1、企業文化精華篇作者:本刊編輯部招商地產2004-6-10價值理念 價值 深刻的歷史使命感、強烈的社會責任感，濃厚的人性關懷色彩，這些是招商地產的文化傳承與核心要素。 正因為如此，我們才有了如此的價值觀： 我們要不斷為客戶、職員、股東、社會制造新價值。 為客戶制造價值，確實是不斷為客戶提供更優質的產品，同時提供更完善和周到的服務； 為職員制造價值，確實是不斷為職員打造終身就業能力，并為職員提供寬敞的進展空間； 為股東制造價值，確實是不斷強化創新意識、成本意識和利潤意識，把股東利益最大化； 為社會制造價值，確實是主動承擔社會責任，同時在公司不斷進展的同時，也注重與環境、與自然、與社會的和諧統一。

2、而另一方面，追求價值最大化是我們經營治理的最終目標。 實現價值最大化包括實現公司價值最大化和實現個人價值最大化。 公司價值最大化是實現個人價值最大化的基礎，為實現個人價值最大化提供舞臺和條件，我們鼓舞職員通過實現公司價值來實現個人價值的最大化。 理念 招商地產提倡“以人為本，以客為先”的企業理念。 人，是招商地產賴以生存和進展的全然。 “水能載舟，亦能覆舟”，治國必以民為本。企業與國家一樣，是建立在“人”的基礎之上。 不管是房屋的修建者，依舊房屋的居住者，差不多上我們最終關注的對象。我們講：沒有什么比人更重要。 我們為職員營造一種開放、融洽，講求創新、學習和團隊的氛圍，充分培養、挖掘、發揮職員

3、潛能，招商地產的每個人縱然是滄海一粟，亦背負了繼往開來的責任，團隊中的每個人能在奮斗中得以志意修，德行厚，知慮明，齊心協力造就企業的浩然之氣。 我們堅信客戶是公司進展的堅實、不可動搖的基礎，我們領先成立了客戶服務中心，聽取客戶的意見、批判和建議。 我們與合作者之間建立平等融洽、互利互惠的良好關系，力求與所有的合作者都達到“雙贏”。 職員、客戶、合作者，確實是招商賴之為本的“人”。 “以客為先”是指公司所有的工作，都要全面以客戶為中心導向，為客戶所急，為客戶所想，為客戶所做，將客戶中意作為我們工作的核心目標。 我們秉承“客戶優先”、“客戶中意”、“客戶信賴”原則，追求著客戶的百分百中意。 我們致

4、力于為客戶提供最優質的產品，在產品設計與開發方面精益求精，以充分滿足客戶不斷變化的需求。 我們致力于為客戶提供全方位的優質服務，我們的一切工作差不多上從為客戶提供更完善的服務動身，因為沒有客戶就沒有市場，沒有客戶企業就失去了生命。 因此，我們提倡“以人為本，以客為先”。 自我之一 我們鼓舞職員“自我實現、自我完善、自我制造”，通過實現公司價值來實現個人價值的最大化。 “自我實現”，確實是鼓舞職員“干想干的事”，是希望寬敞職員建立起遠大的理想和宏偉的目標，充分發揮自己的顯能，挖掘自己的潛能，干出自己的事業，使個人與公司的目標同時實現，充分實現個人的價值。 “自我完善”，確實是鼓舞職員“做想做的人

5、”，即強調自我學習和修煉，注重諸方面的修養，使自身不斷完善和進步，同時要不斷反省，找出不足，接著學習，不斷完善，形成良性循環。 “自我制造”，確實是鼓舞職員“干過去不敢想、不敢做的事”，即要在工作中發覺問題、解決問題、制造性的開展工作，不斷超越自我、不斷有新的定位和進展。 “三個自我”，是一個辨證的、螺旋形上升的過程。 從實現，到完善，到制造，這是一個學習的過程，每個人能夠通過如此的過程達到人生的新境地、新角度；而在此之后，又將有新的“自我實現”的目標，進而有新的“自我完善”和“自我制造”。每一個學習過程的終結，同時也是一個新的學習過程的開始。 因此，我們講，“三個自我”是一個不斷達成人生新境

