不不得涂改改，并認認真向客客戶解釋釋商品品房定購購協(xié)議相相關(guān)條款款及填寫寫內(nèi)容；8.銷售人人員應(yīng)根根據(jù)公司司的有關(guān)關(guān)銷售規(guī)規(guī)定與客客戶洽談?wù)?，不得得濫用折折扣及優(yōu)優(yōu)惠條件件，不得得炒樓，不不得虛報報銷售業(yè)業(yè)績；9.銷售人人員的工工作行為為代表著著公司形形象，在在工作期期間應(yīng)保保持嚴謹謹?shù)墓ぷ髯髯黠L和和良好的的精神面面貌；10.如客客戶放棄棄購買，要要求了解解清楚客客戶不購購買的原

12、原因，并并把銷售售抗性反反饋到公公司。四）、銷售售人員行行為規(guī)范范1.接待客客戶自尊尊、自重重、自愛愛，應(yīng)主主動熱情情接待每每一位看看房客戶戶，詳細細介紹項項目情況況，突出出項目優(yōu)優(yōu)勢，不不得以貌貌取人，不不得對不不購房客客戶有任任何冷淡淡的態(tài)度度，不得得與客戶戶發(fā)生爭爭執(zhí)。如如有上述述情況，可可視情節(jié)節(jié)輕重做做待崗、停停職處理理。2.必須據(jù)據(jù)實介紹紹項目情情況，不不得對客客戶做出出不實承承諾。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，視情情節(jié)輕重重給予經(jīng)經(jīng)濟處罰罰或辭退退處理并并承擔由由此造成成的公司司形象及及經(jīng)濟損損失。3.自覺維維護銷售售現(xiàn)場及及辦公環(huán)環(huán)境的整整潔、嚴嚴謹、有有序，不不得在工工作現(xiàn)場場看書、吃吃東西

13、、上上網(wǎng)、閑閑聊、睡睡覺及大大聲喧嘩嘩，不能能在現(xiàn)場場吸煙，接接聽私人人電話不不得超過過三分鐘鐘。4.自覺維維護公司司、項目目的對外外形象，自自覺遵守守公司利利益，不不做有損損企業(yè)及及項目形形象的行行為。5.嚴守公公司商業(yè)業(yè)機密。6.每天須須按照來來訪客戶戶登記表表的意意向客戶戶數(shù)量提提交相等等數(shù)量的的意向向客戶信信息調(diào)查查表，并并對信息息表內(nèi)容容的真實實性負責責。7.應(yīng)認真真填寫銷銷售定購購協(xié)議、銷銷售合同同等，避避免錯誤誤。8.每日做做好個人人來訪數(shù)數(shù)量、客客戶意向向、成交交數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)計分析析及客戶戶付款情情況登記記。梳理理老客戶戶，做好好回訪記記錄。五）、現(xiàn)場場接待1.電話接接聽電話鈴響三

14、三聲內(nèi)必必須面帶帶微笑接接聽，在在大廳接接待客戶戶的銷售售代表聽聽到電話話鈴響，必必須第一一時間關(guān)關(guān)注前臺臺是否有有人及時時接聽。若在接聽電電話時有有老客戶戶來訪，須須由其他他銷售代代表進行行電話接接聽替補補后方可可離開前前臺接待待客戶。電話接聽歡歡迎說辭辭統(tǒng)一為為：您好好，歡迎迎致電中中鐵奧維爾爾所有銷售代代表必須須保證電電話回訪訪質(zhì)量，電電話接聽聽不確定定業(yè)績歸歸屬，一一切以客客戶來訪訪為準。電話接聽必必須以邀邀約客戶戶到現(xiàn)場場為目的的，在考考核、暗暗訪中不不達標的的銷售代代表將接接受處罰罰。2.來訪接接待現(xiàn)場銷售代代表的接接待說辭辭必須按按照我司司規(guī)定的的統(tǒng)一說說辭，不不得胡亂編造造，吹

15、噓噓。每天上午99：200前開始始排位,排位以以現(xiàn)場當當天總值值方為頭頭位接待待,按照照一方一一人排序序，即AABAB的次次序接待待.根據(jù)接待順順序，最最近輪次次的兩名名銷售代代表必須須在接待待區(qū)域等等候站位位，嚴格格按序接接待，前前臺及站站位處均均不能出出現(xiàn)人數(shù)數(shù)過多或或空崗，如如客戶較較多時輪輪到接待待的最后后一個銷銷售人員員應(yīng)提前前給銷售售主管（或或經(jīng)理）打打招呼后后由現(xiàn)場場主管或或經(jīng)理安安排值班班人員。前前一位銷銷售人員員開始接接待客戶戶后，其其他銷售售代表迅迅速補位位。接待待中不論論客戶意意向，凡凡客戶進進入與接接待銷售售代表進進行項目目方面的的對話，即即成接待待事實。接接待中嚴嚴禁

16、挑選選客戶，若若輪到輪輪次不接接待，視視為自動動放棄輪輪空，由由后續(xù)銷銷售人員員補位，輪輪空不補補。且一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售代代表惡意意挑客，或或限期停停崗整改改，或調(diào)調(diào)離項目目。項目所有客客戶接待待一律嚴嚴格執(zhí)行行“首問制制”，客戶戶首次來來訪按序序接待，客客房非首首次來訪訪，由客客戶指定定銷售代代表進行行接待，若若客戶指指定銷售售代表未未在現(xiàn)場場，由其其他人員員幫助接接待。客客戶接待待后，銷銷售代表表應(yīng)做好好客戶登登記，所所有新客客戶接待待業(yè)績歸歸屬均以以銷售軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)客戶登登記為準準。客戶戶登記有有效期為為5天?？蛻舴鞘状未蝸碓L又又無法確確定原來來的接待待人員，則則由輪序序銷售代代表進行行接

