1、電大資源與運營管理案例參考資料案例11992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統工業轉變為一個經營計算機、電子消費品和電信產品的高科技集團。這一年，奧利拉執掌諾基亞公司。1998年生產出第一億部移動電話，成為世界最大移動電話生產商。根據以上案例，回答以下各題。1、對諾基亞當時經營方向的轉變利用SWOT分析法進行分析，其優勢和劣勢的分析角度一般不包括（D競爭對手）。2、諾基亞在推出以移動電話為中心的專業化發展戰略這一決策前應對公司進行SWOT分析，其中公司的優勢是（B擁有領先科技，更重視科技的實際應用）。3、用SWOT分析法進行分析，諾基亞公司推出移動電話業務時，面臨的機會是（C移動通訊行業成為

2、發展趨勢）。4、對于諾基亞的轉型，可以借助于“四步法”進行決策，解決問題，其中第一步是（A查明問題）。5、利用SWOT分析法對推出移動電話業務進行分析，屬于“四步法”的（B第二步尋求解決方案）案例21995年12月1日夜，馬爾登米爾斯公司發生了火災。亞倫費爾斯丁是這家家族企業的第三代傳人。之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。根據以上案例，回答以下各題。1、火災發生后，公司重建廠房，采用了新技術重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（A激進式）變革。2、在發生火災后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是

3、由（D外部原因）引發的。3、由于采用了新的機器設備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于（C技術進步）因素。4、馬爾登公司由于火災帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為管理層不應該（D裁減人員，以開源節流）。5、不屬于馬爾登公司在火災發生后實施的變革的特點是（A細微的）。案例3：1998年10月8日10時40分左右，哈爾濱某化工廠四車間成品庫發生氧氣瓶爆炸事故，導致現場兩名裝卸工（臨時工）一死一傷。另外還有三只被擊穿的氧氣瓶，均留有不規則孔洞，其中一只在氧氣瓶上方，直徑約5cm，另外兩只在氧氣瓶下方，直徑約8cm和30cm，破口向內凹陷，并有高溫氧化的痕

4、跡。根據案例，回答下列5道題目。該事故屬于（D工業安全事故）。案例4：200年月日，某鎮煤礦發生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產量3萬噸，稅利60萬元，平均職工人數是105人，工作日數是300天。經過有關部門調查，該起事故是由于礦工安全意識薄弱、紀律松散造成的。根據以上案例，回答以下各題。81.該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業應該對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法正確的是（(C)在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同）。82.三級安全教育中，部門的職責不包括（(D)講解國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規）。83.企業

5、新職工應按規定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（(B)新客戶）。84.該煤礦團隊領導在事故發生后，應做的工作是（(A)立即上報有關部門）。85.員工在煤礦生產中的健康與安全責任不包括（(C)報告并調查事故）。案例52001年，某鎮煤礦發生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產量3萬噸，稅利60萬元，企業上一年平均職工人數是105人，工作日數是300天。并經過有關部門調查，該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的。1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業應該對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法正確的是（C在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對

6、象安全教育的目的也不同）。2、三級安全教育中，部門的職責不包括（D講解國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規）。3、企業新職工應按規定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（B新客戶）。4、該煤礦團隊領導在事故發生后，應做的工作是（A立即上報有關部門）。5、員工在煤礦生產中的健康與安全責任不包括（C報告并調查事故）。案例62001年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。2002年，由于這個系統和相關處理流程的改進，公司在供應管理方面的成本節省了四百萬到六百萬元。1、(D物料的價格水平)不會影響到公司供應管理方面的效率。2、確定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的

7、（D第四階段（提出訂購單）。3、（C運輸費用）不屬于該公司確定的訂單中描述的內容。4、一般來說，企業的采購量是以（A顧客需求量）為前提。5、該公司采用了新的資源計劃信息系統，此系統對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（B某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃）。案例72006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，盡管研發人員有足夠的能力，A380將不得不在16個月內第三次延遲交機。如果說A380風波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時間準備采購大容量飛機的客戶們來說，波音的747擴大型“夢幻客機”將是更好的選擇。根據以上案例，回答以下各題。

