1、醫患溝通(gutng)技巧培訓醫患溝通技巧培訓目的是為進一步構建和諧(hxi)醫患關系，把對病人(bngrn)的尊重、理解和人文關懷體現到醫療服務全過程中，增強醫患之間的溝通與交流，有效防范醫療糾紛的發生近年來醫患關系緊張，國內國外皆是如此，在這樣不容樂觀的執業背景下，醫院只有轉變服務理念，真正做到以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，并不斷加強醫患溝通，才能成功構建和諧醫患關系，才能在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地。一、隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，醫患關系問題尤為突出?；颊呋疾∏筢t、去醫院就診，是作為求助者；

2、醫生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫院這種特殊的社會場合中醫生與患者及其家屬相互作用的人際交往關系，即醫患關系。換句話說，醫患關系是指醫護人員在診斷、治療與護理等醫療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關系?？梢赃@樣說，醫患關系是所有臨床工作的基礎，它的好壞直接影響到醫療質量和滿意度。其重要性主要體現在以下兩個方面。良好的醫患關系是醫療工作開展的重要前提：醫療過程中的檢查、診斷和治療需要醫患的雙方合作才能順利進行。為了對患者作出正確的診斷和實施相應的治療措施，醫生需要患者提供詳盡的病史資料和在治療過程中及時地反饋信息，因此取得患者的合作尤為重要。而醫患之間相互信任、相互

3、尊重的良好關系能顯著提高醫患之間的合作程度，有助于明確診斷(zhndun)和給予有效的治療干預。融洽合作的醫患關系是對患者的一種心理和社會支持(zhch)：良好的醫患關系具有積極的心理支持和社會(shhu)支持的功效，即藥物治療和其他治療效果的取得與醫患關系有著密切的聯系。臨床實踐經驗不容否認的一個客觀事實是，專業知識和臨床技能相仿的醫生在診治同類疾病患者時其療效會有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫生的醫學知識及操作技能，同時也取決于醫患之間的關系狀態。二、醫患關系的建立根據醫學心理學和社會心理學的研究，臨床上常見的醫患關系一般有3類模式，即主動-被動型、指導-合作型，以及共同參與型

4、.醫患溝通方法與技巧 可以用家庭關系來分析理解醫患關系，即醫務人員多數情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童，從中不難發現，醫患關系常常是不平等，而這種不平等的人際關系很容易產生糾紛與問題，因為人際心理學的研究顯示，平等的人際關系建立才是理智、穩定、牢靠和持久的，否則是不穩定的，容易中斷和破裂。溝通方法 (一)預防性溝通。在醫療活動過程中，如發現可能出現問題的病人，應立即將其作為重點溝通對象，有針對性地溝通。還應在早交班時將值班中發現的可能出現問題的患者或事件作為重要內容進行交班，使 下一班醫護人員做到心中有數，有的放矢地做好溝通(gutng)與交流工作。（二)變換溝通者。如責任

5、醫師與患者或家屬(jish)溝通有困難或有障礙，應由其他(qt)醫務人員或上級醫師、科主任協助與其進行溝通。(三)書面溝通。對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療，重人手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的可以采用書面形式進行溝通。 (四)集體溝通。下級醫生對某種疾病的解釋不肯定，應請求上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。 （五)協調統一后溝通。診斷不明或病情惡化時，在溝通前，醫醫之間，醫護之間，護護之間要相互討論，統認識后由責任醫師與上級醫師一起對家屬進行解釋。 (六)實物對照講解溝通。在有條件情況下，醫護人員應盡可能利用人體解剖圖譜或實物標本、多媒體等對照講解溝通，增加患者或家屬的

6、感觀認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。 (七)主動征求意見溝通?？梢酝ㄟ^患者滿意度調查(dio ch)問卷主動征求意見。溝通(gutng)技巧 (一)“個技巧(jqio)”：多聽病人或衛生院醫患溝通制度家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。(二)“二個掌握”：掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及心理狀況。 (三)“三個留意”：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態：留意溝通 下載文檔到電腦，查找使用更方便5下載券146人已下載 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUN

7、mb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # 下載 還剩8頁未讀，繼續閱讀 對象對病情的認知程度醫患溝通網和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，盡量自我控制。 (四)“四個避免”：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易(b y)聽懂的專業(zhuny)詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見。醫患溝通技巧(jqio)培訓講師-譚小芳 醫院培訓師譚小芳具體有多年的醫院培訓經驗，為國內多家知名醫院提供培訓，培訓內容包括醫院管理培訓，醫院禮儀

8、培訓，醫院營銷培訓，醫院服務培訓等。幫助醫院的從業人員提供個人素養，提高管理水平，受到了多家醫院的感激。醫院培訓師譚小芳授課風格 譚小芳老師始終站在企業經營、管理、顧問、培訓業務的第一線，在專業咨詢背景之下為企業提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業的培訓需求有著獨特的理解。 她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。 譚小芳醫患溝通技巧培訓客戶： 藥房網、百姓苑醫藥超市、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、張仲景大藥房、空軍總醫院、廣東省人民醫院、北京博野醫院、仟禧堂醫藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫

9、院、武漢陽邏中心醫院、山東濰坊中心醫院等。鄭州集美整形醫院等； 學員評價： 態度認真，在培訓前對內容設計方面進行深入研究，對實際工作的幫助很大，很有價值； 講師有很強的專業水平，理論與實踐及操作(cozu)技巧相結合，切合實際，風趣(fngq)而引人入勝； 從最平凡處著眼，啟發思路，開拓視野；從最簡單的原理(yunl)切入，發人深思，受益匪淺； 打開了思路，開拓了眼界，今后有機會還會參加此類學習；很有用，讓我真真實實能找到一個分析工具去運用到工作和生活中，開拓了思維； 授課的形式很好，鼓勵學員參與，語言生動、幽默，案例很實際；受益匪淺，希望下次再見.學習對象： 醫院院長、職能部門領導、人力資源

10、部長及科室主任以及醫療行政機構管理人員;高級客服經理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經理、市場部經理及其它服務部門的經理人課程特色： 遵循臨床醫學的客觀規律，以疾病的類別為主線，總結提煉了各科一環溝通的經驗和教訓，并以案例的形式加以分析，理論結合實踐，觀點新穎、體系完備、實戰性強。醫患溝通技巧培訓課程大綱 第一部分、病人角色與病人的心理活動特點 對象對病情的認知程度醫患溝通網和對交流的期望值；閱讀已結束，如果下載本文需要使用5下載券 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIy

11、p2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # 下載 想免費下載本文？ HYPERLINK /javascript:; 立即加入VIP HYPERLINK /user/browse/vipprivilege/ l id2 t /_blank 文檔免下載券下載特權 HYPERLINK /user/browse/vipprivilege/ l id3 t /_blank 全站付費文檔8折起 HYPERLINK /user/browse/vipprivilege/ l id4 t /_blank 千本精品(jn pn)電子書免費(min fi

12、)看 HYPERLINK /view/e0e6b167b84ae45c3b358cfc.html?re=view 下一篇(y pin) HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 全屏顯示 把文檔貼到Blog、BBS或個人站等： HYPERLINK /javascript:void(0); 復制 HYPERLINK /javascript:void(0); 預覽 普通尺寸(

13、450*500pix) 較大尺寸(630*500pix) 窗體頂端窗體底端你可能喜歡 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 高效溝通技巧培訓 高效溝通技巧培訓 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgf

14、w1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 溝通技巧課件 溝通技巧課件 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 醫患溝通技能 醫患溝通技能 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1Ex

15、vtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 醫療糾紛分析 醫療糾紛分析 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 醫患溝通培訓 醫患溝通培訓 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2

16、C7z8WV4Dire5Ma l # o 溝通心得體會 溝通心得體會 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 淺談溝通技巧 淺談溝通技巧 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8

17、WV4Dire5Ma l # o 醫療糾紛案例分析 醫療糾紛案例分析 HYPERLINK /view/1e2cd82c647d27284b7351a9.html o 高效溝通技巧培訓 t /_blank 高效溝通技巧培訓33頁1下載券 HYPERLINK /view/59edb834844769eae009ed72.html o 高效溝通技巧培訓課程1 t /_blank 高效溝通技巧培訓課程145頁3下載券 HYPERLINK /view/333329157375a417866f8f3b.html o 高效溝通技巧培訓 t /_blank 高效溝通技巧培訓26頁5下載券 HYPERLINK

18、/view/8719d4f5f61fb7360b4c65db.html o 高效溝通技巧 - 中、高層管理人員培訓課件 t /_blank 高效溝通技巧 - 中、高層管理人員培訓課件32頁2下載券 HYPERLINK /view/374f3efffab069dc50220123.html o 高效溝通技巧培訓(張玉講師) t /_blank 高效溝通技巧培訓(張玉講師)2頁免費 HYPERLINK /s?word=高效溝通技巧培訓&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“高效溝通技巧培訓”相關的內容 HYPERLINK /view/45220170e45c

19、3b3567ec8b8d.html o 醫患溝通技巧課件 t /_blank 醫患溝通技巧課件88頁2下載券 HYPERLINK /view/f3899e76f242336c1eb95ea2.html o 溝通技巧-50分鐘課件 t /_blank 溝通技巧-50分鐘課件30頁2下載券 HYPERLINK /view/6604684ffe4733687e21aa19.html o 溝通技巧課件 t /_blank 溝通技巧課件26頁2下載券 HYPERLINK /view/50c31c1c4b35eefdc8d3334e.html o 高效溝通技巧 課件 t /_blank 高效溝通技巧 課件

