1、主講：劉 晶2什么是QC？什么是QC小組？什么是質量？什么是質量管理？ 什么是TQC？QC - Quality ControlQC小組- Quality Control CircleQC小組 - 質量管理小組簡稱-QCC 我國簡稱 - QC小組3.固有 賦予 明確 吻合相關方法規組織本身Q-質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質量的定義5質量特性包括以下七個方面67關鍵詞：質量規范，也稱技術規范。8“驚險的騰躍商品能否轉換轉化為增值的貨幣？客戶能否接受他的產品？關鍵在于質量！9質量管理 在質量方面指點和控制組織的協調活動。 指點控制質量方針質量改良質量目的質量謀劃質量保證質量控制10質量管理

2、的開展 質量管理的三個不同階段不是獨立和分割的，它們相互聯絡、 互為補充。 190019401960檢驗質量階段統計質量控制全面質量管理按照有關技術要求的規定，采用各種檢驗手段，對產品進展檢驗和實驗。采用抽樣檢驗和數理統計方法，使消費過程控制在理想的正常形狀。是全面的、全過程的、全員參與的質量管理階段。11統計質量控制SQC休哈特質量檢驗 quality inspection泰勒1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQC費根堡姆ISO9000六西格瑪 SIX SIGMA 整合管理體系波質量獎方式MBNQA1961年1987年2000年后 質量管理開展現意圖零缺陷實際Ze

3、ro Defect Theory1979年 全面質量管理(TQM)繼 承 性 的 發 展 12質量管理專家實際專家年代核心思想理論要點戴明20世紀50年代PDCA循環14條質量管理原則朱蘭20世紀50年代三步曲循環計劃、控制、改進10個步驟改進質量費根堡姆20世紀60年代全面質量管理14個步驟質量原理，用戶定義質量克勞斯比20世紀70年代“0”缺陷80：20原則石川馨因果圖統一到目標上來田口玄一1:10:100成本法則把質量設計到產品中去13序號對比內容質量檢驗階段統計質量管理階段全面質量管理階段1生產特點以手工及半機械生產為主大量生產現代化大生產2管理范圍限于生產現場質量管理限于生產現場質量

4、管理產品形成全過程質量管理3管理對象限于產品質量（狹義質量）從產品質量向工作質量發展產品質量和工作質量，即廣義質量4管理特點事后把關為主把關與部分預防相結合防檢結合，以防為主，全面管理5管理重點管結果，重終端把關管因素，重預防以人為核心，進攻開發6管理依據產品質量符合質量規格按既定標準控制質量以用戶為主，重在產品適用性7管理方法主要用技術檢驗方法應用數理統計方法運用多種多樣管理方法8管理標準化標準化程度差由技術標準發展到質量控制標準嚴格標準化，技術、管理標準化9管理經濟性忽視經濟性注重經濟性講究經濟性10參與人員依靠檢驗部門和質量檢驗人員依靠技術部門、質量檢驗部門、質量檢驗人員依靠全體職工質量

5、管理開展階段比較全面質量管理定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于經過使顧客稱心和本組織一切成員及社會受害，而到達長期勝利的管理途徑。14全面質量管理=全過程+全員+全組織+多樣方法“三全一多樣！.點：質量檢驗階段線：SPC向前端的延伸/開展面：TQC/CWQC向一切職能領域的擴展體：TQM大質量的系統化管理網：面向利益相關方的質量鏈/價值鏈15全面質量管理“點、線、面、體、網的開展軌跡過程大質量職能IQCFQCPQC設計采購消費質量效力行政支持營銷統計過程控制XiXpY產質量量運營質量任務質量股東顧客供應商員工社會16全面質量管理的特點全面質量管理的根本觀念電力企業實施TQM

6、的意義和作用 1是建立世界級競爭力電力企業的客觀需求 2是創建“資源節約型、環境友好型社會的表達 3是加強企業技術創新、管理創新的根本功 4是電力企業平安消費和經濟效益的重要手段 5是電力企業加強現代化管理的必然選擇 6) 是電力企業構筑優秀文化的重要保證1718ISO9000 TQMISO9000規范具有一致性，在一定的時間內堅持穩定。 TQM不局限于“規范的范圍，不延續尋求改良時機，研討和創新任務方法，以實現更高的目的。 強調以顧客為中心，滿足顧客需求。 強調指點的重要性。 強調繼續改良，按PDCA科學程序進展。 要務虛行全員、全過程、全要素的管理。注重評審和審核。 兩者關系： 根底與開展

7、 靜態與動態 19一體化管理體系 ISO 14000ISO 10012OHSAS 18000SA 8000GB/T 19580信息平安丈量管理社會責任杰出績效平安安康一體化管理體系環境管理質量管理ISO 9000ISO 17799IMS“6-6西格瑪管理“(Sigma)是希臘文的一個字母，用來表示規范偏向值。商業中用它度量任何使任務盡善盡美的方法及流程的性能。值越高，缺陷就越少。 6西格瑪是一種管理方式，是質量控制和降低本錢的有效工具。6西格瑪是一種分析方法，它經過設計、監控每一道消費工序和業務流程，以最少的投入和損耗獲得最大的顧客稱心度，從而提高企業利潤。6西格瑪表達不斷改良及崇尚學習的企業

