1、班組長管理能力培訓杰出班組長培訓班組長的基本職責和能力工作中的八大意識高效的工作方法案例分析企業及班組管理及構成督導層決策層管理層操作層“經營者階層”，負責制定企業總體經營方針和政策。根據決策層的方針和指示而進行工作的是“經營管理階層”。在經營管理層下直接對部下指示工作和總結工作的是“監督管理階層”，也稱“督導層(包括班組長)。在督導層的組織和指引下從事日常工作的“實施者階層” ( 如生產線員工)。管理者被管理者必須管理的內容必要的物質條件班組長班組工人，作業者、其他人員包括：生產的作業指標(數量、質量、期限、成本、安全作業方法、勞動態度等)。機械、工具、能源、原材料等。班組長的立場面對經營者

2、應站在反映部下呼聲的立場面對部下應站在代表經營者的立場面對上司，應站在部下同時也是上級輔助人員的立場。班組長是: 班組生產管理的直接指揮者和組織者，是企業最基層的負責人，既是生產者，也是組織領導者。班組長應有的立場: 只有具備了向三種人負責的正確態度，通過自己的創造性工作，把三種人的利益有機地融合在一起. 杰出班組長的基本職能5認知教育認識企業認識基本管理概念角色與自我認知日常管理人員/設備/物料/方法/環境管理機能管理質量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發掘問題領導統御問題員工處理團隊溝通能力訓練改善問題人際關系提案改善與小組活動自我成長與前途規劃班組長的使命:提高產品質量, 提高生產

3、效率, 打造優秀小組！班組長的基本職能7* 作業管理 - 起草生產計劃和作業指導，作業準備和進度管理，作業方法。對付異常標準，檢查作業結果，以及開展工作的知識與方法。 * 工程管理 - 具備工程管理及工程進展管理等方面的基本知識。 * 成本管理 - 具有成本意識，掌握節能降耗等方面的基本 知識與方法。 * 材料管理 - 具有材料的領取、保管以及使用方面的知識、和管理能力。 * 設備管理 - 具有排除故障和保養機器設備方面的知識和方法。 * 人事管理 - 掌握人事考核及員工在工作現場內調配、輪班等方面的知識和方法。 * 考勤管理 - 掌握考勤制度，進行員工考勤管理。 * 情緒管理 - 具有提高下

4、屬工作熱情和積極性，增強協作意識和能力的知識和方法。 * 安全生產管理 - 掌握工業安全方面的知識和方法。 * 教育訓練管理 - 掌握把有關知識、技能的教育訓練滲透到日常工作中去的方法。班組管理能力8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個組長，要想有較好的工作成績，必須具備人際交往能力，與上級、下級建立廣泛的交往，溝通思想，聯絡感情，努力使自己成為同級的知音，下屬信賴的上司。這樣，對外能打開局面，得到其他部門的鼎力相助，對內能得到下屬的擁護，從而齊心協力地完成工作任務。具體包括： * 溝通意見的能力 - 包括說話方式，傾聽方式，交談的進行方式，命令和指示的方法，報告和聯絡

5、的方法等。 * 激勵能力和技巧 - 把握下屬的情緒和愿望，善于適時鼓勵 和激勵的能力。 * 組織協調能力 - 集結全體職工的力量，進行協作配合的能力。 * 創造良好關系的能力 - 這是指洞察形形色色的現象和事物的本質，并適當進行處理的能力。人際關系能力10(一)、進入到企業的新員工，經過短期入廠培訓后，均要分配到班組第一線工作，在實踐中鍛煉、培養最基本的生產技能，并在工作中體會了解企業的經營思想，在工作中發現每個人的特長，管理者可以據此量才為用。 班組長要注意培養和訓練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實際操作能力，培養多方面的技能。通過輪換使一些資深的技術工人、生產骨干把自己的所有技

6、能和知識都傳授給年輕工人，使這些技能知識為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開闊視野，提高工作效率。 (二)、對員工培養教育的中心是培養一個人的人格。(三)、要培養員工能夠正確判斷本身的價值的能力，使他們養成價值判斷的意識; (四)、要訓練員工的細心觀察，因為，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節，其實是非常關鍵的，往往是影響大局的關鍵因素; (五)使組員對工作具有熱情和興趣: 讓組員參加討論,明確指出班組工作目標; (六)、在工作中對組員進行幫助和教育: 在最難的時候給予開導, 告知自己的體驗，給予解決和啟發；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時，耐心傾聽組員訴說苦惱； 指出不足，給

7、予鼓勵； 給予自我啟發的激勵；(七)、公平評價成績:圓滿完成任務時，要把成績轉告大家；出現失敗或問題，該批評就批評；虛心聽取組員意見； (八)、注意搞活工作現場: 經常互通信息；積極創造“群言堂”；工作現場目標明確，成績和成果有反映。 班組長在培養組員工作能力中的職責展開工作時應具備的心態11工作中的8種意識公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項12公司的期待理解工作的目的 流程 定位 14為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉移到哪一環節？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？ 理解工作 流程 不只是單純

