1、第5章 商務人員日常交往禮儀第5章 商務人員日常交往禮儀5.1邀約禮儀5.2商務拜訪禮儀5.3商務接待禮儀5.4商務饋贈禮儀 討論: 潮流手機公司將于4月28日在本公司2樓展覽廳舉辦今年新型手機展覽會，想邀請南寧市各手機賣場銷售部參加，該如何邀請他們參加？被邀請的人如何答復？5.1 邀約禮儀5.1.1 邀約的方式口頭邀約書面邀約1.請柬邀約2.書信邀約3.傳真邀約4.電報邀約5.便條邀約正式邀約5.1 邀約禮儀5.1.1 邀約的方式1.請柬邀約 用于宴會、慶祝會、紀念會、商務會談、訂供貨會、發布會、指導性商務訪問等正式事務和活動中。用紙：厚，對折，封面紅色。書寫：黑或藍墨水，橫式排版。內容：封

2、套上有請柬、被邀請人的名字； 內側上有活動形式、時間、地點、要 求，聯絡方式和邀請人。 例文 謹訂于2008年12月18日下午18時整于本市金馬大酒店水晶廳舉行五環集團公司成立六周年慶祝酒會，敬請屆時光臨。 聯絡電話 6332266 備 忘例文 請柬尊敬的蔣勤先生： 11月6日下午19時為李娟小姐餞行，席設本市北京路8號德大西茶社，恭請光臨。 周抒平謹訂 2009年10月26日例文 邀請函尊敬的奧海公司負責人： “2008北京民用新產品新技術展銷會”定于今年5月8日至28日在北京國際展覽中心舉行，歡迎貴公司報名參展。 報名時間 3月1日至20日 報名地點 花園路乙10號 聯系電話 253118

3、8 組委會敬邀 2008年2月16日例文 邀 請 書尊敬的教授： 我們學會決定于2010年月日在省城華祥賓館舉辦民間文學理論報告會。恭請您就有關民間文學的現狀與發展發表高見。務請撥冗出席。 順祝健康 省文學研究會 2010年4月3日 聯系人：5.1.2 回復正式邀約禮儀尊敬的王優嘉先生： 我深懷歉疚地通知您， 由于本人明晚將乘機飛往德國法蘭克福市洽談生意，故而無法接受您的邀請，前往波特曼飯店出席貴公司舉辦的迎春茶話會。恭請見諒，謹致謝忱積極反應1.書信回復2.三日之內回復3.拒絕邀約的理由應充分 商務邀約操作的注意事項 第一，注意時機 第二，看時間 第三，注意地點 第四，要確認對方方便時候提前

4、一個星期 年月日時齊具體地址, 不輕易變更 聯系 重復確認5.2商務拜訪禮儀一、 拜訪前的準備工作-知己知彼資料拜訪的性質，做計劃（目的、宗旨）形象整潔、莊重、得體選擇時間何時見面 需占用時間多久選擇場合約定人數客戶剛上班、快下班客戶異常繁忙客戶休息和用餐時間去拜訪星期一切忌做“不速之客” 不得已時，提前5分鐘打個電話。預約的時間忌知彼（對方背景材料）對象身份稱謂、贊美（可事先電話詢問其秘書）經營狀況等，有助于編排談話內容的順序1.準時。最好提早5-10分鐘到達。2.到達時，面帶微笑，告知對方接待人員你的名字和預約的時間，遞上名片。向接待員說明身份、拜訪對象和目的。要“客隨主便”。接待員奉茶時

5、，要表示謝意。二、商務拜訪中的禮規3.安靜，耐心的等待。不要在中途打電話，或者頻頻看手表。不要看無關的資料或在紙上圖畫。不要在被拜訪的公司內亂走，甚至亂翻別人的資料檔案 。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。 二、商務拜訪中的禮規二、商務拜訪中的禮規4.被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹、交換名片；如果認識，互相問候并握手致意。提醒：如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。主人請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。二、商務拜訪中的禮規5.談話時要圍繞主題。6.談話時要禮貌得體。7.適時主動友好告辭。提前告知適度寒暄讓對方有一定思想準備對長者、師者表示問候對同輩，問候