8、文化。20規范差與合格率對應表3.8規范差-99%的正確率，意味著在世界范圍內：每小時將喪失2萬個郵件；主要機場每天發生4起不測事故；每周出現5000例手術事故（標準差）每100萬次操作失誤次數失誤率合格率 132萬次0.3268326次 2.610-399.7460.0002次 2.010-999.99999999821.質量管理獎22戴明獎波多里奇質量獎歐洲質量獎中國質量管理獎QC小組的來源-他從哪里來？23來源日本1976年，在日本東京召開了第一屆國際質量管理小組大會2007年，注冊小組數量達20414個2021年5月，日本召開了QC小組成果發表交流第5000次留念大會世界最早人數最多世

9、界各國QC小組簡介24新加坡：開場于1981年，“品管圈；專門成立了QC學院，質量管理協會，企業成立QC小組俱樂部，設立彩獎；每年兩次全國QC小組會議，設立全國QC小組獎。2001年承辦了國際質量管理小組大會。泰國：1974年，在泰國與日本合資的企業中率先開展，活動范圍拓展到銀行、學校、皇家空軍和警察部隊等。韓國有十幾萬個小組在活動；美國1980年；法國1981年；新西蘭1984年目前，約有70多個國家和地域開展QC小組活動。印度-值得學習的典范25統計方法別具一格統計方法在活動中運用突出。信息和統計技術的普及率全球之最，借助流利的英語、奇妙生動的演示、魔術般地電腦操作技巧，成為國際質量管理小

10、組大會上最吸引眼球的亮麗風景。別具一格的校園QC小組活動。始于蒙臺索雅城市中學，課題很有趣，如：維護世界和平、怎樣提高學習效率、按時起床不遲到,怎樣協助媽媽做家務等等。1997年舉行了“首屆校園QC小組會議，該會議曾經開展成為國際教育界的年度會議之一，各國爭相承辦。我國QC小組活動概略26日本經濟崛起，引起國際關注。一批專家學者積極學習，傳播質量管理實際和閱歷，推行普及全面質量管理知識。1978年9月，以原北京內燃機總廠為代表的一批企業試點成立QC小組。試點階段19781979推行階段19801985原國家經委頒發了一系列QC小組活動暫行方法和條例；明確了作用和根本要求。QC小組活動走向日常化

11、和制度化。全國各省市、行業普遍推行。開展階段19861997深化階段1998年之后1987年頒發，提供政策根底。1989年科協、全總、共青團和中質協結合組成全國群眾質量管理活動指點小組。各省市自治區成立結合指點小組，提供了保證。1997年經貿委、財政部結合頒發QC活動隨著經濟開展而深化、轉變、拓展。“創新型課題QC小組活動開辟新領域。全國質量管理小組代表會議。1997年、2007年兩次舉行國際QC小組大會，加強國際交流。27 質量管理小組 QCC - Quality Control Circle走進QC、認識QC人員范圍目的手段人員：在消費或任務崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業的運營戰

12、略、方針、目的和現場存在的問題。目的：以改良質量、降低耗費、提高人的素質和經濟效益為目的手段：運用質量管理的實際和方法開展活動。 28QC小組的性質 是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織方式。 是職工參與企業民主管理的閱歷同現代化科學管理 方法相結合的產物。 與行政班組、技術革新小組有所不同。 1、組織原那么不同 2、活動的目的不同 3、活動方式不同29QC小組的特點 QC小組特點明顯的自主性自我教育自主管理自愿參與廣泛的群眾性人人都可以參與組內平等相互尊重提倡自我實現高度的民主性民主的結合民主的活動小組長自然產生組內無訓政嚴密的科學性P、D、C、A程序數理統計方法邏輯思想方式數據資料說

13、話 30QC小組的活動目的 1、 提高職工素質、激發職工的積極性和發明性。2、 改良質量、降低耗費、提高經濟效益。 3、 建立文明和心境酣暢的消費、效力、和任務現場。31QC小組的作用 1、開發智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質。 2、預防質量問題和改良質量。 3、實現全員參與管理。 4、改善人與人之間的關系，加強者的團結協作精神。 5、改善和加強管理任務，提高管理程度。 6、提高科學思想才干、組織協調才干、分析處理問題才干。7、提高顧客的稱心程度。 32QC小組的組建原那么 添加文本添加文本自愿參與上下結合實事求是靈敏多樣自覺參與、自我提高，管理者適時的進展組織、引導和啟發方式多樣，自主開

14、展活動。類型適宜，不搞一刀切。 33對QC小組成員的根本要求一 質量認識改良認識問題認識參與認識創新認識 質量認識：有獵奇心,獵奇心是促進質量提高的關鍵。 問題認識：能發現問題,對事情總要問能否有更好的方法 改良認識：不滿足現狀,勇于探求，挑戰自我、提高自我 參與認識：重在參與,可以排除一切外界干擾，參與到新惹事物中去 創新認識：開辟思想，勇于創新34對QC小組組長組員要求組長職責1、抓好QC小組的質量教育。 2、制定小組活動方案并按方案組織活動。 3、做好小組的日常管理任務。 組長要求1、是質量改良的熱心人。 2、業務知識較豐富。 3、有一定的組織協調才干。 組員要求1、按時參與活動，充分發

