1、團隊建設與激勵 謝玉雄 現 任：山培聯 高級培訓師 清華 、北大、浙大、華中科技大學 武漢大學、南京師大MBA客座講師 學 歷：中國科學技術大學MBA 經 歷：日本TDK公司人力資源 總監 FOXCONN中央人力資源部 資深培訓經理 海外背景5年 專 長：領導力訓練、人力資源管理訓練研究方向: 組織行為學 、 行為經濟學 、 水平思維 授 課：2000場次 在你成為領導以前， 成功只同自己的成長有關； 當你成為領導以后， 成功都同下屬的成長有關。 -職業培訓師：謝玉雄大 綱一、什么是團隊二、高效團隊的特征三、團隊成員的組成與培育四、團隊的組建流程與階段五、團隊的激勵六、領導力提升與創新一、什么

2、是團隊5團隊建設存在的問題1、項目實行固化的團隊建設人員成長慢，成長不起來；2、項目團隊發展均質化太差，部分團隊一直發展不起來；3、部分老團隊領導年齡大、思想固化，沒有系統的團隊 建設思路和多樣的團對建設方法； 4、團隊文化缺失，沒有凝聚力，發展基本靠外力支持； 5、新團隊沒有團隊建設經驗； 1、什么是團隊一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統的工作組（group）區分開來“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。” 2、團隊 VS 群組工作群體管理者執行者團隊工作領導者團隊成員3、團隊 VS 群體營造團隊文化和團隊精神制定團

3、隊運作機制實施有效團隊領導 選對成員放對位置組建團隊 設定團隊目標 4、團隊建設領導要做好4件事 5、團隊領導的職業化表現以客戶為中心 以結果為導向 以責任為首選 以理性為基礎 以服務為靈魂 以團隊為保障6、成員關系：決定團隊的整體效能發揮優勢，取長補短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：110 7、團隊的組織氣氛員工積極性發揮程度關鍵取決于組織氣氛靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創新的程度 責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確

4、性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構的程度凝聚性：員工之間齊心互相合作愿意付出額外的努力的程度組織氣氛有六個衡量標準：二、高效團隊的特征141、高效效的團隊特征清晰的目標恰當的領導內部支持應變技能相互的信任相關的技能一致的承諾良好的溝通外部支持2、團隊目標設定的三種方式高階主管中 階 主 管基 層 主 管指揮式管理尊重式管理 參與式管理一 般 員 工 3、思考題：目標設定的三種方式研討尊重式指揮式參與式優點缺點使用對象三種目標設置的優缺點和使用時機分析參考答案：目標設定的三種方式研討尊重式指揮式參與式優點1、調動員工積極性2、自主性強3、目標容易達成1、目標清晰、方向明確2、上下級目標一致

5、3、執行力強1、調動積極性2、考慮周全3、有很多新創意和點子出來缺點1、目標設得低2、避重就輕3、上下級目標不一致1、員工壓力大2、沒有考慮員工的實際能力和環境差異1、員工討價還價、不易形成共識2、耗費時間長使用對象1、有能力，有意愿的員工2、高層領導1、中低層員工2、新入職員工1、有能力，無意愿的員工2、跨部門的項目三種目標設置的優缺點和使用時機分析具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相關的(Relevant)以時間為基礎的(Time-based) 4、目標設立的SMART原則5、練 習下面的目標設立是否完整，如果不完整該怎么改正？1、

6、完成一個橋梁工程項目，到2017年底把收益提高5%。2、大宗物料的采購，必須降價5%。3、大幅度提高業主滿意度。4、美國專家必須明天上午10:00接到公司參觀。6、如何將目標百分百落實實施代 工作 交付 負責人 完成時間號內容 工作步驟 結果 1 機場接機 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機牌 飲料準備 2 資料準備 PPT 參觀公司 住宿安排 住宿人數 交通安排車輛數和人數 點心安排 點心飲料數 3 午餐安排 用餐安排王華。劉美霞。奔馳5座一塊牌子6罐可樂酒店和人數王華王華王華100劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持總經辦行政總經辦預算預算預算車隊行政部總經辦備注11月3日pm1

