1、一、 全科組織動員（一） 護理骨干和全科護士全面培訓、動員，使科內(nèi)各級人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護士學習：衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范攀枝花市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護理人員勞動紀律語言行為服務(wù)規(guī)范 明確基礎(chǔ)護理工作是臨床護士最基本的職責，臨床護士應(yīng)當承擔的基礎(chǔ)護理項目及工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。 1優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022一、 全科組織動員（一） 護理骨干和全科護士全面培訓、動員，（二）營造活動氣氛將優(yōu)質(zhì)護理示范工程的活動實施方案和級別護理內(nèi)容在病房公示

2、全體護士明確目標，并公示承諾書，希望得到病人及家屬監(jiān)督時刻提醒護士保持良好的精神面貌，兌現(xiàn)我們的承諾制定相關(guān)的工作制度及獎懲措施，保證活動的有效開展2優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022（二）營造活動氣氛將優(yōu)質(zhì)護理示范工程的活動實施方案和級別護理（三）相關(guān)資料整理成冊組織學習的各種資料文件并有學習記錄科內(nèi)活動的實施方案每月護士長總結(jié)每月組長總結(jié)護士心得相關(guān)照片等3優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022（三）相關(guān)資料整理成冊組織學習的各種資料文件并有學習記錄3優(yōu)4優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/20224優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022二 、改變工作模式及排班方式7月1日 在整體護理的基礎(chǔ)上實行小組包干與護士包干模式分1

3、組、2組各設(shè)專業(yè)組長1名，組員2名。每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組負責20個左右病人。5優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022二 、改變工作模式及排班方式5優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/20229月20日 實行醫(yī)護一體分組模式，1個專業(yè)組長分別和1名管床醫(yī)生 配合成1組，共有4組，每組分管5-12名患者（根據(jù)管床醫(yī)生收治病人多少而定）我科有值班醫(yī)生4人，護理專業(yè)組長4人：閆波和趙嬋 孫丹陽和黃莉閆素梅和郭昌莉 張雄和夏藝惟6優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/20229月20日 實行醫(yī)護一體分組模式，1個專業(yè)組長分別和1優(yōu)點：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治療及護理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生

4、一樣的管病人缺點：必須保證4個護理組長上白班，在缺人的情況下這樣的分組無法實行7優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022優(yōu)點：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動態(tài)，互相幫助提醒，醫(yī)護一體模式護士和醫(yī)生不再是從屬關(guān)系不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心站在護理專業(yè)的角度考慮問題提出合理的護理方面的建議和醫(yī)生一起共同促進病人的疾病恢復(fù)8優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022醫(yī)護一體模式8優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022三 、規(guī)范護理服務(wù)行為 提升服務(wù)品質(zhì)耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎(chǔ)護理工作量相對較少主要工作是：收治新病人、術(shù)前準備、手術(shù)后護理、輸液、注射、服藥、專科護理、健康宣教工作重點放在提升服務(wù)品質(zhì)上9優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2

5、022三 、規(guī)范護理服務(wù)行為 提升服務(wù)品質(zhì)耳鼻喉科危重癥病人較服務(wù)語言學習組織全科護士學習醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語并進行現(xiàn)場特定場景模擬演練學習我院護理人員勞動紀律語言行為服務(wù)規(guī)范以便護士能夠更好的運用服務(wù)用語，提升服務(wù)品質(zhì)要求護士對到訪者主動問候10優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022服務(wù)語言學習組織全科護士學習醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語并進行現(xiàn)場特服務(wù)目標事事有人管：合理分工，明確各崗位職責事事循規(guī)范：優(yōu)化各項基礎(chǔ)護理工作流程時時設(shè)專崗：保障各時段生活護理落實徹底改變以護士處理醫(yī)囑為中心的護理工作模式做到病人的： 每一次治療 每一個護理操作 每一項化驗檢查 每一天基礎(chǔ)護理服務(wù) 都有護士關(guān)心、有護士服務(wù)、有

6、護士檢查、有護士落實11優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022服務(wù)目標事事有人管：合理分工，明確各崗位職責做到病人的：11倡導護理服務(wù)“五主動”主動迎接新病人 主動觀察患者病情 主動安慰手術(shù)病人 主動關(guān)心幫助病人 主動歡送出院病人12優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022倡導護理服務(wù)“五主動”主動迎接新病人12優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2堅持服務(wù)到床頭護理服務(wù)實行“三告知”：將每天的護理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果告知病人。強化主動服務(wù)理念，要求護士在床邊服務(wù)必須做到“四多” 多問一句 多做一步 多看一眼 多幫一把13優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022堅持服務(wù)到床頭護理服務(wù)實行“三告知”：將每天的護理服務(wù)內(nèi)容、面對病人有

7、八聲病人來有迎接聲見面有稱呼聲操作前有解釋聲操作中有問候聲操作失誤有道歉聲操作完畢有應(yīng)答聲節(jié)日到來有問候聲病人出院有送行聲14優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022面對病人有八聲病人來有迎接聲14優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/202“三前”服務(wù)走在紅燈呼叫前想在病人需要前做在病人開口前專業(yè)的服務(wù)技術(shù)問題15優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022“三前”服務(wù)走在紅燈呼叫前專業(yè)的服務(wù)技術(shù)問題15優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)健康教育 病人受益三化一體健康教育常規(guī)化健康教育個體化健康教育專病化16優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022健康教育 病人受益三化一體健康教育常規(guī)化健康教育個體化四 、優(yōu)化工作流程，創(chuàng)建和諧、溫馨病房 17優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/