6、地、新角度的過程。 自我之二 相信專門多朋友喜愛看武俠小講。 因為它是成年人的童話，以幻想的粗線條，勾勒出人生的軌跡，人們更容易從當中看出一些規律性的東西。 武俠小講的主人公大多是成功者，我們不妨來看一個成功者的誕生過程。 首先，他一踏入江湖，必立下自己的目標。 那個目標能夠是“成為一個大俠”，也能夠是為了光宗耀祖，也可能是為了報仇等等。所有這些目標都要求他要練成比大多數人要高的武功。 盡管他可能出身貧寒，毫無根基，但既然確立了目標，他就必須去實現，否則他確實是個失敗者，在險惡的江湖里甚至會死掉。因此，實現目標成了他的全然需要之一。 馬斯洛講，自我實現是人最高層次的需要。一個成功者必須為自我實

7、現而不懈努力，自我實現是成功者的動力源泉。 講到不懈努力，練武的人要每天堅持，冬練三九，夏練三伏，精益求精。 孔子的學生曾參講：“吾日三省吾身。”文人尚且如此，習武的人經常與人過招，若是招數中漏洞太多，可能兇多吉少。因此自身的完善過程特不重要。 即使差不多成為高手，仍然要不斷完善和提高自己，因為“長江后浪推前浪”，在競爭的環境里，一個缺點常常是致命的。 因此，完善和提高自身，與時俱進，是成功的充分條件。 僅僅完善和提高是不夠的，要成功還要有創新，為自己開發一條新路。倘若不能融會貫穿，舉一反三，而是拘泥于一招一式，實在難成大器。 制造是成功者的天性，成功者必定是制造者。 射雕英雄傳里，老頑童被黃

8、老邪囚在桃花島10余年，一直用全真派的功夫無法取勝，后來終于依舊用自創的“左右互搏”贏得自由。假如沒有自我的創新，相信他一輩子也不能突破樊籠。 因此，自我的創新，是成功的必要條件。 誠然，現實中的成功者或許還需要一點點運氣，但以上的三個方面是必不可少的。 我們把這三個方面歸納為“自我實現，自我完善，自我制造”，并把它作為公司職員的行為準則。 我們希望每一位職員都能在自己的職業生涯里取得成功。因此，不是要讓大伙兒學成“江湖大俠”，而是希望大伙兒成為不斷進取的職業人士，在事業和人生的道路上都能有所成就。 時代給了我們成功的機遇，我們有理由相信，只要不懈努力，許多的成功者會在我們之間誕生。 自我之三

9、 “自我實現”，是希望寬敞招商地產職員建立起遠大的理想和宏偉的目標，充分發揮自己的顯能，挖掘自己的潛能，干出自己的事業，使個人與公司的目標同時實現，充分實現個人的價值。 實現自我的過程要講抱負、講價值、講全局、講目標。 首先要講抱負。 樹立遠大的抱負是“自我實現”的前提，公司鼓舞職員對自己的前景大膽設想，只要想得到就能做得到。 每位職員都要認真分析自己的特性和潛能，要找準定位，樹立信心，落實行動，要制定“自我進展規劃”，并與人力資源部所做的“職員職業生涯規劃”相結合，要敢于把自己的進展規劃與公司的進展規劃結合起來。 公司需要一支有抱負、有激情、敢作敢為的職員隊伍，公司也致力于為職員實現抱負提供

10、機會。 公司會重視職員的個人進展，盡量為職員制造條件，為職員提供施展抱負的舞臺。 其次要講價值最大化。 公司經營治理的終極目標是實現價值最大化，包括公司價值最大化和職員價值最大化，全力以赴追求公司價值最大化是每位職員應盡的職責，同時公司也為職員實現價值最大化制造條件。 個人的價值實現包括素養的提高、潛能的發揮、良好的物質保障和豐富的精神生活。公司鼓舞職員進行“自我規劃”，通過終身培訓和重點培養讓職員的素養得到逐步提高，通過工作崗位輪換、為職員制造公平的競爭上崗機會發揮職員的潛能，通過高于同行業的待遇、精彩的企業文化回報職員的貢獻、滿足職員的物質和精神需求，最終使職員達到成就事業、建設家園、奉獻