7、7:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00預算800070002000康乃馨Welcome行政部劉美霞粵A-001完成情況自檢可口可樂英語八級目標：美國專家必須明天上午10:00接到公司參觀，滿意度達到95%7、微觀計劃表的作用1、培養結構化的思維和細心的習慣2、員工可以做到自我管理的目的3、細化、量化、可操作性、執行力強4、上下級對工作的執行步驟和進度，理解高度一致5、可以作為不可量化目標，進行量化考核的工

8、具6、作為新員工項目培訓的標準依據8、工作項目的計劃落實執行表代 工作 交付 負責人 完成時間號內容 工作步驟 結果 1 項目立項 客戶需求把握 項目計劃書制訂項目計劃書 劉芳劉美霞所需資源與支持項目管理部備注11月3日11月5日11月8日預算市場調研開發價值評估技術難易評估項目決策市場部市場調研報告3000項目管理部客戶需求報告營銷部項目評估報告項目管理部風險評估報告項目管理部項目決策報告張勝華李成林偉平趙海11月10日11月12日11月15日 2 軟件開發完成步驟配分員工自評得分領導考評得分2分1分0.5分0.5分1.5分2分目標：2017年12月20日，完成APP軟件的開發和交付使用（3

9、0%） 9、明確項目的職責與資源分配10、授權的步驟Step1:表達 任務 (以 【人】為基礎)Step2:說明 原因 (以 【事實】為根本)Step3:給予 期限 (授權不是無止盡的)Step4:征詢 意見 (作為事前的控制的手段)Step5:提供 援助 (授權后不能不聞不問)Step6:監督 跟進 (監督過程及時反饋)集權有道，分權有序授權有章，用權有度11、項目的過程控制【工作目標落 實執行表】【行事歷】每天的工作小結如何糾正偏離主動向上級匯報周會月會抽查工作面談績效考核12、項目過程控制圖序號工作流程關鍵成敗要素控制要點目標要求控制手段控制時機資源支持使用工具設備負責人考核指標1招聘需

10、求收集用人部門人數、到崗日期崗位編制到崗日期編制不超標在既定時間招到人人員編制表招聘時間招聘前招聘期間用人部門協作提供精準需求陳露把握招聘需求人數和要求，準確率98%2招聘需求分析職位性質經驗熟手2年經驗有行業經驗崗位說明書招聘前用人部門提供要求陳露需求分析準確率90%3招聘渠道、費用、次數人才市場招聘、費用800元，3次現場招到人費用不超標招3次渠道招聘期間陳露1、招聘人均成本100元/人4面試案例：在2017年3月20日PM17：00，招到5個現場監理確立目標現狀調查要因分析對策制定對策實施檢查/檢討總結鞏固再次循環PACD 13、項目工作的總結-PDCA14、營造團隊精神團隊精神：對某一

11、群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協助實現群體目標的一種態度。團隊領導所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。團隊精神的基礎 揮灑個性團隊精神的核心 協同合作團隊精神的境界 歸屬感和凝聚力案例：NBA 15、卓越領導的團隊承諾以身作則 明確團隊的理念，找到團隊共同的聲音 使行動與共同的理念保持一致共啟愿景 展望未來，想象令人激動的各種可能 訴諸共同愿景，感召團隊成員為共同的愿景奮斗挑戰現狀 通過追求進步，成長，發展，革新的道路來獵尋機會 帶來團隊成員嘗試冒險，不斷取得小小的進步與成功使眾人行 通過強調 團隊共同目標和建立信任來促進合作 通過分享權利與自主權

12、來增強團隊成員的實力激勵人心 通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻 通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利 16、營造團隊良好工作氛圍的方法人盡其才-了解、尊重個別差異，發揮專長；協同合作-團隊成員“有求必應”，全力以赴，優先完成；歸因于我-團隊成員犯錯或者未達成目標，不要相互責備和埋怨；提供平臺-提供足夠的空間給每一位員工工作；廣納意見-派發不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不 滿意的地方； 制止謠言-聽到不利于團隊聲音，請人人制止，不要擴散；追求無我-不要做統治者。營造“我們一起干”的形象； 組織活動-鼓勵參予，例如：野炊，球類比賽，聯誼活動等； 獎勵優秀-給杰出的員工

