1、xx章節文件編號QA04001本頁修訂次0文件名稱質量手冊頁次第 1 頁總制訂部門總經理室發行部文件控制中心發行日期2002頁年 12 月 日發布與任命本公司根ISO 9001-2000及TS16949-2000質量管理體系要求和企業實際情況，編制?質量手?，現予以批準發布?質量手?是企業質量管理體系的綱領性和法規性文件，是指導企業建立并且實施質量管理體系的行動準那么要求全體員工務必遵照執行。ISO 9001-2000 及 TS16949-2000周 魁 為本企業的管理者代表。管理者代表的職責如下：確保質量管理體系所需的進程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改良的需

2、求；確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。最高管理者總經理：2002年12月1日xx 電子昆山xx 電子昆山文件名稱章節04質量手冊文件編號QA0400版次01頁1次本頁修訂次第 2 頁 總 頁制訂部門總經理室發行部文件控制中心目錄發行日期2002 年 12 月 1日編號標題頁123456789-1011121314發布與任命目錄質 量 手 冊 說 明公司簡介公 司 經 營 理 念1.0公 司 行 政 組 織 機 構 圖2.0公司質量管理體系機構圖3.0質量管理體系進程職責分配表4.0質 量 管 理 體 系管理承諾以 顧 客 為 關 注 焦 點質量方針籌劃1

3、5-17管理評審186.0資源管理19產品實現的籌劃與顧客有關的進程設計和開發本公司不適用采購生產和效勞提供監視和量測設備的控制顧客滿意度測量內部審核進程和產品的監視及測量不合格品控制數據分析糾正和預防措施xx章節文件編號QA04001本頁修訂次0文件名稱質量手冊01頁次第 3 頁總制訂部門總經理室發行部文件控制中心發行日期2002頁年 12 月 日質量手冊說明手冊內容：本手冊依ISO 9001-2000及TS16949-2000質量管理體要求和與本公司實際相接合編制而成，囊括：1質量管理體系的范圍由于本公司沒有涉及產品的設計和開發故關于“章節作全部刪減，即本公司不適用產品的設計和開發2質量管

4、理體系程序文件或關于其引用。3關于質量管理體系所囊括的進程之間作用的表述。ISO 9001-2000有不一致于 ISO 的術語和定義，以 TS 16949-2000 標準的定義為準?；厥盏怯浕蛞平唤尤握?。手冊持有者應妥善保管，不得損壞、喪失、隨意涂抹。在手冊使用期間，如有修改建議，由各部門負責匯總意見，即時反響到總理室，總經理室應定期關于手冊的適來自3 7 22資料搜索網中國資料庫下載用性、有效性進行評審；必要時應關于手冊予以修改，并且執?文件與資料控制程?的有關規則。/增刪xx章節文件編號QA04001本頁修訂次0文件名稱質量手冊01頁次第 4 頁總制訂部門總經理室發行部文件控制中心發行日期

5、2002頁年 12 月 日公司簡介xx電子昆山，隸屬于上海環訊實業，為其分廠。公司總部為xx工業股份，設址于臺灣省臺北市。本公司成立2001年，是由臺xx工業股份100 % 投資開辦。公司于江蘇省昆山市石浦鎮，毗鄰上海市距上海市界30米，經滬寧高速公路、蘇虹機場公路312國道等干線交通至上海虹橋機場40公里、至蘇州約45公里，交通十分便利。本公司主要生產OEM精密鋅、鋁合金壓鑄件，為江、浙、滬地區技力量雄厚的專業壓鑄廠家之一。公司占地面積 12500平方米，廠房面積5450平方米一期，公司擁有 150T 的全自動壓鑄機臺 12臺一期。公司將以世界先進的管理水平關于產品及進程的開發、生產、效進來