17、待，后后以客戶戶登記確確定第一一接待人人員，若若在5天天回訪期期內(nèi)，歸歸屬第一一接待人人員，55天回訪訪期外，歸歸屬二次次接待人人員。同一家庭的的不同成成員分別別來訪（限限直系親親屬），視視為同組組客戶，以以第一接接待銷售售代表為為準；老老客戶帶帶來的新新客戶若若指定銷銷售代表表由指定定人員接接待，若若未指定定視為新新客戶輪輪序接待待，歸屬屬接待人人員。預約客戶原原則上由由預約公公司的預預約銷售售代表接接待，但但若本人人不在現(xiàn)現(xiàn)場，由由該公司司安排相相應(yīng)人員員接待。銷售代表接接待客戶戶需盡力力促成成成交，在在考核、暗暗訪中不不達標的的置業(yè)顧顧問將接接受處罰罰。如有公司關(guān)關(guān)系客戶戶到訪，若若指定

18、銷銷售代表表接待由由指定人人員接待待，若未未指定輪輪序接待待，如特特殊情況況由我司司現(xiàn)場負負責人接接待或現(xiàn)現(xiàn)場負責責人指定定人員接接待。第四章、客客戶歸屬屬的制度度為了售樓過過程中客客戶歸屬屬的明確確化，減減少售樓樓人員在在客戶確確認方面面的糾紛紛，增加加團隊凝凝聚力及及員工團團結(jié)，減減輕管理理人員處處理糾紛紛的繁瑣瑣工作，特特制定本本制度。本制度以友友好協(xié)商商為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以第第一登記記為原則則。發(fā)生業(yè)務(wù)交交叉后，如如果雙方方協(xié)商不不成，產(chǎn)產(chǎn)生爭執(zhí)執(zhí)，上升升到開發(fā)發(fā)商現(xiàn)場場經(jīng)理處處，則雙雙方都不不算業(yè)績績，該單單位業(yè)績績充公。1、詢客與與接待客戶蒞臨售售樓現(xiàn)場場，接受受銷售人人員接待待后，所所作

19、的客客戶登記記為客戶戶歸屬的的唯一依依據(jù)。無無論是參參觀還是是調(diào)研，凡凡是涉及及與本樓樓盤有關(guān)關(guān)事宜的的都屬有有效接待待。上門門并作登登記方為為有效客客戶，進進線電話話不算有有效客戶戶?？蛻暨M入售售樓部，接接待的銷銷售人員員必須第第一時間間禮貌地地詢問客客戶是否否第一次次來訪。然然后視情情況采用用不同的的接待方方式：如客戶是第第一次來來，則由由站第一一位的銷銷售人員員接待。如遇舊客戶戶回訪，應(yīng)應(yīng)立即詢詢問客戶戶以前是是哪位銷銷售人員員接待的的。待客客戶確認認銷售人人員姓名名后，應(yīng)應(yīng)將該客客戶轉(zhuǎn)介介給之前前接待的的銷售人人員跟進進。如該該銷售人人員不在在現(xiàn)場，則則由其所所屬公司司的銷售售主管處處

20、理。如舊客戶回回訪而又又忘記了了之前接接待的銷銷售人員員的姓名名，在場場的銷售售人員也也認不出出該客戶戶，則由由站第一一位的銷銷售人員員接待。如如有銷售售人員認認出該客客戶是其其所屬公公司的同同事接待待過，需需經(jīng)當場場顧客確確認后，則則由原銷銷售人員員公司的的同事跟跟進。在A銷售人人員接待待到訪新新客戶后后如該客客戶并未未坐下在在洽談桌桌進行洽洽談或未未離開售售樓部進進行參觀觀時，此此時該客客戶與之之前曾跟跟進的或或曾認識識的B銷銷售人員員相認，BB銷售人人員則可可無條件件取回該該客戶的的權(quán)屬，而而A銷售售人員應(yīng)應(yīng)無條件件讓出該該客戶，AA銷售人人員可站站回頭位位重新輪輪候接待待。如客戶已坐坐

21、下談判判桌洽談?wù)劵蛞褏⒂^板房房，客戶戶與曾接接待過或或相識的的B銷售售人員相相認，BB銷售人人員必須須出示55天內(nèi)有有效的入入場登記記且客戶戶也承認認是該銷銷售人員員跟進過過，經(jīng)雙雙方主管管確認后后，可與與A銷售售人員共共同跟進進，客戶戶登記超超過5天天的，則則由A銷銷售人員員自行跟跟進。當同一組客客戶人數(shù)數(shù)眾多時時，接待待的銷售售人員必必須禮貌貌地詢問問客戶是是否屬于于同一組組客人，若若屬同組組，則由由該銷售售代理公公司組織織人員接接待，若若非同組組，則依依次輪位位接待。為避免同一一組客人人在一方方代理公公司填寫寫到訪登登記（或或其它信信息登記記表格），又又在另一一方代理理公司填填寫，或或