13、頒發成就證書，成為團隊成員自豪的源泉； 人文關懷-提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電 腦工作等；三、高效團隊的成員321、選擇優秀的團隊成員 優秀的團隊成員總能夠在團隊內部找到適合自己的 角色并能為團隊做出貢獻。 優秀的團隊成員能夠調整自己來適應一種本來不是 自己的團隊角色所擅長應付的情況，同時還能把事 情辦好。周恩來基于崗位勝任素質模型選擇合適的人員司機崗位前沿知識專業知識相關知識必備知識核心技能管理能力勝任特質新法規、車的發展趨勢交通法規、路標、識別系統車輛保養、導航儀、地圖識別【車輛操作手冊】駕駛技術（一級、二級、三級）計劃能力、時間管理能力、溝通能力、應變能力、識別能力

14、方向感、責任感、安全意識、服務意識穩重、身體健康、保密意識 2、如何選擇團隊成員優柔感性率直理性活潑型力量型完美型和平型 3、團隊成員的個性分析與溝通技巧性格測試問卷-19.doc4、團隊成員的行動原理第一 人是有感情的第二 團隊領導是要了解尊重個別差異第三 組織能力，并不是個人能力之和第四 團隊成員（能力、心態、愿望）會改變第五 管人管“欲望” ，帶人要帶“心”第六 不要對團隊成員有定性的觀念 5、團隊成員配置的原理匹配貢獻報酬崗位崗位人人素質要求匹配 （1）工作要求與員工素質相匹配 （2）工作報酬與員工貢獻相匹配 （3）員工與員工之間相匹配 （4）崗位與崗位之間相匹配團隊角色舉例螞蟻：保育

15、蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團隊應該有怎樣的角色分工？6、如何使團隊中形形色色的人協調在一起工作1、把合適的人放在合適的位置；2、發揮優勢，取長補短；3、經常跟這些人進行溝通，相互認同；4、制定共同目標，達到完成任務的目的；5、要有統一的團隊目標，實施考核，利益共享；6、建立團隊的組織文化；7、領導者以身作則；8、關心團隊成員的個性化需求9、給予充分授權，給予下屬展示和發揮的舞臺10、關鍵時刻做出自我犧牲，以示關心以關心自己與關心他人 ，區分出五種沖突管理風格 : (一) 競爭 (二) 雙贏 (三) 逃避 (四) 退讓 (五)妥協7、處理團隊沖突的五種

16、策略逃避退讓競爭雙贏妥協滿足自己利益滿足對方利益 8、案例分析抗拒任務的鄧勇 鄧勇是85年出生，在中建二局工程部五年來工作都很敬業，經驗也很豐富，公司本應該給他晉升經理的機會，但由于他性格內向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升，公司外聘了一個張華進來，這使得鄧勇五年的期望一下子落空了。內心非常懊惱和沮喪。 經理張華入職剛半年，由于上級昨天一直在等待第一季度的項目實施進度報告，今天早上一來上班他分配鄧勇盡快總結和寫出第一季度【項目進度報告】。鄧勇沒有理會他。張經理見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你今天下班前交不出【項目進度報告】 ，你就應該對你的后果負全部

17、責任。” 鄧勇大吼道：“老子比你能力強，你有本事你去做，我今天就是不交報告，你想怎么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做？說完把門一關就走出了辦公室” 張經理于是找到本部門的劉成寫報告，劉成說，這個項目不是他跟進的，不知道從何寫起。張經理感覺這個團隊管理起來力不從心，不知道該怎么辦才好。小組研討： 1）張經理的命令為何失敗了？ 2）如何促使團隊成員鄧勇如期完成工作呢？人的問題分析如下經理（張華）員工（鄧勇）公司1.沒有建立影響力2.不善于運用權術3.德不對位4.采用命令的口氣錯誤5.不了解員工的心理預期6.權力使用不當7.不承擔責任8.缺乏計劃性，不了解工作情形1.性格內向，不善言辭2.抗拒任