8、1、不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（A研發人員能力不足）。2、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B項目在進行過程中發生變化肯定是不好的）。3、根據目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（D成本超支和時間推延）。4、關于項目PCT測試，說法正確的是（C成本的增加意味著得到的結果并非物有所值）。5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D其他選項都對）。案例8DB公司的主要業務是向蘇格蘭的客戶提供電力供應以及一些有限的電信和網絡服務。最終，領導明確公司的變革目標是成為一家國際化的多種經營公司；為股東

9、提供更高的投資回報率，在未來五年里把公司的規模擴大為現在的三倍。1、根據文中對變革過程的描述，該企業實施此次變革的類型是（C激進式）。2、該企業此次結構變革的特點是（A自上而下的變革）。3、引起該企業實施變革的最主要外部因素是（B競爭）。4、關于此次變革的最主要原因，說法正確的是（D時刻面臨被競爭對手兼并的危險）。5、組織外部的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不包括（B團隊紛爭因素）。案例9OTD是NASA（美國國家航空航天局）的一個檢測來自地球低軌道的閃電的項目。它不僅是一個科學實驗，還是一個管理實驗。OTD至今已運行了三年半，建立了世界上首個全球閃電

10、數據庫，并改變了科學家們對閃電速度和暴風雨演變的理解。根據以上案例，回答以下各題。1、不屬于OTD項目的項目關系人的是（D政府官員）。2、“在七個月內完成任務”涉及到項目范圍所包括內容中的（B該項目將花多長時間完成）。3、OTD項目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進行下去，這些資源不包括（D激烈的競爭環境）。4、考慮到問題的復雜性，佛瑞德首先對任務進行了分解，制定了項目時間表。這個過程發生在項目生命周期的（A項目計劃的制訂）階段。5、佛瑞德和團隊人員討論如何才能縮短修復時間，使OTD回到原進度，這一情況應該發生在項目生命周期的（B項目監督和控制）階段。C案例10昌盛面粉廠非常重視原料的采購

11、庫存管理。他們每月召開月度聯席會議，討論銷-產-購計劃，正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，公司在過去的十多年里，不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤。1、一個好的采購流程可以提高產品交換的效率。關于采購流程，說法正確的是（A企業經營業務的不同，采購流程也各不相同）。2、采購流程中訂單的內容不包括（C產品的折扣）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據是（B小麥價格趨勢）。4、該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（D人工成本）。（(D)員工個人工資）。5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（D減

12、少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤）。案例11場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，基本沒有正規辦公室。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”根據以上案例，回答以下各題。1、場景一中采用的面試方式是（A個別面試）。2、在第一個面試場景中，由于環境干擾，所采用的面試方法的（B有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）優點沒有得以發揮。3、場景二中采用的面試方式是（C小組面試）。4、第二個面試場景中，人力資源部經理的錯誤是（A一個人占主導地位）。5、要想避免第二個面試場景中出現的問題，可以采用（B結

13、構化面試）的方法。案例12超越公司是一家網絡公司，在發展的過程中，由于市場開發非常順利，業務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發部門特別需要增加人員以緩解目前業務發展帶來的壓力。對此，趙經理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？根據以上案例，回答以下各題。1、趙經理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（C小組面試）。2、趙經理采用的這種面試組織形式的優點是（B從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見）。3、根據趙經理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（A結構化面試）。4、人力資源部門

14、采用的這種面試提問方式的優點是（A減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性）。5、趙經理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（D提出素質考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息）。G案例13國昌公司正在開發一套CRM管理軟件，該項目已經持續了將近兩年，最初是因為一家電器零售行業客戶的需求驅動的，后來又爭取到國家創新基金的支持，公司就決定以電器零售業為原型投入研發力量做CRM產品。當總經理想到要停止該項目的時候，財務部出了一份報告，該項目已經先后投進去500萬元，還有3、4個無法驗收的合同。公司的總經理很頭疼，后悔沒有在項目實施前對項目的成本以及它所能夠提供的好處進行好好比較。根

