1、管理類任職資格標準第一部分 級別定義管理類任職資格標準三級第二部分 基本條件大專以上學歷，五年以上大中型制造類企業管理工作經驗或本科以上學歷，三年以上大中型制造類企業管理工作經驗，一年以上團隊管理經驗，可申請三級管理資格認證。第三部分 資格標準第一單元：工作任務工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能制定工作計劃1、根據上級部門的規劃或經營目標，制定部門月度工作目標與計劃制定的工作目標具體、明確，能有效支持上級部門工作目標的實現制訂的目標具可操作性及可實現性掌握多種工作計劃制訂的方法計劃具體、明確，內容全面工作目標工作實施計劃書關鍵知識：工作計劃管理學人力資源管理基礎時間管理目標計

2、劃管理制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)目標優化順序變更以及未預見情況的處理方法時間管理方法來源：任務分派及記錄的方法和格式計劃制定、實施及監控及監控2、進行資源的調配與平衡，有效利用資源，制定初步的資源配置計劃了解各種資源的特性資源配置計劃合理資源配置計劃3、與相關人員商討，選擇合適的工作方法，制定計劃實施方案選擇的方法滿足實際需要方案具體、明確，具階段性輸出結果與控制措施計劃實施方案實施工作計劃1、根據工作計劃，進行工作目標分解，明確下屬工作任務要求和職責及工作評估衡量標準。分解的工作目標具體、明確工作任務達成的標準具體、明確衡量工作輸出的標準具體、明確團隊成員的工作職責清

3、晰、工作記錄制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)本崗位工作角色和職責2、指導團隊成員制定相應的個人工作計劃及實施方案能夠科學合理分解工作計劃，并分配任務到人。方案可行、可控性較強第三方證據工作計劃書實施方案3、進行工作方案的實施工作工作方案實施有計劃性、有步驟性4、對資源狀況進行系統評估與分析，調配各種資源，對存在的問題制訂相應的補救措施。采用多種方法進行資源評估，評估方法的適用性好各種資源及時到位，配置合理能夠滿足工作需要措施具有針對性，預防方案具體，可操作性強資源配置計劃預防措施資源評估與分析報告監控與改進1、對計劃執行過程進行監控，根據工作計劃的監控點，進行各項目工作的檢查

4、、分析和評估1）能夠對工作的過程進行監控，評估工作實施結果，保證工作按計劃順利開展2）能系統的評估和分析，依據充分工作進度報告工作監督計劃 下屬的特點及工作角色和職責溝通技巧根據目標，檢查、分析和評估工作結果的方法正確指導下屬的方法監控目標計劃實現情況的方法處理計劃目標偏差的方法實施效果分析評估制定工作改進計劃2、對團隊人員的工作計劃執行進行指導，解決存在的問題能夠準確把握工作的進度，并提供有效的工作指導掌握多種工作方法，效果明顯工作改進計劃3、對偏離計劃目標的原因和工作中的失誤進行分析，并進行相應的工作改進。1）能夠找出執行過程中偏離計劃的真正原因，并制訂有效有改善措施及方案，實現計劃目標2

5、）改善措施切實可行，效果明顯工作成果分析工作改進計劃第二單元：組織建設工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能內部關系1、與團隊成員進行溝通，了解成員的思想動態，并作出工作評價；同時，處理團隊內的矛盾沖突。充分與下屬進行溝通，并建立良好的工作關系能夠妥善、公正處理團隊內的沖突對成員的評估方法正確、結果公正良好的組織氣氛員工沖突處理辦法員工溝通記錄與同事溝通交往不當的后果溝通方法和技巧處理不同意見和沖突的方法建立團隊關系的方法激勵的方法鼓勵和影響別人的方法公司、部門對溝通的有關規定組織活動能力協調溝通技能績效輔助技能2、向團隊成員提供相關信息和支持能夠正確指導團隊成員開展正常工作，實

6、現團隊目標。為團隊成員提供準確的相關信息，為成員工作達成提供支持員工溝通記錄員工工作輔助計劃3、組織開展各種部門活動，活躍部門氣氛組織的活動能有效的增強成隊凝聚力活動的滿意度較高組織活動記錄外部關系1、根據本部門在流程中的位置和接口部門及關系，詳細制定與外部門協作方案及其實施。采用的工作溝通方式適用實際的運作，滿足工作需要溝通計劃具體、明確組織落實效果較好外部溝通計劃工作記錄 尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機密信息的方法與他人就問題和建議進行通報和商討的方法團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法自我處理外部關系的權限范圍部門工作對相關接口部門的影響公司的匯報程序部協調技能外部溝

7、通技巧部門協同工作技能2、處理與外部工作接口的突發事情，使工作有序進行處理方式較為靈活、多樣突發事件得到妥善處理相關部門部門較為接受與認同3、主動溝通，協調解決與外部門協作出現的問題或困難，協作工作開展順利溝通方式靈活、有針對性避免本位主義解決方案或思路被協作部門接受協作效果較好，實現協作目標第三單元：決策信息的提供工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能信息收集1、制訂信息收集的計劃及實施方案信息收集計劃目標明確、內容具體（目標、時間、進度、方式、渠道、相關表單設計等）方案具體，可操作性強工作計劃工作方案公司信息系統的使用確定信息需要的方法溝通方法和技巧信息調研的方法計劃和組織調

