1、中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法(第5號令）試題及答案1. 在中華人民共和國境內依法設立的銀行，開展與下列哪些相關的業務及與之有關的金融營銷宣傳和消費者金融信息保護工作適用本辦法。 （） *A.人民幣管理(正確答案)B.支付清算管理(正確答案)C.反洗錢管理(正確答案)D.征信管理(正確答案)2. 銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循（）的原則。 *A.自愿(正確答案)B.平等(正確答案)C.公平(正確答案)D.誠實信用(正確答案)3. 銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為（） *A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實、不準確

2、的數據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業績或者產品收益進行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。(正確答案)4. 關于信息自主選擇權，下列說法正確的是（） *A.針對目前信息收集重災區是：營銷、用戶體驗改進、市場調查這三類目的。(正確答案)B.收集信息時，應當以適當方式供金融消費者自主選擇是否同意。(正確答案)C.向金融消費者發送金融營銷信息的，應當向其提供拒絕繼續接收金融

3、營銷信息的方式。(正確答案)D.信息自主選擇權，在原先辦法中就存在。5. 關于信息保護，下列說法正確的是（） *A.任何情況下，都應立即采取補救措施。(正確答案)B.危及人身、財產安全的，應立即向銀行及所在地人行分支機構報告，并告知消費者。(正確答案)C.可能產生其他不利影響的，及時告知消費者，并在72小時內報告所在地人行分支機構。(正確答案)D.出現信息丟失時，可不向上級行匯報。6. 中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起7個工作日內作出哪些處理（） *A.對投訴人和被投訴機構信息、投訴請求、事實和理由等進行登記。(正確答案)B.作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的

4、，應當告知投訴人。(正確答案)C.決定接收投訴的，應當將投訴轉交被投訴機構處理或者轉交金融消費糾紛調解組織提供調解服務。(正確答案)D.需要投訴人對投訴內容進行補正的，處理時限于補正完成之日起計算。(正確答案)7. 銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其分支機構可以對其采取下列措施（） *A.要求提交書面說明或者承諾，或約見談話。(正確答案)B.責令限期整改。(正確答案)C.視情將相關信息向其上級機構、行業監管部門反饋、在行業范圍內發布，或者向社會公布。(正確答案)D.建議銀行、支付機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予處分。(正確答案)8. 有下列情

5、形之一，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照中華人民共和國消費者權益保護法第五十六條的規定予以處罰：（） *A.未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的。(正確答案)B.收集與業務無關的消費者金融信息，或者采取不正當方式收集消費者金融信息的。(正確答案)C.未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的。(正確答案)D.未采取技術措施和其他必要措施，導致消費者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的。(正確答案)9. 侵犯公民個人信息罪,違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息（） *A.情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。(正確

6、答案)B.情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。(正確答案)C. 違反國家有關規定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規定從重處罰。(正確答案)D.情節嚴重是指非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息、財產信息50條以上的。(正確答案)10. 下列屬于“對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳”的方式有（） *A.實際承擔的義務高于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的。B.引用不真實、不準確的數據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業績或者產品收益進行夸大表述的。(正確答案)C.利用

7、金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證的。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾的。(正確答案)11. 中國人民銀行令2020第5號發布中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法，自11月1日起施行。 判斷題 *對(正確答案)錯12. 辦法所稱金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融產品或者服務的自然人及法人機構。 判斷題 *對錯(正確答案)13. 金融消費者應當文明、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的合法權益。 判斷題

8、 *對(正確答案)錯14. 消費者金融信息保護作為核心內容應當制定獨立的內控制度。 判斷題 *對(正確答案)錯15. 銀行、支付機構應當履行金融產品或者服務營銷宣傳中須遵循的基本程序和標準，加強對營銷宣傳行為的監測與管控。 判斷題 *對(正確答案)錯16. 銀行、支付機構開展考核評價時，應當將金融消費者權益保護工作作為重要內容，并合理分配相關指標的占比和權重，綜合考慮業務合規性、客戶滿意度、投訴處理及時率與合格率等，不得簡單以投訴數量作為考核指標。 判斷題 *對(正確答案)錯17. 不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。