15、據以上案例，回答以下各題。1、問題出現后，公司的總經理后悔沒有對項目的成本進行測試，成本測試屬于項目PCT測試中的（B、C）測試。2、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（A績效和時間）進行測試。3、原計劃9個月發布的產品，結果一年多才將第一版交給客戶試用。這個項目拖延的原因是（C項目經理對項目需要時間的估計是錯誤的）。4、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D其他選項都對）。5、從目前來看，該公司的項目通不過PCT測試的原因是（A項目的目標太大）。案例14國家煤礦安全監察局副局長于2002年7月7日召開的全國煤礦安全生產緊急電話

16、會議上指出，發生在“安全生產月”期間的一系列重、特大事故，充分說明了煤礦安全生產形勢的嚴峻性，說明了煤礦安全整治和關閉整頓小煤礦工作的長期性、艱巨性和復雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。嚴格標準，嚴格要求，把關閉整頓小煤礦的工作落到實處；嚴格煤礦事故查處和責任追究；認真學習宣傳和貫徹安全生產法，依法加強煤礦安全生產工作；加大煤礦安全執法監察力度，關口前移，嚴密防范。根據以上案例，回答以下各題。1、煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯系，安全教育的對象不包括（D參觀視察人員）。2、副局長指出煤礦安全生產中存在的問題之一是安全生產責任沒有落到實處，其中（C對工作場所進行風險評估）不屬于員工的責任

17、。3、個別企業領導人不顧礦井通風和安全條件，無視監察部門下達的限期整改、停產整頓指令，冒險組織生產，超能力突擊生產，這種行為說明（D團隊負責人沒有擔負起應負的責任）。4、為了保證礦井安全生產，需要對員工進行安全操作示范，講解安全操作要領，講述哪些操作是危險的、違反操作規程的，這屬于（B班組級）級別的安全教育。5、煤礦生產工作的安全堪憂，其中一點就是沒有做出適當的規定確保和監督工作環境的安全，這主要是（A團隊領導）的責任。H案例15海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰略，啟動“創造資源、美譽全球”的企業精神和“人單合一、速

18、決速勝”的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新！根據以上案例，回答以下各題。1、根據SWOT分析法，海爾集團的優勢不包括（D海爾集團只注重對技術、知識的考察）。2、根據SWOT分析法，海爾集團的威脅是（B國內同行的競爭激烈）。3、通過SWOT分析，關于海爾集團應做出的決策，說法不正確的是（B目前優勢大于劣勢，所以順其自然就好）。4、對海爾進行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（B第二步尋求解決方案）階段。5、對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（A查明問題）階段。案例16：何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機

19、構方面進行了很大的變革，變革的主要措施有：（1）逐步推行事業部制。同時，由于信息技術的進步和全球化的發展趨勢，何先生為公司引進了一套國際最先進的生產設備。根據以上案例，回答以下各題。96.何先生的公司推行事業部制時的變革屬于（(C)漸進式）變革。97.在改革科研體制時，該公司的變革屬于（(D)激進式）變革。98.對推行事業部制時所采用的這種變革方式的特點，說法正確的是（(B)自下而上的）。99.影響該公司近年來在組織機構方面進行變革的外部因素不包括（(A)人口統計）因素。100.由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構成引

20、發科研體制變革的（(C)消費者）因素。案例17華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業，總股本60億股，2001年在國內發行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務報表分析（華能國際2001-2003年年報簡表）表2001-2003（單位：萬元）項目/年度2003-12-312002-12-312001-12-311.應收帳款余額2356831889081254942.存貨余額8081694072739463.流動資產合計83028777028210784384.固定資產合計3840088402151633423515.資產總計53

21、93006484038747594746.應付帳款6531047160365047.流動負債合計82465787594410042128.長期負債合計9153609184809575769.負債總計18053271841584199829210.實收資本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股東權益總計358767929988012761182根據以上案例，回答以下各題。1、華能國際的財務報表是（B資產負債表）。2、該財務報表反映了華能國際（D資產和所有者權益的構成情況）。3、該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（A

