1、綜合管理技藝提升訓練第三期人員管理 管理者的兩大中心任務 管理者 事人 目 錄一. 培育下屬的根本原那么和方法二. 指點下屬的詳細做法三. 如何鼓勵下屬?四. 沖突處置的方法五. 打造高效團隊這件事我最拿手；教下屬的時間里，我早把事情做好了；交給下屬, 有失敗的風險；下屬過于風光，我很難控制和指揮培育下屬管理者應消除的顧慮： 在他成為指點以前, 勝利只同本人的生長有關； 當他成為指點以后, 勝利還同他人的生長有關。1. 為什么要培育下屬?2. 了解下屬的三個層次3. 培育下屬是管理者的責任4. 培育下屬的根本原那么5. 培育下屬常用的方法6. 承當起培育下屬的職責7. 如何成為好的教練?一.培

2、育下屬的原那么和方法任何一個組織，能夠面臨的一個共同的問題，即構成組織的各個部分往往是優劣不齊的，而優勢部分往往決議整個組織的程度。“最短的木板也是組織中有用的一個部分，只不過比其他部分差一些，他不能把它們當成爛蘋果扔掉。強弱只是相對而言的，無法消除。1.為什么要培育和指點下屬如何認識培訓?過去現在用訓練來補破綻為失誤而訓練由上而下人事部擔任以培訓個人為主以強化任務才干為主第三層次:作為上司,應該對每一個下屬都心中有數,真正做到知人善用，并及時給予協助和指點，發揚下屬任務上最大的潛力和優勢!2. 了解下屬的三個層次第二層次: 第一層次：由于上司的影響力大； 由于上司最清楚業務的目的與基準；由于

3、上司知道下屬所需的知識、技藝、態度；由于上司對下屬和部門的業績負有直接責任；由于上司負有教導下屬的天職；由于上司可以監視下屬改動；由于上司掌握了培育下屬的資源 .3. 培育下屬是管理者的職責4. 培育下屬的根本原那么 “請把本人當成一名園丁,一手提著灑水壺, 一手提著肥料桶只需澆水施肥、細心 呵護，隨后，他就能看到滿院花開。“員工的生長該當是每天都要關注的事情， 包含在日常任務的方方面面！5.培育下屬常用的方法 (1) (2) (3) (4) 權限委任 (5) 充實職務 (6) 強化責任 分類 一般意義 積極意義知識 技能 態度 培育下屬的職業關鍵才干 教授知識訓練技藝啟發態度6. 如何承當起

4、培育下屬的職責? - 指明您所期望的表現； - 記錄員工的任務表現； - 讓員工參與目的的設定、做決議等； - 經過察看員工的任務表現和結果進展指點； - 評價員工的表現，重點放在員工的提高上。上司要承當起的 角色7.如何成為好的教練?(1) 管理者要具備好教練的特點(2) 勝利培育下屬的本卷須知(3) 案例研討- 一個好的傾聽者；- 懂得鼓勵員工；- 對業務知曉；- 建立員工的自自信心；- 擅長分析，客觀冷靜；- 講求績效和團隊協作。(1) 管理者要具備好教練的特點(2) 培育下屬的要點確信下屬有足夠的才干;向下屬分派任務時要明晰表達;在不違背原那么的前提下,發揚員工的創意性;不要因下屬的失

5、誤而打擊他們的自自信心;及時的贊譽下屬;讓下屬參與決策過程。 有個員工任務做得不錯，但性格比較內向,不擅長交流。有一次他對上司的績效考評分數不稱心，以為比本人期望的評價低，就開場消極怠工，兩天沒有做事，導致影響了任務的進度。上司知道后嚴峻的進展了批判，他不但沒有接受，還提出了轉崗的要求作為管理者, 應該如何處置? (3) 案例: 如何處置？單元小結本單元我感觸最深的地方是：我將在本人的任務生活中改動如下：1.2.3.二. 有效指點下屬的詳細做法1. 指點下屬應抑制的心思2. 員工績效不佳的緣由3 指點下屬的重要性4. 不同情境的指點效果5. 指點下屬任務的流程 6. 有效輔導的詳細做法 您的下

6、屬是誰？ 您對他們的情況了解嗎？ 您的下屬在哪些方面需求給予指點？ 您找到針對不同的下屬采用不同的指點 方法了嗎？思索： - 按我說的做就沒錯； - 我是老手, 最有發言權；- 教給下屬的內容他們全都了解了；- 下屬應該謙虛接受我的指點；- 下屬完全信任我。 1. 指點下屬時上司應抑制的五種心思 2. 為什么員工績效不佳 ? - 不知道本人應該做的事；- 不知道怎樣去做；- 不太情愿做；- - - - - 3.指點下屬任務的重要性 指點下屬的重要性? 確保任務的 ； 提高 ； 降低 ； 按時 ; 遵守 ； 提升員工 ; 活潑 什么情況下下屬必需接受培訓與指點？- - - - - - 4.不同情

