1、優質護理工作計劃第一篇：2014年8月優質護理工作計劃2014年8月優質護理工作計劃為了進一步加強標本管理制度的執行，杜絕發生標本未開申請單的情況；杜絕標本遺漏，清除不需送檢不需留取的標本；提高標本重要性理念的普及。擬定8月份的優質護理工作計劃如下： 1 2 3落實每一份標本的病理檢驗申請單 定期檢查清理未送檢的標本 加強標本管理制度的認知2014年8月優質護理工作總結在科室領導的帶領及同事間的相互合作下，認真履行標本管理制度，杜絕了標本未開申請單標本遺漏等情況的發生，使得標本得以安全有序送檢，杜絕護理差錯事件的發生，得到護理支持中心及病理科的一致好評。2014年9月優質護理工作計劃手術室裝修

2、在即，確保在手術室裝修前妥善完成手術室裝修準備工作，確保裝修過程中手術室其他工作能正常運行，確保科室在緊急情況在能正常進行手術。現擬定9月優質護理工作計劃如下： 1 進行手術室裝修前各項人員工作計劃安排 2 集思廣益對手術室裝修面臨的情況進行討論與準備 3 儲備緊急手術物資2014年9月優質護理工作總結團結一致，眾志成城，在全體工作人員的合作下，科室順利完成手術室裝修前的一切準備工作，包括環境、物資方面的準備。積極配合裝修人員的工作，使得裝修工作能得以如期順利進行。2014年10月優質護理工作計劃手術室裝修期間工作落實，確保緊急情況下工作人員到崗率，急診手術正常進行。保證手術室值班人員與未裝修

3、區域的安全性。10月優質護理工作計劃擬定如下：1 安排值班、備班人員2 落實手術室裝修期間的安全工作2014年10月優質護理工作總結1 在充分有序的工作準備下，手術室裝修期間各方面工作充分落實到位，保證了工作人員的在崗情況，值班人員與未裝修區域的安全。2 手術室裝修期間，急診手術在充分準備的情況下，與中心手術室取得聯系，工作人員及時準確到位，手術順利進行。第二篇：2015年8月優質護理先進事跡2015年8月優質護理先進事跡自從我院通過二級醫院評審定為二級甲等醫院以后，四個病區全部開展優質護理服務，各科克服了病房條件有限、病人較多，人員少、任務重等困難，加強了晨晚間護理，協助病人洗臉、洗腳，對重

4、癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口，使基礎護理工作得到回歸，滿足了病人的生活需求。并對所有病人進行中醫的飲食、用藥、情志護理和康復指導等辨證施護。并不斷總結護理經驗，革新各項護理技術，突出中醫特色為主線，以實現患者滿意、護士滿意、社會滿意等六滿意為目標，深入開展“ 服務好、質量好、醫德好、群眾滿意 ”活動，把“微笑在臉上，服務記在心上”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意度得到了明顯的提高。一、加強病房管理，科內護士實行彈性排班，使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；及時整理病床

5、，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫環境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應良好。二、加強優質護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。三、組織培訓，夯實基礎護理，加強專科護理知識的學習。根據護理工作的特點，通過定期舉辦講座、業務學習、崗位練兵、中西醫護理基礎知識和技能考試等方式提高全科護士的專科護理知識。四、為了更好地開展優質護理服務，護理部充實了護理的人力配置，使病房實際開放床護比1:0.4。病區嚴格實行“管床護士責任組長護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職

6、責、工作流程。五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實行責任包干制，責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管36張床，24小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、由當班護士代管。確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務和本組護士的業務指導,并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協作,確保了整體護理服務項目的全面落實,切實達到全程無縫隙優質護理服務的全面開展。六、開展人性化服務。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫務人員就像親人，朋友一樣

7、。做好院宣教，盡快讓患者認識環境，認識主管醫生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫護人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰勝病魔的信心，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。七、開展特色服務，送溫馨。內科面對的絕大多數是老年患者，基礎疾病較多，生活難以自理。內科護理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在住院期間過生日的患者慶祝生日，送上全體醫護人員的祝福；暢通綠色通道，危急

