1、淺談?dòng)眯羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建乘務(wù)員和諧之家3600字 摘要：隨著國內(nèi)高速鐵路快速開展，鐵路部門效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量的不斷提升，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開場浸透到各行各業(yè)的效勞建立以及效勞管理之中。以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展鐵路乘務(wù)員公寓“和諧之家的構(gòu)建也開場出現(xiàn)。本文就用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)展乘務(wù)員和諧之家的構(gòu)建工作展開相關(guān)的討論和研究。 關(guān)鍵詞：星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；乘務(wù)員和諧之家中圖分類號(hào)：F532.1 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X2022010-000-02引言伴隨著國民素質(zhì)的極大提升，各行各業(yè)的效勞質(zhì)量以及效勞標(biāo)準(zhǔn)也得到極大的進(jìn)步和開展。隨著星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)被各行各業(yè)所采納和接收使用，其使用的范圍不斷的擴(kuò)展和豐富，目前國內(nèi)的公共交通行

2、業(yè)也開場積極的將星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作為進(jìn)步自身效勞質(zhì)量的參照標(biāo)準(zhǔn)之一，與此同時(shí)還延伸到對(duì)乘務(wù)員的效勞建立工作當(dāng)中。鐵路乘務(wù)員公寓建立引入星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提升行車保障質(zhì)量和管理程度，確保乘務(wù)人員精力充分地投入運(yùn)輸平安消費(fèi)，真正為鐵路運(yùn)輸?shù)奶峁┯辛笄诒Ｕ稀Ｒ矠樯鐣?huì)主義和諧社會(huì)的建立起到積極的促進(jìn)作用而意義重大。一、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員概念闡述一關(guān)于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的概念闡釋星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，是一種在國際范圍內(nèi)普遍使用的等級(jí)評(píng)等方法，最常見的使用范圍表現(xiàn)為旅館以及餐廳等的質(zhì)量評(píng)等，與此同時(shí)，諸多的商品以及效勞也開場采用星級(jí)的概念進(jìn)展等級(jí)的評(píng)等。除此之外，星級(jí)的概念開場漸漸延伸到文學(xué)以及口語當(dāng)中，開展成為一種等級(jí)表達(dá)的形容用法。1二關(guān)于

3、乘務(wù)員的概念闡釋乘務(wù)員，主要指的是在公共交通運(yùn)輸工具上對(duì)乘客提供相關(guān)效勞的工作人員。作為乘務(wù)員的主要職責(zé)為：為乘客提供周到細(xì)致的效勞，確保旅客出行中的平安和舒適，同時(shí)對(duì)旅途中出現(xiàn)的諸多意外事件進(jìn)展及時(shí)恰當(dāng)?shù)奶幚怼?三關(guān)于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員和諧之家的概念闡釋正如上文中對(duì)于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)概念的相關(guān)闡釋，乘務(wù)員公寓的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建立是近年來，相關(guān)鐵路運(yùn)輸部門對(duì)于自身效勞建立程度高標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的覺悟和開展，以及以高標(biāo)準(zhǔn)的效勞建立進(jìn)步自身競爭力，從而將星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)引入到其效勞體系的建立當(dāng)中，不僅為內(nèi)部員工進(jìn)步較好的效勞保障，促使員工素質(zhì)的提升，而且有助于自身效勞程度的提升，增強(qiáng)自身的競爭力，從而促使鐵路行業(yè)自身和諧安康穩(wěn)定的

4、開展。3二、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員構(gòu)建案例分析對(duì)于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建乘務(wù)員的和諧之家，以下將以案列分析的方式進(jìn)展詳細(xì)的相關(guān)闡釋：太原鐵路局的一所大型路網(wǎng)性高鐵動(dòng)車公寓太原動(dòng)車公寓為案例分享對(duì)象。太原動(dòng)車公寓主要負(fù)責(zé)承當(dāng)大西高鐵運(yùn)營任務(wù)的北京、廣鐵、太原、西安4個(gè)鐵路局在內(nèi)的動(dòng)車司機(jī)、隨車機(jī)械師、客運(yùn)乘務(wù)員、保潔人員等動(dòng)車組乘務(wù)人員的食、宿、浴、汽車接送等相關(guān)效勞接待工作。其對(duì)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建乘務(wù)員和諧之家所做的采取方法如下：改善叫班效勞質(zhì)量太原動(dòng)車公寓的叫乘任務(wù)異常繁重，主要為夜間叫班，乘務(wù)人員出乘時(shí)間主要集中在凌晨2：008：00間，而且其叫乘方式是微機(jī)叫乘。同時(shí)公寓還承當(dāng)高鐵熱備動(dòng)車組的熱備啟動(dòng)叫班工作，高

