1、四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文工程項目管理專題 之工程項目管理中的人力資源管理Human Resource Management in Project Management四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文項目管理的九大知識領域項目整體管理項目采購管理項目范圍管理項目時間管理項目費用管理項目風險管理項目溝通管理項目質量管理項目人力資源管理項目管理的九大知識領域項目人力資源管理 是為了保證所有項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規劃、團隊的建設、人員的選聘和項目的班子建設等一系列工作。四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文項目管理的九大知識領域項目人

2、力資源管理四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文建設工程項目經理職業指導-實施指南P8-30 第三章、第四章；P181-184第五章第五節人力資源管理建設工程項目管理-案例選編P21-29 【案例 106】【案例107】選修課教材P179-186工程項目團隊管理 P194-209項目經理的領導藝術留 才育 才用 才選 才企業通過何種方式來招募人才？選擇的標準是什么？選一個適合的人，比選一個優秀的人更為重要,適才是企業用人的最高原則通過組織規劃來合理組合現有的人力資源，使人力資源發揮出最大的經濟效益。在企業里對人才的教育和培訓是相當重要的。通過教育培訓，使員工不斷更新知識，積累不同的經驗，才能對于千

3、變萬化的市場做出有效的應變。 對于企業來說，辛辛苦苦培育的員工不能留在企業里工作，將是一大損失。企業與員工之間需要長期相互了解，才能達成一種默契，使員工心甘情愿留在公司，為實現公司的目標而努力工作。項目人力資源管理四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 建造師建造師是以專業技術為依托、以工程項目管理（特別是施工管理）為主業的執業注冊人員。建造師擔任建設工程項目施工的項目經理、從事其他施工活動的管理、從事法律、行政法規或國務院建設行政主管部門規定的其他業務。四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文項目經理職責1.確保項目目標實現，保證業主滿意 這一項基本職責是檢查和衡量項目經理管理成敗、水平高低的基本標志

4、。2.制定項目階段性目標和項目總體控制計劃 項目總目標一經確定，項目經理的職責之一就是將總目標分解，劃分出主要工作內容和工作量，確定項目階段性目標的實現標志如形象進度控制點等。3.組織精干的項目管理班子 這是項目經理管好項目的基本條件，也是項目成功的組織保證。4.及時決策 項目經理需親自決策的問題包括實施方案、人事任免獎懲、重大技術措施、設備采購方案、資源調配、進度計劃安排、合同及設計變更、索賠等。5.履行合同義務，監督合同執行，處理合同變更 項目經理以合同當事人的身份，運用合同的法律約束手段，把項目各方統一到項目目標和合同條款上來。管理職能 技術職能四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文項目人力

5、資源管理天時、地利、人和一直被認為是成功的三大因素。其中，人和是主觀因素，就顯得更為重要。在項目管理中人的因素也極為重要，因為項目中所有活動均是由人來完成的。如何充分發揮人的作用，對于項目的成敗起著至關重要的作用。四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文作為項目經理，作為管理者，你不一定要成為HR（human resource）專家，但一定要了解HR技巧。項目人力資源管理四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文建筑施工項目團隊的概念與特征團隊 所謂團隊，就是由員工和管理層行成的組織。基于這一組織，協同使用每個成員的知識和技能，實現特定目標。項目團隊 為完成某項專門任務而設，一種具有明確的目標和任務，以及時

6、間限制的團隊。四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文建筑施工項目團隊的概念與特征團隊要素主要內容目標團隊有總體目標，并能把目標分解成中、短期目標，落實到每個成員。團隊成員知道這些目標，知道自己承擔的任務。人團隊需要有若干類型的人，通過分工協作來實現總體目標。分工成員在團隊中所處的位置，如足球隊，各個隊員有明確的崗位分工。權力公司賦予團隊的權力，以及團隊內部的權力分配。計劃有一系列的計劃，確保目標的實現。四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文建筑施工項目團隊的概念與特征 建筑施工項目團隊 建筑業以項目經理為領導者，以實施項目工程建造為任務的項目團隊。與其它的團隊一樣，項目團隊要求成員有共同目標、互相配合

