1、情緒壓力管理2022/7/14情緒壓力管理 我創(chuàng)造成功快樂(lè)的人生 人生成功快樂(lè)的秘訣： 一個(gè)人能夠享受到成功快樂(lè)的人生，必須在過(guò)程中有清晰的方向和目標(biāo)，并且經(jīng)常達(dá)到這些目標(biāo)，這需要首先定出正確的目標(biāo)，然后做有效的行為 情緒壓力管理 人生成功的步驟三點(diǎn)： 一、確定想要的是什么 一個(gè)人的成功只可以用白己的標(biāo)準(zhǔn)去量度 一個(gè)良好有效的目標(biāo)，必須是意識(shí)和潛意識(shí)同時(shí)支持二、清楚知道現(xiàn)在的行為模式能否得到它 有沒(méi)有效果?是否每天都更接近想得到的東西?是否每天 都多分成功快樂(lè)？ 效果決定正確性 + 三贏三、找出更有效的行為模式去增加效果 “未曾到終點(diǎn)，怎樣知道這樣做有沒(méi)有效果，” “我知道這樣做沒(méi)有效果但我沒(méi)

2、有更好的做法。” 其實(shí)無(wú)效的做法，比不做還不如 情緒壓力管理 情緒的剖析及管理技巧一、對(duì)待情緒的正確態(tài)度1.1 “情緒智能”（EQ）是什么？ “情緒智能”來(lái)自英文的Emotional Intelligence。EQ是代號(hào)，而不是前綴的縮寫(xiě)。 EQ情商：Emotional Intelligence IQ智商：Intelligence Quotient “情緒智能”這個(gè)名詞是由美國(guó)人Daniel Goleman 所提出的，1995年著作 Emotional Intelligence 對(duì)此做了詳細(xì)的闡述，從而備受人們關(guān)注。 他認(rèn)為：一個(gè)人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情緒智能（EQ）占大部分8

3、0%。 情緒壓力管理Daniel Goleman認(rèn)為EQ包含五個(gè)意思： 認(rèn)識(shí)自己的情緒 管理自己的情緒 有效推動(dòng)自己 認(rèn)識(shí)別人的情緒 做好人際關(guān)系 李中瑩認(rèn)為只用兩句便能充分解釋EQ的意思： 清楚認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用情緒去幫助自己 了解和分享別人的看法和感受 情緒壓力管理 對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念 傳統(tǒng)對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):1、情緒是與生俱來(lái)的“我天生就是多愁善感的”。2、情緒是無(wú)可奈何、無(wú)法控制的，既無(wú)從預(yù)防、來(lái)了又無(wú)法驅(qū)走 “不知何時(shí)才能沒(méi)有這份惆悵！”3、雖然有上面的信念，但同時(shí)又要求別人把情緒拋掉“不要把情緒帶回家！”4、情緒的原因是外界的人、事、物“一見(jiàn)他那個(gè)模樣我就生氣！”5、情緒有好壞之分愉快、滿

4、足、安靜就是好的；憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng) 夠“不準(zhǔn)在客人面前這個(gè)樣子！真丟臉！”6、不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：不是忍在心里，就是 爆發(fā)出來(lái)“我有什么辦法？不忍，難道發(fā)火？7、情緒控制人生“最近沒(méi)有心情，什么都不想做。還是心情好的時(shí)候再算吧！”8、事情與情緒密不可分“每次他這樣我都想發(fā)火，這十年我過(guò)得真辛苦！” 把哭泣當(dāng)作負(fù)面情緒 將不開(kāi)心等同于一種情緒情緒壓力管理 情緒的正確認(rèn)識(shí)：情緒不是與生俱來(lái)情緒跟事情可以完全分開(kāi)情緒無(wú)正負(fù)之分（只有“有沒(méi)有效果”）情緒可以被管理（我可以成為本人情緒的主人）情緒管理能力可以經(jīng)訓(xùn)練而培養(yǎng)出來(lái)哭泣不是情緒，更不是負(fù)面情緒不開(kāi)心不是情緒的一種，而是一些負(fù)