6、自3 7 資料搜索網中國資料庫下載行有效的控制。公司一貫奉行“謙誠、許諾、團隊、創新、迅速、溫心效勞的經營觀念具體參見經營觀念，并且努力將公司內部管理帶入積極、團結務實、高效的良性運作模式，以滿足企業的持續改良和永續開展。公司堅持“顧客滿意為關切焦點“零缺陷就是首次把事情做好的質量方針具體參見質量方針，嚴格管理，不斷完備和優化質管理體系，以市場為導向，引進、吸收國內外先進技術和人才，廣交朋友， 廣開客源，為把公司建設成為有較高專業化水準的大型壓鑄生產基地而不懈努力。本公司愿與公司全體同仁及各界客商共通開展，共通進步！xx 電子昆山章節04文件編號QA04000 版次本頁修訂次 0文件名質量手冊

7、1頁次第 5 頁總制訂部總經理室發行部文件控制中心發行日期2002頁年12月日公司經營觀念本公司在開展計劃和經營、管理活動中，一貫秉持 -謙誠、許諾、團隊、創新、迅速、溫心效勞內涵：謙誠處世要謙虛，為人要真誠；以謙虛和真誠的態度關于待顧客及同仁。許諾-用心做事，勇于擔待，關于顧客及同仁要一諾千金。團隊-屏棄本位主義，善于團隊合作，識大體，顧大局，有提升整體效益的團隊精神。創新-產品要研發，制程要改善，維持現狀就是落伍。迅速-缺失改善要迅速，行動反響要快速，新案開發要加速，產品交付要提速。溫心效勞用溫心和禮貌的態度效勞于顧客及同仁。的經營觀念。奉行上述經營觀念，能使公司內部管理呈現積極、團結、務

8、實、高效的良性運作，有利于企業的持續改良和永續開展。為更好的幫助各階層員工把握公司經營觀念的內涵，從而加深理解，公 進而讓公司和全體同仁保持與顧客共通成長的愿望：忠誠是建立信任的根底。顧客在我心中，質量在我手中。成功者找方法，失敗者找理由。零缺陷，就是首次把事情做好。今日不努力工作，明日努力找工作。不做不良品、不接不良品、不傳不良品。合理的訓練是訓練，不合理的訓練是磨練。十大日勉：肚量大一點嘴巴甜一點行動快一點效率高一點腦筋活一點理由少一點做事多一點脾氣小一點說話輕一點微笑露一點xx 電子昆山xx 電子昆山文件名章節質量04文件編號QA04000 版次手冊1頁1次第 6 總頁制訂部總經理室發行

9、部文件控制中心1.0發行日期2002 年 12 月 1日室部保品理理 核 理 管 考 管 息 效 度 信 績 經 管 綜 總表代者部理造理管制經總核心課后 管采購 終最檢 程過檢料進檢具治組具模組篩選加工財組組 裝 課篩選部壓鑄課務會組切務壓鑄良程機修組改司機續工稅務含持核室含格船務務核價核務稽及稽核理購務外關出納稽管采財理理S管6內 業 務xx章節文件編QA0400011本頁修訂次0文件名稱質量手冊頁次第 7 總制訂部門總經理室發行部門文件控制中心發行日期2002頁年 12 月 日2.0公司質量體系機構圖最高管理者總經理品保部主管 各部門經理文控中心生技課壓鑄課加工課品保部精加工組裝課資材課

10、品 檢 員xx章節文件編QA04001本頁修訂次數 0文件名稱制訂部門總經理室質量手發行部01文件控制中心頁次發行日期第 8 頁總頁2002 年 12 月 1日3.0質量管理體系進程職責分配表注：主導或主管職能相關或扶助職能務部理部管具課模生材課資裝課組加工精工課加鑄課壓程部工銷部營保部品室G0序0序0序案程序序制方?程序序制控制控制序程控制序序交序2制2制程序?5程控序序1序?控A?00Q控制序制0過控加制制程7制程制制制析制措00B00B00000Q000000000資錄00源量0011B11111112外作備控備控核驗品料良手44評7 77777788888000000000000 0