9、對“差別對待”的認定必須有“歧視性”作為前提，對VIP客戶服務、私人銀行、信用卡權益等符合正常商業慣例的經營行為應當予以排除。 判斷題 *對(正確答案)錯18. 銀行、支付機構應當每年至少開展一次金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象應當全員覆蓋中高級管理人員、基層業務人員及新入職人員。 判斷題 *對錯(正確答案)19. 本辦法所稱金融消費爭議，是指金融消費者與銀行、支付機構因購買、使用金融產品或者服務所產生的民事爭議，不涉及違法違規行為。 判斷題 *對(正確答案)錯20. 銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起15日內答復投訴人。情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以

10、延長處理期限，無須告知投訴人延長處理期限的理由。 判斷題 *對錯(正確答案)21. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法所稱的金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構提供的金融產品或者服務的（）。 單選題 *A.小微企業B.公司C.個體工商戶D.自然人(正確答案)22. 通過電子商務、網絡交易購買、使用金融產品或服務的，金融消費者通過（）的中國人民分支機構進行投訴。 單選題 *A.銀行、支付機構住所地(正確答案)B.銀行、支付機構經營行為發生地C.合同簽署地D.消費者住所地23. 消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的收集、存儲、使用、（）、傳輸、提供、公開等。 單選題 *A.變更B.加工(

11、正確答案)C.修改D.篡改24. 銀行、支付機構應當履行中華人民共和國消費者權益保護法第二十九條規定的（），公開收集、使用消費者金融信息的規則、目的、方式和范圍，并留存有關證明資料。 單選題 *A.公開義務B.明示義務(正確答案)C.披露義務D.告知義務25. 銀行、支付機構、金融消費者可疑向調節組織申請調解、（）。調解組織受理申請后，可疑在合理、必要范圍內請求當事人協助或者提供相關文件、資料。 單選題 *A.訴訟B.仲裁C.中立評估(正確答案)D.協商26. 按照行內消保審查管理辦法，各一級分支行營銷宣傳文本入市前應報（）審查。 單選題 *A.各一級分支機構消保人員B.總行合規部C.總行業務

12、主管部門(正確答案)D.當地人民銀行27. 銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作,切實提高（）意識和（）水平。 單選題 *A.服務、服務(正確答案)B.法律、法律C.經濟、經濟D.政治、政治28. 銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設,規范營業網點現場投訴處理程序,明確投訴處理工作人員的崗位職責,嚴格執行（）,有效提升現場投訴處理能力。 單選題 *A.主管負責制B.行長負責制C.反饋匯報制D.首問負責制(正確答案)29. 小黃到A銀行辦ETC,銀行工作人員告訴小黃要辦ETC可以，必須先辦A銀行信用卡，綁定微信，綁定短信，開通電子銀行。A銀行此舉可能侵害了

13、小黃的（） 單選題 *A.財產安全B.受尊重權C.知情權D.自主選擇權(正確答案)30. 加強金融消費權益保護工作，是防范和化解（）的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。 單選題 *A.金融風險(正確答案)B.金融危機C.市場風險D.市場危機31. 銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產品或服務的（）、（）及（）等各個業務環節有效落實金融消費者權益保護公章的相關規定和要求。 *A.設計開發(正確答案)B.營銷推介(正確答案)C.售后管理(正確答案)D.立項審批32. 銀行、支付機構應當建立減輕金

14、融消費者權益保護的各項內控制度，具體包括：（）。 *A.金融消費者權益保護工作考核評價制度(正確答案)B.金融消費者風險等級評估制度(正確答案)C.消費者金融信息保護制度(正確答案)D.金融產品和服務信息披露、查詢制度(正確答案)E.金融營銷宣傳管理制度(正確答案)33. 銀行、支付機構應該依據金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內容：（）。 *A.金融消費者對該金融產品或者服務的權利和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。(正確答案)B.銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任。(正確答案)C.貸款產品的年化利率。(正確答案)D.金

