1、文獻綜述文獻綜述頁腳內容頁腳內容4六西格瑪管理與過程管理六西格瑪是一套系統的、集成的業務改進方法體系，是旨在持續改進組織業務流程，實現顧客滿意的管理方法。它通過系統地， 集成地采用業務改進流程，實現無缺陷的六西格瑪設計for x a，并對現有過程進行過程界定，測量、分析、改進、控制）簡稱 DMAIC 流程，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運算周期、達到顧客完全滿意，增強組織競爭力。下面以六西格瑪與過程管理為例，了解一下六西格瑪管理在管理中的作用。過程是現代管理最基本的概念之一，過程管理也是現代管理最基本的方式之一。從組織的使命、愿景、價值觀，到戰略目標和戰略規劃，都

2、要通過過程管理來落實；所有的改進和創新也都是通過過程改進實施的。現代管理重在結果和創造價值，但結果和價值都是通過過程取得的，因此它必須面向過程。對于一個追求卓越的組織而言，過程是因，結果是有因之果，應當通過卓越的過程取得卓越的結果。六西格瑪的核心理念之一就是無邊界合作與突破性過程改進， 面向業務過程聚焦于過程的突破性改進，減少或消除過程變異。六西格瑪管理不應該是一系列相互割裂的項目組合，任何改進的努力都要與企業發展戰略、顧客和其他利益相關方的需求結合。而戰略的實施和顧客及其他相關方需求的滿足都要通過過程來落實。因 程和系統的整體改進。在 ISO 9000：2000質量管理體系：基礎和術語中，將

3、過程定義為：一組將輸入轉化為相互關聯或相互作用的活動。過程的任務在于將輸入轉化為輸出，而輸出就是過程的產品（包括服務的輸出可以是有形的（如設備、材料和元器件，也可以是無形的（如能量或信息。輸出也可能是非預期的（如廢料或污染。為“特殊過程”。增值是對過程的期望，即每一個過程均應該是增值程。根據所含活動的多少、大小，過程可以是一個大過程（實現過程，也可以是一個小過程（如某個沖裁生產過程。過程輸入可以是人力、設備設施和材料，或者是決策和信息等。輸入包括可控因素，也包括噪聲因素，即那些被認為不可控 制、不期望控制或控制費用昂貴的因素。實用而簡單的過程概念模y是x的函數，即12，y代表結果變量；xX因變

4、量，是非獨立因素。上式表達的信息是，通過選取不同的x值，能夠改進過程輸出y 的值。其中，關鍵過程輸入變量和關鍵過程輸出變量分別稱為 KPIV（key process input variable）和 KPOVyst。過程鏈是指組織內或組織間一個個首尾串接的由過程構成的鏈條，過程網絡則是由多個過程串接、并接而構成的網絡。前過程的輸出就是后續過程的輸入，由此過程之間首位串接形成過程鏈，也稱為流程。過程之間是相互關聯、相互作用的。前過程應當主動識別和確定后續過程的要求。后續過程應當向前過程提出要求，并向前反饋輸入質量等相關信息，前過程據此進行過程設計、控制和改進。如果過程鏈反映的是組織之間的大過程鏈

5、接，該過程鏈接就是鏈接供應商（過程、組織（過程 ）和顧客（過程 C）聯鏈接（若兩個過程同時進行，則其輸出均為后一過程的輸入。一個過程會有多個輸入，同時也會產生多個輸出。過程的混聯鏈接很常見。過程網絡構成所謂的“系統”或“體系”。通過建立和理解過程及其相互作用形成的網絡，把過程作為一個系統進行管理，通常稱為管理的系統方法。系統有大小之分，例如一個班組、車間的系統，一個公司的系統，跨公司的系統。系統是過程的集成，系統的目標通過過程的實施完成。在過程網絡中起主導作用的國策稱為關鍵過程。六西格瑪管理為組織實施持續、突破性的改進和創新提供了必需的管理工具和操作技巧，也為組織培養了具備組織能力、激勵能力、項目管理技術