7、、團隊意識和責任心等基本條件。四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 建筑施工企業項目團隊組織形式四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 組織形式B直線制職能制事業部制直線職能制矩陣制AEDC 建筑施工企業項目團隊組織形式四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 管理者項目設計采購施工安裝班組1班組2A、直線制組織結構 建筑施工企業項目團隊組織形式四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 B、職能制組織結構 建筑施工企業項目團隊組織形式四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 建筑施工企業項目團隊組織形式四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 D.矩陣制組織結構 建筑施工企業項目團隊組織形式四川大學建筑與環境學院 譚 茹

8、文 E、事業部制組織結構建筑施工項目團隊生命周期組建階段磨合階段解散階段成效階段穩定階段開工準備階段從混亂中理順頭緒的階段開工準備階段開始產生共識和積極參與的階段竣工階段施工階段品嘗甜美果實的階段31542工程項目團隊施工階段可以公開表達不同意見的階段四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文團隊的臨時性和開放性團隊成員的差異團隊目標嚴格、約束團隊的生命周期 建筑施工企業項目團隊特點四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文項目人力資源管理四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文如何使你的團隊成為高效的團隊？如何讓你的下屬高效的完成你想要他做的工作？四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文工程管理中的人力資源管理員 工四

9、川大學建筑與環境學院 譚 茹 文激勵含義激勵：鼓舞、導向人的行為，使人們朝向某一特定目標行為的傾向。 激 勵 理 論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 1內容型激勵2過程型激勵3改造型激勵激 勵 理 論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文主要理論有內容型激勵馬斯洛需求層次論赫茲伯格的“雙因素”理論ERG理論內容型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 成就感自尊、榮譽、地位友愛、歸屬人身、職業衣食住行、休假自我實現尊重需求社交需求安全需求生理需求馬斯洛的需求層次論馬斯洛的需求層次論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文反映主管人員認為工人們自己認為高的工資收入第1位第5位工作的安全24隨著公司提

10、升和發展37好的要件49感興趣的工作56管理當局對工人的忠誠68適宜的訓練710對所做工作給予高度評價81表示同情和理解個人的問題93對所做事的投入感102調查項目占位類型你是否了解你的下屬的需求？馬斯洛的需求層次論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文一般激勵因素需要層次組織措施1.成長2.成就3.提升自我實現1.有挑戰性的工作 4.工作的成就2.創造性3.在組織中提升1.承認 4.自重2.地位3.自尊自我、地位尊重1.工作職稱 4.工作本身2.獎勵增加 5.責任3.同事和上級的承認1、志同道合2、愛3、友誼歸屬與友愛1、管理的質量2、和諧的工作群體3、同事的友誼1、安全 4、穩定2、保障3、勝

11、任安全與保障1、安全的工作條件 4、職業安全2、外加的福利3、普遍增加的薪水1、空氣2、食物3、住處4、性生活生理的1、暖氣和空氣調節2、基本工資3、自選餐廳4、工作條件基本的復雜的上升的順序需要層次與相應的激勵因素、組織措施項目人力資源管理四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文赫茲伯格的“雙因素”理論使職工感到不滿意的因素往往是由外界環境引起的，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的。造成職工非常不滿的原因有：公司政策、行為管理和監督方式、工作條件、人際關系、地位、安全和生活條件，這類因素稱為保健因素。能使職工感到滿意的原因有：工作富有成就感、工作成績得到認可、工作本身有挑戰性、負有較大的責