15、融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式。(正確答案)34. 銀行、支付機構不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內容的規定：（） *A.減輕或者免除銀行、支付機構造成金融消費者財產損失的賠償責任。(正確答案)B.規定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金。(正確答案)C.排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權利。(正確答案)D.排除或者限制金融消費者選擇同業機構提供的金融產品或者服務的權利。(正確答案)E.其他對金融消費者不公平、不合理的規定。(正確答案)35. 銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：（

16、）。 *A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實、不準確的數據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業績或者產品收益進行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。(正確答案)E.其他違反金融消費者權益保護相關法律法規和監管規定的行為。(正確答案)36. 銀行不得以（）等方式做出對金融消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的民

17、事法律責任。 *A.格式合同(正確答案)B.通知(正確答案)C.聲明(正確答案)D.告示(正確答案)37. 金融消費者享有的權利具體包括：（）、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。 *A.財產安全權(正確答案)B.知情權(正確答案)C.自主選擇權(正確答案)D.公平交易權(正確答案)38. 銀行業金融機構應當及時受理各項投訴并登記，受理后可通過（）等方式告知客戶受理情況。 *A.短信(正確答案)B.電話(正確答案)C.口頭告知D.信函(正確答案)39. 金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者（）和國籍等不同進行歧視性差別對待。 *A.性別(正確答案)B.年

18、齡(正確答案)C.種族(正確答案)D.民族(正確答案)40. 消費者有權通過銀行的（）等渠道，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。 *A.營業網點(正確答案)B.ATM(正確答案)C.電子銀行(正確答案)D.客服熱線(正確答案)41. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當（ ）至少開展一次金融消費者權益保護專題教育和培訓，培訓對象應當全面覆蓋中高級管理人員、基層業務人員及新入職員工。（） 單選題 *A.每月B.每周C.每季D.每年(正確答案)42. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的（ ）機制，確保在金融產品和服務

19、的設計開發、營銷推介及售后管理等各個業務環節有效落實金融消費者權益保護工作的相關規定和要求。 單選題 *A.事前協調、事中管控和事后監督B.事前審查、事中管控和事后監督(正確答案)C.事前協調、事中管理和事后監督D.事前審查、事中管理和事后問責43. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當根據金融產品和服務的特性評估其對金融消費者的適合度，合理劃分（ ），將合適的金融產品和服務提供給適當的金融消費者。 單選題 *A.金融產品和服務風險等級 金融消費者金融資產級別B.金融機構監管評級 金融機構履行金融消費者權益保護義務情況C.金融產品和服務風險等級 金融消費者風險承受等級

20、(正確答案)D.金融消費者金融資產級別 金融消費者風險承受等級44. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構對金融產品和服務進行信息披露時，應當使用有利于金融消費者接收、（ ）的方式。對（ ） 、收益及風險等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當根據金融產品或者服務的復雜程度及風險等級，對其中關鍵的專業術語進行解釋說明，并以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息。 單選題 *A.理解;利率、費用(正確答案)B.查看;名稱、期限C.理解;名稱、期限D.查看;利率、費用45. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當做好（ ）工作，建立災難備份和數據恢

21、復機制，確保系統平穩、順暢運行。 單選題 *A.計算機處理系統維護(正確答案)B.重大風險事件防范C.金融產品創新D.金融知識普及46. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當建立以分級授權為核心的（ ）制度，根據消費者金融信息的重要性、敏感度及業務開展需要，在不影響其履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構調取信息的范圍、權限及程序。 單選題 *A.金融產品和服務信息查詢B.個人金融信息數據庫管理C.金融消費者風險等級評估D.消費者金融信息使用管理(正確答案)47. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法中所稱的消費者金融信息，是指銀行、支付機構通過開展業務或者其

22、他渠道獲取、加工和保存的個人信息，包括:個人身份信息、（ ）、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定個人某些情況的信息。 單選題 *A.家庭成員信息B.受教育信息C.婚姻信息D.賬產信息(正確答案)48. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:金融消費者與銀行、支付機構發生金融消費爭議的，鼓勵金融消費者先向 （ ）投訴。 單選題 *A.人民銀行B.銀保監局C.銀行、支付機構(正確答案)D.市場監督管理部門49. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:消費者金融信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，銀行、支付機構應當及時告知金融消費者，并在（ ）小時以內報告

