1、A管理模式橫向溝通企業，不能干什么都等下命令，它應該自動化運作。靠程序、靠一批科學程序、靠職員熟悉利用程序能力。這是企業自動化運作水平。Horizontal communicationManagementA管理模式橫向溝通第1頁/10/10部門之間橫向運作一、垂直與橫向原理不一樣二、部門之間橫向關系三、垂直對橫向監督保障財務部人事行政部總經理董事長營銷中心客服中心研發中心渠道中心品牌中心A管理模式橫向溝通第2頁/10/10垂直與橫向原理不一樣垂直指揮系統一是指揮二是請示匯報三是行政隸屬賦予了：指揮權、檢驗權、控制權、評價權、獎懲權等。下級必須服從上級，上級對下級利益產生直接影響。A管理模式橫向

2、溝通第3頁/10/10垂直與橫向原理不一樣跨部門運作 沒有行政隸屬關系沒有指揮關系沒有級別意義只對自己工作負責橫向聯絡系統A管理模式橫向溝通第4頁跨部門運作例1：營銷中心在銷售商機寶過程中需要了解部分詞詳細定位及價格，這時就需要產品部給予配合查詢。這個過程還需績效管理部督促完成時間。/10/10垂直與橫向原理不一樣溝通督促負擔后果投訴負責分別負起自己最終責任橫向協作A管理模式橫向溝通第5頁/10/10垂直與橫向原理不一樣沒有行政隸屬關系 例2：績效管理部每個月要搜集各部門工作結果及PDCA，進行整理。在這項工作中幾乎全部部門都要與之發生聯絡，而績效管理部只是HR下屬部門，與研發中心、營銷中心、

3、客服中心沒有隸屬關系。而它們之間關系是服務和被服務關系。A管理模式橫向溝通第6頁垂直與橫向原理不一樣/10/10沒有指揮關系 例3；品牌中心、財務部、審計部都不能指揮行政采購部，但在采購申請、價格與成本、貨物驗收等方面制約采購，她們之間關系是控制關系。同理，HR與營銷中心、財務部與研發中心之間都不存在指揮與被指揮關系。誰指揮誰？樂隊指揮人民警察A管理模式橫向溝通第7頁垂直與橫向原理不一樣/10/10沒有級別意義、只有職能區分 例4；一個部門總監帶企業物品出企業大門，也要受到門衛保安盤查，出示出門手續。部門總監比一個門衛級別大得多，但毫無意義。假如讓級別有意義，級別低就不敢管級別高，就產生了不合

4、理特權。A管理模式橫向溝通第8頁垂直與橫向原理不一樣/10/10只對自己工作負責 例5；企業審計部門針對企業各類使用款項進行審核，如在審核中發覺問題，需要深入調查，造成審計不經過而無法使用該筆資金影響了后期工作。審計部門對此不負任何責任。被審計部門另想方法處理。不能因為個案開口子破了規矩。A管理模式橫向溝通第9頁垂直與橫向原理不一樣/10/10橫向聯絡系統與垂直指揮系統有本質區分 決議垂直指揮系統橫向聯絡系統性質行政服務與制約隸屬關系上下 無主要形式命令程序行為依據上級指示法律與要求責任上級對下級工作行為和結果負責只對自己工作行為和結果負責級別下級服從上級無級別意義反饋檢驗A管理模式橫向溝通第

5、10頁垂直與橫向原理不一樣/10/10橫向思維是指接收和利用其它事物功效,特征 和性質啟發而產生新思想思維方式.縱向思維是利用邏輯推理直上直下地思索,而橫向思維是當縱向思維思索受阻時大腦急轉彎,在橫向思索中去發覺富有創新性目標或答案.橫向縱向 橫向溝通優先于縱向溝通A管理模式橫向溝通第11頁按照工作流階段限定各自工作和責任，各管一段，各盡其責。權力也是按事物階段限定。各部門、各崗位工作行為所盡責任，全部權力，是用程序和流程固定下來。/10/10部門之間橫向關系A管理模式橫向溝通第12頁/10/10部門之間橫向關系相互工作、推進工作各部門之間按部門職能相互提供服務。這 種服務工作標準，應與業務部

