1、Resoourcce CConttrolllerr職位描描述文件件職位識(shí)別別信息職位名稱稱Resoourcce CConttrolllerr所屬部門門ConttacttCennterr職位編號(hào)號(hào)所在城市市工作地點(diǎn)點(diǎn)出差要求求無偶偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)級(jí)職位Leadd Reesouurcee Coontrrolller, Reesouurcee Maanaggemeent匯報(bào)職位位直接下級(jí)級(jí)職位人員管理理權(quán)限薪酬無建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級(jí)級(jí)人數(shù)績效無建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團(tuán)隊(duì)配備無建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機(jī)構(gòu)學(xué)校、人

2、人才服務(wù)務(wù)中介受到職位位影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)學(xué)校、人人才服務(wù)務(wù)中介任職資格格教育程度度Gradduatte專業(yè)方向向aviaatioon oor ttravvelpprefferrred工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)1 yeearss orr abbovee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷歷核心能力力客戶導(dǎo)向向精誠協(xié)作作積極進(jìn)取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實(shí)實(shí)敬業(yè)誠信信通用能力力組織認(rèn)知知個(gè)人管理理績效導(dǎo)向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理理員工管理理分析/解解決問題題計(jì)劃能力力

3、專業(yè)能力力客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)系統(tǒng)運(yùn)用用銷售技巧巧效率導(dǎo)向向質(zhì)量導(dǎo)向向投訴處理理知識(shí)管理理職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To aassiist in forrmullatiion of polliciies andd prroceedurres reggarddingg onn thhe RResoourcce MManaagemmentt fuuncttionns tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bu

4、ssineess linnes of thee coompaany as a wwholle.職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級(jí)別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面操作層面面To mman thee reesouurcee maanaggemeent cenntree annd rrespponssiblle ffor staaff schheduulinng, monnitoor iincoominng ccalll trrafffic andd allloccatee reesouurcees tto ttackkle

5、witth aany uneexpeecteed sspikke aand trooughhTo mmoniitorr thhe eexteernaal tthreeatss annd ttakee prroacctivvelyy acctioon tto iinfoorm intternnal deppts. Ass too miinimmizee opperaatinng llosss, ssuchh ass anny nnatuurall diisassterr, sseriiouss fllighht aacciidennts andd soo foorthhTo aassiist L

6、eaad RResoourcce CConttrolllerr, RResoourcce MManaagemmentt too iddenttifyy annd pplann foor mmanppoweer rreplleniishmmenttTo eexeccutee innterrnall seecurrityy maanaggemeent funnctiionss annd eensuure thee saafetty aand prooperr fuuncttionningg off thhe oorgaanizzatiionssTo aassiist in forrmullatiing, pllan andd immpleemennt aany rissk mmanaagemmentt meeasuuressAllKPIss foor rresoourcce cconttrolllinng