22、稅后凈利潤）項目。4、從表中可以看出，我們通常所說的所有者權益是指（C股東權益）。5、表中的留存收益不會用于（A股息支付）。案例18華盛國際是于1985年成立的中外合資企業，2001年在國內發行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。華盛國際財務報表分析（華盛國際2001-2003年年報簡表）表2001-2003（單位：萬元）項目年度2003-12-312002-12-312001-12-311.主營業務收入2347964187253415816652.主營業務成本1569019125286210333923.主營業務利潤7744116158605457434.其他業務利潤305

23、71682-525.營業費用4415432718175836.財務費用5596356271842777.營業利潤6773515285534438318.利潤總額6774085212074422519.凈利潤54571440823536360610.未分配利潤1398153948870816085根據以上案例，回答以下各題。1、華盛國際的這張財務報表是（C損益表）。2、該財務報表反映了華盛國際（B在一個財政年度里的盈利或虧損狀況）。3、財務報表中的營業費用不可能是（D應收賬款）。4、由上表可計算，該企業2001年被扣除了所得稅（A78645）萬元。5、表中的凈利潤可用于（D其他選項都對）。J案例

24、19吉德公司在長期的軟件開發過程中積累了豐富的項目管理實施經驗。在此基礎上，吉德公司逐步建立起自己的項目管理體系。良好的項目管理幫助吉德公司取得了很大的業績。根據以上案例，回答以下各題。1、項目經理在項目初期就制定項目時間表，主要體現了項目范圍中的（B項目時間）要素。2、在吉德公司，項目經理在初期要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D該項目將獲得什么利益）。3、部門經理對項目中存在的風險進行分析并采取相應的措施應對風險，風險分析屬于項目生命周期中的（C項目可行性分析）階段。4、位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數據匯總與分析，計算項目TQC（

25、進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況采取相應的措施。這一階段屬于項目生命周期中的（A項目的監督和控制）階段。5、吉德公司已逐步建立起自己的項目管理體系，在項目的收尾階段需要撰寫（C項目總結報告）。案例20家樂福的訂貨部門是整個家樂福物流系統的核心，控制整個企業的物流運轉。在家樂福，采購與訂貨是分開的。對于各個營業部門，它提供存量信息給各個部門，提醒各部門根據銷售情況及時更改訂貨參數，或增加臨時訂量。1、訂貨部門的工作之一就是對倉庫庫存量進行控制，有效的庫存控制不能減少（A稅收）成本。2、家樂福會生成正常訂單和臨時訂單并發送給供應商，訂單中的內容不包括（D產品的折扣）。3、采購的流程包括

26、很多階段，按時間順序，最后的流程是（B付款）。4、有關庫存控制的說法，不正確的是（C庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、典型的采購過程中供應商會提供一份報價單，其中不包括（C退貨流程）。L案例21蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業零組件的公司。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產品質量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。根據以上案例，回答以下各題。1、蘭卡公司非常重視產品的質量。質量的三個要點是（A品質優良的標準、產品特性和客戶需求）。2、質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題。關于質量，說法正確的是（D質量是一個系統工程

27、，不是某一個人或某一個部門的事）。3、全面質量管理思想下可執行ISO9000：2000質量管理體系，ISO9000：2000是一個基于八項質量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質量管理原則的是（B降低成本、提高利潤）。4、工廠電子零件制造部門發現因為供應渠道不實施全面質量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實現質量管理，需堅持（D互利的供應鏈關系）原則。5、蘭卡公司把各子公司、各事業部、各部門、全體職工組織起來，參與質量管理。體現了質量管理的（C全面參與）原則。案例22劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產負債表來分析公司的經營狀況。他要求財務部門給他提供一份公司的資產負債

