1、醫(yī)患溝通(gutng)技巧培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)目的是為進一步構(gòu)建和諧(hxi)醫(yī)患關(guān)系，把對病人(bngrn)的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程中，增強醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生近年來醫(yī)患關(guān)系緊張，國內(nèi)國外皆是如此，在這樣不容樂觀的執(zhí)業(yè)背景下，醫(yī)院只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正做到以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，并不斷加強醫(yī)患溝通，才能成功構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。一、隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出。患者患病求醫(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；

2、醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護人員在診斷、治療與護理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系。可以這樣說，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面。良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提：醫(yī)療過程中的檢查、診斷和治療需要醫(yī)患的雙方合作才能順利進行。為了對患者作出正確的診斷和實施相應(yīng)的治療措施，醫(yī)生需要患者提供詳盡的病史資料和在治療過程中及時地反饋信息，因此取得患者的合作尤為重要。而醫(yī)患之間相互信任、相互

3、尊重的良好關(guān)系能顯著提高醫(yī)患之間的合作程度，有助于明確診斷(zhndun)和給予有效的治療干預(yù)。融洽合作的醫(yī)患關(guān)系是對患者的一種心理和社會支持(zhch)：良好的醫(yī)患關(guān)系具有積極的心理支持和社會(shhu)支持的功效，即藥物治療和其他治療效果的取得與醫(yī)患關(guān)系有著密切的聯(lián)系。臨床實踐經(jīng)驗不容否認(rèn)的一個客觀事實是，專業(yè)知識和臨床技能相仿的醫(yī)生在診治同類疾病患者時其療效會有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài)。二、醫(yī)患關(guān)系的建立根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)和社會心理學(xué)的研究，臨床上常見的醫(yī)患關(guān)系一般有3類模式，即主動-被動型、指導(dǎo)-合作型，以及共同參與型

4、.醫(yī)患溝通方法與技巧 可以用家庭關(guān)系來分析理解醫(yī)患關(guān)系，即醫(yī)務(wù)人員多數(shù)情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童，從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系常常是不平等，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問題，因為人際心理學(xué)的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。溝通方法 (一)預(yù)防性溝通。在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應(yīng)立即將其作為重點溝通對象，有針對性地溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者或事件作為重要內(nèi)容進行交班，使 下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)，有的放矢地做好溝通(gutng)與交流工作。（二)變換溝通者。如責(zé)任

5、醫(yī)師與患者或家屬(jish)溝通有困難或有障礙，應(yīng)由其他(qt)醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任協(xié)助與其進行溝通。(三)書面溝通。對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療，重人手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形式進行溝通。 (四)集體溝通。下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定，應(yīng)請求上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。 （五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。診斷不明或病情惡化時，在溝通前，醫(yī)醫(yī)之間，醫(yī)護之間，護護之間要相互討論，統(tǒng)認(rèn)識后由責(zé)任醫(yī)師與上級醫(yī)師一起對家屬進行解釋。 (六)實物對照講解溝通。在有條件情況下，醫(yī)護人員應(yīng)盡可能利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本、多媒體等對照講解溝通，增加患者或家屬的

6、感觀認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。 (七)主動征求意見溝通。可以通過患者滿意度調(diào)查(dio ch)問卷主動征求意見。溝通(gutng)技巧 (一)“個技巧(jqio)”：多聽病人或衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。(二)“二個掌握”：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及心理狀況。 (三)“三個留意”：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通 下載文檔到電腦，查找使用更方便5下載券146人已下載 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUN

7、mb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # 下載 還剩8頁未讀，繼續(xù)閱讀 對象對病情的認(rèn)知程度醫(yī)患溝通網(wǎng)和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，盡量自我控制。 (四)“四個避免”：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易(b y)聽懂的專業(yè)(zhuny)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見。醫(yī)患溝通技巧(jqio)培訓(xùn)講師-譚小芳 醫(yī)院培訓(xùn)師譚小芳具體有多年的醫(yī)院培訓(xùn)經(jīng)驗，為國內(nèi)多家知名醫(yī)院提供培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院管理培訓(xùn)，醫(yī)院禮儀

8、培訓(xùn)，醫(yī)院營銷培訓(xùn)，醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)等。幫助醫(yī)院的從業(yè)人員提供個人素養(yǎng)，提高管理水平，受到了多家醫(yī)院的感激。醫(yī)院培訓(xùn)師譚小芳授課風(fēng)格 譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。 她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。 譚小芳醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)客戶： 藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)

9、院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院等。鄭州集美整形醫(yī)院等； 學(xué)員評價： 態(tài)度認(rèn)真，在培訓(xùn)前對內(nèi)容設(shè)計方面進行深入研究，對實際工作的幫助很大，很有價值； 講師有很強的專業(yè)水平，理論與實踐及操作(cozu)技巧相結(jié)合，切合實際，風(fēng)趣(fngq)而引人入勝； 從最平凡處著眼，啟發(fā)思路，開拓視野；從最簡單的原理(yunl)切入，發(fā)人深思，受益匪淺； 打開了思路，開拓了眼界，今后有機會還會參加此類學(xué)習(xí)；很有用，讓我真真實實能找到一個分析工具去運用到工作和生活中，開拓了思維； 授課的形式很好，鼓勵學(xué)員參與，語言生動、幽默，案例很實際；受益匪淺，希望下次再見.學(xué)習(xí)對象： 醫(yī)院院長、職能部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源