5、面情緒的統(tǒng)稱(chēng)，不開(kāi)心一般是不會(huì)單獨(dú)存在的情緒壓力管理 情緒對(duì)人生的作用情緒是生命不可分割的一部分 （一個(gè)正常的人，是必然有情緒的）情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確情緒從來(lái)都不是問(wèn)題 （情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理）情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí) （每份情緒都有其意義和價(jià)值，不是指引我們一個(gè)方向，便是給我們一份力 量，甚至兩者俱備）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分 （情緒感覺(jué)是記憶儲(chǔ)存的必需部分）情緒就是我們的能力情緒壓力管理 情緒的真正來(lái)源 情緒來(lái)源是本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念、價(jià)值觀、規(guī)條）。外來(lái)的事物，只不過(guò)是誘因而已，內(nèi)里的信念系統(tǒng)，才是

6、決定的因素。例：學(xué)生聽(tīng)課，老師生氣指責(zé)、 完全一樣的行為，引起了完全不同的情緒，這就證明了事情本身并不決定情緒。兩次行為里面你的信念、價(jià)值觀和規(guī)條有以下的不同：情緒壓力管理第一次 信 念 做老師不應(yīng)該這樣 價(jià)值觀 別人以為我很不好 規(guī) 條 有什么事可以私下跟我談第二次 從神經(jīng)病院出來(lái)的人不可理喻 安全至上 需要與這個(gè)人保持遠(yuǎn)一點(diǎn)距離 因?yàn)闆](méi)有兩個(gè)人是一樣的，所以沒(méi)有兩個(gè)人的信念系統(tǒng)會(huì)是一樣，因此對(duì)同一件事情，每個(gè)人的情緒反應(yīng)會(huì)有不同。就如同看電影，每個(gè)人的感受反應(yīng)都會(huì)有些不同。改變一個(gè)人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立、修正提升的東西，所以情緒，以至人生成就，都是自

7、己可以控制的東西情緒壓力管理 從認(rèn)識(shí)到管理 某天： 兇猛狗 咆哮 嚇 害怕出門(mén)帶棍無(wú)力面對(duì) 想著無(wú)法改變交個(gè)朋友最好的狗餅干 帶著兩三塊 拋過(guò)去 享用你掌心的餅干 （一個(gè)月后）你蹲下來(lái)，喂狗吃 掌心的餅干 ，摸著它的毛（兩個(gè)月后） 帶回家去做個(gè)伴 狗正叼著你剛買(mǎi)的報(bào)紙，而你正悠閑地逛街 （又兩個(gè)月后） 好極 了，能力既大，又忠心可靠，為你做事，能保護(hù)你、照顧你，你生活 安心多 你買(mǎi)了條鏈子把這頭狗帶著身邊 情緒壓力管理 情緒壓力管理 情緒感覺(jué)的四種分類(lèi)“系統(tǒng)排列”的大師伯特海靈格指出，情緒有四種性質(zhì)：1、主要情緒（Primary）：這份情緒能使這個(gè)人有所提升，有利于問(wèn)題的解決 例如：因被人看不

8、起而心中憤怒，決心奮發(fā)，終于有成。(用憤怒提供的力量去提升自己。)2、次要情緒（Secondary ）: 這份情緒使人停留于現(xiàn)狀，不能突破 例如：對(duì)別人的批評(píng)意見(jiàn)感到不忿、責(zé)怪別人，一直不知改善，終于失敗。(用憤怒提供的力量去維持不改變。)情緒壓力管理3、系統(tǒng)情緒（Systemic）: 這個(gè)人的情緒，其實(shí)應(yīng)該在系統(tǒng)的其它人身上出現(xiàn)例如：老人家代孩子著急；又例如有人對(duì)父母親不敬，孩子出現(xiàn)怒氣。(用憤怒的力量去企圖改變一些人事物。)4、超然情緒（Meta）: 這份情緒就是推動(dòng)人去做出偉大事情的動(dòng)力所在例如：一個(gè)人看到新聞里別的地方有人被不公平對(duì)待，憤而放下手上的工作，去展開(kāi)為這些人謀求公平待遇，里

9、面的憤怒便屬這一類(lèi)。例如德蘭修女、雷鋒；又例如手術(shù)室里的外科醫(yī)生，都有這樣的憤怒在里面，他們運(yùn)用所提供的力量去堅(jiān)持所做的事，雖然也許環(huán)境或其它人不支持。情緒壓力管理八、EQ包含4種能力自覺(jué)力理解力運(yùn)用力擺脫力 情緒壓力管理本體感覺(jué)冷、暖、熱、涼、溫、濕、汗、凍、酸、痛、癢、麻、暈、干、澀、爽、滑、晃、抖、松、慌、軟、硬、疼、虛、寒、苦、燙、飽、撐、悶、僵、累、重、輕、嗆、咸、腫脹、干澀、心悸、耳鳴、頭暈、痙攣、放松、乏、痛快、饑餓、靈活、柔韌、疲憊情緒壓力管理情 緒 煩惱、無(wú)奈、委曲、憤怒、郁悶、焦慮、奇怪、緊張、 疲憊、崩潰、擔(dān)心、憎恨、嫉妒、痛苦、恐懼、哀傷、 憂愁、絕望、失望、難過(guò)、麻木