8、重癥病人到內科后，會在第一時間得到救治，然后由醫務人員為其補辦辦理住院手續。八、優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，內科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，同時也使醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，全年無重大醫療事故及糾紛，醫療、護理零投訴。我院開展的優質護理措施有以下幾方面：1、給每位在護士辦公室等待安排床位的患者準備一杯溫開水。2、為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要。3、在護士辦公室設置“愛心便民箱”，內置針、線、筆、便簽、小扣子、紙、鏡子、梳子，以備患者急用。7、在護士辦公室設置資料架、在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育

9、資料及報紙、書刊。9、使用溫馨提示卡：根據不同情況懸掛相應內容的提示卡片，方便患者，更體現人性化服務。10、在特殊地點張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發生。11、對患者熱情服務，做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。12、在護士站配備微波爐方便患者熱飯。13、每月進行滿意度調查，使滿意度達到95%以上。14、在每個病房設置意見本，出院患者填寫滿意度調查表，對存在問題及意見全體護士共同查找原因，及時改進，提高滿意度。16、為患者發放聯系卡注明負責醫師姓名、科室聯系電話，方便患者咨詢。通過此次活動，各科室收到了較為滿意的效果：1、活動開展至今無糾紛及投訴，患者滿意度均達到99%以上。2、醫護關

10、系更加和諧。護理人員及時提供患者的病情進展，使醫生的對患者的診斷和治療更加準確、及時。3、開展分級管理后，科室各級護理人員的趕、學、比、幫、超的氣氛愈加濃烈，理論及操作技能大幅度提高。第三篇：優質護理工作計劃篇一：2011年優質護理工作計劃一、指導思想根據衛生部關于“示范工程”的總體部署，在總結2010年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部關于推進優質護理服務的工作方案的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。制定本工作方案。二、具體計劃

11、（一）統一思想、提高認識、全院行動1、醫院黨政領導高度重視，擬通過醫院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫院“優質護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發展。2、加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,如電子醫囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發送的逐步推進、供應中心包攬病區所有原代消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。3、護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續以全院交流形式發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，

12、全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。（二）穩步推進、扎實落實、重質保量1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭2011年底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優質護理服務遍及全院。2、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一

13、體的工作流程等。3、以衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”為參考依據，制定我院優質護理病房評定標準：除常規質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。6、利用自行設計的住院病人對責任護士

14、護理工作滿意度的調查表和病區醫生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。（三）夯實基礎、注重專科、齊頭并進1、立足專業發展，深化優質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。在去年已完成3本“優質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導。2、采取多種

15、形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、專科、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。4、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全意識、運用科學手段持續質量改進、開展循證證據臨床應用工作。5、加強專科護理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監護、急診、

16、手術室、血液透析等專科人才的培養。整合醫院的優勢，加大輻射力。6、進一步順應醫院發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高。（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創新1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發明、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互

17、借鑒、取長補短。篇二：優質護理服務示范病房工作計劃新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優質護理服務將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。一、加強優質護理質量管理，努力提高護理質量。1認真組織實施優質護理服務工作措施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消

18、毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。二、繼續開展優質護理服務，進一步充實整體護理的內涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。五、護理安全是護理管理的重點。護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。六、完善

19、各項優質護理規章制度。在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，我們相信，2011年我們會走的越來越好！篇三：優質護理服務工作計劃為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創優質護理服務示范工程實施方案，為此，特制定本計劃。組織準備（一）成立領導小組（二）召開小組會議，傳達精神，轉發文件1、衛生部關于2010年“優質護理服務示范工程”活動方案的通知2、衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知3、綜合醫院分級護理指導原則（試行）4、基礎護理服務工作規范5、住院患者患者基礎護理服務項目（試行）6