10、部長及科室主任以及醫(yī)療行政機構(gòu)管理人員;高級客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務(wù)部門的經(jīng)理人課程特色： 遵循臨床醫(yī)學(xué)的客觀規(guī)律，以疾病的類別為主線，總結(jié)提煉了各科一環(huán)溝通的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并以案例的形式加以分析，理論結(jié)合實踐，觀點新穎、體系完備、實戰(zhàn)性強。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課程大綱 第一部分、病人角色與病人的心理活動特點 對象對病情的認(rèn)知程度醫(yī)患溝通網(wǎng)和對交流的期望值；閱讀已結(jié)束，如果下載本文需要使用5下載券 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIy

11、p2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # 下載 想免費下載本文？ HYPERLINK /javascript:; 立即加入VIP HYPERLINK /user/browse/vipprivilege/ l id2 t /_blank 文檔免下載券下載特權(quán) HYPERLINK /user/browse/vipprivilege/ l id3 t /_blank 全站付費文檔8折起 HYPERLINK /user/browse/vipprivilege/ l id4 t /_blank 千本精品(jn pn)電子書免費(min fi

12、)看 HYPERLINK /view/e0e6b167b84ae45c3b358cfc.html?re=view 下一篇(y pin) HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 全屏顯示 把文檔貼到Blog、BBS或個人站等： HYPERLINK /javascript:void(0); 復(fù)制 HYPERLINK /javascript:void(0); 預(yù)覽 普通尺寸(

13、450*500pix) 較大尺寸(630*500pix) 窗體頂端窗體底端你可能喜歡 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 高效溝通技巧培訓(xùn) 高效溝通技巧培訓(xùn) HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgf

14、w1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 溝通技巧課件 溝通技巧課件 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 醫(yī)患溝通技能 醫(yī)患溝通技能 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1Ex

15、vtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 醫(yī)療糾紛分析 醫(yī)療糾紛分析 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 醫(yī)患溝通培訓(xùn) 醫(yī)患溝通培訓(xùn) HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2

16、C7z8WV4Dire5Ma l # o 溝通心得體會 溝通心得體會 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8WV4Dire5Ma l # o 淺談溝通技巧 淺談溝通技巧 HYPERLINK /link?url=IgbOKFZb8hMtR7bNRNPf2z8z899Xvpo1YFXUNmb-7LkomphhSe9G1QCUjIyp2MNPJPVThbKF1VX65A4m3Dzgfw1ExvtT2C7z8

17、WV4Dire5Ma l # o 醫(yī)療糾紛案例分析 醫(yī)療糾紛案例分析 HYPERLINK /view/1e2cd82c647d27284b7351a9.html o 高效溝通技巧培訓(xùn) t /_blank 高效溝通技巧培訓(xùn)33頁1下載券 HYPERLINK /view/59edb834844769eae009ed72.html o 高效溝通技巧培訓(xùn)課程1 t /_blank 高效溝通技巧培訓(xùn)課程145頁3下載券 HYPERLINK /view/333329157375a417866f8f3b.html o 高效溝通技巧培訓(xùn) t /_blank 高效溝通技巧培訓(xùn)26頁5下載券 HYPERLINK

18、/view/8719d4f5f61fb7360b4c65db.html o 高效溝通技巧 - 中、高層管理人員培訓(xùn)課件 t /_blank 高效溝通技巧 - 中、高層管理人員培訓(xùn)課件32頁2下載券 HYPERLINK /view/374f3efffab069dc50220123.html o 高效溝通技巧培訓(xùn)(張玉講師) t /_blank 高效溝通技巧培訓(xùn)(張玉講師)2頁免費 HYPERLINK /s?word=高效溝通技巧培訓(xùn)&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“高效溝通技巧培訓(xùn)”相關(guān)的內(nèi)容 HYPERLINK /view/45220170e45c

19、3b3567ec8b8d.html o 醫(yī)患溝通技巧課件 t /_blank 醫(yī)患溝通技巧課件88頁2下載券 HYPERLINK /view/f3899e76f242336c1eb95ea2.html o 溝通技巧-50分鐘課件 t /_blank 溝通技巧-50分鐘課件30頁2下載券 HYPERLINK /view/6604684ffe4733687e21aa19.html o 溝通技巧課件 t /_blank 溝通技巧課件26頁2下載券 HYPERLINK /view/50c31c1c4b35eefdc8d3334e.html o 高效溝通技巧 課件 t /_blank 高效溝通技巧 課件