10、、困惑、后悔、孤獨(dú)、 懷疑、寂寞、歉疚、自責(zé)、同情、煩燥、憐憫、心虛、 憂郁、驚訝、壓抑、羞澀、掛念、無(wú)力、厭惡、傷心、 寒心、快樂(lè)、喜悅、平和、快活、輕松、興奮、寧?kù)o、 平靜、狂喜、欣喜、竊喜、釋然、暢快、滿足、自在、 怨、愛(ài)、激動(dòng)、心動(dòng)、冷漠、暗然、急燥、生氣、開(kāi)心、 同情、幸福、愁、困難、慚愧、遺憾、內(nèi)疚、害怕、悲傷情緒壓力管理本體感覺(jué)+情緒緊張、松、無(wú)力、興奮、暢快、悶、痛、冷、曖、熱、麻木、慌、癢、虛復(fù)合情緒崩潰、享受、開(kāi)心、美滋滋、（迷茫+煩燥）情緒壓力管理 負(fù)面情緒的正面意義憤怒：給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況痛苦：提供動(dòng)力，指引我們?nèi)ふ乙粋€(gè)方向來(lái)擺脫威脅焦慮/緊張：事情很

11、重要，需要額外的專(zhuān)注和照顧，往往也指出已擁 有的資料和能力不足夠，須添加一些很需要的資源 困難：以為須付出的代價(jià)比可收取的回報(bào)更大恐懼：不愿付出以為需要付出的代價(jià)失望：無(wú)力感，把焦點(diǎn)放在自己沒(méi)有的東西悲 傷：從失去里取得力量，使我們更能珍惜自己仍然擁有的，包括 記憶。 （珍惜：是妥善運(yùn)用。悲傷：既指引方向，也給予力量）慚愧/內(nèi)疚/遺憾：以為已經(jīng)完結(jié)的事里仍有尚有未完結(jié)部分委屈：小孩子對(duì)父母的情緒投射在其他人事物身上嫉妒：把自己放在低位，對(duì)方在高位的一種心態(tài)憎恨：是不容許對(duì)方比自己高，同時(shí)本人無(wú)法提升，變得更高。故此 這情緒給我力量的方向是毀滅，對(duì)方不一定被這人毀滅，但 在過(guò)程這人卻必定毀滅自己

12、情緒壓力管理心虛：站了不該站的位置討厭：不想跟有關(guān)的人事物在一起煩躁：我不該在這里，可是我不得不在這里（沒(méi)有力量）無(wú)可奈何：已知/已做的全都不管用，須找全新的方向愁：很大的一份無(wú)力感受，不愿在這里但無(wú)處可去焦慮/緊張：事情很重要，需要額外的專(zhuān)注和照顧， 往往也指出已擁有的資料和能力不足 夠，須添加一些很需要的資源 情緒壓力管理感謝：本人有權(quán)利收取，對(duì)方有權(quán)利給予感激：對(duì)方給予的比本人有權(quán)利得到的更多 感恩：“恩”是本人沒(méi)有權(quán)利得到都得到了的 東西，對(duì)恩有感謝的感覺(jué)，就是感恩情緒壓力管理 處理情緒的技巧混合法 混合法是輔導(dǎo)者對(duì)受導(dǎo)者的情緒直接做出處理的一個(gè)技巧。揉合了中醫(yī)學(xué)和西方的運(yùn)動(dòng)機(jī)制學(xué)（K

13、inesiology）等學(xué)問(wèn)的原理與技巧。 除了化解情緒外，它還可以處理一些不良狀態(tài)，類(lèi)如咳嗽不止，思維混亂等。一般上可以在2-3分鐘內(nèi)停止受導(dǎo)者的激烈情緒或不良狀態(tài)。 使用“混合法”時(shí)，以90度直角坐在對(duì)方右邊，以左手手心按在對(duì)方頸背間的“大椎穴”（脊椎骨最為隆起的一點(diǎn)，剛在頸部之下）。右手則以拇指及食、中二指做成一個(gè)叉型，約3英吋寬，按在對(duì)方額頭的兩邊眉毛上，拇指按在其右邊眉毛之上正中位置，食指則按在其左邊眉毛之上的正中位置，兩指的高低應(yīng)是額頭的中間。 雙手按的力度無(wú)須用力，輕按便可，亦無(wú)須任何其它特別的配合呼吸只須保持正常。 情緒壓力管理 情緒的管理方法情緒壓力管理 EQ型處理他人情緒法