22、同一組組客戶的的不同成成員在兩兩方代理理公司同同時填寫寫到，在在填寫過過程中需需詢問客客戶本人人或家人人朋友是是否已經(jīng)經(jīng)填寫過過，有則則立即停停止。當接待參觀觀團客戶戶時站第第一位的的同事位位置不變變，交由由所屬公公司經(jīng)理理負責安安排或親親自接待待。發(fā)展商公司司員工及及相關(guān)關(guān)關(guān)系戶，由由發(fā)展商商指定任任一公司司接待。來訪確認程程序只限限于確認認區(qū)域內(nèi)內(nèi)進行（確確認區(qū)域域由代理理雙方自自行協(xié)商商確定），完完成確認認后，雙雙方均不不得再以以其他方方式再次次詢問客客戶確認認。2、渠道拓拓展客戶戶二、三級市市場及其其它渠道道拓展客客戶，如如需轉(zhuǎn)介介到本項項目，在在客戶到到達銷售售現(xiàn)場前前與相應(yīng)應(yīng)代理公

23、公司溝通通，由該該公司安安排人員員接待，不不算接待待名額；如果所所轉(zhuǎn)介客客戶上門門未找對對接方，該該客戶按按新客戶戶接待，均均算其接接待名額額。 3、舊業(yè)主主或舊客客戶介紹紹新客戶戶當舊業(yè)主或或舊客戶戶與新客客戶共同同進入售售樓部指指定找某某銷售人人員，則則該兩臺臺客戶均均由該銷銷售人員員跟進；當舊業(yè)主或或舊客戶戶與新客客戶共同同進場，但但舊業(yè)主主或舊客客戶并無無指定銷銷售人員員或公司司的情況況下，則則由站第第一位的的銷售人人員接待待；當新客戶獨獨立進場場，在指指定銷售售人員的的情況下下，由該該銷售人人員或其其所屬公公司人員員跟進；當新客戶獨獨立進場場，在無無指名情情況下，則則由站第第一位的的

24、銷售人人員接待待；當新客戶先先到場，無無指定找找哪一位位銷售人人員，則則由站第第一位的的銷售人人員跟進進。當已已進入介介紹過程程中，并并開始坐坐在洽談?wù)勛肋M行行洽談或或已離開開售樓部部到樣板板房參觀觀，則無無論舊業(yè)業(yè)主或舊舊客戶到到場后是是否指定定銷售人人員跟進進均由站站第一位位的銷售售人員跟跟進；但但在介紹紹時尚未未坐在洽洽談桌進進行洽談?wù)劵蛭措x離開售樓樓部到樣樣板房參參觀，而而舊業(yè)主主或舊客客戶到場場，指定定由某銷銷售人員員跟進，則則由該指指定銷售售人員跟跟進，原原站第一一位的銷銷售人員員重新站站回頭位位。4、分傭客客戶1.此條例例只處理理涉及兩兩家不同同代理公公司分傭傭的情況況，而同同一

25、代理理公司內(nèi)內(nèi)問題由由代理公公司內(nèi)自自行協(xié)調(diào)調(diào)解決。2.只有認認定為共共同跟進進和共同同成交的的情況，可可以在成成交后傭傭金各占占50%。3.共同跟跟進的確確認依據(jù)據(jù)上文 “詢客與與接待”相關(guān)條條款處理理。4.共同成成交以認認購書上上確認的的姓名為為主，是是認購書書中戶主主（之一一）且成成交日是是在3天天內(nèi)的，經(jīng)經(jīng)客戶及及雙方主主管確認認后傭金金各占550%。超超過成交交日3天天才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的，傭傭金不作作分成。5、場外接接客售樓部門口口是客戶戶接待的的起始點點，在場場外遇到到新的客客戶，應(yīng)應(yīng)該引導導來訪客客戶到售售樓部咨咨詢。任任何在售售樓部以以外的地地方接待待客戶、遞遞名片，或或找自己己公司其

26、其它銷售售員或相相關(guān)聯(lián)人人員幫該該客戶介介紹的行行為,都都被視為為違規(guī)。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并查實實，對相相關(guān)及辦辦理人員員開除處處理，將將此客戶戶交予對對方主管管指定人人員跟進進，如已已促成交交則將該該單位傭傭金充公公,歸開發(fā)商商所有。6、客戶要要求更換換銷售人人員因銷售人員員接待流流程不完完整或不不規(guī)范、服服務(wù)態(tài)度度不好造造成客人人投訴，要要求更換換銷售人人員，則則由當時時輪位的的首位接接待或由由客戶指指定銷售售人員跟跟進，成成交不算算原銷售售人員。（被被投訴人人員處理理，詳見見罰款明明細表）如客戶不是因為對服務(wù)不滿，而要求換銷售人員接待，新?lián)Q的銷售人員則算義務(wù)接待。7、電話客客戶接聽電話的的銷售

27、人人員須在在來電客客戶登記記本上做做好記錄錄，由該該銷售人人員進行行客戶跟跟進，所所做的電電話登記記為判定定客戶歸歸屬的依依據(jù)。在在電話中中可自我我推薦姓姓名，若若客戶到到售樓現(xiàn)現(xiàn)場看樓樓指定接接聽電話話的銷售售人員接接待，該該銷售人人員有優(yōu)優(yōu)先接待待權(quán)，如如不在，則則視為新新客戶，按按接待次次序接待待。如電電話歸屬屬客戶在在其他銷銷售人員員手上成成交，則則計其他他銷售代代表業(yè)績績。第五章、現(xiàn)現(xiàn)場信息息傳達及及銷售會會議規(guī)定定1.銷售現(xiàn)現(xiàn)場對外外口徑的的統(tǒng)一傳傳達，應(yīng)應(yīng)在入職職前培訓訓中明確確，若某某一階段段出現(xiàn)對對外口徑徑的變更更，甲方方現(xiàn)場負負責人接接到銷售售組負責責人確認認通知后后應(yīng)以書