15、揚專長。 2、完成分配義務，熱愛質量改良。 3、不滿足于現狀，隨時提出課題。 注：小組活動顧問和推進者也是成員之一。小組人數 - 3至10人為宜 35QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由消費現場班組產生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性、自動性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業急需處理的問題， 人力、物力、財力易得到保證。 上下結合的組建程序 上級引薦，下級討論，上下協商組建小組。 特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 36QC小組的注冊登記為了便于管理，激發責任感、榮譽感，得到上級的成認和支持

16、，擁有上一級發表成果的資歷，要求每個小組必需進展注冊登記。 小組填表部門審批注冊公布職能部門審批注冊登記要求：1、小組每年進展一次重新登記。 2、小組停頓活動半年應予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進展一次課題登記。 37QC小組活動的根本條件1、指點對QC小組活動思想上注重，行動上支持。 2、職工對QC小組活動有認識、有要求。 3、培育一批QC小組活動的骨干。4、建立建全QC小組活動的規章制度。 38QC小組活動的根本特征 質量改良和質量創新專業技術 管理技術 小組處理問題的專業技術范圍 主要指程序、證據、方法、技巧的運用等專業技術、管理技術是QC運轉的兩個輪子，缺一不可。39管理技術的內

17、容1、遵照PDCA循環 戴明循環、管理環PDCA的活動程序 ：四段十步 PDCAPPlan方案階段：六個步驟選擇課題、現狀調查、設立目的緣由分析、確定主因、制定對策DDo執行階段：一個步驟按對策要求進展實施CCheck檢查階段：一個步驟針對目的檢查實施效果AAction處置階段：兩個步驟制定穩定措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下步計劃PDCA40 PDCA循環的兩個特點： 階梯上升每轉動一周就提高一步 PDCAPDCAP大環套小環， 一環扣一環，小環保大環，推進大循環 。DCAPDCAPDCAPDCAPDCA41日本提出PSTDCA管理循環，效果比PDCA還好42 為什么選這個課題？ 問題

18、的癥結是什么？ 為什么制定這個目的？ 為什么確定這幾條主要緣由？ 每條對策能否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？2、以現實為根據,用數聽說話以客觀現實為根據，經過統計分析，做出符合現實的判別，準確找出問題的癥結，將風險錯誤減少到最低，到達事半功倍、多快好省、準確管理的目的。43運用統計方法進展數據的搜集、整理、分析。方法：全數檢驗或隨機抽取。“老七種工具 “新七種工具 3、運用統計技術工具陳列圖、因果圖調查表、分層法直方圖、控制圖分布圖 關聯圖、系統圖 樹圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過程決策圖法矩陣圖、矢線圖 矩陣數據分析法441、選擇課題2、現狀調查3、設定目的4、分析緣由5、確定主

19、要緣由6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、穩定措施10、總結和下一步計劃目的到達?PDCA否是四個階段十個步驟問題處理型 課題活動程序：45一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的方式向QC小組下達的課題。 指點性課題：企業質管部門引薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題： 由小組根據本部門情況自行選擇的課題。 針對上級方針目的在部門落實的關鍵點 針對現場及小組本身存在的問題 針對顧客的贊揚和埋怨 如何自選課題462、課題類型及常用工具 現場型效力型攻關型管理型問題處理型課題類型：常用工具：簡易圖表、調查表、流程圖、頭腦風暴法程度對比、陳列圖、親合圖創新型47Q

20、C小組活動的課題類型 .以班組、現場操作工人為主體，維持質量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 以提高效力質量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。以三結合方式，處理技術關鍵問題。 主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。 效力型 攻關型以管理人員組成，處理管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不一樣、效果差別較大。 管理型 與前四類課題程序有一切同。 主要特點：用新的思想方式，創新地開發新產品、新技術，實現預期目的。創新型現場型 48迫切性重要性預期效果可實施性經濟性綜合評價課題選定1 縮短成型周期66767322 減少材料消耗445432

21、03 提高開機率5565425評價工程可選課題3、如何自選課題1用表決法選定2用評議、評價的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題。 能否符合上級方針 重要性 迫切性 難易度 可實施性 經濟性 預期效果 時間性 49大廈出入管理控制系統住戶視像會議系統辦公室文件處理系統上落貨區防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本收益5549372935推 廣5045322430總 分314280253214229工程規范選題舉例 小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此

22、表504、選題應留意的事項 1課題宜小不宜大，選處理詳細問題的課題 A活動周期短，易于出成果。 B大部分對策自已能完成，易于發揚小組成員發明性。 C處理自已身邊的問題，易于調動積極性。D易于總結，能使成果發表更充分。 512課題稱號一目了然 選擇能以特性值表達的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達的課題： 不能用特性值表達的課題： 525、選題中常出現的錯誤 1課題稱號籠統化(達標、晉級、創獎、效力行業稱心率)例：強化質量管理，創建名牌工程。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最正確2把所采用的對策冠以課題稱號 手段加目的例：加裝閉鎖安裝，提高電壓監測才干 提供特殊效力，提高顧客稱心率防止小間隔，杜