14、接受：是注意他人情緒、接受有這份情緒的他并且 就這樣地告訴他 例如： “你看來(lái)有點(diǎn)情緒，愿意與我談?wù)剢幔俊?“我看到你有點(diǎn)生氣。什么事使你生氣呀？” 接受絕對(duì)不是批判“你怎可以又發(fā)怒啊！” 不是否定“你不應(yīng)該在這里發(fā)怒的！” 不是表示不耐煩“唉，你又發(fā)脾氣啦！” 也不是忽視，如像完全沒(méi)有事般平常閑談 接受就是“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿跟你溝通”分享：永遠(yuǎn)先分享情緒感受、后分享事情的內(nèi)容情緒壓力管理肯定： 對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，勾刻出一個(gè)明確的框范，找出可以理解或接受的，給予受導(dǎo)者肯定。給予受導(dǎo)者肯定之后，會(huì)更容易引導(dǎo)對(duì)方注意到和愿意針對(duì)不能接受或者沒(méi)有效果的東西而有所改變。 例一： “你對(duì)

15、小張拿走你的游戲機(jī)的行為很生氣，我明白那份感受。但你打他就不對(duì)了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對(duì)嗎”例二： “你感到妒忌是正常的，因?yàn)樗饶闵?jí)升得快，但你用難聽(tīng)的字眼當(dāng)眾罵她，同事們和上級(jí)都聽(tīng)到了，他們會(huì)更加認(rèn)為讓他升級(jí)是對(duì)的，你以后不是超越他的機(jī)會(huì)更少嗎？”給予肯定使對(duì)方保留他們的尊嚴(yán)和自信，會(huì)更愿聽(tīng)從引導(dǎo)。重要的是讓對(duì)方明白他的情緒感覺(jué)不是問(wèn)題之所在，而不良的言行才是問(wèn)題的關(guān)鍵。所有的感覺(jué)及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可被接受、或者會(huì)有效果。情緒壓力管理策劃： 1、凡事都有至少三個(gè)解決辦法，如果重新來(lái)過(guò)，怎 樣做可能會(huì)更有效果？ 2、下次同樣情況出現(xiàn)

16、，怎樣做才是更好的做法， 效果能更理想？ 3、避免同樣不如意的情況出現(xiàn)，你可以采取哪些 預(yù)防措施？情緒壓力管理 人生的每次經(jīng)驗(yàn)都是讓我們學(xué)習(xí)到一些東西的機(jī)會(huì)，使我們更有效地創(chuàng)造一個(gè)成功快樂(lè)的未來(lái)。不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意的事情太多，因?yàn)閱?wèn)題總是不斷地出現(xiàn)。而明白這個(gè)道理的人，則不斷進(jìn)步、享受人生、心境開(kāi)朗、自信十足。情緒壓力管理 處理焦慮的技巧 最壞的可能性 想三個(gè)方法讓最壞的可能性不會(huì)出現(xiàn)，或者就算出現(xiàn)，代價(jià)是在可承受的范圍里 為自己做些安排，讓自己，就算最壞的可能性出現(xiàn)，本人也可以承擔(dān) 訂下行動(dòng)計(jì)劃（量化）情緒壓力管理 十二條前提假設(shè)前提假設(shè)是NLP的免疫系統(tǒng)。1、沒(méi)有兩個(gè)人是

17、一樣的。2、一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人。3、有效用比有道理更重要。4、只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)的真實(shí)世界。5、溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。6、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果。7、凡事必有至少三個(gè)解決方法。8、每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為。9、每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源。10、在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是能影響大局的部分。11、沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)信息。12、動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已。情緒壓力管理 什么是壓力壓力 當(dāng)你認(rèn)為處理事情所需的能力超越你所擁有的能力，你便感到有壓力。 事情從來(lái)沒(méi)在給人壓力，壓力總是一個(gè)沒(méi)有足夠支持的主觀判斷結(jié)果，壓力總是人