28、書面或郵郵件的形形式知會會雙方代代理銷售售組，由由各銷售售經(jīng)理負負責傳達達變更后后的口徑徑，必要要時召開開現(xiàn)場會會議統(tǒng)一一知會。2.對于某某一階段段加推單單位、價價格表變變更、促促銷單位位推出、優(yōu)優(yōu)惠政策策發(fā)布、領(lǐng)領(lǐng)導批示示等重大大的銷售售策略調(diào)調(diào)整必須須由甲方方銷售組組負責人人以書面面或郵件件的形式式知會雙雙方代理理銷售組組，雙方方代理銷銷售組在在接到通通知以后后必須立立即作相相應(yīng)調(diào)整整。3.甲方書書面發(fā)文文需存檔檔備案?，F(xiàn)現(xiàn)場所有有銷售人人員簽字字確認發(fā)發(fā)文內(nèi)容容。4.會議召召開第一條 日日例會，每每天上午午上班即即開會，公公司現(xiàn)場場銷售經(jīng)經(jīng)理（或或現(xiàn)場銷銷售經(jīng)理理指定人人員）主主持，現(xiàn)現(xiàn)

29、場所有有工作人人員（代代理公司司銷售經(jīng)經(jīng)理、置置業(yè)顧問問）參加加，總結(jié)結(jié)前日的的接待情情況、銷銷售情況況，提出出銷售過過程中不不足。做做好當日日銷售準準備。第二條 周周例會，每每周日下下午公司司現(xiàn)場銷銷售經(jīng)理理（或現(xiàn)現(xiàn)場銷售售經(jīng)理指指定人員員）主持持，現(xiàn)場場所有工工作人員員（代理理公司銷銷售經(jīng)理理、置業(yè)業(yè)顧問）參參加，代代理公司司提交銷銷售周報報，對照照銷售計計劃總結(jié)結(jié)本周銷銷售情況況以及不不足，提提出下周周工作計計劃。第三條 月月例會，公公司銷售售部長（或或現(xiàn)場銷銷售經(jīng)理理）主持持，現(xiàn)場場所有工工作人員員和代理理公司相相關(guān)人員員（代理理公司負負責人、分分管副總總經(jīng)理、策策劃、銷銷售經(jīng)理理、置

30、業(yè)業(yè)顧問）參參加，代代理公司司提交銷銷售月報報，對比比銷售計計劃、分分析本月月成交情情況、周周邊樓盤盤情況、市市場情況況（成都都市）、政政策變化化的解讀讀及應(yīng)對對措施，提提出下月月銷售計計劃和建建議，以以及營銷銷推廣建建議。第六章定購購、簽約約流程及及管理制制度1.定購流流程： 1）、銷銷售人員員通過銷銷售軟件件初次確確定銷售售房源信信息，在在銷售軟件件中輸入入定購客客戶的資資料，提提交定購協(xié)協(xié)議，由我我司內(nèi)業(yè)業(yè)審核、復復核銷控控，打印印定購協(xié)協(xié)議，客戶戶確認簽簽字，交交我司現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理（或現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理理制定人人員）審審核、簽簽字，到到財務(wù)交交款，隨隨后將定定購協(xié)議議交我司司內(nèi)業(yè)處處蓋章、存存檔

31、（定購協(xié)協(xié)議一式三三份：一一份為客客戶聯(lián)，一一份為財財務(wù)聯(lián)，一一份為公公司存檔檔聯(lián)）。 公示銷控控表我我司現(xiàn)場場負責人人或我司司現(xiàn)場負負責人指指定人員員掌握，銷銷售代表表不得擅擅自改動動。2）、銷售售人員將將手續(xù)辦辦完的定定單交我我司銷售售內(nèi)業(yè)處處，由其其進行登登記，存存檔。3）、如有有沒有簽簽成或是是作廢的的定單都都必須當當日返回回我司現(xiàn)現(xiàn)場內(nèi)業(yè)業(yè)處。4）、退定定金客戶戶：a、填寫退退定申請請表附附表一，客客戶確認認簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場管理組、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導、公司總經(jīng)理逐級呈遞退定申請表，批準同意后方可執(zhí)行b、客戶需需提供有有效證件件（身份份證等）復印印件c、收回客客

32、戶定單單原價及及收據(jù)原原件d、退款時時需客戶戶本人出出具收條條（代寫寫無效）以上手續(xù)必必須是客客戶本人人親自到到售樓部部現(xiàn)場，如如客戶委委托他人人前來辦辦理，委委托人必必須出示示其身份份證原件件及公正正委托書書，否則則不予辦辦理。5）、所有有簽訂定定單客戶戶必須嚴嚴格按照照定單規(guī)規(guī)定，在七日日內(nèi)前往往售樓部部簽訂正正式購房房合同，如如客戶因因特殊原原因要求求推遲，必必須出示示書面申申請（附附表二），報現(xiàn)場經(jīng)理審核、批準后方能執(zhí)行?？蛻舫^定購協(xié)議規(guī)定時間未補齊定金或如期簽署商品房買賣合同的，由我司銷售現(xiàn)場負責人員在規(guī)定時間的第二個工作日做撻定處理，發(fā)出撻定通知書，并且留存?zhèn)錂n。撻定通知書上報公