8、地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）15考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、 實施期間，制定日程 1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡 可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發工 作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規 定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。 4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或與課內 其他組協商尋求支援。17人員配合意識不使用多余的人員18要記住 只要是做工作， 就肯定有人力成本付出發生。 成 本 19金錢財物時間人力 容易做到的： 金錢、財物等有形成本的控制 很難做到的：人力、時間等無形成本的

9、管理 而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發展。20改善意識問題意識要靠日常培養21單純重復同樣的工作內容不僅公司不能發展，個人也不能進步。在日常工作中，應該有意識地多問為什么，發現問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。 任何一項工作都存有改善的余地22 問題意識=改善意識什么是問題？24理想是不斷更新的！改善是持續的，是永無止境的！現狀差距理想/新現狀新差距新 理 想理想與現實的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題協調意識 重視團隊精神25顧客意識客戶第一27客戶就是上帝！與其他部門進行協調成為主要工作之一， 應時刻把“后道工序是客戶”

10、這條原則牢記在心，來開展工作。品質意識“準確”第一28做正確的事, 就是第一次把它做好!人才培養意識 成功的訣竅正在于此2930O J T - On the Job Training OJT理想基準目標現狀差異 問題挑戰改善現地現物尊重團隊合作問題發現現狀把握目標設定要因解析對策立案實施效果確認今后展開再發防止匯報 聯絡 商量 溝通交流PDCA高效率的工作方法31螺旋式的上升 工作循環 32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況 。 33接受指示現地現物了解周邊狀況

11、（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。記錄好重點。將內容總結成，并簡單重復一下。345W2HWhat （內容） 做什么？When （時間，期限）何時進行，何時完成？Where （地點，擔當部門）在何處進行？Why （目的） 為什么進行？Who （人物）誰負責？和誰一起合作？ How （方法，手段）用什么方法進行？How Much （數量）多少費用？所需數量？35 把握狀況 收集相關的信息，并進行整理。 （保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內容確認所花費的時間在此基礎上，通過已有的報告書和交接工

12、作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。 36工作的基本方法37PDCA明確工作的目的，優先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎上，做業務計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。38P (Plan) 要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發生？考慮問題時要重復5次“為什么”39*請注意！考慮好優先順序（根據重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業順序。確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。40D (Do) 按照計劃確實執行經常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關部門的溝通。根

13、據需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應重新討論計劃。41 是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預期計劃時要注意： 調查原因 42C (Check)A (Action) 考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發生 。43工作委派44案例： 公司要求各部門配合品質部做好“品質認證”這項工作，于是某課長將這 項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮， 組長說：“小馮你去對應一下品質認證” 小馮說：“我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!” 組長說：

14、“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。” 請分析A組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？案例45工作分析參考人材培養計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度難度工作目的、內容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標準下屬制訂工作日程日程確認現狀把握、尋找差異下屬工作確認46是否達到目的？評價反省目標達成調查原因未達到改善47如何找出差距與不足達成目標過程有問題過程沒有問題未達成目標如何確認工作 客戶是否滿意 是否按日程完成 工作方向的正確性 成本 OJT學習情況48根據工作目

15、標.工作日程.工作效果.上司指令.進行工作確認確認內容確認依據日程未完成的對策 調查延誤的原因 對策 努力程度不足 育成方向引導、督促 個人能力差距 OJT育成 工作量大、時間緊 組內協力 工作難度大 指導 資源不足 緊急對應、聯絡 他部門 聯絡、協商是否按日程完成49工作方向不正確的對策 理解部門方針 現狀把握 確認差異 調整工作目標50理想基準目標現狀差異 問題現地現物把握現狀、確認差異確認時間51難度大、最優先的工作重點檢查經驗少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查確認方法52要求組員匯報：做了什么怎樣做的以前與現在的對比差異改善計劃指導內容：必須完成工作的期限達到要求的行動方案工

16、作中的優點、不足鼓勵下屬繼續努力工作工作改善53提高發現問題能力挑戰率先垂范打破現狀人物作業改善人材育成部下把握(職責、能力、特性)領會上司的育成計劃 根據上司的育成計劃安排OJT工作任務 、推進個人培養計劃54OJT是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力工作指導55作好學習的準備作業說明試作練習驗收成果讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業確認對該項作業的了解程度使學員有想要學習的心情說給對方聽、做給對方看強調關鍵清楚、耐心地示范、教導因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業內容讓其邊做邊重復要點確認是否明白了安排適當的工作確定不懂時，應該問誰經常

17、調查啟發對方發問逐步減少指導怎樣批評下屬56小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤探討原因征詢補救建議協商解決方法指出改善點怎樣批評案例怎樣激勵下屬57怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素安排適當措施或工作調整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標不明確小組成員間信賴不足出現問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持適當的工作調整調解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關系改善工作程序，促進合作留意員工表現采

18、取行動課內管理(組間支援)58案例：開部內會議時，課長責備B組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨 說：“這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現在開始，我每天都檢查每一個人的工作。”組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造部又說現在沒法提供這些數據，您說應該怎么辦呢？”組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內完成。”小李說：“您又不幫我，我怎么完成？”組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”案例合作致勝-地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個個卻餓得面黃