12、任、在職業上能得到發展等等，這類因素稱為激勵因素。赫茲伯格的“雙因素”理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文與傳統觀念相比較傳統的觀點滿意不滿意赫茲伯格的觀點滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵因素保健因素赫茲伯格的“雙因素”理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文 雙因素論實際上說明了對職工的激勵，可以分為內在激勵和外在激勵。 內在激勵是從工作本身得到的某種滿足，如對工作的愛好、興趣、責任感、成就感等，這種滿足能使職工努力工作，積極進取。 外在激勵，是指外部的獎酬或在工作以為獲得的間接滿足，如勞保、工資等。這種滿足有一定局限性，它只能產生少量的激勵作用。赫茲伯格的“雙因素”理論四川大學建筑與環境學

13、院 譚 茹 文要求管理者必須充分注意工作本身對員工的價值和激勵作用。雙因素理論強調管理者要從員工的工作本身上想辦法來對員工進行激勵：充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上。工作豐富化。正確地發放工資和獎金。 項目人力資源管理四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文阿德佛需要理論（ ERG ）生存需要關系需要成長需要本理論的重要突破：一是在同一層次上，少量需要滿足后，會產生更強烈的需要。二是較低層次需要滿足得越充分，對較高層次的需要更強烈。三是較高層次需要滿足得越少，低層次的需要更加強烈阿德佛需要理論（ ERG ）四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文ERG理論中的滿足上升、挫折倒退圖

14、關系需要的挫折成長需要的挫折生存需要的挫折著重成長需要著重關系需要著重生存需要成長需要滿足關系需要滿足生存需要滿足滿足-上升挫折-倒退需求受挫折愿望加強需要滿足阿德佛需要理論（ ERG ）四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文ERG理論不僅是滿足“滿足前進”，還包括“受挫倒退”。ERG理論不認為激發高層次需要一定要先滿足低層次需要，可能對高層次需要有特別的欲望ERG理論不認為“剝奪”是激發需要的唯一手段。ERG認為人可以同時擁有幾個需要。1.生存需要2.關系需要3.成長需要ERG理論需求層次1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我實現需要馬斯洛需求層次過程型激勵理論四川大學建筑與環

15、境學院 譚 茹 文期望理論公平理論內容：需要目標激發力量目標價值（效價）期望概率（期望值）內容：1.公平理論模式2.不平感的消除目標設置理論 內容：1.目標設置的意義2.目標設置的標準（1）具體性（2）難度（3）可接受性3.目標的實現過程型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文（二）過程型激勵理論1、弗魯姆的期望理論美心理學家弗魯姆動機水平M=期望值E效價V。 過程型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文2、亞斯的公平理論公平理論又稱社會比較理論，是美心理學家亞當斯于60年代提出，該理論側重于報酬對人們工作積極性的影響。基本內容是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所要

16、得到報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量，因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較結果將直接影響今后工作的積極性。過程型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文2、亞斯的公平理論員工產生不公平感的原因：一是組織在客觀上確實存在不合理分配的現象；二是不同員工在投入和所得上存在不可比性；三是不同員工對投入和產出的認知不同；四是組織中的一些績效考評和獎勵制度不透明。公平是相對的，不是絕對的。當人感到不公平時，會采取的行為：一是改變自己的投入。二是改變自己的產出。三是改變自我認識。四是改變對其他人的看法。五是選擇另一個不同的參照對象。六是離開工作場所。過程型激勵理論四川大學建筑與

17、環境學院 譚 茹 文3、洛克的目標設置理論理論要點：有目標總比沒有目標好。具體、可操作、分階段性的目標比空泛的、號召性的目標好。有一定難度的目標比隨手可得的目標好。能被人接受的目標比不能被接受的好。目標理論告訴企業管理者，應該盡可能使組織中各級人員都能經常看到組織目標和個人目標，并隨著目標實現的進程不斷予以反饋。在現實生活中，主要靠MBO（目標管理）來實現：一是管理者要善于給員工設定合適的目標；二是定的目標一定要有具體的數字指標，并落實到具體的人；三是給員工及時的工作績效考核和反饋；四是建立個人目標和組織目標的正相關關系。 改造型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文斯金納的強化理論無論是