8、研的方法信息調研的記錄方法信息來源公司的保密原則和方法搜集信息的技能信息篩選分析技能信息的傳遞反饋技能2、利用多種渠道與方式，進行工作信息的收集和記錄不借助任何工具，能口述信息收集的內容信息收集的方法多樣化（直接法、間接法等）信息收集的渠道多樣化（網絡、反饋、訪談、交流會等）能利用多種工具進行信息收集記錄系統、全面信息記錄收集的資料信息處理1、對收集的信息進行分類、篩選，剔除無用的信息信息的分類符合計劃需要篩選的信息準確，符合規定的需要信息的規范處理記錄2、對篩選出的信息進行系統分析，進行歸納和總結通過多種分析方法對信息進行分析，并作出相關信息資源所帶來的機會與收益評估。在商定的時限內向有關部

9、門和人員提供所需信息并歸檔，信息能被相關部門采納。信息分析報告信息的歸檔記錄公司信息系統的使用匯總和處理信息的方法確保信息的安全和機密的方法上報相關信息的途徑、程序和方法信息加工處理技能信息的安全保障第四單元：工作流程工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能制定流程1、根據公司ISO9000要求及工作需要，結合部門工作實際，組織設計相關工作流程、制度1）制訂的工作流程及制度符合集團整體運作程序2）流程及制度利于部門間的協作流程及制度體現部門工作的暢通與協調流程及制度體現工作效率流程及制度簡化、操作方便制度體現公平、合理流程評估最多二次通過評審工作流程制度ISO9000知識評估流程成

10、本和效益的方法關鍵控制點設計的方法流程文件的類型和制定規范流程文件的審批程序和文件控制規定本崗位在流程開發和制定過程中的權限獲取對流程建議的途徑工作流程開發設計技能流程監控技能流程的評估技能2、根據工作實際，制訂流程執行的關鍵控制點1）關鍵控制點的操作性好，準確、可控2）流程控制制度3、組織設計有效處理突發事件的程序，并建立工作預警機制程序簡潔、授權明確、責任清晰效率高，運作效果好建立的工作機制具有通用性、外延性，具有平臺、模板的意義突發事件處理流程突發事件處理案例工作預警機制第三方證據流程實施及優化1、對流程的使用者進行系統、全面的培訓和指導1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程

11、的目的及意義3）使用者能夠按流程順利工作流程培訓和指導記錄培訓評估相關部門的工作流程IT、BPI、BPR的有關知識流程KPI與統計方法（流程績效的測量方法）給流程使用者提供指導和培訓的方法監察、評估流程有效性的方法流程文件的修訂規定公司業務流程管理體系及相關部門的工作流程流程文件的類型和應用范圍流程文件的實施辦法2、對工作流程的貫徹實施予以監督、檢查能夠及時對流程在本部的實施進行監控，保證流程的執行性、有效性 監督、檢查的方法制度化工作記錄3、對工作流程和制度進行不斷優化與改進，提高工作質量流程與制度適合公司發展需要體現流程瓶頸或不暢問題體現效率問題體現公平、客觀、公正工作改進計劃優化流程與制

12、度第三方證據第五單元：績效的改進工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能自我改進1、通過工作計劃的相關要求，對實際工作績效進行自我評估與分析真實反映出實際工作績效與計劃目標的差距分析的問題全面、客觀績效分析、評估記錄分析自己發展需要的方法確定自我發展目標的方法業績和改進情況自檢的方法協調自身與團隊工作的方法知識管理的方法本崗位的工作定位和職責績效管理技能2、根據績效評估與分析狀況，編制自我績效改進的工作方案工作方案針對性強，對目標未達成狀況作了系統的補救與改進措施工作方案的具可操作性個人績效改進計劃3、依據目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發展方向改進目標能以工作計劃

13、為參照物自我發展方向與職業規劃相一致或有利于職業發展工作改進記錄個人職業發展規劃績效反饋1、根據績效結果，與團隊成員進行相應的績效反饋與溝通工作1）利用多種溝通方式與下屬進行績效反饋工作2）溝通的目標明確，有針對性與被溝通者就績效目標進行深入溝通，共同制訂工作改進計劃對下屬提出指導性的反饋意見溝通效果雙方都感到滿意績效反饋記錄考評下屬績效的方法溝通方法和技巧確定發展需要的方法咨詢和輔導方法對績效改進情況提供反饋信息的技巧設計、評估培訓活動的方法。下屬的任職資格標準培訓實施程序績效管理技能溝通技巧2、向團隊成員進行相應的績效指導，并與下屬一起商定其個人發展目標和培訓方法、改進措施1）對下屬的指導