18、務，缺乏應有的職業素養3.AQ差4.人際關系差5.自我認知不足1、沒有考慮老員工的生涯發展2、晉升通道狹窄3、公司缺乏晉升的機制與文化4、對員工缺乏有關任職資格標準和要求的培訓生手無經驗。新手有一些經驗，但不能獨立完成崗位的任務目標。熟手完全具備獨當一面的能力，能很好的完成崗位的任務目標。能手完全具備獨當一面的能力，還能工作教導，傳幫帶。老手獨當一面 + 傳幫帶 + 解決崗位問題 + 提出合理化建議。9、團隊的5類人才的劃分10、團隊新進員工的培養方法 新員工入職培訓計劃的制定方法序號日期學習內容實習崗位學時學習要求指導者考核方式輔助工具結果跟進19/10圖紙設計1、設計 方法2、設計 結構1

19、、電腦8小時1、掌握設 計方法2、掌握圖 紙繪制張春芳1、實操2、寫心得報告1、實操通過；2、心得報告內容太淺，需重新寫1、華為互聯網時代的新員工入職培訓新模式2、給傳統企業的新員工入職培訓建議人才培養方法11、如何彌補團隊成員的短板人的條件 崗位要求 崗位專業知識核心技能管理能力勝任素質 培訓需求差距分析相關知識必備知識專業知識相關知識必備知識核心技能管理能力勝任素質人才培養方法12、培養團隊人才的十大策略1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導手冊】，實施培訓3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：傳幫帶6、策略六：職務代理7、策略七：參與部門

20、會議和主動分擔主管工作8、策略八：參觀同行與啟發9、策略九：讓部屬擔任講師，在部門內部授課10、策略十：成功的讀書會人才培養方法四、團隊的組建流程及階段471、從智取生辰綱看團隊組建楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰？ 2、團隊形成的過程前階段階段2動蕩期階段3穩定期階段4高產期階段1成立期案例1：水滸傳案例2：井岡山革命階段5休整期內部結構框架團隊外部聯系3、團隊組建的兩個工作重點團隊的任務是什么？團隊中應包含什么樣的成員？ 成員的角色分配如何？團隊的規模要多大？建立起團隊與組織的聯系確立團隊權限團隊考評與激勵體系4、團隊組建期5、怎樣做好團隊建設1、首先要明確團

21、隊目標 目標就是方向。每個團隊的組建都是為完成一定的目標或使命。沒有目標的團隊也稱不上為一個團隊。 2、建立好團隊內部規則 沒有規矩不成方圓，一個團隊如果能形成戰斗力必須建立健全的游戲規則。如崗位職責、權利界定、考核規則、團隊成員溝通、交流方式的確立等。3、學會寬容。寬容是一種很高的品質 在一個團隊內部，由于每個團隊成員的性格特征可能不同，考慮問題的出發點不同，難免會產生摩擦，但每個人都應該抱著一種“對事不對人”的態度去寬容別人對自己的批評，甚至是不理解，而不能一味地去爭執，許多東西需要時間去證明，爭論沒有任何意義。 6、怎樣做好團隊建設4、確立團隊成員標準，選對人上船 團隊的目標確定了，就要

22、選擇那些認同團隊價值觀、優勢能夠互補的人來團隊工作。價值觀的認同很關鍵，不認同團隊的價值觀大家就不能實現很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強的人組合在一起就能組成一個最強的團隊，團隊成功的關鍵在于充分發揮整體優勢，這就需要團隊中的成員做到優勢互補，實現整體大于局部之和。 5、選擇一個好的團隊領導 一個好的團隊領導對于建設高效率的團隊有著不可替代的作用。一個好的團隊領導能充分發揮團隊中每個成員的優勢，使團隊的資源實現最大程度的優化，從而創造出非凡的業績。 6、激勵團隊與培養人才 點燃團隊的工作的激情，培養團隊的核心能力，創造佳績。大家敞開心扉，共同學習，共同成長。集體學習要比個人

23、學習效果好的多，因為大家可以進行彼此分享。7、團隊領導懂得經營員工的四種感覺目標感責任感使命感歸屬感 8、從培養“個人能力”到打造“組織系統”人才培養系統 結構是多個聯系的形式。總體來看，系統內部的基本聯系可以分為兩種基本類型：一類是由“單向作用”聯系形成的簡單系統，一類是由“相互作用”聯系形成的復雜系統。 9、系統=要素+聯系人才培養系統A B由單向作用構成的系統其行為表現出機械性（簡單性、被動性和線性作用）。由相互作用構成的系統其行為表現出有機性和自組織性 （復雜性、非線性作用、自動性、自調節、自復制、自創生）。AB政權土地+毛澤東思想照亮了中國革命的航程圣人無常心，以百姓心為心。人才培養