23、絕危險接近 3選題理由兩多一少文字解釋多、理由條款多、數據少。4選題理由的重要性由小到大類推，層層遞近。53以下課題哪個更好？1、優化控制，提高爐效2、提高皮革得品率3、改良工裝，提高門窗壓條產質量量4、降低插件不良率5、實現挖潛增效6、減少縫制沾污，降低廢品不良率7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率選題舉例 54降低尋呼機返修率；提高口腔潰瘍治愈率；降低國內出港航班責任延誤率；縮短行包交付時間；降低復印紙耗費；提高循環水系統的制冷溫差；提高國產皮鞋銷售比例；選題舉例 規范的課題稱號舉例551、目的：掌握問題的嚴重程度，為確定目的值提供根據。二、現狀調查1用數聽說話 搜集數據要有客觀性，防止

24、只搜集對本人有利的數據。 搜集數據要有可比性，改良后能反映出變化程度。 搜集數據的時間要有約束，要搜集最近時間的數據。2對現狀數據要進展整理、分類、分層分析 按時間區分：年月日班次等； 按地點區分：位置、工地等； 按病癥區分：缺陷種類、特性、形狀等； 按作業區分：消費線、設備、操作者等。3要在現場察看、跟蹤，掌握第一手資料562、常用工具：簡易圖、調查表、陳列圖、直方圖、控制圖、親和圖、分布圖、分層法。3、易存在問題： 1不能為目的值確定提供根據 2與課題不對應 3提供數據不充分、沒有效 搜集數據沒有可比性現狀優良率，效果為合格率 搜集數據的時間短少約束或無數據。 各數據間關系不清楚(缺點率、

25、缺點周期等)。571指令性目的指令性課標題的明確，要進展可行性分析。根據目的要求，經過數據的陳列分析來確定能否實現目的，分析手法類似于現狀調查。4、不運用現狀調查的情況 2創新型課題創新型課題，研制新產品，前人從未做過，無現狀可調查。 58選題舉例 課題：降低某塑料制品不合格率從已有統計報表中得到1-3月份共有不合格品數180件，逐件統計不合格缺陷的種類和數量，構成了XX制品缺陷統計表和陳列圖。序號缺陷類別發生頻數頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.21

26、00合計180100XX不合格品缺陷統計表59XX不合格品缺陷陳列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良外表疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數60三、確定目的 目的值是小組活動處理問題的程度，并為效果檢查提供根據. 要做到： 1、與問題相對應 2、目的值要明確表示，用數聽說話，必需量化。3、要闡明制定目的的根據。 設定目的應留意： 1、目的不宜過多，一個適宜，最多不超越兩個。 兩個目的之間應有相聯關系。2、目的應具有一定的挑戰性。3、不是一切的目的都必需制定設置根據

27、。 如：恢復質量的目的 XX不合格品缺陷陳列圖61020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良外表疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數如前例：降低某塑料制品不合格率目的設定運用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 課題：降低XX制品不合格率1-3月份統計報表顯示：平均不合格率為8%，陳列圖顯示“頂部充不滿缺陷是關鍵癥結，占1-3月份全部缺陷工程的60%。小組討論分析以為假設全部處理該缺陷，該制品不合格率可降低程度，經測算得：8% 1-60%= 3.2%該課標題的設定為：不合格率降低

28、到3.5%62根據現狀調查設定課標題的：63課題稱號、現狀調查與目的的對應銜接活動過程要環環相扣，現狀調查要緊扣主題，目的和現狀密不可分。問題成果舉例：1、由年缺點 * * 次，直接引出目的為設備平安運轉周期* * 天。2、課題和現狀為防漏油處置，目的是縮短金屬密封的修刮時間。設定目的本卷須知64四、分析緣由 分析緣由是小組活動的重要一環。經過對問題產生緣由的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思緒，集思廣益，從可以想象的一切角度去想象能夠產生問題的全部緣由。 1、分析緣由應做到： 1針對現狀調查找出的主要問題分析緣由。2要展現問題的全貌5M1E：人、機、料、法、丈量、環境。 3分析緣由要徹底，

29、要針對結果，把緣由一層層展開。4分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。5 末端要素上找要因。 65“5M1E是展現緣由全貌的類別：人 Man設備Machine資料Material方法Method丈量Measure環境Enviroment66這是末端要素嗎？ 責任心不強 操作不當責任不落實 措施不利備件提供不及時 設計不合理原資料耗費大 無驗證方案制度執行不嚴厲 任務效率低設備保養不到位 工序控制不嚴舉例 672、要正確、恰當的運用統計方法緣由分析常用統計工具：因果圖 系統圖 關聯圖 三種圖示方法的運用 方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題的進行原因分析原因之間沒有交叉關系

30、一般不超過四層超過用系統圖系統圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制機器人丈量資料方法執行工藝差未按規定換刀不知規定知道不執行未按規定自檢知道不執行不知規定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉任務臺回轉精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用規范環校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小 某QC小組針對產品“基座在四工位的回轉任務臺組合機床上加工消費的缸孔直徑小的問題分析緣由，其因果圖如下：68舉例 6970直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當砂輪硬度低

31、進給快工件轉速低砂輪鈍未及時修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷丈量儀不準丈量儀未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動大砂輪振動砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小按因果關系整理成關聯圖如下：71五、確定主要緣由 運用這一步驟，對諸多問題進展分析，把影響問題的主要要素找出，排除次要要素，為制定對策提供根據。 1、確定主因的三個步驟 1將末端要素全部搜集2排除不可抗拒要素3對末端要素進展逐條確認，找出真正的主要緣由。 722、要因確認應留意的幾個問題1現場驗證：現場經過實驗，獲得第一手數據來證明。 現場測試、丈量：經過現場親身測試、丈量獲得數據與規范進展比較，看其符合程度和對問題影響程度。 對