20、、常用臨床護理技術服務規范7、天津市2010年“優質護理服務示范工程”具體實施方案8、關于申報天津市優質護理服務示范工程重點聯系醫院的通知9、天津市“優質護理服務示范工程”考評細則（三）召開動員大會1、傳達衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動精神2、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案3、解讀我院2010年“優質護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。完善護理管理（一）護理部實地調研。(二)護士長及護士座談會，確定工作目標：1、滿足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項診療措施切實有效地落實4、提高病

21、人對護理工作的滿意度（三）統一標準和考核內容。（四）選拔3個試點病房。1、護士長例會病區自薦2、護士長無記名投票3、護理部擇優（五）公示護理和服務內容。1、完善護患溝通的雙向渠道2、建立試點病房護患溝通本3、分級護理標準、住院患者基礎護理服務項目上墻三、爭取各部門的協調與支持（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18名助理護士。2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。3、臨床一線護士占護士總人數95%；病房床位與護士之比為1：0.5；合同護士待遇能達到同工同酬。2、制定限制護士

22、轉至非護理崗位的人事管理制度。3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。4、讓護士回到臨床一線。（三）給予時間支持1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理；2、加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。3、組建運送中心，負責全院各病區住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。（四）護理用具支持讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要1、制定規范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰

23、護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術2、優化服務流程入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協助進餐流程、檢查前后流程。3、制定人性化服務措施。完善飲食細節照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。4、營造護理團隊氛圍專業能力培養和護理文化建設。5、依據衛生部基礎護理服工作規范務增加服務內容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。6、依據衛生部常用臨床護理技術服務規范增加服務內容：患者入院出院護理、血糖監測、靜脈注射、物理降溫。7、依據國際醫院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規

24、定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程（患者轉運制度）、院內感染控制。8、強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。9、簡化護理文件書寫制定表格式護理記錄（產科試點）。10、依據天津市護理質基礎護理質量考核標準制定基礎護理質量考核標準（20項質量考核標準）。11、加強基礎護理質量控制措施1）加強護士長夜查監管：護理部每天安排兩名護士長，根據臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監控錄像抽查）。2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。（二）實行責任護士負責制1、科主任的溝通及配合。2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區

25、，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。3、責任護士對患者進行連續、全程的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度。（三）護理部垂直管理發揮了護理管理者的創造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協作。2、廣大護士的積極參與1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公示透明。2）公布護理部電子郵箱和電話。3）為護士謀求利益。4）護理部具有人事、經濟管理權力。5）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、轉正定級、晉升相結合。（四）護士績效工資分配1、分配原則：按勞分配、效率優先、兼顧

26、公平。2、分配依據：工作崗位性質（臨床一線、輔助科室）、工作技術難度、工作風險難度、護理工作質量。（五）完善監督檢查機制1、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。2、建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理常規鏈接所有的病人護理質量標準）。3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：1）住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40%；出院患者每季度一次，問調率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。3）護理部每一季度以科室為單位開展評優活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優質

27、服務個人，并有記錄。五、階段性評價（一）定期研討1、召開護理臨床研討會。2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。3、及時發現臨床基礎護理的不足與缺陷。（二）中期評價指導1、專家來院檢查，指導。2、組織護理人員到優秀示范醫院參觀臨摹。3、參觀市內示范醫院。（三）評優制定評優標準和評價方式1、護士節評優：樹楷模、建立激勵典型。基礎護理服務明星溫馨天使護理獎 試點先進科室和個人2、年終評優先進集體先進個人六、總結階段1、召開護理大會表彰個優秀病區、先進個人2、迎檢工作篇四：創“優質護理服務示范崗”工作計劃-寧波市康寧醫院 今年我們病區被定為“優質護理示范崗”活動的試點病房，從5月份起，根據衛生部創

28、建優質護理示范工程的整體要求及我院創優活動的具體方案，結合精神科專科及本病區半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認真落實創建“優質護理服務示范病房”活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優化工作流程，改善醫患關系，提高護理質量。傾注熱情，改革創新，踐行優質的精神科護理服務。一、提高思想認識，營造創優氛圍。組織科室護理人員學習創建優質護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創優的先進經驗及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高