8、2/2022四 、優(yōu)化工作流程，創(chuàng)建和諧、溫馨病房17優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前： 1、治療時間加液體的紅燈呼叫頻繁 2、病人健康教育不到位，不具體 3、病人輸液時入廁困難，無人幫助 4、機械的完成常規(guī)治療護理，沒有考慮患者的感受 5、不能做到貼心換位思考18優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前： 1、治療時間加液體的紅燈呼 開展優(yōu)質(zhì)護理工作后由主班收病人改為護理組長收病人，本組病人由組長完成病人入院生命體征測量、入院宣教，這樣不但加強主管護士的責任感，又可使主管護士全面真實的了解病情，評估基礎(chǔ)護理，從而更有效的制定護理計劃。19優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022 開展優(yōu)質(zhì)

9、護理工作后由主班收病人改為護理組長收病人， 開展優(yōu)質(zhì)護理工作后 紅燈呼叫頻率由15-20次下降至3-5次。 護士不再是單純的巡視病房，巡視的同時加強了健康宣教，主動詢問患者是否需要協(xié)助入廁。 每日三餐主動詢問患者是否需要送餐服務(wù)。 每日為患者送開水2次 完善入院須知、設(shè)立留言板、值班護士告知板等物品增進醫(yī)患交流20優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022 開展優(yōu)質(zhì)護理工作后 紅燈呼叫頻率由15-20次驚喜服務(wù) 幫助需要耳部手術(shù)的女病人編理好看的 頭發(fā) 冬季為輸液患者準備暖手器 過年時的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果 生日的問候（賀卡、蛋糕）21優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022驚喜服務(wù) 幫助需要耳部手術(shù)的女病人編

10、理好看的 頭發(fā)2 護士的改變 對自己負責的病人更加富有熱情和責任感 加強了專業(yè)知識的學習，便于更好的護理病人 護士們親身體會自己的付出得到了患者的信任 與回報 護士的自豪感和成就感由然而生 22優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022 護士的改變 對自己負責的病人更加富有熱情和責任 患者的改變 有患者親自撰寫書籍詩歌贈與護士 患者都知道自己的責任護士是誰 出院時對自己的責任護士非常感謝 表揚信中有了護士的名字23優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022 患者的改變 有患者親自撰寫書籍詩歌贈與護士23優(yōu) 醫(yī)生們感到優(yōu)質(zhì)護理病房 改變了護理模式 護士 還是那些護士 但上班的精神面貌不一樣 對自己分工負責的患者非常關(guān)心

11、 醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式24優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022 醫(yī)生們感到優(yōu)質(zhì)護理病房24優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2明顯提高醫(yī)療質(zhì)量交流中知道患者的需要化驗單異常早發(fā)現(xiàn)知道自己的病人當天治療是否及時有效杜絕差錯事故的發(fā)生25優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022明顯提高醫(yī)療質(zhì)量交流中知道患者的需要25優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2工作中存在的問題檢查機制不夠完善，時間長了存在松懈情緒護士觀念轉(zhuǎn)變不夠， 積極性不高護士待人接物時不夠積極熱情病人多時人手不夠，忙于應(yīng)付治療工作缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎么做護士長檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關(guān)系食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務(wù)效果配送中心太忙，不能及時解決困難2

12、6優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022工作中存在的問題檢查機制不夠完善，時間長了存在松懈情緒26優(yōu)需要院內(nèi)給予支持增添規(guī)培護士或?qū)嵙曌o士填充人手設(shè)立精神獎勵，勉勵做得好的護士增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理病房間的交流，有比較才能有進步，促進護士工作的積極性27優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022需要院內(nèi)給予支持增添規(guī)培護士或?qū)嵙曌o士填充人手27優(yōu)質(zhì)護理總28優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/202228優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022護士的素質(zhì)29優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022護士的素質(zhì)29優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護士人文素質(zhì)的影響與意義護士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素：忠誠、良心、愛心、細心、耐心、精心、同情心

13、、慎獨、審慎30優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護士人文素質(zhì)的影響與意義30優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10良好的護患關(guān)系對護士的要求保持健康的生活方式不斷充實自己，提高護理水準和溝通技巧真誠的對待病人，適當表達移情尊重病人權(quán)利和人格，最大限度調(diào)動病人積極性31優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022良好的護患關(guān)系對護士的要求保持健康的生活方式31優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)護士人文素質(zhì)修養(yǎng)領(lǐng)域與范疇語言文字修養(yǎng)人際關(guān)系修養(yǎng)倫理道德修養(yǎng)文學藝術(shù)修養(yǎng)文化傳統(tǒng)修養(yǎng)理性思維修養(yǎng)32優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022護士人文素質(zhì)修養(yǎng)領(lǐng)域與范疇語言文字修養(yǎng)32優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10培養(yǎng)能力能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)應(yīng)變能力，決策能力適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新能力綜合能力！33優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022培養(yǎng)能力能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)33優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/202提升人文素質(zhì)健全的性格良好的品質(zhì)儒雅的修養(yǎng)完美的習慣積極地心態(tài)人文素質(zhì) 是護士職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)34優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022提升人文素質(zhì)健全的性格人文素質(zhì)34優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/20信 念用自己所學的專長服務(wù)于社會，從而得到社會的承認，是每個人的夢想。在美國上到總統(tǒng)下至普通民眾，普遍認為工作沒有高低貴賤只是分工不同，只要將本職工作做好，清潔工和總統(tǒng)一樣受人尊重！ （摘自新浪博客）有為才有位！35優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)10/2/2022信 念