20、34頁免費 HYPERLINK /view/09324024dd36a32d73758196.html o 心理學教學課件-溝通技巧 t /_blank 心理學教學課件-溝通技巧37頁免費 HYPERLINK /s?word=溝通技巧課件&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“溝通技巧課件”相關的內容 HYPERLINK /view/5843afc2fab069dc50220163.html o 好醫生云南2013年全員培訓項目醫患溝通技能 t /_blank 好醫生云南2013年全員培訓項目醫患溝通技能暫無評價 4頁免費 HYPERLINK /view

21、/c09d6b18c281e53a5802ffd7.html o 有效溝通技能與醫患關系 t /_blank 有效溝通技能與醫患關系93頁2下載券 HYPERLINK /view/10893af18bd63186bcebbc85.html o 臨床接診與醫患溝通技能培訓課程 t /_blank 臨床接診與醫患溝通技能培訓課程3頁2下載券 HYPERLINK /view/6ba315d8998fcc22bcd10db6.html o 醫院職業化培訓-臨床接診與醫患溝通技能培訓課程 t /_blank 醫院職業化培訓-臨床接診與醫患溝通技能培訓課程暫無評價 2頁2下載券 HYPERLINK /vi

22、ew/36244cd8551810a6f5248659.html o 臨床接診與醫患溝通技能培訓課程 t /_blank 臨床接診與醫患溝通技能培訓課程3頁2下載券 HYPERLINK /s?word=醫患溝通技能&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“醫患溝通技能”相關的內容 HYPERLINK /view/d136f2c02cc58bd63186bd60.html o 醫療糾紛的原因分析與防范對策 t /_blank 醫療糾紛的原因分析與防范對策3頁免費 HYPERLINK /view/1d74d0a4b0717fd5360cdc95.html o

23、醫療糾紛報告及分析整改工作措施 t /_blank 醫療糾紛報告及分析整改工作措施4頁2下載券 HYPERLINK /view/a31be76bf01dc281e53af0f8.html o 醫療糾紛處理流程圖分析 t /_blank 醫療糾紛處理流程圖分析暫無評價 1頁免費 HYPERLINK /view/c1c033282af90242a895e5d1.html o 69例醫療糾紛的分析及防范 t /_blank 69例醫療糾紛的分析及防范2頁1下載券 HYPERLINK /view/70103c204b35eefdc8d333c3.html o 36起醫療糾紛原因分析及對策 t /_bl

24、ank 36起醫療糾紛原因分析及對策3頁免費 HYPERLINK /s?word=醫療糾紛分析&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“醫療糾紛分析”相關的內容 HYPERLINK /view/eb75537da26925c52cc5bfce.html o 醫院禮儀培訓醫患溝通技巧 t /_blank 醫院禮儀培訓醫患溝通技巧6頁2下載券 HYPERLINK /view/988ccb24af45b307e87197ef.html o 醫患溝通和糾紛的防范培訓 t /_blank 醫患溝通和糾紛的防范培訓8頁免費 HYPERLINK /view/5843af

25、c2fab069dc50220163.html o 好醫生云南2013年全員培訓項目醫患溝通技能 t /_blank 好醫生云南2013年全員培訓項目醫患溝通技能暫無評價 4頁免費 HYPERLINK /view/2fa6200b7cd184254b3535b3.html o 南京市住院醫師規范化培訓公共課過關必備1 醫患溝通與醫學法學 t /_blank 南京市住院醫師規范化培訓公共課過關必備1 醫患溝通.1頁3下載券 HYPERLINK /view/689ef0d184254b35eefd3495.html o 醫院禮儀培訓醫患溝通培訓 t /_blank 醫院禮儀培訓醫患溝通培訓5頁1下

26、載券 HYPERLINK /s?word=醫患溝通培訓&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“醫患溝通培訓”相關的內容 HYPERLINK /view/bf99f91959eef8c75ebfb305.html o 觀余世維有效溝通心得體會 t /_blank 觀余世維有效溝通心得體會2頁1下載券 HYPERLINK /view/2ea59f70a417866fb84a8e8b.html o 溝通與談判心得體會 t /_blank 溝通與談判心得體會2頁免費 HYPERLINK /view/76fc5e2158fb770bf78a55bd.html o

27、管理溝通心得體會 t /_blank 管理溝通心得體會2頁1下載券 HYPERLINK /view/661dfd09844769eae009edd1.html o 有效溝通技巧心得體會1 t /_blank 有效溝通技巧心得體會14頁免費 HYPERLINK /view/1dd565edc1c708a1284a44e8.html o 家校溝通心得體會 t /_blank 家校溝通心得體會暫無評價 3頁免費 HYPERLINK /s?word=溝通心得體會&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“溝通心得體會”相關的內容 HYPERLINK /view/d9a526afdd88d0d233d46a8c.html o 淺談護患溝通十大技巧 2 t /_blank 淺談護患溝通十大技巧 224頁2下載券 HYPERLINK /view/df26cffc0242a8956bece414.html o 淺談班主任的溝通技巧 t /_blank 淺談班主任的溝通技巧2頁1下載券 HYPERLINK /view/07ab701314791711cc7917bb.html o 淺談溝通技巧 t /_bla