28、表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產負債表：表資產負債表（單位：萬元）資產現金及現金等價物279,352應收賬款46,481預付賬款及應收票據28,421固定資產76,936商譽55,555商標6,086限定用途現金2,673其他資產凈值4,525資產總額500,029負債及所有者權益應付賬款8,614應付費用35,431應付債券30,080應交稅金28,180其他應付款42,103負債總額144,408所有者權益355,621根據以上案例，回答以下各題。1、根據上表，可以推出公司的所有者權益等于（B資產-負債）。2、在該公司的資產負債表中，屬于該公司的無形資產的是（C商譽）。3、根

29、據上表，屬于劉先生公司的長期負債的是（A應付債券）。4、如果劉先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應該制作（A損益表）。5、不屬于該公司的流動資產的是（D商標）。M案例23摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。公司質量體系負責人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責任心的培養更重要這是好公司和壞公司的根本區別”。公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標：（1）在公司各個層次重新強調對過程的參與。（2）在小組層次上確認和獎勵優秀的運作方法。（3）強調不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內對最成功的小組的經驗進行交流。根據以上案例，回答以下各題。1、

30、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機業務，以其良好的性能占據手機市場的半壁江山，究其原因在于它所堅持的嚴格的標準體系，從國際標準到國家標準再到它的企業標準，從而對最終的產品進行了層層把關。這一做法符合質量的（A品質優良的標準）要點。2、質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量，說法正確的是（D對質量的關注是員工責任心的表現之一）。3、摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TSC），體現了質量概念的（A客戶需求）要點4、公司TSC小組之間競賽的目標之一是“強調不斷完善的氛圍”，這體現了質量管理的（B持續改進）原則。5、摩托羅拉通過質量小組活動來加強質

31、量管理，不屬于質量管理的原則的是（B部分員工參與管理）。案例24某公司是一家專門從事系統集成和應用軟件開發的公司，公司的銷售部除了將公司現有的產品推銷給客戶之外，2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統設計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢？根據以上案例，回答以下各題。1、2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要是由于（A主要團隊成員的離開）。2、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B項目在進行過程中發生變化肯定是不好的）。3、如果5月1日完不成這個項目，項目就通不過PCT測試，通不過PCT測試的原因是（

32、C缺乏控制，時間拖延）。4、嚴格地說，在項目實施后除了對時間進行測試外，還需對（A績效和成本）進行測試。5、案例中王偉制定的SOW沒有跟團隊成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計劃執行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項目經理應具備的（D溝通和合作能力）。案例25某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際ISO9002質量體系認證，成為我國煉油行業首家獲此殊榮的企業。而國產油在這方面的表現則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應大企業，而很少以小包裝上市，加上銷售點又少，一般用戶難以買到經濟實惠的國產油，只好購買昂貴的進

33、口油。根據以上案例，回答以下各題。1、當年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機遇又是挑戰，在這種情況下該廠制定了“研制出符合德國桑塔納的標準油品”的目標，這屬于決策制定“四步法”中的（C作出決策）。2、根據SWOT分析法，該煉油廠的優勢不包括（A該廠油品都是大桶散裝）。3、根據SWOT分析法，該煉油廠的劣勢不包括（B該煉油廠有50多年的歷史）。4、根據SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（C進口油的競爭）。5、該煉油廠可以根據SWOT分析法制定企業的戰略，這個過程屬于決策制定“四步法”中的（B第二步尋求解決方案）。案例26某塑料制品公司是一家以集體資產為主體、生產高中檔人造革的企業。盡管這些年來

34、，國內不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產品，反復地沖擊該公司的市場，但由于該公司始終堅持在“創新”上下功夫，幾年來，開發了近3000個新品種，產品的市場占有率反而不斷擴大。根據以上案例，回答以下各題。1、該公司之所以能夠迅速發展并取得良好效益的關鍵在于嚴把質量關，不屬于質量的三個要點的是（C產品價格）。2、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，對這句話正確的理解是（A只有高質量的、滿足客戶需求的產品才能夠獲得顧客的信賴）。3、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可，才能稱得