6、門對客戶服務標準相同。這也是考評各個部門工作質量主要依據。各部門按照部門職能提供服務，才能使企業正行運作和協調發展。各部門之間彼此相互扯皮，只能影響工作效率，甚至使企業陷入癱瘓。只有制訂了工作程序才能明確。A管理模式橫向溝通第13頁/10/10部門之間橫向關系相互制約、有效控制比如：在“用人”問題上。人事部和用人部門之間相互關系是：用人部門在編制、工資待遇、基本素質考評和背景調查方面對用人部門有制約作用；用人部門在用人申請、推薦、專業考評和崗位確定上，對人事部門有制約作用。二者相互制約，上級部門有任命權。沒有用人部門提名，人事部門審查考評，用人部門和上級部門不可能任命。上級部門也受到了制約，它

7、任命必須依據用人部門提名和人事部門審核資料，這么就能夠在某種程序上堵塞用人問題中出現走后門現象。 A管理模式橫向溝通第14頁/10/10部門之間橫向關系協調運作共同完成工作自動化運作非程序化向程序化行為轉化A管理模式橫向溝通第15頁/10/10部門之間橫向關系比如：營銷中心客戶資料獲取，遞交數據組。客服維護客服人員跟進維護。平臺制作部根據標準接受資料，制作網站，提交數據組審核上線客服數據組根據標準審核資料，任務下達。A管理模式橫向溝通第16頁/10/10垂直對橫向監督保障首先，豎不得干涉橫 在橫向聯絡系統正常運作時候，垂直指揮系統不得進行干涉。比如：領取支票時，應該執行支票申領程序，但有時會出

8、現企業高管憑一句話也能領到支票。 從表面上看，這么做即使很便捷，但這是不按照工作程序辦事行為，這么做壞處是：可能出現漏洞。開了先例，破壞了制度，別領導也會這么干。 A管理模式橫向溝通第17頁/10/10垂直對橫向監督保障其次，監督維護各級領導沒有違反程序權力，卻有維護權力義務比如：上海眾凱企業管理咨詢有限企業為業務A金牌活躍客戶，平均每個月谷歌業務回款在15000以上，推廣網站。于8月5日業務員B以該客戶另一法定名稱上海眾凱教育信息咨詢有限企業簽約到款10000元，推廣網站，該網站在有鏈接，屬其子網站。雙方實際聯絡人都為同一客戶，網站顯示聯絡方式一致。同時經過績效管理部調查，業務員B有表示后期

9、續費2萬就給8.8折扣過分承諾行為。經過后期與業務人B溝通，也意識到自己錯誤，且表示后期會配合業務員A做好續費工作。A管理模式橫向溝通第18頁/10/10垂直對橫向監督保障再者，開啟程序 程序需要開啟才能開始運作， “程序面前人人平等。比如：董事會決議購置新車采購申請尋價程序同意程序采購程序支票申領程序收獲驗收程序入庫登記程序報銷上帳程序分配領用程序看起來復雜，其實很快，提升效率，做好控制。A管理模式橫向溝通第19頁/10/10Brainstorming部門間溝通亮起了紅燈，怎樣處理？A管理模式橫向溝通第20頁/10/10請吃飯就事論事，對事不對人盡可能防止正面沖突，能閃則閃在他人背后少說是非

10、找到對方一起交流共同話題必要時候請示對方部門責任人來推進工作Answer：A管理模式橫向溝通第21頁/10/10橫向溝通六招1、主動把門推開2、尋找共同利益點3、飾演公關+講話人角色4、永遠不厭其煩5、使用適當技巧，讓對方以為這個想法是他自己。6、功夫在詩外A管理模式橫向溝通第22頁老林是某企業人事總監，最近，技術部想招聘幾名集成電路（IC）設計工程師。老林二話沒說，滿口答應。老林是從部隊退伍下來“中干”，為人比較豪爽，有時也喜歡“忽悠”一下。技術總監是清華碩士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。 一個月過去了，老林讓技術總監面試了好幾個人，他都不滿意。老林很清楚，因為專業狹窄，有經驗IC設計