7、景的指點效果現場案例即時互動 作為一個好的管理者根本素質是 要會培育和指點下屬會教！ 培育和指點下屬是一種投資， 是投入產出的倍增器!5. 指點下屬的流程 1放松下屬的緊張心思2通知下屬預備做什么？為什么？3示范給下屬看如何做4請下屬跟著做5讓下屬獨立做6讓下屬實踐操作7察看、改善、贊譽特別提示：指點下屬的留意事項 指點下屬要盡量采用啟發式和體驗式的教導方式； 不同類型的員工對其指點的要點不同； 防止說教，協助員工發現任務的意義； 發現員工的優勢，并發揚其優點； 對待新員工； 對待資深員工； 對待年長的老員工； 對待才干和態度不同的員工； 1有才干沒志愿的下屬 2沒才干也沒志愿的下屬 3沒才干

8、有志愿的下屬 4有才干又有志愿的下屬不同類型的員工對其指點的要點不同對待才干和態度不同的員工 479258136差 才干高好態度6. 輔導下屬的詳細做法 在企業里，管理人員對下屬的輔導，主要是經過一些互動交流活動，消除上下級之間的隔閡，加深了解，在思想上達成共識，共同處理任務中面臨的問題。6. 輔導下屬的詳細做法輔導下屬的要點和步驟 首先端正本人的態度； 一對一的溝通與交流； 共同分析,找出緣由和處理的方法； 運用輔導員工的七步法。輔導員工的七個步驟- 營造融洽的氣氛；- 清楚說出他所察看到的不良行為；- 指出引起他關注的緣由；- 以開放的心態傾聽對方的解釋；- 強調必需改善的行為，并請其提出

9、處理方法；- 討論提議并向員工提出協助；- 采取詳細行動及訂下跟進日期。特別提示：輔導者猶如一面鏡子 鏡子不會教人怎樣穿衣服， 但鏡子會通知人我們穿得怎樣樣， 然后讓人做出選擇。 假設可以配合員工開展階段來進展輔導, 管理者的管理任務那么能發揚得更好！單元小結本單元我感觸最深的地方是：我將在本人的任務生活中改動如下：1.2.3.三. 鼓勵下屬的技巧和方法 1. 鼓勵的三種根本方式 2. 鼓勵員工的根本實際 3. 企業常用的鼓勵方法 4. 管理者鼓勵下屬的做法 5. 管理者不可取的行為 6. 鼓勵員工的根本原那么 鼓勵一詞最早是組織行為學的術語，意思就是 . 運用于人力資源管理中，它的含意用一句

10、通俗的話講就是：1. 什么是鼓勵 ？他可以買到一個人的時間，他可以雇一個人到固定的任務崗位，他可以買到按時或按日計算的技術操作。但他買不到熱情，他買不到發明性，他買不到全身心的投入，他不得不設法爭取這些。 鼓勵的作用 美國哈佛大學心思學家一項研討證明: 人在沒有鼓勵的情況下，他的個人才干只發揚了20%，而在開發和鼓勵以后，他的潛能會發揚到80%。 這意味著只需人們遭到充分的鼓勵，他的組織在不添加一個人，不添加一件設備的情況下，整體績效就可以提高四倍。看到這個了不起的數字，他不躍躍欲試嗎？ 1. 鼓勵的三種根本方式(1) (2)(3)認識人的行為動機需求是人們內心體驗到的某種重要事物的匱乏和缺乏

11、，是盼望獲取的一種心思形狀。需求是動機的源泉和始發點，動機是驅使人行動的直接力量。動機不是無條件產生的,它既取決于內部的需求，也取決于外界的刺激。假設外界的刺激符合人的需求，就會成為人行為動機的誘因。鼓勵的本質就是根據員工的需求提供適當的刺激和目的，誘發員工的動機，調動他們的積極性。 內在鼓勵方式 找出人們心中的盼望;將這盼望與任務目的結合成一體;教他們如何達故志愿的方法! 外在刺激方法- 觀賞勞務市場、人才市場；- 觀賞勞動強度大的企業； (1) 需求層次實際(2) 期望實際(3) 公平實際(4) 三種需求實際(5) 雙要素實際2. 鼓勵的根本實際 鼓勵等于獎勵嗎? 對員工的鼓勵方式要一視同