35、上真正的市場名牌”，從這句話中我們得出，質量管理要以（D客戶）為中心。4、ISO9000：2000是一個基于八項質量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質量管理原則的是（B降低成本、提高利潤）。5、該企業不斷健全了質量保證體系，始終堅持在“創新”上下功夫，體現了質量管理的（D持續改進）原則。N案例27倪先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構方面進行了很大的變革，變革的主要措施有：同時，由于信息技術的進步，倪先生為公司引進了一套最先進的生產設備。根據以上案例，回答以下各題。1、倪先生的公司推行事業部制時的變革屬于（C漸進式）變革。2、在改革科研體制時，該公司的變革屬于（D激進式）變革。3

36、、對推行事業部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是（B自下而上的）。4、影響該公司近年來在組織機構方面進行變革的外部因素不包括（A人口統計）因素。5、由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構成引發科研體制變革的（C消費者）因素。R案例28日新印刷公司主要經營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學教授們打交道。但是兩人也意識到他不太可能接受權威，安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。根據以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安

37、頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（D做出錯誤假設）問題。2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C其他員工工資水平）。3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點一般不包括（A對李先生有求必應）。4、是否錄用李先生確實需要好好地斟酌，因為錯誤地錄用后，員工如果離職會給企業帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（C其他團隊成員之間的默契受到影響）。5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經理仍按照正常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表

38、明張經理在面試時避免了（B太隨意）的問題。S案例29松下公司的創始人松下幸之助被尊為“經營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體說，松下在用人方面有“七招”。七是不挖墻腳根據以上案例，回答以下各題。1、用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環節，（D向所有人問同樣的問題）不是面試時一定要避免的問題。2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C其他員工工資水平）。3、松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（A

39、培訓和發展機會）。4、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（B靈活的工作時間）。(B)舒適的工作場所5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（D其他團隊成員之間的默契受到影響）。案例30隨著企業的發展，原來的手工管理方法已不能適應生產實際的需要，庫存管理工作表現出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢。如果某項物料庫存現有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產生的訂單也是錯誤的，根據訂單展開的所有下層物料

40、的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去意義。根據以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫存系統有很多好處，不屬于這些好處的是（B某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃）。2、之所以對庫存進行控制，是因為（C能夠降低庫存成本）。3、該廠庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處不包括（D減少人工成本）。4、有關庫存控制的說法，不正確的是（D庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、當庫存不足時，倉庫報關員要進行物料采購，首先應該（A提出采購申請）。T案例31騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標主要是針對小規模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設備。公

41、司所生產產品極佳，銷路很好，而且擴張迅速。該公司1999年至2001年的財務狀況如下表所示。表1999-2001年財務狀況表（單位：萬元）項目1999年2000年2001年現金100150200應收賬款100020003000存貨90018002800流動資產凈值200039506000固定資產凈值300035504000資產合計5000750010000應付賬款300400500應付銀行票據（10）30012802350應付費用100120150流動負債合計70018003000長期負債（10）100021003200所有者權益330036003800負債與所有者權益總額5000750010

42、000根據以上案例，回答以下各題。1、該公司的報表是（C資產負債表）。2、從報表中可以看出，公司的所有者權益等于（B資產-負債）。3、該報表反映了該公司（D資產和所有者權益構成情況）。4、關于所有者權益，說法正確的是（A所有者權益表示企業資產減去所有債務后企業的凈生產價值）。5、應付債券應計入該報表的（B長期負債）名目下。X案例32新加坡航空公司是一個在全球范圍內享有良好聲譽的航空服務公司。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統，對此我們在征求旅客的信息反饋。”根據以上案例，回答以下各題。1、新加坡航空公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經營和管理的出發點，這種做法體現

43、了質量管理的（A以客戶為中心）原則。2、質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量的說法正確的是（C質量不僅體現在產品上，還體現在服務上）。3、公司為了在客戶服務方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關于公司和顧客的信息，不僅有針對機內人員的非常時刻，還有特別為地面服務人員提供的高基點。這體現了質量管理中的（B全面參與）原則。4、“有時我們通過優先雜志，一個不定期向乘客發行的刊物，來獲取乘客對新構想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統來完善我們的電話登記系統，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是（D該航空公司即使在細節問題上也照顧到了客戶的需求）。5、新加坡航空公