11、師并不好找。一次，他和市場總監一起吃飯時，聽說技術總監曾埋怨他能力低下，辦事不力。其實，人招不上來，老林也挺著急，他平時和財務總監關系不錯，偶然也訴訴苦：那么多名在校畢業生，可他楞是看不上！招人事兒就這么擱淺下來。 轉眼歲末年初到了，技術部好幾名工程師紛紛跳槽了，可又沒有適當人選替補，技術總監趕快來找老林，“早干嘛去了？”老林心想。 很多經理人都有過老林這么經驗，對方事前都沒有主動聯絡，任由問題擴大，等到無法處理了，才緊急跑來求救。這么造成生氣也是情有可原，不過假如他人不告訴你，為何你不主動去問對方？ 部門之間往往輕易畫地為牢，一扇溝通門，就把大家隔開了。只有主動一腳把門踹開，主動找當事人去溝

12、通，部門之間溝通問題才有可能處理。“橫向溝通當中最大問題就是我和你不談。比如技術總監和人事總監有疙瘩，技術總監向市場總監講，人事總監向財務總監講，他們都和他人在講，就和對方當事人不講。所以中層經理。/10/101、主動把門推開A管理模式橫向溝通第23頁某企業COO于某在以前企業做項目總監時，發覺企業有一批進口設備開箱率很高，到達11%。項目組向運行總監反應過屢次，但事情一直沒有得到徹底處理。于國發十分清楚，設備問題不但影響項目進展，假如運行總監處理不妥，也會影響其聲譽。他做了一份匯報，把當前設備存在問題總結了11大項發送給運行總監，十分誠懇地指出假如處理不妥將引發后果。第二天，他就收到運行總監

13、回復，表示盡快妥善處理。最終，企業很快更換了供給商，項目也準期完工了。/10/102、尋找共同利益點A管理模式橫向溝通第24頁某企業員工肖紅就是個公關高手，她在銷售一部做經理。企業成立時間不長，客戶管理基礎比較微弱。她提出盡快做一個CRM，得到不少銷售經理支持。但IT經理以工作忙項目多為由拒絕了。肖紅并沒有放棄，她私底下和IT部門溝通，得知他們也以為銷售客戶數據管理太亂，數據外泄，IT也得擔責任。肖紅憑借著自己出眾公關能力，把橫向溝通做成了多元化溝通。結果，IT經理也樂得順水推舟。 /10/103、飾演公關+講話人角色A管理模式橫向溝通第25頁周二一大早，盧爽就接到三星某產品品牌經理電話，稱這

14、次媒體廣告預算批下來了，讓她去簽協議。盧爽甭提多高興了，這個單可是跟了六個月多，總算修成正果了！她興沖沖地直奔客戶企業，順利地簽下了她加盟這家財經雜志第一單。雜志創刊時間不長，尚處市場培育階段，盧爽身為上海高級客戶經理，壓力和辛勞可想而知。 協議簽了，包括到款項劃轉等事項，盧爽找財務部去溝通細節。財務經理卻說凡是企業正式簽署協議都要統一經過深圳總部把關。盧爽頗為不解，之前關于協議細節，她在部門例會上和財務經理溝經過。現在協議都簽了，莫非再倒回去從總部重來一遍？客戶豈不更不耐煩了。任憑盧爽好話說盡，財務經理還是堅持標準。即使心情極為不爽，冷靜下來盧爽還是不厭其煩地和總部財務溝通，及時跟蹤協議進展

15、，在她主動耐心地跟進下，總部很快反饋了最新意見。最終，款項順利進賬，第一單讓盧爽和同事們都信心倍增。 /10/104、永遠不厭其煩A管理模式橫向溝通第26頁橫向溝通也是一樣道理。職業發展教授老孫指出：假如你和對方觀點十分對立，不妨先重復對方觀點，比如客服人員找平臺制作部主管幫忙修改網站時，對方說：“我們部門活兒太多，當前沒有時間哦。”客服人員能夠重復幾句“是啊，這段時間大家都忙，活兒多呀。”這么表示你在主動換位思索，彼此多重復、換位幾次，你觀點就很輕易成了對方自己想法了。 /10/105、使用適當技巧，讓對方以為這個想法是他自己。A管理模式橫向溝通第27頁“要讓人以為有趣，就要對他人感興趣。”平日里，經常一起吃個飯，部門間多走動走動，勉勵本部門員工與相關部門員工建立朋友關系，采取“人盯人”戰術，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話現象；在可能情況下，請需要配合部門主管來參加本部門業務會，彼此促進了解，取得配合，而且其它部門經理可能也會請你“回訪”。還能夠定時與其它部門搞一些聯誼活動，如周末打球、爬山等休閑活動。雙方處時間長，感情好了，合作自然順利默契了。/10/106