14、是全方位的（工作方法、績效達成措施、心態變化、工作技能、工作改進等）2）指導的效果明顯指導方法多樣化，易被下屬接受下屬的改進計劃具有針對性、可操作性績效指導記錄績效改進計劃第一部分 級別定義管理任職資格標準四級第二部分 基本條件大專以上學歷，八年以上大中型制造類企業管理工作經驗或本科以上學歷，五年以上大中型制造類企業管理工作經驗，二年以上團隊管理經驗，可申請四級管理資格認證。第三部分 資格標準第一單元：目標計劃工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能戰略管理1、對資源進行系統、全面的評估，參與制訂集團戰略目標的制訂，對集團的業務發展及經營方向有相當的理解，并提出較系統的個人意見或方

15、案制訂的戰略目標和公司的實際經營狀況結合較為緊密目標具有實現性、挑戰性、發展性的特點目標與行業技術、市場變化、客戶需求等方面的發展趨勢一致提出的意見或方案被集團采納工作記錄戰略目標第三方證據戰略管理戰略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法2、參與進行集團戰略目標規劃，制訂戰略目標實現的系統設計，提出較全面、系統的個人意見、思路或方案戰略目標規劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點規劃具有一定的可控性規劃具有可操作性規劃滿足資源整合、效率最大化的要求個人意見被集團采納工作記錄戰略目標規劃方案第三方證據3、參與戰略目標的分解工作，制訂戰略目標實施的滾動發展計劃（中、

16、長期）各階段的工作目標明確、具體各階段性工作計劃有實施的具體方案戰略目標的階段性劃分合理進度安排兼顧平衡與發展階段性成果可衡量、可評估目標分解方案戰略發展計劃4、根據公司戰略目標與規劃，制訂所承擔工作領域相關策略與方針制訂的策略與方針對目標實現有良好的推動與支持作用符合市場競爭與發展的規律具有內部公平及激勵作用具有良好的牽引及指導作用策略與方針制訂工作計劃1、組織相關人員討論制訂所承擔工作領域的年度工作目標及優先次序工作目標具體、明確，能有效支持集團年度工作目標的實現目標具可操作性、可實現性、挑戰性制訂的目標一次性通過集團評審年度工作目標工作目標實現次序公司戰略目標及本系統相關策略與方針公司及

17、部門關鍵業績指標（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目標分解的方法2、對現有資源進行評估，進行系統分析，找出與目標實現所必需資源的缺口，制訂相應的解決方案熟悉各種資源的特性掌握多種資源評估的方法，評估結果客觀、公正、具體，采用的方法科學方案符合效率、成本、效益原則方案具體、明確，可操作性強方案一次性通過集團評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄3、根據年度工作目標，制訂目標實現的工作計劃，并作相應的目標分解；同時，并指導下屬部門做好相應的工作計劃工作計劃的內容全面、進度清晰目標分解合理、科學整體計劃與下屬部門計劃具

18、有良好的統一性人員對目標的接受程度高工作目標目標分解計劃工作記錄4、制訂年度目標實現的整體計劃實施方案 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結果與控制措施方案的可操作性強方案具有良好的控制性方案一次通過集團評審計劃實施方案評審記錄工作計劃的實施與監控1、進行相應的工作分配、審核，組織工作計劃的實施下屬各部門清楚地了解各自在實現計劃過程中的職責和目標任務下屬各部門掌握計劃達成的工作方法與手段組織過程部門間的工作接口統一，無真空地帶執行過程通暢、無瓶頸環節實施有效第三方證據工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導計劃工作成果評估及分析報告績效改進計劃書計劃評審的方法合理利用資源的方法部門計劃審核制度監控信

19、息的種類、來源及獲取方法對實施過程進行評估檢查的方法處理計劃執行偏差的方法過程檢查及評估的方法統計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協調能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執行實施的過程進行監控、檢查與指導靈活自如的運用多種工作方法監督與控制過程中重點突出，為關鍵控制點指導方法科學，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果進行評估及系統分析，對照計劃目標，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應的工作改進方向及措施。評估系統完善、方法正確，結果客觀，符合實際狀況運用多種分析方法與工具，分析系統、全面改進措施可操作性強，具體、明確，針對性強第二單元：組織建設工作要素行為要項達標標

20、準證 據關鍵知識及來源關鍵技能內部關系1、就所承擔的工作區域，與部門相關負責人或骨干成員進行溝通，掌握成員的思想動態及心理需求，進行引導、疏通，建立內部穩定、平衡的工作關系 運用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。團隊人員穩定、氣氛活躍、結構平衡團隊的凝聚力強第三方證據員工溝通記錄沖突處理案例關鍵事件溝通方法和技巧建立團隊關系的方法激勵的方法沖突管理組織能力協調溝通技巧績效輔助技能應變能力分析能力洞察力2、掌握集團經營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術、行業動態、競爭狀況等相關信息，向團隊成員提供相關信息和支持，引導團隊成員同心協力朝共同的目標努力正確指導團隊成員有效開展工作，實