33、司銷售部重新制定價格后銷售，所收定金不予退還客戶。撻定通知書見（附表三）。2.簽約流流程所有已下定定客戶必必須按照照定單規(guī)規(guī)定，七七日內(nèi)到到售樓部部簽訂商商品房買買賣合同同。 1）、商品品房買賣賣中涉及及到的合合同（含含補充協(xié)協(xié)議）由由我公司司統(tǒng)一購購買或制制定，均均屬格式式合同。2）、現(xiàn)場場所有合合同由我我公司銷銷售內(nèi)業(yè)業(yè)統(tǒng)一保保管，置置業(yè)顧問問需要到到我司內(nèi)內(nèi)業(yè)處登登記領(lǐng)取取合同3）、客戶戶必須按按規(guī)定的的格式填填寫，銷銷售代表表有協(xié)助助客戶填填寫的義義務(wù)。4）、已簽簽訂的合同同應(yīng)定時時交回我我司現(xiàn)場場內(nèi)業(yè)處處統(tǒng)一保保管，并并辦理交交接手續(xù)續(xù)。5）、合同同不能有有任何的的涂改，否否則無效效

34、。6）、銷售售人員在在簽訂購購房合同同時，不不能有任任何超越越格式合合同之外外的承諾諾或附加加條款，優(yōu)優(yōu)惠幅度度超過公公司現(xiàn)場場公示優(yōu)優(yōu)惠規(guī)定定標準時時，必須完善善特殊優(yōu)優(yōu)惠申請請手續(xù)。7）、銷售售人員不不得隨意意對客戶戶要求進進行承諾諾，不允允許修改改合同條條款。8）、銷售售代表是是合同的的第一審審核人，代代理公司司銷售經(jīng)經(jīng)理是合合同的第第二審核核人，我我司現(xiàn)場場負責人人（或現(xiàn)現(xiàn)場負責責人制定定人員）為為合同的的第三審審核人。9）、換房房制度 a、原則則上不予予換房。b、如有特特殊情況況者，需需在未簽簽署商商品房買買賣合同同前向向我公司司現(xiàn)場管管理人員員提出申申請，批批準后辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。

35、c、由負責責該客戶戶的銷售售代表協(xié)協(xié)助完成成換房手手續(xù)，其其中包括括：新房房源的確確定，更更換新的的定購購協(xié)議，換換房申請請表（見見附表四四），準準備客戶戶的有效效證件（身身份證等等），收收回原有有定購購協(xié)議以以及票據(jù)據(jù)。d、準備齊齊的資料料需銷售售代表所所屬代理理公司的的銷售經(jīng)經(jīng)理審核核、確認認簽字e、將備齊齊資料提提交到我我司現(xiàn)場場負責人人審核批批準。F、到財務(wù)務(wù)辦理換換票手續(xù)續(xù)，由財務(wù)務(wù)部門進進行換票票。以上材料必必須一式式兩份，原原件一份份交財務(wù)務(wù)部，復復印件一一分交我我司現(xiàn)場場內(nèi)業(yè)存存檔。10）、更更名制度度要求中鐵奧維爾爾所有定定單與商商品房買買賣合同同的買買受人必必須一致致，如有

36、有變動都都須辦理理更名手手續(xù)：a、置業(yè)顧顧問填寫寫奧維維爾更名名申請表表（見見附表五五、六、七七）及新新的定定購協(xié)議議，要要求在更更名申請請上出現(xiàn)現(xiàn)的所有有客戶都都須簽字字、蓋章章（手印印）。b、如更名名客戶之之間為直直系親屬屬關(guān)系，需準備備戶口復復印件，如如是夫妻妻關(guān)系需需準備結(jié)結(jié)婚證復復印件，如如屬于以以上兩種種關(guān)系的的客戶，在在簽訂合合同時，共共有人中中有任意意一人放放棄購買買，則放放棄購買買者必須須出示放放棄購買買協(xié)議書書，簽簽字蓋章章（手印印），并并附上放放棄者身身份證復復印件。c、以上客客戶簽名名必須由由客戶本本人簽字字蓋章（手手?。缛缈蛻舨徊荒艿浆F(xiàn)現(xiàn)場的，需需代簽時時，代簽簽

37、人必須須出示委委托公證證書。d、準備奧奧維爾更更名申請請表上上出現(xiàn)的的所有客客戶的身身份證復復印件，如如客戶無無法提供供身份證證，需出出示放放棄購買買協(xié)議書書。e、將準備備好的申申請表、定定單、身身份證等等資料交交我司現(xiàn)現(xiàn)場負責責人審核核、簽字字f、到財務(wù)務(wù)處辦理理換票手手續(xù)，將將舊定單單及票據(jù)據(jù)交回財財務(wù)，在在財務(wù)部部門進行行換票。g 、以上上更名手手續(xù)僅針針對直系系親屬間間或增減減權(quán)益人人的變更更，如超超出此范范圍需由由我司現(xiàn)現(xiàn)場負責責人上報報公司，等等待批復復后才辦辦理手續(xù)續(xù)。h、以上材材料必須須一式兩兩份，原原件一份份交財務(wù)務(wù)部，復復印件一一分交我我司內(nèi)業(yè)業(yè)處存檔檔。11）、退退房制度