11、社會的自我價值實現。 第三要講全局。 實現公司的價值最大化是實現職員個人價值最大化的基礎，每位職員要牢牢樹立全局觀念，以公司利益為重，要站在全局的高度講有利于全局的話，做有利于全局的事，考慮有利于全局的問題。 現行的部門專門化架構可能會產生運作過程中的銜接和協調問題，必須要求職員拋棄個人本位主義和部門本位主義，本著治理部門會辦事，經營部門會賺鈔票的原則，從公司全局利益動身切實做到運作的綜合化。 第四要講目標。 每位職員都要時刻緊記公司的目標，要把實現自我與公司的目標緊密結合，要為公司的目標而自豪、也要勇于承擔肩頭的重任，齊心協力實現公司目標，逐步實現個人價值。 自我之四 “自我完善”，即強調自

12、我學習和修煉，注重思想、業務和品德諸方面的修養，使自身不斷完善和進步，同時要不斷反省，找出不足，接著學習，不斷完善，形成良性循環。 “自我完善”不僅僅是自我學習的過程，更是組織學習的過程，最終達成“學習型組織”的目標。“自我完善”是個人與組織成功的必由之路。 我們提倡自我學習，確實是自覺地學習，特不是在實踐中學習，生命不息，學習不止。 我們提倡組織學習，努力營造一種氛圍鼓舞學習，實現各個團隊的共同進步，同時要把學習的重要性層層傳遞，從而不斷提高各個團隊的效率和競爭力。 因此，我們為職員量身制訂職業生涯規劃，提供多層次的職員培訓，并利用多層次的績效考核來穩固學習的成果。 我們要把公司建設成為學習

13、型組織，使學習成為公司的核心競爭力和公司的自然特征。 因此，我們的公司擁有健身會、學習會等多個群眾組織，并組織豐富多彩的職員活動，這些差不多上建設學習型組織的重要步驟。 從“自我學習”到“學習型組織”，這是一個不斷積存的漸進過程，也是一個不能懈怠的過程，“自我完善”，是在前進中不斷的學習，在學習中不斷的前進。 自我之五 “自我制造”，即要在工作中發覺問題、解決問題、制造性的開展工作，不斷超越自我、不斷有新的定位和進展，制造“新我”。 公司將致力于制造一個有利于激活職員思維、激發職員熱情的工作氛圍，制造有利于職員個人成長的環境，包括向職員提供各種學習的機會、組織豐富多彩的全員活動、承認和獎勵職員

14、的貢獻、鼓舞互相信任互相協作的工作方式、營造活躍融洽的工作環境等等來鼓舞大伙兒多參與、多考慮。 每位職員也要將公司的進展與自身的目標結合起來，充滿激情地投入工作，銳意進取，大膽革新，制造性地開展工作，做到與公司休戚與共。 我們要制造什么樣的“新我”？ 每一次自我完善的過程差不多上塑造新我的過程，每一個時期性目標的實現，差不多上一個“新我”的誕生，而同時又有新的“新我”。 “新我”意味著不斷的制造和提升，“新我”不是一個固定的、一成不變的目標。 個人的“新我”匯合在一起，確實是整個組織的“新我”，這時，確實是在實現公司價值最大化的基礎上達到自我價值最大化，確實是“自我制造”的完美境地。 用人 我

15、們堅持“品行端正、事業心強、忠誠勤奮、真才實干”的選人、用人標準。 品行是一個人的全然。 宋朝有四個書法家，號稱“蘇黃米蔡”，分不是蘇軾、黃庭堅、米芾、蔡京。 但后人卻講“蔡”是蔡襄而不是蔡京，因為蔡京是個大奸臣。品行不端，連書法上的成就都不為世人所承認了。 因此我們首先要選用品行端正的人。 還要有事業心。 有事業心，才能有不斷進步的動力，才會有勤奮工作的熱情。 沒有事業心的人，會把工作單純當成謀生賺鈔票的手段，而不是當成自我實現的過程，在他的心目中，工作的意義僅僅在于換取鈔票。 因此，他就會安于現狀，不思進取，不能適應變化，不能創新，也就不能適應千變萬化的環境。 我們需要有事業心、希望通過工