32、人的方面的要素，無法實驗、丈量的，可設計調查表，到現場進展調查分析獲得數據進展確認。 2不運用0、1打分法，不靠客觀判別確認要因。 3不要將部分末端要素挑出進展確認。 73請他來確定要因！ 工程 現狀調查及影響 能否要因培訓不到位 已有方案每年安排部分人員進展培訓運用不當 部分新同志對車輛不熟習存在運用不當的問題設備維護差 經過加強設備平安消費教育，能提高完好率管理不嚴厲 個別指點因關系照顧面子管理力度不夠短少車庫 指點已思索建立車庫，對車輛影響不大資料質量差 經過加強進貨管理，可以保證質量維護費用高 經過制定費用定額，設備維修費會下降 74舉例一：對3個末端緣由進展確認 “冷卻水壓低：7月4

33、日進展現場實測，如表：測量時間0:009:0012:0018:00實測值0.30.060.060.02工藝標準0.1mpa結論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物 現場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發現管內有水垢堆積，管徑減少。 結論：是主要緣由。“操作人員培訓不夠 查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進展一次技藝考核，其中3人優秀，其他都合格。 結論：不是主要緣由74舉例二:要因斷定規范不合理的實例：末端原因確認情況是否要因面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題否皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否

34、操作者有不執行工藝的現象只要加大經濟責任制的考核力度就能解決否7576六、制定對策 1、制定對策通常采用的步驟： 1提出對策，做到集思廣益2研討所采用的對策，確定其處理問題的程度3制定對策表，按照“5W1H原那么進展 序號 要因 對策 目的 措施 地點 時間 完成人 3、制定對策常用方法： 調查表 簡易圖表 系統圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優選法 正交實驗法2、對策表表頭774、對策表的運用 對策表是方案階段的工具1、表頭工程“5W1H2、與要因對應，無脫漏3、措施詳細，可行性、可操作性、經濟性4、表達全員參與 5W：Who - 擔任人 Why - 目的What - 對策 When - 完

35、成時間Where - 完成地點How - 措施 1H：78對策表的運用實例： 序號 123要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目的 800度 措 施 添加一臺鼓風機 地點 鍋爐房 時 間 99.5.9 擔任人 王武 某小組處理爐溫低對策表 795、制定對策本卷須知： 1對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。2選用對策應具備可實施性，小組成員應可以控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規的不宜采用。3不采用暫時性、應急性對策。 4盡量采用以小組成員本身才干可以實現的對策。 5將對策內容和措施內容分開制定。6對策目的要可檢查，不一定非量化。防止出現精神措施。 7對策表簡單，實施要詳細；對策表復

36、雜，實施可簡單。8不要為外人制定措施。 舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊要因，提出了四項對策，見表：要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”對 策方案 優 化81舉例 對策的綜合評價與選擇，見表：要因對策內容評 價綜合得分選擇對策有效性可實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”31138對 策方案 優 化82 由

37、于對策2必需由商店指點決議，故暫選對策3實施。經過對該店11個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出詳細措施。如下：序號要因對策目標措 施負責人地點完成日期12服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現場擴大展示及宣傳李莉本店2002/7/158283七、對策

38、實施 1、小組成員應嚴厲按照對策內容進展實施。 2、遞進的措施應按照邏輯逐個實施。 3、留意數據搜集，每條對策實施完后和對策表的目的進展比較。 4、實施沒有對錯之分，只需好、壞差別。 5、表達小組的努力程度，表達小組的團隊精神。 6、做好活動記錄，展現小組活動的難易程度。 7、照實施進展不下去，應及時修正對策。 8、防止經過技術改造、設備、儀器投入實現目的。 9、主要處理小組自已的問題，經過活動去處理他人的問題不妥。 84八、效果檢查 實施完成后，檢查小組活動所獲得的效果。 1、用數據把實施前的情況和實施后的目的進展比較。 總體評價課題的效果，重點是目的值的完成。 1重新分析緣由或檢查所制定的

39、對策。 2在C階段再進展一次小的PDCA循環。 如達不到目的，問題沒有徹底處理應：85 2、經濟效益的計算 運用統計資料要慎重； 要實事求是核算活動本身的經濟效益，不類推、不夸張；計算經濟效益的同時應思索社會效益 要把質量管理看做一個過程，其效益不是一次就可以完全表現出來的。有些質量管理活動的效益短期內暫時沒有顯現或者并不顯著，但長期會凸現出來；有些效益開場不夠理想，一段時間后會越發顯著。 對小組成員的活動收獲進展檢查，如人員素質、技術程度的提高等。 3、效果檢查常用圖表： 調查表 簡易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 分布圖效果檢查本卷須知1、全部對策實施完成后，在新的消費或任務條件下，搜集數據