11、00 00部QQQQQ能質?系理一任理現含9 的品先控潛效分生 分改述督合管責實現9 求產籌、失果、 、和概監不制體量.理源品劃測析良 1量3控質系 4管資產品量.測8品5要要4體求5要67產8和格xx章節文件編號QA04000 版次1本頁修訂次0文件名稱質量手冊1頁次第 9 頁總制訂部門總經理室發行部文件控制中心發行日期2002頁年 12 日4.0質量管理體系理體系文件的編制提出總要求。改良其有效性。職責：最高管理者：負責領導公司建立、實施和保持質量管理體系；批準?質量手冊?并且發布“質量方針和“質量目標。管理者代表：確保質量管理體系所需的進程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質量管理體

12、系的業績和任何改良的需求； 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；與質量體系有關事宜的外部聯絡。文件控制中心：服從管理者代表領導，確保公司質量管理體系正常運行；負責組織編制與“質量方針和“質量目標相一致的質量管理體系文件并且管理控制。程序：ISO 9001-2000 及 TS 16949-2000 持續改良。為此應做到：識別質量管理體系所需的進程及其在公司內部的應用；經過編制相應的程序文件，明確這些進程的順序、相互作用以及有效運行和控制的準那么或方法。確保公司應提供必要的資源和信息，以保證這些進程的有效運行。監測和分析這些進程，且采取必要的措施，以實現這些進程的籌劃結果， 并且關于這些進程進

13、行持續改良。識別和控制任何影響產品契合要求的外包進程。質量管理體系應形成文件，并且予以貫徹實施和持續改良：公司依ISO 9001-2000及TS16949-2000標準要求及企業的實際情況，編制了適宜的質量管理體系文件，以使質量管理體系有效行。質量管理體系文件結構圖如下：質量手冊 程序文三級文件含工程/技術標準、作業指導書管理文件、外來文件及其他質量文件和各種質量記錄等xx章節文件編號QA04000 版次1本頁修訂次0文件名稱質量手冊1頁次第 10 頁總制訂部門總經理室發行部文件控制中心發行日期2002頁年 12 日文件分類：質量手冊；程序文件；三級文件。如：控制方案資料等；管理制度如崗位職責

14、、獎懲條例、各種管理制度或方法等；文件規則應與實際運作保持一致，隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標的變化，應即時修訂質量管理體系文件，定期評審，確保文件序?的有關規則。文件的詳略程度是根據公司規模、產品類型、進程復雜程度、員工能力素質等因素決定的，并且確保切合實際，便于理解和應用。文件可呈現任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，均應依照?文件與資料控制程序?進行管理。為實施上述要求，公司編制了?文件與資料控制程序?和?質量記錄控制程序?等程序文件。本公司質量管理體系有關TS 16949-2000 標準要求局部?質量手? 中采用“ 斜體字 予以區分。相關文件：?文件與資料控制程序?

15、QB0400015.2 ?質量記錄控制程序?QB040002xx 電子昆山xx 電子昆山文件名稱章節04質量手冊文件編QA0400版次01頁1次本頁修訂次數 0第 11 總頁制訂部門總經理室發行部文件控制中5.1管理許諾發行日期2002 年 12 月 1日性。有效性的許諾提供證據。程序：向公司內部傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性：最高管理者應確立質量意識，清楚了解讓顧客滿意是最根本的要求。 相關的。應在全體員工中確立“顧客在我心中，質量在我手中的觀念。最高管理者應采取培訓或會議等各種方式使全體員工都能確立質量意識， 都能認識到滿足顧客的要求和法律法規的要求關于企業的重要性；并且能經常持續地

16、加強員工質量意識教育，使他們積極參加與提高質量有關的活動。最高管理者負責制定和批準公司的質量方針和質量目標，參見“ 質量方針、“籌劃和?產品質量先期籌劃及控制方案程序?。最高管理者定期或不定期主持召開管理評審會議，具體依照?管理評審程序?執行。最高管理者應確保企業質量管理體系運作進程中能獲得必要的資源，執行? 人力資源控制程序?、?生產設備控制程序?、?檢測設備控制程序?。相關文件：QB070005QB050003QB060004?生產設備控制程序?QB0700104.5 ?檢測設備控制程序?QB070013xx 電子昆山xx 電子昆山文件名稱章節04質量手冊文件編號QA0400版次01頁1次