16、作實現自我價值的人。 有的人盡管有事業心，卻朝三暮四，見異思遷，不能安心做事，進而不能勤奮工作，不踏踏實實，專想走捷徑，坐快車。公司不歡迎如此的人，公司需要忠誠勤奮的實干家。 實干家要有真才學，否則確實是做無用功，也不能給個人和公司帶來價值，因此，我們需要有真才學的實干家。 同時符合以上四個標準的人，確實是招商地產在查找、在挖掘、并為之提供寬敞進展空間的人。 三心 關于客戶服務，有兩種聲音，或者講，是兩種看法。 一是我們的客戶服務在地產業是不是最早，是不是第一家；假如講是第一家，就怡然自得；假如講不是，就黯然不語； 二是客戶服務假如在一段時刻內看不到回報如何辦，豈不是白費了人力、物力、財力？

17、在實際做事的時候，應該把這兩種聲音都忘掉。 我們是為了給客戶提供更好的服務，不是為了趕時髦。“領先概念”盡管是市場競爭的有效方法之一，但若是挪用到客戶服務的領域來，就顯得不那么適當。 我們要的是“誠心”，有了誠心才能有好的服務；若整天想著去爭“第一家”，那首先動機就不夠純；動機不純，做什么都象是在做假、做秀，服務的細節做得再好，人家也可不能相信你；失去了客戶的信任，也就失去了服務的意義。 有專門多的服務概念、體系、流程都做的專門好，惋惜最后差不多上失敗的，緣故確實是“誠心”不夠。因此，我們并不在乎是不是最早，是不是第一家，我們在乎的是“誠心”與否。 我們從“誠心”動身，來做客戶服務，因此也要看

18、回報，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。 客戶服務過程就象蓋房子，必須用心砌好每一塊磚。一棟大廈在沒有蓋完之前，觀賞到它的美感是專門困難的，沒有人會講“你這塊磚砌得真是漂亮”。 在這中間，假如不“用心”從客戶的角度動身，不“用心”為客戶著想，就會把磚砌歪，把情況做砸，把好的架構破壞掉。 “誠心”是動身點，“用心”是方法，“誠心”和“用心”一起貫穿整個服務的過程。因此，我們也不追求立竿見影，一試就靈，我們追求的是由始至終的“用心”。 要由始至終的“誠心”和“用心”，還需要我們的“恒心”。 服務過程是一個長期的過程，專門多時候，我們平常的服務得不到贊美，看不到回報。只有用“恒心”，堅持不懈

19、的“誠心”“用心”，日積月累之后，才能給不人一個完整的、始終如一的美好印象。 市場要求我們“誠心、用心、恒心”，踏踏實實地為客戶提供好的服務，贏得客戶的信任。 不僅對外部客戶，對同事，也確實是對內部客戶，我們一樣要堅持“誠心、用心、恒心”的服務。 只有如此，我們才能獲得更多的資源，才能在競爭中贏得勝利。 實際上，我們應該記住的是如此一種聲音：在市場上，失去客戶，就失去了一切。 三實 堅持實事求是，堅持一切從實際動身，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，是真正唯物主義的方法論。 我們在實際工作中，也要貫徹和實行如此的原則。 我們的工作，實際上確實是不斷解決問題的過程。 解決問題之前，要先發覺和分析問題

20、。假如不實事求是，問題會被掩蓋，或者不能客觀地分析問題，小問題就會變成大問題，大問題就會變成更大的問題，從而給公司的進展造成損害。 實事求是地分析問題之后，我們需要一切從實際動身地解決問題。意識到問題的癥結，客觀地分析了問題，卻采取主觀的、臆想的解決方法，不但不能把問題解決和消除，反而會擴大問題，或產生新的問題，與解決問題的初衷背道而馳。 最后，問題是否真正得到了解決，衡量的標準不是我們的意愿和報告，而是實踐。我們對問題的分析和解決的過程是不是切合實際，是不是符合客戶的真正需求，必須要通過實踐的檢驗，假如按照自己的意愿一意孤行，客戶不中意，最后吃虧的依舊我們自己。 我們堅持“三實”，不做自己欺