6、其父母表示良好祝愿5.3商務接待禮儀一、商務接待的基本規則 來賓的身份 來訪的性質 雙方之間的關系迎送人員身份大體相當 食宿的檔次、規格與來賓相當主賓人數相等 由三方面確定己方接待規格身份對等原則二、商務接待禮儀（一）做好接待前的準備1.了解客人的基本情況： 身份單位、姓名、性別、民族、職務、級別、人數、生活習慣、愛好、飲食禁忌等，必要時，還需了解其婚姻、健康狀況。來訪意圖目的要求，住宿和日程安排上的打算。來訪線路交通工具、車次（航班）、到達時間。（一）做好接待前的準備2.制訂接待方案 確定接待的規格，方案包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準備、經費開

7、支等各項基本內容。3.布置接待環境 清潔、照明、綠化、海報等4.接待人員著裝 服飾整潔，符合規范。（二）迎接賓客禮儀1.車站（機場）迎接（1）提前15分鐘到車站或機場（2）確認來賓，熱情迎接 問候、自我介紹、握手、寒暄（3）隨手接過行李（4）路上主動與客人交談 本次活動的籌備情況,當地的風土人情、氣候、物產等（二）迎接賓客禮儀 2.如沒有專門的接待人到車站或機場，應告知客人到何處赴約，并事先與門衛、值班人員打好招呼。 （三）會見客人禮儀 1.請坐、奉茶的禮儀 順序：先客后主，由上級到下級 2.會見時 談話時要注意態度（四）送客禮儀以禮相送目送遠去大門口、電梯口、停車場、車站或機場。送離視線，表

8、明真誠送到哪里合適？四、陪同客人位次排列禮儀1行進中的位次排列禮儀（1）常規單行行進：前方高于后方，前方為上并排行進：中央高于兩側，內側高于外側（2）上下樓梯要單行行進 前方應高于后方，以前方為上1行進中的位次排列禮儀（3）出入房門 位高者先進或先出房門特殊情況（無服務員） 陪同人員要先進去，為客人開門，出的時候也是陪同人員先出去，為客人拉門導引。 2.乘轎車的位次禮儀尊者、客人上下車有優先權公務用車，上座為后排右座社交應酬時，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為司機后面之座四、陪同客人位次排列禮儀司機司機四、陪同客人位次排列禮儀 3.會客的位次賓主相對而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上、遠

9、為上 難以排列時，可自由擇坐 相對式當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。 并列式會客排位 1.饋贈禮品應考慮的幾個問題（1）確定饋贈對象（2）明確饋贈目的（3）宜選禮品5.4 商務饋贈禮儀交際、人情、酬謝（3）宜選禮品1.紀念性 旅游歸來送人文景觀紀念品、當地特產2.獨特性“人無我有”， “人有我優” 3.時尚性公司慶典一般送鮮花4.適俗性節日慶祝送健康食品、當地特產投其所好選擇饋贈禮品了解受贈對象的愛好、有何需要如：1.給書法愛好者送文房四寶 2.給音樂愛好者送樂器等。 3.出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土 特產和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、 玩具。 4.探視病人，向對方贈

10、送鮮花、水果、書刊、 CD 為好。 5.對旅游者，贈送有中國文化或民族地方特色 的物品等等。忌選禮品1.大額現金或珠寶2.粗制爛造之物或過季商品3.藥品4.有違社會公德或法律之物5.有違他人習俗禁忌之物6.廣告用品 劍蘭 “見難”茉莉 “沒利送鐘送終 （4）饋贈禮品的時間 具體時機祝賀慶典活動 適逢重大節日 遭受不測事件 探視住院病人 具體時間拜訪時在見面之時招待的客人離去的前夜或告別宴會上錦上添花雪中送碳（5）饋贈禮品的場合 公私有別公務交往 辦公室、寫字樓、會見廳商務交往之外 私人居所（6）饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運送贈送方式講究有三一般加以包裝應適當說明應由在場地位最高者出面二、受贈禮儀1.態度大方2.拆封欣賞3.表示謝意（一）接受（二）拒絕禮品的禮儀1.并不熟悉的人送的及其昂貴的禮品；2.隱含著發生違法亂紀行為的禮品；3.接受后或許會受到對方控制的禮品。拒收禮品時應注意： 態度友善 表達