18、們給予自己的。情緒壓力管理 壓力對(duì)人生的作用 在人類(lèi)的進(jìn)化過(guò)程中，壓力扮演一個(gè)很重要的角色，它保證了人類(lèi)如何活下去和如何活得更好兩個(gè)最基本生存的目標(biāo)。沒(méi)有壓力，人類(lèi)不能進(jìn)化到今天；但是過(guò)大的壓力，亦會(huì)使人類(lèi)陷入這兩個(gè)目標(biāo)的相反方向。情緒壓力管理 壓力審查法事情從來(lái)不給我們壓力， 是我們看待事情的方式給自己壓力審查自己怎樣看待這件事情，把關(guān)鍵資料寫(xiě)出來(lái)：1、清楚寫(xiě)出事情，找出最準(zhǔn)確的文字寫(xiě)出來(lái)，不要超過(guò)15個(gè)字。2、問(wèn)自己：什么給你壓力？、3、你最不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么？情緒壓力管理 自我審查法1、在這件事件或關(guān)系里，在現(xiàn)在這個(gè)情況里，你是誰(shuí)？（身份定位）2、你希望這件事情或關(guān)系會(huì)有怎樣的結(jié)果？3

19、、針對(duì)這件事情或關(guān)系你正在做些什么？4、你現(xiàn)在做的與你想有的結(jié)果配合嗎？何以見(jiàn)得？5、你正在做的行為、方法有多久了，有效果嗎？6、繼續(xù)你現(xiàn)在所做的下去，終于會(huì)有什么情況出現(xiàn)？7、有其它方法或行為的可能性嗎？或者總是只有兩個(gè)方法？第三個(gè)方 法在哪里？8、問(wèn)問(wèn)自己真正需要那個(gè)結(jié)果嗎？9、是不是因?yàn)橛辛诉@個(gè)結(jié)果，你人生中會(huì)有更高的價(jià)值？有哪些價(jià)值 對(duì)你人生這么重要？能看到這個(gè)價(jià)值可以找到代替或更容易做到效 果。10、如果現(xiàn)在正在做的沒(méi)效果，現(xiàn)在馬上停下來(lái)，會(huì)有什么結(jié)果出現(xiàn)呢？11、你可以預(yù)先安排什么讓自己能夠接受最壞的情況出現(xiàn)？情緒壓力管理 應(yīng)該如此應(yīng)該如此：事情理應(yīng)如我所認(rèn)為的發(fā)生例：赴約 佛經(jīng)中

20、因緣二字，用種樹(shù)一事去解釋?zhuān)瑯?shù)的種子就是因，而泥土、空氣、水分、陽(yáng)光、肥料等是緣。主因助緣的意思就是樹(shù)的生長(zhǎng)，需要因緣和合才能成事。反過(guò)來(lái)，一個(gè)有了所有的主因助緣的環(huán)境中，那樹(shù)不生長(zhǎng)出來(lái)才是怪事呢！情緒壓力管理事情發(fā)生了，自有它發(fā)生的理由，我未必能夠知道，但我必須接受已經(jīng)發(fā)生的抱怨事情不該發(fā)生是不讓自己成長(zhǎng)；如何配合已經(jīng)發(fā)生的事情，制造給自己成功開(kāi)心的機(jī)會(huì)才是重要的。情緒壓力管理 托負(fù)心態(tài)托負(fù)心態(tài)：是把自己生活中成功快樂(lè)的控制權(quán)托負(fù)給別人。 這種托負(fù)心態(tài)更易遇到：某人說(shuō)了兩句話，自己心里便不是滋味，責(zé)怪他不體諒；是司感嘆一下生意難做，自己便擔(dān)心可能會(huì)裁員，以后日子不知怎么過(guò)；顧客表現(xiàn)出稍為強(qiáng)烈一點(diǎn)的反應(yīng)，自己便覺(jué)得受氣。 托負(fù)心態(tài)的來(lái)由是我們成長(zhǎng)過(guò)程中建立出來(lái)的自我價(jià)值不足，自我價(jià)值不足便需要外面的補(bǔ)足和別人的遷就，得不到這些，我們的負(fù)面情緒便會(huì)出現(xiàn)。情緒壓力管理 沒(méi)有辦法 沒(méi)有辦法的心態(tài)是一份導(dǎo)致無(wú)法突破的執(zhí)著。辦法不是指 一個(gè)方法，而是指一個(gè)人至今已知已做之外的所有方法。 試想： 回家路上，走到街口，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榕f樓倒塌而