38、度凡已簽合同同的房屋屋，售樓樓部現(xiàn)場場任何人人不允許許退房，如如客戶確確有特殊殊情況要要求退房房，必須須先將情情況上報報領(lǐng)導知知曉，待待領(lǐng)導批批準后才才能辦理理退房手手續(xù)。a、填寫退房申申請表（見見附表八八），客客戶確認認簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場管理組、公司部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導、公司總經(jīng)理逐級呈遞退定申請表，批準同意后方可執(zhí)行b、準備客客戶身份份證復印印件c、收回客客戶手中中的所有有合同、收收據(jù)。d、客戶必必須本人人在售樓樓部現(xiàn)場場或公司司財務(wù)部部門出示示所退房房款收條條。e、以上材材料必須須一式兩兩份，原原件一份份交財務(wù)務(wù)部，復復印件一一分交我我司內(nèi)業(yè)業(yè)處存檔檔。以上手續(xù)必必須

39、是客客戶本人人親自到到售樓部部現(xiàn)場、或或公司財財務(wù)辦理理，如客客戶委托托他人前前來辦理理，委托托人必須須出示其其身份證證原件及及委托書書，否則則不予辦辦理。11)、定定購及合合同管理理要求一）、銷售售代表在在合同簽簽約過程程中，必必須按照照甲方簽簽約流程程表書寫寫規(guī)范及及簽約標標準執(zhí)行行，不得得擅自進進行更改改。銷售代表應(yīng)應(yīng)保證合合同的正正確性，在在審核過過程中對對于合同同簽訂錯錯誤的置置業(yè)顧問問先責令令整改，對對反復出出現(xiàn)簽訂訂錯誤的的置業(yè)顧顧問進行行停崗培培訓。二）、定購購、簽單單、合同同管理a、A、BB兩家公公司統(tǒng)一一在我司司管理處處領(lǐng)取定定購協(xié)議議、或是是合同，當當日領(lǐng)取取的必須須當日

40、返返回到我我處，即即使沒有有簽成或或是作廢廢的定單單、合同同都必須須當日返返回b、A、BB兩家公公司各自自建立各各自的銷銷售臺賬賬，每天天將銷售售臺帳發(fā)發(fā)到我司司處匯總總，兩家家公司不不得交換換各自客客戶信息息及資料料。c、兩家公公司必須須嚴格的的按照公公司制定定的購房房流程進進行辦理理d、所有和和客戶有有關(guān)的資資料都需需當日交交到我司司處保管管存檔e、現(xiàn)場的的銷控由由我司負負責，兩兩家公司司在銷售售房屋前前務(wù)必要要確定銷銷控后才才能銷售售。第七章、保保密制度度每一位銷售售員都應(yīng)應(yīng)遵守行行業(yè)要求求，樹立立良好的的職業(yè)道道德，嚴嚴守發(fā)展展商、公公司及項項目的商商業(yè)秘密密（指除除對客戶戶銷售說說詞

41、外的的信息）必須做好資資料保密密工作，銷銷售人員員未經(jīng)總總值同意意，不得得隨意進進入銷控控，不得得私自翻翻閱柜臺臺資料，不不得私自自索取銷銷控資料料、定購購協(xié)議資資料、客客戶資料料、報表表等；銷售人員對對來訪客客戶資料料、定購購協(xié)議資資料必須須妥善保保管，嚴嚴禁外泄泄；嚴禁外泄樓樓盤內(nèi)部部資料、信信息，嚴嚴格執(zhí)行行公司簽簽發(fā)的統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑；公司內(nèi)部資資料不得得給客戶戶翻閱；各類申請報報告是公公司的內(nèi)內(nèi)部文件件，上級級的批復復意見不不得給客客戶查看看。第八章、特特殊情況況處理1、特殊優(yōu)優(yōu)惠申請請客戶簽署房房屋定購購協(xié)議和和交齊定定金，未未簽署商商品房買買賣合同同前提提出特殊殊折扣申申請（屬屬公司

42、特特殊關(guān)系系戶的），由客戶本人向公司部門經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導、公司總經(jīng)理呈遞特殊折扣處理表請?zhí)厥鈨?yōu)惠。經(jīng)批準同意意的，需需客戶在在簽訂商商品房買買賣合同同時出出示，由由銷售代代表將表表交我司司現(xiàn)場負負責人復復核后執(zhí)執(zhí)行，特特殊折扣扣處理表表原件由由我司現(xiàn)現(xiàn)場內(nèi)業(yè)業(yè)統(tǒng)一管管理存檔檔，復印印件附于于合同內(nèi)內(nèi)。2、房屋屋定購協(xié)協(xié)議延延期付款款和付款款方式調(diào)調(diào)整客戶簽署房房屋定購購協(xié)議和和交齊定定金，簽簽署商商品房買買賣合同同前提提出延期期付款和和付款方方式調(diào)整整的，由由承辦部部門須逐逐級向我我司現(xiàn)場場管理組組呈遞延延期付款款和付款款方式調(diào)調(diào)整處理理表和客客戶申請請書，批批準同意意的，由由甲方現(xiàn)現(xiàn)場管理

43、理組將表表格移交交簽約部部門，申申請延期期付款的的客戶可可在其獲獲批付款款日期前前簽約并并付款。申申請付款款方式調(diào)調(diào)整的由由簽約人人員按客客戶獲批批的付款款方式簽簽訂商商品房買買賣合同同。第九章、現(xiàn)現(xiàn)場制度度罰款明明細表內(nèi)容罰款（元）罰款說明備注在崗規(guī)范頭發(fā)整潔，女女士淡妝妝、盤發(fā)發(fā)，不得得化煙熏熏妝，不不得帶假假發(fā)，男男士剃須須整潔，襯襯衫平整整,干凈凈，西裝裝須扣中中間扣，工工牌需帶帶左前胸胸，穿深深色襪子子和深色色領(lǐng)帶50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元,累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天統(tǒng)一著裝，制制服整潔潔，皮鞋鞋光亮50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行