21、現團隊目標為團隊成員提供準確的相關信息，為成員工作達成提供支持團隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據集團經營狀況相關信息工作記錄3、根據集團的發展與規劃，結合所屬成員的個人特點，與團隊成員共同制訂員工職業生涯規劃個人職業規劃與公司發展密切聯系職業規劃具有針對性，適合員工的個性特點員工認同職業生涯規劃工作記錄第三方證據關鍵事件4、靈活運用多種工作方式，妥善處理團隊內部矛盾沖突工作方式的運用具有針對性，效果好內部矛盾轉化為積極的動力員工心理認同與接受員工滿意度高第三方證據工作案例工作記錄外部關系1、根據所承擔工作領域的工作職責、組織架構位置和接口工作關系，確定對外協作的工作模式工

22、作模式利于團結協作，引導不同的部門或業務范圍的成員向共同的工作目標努力被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據關鍵事件工作記錄危機管理機制 尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機密信息的方法與他人就問題和建議進行通報和商討的方法團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法自我處理外部關系的權限范圍部門工作對相關接口部門的影響公司的匯報程序2、處理集團內與外部門工作接口的突發事情，使工作有序進行1）靈活運用多種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉化為積極的動力，促進工作的合作與進步被集團同仁心理認同與接受與相關部門工作關系融洽3、與集團外部建立良好的工作關系與環境，妥善處理外部

23、工作接口的突發事件與集團外部相關部門建立良好的人際關系突發事件處理效果良好與外部建立一種合作式工作關系模式4、建立集團相關工作領域內危機管理機制機制系統、完善，可操作性強流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能資源的評估與規劃1、進行資源評估，建立資源共享平臺，充分發揮資源效益精通各種資源性質與特點運用立體平衡（結構、比例、權重、項目等）評估模式進行資源評估評估方式多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等評估流程簡化、順暢，可操作操作性強評估結果客觀、實際，符合集團現狀資源共享平臺為動態結構，科學合理，權限分配滿足工作需要被集團采納評估模式評

24、估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據集團經營目標與發展策略，結合所承擔的工作領域，對資源進行規劃設計，制訂相應的工作方案資源規劃為目標實現提供有力的保證滿足實際工作的需要方案可操作性強，實用方案設計符合成本要求規劃保證人力資源的增值和技術資源的積累規劃符合集團可持續性發展的要求滿足效益最終大化原則資源規劃方案一次通過集團評審資源規劃方案評估記錄工作記錄本部門工作計劃對資源的需求資源有效利用的方法成本管理的方法IT基本知資源需求預測的方法公司有關資源申請審批的程序和原則監控和評估資源分配和利用的方法識運籌能力資源控制管理資源調配與控制1、根據資源規劃，制定資源需求計劃，進行所需資源的配置、

25、獲取需求計劃符合資源規劃，可操作性強，符合集團相關要求充分利用積累的技術資源對資源的獲取應符合公司程序和原則現有資源利用為主，添置為輔從集團全局出發，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進行統一調配，發揮資源最佳配置與效益精通各種資源調配的手法資源調配體現內部公平體現目標實現的保障作用體現效益最大化原則資源調配方案3、建立以成本預算、核算為基礎的資源管理體系，利用信息技術對體系進行維護資源管理體系系統、全面，結構清晰、科學工作流程暢通、簡化，具良好的操作性系統運作有效成本控制符合集團要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監控資源的利用，定期對資源的投入和產出比進

26、行評估，進行成本分析，適時調整資源分配控制方法或程序合理、客觀可操作性強評估結果符合實際情況分析報告系統、全面，依據充分，存在的問題及原因準確資源的再分配利于目標實現控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能直接決策1、在所承擔的工作領域的職權范圍內進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析決策方式決策結果準確，效果好采用多渠道、多方式進行決策信息的收集采用多種方法進行決策信息的分析與整理，方法恰當，決策的依據性充分靈活運用多種決策方法（經驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告

27、關鍵事件或案例自身決策權限及應負責任有效組織會議的技巧決策信息的搜集方法和分析技巧決策的方法會議組織信息分析2、根據集團發展，進行分析，掌握集團決策對本部門的影響，進行相應的工作及決策調整分析正確，方法恰當，對集團決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性工作調整準確決策分析記錄工作調整記錄3、對所承擔的工作領域及職權范圍內，進行決策的跟蹤和監控以及相應的工作改進與調整對決策的執行過程進行檢查與反饋，掌握關鍵控制點的達成狀況，并作相應的工作記錄收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準確度，并作相應的對比分析，以修正決策運用多種方法對決策結果進行評估，客觀、具體檢查、監督的措施具體、明確，可操作性

28、強工作記錄修正方案檢查監督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團經營、發展方向、技術進步、產品開發、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團經營決策掌握豐富的經營決策信息，信息真實、可靠運用多種決策工具，提供的決策意見符合集團發展方向，并被集團采納提供的工作意見具有一定的前瞻性、預測性，符合市場發展狀況決策建議決策信息決策工具第三方證據與決策人有效溝通的方法用數據論證的方法有效溝通能力數據論證能力2、掌握豐富的信息資源，對所承擔工作領域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考信息收集方式、渠道、途徑多樣化掌握信息量滿足決策需要信息準確可靠提出的決策意見依據性強決策意見決策案例第三