18、人還是是動物，為了達到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環境，當行為的結果對他有利時，這種行為就會反復出現；當行為的結果不利時，這種行為就會減弱或消失，這就是環境對行為強化的結果。 改造型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文令人愉快或所希望的事件令人不快或者不希望的事件事件的出現正強化懲罰（行為變得更加可能發生）（行為變得更不可能發生）事件的取消消退負強化（行為變得更不可能發生）（行為變得更加可能發生）改造型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文正 強 化刺激期望行為呈現有吸引力的結果重復期望行為例：增加工資高績效加工資繼續高績效負 強 化刺激期望行為移去不愉快的結果重復

19、期望行為例：因遲到而遭訓斥準時不再訓斥繼續準時改造型激勵理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文消 退刺激期望行為不呈現結果減少不期望行為例：開會時悄 悄講話經常講話不鼓勵開會時少講話懲 罰刺激不期望行為呈現不愉快的結果減少不期望行為例：在辦公室 吸煙罰款在辦公室吸煙罰款在辦公室偶爾吸煙，或不吸煙工程管理中的人力資源管理四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文領 導 領導行為四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文東西方領導理論框架東方：民本、正己、謀勢民本-“君者，舟也；庶人者，水也；水能載舟，水能覆舟”正己- “心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平”謀勢-“夫兵形象水，水之行避高而趨

20、下，兵之形避實而擊虛；水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”東西方領導理論框架四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文西方：領導者、追隨者、環境領導：指引和影響個體、群體或組織來實現所期望目標的各種活動過程。領導者：領導者是領導行為的主體，也就是說，領導者是致力于實現領導過程的人。被領導者：是領導行為的客體。被領導者不是完全被動的要素。環境：對組織績效發生潛在影響的外部機構或力量。包括一般環境和特殊環境。當領導者和被領導者的特性一定時，環境因素的變化對領導過程和領導效果的好壞就有很大的影響。 （二）有關人性的假設四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文經濟人X理論

21、社會人人際關系理論自我實現人Y理論復雜人超Y理論歷史發展順序人性假設論對應的管理理論（二）有關人性的假設四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文1、經濟人假設（X理論）美心理學家道格拉斯.麥格里提出。（1）X理論假設內容人好逸惡勞，厭惡工作，需要監督。（2）管理者相應的管理方式胡蘿卜加大棒。 （二）有關人性的假設四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文2.社會人假設霍桑實驗提出。（1）假設內容社會人是指人在進行工作時將物質利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要：交往的需要是人們行為的主要動機，也是人與人的關系形成整體感的主要因素。（2）管理者相應的管理方式管理人員不能只

22、把目光局限在完成任務上，而應當注意對人關心、體貼、愛護和尊重，建立相互了解、團結融洽的人際關系和友好感情。 （二）有關人性的假設四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文3、自我實現人假設（Y理論）美心理學家道格拉斯.麥格里提出。（1）Y理論假設內容人是有責任感和自律的，人們有可能視工作為樂趣之源，愿意承擔責任。（2）管理者相應的管理方式改變管理職能的重點、改變激勵方式、在管理制度上給以更多的自主權。 （二）有關人性的假設四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文4、復雜人假設 人是復雜的，不僅因人而異，而且同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現，不同的需要，因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒

23、有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方式。 （三）三種領導理論四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文第三類是情境理論或權變理論，集中研究不同的情況下采用何種工作作風和領導行為最佳。 第一類領導特性理論集中研究有效的領導者應有的個人特性第二類是個人作風與個人行為理論，集中研究領導者的工作作風和領導行為對領導有效性的影響；四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文自我分析我自己認為自己是一個怎樣的領導者？在員工心目中我是一個怎樣的領導者？1.最快時間，憑第一自覺選擇答案，不要管錯對2.在“答案”頁中，勾選自己選的A,B,C,D3.根據“答案”頁的勾選，再在“記分卡”頁中勾選并累加得出自己的S1-S4數LAS