23、金融機構住所地的中國人民銀行分支機構。（） 單選題 *A.24B.48C.72(正確答案)D.9650. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起（ ）內答復投訴人。情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。 單選題 *A.15日;30日B.15日;60日(正確答案)C.7日;30日D.7日;15日51. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入（ ）中，應當制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規劃和具體

24、工作措施。（） *A.企業文化建設(正確答案)B.公司治理(正確答案)C.員工績效考核D.經營發展戰略(正確答案)52. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循（ ）的原則。（） *A.自愿、平等(正確答案)B.公平、誠實信用(正確答案)C.自愿、和平D.公平、守信53. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當建立健全的金融消費者權益保護內控制度應包含（ ）。 *A.消費者金融信息保護機制(正確答案)B.金融產品和服務信息披露機制(正確答案)C.金融消費者檔案管理機制D.金融消費糾紛重大事件應急機制(正確答案

25、)54. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構應當依據金融產品和服務的特性，向金融消費者披露的內容應包含（ ）。 *A.金融消費者應當負擔的費用及違約金(正確答案)B.貸款產品的年化利率(正確答案)C.因金融產品和服務發生糾紛的處理及投訴途徑(正確答案)D.金融產品或者服務的編號和名稱(正確答案)55. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為（ ）。 *A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.對業績或者產品收益進行宣傳。C.對已通過金融管理部門審核或者備案的金融產品或者服務，向金融消費者表示金融管理部

26、門已對該金融產品或者服務提供保證(正確答案)D.僅向金融消費者表示某金融產品或服務保證本金(正確答案)56. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列（ ）內容的規定: *A.銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任B.金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C.排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權利;(正確答案)D.排除或者限制金融消費者選擇同業機構提供的金融產品或者服務的權利。(正確答案)57. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付

27、機構處理消費者金融信息，應當遵循合法、正當、必要原則，經金融消費者或者其監護人明示同意，但是法律、行政法規另有規定的除外。銀行、支付機構不得（） *A.收集與業務無關的消費者金融信息(正確答案)B.采取不正當方式收集消費者金融信息(正確答案)C.變相強制收集消費者金融信息(正確答案)D.以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產品或者服務58. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其分支機構可以對其采取下列措施（ ）。 *A.要求提交書面說明或者承諾，或約見談話(正確答案)B.責令限期整改(正確答案)C.在行業范圍內發

28、布，或者向社會公布D.對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予處分59. 中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法規定:銀行、支付機構有下列（ ）情形的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照中華人民共和國消費者權益保護法第五十六條的規定予以處罰。（） *A.超出法律法規規定和雙方約定的用途使用消費者金融信息的(正確答案)B.對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳的(正確答案)C.未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的。(正確答案)D.不配合中國人民銀行及其分支機構開展金融消費者權益保護領域相關工作，或者未按照規定報送相關資料的60. 中國人民銀行金融消費者權益保

29、護實施辦法規定:銀行、支付機構違反本辦法規定，出現下列（ ）情形，有關法律、行政法規未作處罰規定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。 *A.未建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費者權益保護部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的。(正確答案)B.未按要求向金融消費者披露與金融產品和服務有關的重要內容的。(正確答案)C.未按要求對金融消費者投訴進行正確分類，或者遲報、漏報、謊報、錯報、瞞報投訴數據的。(正確答案)D.拒絕、阻撓、逃避檢查，或者謊報、隱匿、銷毀相關證據材料的。(正確答案)61. 銀行、支付機構應當尊重金融消費者購買金融產品和服務的真實表現，不得擅自代理金融消費者辦理業務，不得擅自修改金融消費者的業務指令。 判斷題 *對錯(正確答案)62. 銀行、支付機構可以向低風險承受等級的金融消費者推薦中高風險金融產品。 判斷題 *對錯(正確答案)63. 鼓勵銀行、支付機構充分運用調解、仲裁等非訴訟方式解決與金融消費者之間的金融消費糾紛。 判斷題 *對(正確答案)錯64. 銀行、支付機構進行營銷活動時應當遵