29、方證據第五單元：工作改進工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能績效改進根據對所承擔的工作領域績效目標，檢查執行過程中的差異，制定績效改進計劃計劃具有良好的操作性改進計劃能完善執行中出現的差距改進計劃可控性較好改進目標具體、明確績效改進計劃績效考評的方法判斷下屬及自己現有能力的方法識別本人及下屬發展需要的方法OJT的方法公司關鍵業績指標（KPI）體系實施績效改進計劃，并進行相應的檢查與督導，并根據條件變化而采取適當的調整措施控制手段與措施完善，可操作性好方法運用恰當，為團隊成員所認可調整措施有針對性控制手段與措施工作記錄調整措施對下屬進行相應的工作培訓及提供績效指導團隊成員掌握多種

30、工作方法工作技能有明顯提高鼓勵下屬獨立開展工作績效指導記錄績效結果評估流程優化根據集團發展，對工作流程系統分析，并進行優化、升級工作流程的優化符合效率、效益、成本原則符合簡化、暢通原則符合可操作性原則流程評估一次性通過優化的流程流程評估記錄IT、BPI、BPR的有關知識ISO9000知識第一部分 級別定義管理任職資格標準五級第二部分 基本條件大專以上學歷，十年以上大中型制造類企業管理工作經驗或本科以上學歷，八年以上大中型制造類企業管理工作經驗，五年以上團隊管理經驗，可申請五級管理資格認證。第三部分 資格標準第一單元：戰略管理工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能戰略規劃1、組織確

31、定集團的業務模式、業務領域、發展及經營方向、企業定位等，引導企業健康發展業務模式適合企業的競爭與發展涉足的業務領域，企業有相當的資源基礎發展及經營方向符合行業、市場發展規律企業定位符合市場競爭與發展需要，體現企業的個性化特征具體、明確，書面化、文件化業務模式發展及經營方向企業定位第三方證據戰略決策戰略管理信息管理人力資源管理2、對資源進行系統、全面的評估，組織制訂集團戰略目標，并確定不同時期的工作重點制訂的戰略目標結合集團的實際經營狀況目標具有實現性、挑戰性、發展性的特點目標與行業技術、市場變化、客戶需求等方面的發展趨勢一致目標內容全面（競爭戰略、發展戰略、產品戰略、技術戰略、人才戰略、經營戰

32、略等）重點明確、針對性強工作記錄戰略目標第三方證據戰略管理戰略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法3、根據集團確定的戰略目標及經營發展方向、模式、競爭等情況，組織制訂相關的經營策略與方針制訂的策略與方針對目標實現有良好的推動與支持作用符合市場競爭與發展的規律具有內部公平及激勵作用具有良好的牽引及指導作用和業務模式、業務領域、發展及經營方向、企業定位等方面具有良好的一致性確定的策略與方針為管理團隊成員所認可策略與方針4、組織制訂集團戰略目標規劃，進行戰略目標實現的系統設計，形成系統的方案戰略目標規劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點規劃具有較強的可控性規劃具有可

33、操作性規劃滿足資源整合、效率最大化的要求工作方案系統、全面、細化能形成較為統一的意見，被管理團隊成員認同工作記錄戰略目標規劃方案第三方證據公司戰略目標及本系統相關策略與方針公司及部門關鍵業績指標（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目標分解的方法戰略管理戰略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法5、對戰略目標實施分解，組織制訂戰略目標實施的滾動發展計劃（中、長期），對計劃進行審核不同階段的工作目標明確、具體、重點突出，關鍵點把握準確各階段性工作計劃有實施的具體方案目標分解到一級部門，明確、平衡、

34、公平，具有挑戰性，與資源配置相匹配戰略目標的階段性劃分合理進度安排兼顧平衡與發展階段性成果可衡量、可評估計劃的可操作性較強對未來可能出現的問題有一定的預見性及預防糾正計劃目標分解方案戰略發展計劃工作記錄6、組織確定新業務的運作模式運作模式適合新業務運作特點機構合理、結果可控、運作高效、流程簡化有一定的個性化特點，與集團管理模式無明顯的沖突關鍵事件工作案例戰略實施1、根據戰略目標的分解，組織集團一級部門的目標實施規劃有效的支持集團戰略目標的實現規劃體現集團全局性、統一性、互補性、一致性規劃系統、全面，能有效地指導工作戰略目標規劃第二單元：目標計劃工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技

35、能審核工作計劃1、對集團一級部門的年度工作計劃進行審核，和相關負責人討論計劃的可行性及目標實現的優先次序工作目標具體、明確，能有效支持集團年度工作目標的實現目標具可操作性、可實現性、挑戰性制訂的目標一次性通過集團評審工作計劃的內容全面、進度清晰目標分解合理、科學整體計劃與下屬部門計劃具有良好的統一性人員對目標的接受程度高年度工作目標工作目標實現次序工作目標目標分解計劃工作記錄公司戰略目標及本系統相關策略與方針公司及部門關鍵業績指標（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目標分解的方法2、對現有資源進行評估，進行系統分析，找出與目

