1、員工關系管理第二次作業員工關系管理第二次作業 PAGE PAGE 8 / 8員工關系管理第二次離線作業（第 4-6 章內容）一、單項選擇題（3515）1員工參與的含義是（C。A員工直接參與組織的管理B組織內部員工有權參與與其工作有關的決策C組織所有的管理和決策必須經過員工的參與和同意D員工是組織的主人，有權管理控制組織的各項工作2我國國有企業實行企業民主的最基本的形式是（D。A集體協議B 工作理事會C工人董事D職工代表大會制度3預防性的管理是（C。A其目的是為了改造違規者，防止類似行為的發生B當出現違規行為時，為了阻止違規行為繼續發生，使員工未來的行為符合標準規范而采取的管理措施C則，以預防違

2、規行為的發生D偏重懲戒方面二、多項選擇題（7535）1共同協商的作用主要體現在（ABCD 。A使雙方在思想上和行動上尋求更大一致B是一種合作的表現形式，也是沖突的一條轉化渠道C部分地協調員工關系D共同協商具體作用的多樣性E使員工成為企業的管理者2員工參與管理（ABCDE 。A企業責任心的活動B目的是促進勞資和諧與企業發展C市場經濟國家的員工參與管理，最早起源于十九世紀末英國的集體談判制度D參與式管理強調通過員工參與組織的管理決策，改善人際關增長組織效益的目標E員工參與和參加管理是實現企業勞資雙方合作的主要手段或形式3管理者為了實現“溝通目標”，可以從以下（ABCDE）何與員工溝通。A建立全方位

3、的溝通機制B確定溝通時間C確定溝通地點D確定溝通主體E確定溝通內容4常用的員工滿意度調查方法主要有（ABC 。A工作描述指數法B明尼蘇達工作滿意調查表C彼得需求滿意調查表D工作量表法E實地記錄法5燙爐法則的主要內容是（ABCDE 。A即知即行B令而后行、公正無私C勿失控制D以身作則E規則明確6內部申訴制度的建立準則包括（ABCDE 。A申訴規則的制度化B申訴機構的正式化C申訴范圍的明確化D申訴程序的合理化E申訴處理的技巧化7下面關于申訴的說法，正確的是（ABCDE 。A或企業有關事項的不滿B申訴通常可以分為兩類：個人申訴和集體申訴C其范圍一般限于與工作有關的問題D以訴諸第三者或公權力來仲裁E三

4、、簡答題（350）（20分（第四章內容）答：員工參與含義：答：員工參與含義：廣義的職工參與是指所有職工參與企業內部任何事務的情形。與企業決策或對企業決策施加影響的情形。員工參與目的：員工參與管理的程度不僅關系到員工個人的職業發展和自我價值的實 參與管理的重要作用主要表現在以下幾個方面：參與管理，可以實現和加強員：在公司的主人翁地位，從而更好地保護員工的合法權益，調動員工的積極性、創造性。第三，讓員工參與管理有利于增加企業中的信息傳遞與流動。Lawler， 績效。實處來進行。員工參與的形式：么在決策的實施過程中他們就更不容易反對這項決策。 代表參與是指工人不是這對于員工來說并不是都能做到的。（2

5、0分（第五章內容）答：含義：答：含義：決定。員工滿意度調查，調查的對象是企業的員工，通過調查了解管理中最重要和是企業管理的一項基礎性工具，是企業戰略管理的基礎。作用：對企業能起到下列這些重要作用:預防和監控的手段:通過員工滿意度調查可以捕捉員工思想動態和心理需求， 從而采取針對性的應對措施。管理診斷和改進的工具:了解企業內部在哪些方面亟待改進，企業變革的成效及其改革對員工的影響，為企業人力資源管理決策提供重要依據。廣泛聽取員工意見和激發員工參與的一種管理方式:通過員工滿意度調查能 提升員工對組織的認同感和忠誠度。企業管理成效的掃描儀:員工滿意度調查可以提供企業管理績效方面的數據， 監控企業管理

6、成效，掌握企業發展動態。目的：診斷本公司潛在的問題：實踐證明，員工滿意度調查是員工對企業各種予以糾正。找出階段性出現的主要問題的原因：例如，公司近來受到產品高損耗率、因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測。評估組織變化和企業政策對員工的影響：員工滿意度調查能夠有效地用來體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力（10分（第六章內容1、為員工依照正式程序維護其合法權益提供渠道1、為員工依照正式程序維護其合法權益提供渠道2、疏解員工情緒，改善工作氛圍3、提現了人力資源管理的合理性4、有效防范不同層次管理權的不當使用5、提高組織內部自行解決問題的能力申訴程序：1.受理員工申訴:即由申訴者與監督者、管理者商談。2.查明事實:管理者要查明爭議事實，不得有偏袒。方法有:進行實地調查、廣泛地與員工面談;分析和檢討各項政策、規定和措施;檢查員工資料;與有關人員研討。3.解決問題:了解員工申訴的事實真相之后，應設法加以解決。4.申請仲裁:如果員工的不滿不能在組織內部獲得滿意解決，則雙方都可以訴諸第三者貨公權力來仲裁。仲裁者的角色有如法官，對員工的申訴進行裁決。5.提起訴訟:在我