24、系統10、商鞅變法的成功：三個正循環系統 土地百姓士兵大秦帝國的崛起與發展裂變組織系統完善而強大時，完全不依賴任何人！人才培養系統Describe a vision of company or strategic contents.11、未來的領導者打造執行的系統 70%關注系統，30%關注團隊 系統可以復制人才，強大團隊 經驗時代，人走經驗走 系統時代，人走流程在63 12、卓越領導的5種行為以身作則 明確團隊的理念，找到團隊共同的聲音 使行動與共同的理念保持一致共啟愿景 展望未來，想象令人激動的各種可能 訴諸共同愿景，感召團隊成員為共同的愿景奮斗挑戰現狀 通過追求進步，成長，發展，革新的道

25、路來獵尋機會 帶來團隊成員嘗試冒險，不斷取得小小的進步與成功使眾人行 通過強調 團隊共同目標和建立信任來促進合作 通過分享權利與自主權來增強團隊成員的實力激勵人心 通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻 通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利65五、團隊的激勵1、團隊激勵的原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵的實質是通過影響人的需求和動機達到引導人的行為的目的。 2、團隊成員的工作動力來自哪里1、外部因素：從外部影響我們的需要，欲望及行為 的因素（如報酬、提升、表揚等）2、 內部因素：從內心世界影響我們行為的因素 （如個人利益、目標、愿望、成就、信念等）內部因素 + 外部因素 =

26、激勵成功1.員工可以很容易地直接激勵，他就去工作了？2.給下屬增加工作量下屬就會認為工作有挑戰性？3.個別老員工根本就無法激勵？4.金錢最能激勵人的工作積極性？5.向下屬公開公司的業績，可以使他們受到激勵？6.讓下屬參與公司的決策，可以激勵下屬？7.通常物資激勵優于精神激勵，公開激勵優于私下 激勵？8.競爭可以激勵人心？ 3、思考題：激勵認知測驗4、雙因素理論維持因素激勵因素 防止員工產生不滿情緒， 但不能帶來激勵激勵員工的工作熱情工 資監 督地 位安 全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就激勵因素：可以激勵員工，使員工主動工作的因素5、期望理論M = VEM激發

27、力量。指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛力的強度。V效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。6、公平理論OP對自己報酬的感覺Oa對別人所獲報酬的感覺IP對自己所作投入的感覺對自己報酬的感覺對自己所作投入的感覺對別人所獲報酬的感覺對別人所作投入的感覺Ia對別人所作投入的感覺OH對自己過去報酬的感覺IH對自己過去投入的感覺產出（OP） 產出（O0） 投入（IP） 投入（I0 ）工資、獎金、津貼晉升、名譽、地位技術水平、教育程度工

28、作經驗、工作態度工作數量、工作質量公平感型奉獻型索取型7、公平理論的運用員工的三種類型 1、重新認識、解釋，自我安慰以求心理解脫2、改變他人的產出 / 投入比3、改變自己的產出 / 投入比4、轉換比較對象5、采取不正當方式發泄不滿6、采取投機行為8、不公正時，員工可能的反應一、激勵要點：1、關注員工的社會比較2、關注員工的主觀公平觀3、把金錢作為支付報酬的主要手段4、報酬分配原則會影響員工的公平感5、機會公平、程序公平、結果公平二、分配原則按貢獻分配；按社會責任、地位分配；平均主義9、激勵要點與對策10、思考題員工認為不公平的現象領導者的行為效果如何1、為什么我工作3年了，工資還不如剛入職的張

29、華工資高？2、為什么我工作5年了，這個晉升機會不是我的？3、為什么不安排他們去施工現場勘查，卻偏偏找我一個人去？歸因方式對情感反應的影響結果 成功 失敗歸因方式內部外部內部外部情感反映自豪、滿意感激、慶幸 自責、內疚 生氣、憤怒 11、歸因理論歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進行分 析，指出其性質或推論其原因的過程。活動 歸因方式 情感反應 行為傾向（情緒或情感） （事實、知識、信念）（反應或行動傾向）義務加班 員工討厭加班 逃避、找借口不加班優秀員工遲到2小時義務加班沒有錢12、員工歸因方式分析與行為傾向老油條員工遲到2小時13、團隊的激勵體系依靠領導做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感給

