1、新QC種工具的靈敏運用社中部産業連盟長谷勝年月5日.目次新7種工具的特征新7種工具的各種手法及目的手法的有效運用方法做出的順序實施案例親和圖 連關圖 系統圖 矩陣圖透析圖矩陣數據解析法矢量圖箭頭圖 3 5 7 7 13 19 29354147.新7種道具的特征是在7種工具的根底上追加提案出的新7種工具。它是以言語數據解析為中心。但是其中包含了手法之一的矩陣圖可以靈敏的運用在數值數據方面和其作為解析手段的矩陣解析法數值數據的解析法。新7種工具可以靈敏的運用在問題處理、課題處理方面，也可以作為管理方面課題的活用、有效的手法。.問題處理課題處理各步驟地活用手法 步驟手法問題（課題）的明確化（整理）親

2、和圖、連關圖現狀的把握（整理）目標的設定活動計劃的做成、矢量圖要因（對略）的找出連關圖、系統圖、矩陣圖要因（對略）的鎖定矩陣圖矩陣數據解析法執行計劃的做成、矢量圖對策（方略）的實施效果確認標準化和管理的落實.新7中工具的各種手法的目的親和圖聚集整理大量的現實、建議對混沌不清的課題、問題引導出明確結論的手法。連關圖將眾多要因的因果關系用線條結合整理，發現、找出處理對策。系統圖系統的追求最順應的手段和要因。矩陣圖普通來說就是表格，將兩個或連個以上的因子用表格匯總來更清楚地明確其相互的關系。.矩陣數據解析法以矩陣圖中被整理的數據為根底將類似的因子進展聚集，明確其特征。PROCESS DECISION

3、 PROGRAM CHART在推進某課題時，事先想象出問題進展研討找出對策，或者是問題出現后可以迅速的對應。矢量圖在某課題建立日程方案時，整理業務流程、發現瓶頸工序，保證應交貨周期。最好是根據課題、目的來選者相應有效的手法。.手法的有效運用方法做成順序實施事例親和圖1.1 親和圖的特征(1)聚集整理大量的現實、建議，對混沌不清的課題、問題引 導 出明確結論的手法。 概括出大的總括，找出結論。所以有經過整體便于找出結論的特征。但是結論缺乏詳細性，所以有必要反回到個別的現實、意見 來確定實施工程。(2) 在紙上寫出現實、建議。 所以可以做到其他人無法干涉、平等的提出提案，有使 用全體人員的整體意見

4、，便于拿出結論的益處。.1.2 靈敏的運用和有效事例不是聽取個別客戶的意見，而是將更多的意見進展整理，最 適宜的進展提案。例：產品開發、商品開發、就各種活動的推進方法從相關人員中聽取意見進展整理，把 最適宜的活動方法進展提案。活動例：小團隊活動進展業務改善時，從關聯人員處搜集意見找出最好的方法。.言語數據 1言語數據 1言語數據22言語數據24順序言語數據1言語數據 1言語數據 21言語數據23親和卡 AA11,a12、a13、a14匯總的文章親和卡Aa21,a22 ,a23 ,a24匯總的文章親和卡AA1，A2， 匯總的文章順序順序 順序 順序1.3 做成順序.順序確定標題順序將現實、講義填

5、入卡中用詳細的容易了解的文章一張卡上不能有兩種建議順序內容類似的卡陳列在一同覺得類似的卡搜集在一同。沒有類似的一張也行。順序做成親和卡將搜集的卡全部展現出來、詳細的做成容易了解的文章。順序根據需求進一步的搜集親和卡做出更高層次的親和卡順序從這些親和卡中引導出結論做成順序.1.4 親和圖法的實例要成為質量提升活動的帶頭人可以進展數據分析會運用QC7種工具任務中運用QC7種工具了解對事物的看法掌握手法掌握問題處理得推進方法為質量提升學會方法、手法.事例提高商改的準確率時時聽取銷售點的意見銷售點的需求過多直接向客戶聽取現有信息很多廣泛的搜集意見有效利用現有信息市場的運營環境綜合的判別信息.2.1 連

6、關圖的特征與親和圖法一樣聚集整理大量的現實、建議，對混沌不清的 課題、問題引導出明確結論的手法。特別對系統性要因推定困難的事例有效。連關圖.2.2 靈敏運營和有效的事例組織或機構有問題時搜集被以為喲有能夠成為緣由的景象將 起其中重要的緣由特定出來。例：質量問題多發、商改開發的準確率低技術方面找不出緣由的情況下，找出可以思索到的要素用因 果關系進展整理推定真正的緣由。在業務改善時，將相關人員的意見進展匯總找出最適宜的方 法。.問題點緣由b緣由f緣由h緣由c緣由e緣由a緣由d緣由 j緣由 i緣由g順序順序順序順序順序緣由c緣由c緣由c緣由c順序緣由c緣由c緣由c緣由a2.3 做成順序.順序確定問題