40、，檢查總效果；2、與課標題的值進展比較，闡明效果；3、檢查能否有其他方面副作用平安、環保、管理、本錢等；4、計算經濟效益要實事求是穩定期的凈效益；5、也應關注社會效益；6、效果要經有關主管部門確實認。8687九、穩定措施 1、為維持活動成果，防止問題再發生應制定穩定措施。 2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門同意，納入有關規范并將新的規范進展推行。 3、不能與對策脫節，不用口號、描畫詞寫穩定措施。4、到現場再確認，能否按新方法操作或執行新的規范。5、穩定期內要做好記錄，用數聽闡明成果的穩定情況，穩定期能看到穩定形狀為止。 6、穩定措施常用圖表：調查表、簡易圖表、直方圖、控制圖 88

41、總結本次課題活動中的勝利閱歷與缺乏；對小組成員素質方面進展自我評價；提出下一次活動的課題。十、總結和下一步計劃“創新型課題活動程序一、什么是“創新型課題“創新型課題，是相對于“問題處理型課題而言，是指QC小組成員運用新的思想方式，創新的方法，開發新產品工程、效力、新工具、新方法，實現預期目的的課題。以提高企業產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求。二、“創新型課題與“問題處理型課題的區別 第一、立意不同 “創新型立足于研制原來沒有的產品、工程、軟件、方法以及資料等；而“問題處理型是在原有根底上的改良或提高。第二、程序不同 “創新型課題沒有現狀可查，而是研討創新的切入點；而“問題處理型

42、那么必需對現狀數據信息進展搜集調查、并加以分析清楚。 “創新型與“問題處理型課題的對比項目問題解決型創新型立題在原基礎上改進、提高從未有過的事情現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究創新的切入點目標在原基礎上，上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現存問題的癥結，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔以非數據分析工具為主。問題處理型課題活動程序：四個階段十個步驟931、選擇課題2、現狀調查3、設定目的4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定

43、對策7、按對策實施8、檢查效果9、穩定措施10、總結和下一步計劃目的到達?PDCA否是三、“創新型 課題活動程序1、選擇課題2、設定目的3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果7、規范化8、總結與今后計劃到達目的?否是活 動 過 程 P階段 Plan 方案階段 D階段 Do實施階段 C階段Cheek檢查階段 A階段 Action處置階段 四、創新型QC小組活動的詳細程序一、選擇課題1、課題必需落在開發、研制新產品、新效力工程、 新業務、新方法等方面。2、要突破現有思想方式及產品、方法的局限1必需對大量的數據進展分析、必需有豐富的想象力。2必需發動全體成員，運用

44、團隊的力量。3要可以突破現狀束縛，從全新的角度思索問題。4可用頭腦風暴法提出意見，用親和圖進展整理。一、選擇課題3、選擇最正確課題1對整理構成的多個可供選擇的課題，按照一定 的規范進展綜合分析。2經評價、比較確定最后課題。序號1 2 3 4 5 分 析 評 估課題添加保安巡查建造小屋設置報警器研制防盜安裝降低油層壓力1 易實施 2 費用添加3 有污染 4不易杜絕經濟有效容易實施其它影響綜合得分選定課題1可實施 2 需費用3 能防盜 4影響作業1可實施 2 需大費用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費用3 能防盜 4不影響作業1難度大 2 費用高3 能防盜 4影響作業1631111513313

45、311355518101058不選不選不選不選選定二、設定目的三、提出各種方案，并確定最正確方案1、發明性思想提出方案2、用親和圖進展整理3、全體成員對方案進展綜合分析論證4、對方案進展比較，選出最正確方案四、制定對策1、在制定對策前，將已選定方案詳細化方法一：運用流程圖描畫方案實施的詳細步驟。方法二：運用PDPC法描畫方案的實施步驟， 預測每一步實施時能夠遇到的問題及對策。方法三：運用系統圖按手段或要素展開型 將方案詳細化。 QC小組可根據實踐需求和習慣擇其一。四、制定對策2、發明性思想提出方案1 對策表頭仍用“5W1H表頭設計制定；2 對策一欄，應按最優方案的步驟或手段逐項列出； 3目的一

46、欄，應是每個步驟或手段所要到達的目的， 要盡能夠量化； 4措施是指每一個對策目的詳細要用什么方法實現； 5其它項與“問題處理型課題要求一樣。五、實施1、創新型課題實施階段，實驗較多留意記錄。2、假設出現實施終了未到達目的要仔細總結。3、要及時討論補充措施并組織實施。4、要反復驗證以確保到達目的。5、要留意實驗數據的整理分析，并可交叉一些 可以拓寬思想的學習活動。六、確認效果1、對照目的檢查能否到達預期效果。2、到達預期目的闡明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認。4、不需求計算經濟效益。七、規范化1、評價創新型成果能否具有推行價值。2、有推行價值應進展規范化3、規范化的內容可以是設計圖紙

47、、或工藝規 程、或管理方法等技術文件或管理文件。八、總結與下一步計劃 與“問題處理型一樣 創新型課題成果發表評審表序號評審項目評審內容配分得分 1選題1、有無創新含義；2、理由是否充分、具體；3、目標有無挑戰性、量化。13202提出方案并確定最佳方案1、方案提出是否充分、廣泛；2、是否科學評價并選擇最佳方案；3、工具運用正確、適宜。20303對策與實施1、按“5W1H”制訂對策表；2、逐條實施，結果有交待；3、工具運用正確、適宜。13204確認效果1、是否達到目標；2、經濟效益計算實事求是；3、成果的鞏固與推廣。8155發表1、資料系統、連貫；2、以圖表為主、易懂；3、發表以講為主，回答問題簡