30、予機會職業發展持續培訓參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業精神企業目標企業風氣14、激勵形式精神激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵榜樣激勵感情激勵贊美激勵文化激勵形象激勵參與激勵內在激勵晉升激勵海爾的員工激勵MTP視頻海爾砸冰箱.MPG經理人的一分鐘激勵成功的一分鐘激勵.MPG人才激勵留住 15、給予人才成長的激勵行為1年員工3年現金績優5年車子房子8年5年MBA5年海外5年股份終身養老22歲-54歲1、事業留人為員工創造更好的發展前景：競聘通行證 職業發展建議 自由轉崗 外派發展 創業支持2、機制留人讓員工與企業共同成長 職業生涯規劃 制定管理和技術兩條升遷線路 校企合作讀

31、書拿證 海外精兵訓練 1-3-8激勵機制 配置房子、車子、股票 師徒捆綁機制 積分制管理3、感情留人讓員工與企業共同成長 給予員工成長的機會 尊重員工意見 以情感交流溫暖員工的心 強調企業的凝聚力 給予頭銜和獨立擔當的項目 開展文體聯誼活動 防御性人才留住機制-員工關懷與面談 16、如何留住優秀人才82六、團隊領導力提升與創新商業運作運營管理有效領導人際技能個人效能一. 戰略思考與行動1. 系統思考2. 富有遠見3. 戰略分析4. 果敢決策二. 商業敏銳度5. 資訊搜集6. 資訊分析7. 洞察商機三. 變革管理8. 變革意識9. 魄力10. 變革引導四. 創新11. 突破性思維12. 創新能力

32、13. 開創業務五. 客戶導向14. 服務意識15. 滿足客戶需求16. 引領客戶需求17. 持續共贏六. 計劃管理18. 計劃制定19. 計劃實行20. 資源配置21. 成本意識七. 績效改善22. 結果導向23. 分析判斷24. 問題解決25. 持續改善八. 注重品質與精確26. 關注細節風險防控專業能力技術熱忱九. 高效執行行動導向31. 要事優先32. 規范化33. 監督十.創建高效團隊34. 慧眼識人35. 任務分配36. 創建協力十一. 激勵37. 人本精神38. 鼓舞士氣39. 共啟愿景授權十二. 培養與輔導41. 指導幫助教練建設學習型團隊十三. 沖擊與影響44. 以身作則命令

33、關系建立組織敏銳度十四. 團隊合作48. 全局意識49. 組織承諾50. 合作精神51. 支持與服務十五. 溝通與協調52. 協調能力53. 談判能力54. 沖突管理55. 有效表達56. 傾聽57. 同理心十六. 誠信正直58. 盡責59. 原則性60. 自律61. 誠信62. 公平公正十七. 情緒與壓力管理63. 沉著冷靜64. 承壓能力情緒互動能力復原力十八. 積極主動67. 自信68. 主動性69. 彈性（適應性）十九. 成就導向70. 成就動機71. 贏領目標72. 追求卓越二十. 學習成長73. 經驗的開放性74. 反思與總結75. 學習能力1、職業經理人的二十項能力2、管理的真諦

34、部屬結果主管指令建立制度界定范圍3.因人而異的領導方法游戲：團隊協作目的：通過游戲活動來體會:目標 、流程、方法 、責任、合作、執行力的重要性成功的團隊沒有失敗者，失敗的團隊沒有成功者。 規則: (1)10-12人一組,縱隊排列, 間隔手臂伸直的距離,坐下. (2)培訓師給每組最后一位學員一個數字,要求組內成員運用本組討論好的 方式傳遞到最前面的成員,由最前面的成員快速寫在白板上. (3)要求在傳遞過程中,不許使用任何工具,不許發出任何聲音,不許回頭確認和交流. (4)游戲共有四次機會,每次的數字不一樣,由易到難. (5)看哪個組傳遞的速度最快,結果又準.祝 您成功！8711、人生的某些障礙，

35、你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找幾部這種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發現生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會