7、點順序將思索到的緣由寫成卡片順序按照順序宣讀卡片，將因果關系強的就近放置順序其中以為與問題最接近的作為第一要因放置在問題點最近 的地方順序一切卡片緣由結果的關系都要用尖頭銜接順序找出主要緣由順序匯總結論做出的順序.2.4 連關圖法的事例為什么新產品消費開場時的質量問題多體制上的問題新產品消費開場時的質量問題組裝不合格多設計尺寸與車型不配套不懂安裝方法設計部門和制造部門沒有事先調整事先沒有進展訓練.事例提升商改的準確率提升商改的準確率綜合匯總意見聽取顧客的需求建立中長期的開發方案直接聽取顧客意見對銷售店來的信息進展整理聽取銷售點靈敏的運用現有信息.3.1 系統圖的特征(1)系統的展開未到達目的的

8、手段方法、戰略，跟隨出最適 宜的手段方法、戰略。(2)將問題的緣由反復的清查為什么、為什么便于系統的整 理，容易了解是其特征。系統圖對應目的可以分為以下幾種。對策展開系統圖課題完成特性要因系統圖問題處理功能系統圖系統圖.3.2 靈敏的運用和有效的事例在實行質量提升、本錢降低、交貨期縮短等活動時，對應目 標應該怎樣做進展檢討。發生質量問題時經過為什么、為什么來推定緣由。為了滿足顧客的需求將產品的性能、功能進展明示。.3.3 做成順序 1) 可問題處理得情況下 課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段順序順序順序順

9、序順序目的順序.順序確定標題順序確認標題的課題、目的順序思索一次手段課題作為目的思索手段順序展開二次以后的手段手段作為目的思索以后的手段順序確認目的和課題和手段的關系確認內容能否背叛順序選出手段中重要的東西做出順序.2 處理問題的場所一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因問題順序 、順序順序順序順序.手順標題確定手順確認問題點手順思索一次要因手順展開二次以后的要因手段作為目的思索以后的手段手順確認問題點與要因的關系確認內容能否背叛手順選出手段中重要的東西作成手順.搜集顧客的要求直接向顧客聽取商改準確率的提升3.4

10、系統圖的事例(1)課題處理的場所提升商改的準確率根據顧客信息在展開開發出提案型商品建立中長期的開發方案.2處理問題的場所 新產品消費開場時組裝問題多尺寸與車型不符制造的尺寸不合格設計不合格車型設定錯誤安裝錯誤多尺寸過失新產品消費開場時組裝問題多注缺點解析首先是現地現物調查，減少緣由范圍后進展。.與駕駛員的位置關系便于瞭望車窗的位置駕駛席的可見性前正面、下右橫、后面、左橫、后面、后面(3)產品功能展開的事例駕駛席的可見性A、B柱車門倒車鏡不同方向展開.資料強度板面面粗度不良螺栓座面螺紋面材質不合格板厚缺乏采購零件不合格粘著異物添加緊固減少異物的粘著技術力量缺乏工序的切削工位設計者知識缺乏培育工藝

11、設計人員添加扭矩外協廠家直道內容螺栓松動接觸面摩擦係數鐵板塌陷緊固扭力缺乏根據問題的構造為什么、為什么的推進改善切削飛濺評價基準不適宜資料選定不適宜設定值不適宜設備緊固不穩定操作失誤參考事例：螺栓松動事例.4.1 矩陣圖法的特征(1) 所謂的矩陣圖法就是我們都知道的表格。表中相互對照的要素配置成行與列，經過對有無關聯、關聯的程度有效的處理問題的推進手法。 (2) 要素有三種以上的場所可以用3維或T型配置表示做出表格。矩陣圖法.4.3 做成順序4.2 適用問題新產品開發時對應客戶的要求質量和質量特性質量表。從復數的目的和復數的手段的關系中找出重點。系統圖展開結果的重要度經過復數的評價目的來決議。

12、詳細省略。縱軸行和橫軸列上配置找出的工程。縱軸行和橫軸列的工程內容表現手法及交點的分量記入的內容要根據目的來決議。.4.4 矩陣圖法的事例評價矩陣圖內容產品ASDG顧客狀態是常規模成長性競爭狀況上位市場壟斷度參與難易度本公司狀況技術資源技術技術市場經驗銷售機會服務體系綜合評價.與系統圖的結合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本實現性綜合分數6048249.制定出可以使顧客稱心的設計質量，該設計意圖要展開到制造工序。質量功能展開表是所提供產品在設計階段以質量保證為目的的研討手法。代表性的模版是系統圖和矩陣圖的組合。以下是做出的事例順序。將顧客的要求置換到系統圖的各部分功能