48、要。6106特點1、課題具體、務實；2、充分體現小組成員的創造性。05六、“創新型課題常見問題第一、選題方面的問題 1、把“降低某某產品不合格率、“提高某某產品合格率等明顯是“問題處理型的課題，誤作為“創新型課題。 創新型課題必需立意在開發研制新產品、新效力工程、新業務、新方法等方面。課題稱號必需明晰明確。 【錯誤例】FA232A-3306B鋁合金蓋板機械加工攻關；低壓反響水冷凝器管板內孔焊接；確保XX煙絲不同批量消費流量符合要求；陽極效應系數控制低于0.1次/槽日。 【正確例】輸電線路巡檢系統的研發；智能計數器的研制。2、選題不直接 表如今兩個方面：一是選題理由太多，太啰嗦，不精練；二是選題

49、理由與課題之間關系不嚴密。見案例108109如何確保跨道地面電纜開路后不會呵斥機場封鎖問題的提出部門要求機場情況應急程序杜絕責任緣由呵斥助航燈光技術目的達不到要求，影響機場正常運轉事件的發生機場航班運轉時間長呵斥助航燈光檢修時間只需每周4個小時，對電纜維護時間減少。目前手冊中電纜開路應急預案處置程序對跨道面電纜開路不具備可操作性，能夠會呵斥機場封鎖電纜開路應急預案為何不具備可操作性3、選擇課題和選擇方案混淆案例 1.選題理由 國家電網要求：高處作業人員在作業過程中，應隨時檢查平安帶能否栓牢。高處作業人員在轉移作業時不準失去平安維護，鋼管桿塔、30米以上桿塔和220千伏及以上線路桿塔宜設置防止作

50、業人員上下桿塔和桿塔上程度挪動的防墜平安維護安裝，上述新建線路桿塔必需裝設。110技術背景目前桿塔普遍較高且廢品登桿塔防墜安裝安裝一基鐵塔需求1.4萬元安裝費，存在造價高、工藝復雜、安裝固定困難等缺陷。2、課題方案提出小組成員針對選定的課題以及設定的目的，結合實踐情況，采用頭腦風暴法，提出四種詳細方案：111方案一設計思想：設計一種新型的輸電線路桿塔防墜裝置設計方向：研制輕便的新型工具，達到安全可靠的效果方案二設計思想：在塔身加裝T型軌道防墜裝置設計方向：發生意外可將人員拉住，實現人員順腳釘上下方案三設計思想：設計一種帶防護欄的爬梯。設計方向：研制登塔通道，防止作業人員意外下滑方案四設計思想：

51、實際掛在作業人員身上的安全器設計方向：穩定可靠，當發生意外可將人員拉住。1123、方案分析及確認課題方案一：設計攀爬桿塔防墜轉置實驗測算特點分析結論1、研制一種新型工具，并進行試驗。2、采用身邊現有材料自己動手進行制作優點：1、能夠解決當前問題，改變現狀。2、耗費資源少，操作簡便，提高了安全性能。缺點：1、需要創新研制，效果未知。2、需要花費部分經費。安全可靠，便于操作。效果明顯，節省經費，預期效果良好。113方案二：加裝T型軌道防墜安裝實驗測算特點分析結論在塔身加裝T型防墜裝置，利用軌道、防墜安全器和安全帶對登桿人員提供安全保障優點：1、安全可靠，操作方便。缺點：1、安裝價格高，增加了線路總

52、投資。安全可靠，但安裝價格較高，增加了線路總投資。114方案三：設計戴防護欄的爬梯實驗測算特點分析結論在塔身另設登塔通道，一基塔需要增加投資2萬元左右。優點：1、安全可靠，基本防止作業人員意外墜落。缺點：1、安裝價格高，并且難以杜絕無關人員登塔。安全可靠，但安裝價格較高，增加了線路總投資，且難以杜絕無關人員登塔。115方案四：設計掛在作業人員身上的平安器實驗測算特點分析結論在作業人員身上掛安全器，內有一種可伸縮保險繩鉤，隨時將繩索鉤掛于高處。優點：1、結構簡單，造價較低。缺點：1、裝置笨重，安全性低。結構簡單，造價較低。但人員長時間攜帶會感覺不方便，增加作業中的疲勞。116經過對四種實施方案進

53、展詳細的分析和評價，我們得出了結果：選擇方案一：研討新型輸電線路攀爬桿塔防墜器3、確定課標題的作業人員在攀爬桿塔過程中遭到全程維護，當作業人員發生高空墜落時，在1米落差范圍內給予其維護。117 第二、活動程序 “創新型和“問題處理型課題類型活動程序界定不清：1、“問題處理型課題運用了“創新型課題的部分程序，如直接提出方案并確定最正確方案。2、“創新型課題運用了“問題處理型課題的部分程序，如有現狀調查、緣由分析等。 第三、目的設定不量化，且太多 1、目的設定不直接，沒有量化值； 2、目的設定太多，不便檢查課題活動的實效。 3、沒有進展目的可行性分析。案 例：設定目的值：1.符合新型單液漿施工要求