29、護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。二、規范病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理服務與

30、醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。三、細化工作流程，明確崗位責任。對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進行，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。四、抓好基礎護理，提高護理質量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均

31、有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。五、降低陪住率，提高患者滿意度。因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑

32、郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節服務、親情服務的護理環境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。篇五：晉城市醫院：規劃部署2012年“優

33、質護理服務”活動工作計劃一、指導思想以科學發展觀為指導，認真貫徹落實2012年衛生工作重點中關于深化優質護理服務工作要求，按照衛生部醫院實施優質護理服務工作標準（試行），以山西省醫院實施優質護理服務考核評價細則為標準，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。創建省級“示范病區”

34、2-3個。三、工作計劃1、在2010、2011年開展優質護理服務工作的基礎上，進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。2、進一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。3、率先垂范，充分發揮示范帶頭作用，帶動下級醫院整體護理質量和服務水平的提高。4、采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。1）進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的

35、護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。4）臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。5）根據綜合醫院分級護理指導原則（試行）和臨床護理實踐規范（2011版）等要求，進一步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。6）補充一線護士，使臨床一線護士占全院護士比例95%。依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護

36、比1：0.4名。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。7）進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。8）進一步加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店

37、，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。第四篇：優質護理工作計劃優質護理服務示范病區工作計劃目標：增創優質護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優質護理服務。任務：1、提高思想認識，加強組織領導。2、通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。并制定相關職責。方法及措施：1、2010年12月（籌備啟動階段）組織全科護士學習優質護理服務文件醫院實施優質護理服務工作標準住院患者基礎護理服務項目（試

38、行），達到思想認識。2011年1月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。2、2-10月（組織實施階段）a、2月科室組織高年資護士到開展優質護理服務示范病區學習工作經驗。 b、3月試行分組排班，對護士進行合理分工。組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案，根據每人工作數量、質量、滿意度、護理風險程度不同進行考核。夜班按工作量補貼。體現多勞多得。 c、實施全程護理服務保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續、個性化的護理服務。d、創立服務特色，提升專科護

39、理水平探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合能力互補、交流互補等原則，床位護士參加醫生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護理服務；倡導主動服務，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。結合本科特點，進一步優化服務流程，完善服務細節，打造服務特色，確立優質專科護理服務品牌。e、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，擴展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終，加強6個環節監控，注重質量，注重細節.g、8月組織開展護理健康教育臨床路徑，

40、選取本科常見病制定切實可行的教育路徑，按時完成疾病宣教工作。3、11月-12月總結階段對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。第五篇：優質護理工作計劃優質護理服務工作計劃根據衛生部關于推進優質護理服務的工作方案的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。我院于2011年9月、10月個別科室開展“優質護理服務示范工程”活動，我科于是第三批示范病房，今年9、10月份開始實施創建優質護

41、理工作（責任包干制護理），真正以病人為中心，從病人的利益出發，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善，從而取得病人的尊重和信任，提高了患者的滿意度。目標：增創優質護理服務示范科室，通過開展以以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，全面推進優質護理服務。計劃：1、全科總動員學習，提高思想認識，加強組織領導。2、通過學習后組織全科人員學習，使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。3、對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，并制定相關職責。4、組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。5、通過學習組織實施階段。組織高年資護士到開

42、展優質護理服務示范病區學習工作經驗。以適應優質護理服務的需要。6、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、應增加護理人員的情況下，合理實施排班，以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。7、推行“八心服務”，即“患者入院熱心接、患者住院真心待、患者訴說耐心聽、患者疑問細心答、患者需求盡心幫、患者護理精心做、患者出院誠心送、困難患者留心訪”，以“八心”為主線將“人性化服務”融入護理全過程，為患者提供連續全程、無縫隙的護理服務。8、規范護理文件書寫。要求護理人員具備法律意識和自我保護能力。病歷書寫不僅要客觀、完整、字跡