12、仁嗎?共同思索：(1) 人類需求層次論 自我實現 尊重需求 社會需求 平安需求 生存需求 任務動力來自于需求 不同的員工有不同的需求管理人員從事危險的任務人員技術人員低工資員工不同的需求員工類型 一樣的員工在不同時期有不同的需求隨著社會消費力程度的提高，人類本身的開展鼓勵要素也在不斷地變化。在不同的組織構造中，在不同的文化背景下，甚至在每個人的不同開展階段，鼓勵要素也會有所不同。對鼓勵要素的分析，將有助于設計有效的鼓勵機制。 (2) 期望實際 期望實際以為，一種行為傾向的強度取決于 個體對這種行為能夠帶來的結果的期望強度, 以及這種結果對行為者的吸引力。 不同的人需求和期望是不同的 一樣的獎金

13、, 不一樣的覺得公司發放年終獎金,甲乙兩個員工業績相近得到同樣級別的評價,拿到了一樣數目的獎金.甲拿到獎金很稱心,覺得本人一年沒有白干；乙拿到獎金很不稱心,覺得本人一年白干了同樣的獎金在不同的人眼里含義完全不同,由于每個人的自我評價和期望不同。(3) 公平實際 我的奉獻我的報酬 他人的奉獻他人的報酬 我的奉獻我的報酬 他人的奉獻他人的報酬 我的奉獻我的報酬 他人的奉獻他人的報酬 三種不同的公平觀(1)奉獻率優點: 可以獲得群體或社會的最大平均消費率；缺陷: 收入差別大，貧富不均。(2)平均率優點: 簡便易行，調和安定；缺陷: 犧牲了效率，普遍貧窮。(3)需求率既不思索奉獻也不思索均等，按需求進

14、展分配。優點與缺陷？ 如何建立組織中的公平感- 確立組織的價值觀念，一致對公平的認識；- 建立評價體系，制定衡量奉獻的尺度和規范；- 考核體系的建立和完善。特別提示：不要讓“雷鋒吃虧 雖然人們對公平的敏感程度不同，但追求公平是普遍的心思需求。仁慈者雖然情愿更多的付出，但不能把他們多于他人的付出視為理所當然，而應該給予合理的報答；特權者能夠會屬于“哭鬧的孩子，他們總是斤斤計較，他不能由于他們的“哭鬧就多給奶吃，要建立起一種公平的制度，使任務中辛辛勞苦的人舒溫馨服，使那些不肯付出的人變的辛辛勞苦。(4) 三種需求實際 分類不同需求的特點權利需求型成就需求型友情需求型評分參考 : 請參照以下要求統計

15、分數 需求題號合計成就需求1471013權利需求2581114有情需求3691215(5) 鼓勵的雙要素實際 不稱心傳統觀念稱心鼓勵要素?保健要素?雙要素鼓勵實際： 保健要素沒有得到應有的滿足，員工就沒有起碼的積極性，甚至會出亂子，但即使完全滿足，員工并不一定有積極性； 而鼓勵要素得到滿足員工就有劇烈耐久的積極性。鼓勵使人自信、自強，得到指點認可心思就得到滿足，實現自我價值，就有耐久的積極性。闡明積極性來自鼓勵要素保健因子激勵因子 3.企業常用的鼓勵方法 企業可用的鼓勵方法4. 管理者鼓勵下屬的做法對員工的鼓勵應該注重平常的一點一滴，小到一個一定的淺笑，一個贊許的拍肩，管理者應該擅長運用各種鼓

16、勵措施。處分的目的不在于處分和懲罰，而是讓員工汲取教訓，并加以矯正。 只用獎金等物質方式鼓勵員工，企業無疑是失敗的，由于在這種情況下，員工每做一件事，容易以物質上的報酬作為報答，一旦企業無法支付獎金，或有支付更高報酬的企業挖人，那么員工就很有能夠分開企業。5. 管理者不可取的行為- 只是敦促不去指點；- 過分注重過去的閱歷, 抹殺下屬意見；- 故意將本人沒有自信的義務轉交給下屬；- 只需求下屬做,不以身作那么；- 帶著偏見判別下屬；- 不尊重下屬的人格；- 做事缺乏一向性；- 不關懷下屬的生長；- 從不向部門員工學習；- 功績歸己，過失留給下屬；- 不與下屬共享信息； - 評價不公正6. 鼓勵