54、。2.到達業主驗收規范。3.降低本錢及系統要求。4.誤差率5%以內。5.提高系統自動化程度。120 【正確例1】 帶電緊固螺桿、螺母作業全過程的時間由原來的平均35分鐘縮短為12分鐘。 【正確例2】 減少監理人員數量，節省監理人員工時費 10 萬元 。 第四、方案選擇不徹底1、在提出方案并確定最正確方案的過程中，僅對總體方案進展綜合評價，方案選擇不徹底，評價的客觀性強，而分解方案短少數據，缺乏分析對比。2、將分解方案的評價放在制定對策或對策實施過程中進展。 第五、方案選擇沒有數據，多數為客觀判別 1、在方案選擇中采用評價打分法、舉手表決法等，而不是經過實踐調查、數據分析后再做決議。 2、方案選

55、擇只關注時間、費用等數據的對比，而關鍵的特性值目的數據短少選擇對比。 3、提出的方案不可比，有的只是陪襯。案例：提出各種方案并選擇最正確方案1、購買現成成熟產品。2、委托外單位定加工系統。3、利用現有設備進展部分改制。4、新制全套設備。124第六、對策表制定不正確 沒有根據確定的最正確方案的分解步驟，逐一制定對策，對策制定也比較籠統，不詳細。這樣做，實施起來困難，時常出現邊做、邊修正、邊制定的景象。這是一個創新的時代 ！上個世紀50年代，彼得德魯克把創新實際引進到管理領域。他以為創新就是賦予資源以新的發明財富才干的行為，其判別規范不是科學或技術，而是經濟或社會環境中的一種變革。創新是使發明為客

56、戶帶來益處的一種實際。發明是實驗室里的事情，而創新那么是發生在企業和市場里的事情。在此根底上，德魯克完成了“創新與企業家精神的實際體系，并提出了創新的七個來源：1那些很少為人所分析的不測之事；2不一致性；3流程需求；4那些令一切人震驚的行業或市場的構造變化；5由艱苦事件呵斥的社會變化；6經濟開展呵斥的人們觀念的改動；7新的知識帶來的認識變化。思 維 轉 變建立全新的觀念我們每個人都守著一扇自內開啟的“改動之門 除了本人，沒有人能為他開門 只需他情愿敞開心靈 拋卻原有思想 把良好的原那么化為習慣 勝利的圓滿就在掌握之中美國人情愿發揚本人的想象力，他們不隨便敲主管的門，由于敲了主管的門，主管的話就

57、會成為他們的一個框架，會影響本身的想象力。日本人也不隨便敲主管的門，他們以為假設去敲主管的門，就會被主管以為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨意說了一句：這口紅美觀嗎？美國調色師站起來：第一，親愛的余副總美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了，這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給他看，他如今不用那么擔憂。第二，余副總，我是一個專業的調色師，我有我的專業，假設他覺得他調得比較好，下個禮拜開場他可以調。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而他是個男人。假設一切的女人都喜歡擦，而他不喜歡沒有關系，假設他喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。，主管知道

58、本人的問話有些不妥，連聲負疚。 假設一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創意原那么，束縛他們行動。這是大家應該汲取的一個教訓。“和田技法也叫“十二思緒提示法20世紀70年代末的上海市和田路小學師生，在教學實際中共同研討開發的一種關于創新的重要技法。該技法概括了發明學中假設干創新思想實際和發明技法，從十二個方面提出了技術創新、發明發明的思緒。“和田技法的十二個思緒是：加一加、減一減、擴一擴、縮一縮、變一變、改一改、聯一聯、學一學、搬一搬、反一反、代一代、定一定。由于該技法通俗易懂，便于記憶和操作，因此在班組管理實際中廣受班組員工的青睞。 當人們把小提琴的體積減少到2厘米左右，小提琴便由看得

59、見的量變發生了看不見的量變，成為世界稀有的珍品，被寫入世界吉尼斯大全，這是“縮一縮創新思緒的典型范例；而齒輪傳動及具有減震功能的新型自行車、倍頻電視、數字電視那么分別是變一變、擴一擴、代一代等創新技法的勝利實際。 德魯克的創新實際成就了今天中國的知名企業海爾每個企業員工都該當成為創新者。創新絕非指點層的專利，從決策層到管理層甚至普通員工，其創新思想、創新管理思緒及措施改良都能促進企業的創新管理。133QC小組活動成果報告的整理、發布、評審和推進134QC小組活動成果的總結 成果的分類： 有構成果-用物質或價值方式能表現出來 無構成果-不可用物質或價值定量表現 成果總結的作用： 有利于發現活動的

60、閱歷、教訓 有利于成果的交流和推行 有利于成果的認證和評述 135QC小組活動成果報告的整理 一、整理成果報告的普通步驟 1、由小組長召集總結會仔細回想、分析活動過程和閱歷。2、按分工搜集整理小組活動的原始記錄和資料。3、執筆人按小組活動程序整理成果報告。 4、將成果報告草案提交大家討論修正完善。 136二、總結報告本卷須知 1、嚴厲按照活動程序進展總結。 2、把小組成員的努力程度和所抑制的困難及科學判別 的情況寫到成果報告里。 3、在以圖、表、數據為主，配以少量文字闡明來表達。 4、不要用專業技術性太強的術語，必要時需加以闡明。 5、報告內容的前面可簡要引見小組的組成情況必要時可 引見企業的