21、騙自己的蠢事。不唯上，不唯書，只唯實。只有如此，我們才能戰勝各種困難和考驗。 品質 亞瑟王決定從他麾下的騎士中，選出最好的騎士去查找圣杯。 騎士們每天都在卡米洛城中的一張大圓桌上聚餐，一邊喝酒吃飯一邊神侃，內容大體是各自的英雄事跡。這當中自然有許多人是在吹牛。亞瑟王背地派人去調查，謊言因此一個個的被揭露，講謊的人無地自容，只能離開。如此就淘汰了第一批。 亞瑟王又設立了一套機關，無比復雜同時極其危險，非大智大勇之人不能通過。最終，有12位智勇雙全的優秀騎士制服了這套機關，他們有資格進入亞瑟王的會議室，成為聞名的12位圓桌騎士。他們宣誓對亞瑟王永久效忠，踏上了查找圣杯的征程。 通過千辛萬苦與許多次

22、的浴血拼殺，他們終于找到了圣杯的所在地，然而女巫的預言卻讓他們犯了躊躇：碰到圣杯的人必須犧牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。這時，加拉哈德和柏西法兩位年輕的騎士自告奮勇，情愿付出犧牲自己的代價。 他們終于站在圣杯前面。守護精靈講，你們必須高雅而純潔，只有你們青春的手，才有資格取得這神圣之物，否則確實是對神圣的褻瀆。兩人并未猶豫，因為他們確實有高雅的品味、純潔的本質。在碰到圣杯的一瞬，他們升天了，成為英國永久的守護神（他們的族徽一個是正十字，一個是斜十字，合起來確實是一個米字，成了今天的英國國旗）。 到那個地點，騎士小講的故事該告一段落了，我們并不鼓舞大伙兒看騎士小講堂吉訶德就看到走火入魔；上面的故

23、事里，成功的圣杯騎士通過了四次大的考驗，而每一次的考驗，都凸現他們一些優秀的品質，正是這些品質使他們最終取得了圣杯。 我們爭取成功，就象查找圣杯，我們要擁有圣杯騎士一樣的品質和精神。 沒有誠信，就沒有伙伴和朋友，就會缺乏資源，無法在商界安身立命； 沒有勇氣，就無法克服困難與考驗，一蹶不振； 沒有無私的品質，就會目光短淺，因私廢公； 沒有高雅的品味，即使成功也只是暴發戶，缺乏長遠進展的全然素養。 誠信、有勇氣、無私、品味高雅，這些確實是圣杯騎士的品質和精神。只要擁有這些品質和精神，我們每個人都能夠是圣杯騎士。 作風之一 招商地產在近幾年的時刻里，規模、業務和人員都在較大幅度地增長，隨著項目的增多

24、、規模的擴大、人員的增加，會有大量的問題需要我們去面對、去解決。 在分析問題和解決問題時，我們要形成整體考慮的適應。 整體考慮，確實是要在充分認清形勢和認清自己定位的基礎上，站到一定的高度上去看待問題、分析問題和解決問題。 面對和解決這些問題，需要有良好的工作作風，需要解放思想，與時俱進。 我們要從個運氣質方面入手，來改進我們的工作作風。 “信”是對自身承諾的認真兌現，是一個企業、一個領導、一個人立身社會的基礎。“信”以“誠”為本，只有老實、誠摯、坦誠，才能使已“信”，使人“信”。 我們希望每個人都要講誠信。強調以誠待人，言必信，行必果，要一身正氣，反對弄虛作假。 我們希望在處理各項事務時要有

25、勇氣。 要有大將之風，能夠身先士卒，迎難而上，敢打硬仗。在處理危機時，敢于充當消防員，解決各種問題。情況未明朗時、職責界定不清時、出現突發事件時，要有勇氣作出決定，果斷行動，承擔責任。 我們提倡無私的精神。 要不計較個人得失，清正廉潔，一身正氣，反對腐敗，樹立全局的觀念、公司利益至上的觀念。尤其在治理崗位上的，無私才能從嚴治理，無私才能公平治理，無私才能實現治理效率。 我們提倡品位高雅。要有氣質，有品味，有風格，有長遠和寬敞的眼光，有寬容心和包容心。要反對一切的低級趣味，反對狹隘的個人英雄主義。 作風之二 我們反對回避問題、回避矛盾、回避沖突的現象，不敢直面問題、直面矛盾、直面沖突，更不敢迎難