17、本頁修訂次第 12 頁總頁制訂部門總經理室發行部文件控制中心5.2以顧客為關切焦點發行日期2002 年 12 月 1日目標。適用范圍：適用于公司關于顧客的需求和期望轉化為要求，并且得到滿足。程序：不斷增強顧客滿意度是企業永恒的目標。企業必需滿足法律法規及強制性的國家和行業標準的規則；顧客的期望和需求、法律法規及強制性國家和行業的要求也會隨時間而變化，因此公司內部轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，并且依照?文件與資料控制程序?、?管理評審程序?規則執行。公司各階層，必需認識到：只有按顧客或潛在顧客的需求和期望，努力提高產品質量、更新品種、持續改良質量管理體系有效性，才能不斷增強顧客滿

18、意度。相關文件：QB070006QB050003QB040001xx章節文件編號QA04001本頁修訂次0文件名稱質量手冊01頁次第 13 頁總制訂部門總經理室發行部文件控制中心發行日期2002頁年 12 月 日5.3質量方針的產品和效勞要求，特確定本企業的質量方針為：以顧客滿意為關切焦點零缺陷，就是首次把事情做好由此可見，本公司除堅持奉行“以顧客為關切焦點的質量許諾即關于“品質、本錢、交期、效勞的許諾，同時還充分表達公司將下大舉氣從內部質量管理入手，經過提高管理水平，實現追求“零缺陷，就是首次把事情做好的戰略思想，讓每位員工都能以良好的工作態度和工作質量處理任何工作和事物，確立“不僅是一次把

19、事情做完就好，而應是“第一次就把事情做好的思想觀念，并且經過各自的工作或崗位予以實現。以期在持續改良和生產、效勞進程中，永遠滿足顧客需求，從而到達讓顧客滿意的目標。達了滿足顧客要求和持續改良的許諾。質量目標并且公布實施。具體依照?文件與資料控制程序?執行。5.相關文件：?質量目標方案及監控方法?QC9000015.2 ?管理評審程序?QB0500035.2 ?文件與資料控制程序?QB040001最高管理者總經理2002年121日xx 電子昆山xx 電子昆山文件名稱章節04質量手冊文件編號QA0400版次01頁1次本頁修訂次第 14 頁總頁制訂部門總經理室發行部文件控制中心5.4策劃發行日期20

20、02 年 12 月 1日目的：關于公司質量目標和質量管理體系進行籌劃。適用范圍：適用于公司質量目標和質量管理體系的籌劃。職責：最高管理者根據公司的質量目標，配置必要的資源，負責批準有關部門編制的質量籌劃輸出文件。管理者代表負責組織公司各部門進行質量籌劃，審核各部門編制的質量籌劃文件, 并且監督檢查各部門的實施情況。文控中心協助管理者代表做好監督檢查工作。各部門負責人組織本部門的質量籌劃。程序：質量目標總目標：產品最終試驗合格率 90 %，今后三年內每年遞增 2 %；顧客滿意度綜合得分 80分以上，今后三年內每年遞增 2分壓鑄進程合格率80%，加工進程合格率 96 %。在制訂質量目標或有情況變化

21、需要修訂質量目標時，都必需進行質量籌劃。質量籌劃應編制輸出文件，來自 3 7 22資料搜索網 中國資料庫下載文件的編制原那么、審批、發放和更改等問題，應依照?文件與資料控制程序?執行。5.相關文件：?質量目標方案及監控方法?QC9000015.2 ?文件與資料控制程序?QB040001xx 電子昆山xx 電子昆山文件名稱章節04質量手冊文件編號 QA0400版次01頁1次本頁修訂次第 15 頁總頁制訂部門總經理室發行部文件控制中心5.5發行日期2002 年 12 月 1日效管理和運作。相關崗位人員的職責、權限的規則。職責和權限：各職能部門管理層職責和權限: 最高管理者總經理：確保契合產品和效勞