17、員工的根本原那么確定需求：公平性：因人而異：真誠地給予員工協助；人性化管理!鼓勵小結： 鼓勵的第一步是確定需求， 這種需求不但對于不同的人， 而對于同一個人在不同時期也是不同的。 鼓勵不是萬能的， 但沒有鼓勵是萬萬不能的。單元小結本單元我感觸最深的地方是：我將在本人的任務生活中改動如下：1.2.3.四.沖突處置的方法1怎樣了解沖突?2. 產生沖突和矛盾的根源 管理不同類型的員工3沖突的五種處置方式4. 化解沖突的步驟和方法 5建立良好任務關系的根本原那么 是個人與個人、群體與群體、個人與全體之間因某種緣由而發生的直接性的對抗或不一致的互動行為過程。1. 怎樣了解沖突?沖突是可以防止的; 沖突是

18、由于管理者的無能；沖突妨礙組織正常運作，影響最正確績效；管理者的義務: ( )傳統的沖突觀任何組織形狀下，沖突無法防止；管理者的無能雖不利于沖突預防和化解， 但并非引導沖突的根本緣由；沖突能夠導致績效降低，亦能夠提升績效；管理者的義務: ( )現代的沖突觀沖突無處不在沖突的積極影響：暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論。化解積怨，增進員工間的溝通與了解。沖突是企業創新的重要源泉。沖突的消極影響：在組織內呵斥不滿與不信任；導致整個組織缺乏協作，凝聚力降低；呵斥成員之間的明爭暗斗,影響團隊目的。無沖突徹底的沖突沖突強度2. 產生沖突和矛盾的根源(1) (2)(3)(4)(5)(6)任務上沖突的

19、根源 - 利益沖突管理者怎樣減少團隊內部的利益沖突？ (1) 誰是我的( )？(2) ( )對我的期望是什么？(3) 我如何才干滿足( )？(4) 我怎樣知道( )與否？(5) ( )時我如何改良？崗位思索任務上沖突的根源-本位主義( )問題在哪里？任務上沖突的根源-了解的差別 他怎樣這么笨，這點小事都不會做！ 我不明白，他這人怎樣老做傻事。 他這點程度還想當主管，別做夢了！ 小劉，這件事再做不好他就走人! 損傷對方自尊的話任務上沖突的根源 - 對人不對事他的價值觀：1.2.3.任務上沖突的根源 價值觀的差別價值PDP天賦特質診斷系統是由美國南加州 大學統計學科研討所和科羅拉多大學行 為科學研

20、討所共同開發的一套軟件系統 PDP- Professional Dynamitic Program 任務上沖突的根源性格的差別性格測試 行動力標準 握手方式 目光注視 自我介紹 發表意見 做出決定主動被動快、自然時間長多說明確強烈較快慢、拘謹時間短少說不明確、遲疑較慢反應力標準 肢體語言 面部表情 接納對方 時間觀念 內心取向感性理性較多豐富快差幻想較少少慢強現實性格測試反響力行動力 感性被動自動 理性活潑型特點 樂觀熱心，與人共事相處愉快； 喜歡表達，樂于分享本人的觀念和想法； 喜歡自動與他人交往，對他人有影響和壓服力； 喜歡營造環境，擅長鼓勵和鼓勵他人； 擅長發明時機推銷本人； 擅長交際，

21、人際關系好； 思想活潑，創意較多； 有同理心，擅長了解他人。和平型特點有恒心和毅力，能經過繼續的努力到達勝利；防止與他人發生沖突，處置問題傾向于柔和的方法；會比較多的思索他人的感受；歸屬感強，喜歡調和的團隊氣氛；冷靜有意志，能安靜的應付壓力；性格溫暖，平易近人，比較民主；能很好的執行反復性的任務。力量型特點 專注于任務目的； 結果導向，重事情的價值和效果； 分析才干強，擅長抓住事情的關鍵； 勇于競爭和承當責任； 具有冒險和挑戰精神； 喜歡用本人的方式處理問題。完美型特點喜歡專注于任務事務的細節；追求完美，注重專業性； 確保完成任務的質量；責任心強，對團隊和組織非常忠實；遵守規那么，嚴厲遵照程序

22、和制度；作事小心謹慎，不隨便犯錯誤；能很到位地進展監視檢查；有很強的風險認識。 3. 沖突的五種處置方式LHH自我肯定與 他 人 合 作 4. 化解沖突的步驟和方法 5. 建立良好任務關系的根本原那么坦率告之任務情況；當做得好時給予稱譽；對本人有影響的變卦事項，要在事前告之本人；協助培育和開展下屬的才干；尊重下屬的人格。單元小結本單元我感觸最深的地方是：我將在本人的任務生活中改動如下：1.2.3.五. 打造高效團隊1為什么要進展團隊管理? 2. 團隊和團隊精神3高效團隊的特點4團隊建立必需關注的內容5做稱職的團隊指點6. 團隊協作三訓 團隊建立和管理的目的目的就是要實現 “1+12，但很多時候