43、清楚、工整無涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達能力，使護理文件符合標準化、規范化、系統化的要求。9、做好健康宣教工作。向患者及家屬做好出入院健康宣教及其注意事項指導。急診優質護理的工作計劃1為進一步加強急診管理，提高服務質量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫療體系更加規范化，加快我院急診發展。現將急診科護理工作主要計劃介紹如下：一、嚴格按照急診科流程、布局要求，做好新科建設，完成年急診科搬遷工作。二、做好搶救病人、輸液病人、留觀病人的管理。1、完善輸液病人的相關管理制度，將輸液病人分為發熱區、腹瀉區等，實行分區管理。2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、嚴格急救

44、箱管理，保證院外急救的正常使用。3、完善相關制度，加強留觀病人的管理，并規范各項記錄。三、嚴格執行各項工作標準，抓好安全管理。1、嚴格執行三查、八對制度，杜絕差錯事故的發生。2、做好各項環節質控，包括護士長一日五查，科內質控小組督查及自查等。四、繼續完善并實行績效考核分配制度，提高護理人員工作積極性。五、廣泛開展留置針的使用，減輕患者痛苦，提高經濟效益。六、不斷加強急診護理隊伍的建設，提高護理人員的應急能力。提高護理人員的急救意識和群體意識，每月組織一次科內業務學習及應急預案演練，熟練掌握常見危重病人的護理常規及應急處理，常見儀器設備的使用與保養等，定期考核，培養急診專業合格的護理人員。急診優

45、質護理的工作計劃2*年醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。一、全年各項護理工作量及工作達標情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率二、加強護理人員服務意識，提供優質服務1、強化服務理念全科護士參

46、加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達 99.1%。2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情

47、處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。急診科護理工作計劃1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層

48、級能力，使護理質控落實到位。3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核

49、人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

50、病例討論及護理查房。效果良好。7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。五、護理實習生帶教學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配

51、合、胸腔閉式引流等管道護理。*年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。急診優質護理的工作計劃3為了能在接下去的工作中能上半年工作更加順利，特做了以下的工作計劃。一、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能力1、加深護理人員的.急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業務目標訓練，培養急診專業合格的護理人員。2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度，加強人員衛生行政法律、法規的學習，增強人員的法律意識。3、推進各項急診工作標準化管理，以提高

52、搶救成功率。二、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結合，以提高人員的專業素質。1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，施行定期。2、純熟把握心肺復蘇術的搶救技能。3、純熟傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監測等專業技能，要求準確及時到位。三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機遇1、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好，隨時備用。2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運用。3、各類急救藥品運用后及時清理、補充、記錄，保持

53、整齊清潔。四、嚴格執行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實1、嚴格執行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發生。2、嚴格執行無菌技術操作原則及護理程序，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關懷體貼病人，推行人性化服務。3、嚴格執行“十二項核心制度”4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內感染的發生。急診優質護理的工作計劃4在新的一年里，為了適應醫療、護理衛生事業發展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標，充分調動科室的積極性、創造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學管理，護理人員人材培養，提供優質的護理服務，提高病人對護理工作的滿意度，擬

54、定今年的護理工作計劃。一、總體要求：以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。二、具體目標1、病人對護理工作和服務態度滿意度90%。2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。3、護理技術操作合格率（合格分90分）100%。4、基礎護理合格率（合格標準85分）90%。5、特護、一級護理合格率（合格標準90分）90%。6、護理文件書寫合格率（合格標準90分）95%。7、急救物品完好率100%。8、醫療器械消毒滅菌合格率100%。9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。10、年護理事故發生次數0。11、健康教育覆蓋率95%。12、年度目標