20、34頁免費 HYPERLINK /view/09324024dd36a32d73758196.html o 心理學(xué)教學(xué)課件-溝通技巧 t /_blank 心理學(xué)教學(xué)課件-溝通技巧37頁免費 HYPERLINK /s?word=溝通技巧課件&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“溝通技巧課件”相關(guān)的內(nèi)容 HYPERLINK /view/5843afc2fab069dc50220163.html o 好醫(yī)生云南2013年全員培訓(xùn)項目醫(yī)患溝通技能 t /_blank 好醫(yī)生云南2013年全員培訓(xùn)項目醫(yī)患溝通技能暫無評價 4頁免費 HYPERLINK /view

21、/c09d6b18c281e53a5802ffd7.html o 有效溝通技能與醫(yī)患關(guān)系 t /_blank 有效溝通技能與醫(yī)患關(guān)系93頁2下載券 HYPERLINK /view/10893af18bd63186bcebbc85.html o 臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)課程 t /_blank 臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)課程3頁2下載券 HYPERLINK /view/6ba315d8998fcc22bcd10db6.html o 醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)-臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)課程 t /_blank 醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)-臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)課程暫無評價 2頁2下載券 HYPERLINK /vi

22、ew/36244cd8551810a6f5248659.html o 臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)課程 t /_blank 臨床接診與醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)課程3頁2下載券 HYPERLINK /s?word=醫(yī)患溝通技能&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“醫(yī)患溝通技能”相關(guān)的內(nèi)容 HYPERLINK /view/d136f2c02cc58bd63186bd60.html o 醫(yī)療糾紛的原因分析與防范對策 t /_blank 醫(yī)療糾紛的原因分析與防范對策3頁免費 HYPERLINK /view/1d74d0a4b0717fd5360cdc95.html o

23、醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施 t /_blank 醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施4頁2下載券 HYPERLINK /view/a31be76bf01dc281e53af0f8.html o 醫(yī)療糾紛處理流程圖分析 t /_blank 醫(yī)療糾紛處理流程圖分析暫無評價 1頁免費 HYPERLINK /view/c1c033282af90242a895e5d1.html o 69例醫(yī)療糾紛的分析及防范 t /_blank 69例醫(yī)療糾紛的分析及防范2頁1下載券 HYPERLINK /view/70103c204b35eefdc8d333c3.html o 36起醫(yī)療糾紛原因分析及對策 t /_bl

24、ank 36起醫(yī)療糾紛原因分析及對策3頁免費 HYPERLINK /s?word=醫(yī)療糾紛分析&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“醫(yī)療糾紛分析”相關(guān)的內(nèi)容 HYPERLINK /view/eb75537da26925c52cc5bfce.html o 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 t /_blank 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧6頁2下載券 HYPERLINK /view/988ccb24af45b307e87197ef.html o 醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓(xùn) t /_blank 醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓(xùn)8頁免費 HYPERLINK /view/5843af

25、c2fab069dc50220163.html o 好醫(yī)生云南2013年全員培訓(xùn)項目醫(yī)患溝通技能 t /_blank 好醫(yī)生云南2013年全員培訓(xùn)項目醫(yī)患溝通技能暫無評價 4頁免費 HYPERLINK /view/2fa6200b7cd184254b3535b3.html o 南京市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)公共課過關(guān)必備1 醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)法學(xué) t /_blank 南京市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)公共課過關(guān)必備1 醫(yī)患溝通.1頁3下載券 HYPERLINK /view/689ef0d184254b35eefd3495.html o 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)患溝通培訓(xùn) t /_blank 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)患溝通培訓(xùn)5頁1下

26、載券 HYPERLINK /s?word=醫(yī)患溝通培訓(xùn)&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“醫(yī)患溝通培訓(xùn)”相關(guān)的內(nèi)容 HYPERLINK /view/bf99f91959eef8c75ebfb305.html o 觀余世維有效溝通心得體會 t /_blank 觀余世維有效溝通心得體會2頁1下載券 HYPERLINK /view/2ea59f70a417866fb84a8e8b.html o 溝通與談判心得體會 t /_blank 溝通與談判心得體會2頁免費 HYPERLINK /view/76fc5e2158fb770bf78a55bd.html o

27、管理溝通心得體會 t /_blank 管理溝通心得體會2頁1下載券 HYPERLINK /view/661dfd09844769eae009edd1.html o 有效溝通技巧心得體會1 t /_blank 有效溝通技巧心得體會14頁免費 HYPERLINK /view/1dd565edc1c708a1284a44e8.html o 家校溝通心得體會 t /_blank 家校溝通心得體會暫無評價 3頁免費 HYPERLINK /s?word=溝通心得體會&tn=SE_huins0007_nhui0007 t /_blank 更多與“溝通心得體會”相關(guān)的內(nèi)容 HYPERLINK /view/d9a526afdd88d0d233d46a8c.html o 淺談護患溝通十大技巧 2 t /_blank 淺談護患溝通十大技巧 224頁2下載券 HYPERLINK /view/df26cffc0242a8956bece414.html o 淺談班主任的溝通技巧 t /_blank 淺談班主任的溝通技巧2頁1下載券 HYPERLINK /view/07ab701314791711cc7917bb.html o 淺談溝通技巧 t /_bla