26、而上解決難題，造成效率低下，使得急待解決的問題一拖再拖。 我們反對只做自己熟悉的簡單的工作，不做復雜的困難的創新的工作；只做“甲方”的工作，不做“乙方”的工作；只做人家“求”你的工作，不做“求”人的工作。因循守舊，照搬照抄照轉。 我們反對做事沒有高標準嚴要求，沒有全局觀念、長遠觀念，簽合同、批文件、出紀要、講話、開會等等都專門隨意,標準低，馬馬虎虎，得過且過。 我們反對不敢正視工作中的問題與不足，沒有自我批判的勇氣。報喜不報憂，出現問題后列舉理由，推卸責任，甚至有弄虛作假的現象，只談其他部門的不足，不談自己工作的不足，本部門的不足。 我們反對講得多，做得少，有頭無尾，做表面文章，漂亮文章，留下

27、隱患。不把“以人為本，以客為先”的理念落到實處，不遵循“實踐是檢驗真理的標準”、“實事求是”的原則。 我們反對不深入現場、深入群眾、深入客戶，不做調查研究工作，沒有做到“一切從實際動身”。只從批文件、開會聽匯報推斷現場情況、市場情況、客戶情況，蔑視客戶意見、職員意見。 形成了良好的工作作風，在分析問題和解決問題時，就可不能只盯住眼前，就會想到公司的長遠進展，就會有高的起點。因此，良好的工作作風不然而解決問題的前提，也是公司長遠進展的保證。 變化 那個世界上，唯一不變的確實是變化。 隨著年齡的增長、閱歷的加深和對社會的認知，一個人的目標和打算也會或多或少的發生改變。 一個人，一間公司，一個國家和

28、民族，都要清醒地認識到環境是在不斷的變化當中，同時要適應這種變化。 那么，我們要如何應變？ 首先，我們要以變應變。 有時，人的內內心會因為這些變化而產生一種失落。 然而恰恰要感謝這種失落，因為正是周圍的人和事發生了變化、出現了問題時，隨之而來的驚奇和不理解才會使人努力考慮問題的根源所在，同時去查找解決的方法。 沒有誰比自己更加了解自己，不要去指責和批判不人，要從自身找緣故，多去考慮一下自己的觀點、態度和做事的方法，你就會驚奇地發覺這時不是環境改變了，而是自己落伍了。 人不管是在順境依舊在逆境中，都應保持進取之心，逆境中主動地適應環境，順境中不斷地超越自我。 人不怕有差距，只怕你意識不到它的存在

29、，機會只會去垂青于那些做好預備和能及時把握住它的人。 在每個人的生命中，總會有一些機遇降臨，而一個人能否抓住機遇，能否成功，全看他積蓄的力量是否充足。力量貯藏得愈多，愈能應付外來的變化。 其次，我們要以不變應萬變。 環境在不斷的變化中，我們不能被變化的萬花筒所迷惑，盲目的、草率的做出應對。我們要堅持自身的“不變”。 在變化中，不變的是我們深厚的文化底蘊、明確的公司理念、正確的工作原則、不斷創新的企業精神和追求成功的堅決決心。 否則，我們將在環境的變化中隨波逐流，最終淹沒在潮流中。 只有在不斷的變化中適應變化，才會有不斷的進步，才能保持永久的活力，否則，將面臨的確實是淘汰，是死亡。 角色之一 角

30、色有專門多種，一個人總在扮演不同的角色。 一個人，他是社會的一位公民；同時也是某公司的老總或一般職員；也是家庭中的夫君或妻子、父親或母親、兒子或女兒；這些不同的角色，他（她）都在同時扮演著。 我們要如何扮演這些不同的角色？我們如何在適合的位置，做適合自己的角色？ 一些角色是不能躲避的，是不能選擇的，象身為不人的子女，這是不能選擇和改變的。但另外一些角色是能夠選擇的，是能夠改變的，我們要在這些角色的扮演中，爭取主動。 角色有主次，但角色都重要。 角色確信有主次，不可能人人都當領導，皆做全球CEO，杰克.韋爾奇的自傳的扉頁確實是如此一肺腑之言：“獻給GE數以十萬計的職員，是你們的智慧和辛勤的勞動使