55、達標率95%。三、為了確保目標和要求的實施，應做好以下幾個方面工作：1、更新護理服務觀念。（1）認真貫徹執行醫務人員醫德規范和護理人員職業道德規范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規范用語的重要性，并認真實施。（2）新畢業護士、合同工護士、進修、實習護士進行崗前培訓教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質。（3）規范服務用語，體現以人為本，倡導“八聲服務”要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節目時有祝賀聲，逐步達到順應護理

56、改革，轉變服務觀念，樹立以病人為中心的服務意識。（4）每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。（5）健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預防指導作用。2、圍繞護理管理目標，認真貫徹執行廣西壯族自治區醫療機構護理質量管理規范，提高護理管理水平。（1）每月組織護理人員學習疾病護理常規，核心制度，技術操作規程，各種突發事件的應急處理預案，人人熟悉質量標準；提高護理人員質量意識，規范質量活動，建立有效的質量體系，做到人人事事職責分明。每項護理工作中突出過程控制，強調預防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學習計劃附表：（2）科室成立一級質控網絡，由護士長

57、及護理質控組組長及組員。每周檢查一次，存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，并定時復查整改情況，認真記錄，逐漸達到質量持續改進的目的。3、提高護理業務技術水平（1）制訂護理人員“三基”培訓計劃，對護理人員強化“三基”訓練，培養嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度“三嚴”作風；三基三嚴培訓時間累計；（大于）15小時，“三基”理論考試合格率100%。（合格標準90分）（2）科室每月組織護理人員業務學習1次，要求護師講課2次，專科理論和專科技能考核每月各一次，并組織隨機提問，有成績記錄。（3）開展應急救護能力培訓，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術。4、加強安全管理，預防安全事故的發生組織護理人員學習，臨床護

58、理應急預案和護理安全管理工作方案。提高護理人員安全意識，預防安全事故的發生。5、鼓勵護理人員業余學習，參加自考大專、本科的學習班。6、加強護理隊伍建設，規范護士執業行為，建立健全護理人力管理，對科室應急狀態下護理人力資源調配。7、規范教學，提高帶教水平。加強對進修、實習護理人員的管理，由高年資經驗豐富護師護理人員帶教；實習結束后，學習生進行理論、操作考核。急診優質護理的工作計劃5一、培訓對象：護理專業院校院校后從事臨床護理工作1年、3年、5年工作的護士。二、培訓目標：經過規范化培訓達到衛生部衛生技術人員職務考試條件規定護師水平，按照醫院管理年及xx醫療機構護理管理規范要求需達到以下指標：（1）

59、護士三基理論考試合格率100%（合格標準80分）（2）護士護理技術操作合格率100%（合格標準90分）（3）全員掌握徒手心肺復蘇術合格率100%（合格標準90分）三、培訓小組負責人：組 員：四、培訓方法依據不同歷層次務階段培訓1、大學專科畢業生（分二個階段）第一階段（畢業后1年）（1）專業知識：鞏固學校期間學習的理論知識，學習大學本科護理專業教材。（2）抓好三基理論知識培訓，每月科室理論考試1次。（3）每月隨機抽考相關制度、崗位職責、護理常規、操作規程、護理應急預案。（2）專業技能在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復蘇心電監護、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機洗胃，快速建立

60、靜脈穿刺，創傷急救四大技術（固定、包扎、止血、轉運）患者身份的識別，完成常見的病人護理常規，每月完成讀書筆記或讀書心得1-2篇。（3）通過全國職業資格考試及注冊，經培訓考核合格后方可進入第二階段培訓第二階段（畢業后二年）（1）專業知識：深入學習有關專業理論知識，學習相關法律、法規等知識，科室每月進行理論考試一次，隨機抽考相關制度，崗位職責，護理應急預案一次。（2）專業技能：崗位工作職責，掌握各項操作技能，掌握危重病人的搶救及監護，獨立運用護理程序為病實施整體護理，正確書寫護理病歷，完成臨床護理工作。2、中專畢業生：培訓三個階段進行第一階段（畢業1年）（1）專業知識：鞏固學校期間學習的理論知識，