1、倡導人文關懷 提供品質護理浙江大學醫學院附屬婦產科醫院 林莉莉 主 要 內 容人文關懷的概念及應用1何謂人文護理2人文特色與品質護理3 在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這樣女仕的半身像，她就是近代護理事業的創始人佛羅倫斯南丁格爾。 你手提一盞油燈 腳步輕輕地 穿過一個病房 另一個病房 巡視的目光 如這跳動的火苗一樣 燃燒著關愛、細心和責任 “人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。 人文關懷是對人的生存狀態的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自

2、由的追求。它要求把人、人性從封建神學的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發展與思想解放。其核心表現為對人精神價值的重視以及對人性的根本關懷。何謂人文關懷人文關懷的對象經常提到的人文關懷，對象就一定是病人嗎？不是的。我們護士也需要人文關懷。我們也需要被人關注，關心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權力。人文關懷傾注于護理管理樹立以人為本的管理理念，制定護理管理基本原則 重視護士的需要應以激勵為主提供發展平臺嚴謹認真的學習作風科室會議護 理 查 房護理人員人文關懷意識缺失只注重疾病護理，缺乏對人的關注 缺少交流和溝通 知識和實踐能力欠缺 缺乏人文精神 強化護理人員實際工

3、作能力和科學人文素質常見原因 主要表現應對措施操作時提前溝通需求病痛時盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復指導的需求精神上被尊重的需求對醫院制度人性化的需求 病人住院期間對護理服務有十大需求 對當代護士職業形象的五點期望形為儀表端莊大方語言態度和藹可親操作技術嫻熟準確護理服務主動周到工作作風認真嚴謹 加強教育、提高認識、轉變觀念 通過教育、宣傳，使護理人員認識和理解當今醫療領域中的五種轉變：醫學模式的轉變，要求護士注重病人的心理需求，樹立“全人”觀念 。醫患關系的轉變由主動被動型轉為新的平等的醫患關系，樹立尊重病人權利的觀念 。病人需求的轉變由單純醫療需求轉變為“醫療舒適”，樹立“大健康”的觀念

4、投訴熱點的轉變由醫療質量轉變到服務質量和態度，樹立“人文”觀念 醫院生存方式的轉變，樹立服務與競爭的觀念 推行“人性化護理服務”措施 營造優美、舒適的就醫環境 創建方便、溫馨的工作流程構建和諧的護患關系 尊重和信任 學會傾聽解決問題 提高醫技 護理之變革2010年中華人民共和國衛生部文件衛生部關于印發住院患者基礎護理服務項目（試行）等三個文件的通知72家醫院作為優質護理服務示范工程重點聯系醫院浙江衛生廳文件：4所示范醫院我院優質護理示范病房-婦一科、產二科我們的宗旨提供品質護理 爭創滿意病房服務標準文明規范溫馨親情精益求精 提升質量恪守醫德醫風， 加強行風建設開展新項目：練技能，創特色，提水平，力爭做到技術一流，服務一流，讓患者和家屬滿意。我們堅信：有愛才能換愛，用心才能交心。結對希望工程，愛心收獲喜悅考上南開大學足跡鋪就歷史 榮