22、質量。滿足顧客需求的目標。量方針和質量目標。負責審批其部門編制的文件或方案。3.1.2總經理室：a.負責云集、采用相關信息，編制適宜本公司的各項管理制度，關于各職能部門、員工實施績效考評并且執行有效的獎懲管理。b.負責關于本公司行政含6S管理、價格采購及外協及財務進行有效的管理和稽核、控制。c.負責起草?質量手冊?和相關管理評審、持續改良程序文件，監督質量管理體系持續改良工程的實施，并且跟蹤驗證。.負責公司內部綜合協調管理，必要時協助總經理工作。管理者代表：確保質量管理體系所需的進程得到建立、實施和保持。向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改良的需求。確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識

23、。與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。營銷部：負責主管與顧客有關的進程和顧客滿意度測量等方面并且貫徹執行文件中的各項規則。xx 電子昆山xx 電子昆山文件名稱制訂部門章節質04量手冊文件編號QA0400版次011本頁修訂次0第 16 頁 總總經理室發行部文件控制中心發行日期 2002 年 12 月 1頁次頁日足顧客合同或訂單的要求。即時反響相關部門并且向顧客回復處理結果。工程部：管理工作。負責主導關于產品實現進程的質量先期籌劃和進程潛在失效模式及后果分析活動，并且編制控制方案，同時制訂生產件批準方案，了解顧客的特殊特性，并且確定本公司增加的特殊特性。施。準等技術文件，并且進行有效控制和發行管理與

24、保存。藝和制造流程，增強顧客關于產品的滿意度。保養標準，確保生產設備機臺的正常運轉。制造部：生產和效勞等方面的提供和實施、維持及管理。促、檢查和考核管理。等三級文件，并且認真貫徹執行。到定期盤存，即時提供庫存信息等情況。品保部：制、數據分析等方面的工作。貫徹執行。中的各種質量問題。負責實施進料試驗、進程試驗和最終試驗，并且監督相關部門關于不合格品的有效控制，并且保存好相應質量記錄。xx 電子昆山xx 電子昆山文件名稱制訂部門章節質04量手冊文件編號QA0400版次011本頁修訂次0第 17 總總經理室發行部文件控制中心發行日期 2002 年 12 月 1頁次頁日負責主導關于顧客反響信息的調查處

25、理和各部門質量目標達成、內部審核及糾正、預防措施、改良工程的實施進行跟蹤和驗證。持續改良提供決策依據。理、保存。管理部：錄用等事務，組織實施教育訓練方案，配合總經理室完成員工績效考評。管理工作。環境、廠房修繕、總務性物料管理等內容保證及管理。負責公司門禁、公共平安、消防及車輛等平安管理工作。財務部：負責公司內部財務及資金運作。負責依照國家規則執行財稅、審計等政策。等統計資料，提供相關部門實施分析改良和跟蹤管理。質量方針、目標的根底，必需認真執行。內部勾通：公司應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的進程，囊括質量方針、質量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行勾通，到達相互了解、相互信任，

26、實現全員參與的效果。相關文件：QB080018AC010001AC010002xx章節文件編號QA04001本頁修訂次0文件名稱質量手冊01頁次第 18 頁總制訂部門總經理室發行部文件控制中心發行日期2002頁年 12 月 日5.6管理評審分性和有效性。更的需要。職責：最高管理者主持管理評審活動。制訂管理評審方案、審核管理評審報告。糾正、預防措施進行跟蹤驗證。出的本部門的糾正和預防措施。程序：管理評審方案：按籌劃的時間間隔進行管理評審七個月。在特定或緊急情況下可增加管理評審次數。管理評審輸入：業務方案達成情況報告。內、外體系審核及產品質量審核的結果和整改措施的報告。提供的分析檢討及改良措施報告。持續改良進程、狀態報告。糾正、預防措施的實施及驗證結果的報告。性的報告。上次管理評審跟蹤措施的實施及驗證結果報告。新產品、新技術、新工藝、新設備等的開發情況的報告等。管理評審會議：來自3 7 資料搜