23、由于團隊建立失敗， 導致“1+12,協作不好,產生內耗,相互妨礙,力 量相互抵消,自然就能夠“1+12了。1. 管理者為什么要進展團隊管理? 兩那么故事 故事1: 古老的寓言故事 - 羚羊、獅子、大象、還有故事2：大雁的團隊精神V字型排隊叫聲一致照顧病雁 換領頭雁群體飛行啟示大雁景象大雁團隊的啟示是什么? 2 團隊和團隊精神- 兩個以上的人;- 有共同目的并認同;- 組織分工，各盡其責;- 有指點指揮.由員工和管理層組成的一個利益共同體，團隊成員擁有互補的知識和技藝，他們協同任務，處理問題，到達共同的目的。團隊？任務團隊是由個體結合而成的，它不是簡單的人群組合，而是由一群( ) 相互認知；(

24、) 相互支持、相互影響；( ) 相互聯絡、相互依存；( ) 有共同向往的人們結合在 一同的人群集合體。 將小型團隊比作網球雙打,兩個成員中的每一個,都必需自動順應隊友的個性、技藝、優點和短處。 將規模大一點的團隊比作足球隊,每一個隊員有固定的位置,但整個隊伍除守門員外是整體挪動的,在挪動中又堅持各自相對的位置。德魯克的比喻:團隊精神？ 一個團隊假設沒有成員的內在協作，就沒有整體效能的展現。構成團隊的內在動力，需求成員相互接納的內聚力。成員關系：決議團隊的整體效能發揚優勢，取長補短：相安無事，互不關懷：貌合神離，問題成堆：雙方斗氣，躺倒不干：矛盾激化，相互拆臺：可以讓一群平凡的人，做不平凡的事;

25、可以讓不平凡的人，變的更加出色！請記住：團隊精神，3. 高效團隊的根本特征 - 明確共同的目的； - 信息共享； - 角色分配明晰； - 坦誠開放的溝通； - 遵守團隊的規那么； - 成員對團隊有歸屬感； - 有效處理問題； - 有團隊精神4. 團隊建立的關注點 4.1 團隊開展的四個階段及特征 4.2 團隊建立的四個根本 4.3 團隊成員角色認知 4.4 團隊建立的關注點4.1 團隊開展的四個階段及特征第一階段 尋求階段第二階段 探求階段第三階段 規范階段第四階段 聯盟階段 團隊開展的階段性特征形成期震蕩期規范期展現期小心興奮自我定位？焦慮、困惑 義務沖突關系沖突問題暴露不滿產生 關系調和行

26、為規范目的明確流程建立 溝照射暢通力協作 分享充分集體榮譽感 4.2 團隊建立的四個根本(1) (2) (3)(4) 4.3 團隊成員角色認知謀劃者資源調研者塑造者監視/評價者實施者專家團隊成員自主任務者協調者資 源 調 研 人Resource Investigator - RI)特點： 熱情，動作敏捷，性格外向，擅長交際， 天生的談判家，喜歡并樂于接受新穎事 物，擅長開發新渠道和發現可用資源, 比較樂觀，但熱情繼續度有待加強， 需求有人不斷鼓勵。謀 劃 者Plant - PL) 特點： 是改革家和發明家，有發明性，想象豐富， 喜歡標新立意，獨立性強，聰明，對批判 和表揚反響劇烈, 是團隊中比

27、較有才干的 人。但有時不拘小節、自行其事，意見過 于激進，需求與人進展有效的溝通。協 調 者 Coordinator - CO)特點： 成熟、自信，可以信任，出色的組織者， 擅長確定目的、做決議和分派義務，不 一定是最聰明的人，但能高瞻遠矚，贏 得大家的尊重。有時控制欲較強，好發 號施令，能夠把本人的任務推給他人。 塑 造 者 Shaper - SH)特點： 膽大，有活力和自動性，能接受壓力，有 抑制妨礙的才干和勇氣，喜歡挑戰，能領 導并敦促他人的行動，遇到波折和絕望反 應比較劇烈，是團隊中負有競爭性的人。 但有時好辨，缺乏對對方的了解，需求注 意他人的感受。 團 隊 成 員 Team Worker - TW)特點： 容易協作，隨和友善，善解人意，有外交 才干。擅長傾聽和溝通，能順應各種環境 和人，可以消除摩擦和平息事端，是團隊 中最受歡迎的人。但有時在關鍵