36、標實現所必需資源的缺口，制訂相應的解決方案熟悉各種資源的特性掌握多種資源評估的方法，評估結果客觀、公正、具體，采用的方法科學方案符合效率、成本、效益原則方案具體、明確，可操作性強方案一次性通過集團評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄4、制訂年度目標實現的整體計劃實施方案 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結果與控制措施方案的可操作性強方案具有良好的控制性方案一次通過集團評審計劃實施方案評審記錄工作計劃實施的監控1、進行相應的工作分配、審核，組織工作計劃的實施下屬各部門清楚地了解各自在實現計劃過程中的職責和目標任務下屬各部門掌握計劃達成的工作方法與手段組織過程部門間的工作接口統一，無

37、真空地帶執行過程通暢、無瓶頸環節實施有效第三方證據工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導計劃工作成果評估及分析報告績效改進計劃書計劃評審的方法合理利用資源的方法部門計劃審核制度監控信息的種類、來源及獲取方法對實施過程進行評估檢查的方法處理計劃執行偏差的方法過程檢查及評估的方法統計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協調能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執行實施的過程進行監控、檢查與指導靈活自如的運用多種工作方法監督與控制過程中重點突出，為關鍵控制點指導方法科學，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果進行評估及系統分析，對照計劃目標，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應的工作改

38、進方向及措施評估系統完善、方法正確，結果客觀，符合實際狀況運用多種分析方法與工具，分析系統、全面改進措施可操作性強，具體、明確，針對性強第三單元：組織與文化建設工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能內部關系1、就所承擔的工作區域，與部門相關負責人或骨干成員進行溝通，掌握成員的思想動態及心理需求，進行引導、疏通，建立內部穩定、平衡的工作關系 運用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。團隊人員穩定、氣氛活躍、結構平衡團隊的凝聚力強第三方證據員工溝通記錄沖突處理案例關鍵事件溝通方法和技巧建立團隊關系的方法激勵的方法沖突管理組織能力協調溝通技巧績效輔助技能應變能力分析能力洞察力2

39、、掌握集團經營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術、行業動態、競爭狀況等相關信息，向團隊成員提供相關信息和支持，引導團隊成員同心協力朝共同的目標努力正確指導團隊成員有效開展工作，實現團隊目標為團隊成員提供準確的相關信息，為成員工作達成提供支持團隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據集團經營狀況相關信息工作記錄3、根據集團的發展與規劃，結合所屬成員的個人特點，與團隊成員共同制訂員工職業生涯規劃個人職業規劃與公司發展密切聯系職業規劃具有針對性，適合員工的個性特點員工認同職業生涯規劃工作記錄第三方證據關鍵事件4、靈活運用多種工作方式，妥善處理團隊內部矛盾沖突工作方式的運用具有針對性

40、，效果好內部矛盾轉化為積極的動力員工心理認同與接受員工滿意度高第三方證據工作案例工作記錄外部關系1、根據所承擔工作領域的工作職責、組織架構位置和接口工作關系，確定對外協作的工作模式工作模式利于團結協作，引導不同的部門或業務范圍的成員向共同的工作目標努力被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據關鍵事件工作記錄危機管理機制 尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機密信息的方法與他人就問題和建議進行通報和商討的方法團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法自我處理外部關系的權限范圍部門工作對相關接口部門的影響公司的匯報程序2、處理集團內與外部門工作接口的突發事情，使工作有序進行1）靈活運用多

41、種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉化為積極的動力，促進工作的合作與進步被集團同仁心理認同與接受與相關部門工作關系融洽3、與集團外部建立良好的工作關系與環境，妥善處理外部工作接口的突發事件與集團外部相關部門建立良好的人際關系突發事件處理效果良好與外部建立一種合作式工作關系模式4、建立集團相關工作領域內危機管理機制機制系統、完善，可操作性強流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能資源的評估與規劃1、進行資源評估，建立資源共享平臺，充分發揮資源效益精通各種資源性質與特點運用立體平衡（結構、比例、權重、項目等）評估模式進行資源評估評估方式

42、多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等評估流程簡化、順暢，可操作操作性強評估結果客觀、實際，符合集團現狀資源共享平臺為動態結構，科學合理，權限分配滿足工作需要被集團采納評估模式評估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據集團經營目標與發展策略，結合所承擔的工作領域，對資源進行規劃設計，制訂相應的工作方案資源規劃為目標實現提供有力的保證滿足實際工作的需要方案可操作性強，實用方案設計符合成本要求規劃保證人力資源的增值和技術資源的積累規劃符合集團可持續性發展的要求滿足效益最終大化原則資源規劃方案一次通過集團評審資源規劃方案評估記錄工作記錄本部門工作計劃對資源的需求資源有效利用的方法成本管理的方法

43、IT基本知資源需求預測的方法公司有關資源申請審批的程序和原則監控和評估資源分配和利用的方法識運籌能力資源控制管理資源調配與控制1、根據資源規劃，制定資源需求計劃，進行所需資源的配置、獲取需求計劃符合資源規劃，可操作性強，符合集團相關要求充分利用積累的技術資源對資源的獲取應符合公司程序和原則現有資源利用為主，添置為輔從集團全局出發，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進行統一調配，發揮資源最佳配置與效益精通各種資源調配的手法資源調配體現內部公平體現目標實現的保障作用體現效益最大化原則資源調配方案3、建立以成本預算、核算為基礎的資源管理體系，利用信息技術對體系進行維護