44、司之所以享有良好的聲譽在于對質量的重視，其中質量的三個要點是（A品質優良的標準、產品特性和客戶需求）。案例33：新星公司是一家網絡公司，在發展的過程中，由于市場開發非常順利，業務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發部門特別需要增加人員以緩解目前業務發展帶來的壓力。公司的規章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，王經理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？根據以上案例，回答以下各題。1.王經理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（C小組面試）。2.王經理采用的這種面試組織形式的優點是（

45、B從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見）。3.根據王經理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（A結構化面試）。4.人力資源部門采用的這種面試提問方式的優點是（A減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性）。5實施這種面試的核心階段的工作是（D提出素質考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息）。Y案例34：一家公司在廣州新開的店在經營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%。然后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”根據以上案例，回答以下各題。1.從李經理的描述中

46、，可以得知，在面試過程中他采取的是（A個別）面試方式。2.李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（C有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）。3.李經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（A結構化）面試。4.第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（B非結構化）面試。5.李經理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（B小組）面試方式。案例35：一家公司在廣州新開的店在開始經營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%。然

47、后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”根據以上案例，回答以下各題。81.從李經理的描述中可以得知，在面試過程中他采取的是（(A)個別）面試方式。82.李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（(C)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）。83.李經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者提問某些相同的基礎性問題，這屬于（(A)結構化）面試。84.李經理的面試可分為兩個階段，第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”，這種提問方式屬

48、于（(B)非結構化）面試。85.李經理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（(B)小組）面試方式。案例36一家公司在廣州新開的店在開始經營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。然后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”根據以上案例，回答以下各題。1、從李經理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（A個別）面試方式。2、李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（C有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）。3、李

49、經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（A結構化）面試。4、在李經理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（B非結構化）面試。5、李經理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（B小組）面試方式。案例37由于經濟形勢不好，2002年麥當勞公司第三季的利潤比去年（2001年）同期下降11%，是過去8個季度里的第7次下降。2004年上半年，麥當勞再次增長13%，達91億美元，純利潤額更是比03年同一時期增長38%，達

50、11億美元。隨著利潤的增長，大家慢慢接受了這樣的改變。根據以上案例，回答以下各題。1、麥當勞的這次變革屬于（A激進式）變革。2、不屬于麥當勞實施這次變革的特點的是（B細微的）。3、引發麥當勞這次變革的原因是（D內部原因和外部原因）。4、關于麥當勞這次變革的原因，說法錯誤的是（C顧客無理取鬧）。5、組織外部的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素不包括（B團隊紛爭因素）。案例38遠望公司為達到“零事故率”的生產目標，特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項目的負責人。在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領導和

51、員工對小冊子反映也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻。根據以上案例，回答以下各題。91.遠望公司的這個項目所需要的資源不包括（(D)廠房）。92.不屬于這個項目的項目關系人的是（(C)政府官員）。93.按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（(C)項目總結報告）。94.在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（(D)該項目將獲得什么利益）。95.為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（(C)項目計劃制訂）階段進行。Z案例39在零售業面臨日趨激烈的國內

52、外競爭環境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售量連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。（5）要提供優質的服務。根據以上案例，回答以下各題。1、北辰公司要解決的問題是如何通過適當的價格，在適當的時間，以適當的方式，為其顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。根據制定決策的“四步法”，公司首先要做的是（A查明問題）。2、北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其優勢和劣勢的分析角度一般不包括（B競爭對手）。3、SWOT分析法是一種有效的戰略分析工具，它通常用于對（D其他選項都對）進行分析。4、北

