1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)主管工作的主要職責1、統(tǒng)籌公司管理質(zhì)量體系運行監(jiān)督工作，確保各項服務(wù)標準落地，運行有效;2、負責組織落實、完善項目各項管理制度;3、負責銷售中心、寫字樓、住宅小區(qū)等各項工作的監(jiān)督管理;4、督導(dǎo)員工按照項目部制定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定，以保證對客戶提供的服務(wù)標準和方式的規(guī)范性和準確性;5、完成對項目員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作，提高本部門的管理和營運效率與水準;6、負責小區(qū)內(nèi)的對外銜接事項及與政府主管部門、傳媒機構(gòu)溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合;7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作2022年物業(yè)主管工作的主要職責

2、（二）職責：1、制定安保工作計劃，建立健全各項安全保衛(wèi)工作制度并檢查落實;2、處理各類突發(fā)事件并形成報告;3、對各班次排班人員的工作安排并結(jié)合實際進行培訓(xùn);4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理相關(guān)工作事宜，配合各部進行日常管理工作;5、負責安全、保潔、客戶服務(wù)等日常管理工作;6、與相關(guān)政府部門溝通;7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。崗位要求：1、大專(含)以上學歷，熟悉安防知識、消防知識、防護、救護知識;2、一年以上大型商業(yè)項目/甲級寫字樓物業(yè)主管工作經(jīng)驗，或三年以上大型商業(yè)項目/甲級寫字樓安防領(lǐng)班工作經(jīng)驗;3、有良好組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，善于與公安及消防主管部門溝通;4、熟悉治安及消防有關(guān)法律法規(guī)，熟悉消防系

3、統(tǒng)及設(shè)備操作及基本功能，熟悉安防班次編排及調(diào)配，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用;5、組織參與過商業(yè)物業(yè)/甲級寫字樓的消防聯(lián)動演習;具處理各種突發(fā)事件的能力。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（三）職責：1、負責客服前臺日常工作巡查及崗位勞動紀律管理;2、負責客服前臺人員禮儀培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn);3、負責客服前臺考勤管理及其他數(shù)據(jù)、報表;4、負責區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;5、負責日常辦公用品管理;6、負責跟進投訴事件，及時處理;7、完成上級交辦的其他事務(wù)。任職要求：1、大專及以上學歷，_年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;2、有較強的客戶服務(wù)意識，身高1.60M/1.75M以上，形象良好;3、有較強的組織溝通能力，思

4、維清晰、表達準確;4、熟練操作辦公軟件，如wordE_celPPT;5、有良好的抗壓能力。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（四）1、負責區(qū)域內(nèi)的物業(yè)日常管理;2、協(xié)調(diào)處理，全面統(tǒng)籌，合理規(guī)劃物業(yè)管理的各項工作;3、妥善處理突發(fā)事件，避免矛盾激發(fā)(包括市場內(nèi)的一切投訴及需求);4、收租(相關(guān)費用的催繳);5、與政府部門接洽相關(guān)事宜;6、了解員工思想動態(tài)，確保人員穩(wěn)定，保障各項工作順利開展。7、處理好客戶關(guān)系，做好服務(wù)工作，讓客戶滿意。8、安全管理及招商工作。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（五）1、全面負責公司商務(wù)樓的物業(yè)管理工作。2、做好日常巡檢工作，對所負責區(qū)域進行巡視，并進行相關(guān)登記，發(fā)現(xiàn)

5、問題及時處理。3、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，負責區(qū)域內(nèi)公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。4、制定健全所屬工作的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)處置公共突發(fā)事件，組織指揮和各種處置方法的擬制、演練，管理監(jiān)督保安及保潔的工作。5、負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門、街道、客戶等保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。6、時常與租戶進行交流和溝通，維護客戶關(guān)系。7、及時處理突發(fā)事件并做好善后工作。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（六）職責：1、全面負責編制和不斷完善物業(yè)管理服務(wù)方案;2、負責統(tǒng)籌業(yè)主收樓、裝修手續(xù)辦理;3、負責物業(yè)管理費的派發(fā)、催繳工作;4、負責落實項目設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)和

6、日常維修工作;5、負責落實項目安全秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保持良好生活環(huán)境;6、負責協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，與業(yè)戶保持良好的溝通;任職資格：1、男女不限，_歲，大專(含)以上學歷;2、_年以上物業(yè)管理工作，或兩年以上營銷中心物業(yè)管理、酒店經(jīng)驗;3、具備優(yōu)秀的團隊溝通、組織管理與談判能力。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（七）1、制定園區(qū)各相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;2、完善園區(qū)水電氣管理制度，加強水電氣規(guī)范化管理，保障企業(yè)部門穩(wěn)定運行;3、加強園區(qū)空調(diào)的使用管理，確保空調(diào)安全可靠運行同時節(jié)約成本;4、提高園區(qū)的設(shè)備使用效率，延長設(shè)備使用壽命，降低故障發(fā)生率，劃分責任歸屬等;5、建立園區(qū)的物業(yè)維修工作流程，提高維修效率，

7、建立維修臺賬，追溯和回訪維修故障;6、建立園區(qū)的安保及保潔管理制度，明確職責分工，進行監(jiān)督管理;7、每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作;8、處理好企業(yè)投訴，協(xié)調(diào)維護好園區(qū)內(nèi)企業(yè)關(guān)系;9、在工作進展中發(fā)現(xiàn)遺失缺漏，持續(xù)改進，完善物業(yè)管理規(guī)范等。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（八）1、全面負責物業(yè)管理公司的日常經(jīng)營和管理;2、負責制定商業(yè)寫字樓安全、衛(wèi)生、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查與監(jiān)督;3、負責商業(yè)寫字樓招商統(tǒng)籌工作，制定招商規(guī)劃及目標;4、負責物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理，確保設(shè)備設(shè)施運行正常;5、負責跟進商戶進、退場手續(xù)的辦理與裝修工程的監(jiān)督管理工作;6、負責商業(yè)寫字樓商戶的日常經(jīng)營情況跟

8、蹤，各項投訴及突發(fā)事件處理;7、負責組織制定消防、安保培訓(xùn)計劃，并定期開展安全、消防培訓(xùn);8、負責與消防、安監(jiān)、公安、城管和街道等政府部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（九）1.負責編制物業(yè)服務(wù)中心的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算，進行月度和年度經(jīng)營情況的分析，合理調(diào)整工作計劃安排，達成年度經(jīng)營服務(wù)管理目標;2.全面負責所管物業(yè)服務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生、治安安全、工程設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理工作;3.每年制定物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)收經(jīng)營工作計劃，開展多種經(jīng)營工作;4.負責物業(yè)服務(wù)中心隊伍建設(shè)，提高員工隊伍素質(zhì)，定期組織員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn);5.負責處理業(yè)主投訴及突發(fā)事件，并根據(jù)業(yè)戶反饋的意見，進行服務(wù)質(zhì)量的改進;6.負責所管物業(yè)服務(wù)中心各類外包服務(wù)承判單位的推薦、監(jiān)督和日常管理;7.負責處理好與房產(chǎn)、公司職能部門、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系，解決下屬提出的具體困難和需要;8.貫徹落實公司各項規(guī)章制度、勞動紀律，負責小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。2022年物業(yè)主管工作的主要職責（十）1.全面負責項目客服部工作。2.負責與開發(fā)商主管部門、重點VIP客戶建立并保持良好溝通協(xié)作關(guān)系。3.監(jiān)督、跟進項目重要工作事項，緊急、投訴事件的處理及落實。4.根據(jù)年度計劃完成客服部