1、小型藥店的成長秘訣郭 要內容：一、銷售的精髓。二、藥學服務，保姆式關懷，全方位跟蹤服務。 三、在商品一致、價格一致、布局一致的年代，零售業靠什么競爭。 四、在關注顧客價值的同時，也要關注自身的“內力”，應從哪些方面下手呢？五、三招突破銷售困局。六、集客之道。一、銷售的精髓。伴隨年月的變遷，逐漸步入老齡化得時代，為每一位顧客的健康管理提供支持，從而拉動“忠實的客戶，小藥店重視“經營智慧”和“竅門”.小藥店要生存是需要經營的智慧和竅門的，即使店鋪面積較小也要讓顧客感到“沒有煩惱”。 6、引入其他藥店沒有的產品和優良的客服技巧取得銷售成果，比如；為照顧男性市場需求，可以以治

2、療中年男性常見的痔瘡，肝臟血壓，糖尿病，毛發生長等問題為目標進行產品開發及建立商談體制。對于女性而言；擴大以瘦身，懼寒癥，美容等方面的煩惱市場，如；治療皮膚，美容等方面的藥品賣不出去可以進行知識講坐，7、引入客服技巧和高附加值產品，細心聆聽“ 煩惱 ”才會傾心，信賴才會產生，忠實客戶才會產生8、加入會員藥店獲取差異化藥店的經營策略，確保利潤的信息，不可復制抄襲的高附加值產品。 總之，小藥店要走差異化經營路線加科學技巧=著力于開發煩惱的市場二、藥學服務，保姆式關懷，全方位跟蹤服務。藥品作為一種特殊的商品，藥學服務應該是全程的，全員的、保姆式服務。全程的，包含患者從醫院就診后到藥點配藥，售前，中，

3、后的全程服務，全員的，除藥店執業藥師以外，為滿足藥店全員，全天的客流量，要求全員具備基礎藥學咨詢服務藥學流程服務，保姆式關懷，患者自感無助，急需關懷，購藥后可提醒，按時服藥，有無不良反應，身體康復狀況是否需要復診？1、藥學服務之售前服務 大中型醫院，連鎖藥店，主要附近經營店，診所購買比例分別為： 32.9%,26,6%,22.8%.所以采購質量放心，價格相對便宜，加上內容健康，豐富多彩的營銷促銷活動，可以免費推出代客煎藥，粉碎中藥飲片，提供開水，免費送藥上門等增值服務 .2、售 中 服 務 圍繞說明書加強集中化、標準化藥學服務流程建設，培訓，要求全員介紹藥品說明書中的四項內容； 1，藥品主治功

4、能，患者疾病是否與藥品主治功能相對應，2，藥品的使用方法和禁忌癥。 3，可能出現的不良反應及相應處理。 4，藥品的貯藏和保管方法。三、在商品一致、價格一致、布局一致的年代，零售業靠什么競爭。1、如何識別顧客？ 2、用服務鎖定客戶 2、用 服 務 鎖 定 客 戶 真正的服務應該讓顧客感覺有剩余價值，劃算。只有感覺到這種服務。顧客才會忠誠。顧客忠誠才是真正的資產。老顧客帶來的利潤=9倍新客戶帶來的利潤，顧客忠誠度低的企業每年獲得70%的新顧客才能彌補其每年的顧客流失。獲得忠誠度的方法：瘋狂聯想；”1+1+1+1”，那么瘋狂聯想如何獲得靈感？建議從顧客的定位。顧客病癥。品種及品類的關聯性入手。最后一

5、個1則是藥店的執行體系。銷售體系。培訓體系?？己梭w系，瘋狂聯想要切實執行到每個環節。獲得忠誠度的方法：首先；銷售觀念的轉變。突破。從關愛的角度去推薦。其次；需要完整的藥學知識+豐富的生活知識+營銷技巧。第三；要制定關聯腳本。從培訓。演練?？己??？偨Y，分享。培訓。再轉化為日常習慣。四、在關注顧客價值的同時，也要關注自身的“內力”,應從哪些方面下手呢？答案或許是：商圈、商品、布局、顧客、文化、導購、執行力等連鎖藥店的五大基石：銷售力的提升要求藥店具備完整的目標管理體系、商品管理體系、物流管理體系、運營管理體系、財務管理體系。顧客決定價值是藥店恢復“元氣”的三大法寶。 營銷力不僅需要企業占有市場，更

6、要絕對地占有顧客。凝聚力的建立需要組織架構，企業文化及團隊建設的有機組合。戰斗力的形成則奠定在培訓體系，人力儲備，崗位技能等基礎上。五、三招突破銷售困局1、多元單例，秀出考核重點，至上而下，突出單品2、銷售排行榜，永遠具有誘惑力。建議產生：周三甲、月三甲、年三甲。3、碎片化培訓，是非藥銷售的好幫手。建議每日晨會將員工前一日所養護商品知識點進行抽查，主要了解是否知道商品的使用方法、適用人群、賣點等。并進行適當的點評與褒揚。落地特色服務：便民服務-日常生活，包括繳費類、日用類等。專業解答-做有專業醫生藥店保健醫療-享受保健與服務個性化診斷-給予特定病人的資源整合，比如與醫院合作等。醫療保險-積極引進醫療政策會員招募-24小時醫療救助教育培訓-各種運動操、運動項目的合作集客之道序3、集客的方式：*組織活動*參觀學習*優惠體驗*劵類促銷*專項活動*聯合社區*政府行為*健康教育*左鄰右舍幫忙*會員激勵*定期專家坐診*節日促銷*保姆式家庭服務*特色診療*會議營銷。4、及時引導顧客：及時引導顧