13、當中去詳細化。明確矩陣圖橫軸上記載的圖面上諸要素和中詳細化要求功能的關聯便于看出來的外形寬、厚度、依此為基準確保設計、實驗評價、制造的質量。參考 質量功能展開Quality Function Deployment.質量展開概略圖例 系統圖要求功能的展開27駕駛室的視認性系統圖矩陣圖各要素的重要性寬厚形狀総合形狀尺寸総合與駕駛者的位置關系方便看到的外形車窗的位置駕駛席的視認性前正面、下右橫、后方、左橫、后方、后方支柱車門倒車鏡向各方向展開.矩陣數據解析5.1 矩陣數據解析法的特征統計解析的根本被稱為主要成分分析。找出的一切要因的相關嚴密的中心，將類似的同伴進展集中對待不同抓住重點是處理問題的參考

14、手法。為了便于了解作為根底知識有必要掌握以下的手法根本統計量平均值、規范偏向、分散等、推定檢定、相關回歸分析包含再回歸分析、分散分析、等所以是需求破費1020天的統計研修后學習的手法。由于不好了解只進展概要闡明。.5.2 靈敏運用和有效事例解析涉及到多數因子的數據發現特征。在進展要因分析時對要因分類整理發現特征。運用問卷調查的手法整理出顧客的需求發現其中的重要 東西等。.矩陣圖中被整理數據因子數的空間中片加構造。P38頁的事例中6次元現實當中無法實現數學上可以。 、向相關性最強的方向劃線作為第1主成分。依次在直角方向相關性強的方向方向劃直線作為第主成分 、 第主成分 。其結果、是類似的同類聚集

15、將個別的數據中斷定周的意義。自我解釋 。5.3 原理只引見概要計算順序省略.對某車型顧客問卷中讓顧客就注重的性能、功能打分時回答結果如表所示注事例的數據是筆者在辦公桌上隨意創建的現實上不存 在普通情況下調查的工程數更多。5.4 矩陣數據解析圖法的事例顧客需求的調查問卷調查的解析性能功能回答者a321345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:沒要求：強列要.以數據為根底主要成分分析結果用表顯示。計算結果中判別出第1主成分輸出的馬力性能相關的工程是中心，第2主要成份是有關經濟性能的工程，第3主要成份例如注重居住性表上沒有顯示為中心

16、。從中可以進展解釋的事如下。在性能功能方面注重馬力、居住性相關工程的人較多。不同駕駛者的年齡不同傾向各異。結果是該車輛的顧客根據年齡層來制定性能、功能。另外、第主要成分例如注重平安性以下不進展討論。請留意事例不是現實.注重經濟性注重輸出的馬力高齡者年輕人中年解析結果只顯示第主成分和第主成分。. Process Decision Program Chart過程確定方案圖)6.1 特徴 為了目的的實現事先預測要發生的各種事態，并預先方案對其處置方法的手法，有以下的優點。 艱苦事態發生時可以迅速的對應。 從閱歷中產生可以做到預先著手。 圖容易了解，相關人員間意圖明晰，便于聯絡。. 經過業務的進展形狀

17、對方的態度隨時判別預備推的問題與人交談 對方的態度、事態的進展情況等解讀預測事態，艱苦事態到來想要躲避的問題。 消費預備等6.2靈敏運用和有效事例.6.3 做成的順序目的NONOYESYESNOYESYES順序順序 出發點順序 到達點順序順序順序順序.順序確定課題順序明確前提條件順序確定出發、到達點順序出發到達間一切順利進展的場所創建流程順序預測不順利的場所建立對策，根據需求詳細研討各種 手法靈敏運用順序按照方案順序推進做成的順序.法事例：產品消費預備確保安裝性能與變卦零部件的關系尺寸圖紙上設計公差的調整YESYESNO制造工序才干的調查YES出發點公差、緊固時變形的預測NO設計尺寸的變卦安裝

18、時確實認NOYESYES.法的事例：經過問卷調查搜集顧客信息顧客信息的搜集問卷調查方法研討方案調查范圍的縮小YESYESNO調查小組的組建YES出發點調查的預算懇求人員NO調查方法的改善YESYES.矢量圖法7.1 矢量圖法的特徴矢量圖法是為了應對交貨期創建最適宜的日程方案有效的管理進度的手法，有以下的效果。整體方案明了。可以實現高效率的日程管理。對方案中沒有多余的時間問題的途徑明晰，可以找出制約的瓶頸任務。 別名PE(Program Evaluation and Review Technique)。.7.2 靈敏運用和有效事例 復數的任務同時開展的研討課題的方案建立，適用產品開 發、建立建築工程、工程、等一切的研討課題。日程的縮短發現瓶頸產品開發日程的短縮.7.3 做成順序ADCFEIHGB順序目的天ABCDEIGH順序順序A天BCD天EF天GH天 I 天順序順序順序HI10天瓶頸工序： GH對策GH日 ：節點的固有編號.順序明確出課題的完成日期順序根據不同的目的找