44、資源管理體系系統、全面，結構清晰、科學工作流程暢通、簡化，具良好的操作性系統運作有效成本控制符合集團要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監控資源的利用，定期對資源的投入和產出比進行評估，進行成本分析，適時調整資源分配控制方法或程序合理、客觀可操作性強評估結果符合實際情況分析報告系統、全面，依據充分，存在的問題及原因準確資源的再分配利于目標實現控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能直接決策1、在所承擔的工作領域的職權范圍內進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析決策方式決策結果準確，效果好采用多渠道、多方式進

45、行決策信息的收集采用多種方法進行決策信息的分析與整理，方法恰當，決策的依據性充分靈活運用多種決策方法（經驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關鍵事件或案例自身決策權限及應負責任有效組織會議的技巧決策信息的搜集方法和分析技巧決策的方法會議組織信息分析2、根據集團發展，進行分析，掌握集團決策對本部門的影響，進行相應的工作及決策調整分析正確，方法恰當，對集團決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性工作調整準確決策分析記錄工作調整記錄3、對所承擔的工作領域及職權范圍內，進行決策的跟蹤和監控以及相應的工作改進與調整對決策的執行過程進行檢查與反饋，掌握關鍵控制點的

46、達成狀況，并作相應的工作記錄收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準確度，并作相應的對比分析，以修正決策運用多種方法對決策結果進行評估，客觀、具體檢查、監督的措施具體、明確，可操作性強工作記錄修正方案檢查監督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團經營、發展方向、技術進步、產品開發、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團經營決策掌握豐富的經營決策信息，信息真實、可靠運用多種決策工具，提供的決策意見符合集團發展方向，并被集團采納提供的工作意見具有一定的前瞻性、預測性，符合市場發展狀況決策建議決策信息決策工具第三方證據與決策人有效溝通的方法用數據論證的方法有效溝通能力數據論證能力2、掌

47、握豐富的信息資源，對所承擔工作領域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考信息收集方式、渠道、途徑多樣化掌握信息量滿足決策需要信息準確可靠提出的決策意見依據性強決策意見決策案例第三方證據第五單元：工作改進工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能績效改進根據對所承擔的工作領域績效目標，檢查執行過程中的差異，制定績效改進計劃計劃具有良好的操作性改進計劃能完善執行中出現的差距改進計劃可控性較好改進目標具體、明確績效改進計劃績效考評的方法判斷下屬及自己現有能力的方法識別本人及下屬發展需要的方法OJT的方法公司關鍵業績指標（KPI）體系實施績效改進計劃，并進行相應的檢查與督導，并根據條件變

48、化而采取適當的調整措施控制手段與措施完善，可操作性好方法運用恰當，為團隊成員所認可調整措施有針對性控制手段與措施工作記錄調整措施對下屬進行相應的工作培訓及提供績效指導團隊成員掌握多種工作方法工作技能有明顯提高鼓勵下屬獨立開展工作績效指導記錄績效結果評估流程優化根據集團發展，對工作流程系統分析，并進行優化、升級工作流程的優化符合效率、效益、成本原則符合簡化、暢通原則符合可操作性原則流程評估一次性通過優化的流程流程評估記錄IT、BPI、BPR的有關知識ISO9000知識第一單元：方針管理工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能參與公司目標的制訂從所管系統角度對公司的經營目標提出自己意見

49、 從所管系統的角度，基于對公司價值觀及管理理念的理解，對公司的長、短期目標的形成提出個人意見。具有可操作性，且能將預見到的資源, 提建議時所采用的方式是鼓勵他人提出建設性意見并有助于決策的。可行性報告公司制度公司基本制度。有其他公司如何設立公司目標的信息。公司目標制訂時本人的角色及應負責任。行業發展趨勢及國家政治經濟政策變化的信息。公司目標制訂過程中相關市場營銷方面的國家法規要求及道德責任。有效會議中維系及促進技巧。與決策者溝通的方法與途徑宏觀經濟狀況的把握溝通技能信息篩選分析形成公司策略和方針公司經營方針的確定按照公司戰略目標的要求，制定相應的公司策略和方針 所制訂的策略和方針是可執行的，無

50、歧義的，并已將當前及可預見到的資源、時 間、組織機構、技術等限制因素考慮在內。經營計劃書經營計劃實施方案與公司當前戰略和方針有關的來自公司內部和外部的信息和網絡。公司使命及公司目標。將策略及方針所涉及到的資源量化的方法，為決策提供數據化參考依據。與相關政府的法規要求及道德責任及違背政府法規要求的后果。有競爭對手及客戶經營策略方面的信息。經營戰略分析經營決策分析監督、檢查公司目標、策略及方針的實施建立公司經營監督、檢查機制建立監督、檢查公司目標、戰略及方針在所管系統實施的措施和步驟，該措施和步驟要經濟有效。經營計劃管理制度衡量部門業績的方法部門運作的方法評估監控系統的有效性的方法MIS系統的使用