5、鐵動(dòng)車熱備叫班作業(yè)要求出乘快、時(shí)間無規(guī)律、無現(xiàn)成經(jīng)歷可借鑒。針對(duì)上述情況，太原動(dòng)車公寓將強(qiáng)化叫班管理作為以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建乘務(wù)員和諧之家的切入點(diǎn)，要求叫班工作值班人員嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)“一叫，二簽，三催，四復(fù)查的叫班標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)在做到“乘務(wù)人員的入乘登記工作一個(gè)不錯(cuò)不漏，微機(jī)信息錄取一個(gè)不錯(cuò)不漏，值班叫乘流程的一個(gè)不錯(cuò)不漏，乘務(wù)人員出乘上路簽字工作的一個(gè)不錯(cuò)不漏的四個(gè)不錯(cuò)不漏。制訂高鐵動(dòng)車熱備叫班工作流程，并嚴(yán)格按照“查驗(yàn)詳細(xì)、溝通常態(tài)、催促標(biāo)準(zhǔn)、匯報(bào)及時(shí)、總結(jié)全面的措施卡控落實(shí)，確保了熱備叫班平安，與此同時(shí)，針對(duì)諸如暴風(fēng)雨、突發(fā)冰雪等不可控自然災(zāi)害發(fā)生的情況太原動(dòng)車公寓制定了相關(guān)的應(yīng)

6、急措施，以此確保乘務(wù)人員24小時(shí)都能隨時(shí)入住，并保持路局高鐵調(diào)度中心、動(dòng)車所機(jī)務(wù)派班室以及各個(gè)乘務(wù)單位信息溝通的順暢性，確保信息及時(shí)流通，實(shí)在為乘務(wù)人員做好效勞工作。一供給可口的伙食在食品供給上，太原動(dòng)車公寓嚴(yán)格執(zhí)行加工制作環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)的獨(dú)立操作。并且嚴(yán)重按照?食品衛(wèi)生法?相關(guān)要求，進(jìn)展食品的消費(fèi)工作。對(duì)于食品的加工制作，主要由太原動(dòng)車公寓的工作人員進(jìn)展半成品的制作以及裝盤工作，并采用保鮮膜及時(shí)將半成品進(jìn)展包裝以確保食物的干凈和衛(wèi)生。為實(shí)在保證食物消費(fèi)的質(zhì)量，并定期進(jìn)展檢查。與此同時(shí)，太原動(dòng)車公寓積極開展針對(duì)餐飲人員的技術(shù)培訓(xùn)工作、練兵活動(dòng)，組織炊廚技師成立“技師攻關(guān)小組，定期研究和推出新菜

7、品，開發(fā)粵菜、晉菜、京菜等菜品，滿足不同地域乘務(wù)人員的飲食習(xí)慣，聘請(qǐng)一級(jí)廚師甚至是國家特級(jí)的廚師進(jìn)展相關(guān)技能的培訓(xùn)等，實(shí)在促使公寓食品供給質(zhì)量的進(jìn)步。二滿足乘務(wù)員的需求太原動(dòng)車公寓為實(shí)在促進(jìn)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員和諧之家的構(gòu)建工作，積極打造舒適、整潔、和諧、優(yōu)美的住宿環(huán)境。房間按照標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)置，設(shè)施設(shè)備備品按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)予以裝備，每個(gè)房間含獨(dú)立衛(wèi)生間，房間內(nèi)配置空調(diào)、叫班端機(jī)、單人床、床頭柜、衣柜、書桌、凳子等家居備品，滿足乘務(wù)人員住宿需求。對(duì)于房間衛(wèi)生的管理，貫徹施行“日清潔，周評(píng)比、月循環(huán)的清潔制度，臥具執(zhí)行“一客一換，確保乘務(wù)人員居住的舒適度。對(duì)于公寓的園林綠化環(huán)境，積極進(jìn)展各種花草樹木的種植，將小