24、T領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文LASI領導風格測評問卷（Leader Adaptability and Style Inventory） 說明：這是一份用來了解您的領導風格的問卷，共有12道題，每道題目代表一種狀況，如果您面對每種狀況將如何處理。請注意，每個答案并無好壞之分，所以請您依照“實際上”您將會如何處理來回答，而不是考慮“理論上”應該怎么做。每題都是單選題，請在答卷上打勾即可。LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況1：一新員工，正在接受崗前培訓，他很想把事情做好，并非常自信，只是還沒有多少工作方法和經驗。A.指導下屬按標準步驟完成工作B.提

25、出工作要求，也聽聽下屬的建議C.詢問下屬對工作目標的想法，并予以鼓勵和支持D.盡量不干擾他LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況2：你的下屬經過一段時間的培訓，已基本了解自己的工作職責和工作流程，只是與前一階段相比工作動力明顯不足。A.友善地加強互助，但繼續留心他的表現B.盡量不做什么C.盡可能做出一些讓他們感覺自己很重要、并且有參與感的安排D.強調工作完成的重要性及期限LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況3：你的下屬遇到挑戰性的問題，顯得信心不足。過去雖然有類似情況，但在你的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關系也很正常。A.加入進來和他們

26、一同解決問題B.讓他們自行處理C.盡量糾正他們D.鼓勵他們針對問題自行解決，并適時給予意見LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況4：你正計劃做一項工作程序變革，而你的下屬在這方面有豐富的經驗，并期待著改革盡快實施。A.讓他們來共同參與變革，并適當提供意見B.宣布變革并嚴密的予以監督C.讓他們自行變革，將結果向你匯報D.聽取他們的意見，但決定權在于你LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況5：你剛接任一個工作效率一般的團隊，前任主管經營的生產力較低，你知道團隊成員對你的到來充滿了信任和期待。A.讓他們來決定自己的工作方向和內容B.聽取他們的意見，仍關

27、注其工作是否達成目標C.重新設定目標，指導并監督他們完成任務D.讓他們自己設定目標，并予以支持LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況6：幾個月來你的下屬表現一直處于低谷，他們不在意是否達成目標，你想帶領團隊盡快度過這個時期，提升生產力，且使工作環境能更人性化。A.盡量做些使他們感覺很重要并有參與感的安排B.強調按時完成工作的重要性C.盡量不去干擾他們D.聽聽他們的意見，鼓勵并指導他們達成目標LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況7：你的下屬建議改變部門內部的架構，而你也認為很有必要，日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經驗，只是遇到重大問題使他們還

28、缺乏足夠的勇氣。A.細心指導并監督改變B.認可他們的建議，由大家集思廣益進行改變C.聽取他們好的意見，并控制改變的進行D.順其自然，相信他們自己能夠變革成功LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況8：您所在組織的業績和人際關系非常好，可是您對現在組織的指揮力度不足感到有點不安。A 組織成員現狀不錯，故讓他們繼續下去，暫時不作管理。B 對情況先與組織成員商量，后主導必要的變化。C為指揮組織成員按規定的方向明確的辦下去，采取很多措施。D 按情況在與成員協議的過程中，采取支援的態度，不要太勉強。LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況9：你的上司指定你負責一個工作團隊，但該工作團隊對工作目標認識不夠清晰，每次會議的效率很低，常常會而不議，議而不決，可是你知道他們想把事情做好，只是缺乏經驗和必要的指導。A.順其自然B.聽取并采納他們的良好建議，同時監督目標的達成C.重新界定目標，指導并監督他們完成工作目標D.讓他們加入討論，共同參與目標的設定LAST領導風格測評問卷四川大學建筑與環境學院 譚 茹 文狀況10：你的下屬，以往對工作都很有責任感，最近由于工作經驗不足而遭受挫折，并對新設定的工作任務敷衍