53、辰公司“調查研究”屬于決策制定“四步法”中的（A查明問題）。5、北辰公司決定進行新的業態組合，屬于決策制定“四步法”中的（C作出決策）。案例40在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后，告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業生名單。根據以上案例，回答以下各題。1、從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（B小組面試）。2、不同的面試方式各有優點，該公司采取的面試方式的優點在于（D提高判斷的準確性，克服個人偏見）。3、根據主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（B結構化）面試。4、在這種面試的實施過程中，建立關

54、系階段考官應該（C提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情）。5、在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該（A提出考核問題，搜集應聘者的相關信息）。案例41在一家成立不久的臺資制造型企業中，公司老總決定使用項目團隊進行產品開發。項目團隊由制造部主管小張、生產技術部主管小王、品質部主管小李、業務部主管小趙構成，并任命小趙為項目負責人。小趙作為項目負責人，主導每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點的分析和解決，項目進度的控制，例會的召開，甚至生產線缺人時自己還親自去做。根據以上案例，回答以下各題。1、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B項目在進行過程中發生變化肯定是不好的

55、）。2、從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（D供應商的問題）。3、項目原來制定的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，項目產品還未得到客戶的認可。該項目發生這種變化的原因是（C項目經理對風險的估計不足）。4、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（A績效和時間）進行測試。5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D其他選項都對）。案例42張繼是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經理。階段五：印制小冊子和項目終止2003年3月根據以上案例，回答以下各題。1、不屬于此項目的項目關系人的是（D當地政府）。2、在項

56、目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D該項目將獲得什么利益）。3、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（C項目計劃制訂）階段進行。4、在項目實施之前還應對項目過程中可能存在的問題和突發事件進行分析，也就是風險分析。風險分析屬于項目生命周期的（B項目可行性分析）階段。5、張繼帶領的項目團隊應該在（D項目收尾）階段總結項目經驗。案例43章哲是飛騰通訊工程技術有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。一定不能讓過去發生在自己身上的經歷再重演了，章哲暗下決心。根據以上案例，回答以

57、下各題。1、在面試的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（A向所有人問同樣的問題）不是面試時應避免的問題。2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C其他員工工資水平）。3、根據材料可知，當年差點造成章哲離職的原因是（C缺乏關系密切、給予指導和幫助的團隊）。4、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關鍵的要點不包括（B靈活的工作時間）。5、如果當時章哲離開公司，其影響不包括（D其他團隊成員之間的默契受到影響）。案例44志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規定。規定實施一年后，志華煤礦的安全事故發生率下降

58、了很多，一年里僅出現了一次3人受傷的安全事故。根據以上案例，回答以下各題。1、公司新職工必須經過三級安全教育并經考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（A企業級、車間級、班組級）。2、志華煤礦規定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。這體現了（C團隊領導）在健康與安全管理中的責任。3、在健康與安全管理中，員工的責任不包括（C做出適當的規定來確保工作環境安全）。4、公司法定代表人和廠長、經理也必須經過安全教育并經考核合格后才能任職，其中團隊領導的責任不包括（B遇到危險挺身而出）。5、企業新職工應按規定通過三級安全教育并經考核合格后方可上崗

59、，新職工不包括（D新客戶）。案例45中國石化高度重視生產安全，該公司2002年未發生重特大事故，上報事故總數、財產損失、人身傷亡事故持續下降，安全生產連續實現總體平穩。該公司重點加強對關鍵生產裝置、要害生產部位的安全監督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。根據以上案例，回答以下各題。1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴密的責任體系，團隊領導在健康與安全管理中責任重大，不屬于其責任的是（B遇到危險挺身而出）。2、員工對企業的健康與安全也負有責任，（C調查并報告事故）不屬于員工的責任。3、中石化之所以

60、未發生重大安全事故，還在于其對安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進行不少于（A3）天的三級安全教育，經考試合格后方可分配工作。4、根據中石化企業的性質，工作場所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（B部門級）級安全教育。5、公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，高度重視安全工作，作為企業級，其安全教育的重點不應該包括（D介紹崗位使用的機械設備、工器具的性能和防護裝置的使用方法）。案例46卓越公司為達到“零事故率”的生產目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領導和員工對