8、公寓的小院子變成綠蔭簇?fù)淼男@子。同時(shí)，為確保乘務(wù)人員的高質(zhì)量休息，要求工作人員做到“三聲，來有迎聲；問有答聲；走有送聲。“四輕，即為走路輕，說話輕、開門關(guān)門輕以及干活動(dòng)作輕。三、用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建乘務(wù)員和諧之家的相關(guān)建議一改善乘務(wù)員的食宿環(huán)境乘務(wù)人員由于其上班時(shí)間變化比擬大、工作內(nèi)容比擬復(fù)雜，而且突發(fā)情況較多，同時(shí)由于各種意外因素條件的存在，使得乘務(wù)人員的工作面臨相對(duì)較大的挑戰(zhàn)。為保障乘務(wù)人員工作的效率以及積極性，進(jìn)步其住宿以及用餐的環(huán)境和質(zhì)量是滿足乘務(wù)員的根本需求，同時(shí)也是星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的根底要求。 為乘務(wù)人員的打造舒適以及干凈、整潔、安靜的住宿環(huán)境，減少住宿周邊的噪音污染以及環(huán)境污染的情況，并積極

9、進(jìn)展綠化建立。與此同時(shí)，進(jìn)步乘務(wù)人員的伙食標(biāo)準(zhǔn)，為乘務(wù)人員提供營養(yǎng)平衡的伙食，營養(yǎng)的平衡與全面是乘務(wù)人員認(rèn)真工作的根底和保障。滿足乘務(wù)人員的根本需要才能保證乘務(wù)人員工作的根本狀態(tài)。5二滿足乘務(wù)人員的實(shí)在需求乘務(wù)人員是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人的詳細(xì)情況不一樣，其自身的需求也就不一樣。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的效勞形式并不能保證每一個(gè)乘務(wù)人員需求的滿足。故而，應(yīng)積極完善相關(guān)的效勞質(zhì)量以及乘務(wù)人員需求申請(qǐng)制度，對(duì)于有特殊情況以及特殊需求的員工，及時(shí)給予人性化的支持和幫助。鼓勵(lì)乘務(wù)人員大膽說出自身的需求，也就是征求乘務(wù)人員個(gè)性化的意見，以差異化的效勞形式，實(shí)現(xiàn)乘務(wù)人員不同需求的滿足，以此促進(jìn)鐵路公寓乘務(wù)員和諧之家之星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

10、的構(gòu)建工作，真正做到為乘務(wù)人員考慮。三進(jìn)步對(duì)乘務(wù)人員的效勞質(zhì)量在建立健全乘務(wù)員公寓叫班、效勞質(zhì)量等各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的根底之上，嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞的執(zhí)行以及落實(shí)工作。從乘務(wù)人員的食宿管理到叫班效勞，從需求滿足到職業(yè)才能培養(yǎng)，以及公寓人員的開展提升空間等等，進(jìn)展完善公開透明的規(guī)定以及高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展乘務(wù)員和諧之家的構(gòu)建工作不流于外表，不是停留在口號(hào)上，而是及時(shí)的落實(shí)到理論之中，實(shí)在保障乘務(wù)人員的切身利益得到有效保障，實(shí)在保障乘務(wù)人員的住宿休息質(zhì)量及時(shí)促進(jìn)乘務(wù)人員工作效率和積極性的進(jìn)步。6四、完畢語本文以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作為切入點(diǎn)，引入案列詳細(xì)分析和討論了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)建的乘務(wù)員和諧之家是什么樣的，并就用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展乘務(wù)員和諧之家的構(gòu)建工作提出相關(guān)的建議，以此促進(jìn)乘務(wù)員和諧之家建立工作順利施行。與此同時(shí)，由于篇幅有限，本文進(jìn)展的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)討論有限，還需要在今后的理論研究以及理論工作中進(jìn)展進(jìn)一步的討論和總結(jié)。參考文獻(xiàn)：1本報(bào)通訊員趙巖，董景明，周子玲.用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建乘務(wù)員和諧之家N.人民鐵道，2022-10-08B01.2辛杭.中國國際航空公司營運(yùn)狀況分析與對(duì)策研究D.西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2022.3孔繁寧.以崗位星級(jí)鼓勵(lì)形式創(chuàng)新客運(yùn)系統(tǒng)考核