44、，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。忘忘帶工裝裝者立即即取回，并并罰款440元。坐姿及站姿姿規(guī)范50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。 情節(jié)嚴嚴重者上上規(guī)范警警示墻，以以儆效尤尤。不做與銷售售無關(guān)事事宜，保保持規(guī)范范工作狀狀態(tài)。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。按要求做好好禮儀崗崗，站姿姿規(guī)范，微微笑接待待客戶。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三

45、三天。不得在前臺臺或售樓樓大廳閱閱讀與工工作無關(guān)關(guān)的書籍籍、報紙紙、雜志志或上網(wǎng)網(wǎng)聊天。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款211元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。不在前臺及及銷售大大廳大聲聲喧嘩，嘻嘻笑閑聊聊和玩手手機。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。女士不允許許在前臺臺及銷售售區(qū)化妝妝，照鏡鏡子或手手機。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。工作人員不不在非休休息區(qū)吃吃東西，午午餐時間間不超過過1小時時，不得得在非

46、休休息區(qū)嚼嚼口香糖糖。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。接聽或撥打打私人電電話時間間不超過過3分鐘鐘，不撥撥打聲訊訊電話50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。如如撥打聲聲訊電話話所產(chǎn)生生的費用用自付，并并雙倍罰罰款。私人物品不不得隨意意堆放前前臺及銷銷售大廳廳，保持持辦公區(qū)區(qū)域干凈凈整潔。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。隨時保持前前臺整潔潔，接聽聽及撥打打電話后后電話擺擺放整齊

47、齊。辦公公用品使使用后及及時歸位位，不亂亂扔辦公公用品。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。下班后需將將所有物物品放置置抽屜內(nèi)內(nèi)，如來來電來訪訪本等項項目資料料等。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。接待完客戶戶需將談?wù)勁凶朗帐帐罢麧崫?，并將將桌椅歸歸位。50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。擅自離崗、外外出、園園區(qū)閑逛逛、休息息室睡覺覺100嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次

48、罰罰款1000元，并并處以停停盤遲到、早退退50嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，遲到到30分分鐘以上上按曠工工處理。擅自休假，如如需請假假需提前前一天知知會經(jīng)理理，同意意后方可可休假。未未經(jīng)同意意者擅自自休假視視為曠工工處理 100嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款1000元，并并處以停停盤。不服從主管管領(lǐng)導安安排200嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款2000元，并并處以停停盤。工作不積極極，不控控制個人人情緒，影影響客戶戶滿意度度，破壞壞工作氛氛圍，散散播消極極言論200-220000嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款2000元，并并處以停停盤，因因個人情

49、情緒造成成客戶流流失，罰罰款5000元，引引起客戶戶投訴罰罰款10000元元，情節(jié)節(jié)嚴重罰罰款20000元元，交由由公司處處理。情情節(jié)嚴重重者交由由公司處處理。操作規(guī)范及時做好客客戶來電電來訪登登記和成成交記錄錄，并對對真實性性負責20按來電來訪訪本的使使用規(guī)范范填寫，每每漏填或或錯填一一空罰款款20元元，累計計罰款。若若明源系系統(tǒng)與來來電來訪訪本不一一致，導導致數(shù)據(jù)據(jù)不真實實，罰款款5000元并停停盤處理理。銷售系統(tǒng)錄錄入的及及時性、真真實性、準準確性20按銷售系統(tǒng)統(tǒng)使用規(guī)規(guī)定，每每漏填或或錯填一一空罰款款20元元，累計計罰款。若若明源系系統(tǒng)與來來電來訪訪本不一一致，導導致數(shù)據(jù)據(jù)不真實實，罰

50、款款5000元并停停盤處理理。及時熟悉、并并在會議議紀要及及公司傳傳達文件件上簽字字確認20嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計罰款款。正確使用公公共登記記表及個個人客戶戶登記本本，不得得私自涂涂改，如如有誤填填必須經(jīng)經(jīng)理簽字字，三處處以上必必須重新新抄寫，保保留原稿稿，抄寫寫信息與與原稿一一致。20按客戶登記記本使用用規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，每每違反一一空罰款款20元元，累計計罰款。不私自查看看同事客客戶登記記本及明明源信息息。1000如發(fā)現(xiàn)違反反一次罰罰款10000元元，情節(jié)節(jié)嚴重者者交公司司處理。不得隨意放放置或丟丟棄客戶戶相關(guān)資資料，如如身份證證，結(jié)婚婚證，戶戶口本等等，

51、不得得隨意泄泄露客戶戶的電話話及住址址等信息息。50-10000任意放置或或丟棄客客戶資料料一次罰罰款500元，相相關(guān)信息息泄露者者并引起起客戶投投訴者罰罰款10000元元并交由由公司處處理。輪崗及當值值人員須須及時迎迎接客戶戶； 不不在有客客戶的情情況下爭爭論接待待秩序50-5000違反一次罰罰款500元，造造成客戶戶投訴者者罰款5500元元；造成成客戶流流失罰款款5000元，情情節(jié)嚴重重者罰款款20000元，交交由公司司處理。做好義務(wù)接接待，協(xié)協(xié)助同事事成單50未按規(guī)定進進行義務(wù)務(wù)接待者者，一次次罰款550元。造造成客戶戶投訴情情節(jié)嚴重重者罰款款2000元；造造成客戶戶流失罰罰款5000元