51、方法其他公司如何對公司目標、策略和方針建立監督、檢查措施和步驟的渠道經營管理分析人力資源管理執行力組織建立公司關鍵指標建立與公司目標、策略和方針相關的所管系統的關鍵業績指標(KPI)，并區別優先級落實責任單位。關鍵績效指標充分估計決策的影響性準確估計監督、檢查的措施與步驟對部門的影響，并經部門管理層討論達成共識。監督管理制度第二單元：組織及文化建設工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能設計本系統組織結構及文化導向設計符合組織工作需要的組織結構根據目標和市場競爭環境,考慮人力和財務的預算及對周邊部門的影響，設計相應的組織結構，并確保各個層次的應負責任及衡量標準。完善的組織架構組織結

52、構設立的原則和方法影響組織結構的因素組織建設與公司目標的關系KPI分解的方法公司文化的精髓企業文化建設績效管理營造良好的組織氛圍充分了解組織文化的精髓，制定企業文化建方案，注重企業文化的延續和升華。企業組織文化建設方案建立本系統的組織結構并落實文化導向充分征求各方意見確立組織結構建設方案用合理的方式與相關部門的人員詳細交流有關組織建設的信息，鼓勵他人提出建設性意見。組織結構建設方案鼓勵他人參與的技巧任職資格及人員選拔要求其他公司組織建設的信息人力資源規劃的方法任命文件簽發程序文化傳播網絡人力資源規劃職業生涯規劃溝通組織建設落實組織結構建設方案形成組織建設落實方案，對所選人員進行任職資格審定，會

53、簽任命文件，并對組織功能建設結果的衡量標準達成共識。組織結構建設方案組織文化的宣傳落實文化宣傳的責任落實到各部門，并監督實施組織文化責任分解落實評價組織結構的有效性對組織建設進行監督，制定應急措施對組織建設的落實過程設立監控措施，當出現較大偏差時，采取必要措施以保證實現預定目標。組織建設改進方案組織建設落實過程的信息收集渠道及方法組織運作的評價方法組織變革的方法修改組織結構的建議渠道和方法組織氣氛的評價方法組織分析評價定期對組織狀況進行調查定期評定組織設計的有效性及組織氣氛，提出并實施改進措施。組織評價改進記錄組織結構的優化根據外部和內部組織影響因素的變化情況，及時、正確地優化組織設計組織結構

54、改進措施第三單元：資源和環境工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能制定資源和環境建設的公司方針優化資源配置，進行資源成本控制制定公司方針時要有明確條款考慮人、財、物、信息等資源的配置及不斷優化并對資源的成本進行管理。企業資源計劃成本預算制度人力規劃及IT規劃預算制度的了解成本管理合理配置資源的方法國家有關工作環境及條件法規和道德責任以及違背的后果人力資源規劃成本預算管理監督方針體系的有效性評價方針體系的建設制訂評價體系并與相關人員交流有效性。評價體系的餓建立評估資源有效管理的方法違背相關法規和道德責任的后果修訂方針政策的渠道和方法投資分析資源評估就監督方針執行過程中的各種變化，及

55、時通知相應人員，對方針政策進行修訂方針修訂計劃書第四單元：促成決策工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能就內部變動因素促成決策分析內部影響因素發現確定內部因素(如組織特征等)對公司的影響并排出先后處理順序內部影響因素分析報告公司各管理團體的作用和職責例行管理與例外管理活動的方法處理敏感信息的方法職業道德與準則及違背的后果例行管理與例外管理信息分析在權限范圍內進行決策對權限范圍內的事及時予以處理。所做處理必須符合公司利益和發展方向。職責決策記錄對職權范圍外的決策提出建議對權限范圍以外的事及時向決策人及有關方面通報，所通報信息必須完整準確，并附有個人分析及建議。決策建議書決策的跟蹤、

56、監督 準確的記錄公司總裁辦公會議作出的相應決策并將其向相關下屬及時傳達，并監督、跟蹤貫徹執行，能對不相干人員保密。 決策跟蹤、監督記錄就外部變動因素促成決策外部影響因素分析發現確定外部因素(如市場變化、公眾反應、行業新趨勢等)對公司的影響并排出先后處理順序。外部影響因素分析報告有關當前道德、法規、社會責任的信息來源違背道德、法規、社會責任的后果外部信息的收集方法影響公司變化的外部情況的實質行業變化趨勢與決策層溝通的方法宏觀經濟把握信息分析針對外部影響因素分析結果進行經營決策調整能夠準確判斷和記錄外部影響，尤其是國際國內關于營銷方面法規和趨勢 并就潛在和實際的影響進行分析、評估和溝通。最后根據評估結果，提出公司對外部影響應變的建議，并準確判斷建設的實施效果及連鎖影響。外部影響因素分析報告，決策建議書第五單元：促進發展工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能進行決策根據內外部影響因素進行決策，并監督實施根據外界情況的變化和公司的發展對照個人及下