52、。不得帶個人人情緒接接待與處處理客戶戶問題，不不得冷落落客戶、挑挑客戶100嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款1000元，并并處以停停盤。造造成客戶戶投訴者者罰款5500元元；造成成客戶流流失罰款款5000元，情情節(jié)嚴重重者罰款款20000元，交交由公司司處理。按秩序接待待客戶，不不搶客戶戶100嚴格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款1000元，并并處以停停盤.造造成客戶戶投訴情情節(jié)嚴重重者罰款款2000元；造造成客戶戶流失罰罰款5000元。嚴格執(zhí)行案案場各階階段銷售售流程，并并按程序序確認房房號，選選房單、認認購書、銷銷控表必必須一致致100違反一次罰罰款1000元,如因

53、此此造成重重大經(jīng)濟濟損失及及聲譽損損失，則則須賠償償相應(yīng)經(jīng)經(jīng)濟損失失并追究究其法律律責任，并并視情節(jié)節(jié)輕重停停盤或辭辭退按現(xiàn)場規(guī)定定流程簽簽定合同同300若未按現(xiàn)場場簽約流流程進行行合同簽簽定者一一次罰款款3000元正確計算房房價，正正確書寫寫或復核核認購書書、合同同。熟悉悉認購、簽簽約流程程，規(guī)避避各類法法律風險險200合同出現(xiàn)任任何錯誤誤當事人人和復核核人均罰罰款2000元/套，如如造成經(jīng)經(jīng)濟損失失則須進進行賠償償，并追追究其法法律責任任，情節(jié)節(jié)嚴重者者予以辭辭退妥善處理突突發(fā)事件件，避免免因自身身原因造造成客戶戶不滿 200違反一次罰罰款2000元，如如因此造造成重大大經(jīng)濟損損失及聲聲譽

54、損失失，則須須賠償相相應(yīng)經(jīng)濟濟損失并并追究其其法律責責任，并并視情節(jié)節(jié)輕重停停盤或辭辭退 客戶退單300如因置業(yè)顧顧問原因因客戶退退單，罰罰款3000元/套遺失價格表表500置業(yè)顧問遺遺失價格格表一次次，罰款款5000元客戶回訪及及邀約500-220000如有虛假上上報者，罰罰款5000元，情情節(jié)嚴重重者罰款款20000，退退回公司司不得與客戶戶發(fā)生爭爭執(zhí)1000違反一次罰罰款10000元元，情節(jié)節(jié)嚴重者者須扣發(fā)發(fā)當月銷銷售提成成，并予予以辭退退提供同質(zhì)服服務(wù)，不不超范圍圍承諾客客戶1000違反一次罰罰款10000元元，根據(jù)據(jù)情況扣扣發(fā)單套套銷售提提成或全全部銷售售提成。如如造成重重大經(jīng)濟濟損

55、失則則追究其其法律責責任，視視情節(jié)輕輕重停盤盤或辭退退不私自收取取客戶定定金或任任何好處處1000違反一次罰罰款10000元元，扣發(fā)發(fā)所有銷銷售提成成，并予予以辭退退耐心接待每每一個客客戶，適適當處理理客戶問問題，避避免投訴訴2000投訴一次罰罰款20000元元，重大大投訴扣扣發(fā)所有有銷售提提成，予予以辭退退，并追追究其法法律責任任不得利用業(yè)業(yè)務(wù)之便便炒房2000違反一次罰罰款20000元元，扣發(fā)發(fā)所有銷銷售提成成，并予予以辭退退搶單或為搶搶單有意意欺騙同同事、客客戶500經(jīng)查實情節(jié)節(jié)嚴重者者定崗一一周或予予以辭退退。及時提醒客客戶簽約約、付款款時間、辦辦理按揭揭200無特殊原因因，客戶戶逾期

56、辦辦理簽約約付款及及按揭或或按揭資資料不齊齊影響匯匯款，予予以罰款款2000員每戶戶。職業(yè)素養(yǎng)不抵毀其他他樓盤,如造成成客戶投投訴100違反一次罰罰款1000元不得傳遞不不良言論論200-220000.因不良言論論影響團團隊凝聚聚力，罰罰款2000元，情情節(jié)嚴重重者罰款款20000元，退退回公司司。尊重客戶，未未經(jīng)許可可不得私私自對接接開發(fā)商商200違反一次罰罰款2000元，并并處以停停盤維護公司形形象、開開發(fā)商形形象，不不指責、議議論開發(fā)發(fā)商和公公司1000違反一次罰罰款10000元元，扣發(fā)發(fā)所有銷銷售提成成，并予予以辭退退不對外透露露公司業(yè)業(yè)務(wù)情況況和管理理制度；不透露露客戶資資料，遵遵守保密密制度2000每項違反一一次罰款款20000元，扣扣發(fā)所有有銷售提提成，視視情節(jié)輕輕重停盤盤或辭退退損壞、遺失失公物須須照價賠賠償損壞、遺失失公物，按按原價賠賠償其他（根據(jù)據(jù)項目具具體情況況）款項按具體體情況來來設(shè)定說明：對以以上罰款款我司直直接針對對代理公公司、不不針對現(xiàn)現(xiàn)場銷售售人員。注：表中灰灰色警戒戒線表示示觸犯此此項將受受到經(jīng)濟濟處罰；表中黃黃色警戒戒線表示示觸犯此此項將受受到經(jīng)濟濟處罰或或停