31、得這本書的誕生成為可能。” 韋爾奇是杰出的，GE十萬職員也是優秀的，一部優秀的電影需要各角色的最佳配合，一個優秀的企業也需要各崗位各職員的團結奮斗，角色有主次，但角色都重要。 做適合自己的角色，放平心態。 因為各人的遺傳基因不同，個人的性格特征也不同，要在各領域發揮得最好，必須依照個人的性格強項，選擇最適合自己的職業，做最適合自己角色。 明朝有個皇帝，他天生愛做木匠活，他制作的家具巧奪天工，只愛工藝，不思社稷，但他偏是皇帝。 在布達拉宮保留著113世達賴的宮殿，5世達賴的宮殿香火最弱，人們不認為他對西藏有什么功勞，5世達賴本擅長作詩，他的詩在當時甚為流傳，他生性瀟灑飄逸，放蕩不羈，卻不是一個好

32、活佛。他本應是個好詩人，只是選錯了位置，沒法扮演適當的角色。 人人都想做皇帝、做活佛，都想做韋爾奇，做CEO，但不一定每人都適合。要成功，就要做適合自己的角色。 許許多多的滿懷抱負，但卻在平凡崗位上不息奮斗的職員們，他們現在正為今后的成功鋪墊，即使現在的舞臺和角色不是他們想象的，但只要努力不懈、充滿激情地投入工作，只要把每件小事都和遠大的目標結合起來，當目標融入工作時，理想的實現將只是時刻的問題。 角色之二 莎士比亞講，世界是個大舞臺，每個人都在其中扮演角色。 由此看來，我們的人生確實是度過演員生涯。既然如此，我們就應該努力去做個好演員。做個好演員并不容易，會遇到如此那樣的問題。 每個人都要扮

33、演多個角色，對待不同的角色要用不同的態度，這是事實，是用平常心看問題，我們都該如此。 要做一個好演員，首先要明白自己和不人都在扮演多種角色，不能只扮演一個角色，也不能只看到不人的一個角色。 扮演多種角色，要把角色之間的關系處理好，有的角色之間有沖突，想處理好是有難度的。在不同時期扮演不同角色，難度更高些。 不同時期扮演不同角色，簡單講確實是適應環境。我們人類事實上做得專門好：達爾文講，得以生存不是最強大或最優秀的物種，而是最善變的物種。 變幻莫測的商場，與危機四伏的草原，在本質上并沒有什么不同，最終勝利的秘訣確實是適應變化。 要做一個好演員，還要適應角色的轉換。 有的人專門適應角色的轉換，卻被

34、稱為“墻頭草”，并不是一個好演員。一個好演員要一專多能，而不能做樣樣通、樣樣松的“鼯鼠”。 做一個好演員，意味著在演出的過程中，全程理解，全程參與，明確自身的位置，明確每個角色之間的關系。只是分突出自己，而關懷整個流程、整個演出的成功。 并非每個人都能成為好演員，但我們都該向成為好演員而努力，在屬于自己的空間和時刻內，在自己的舞臺上，在歡呼和掌聲中謝幕。即使沒有歡呼和掌聲，也不必懊喪，因為不需要不人評價，你內心清晰地明白，自己確實是個好演員。 貼近之一 貼近客戶，一方面是為了獲得客戶的信任，另一方面更是為了了解客戶的需求，從而改進產品和服務。 客戶是我們的良師益友，我們要真心的去貼近客戶，才能

35、和客戶做朋友，才能贏得客戶的心。 每天和不同的客戶打交道，收獲會專門多。我們的客戶來自各行各業，一般都素養專門高，見識也多，以交朋友的心態和客戶打交道，就更能贏得客戶的信任。 我們要對客戶負責，就要盡量站在客戶的角度上去想問題，幫他選到最適合自己的房子，而不能欺騙客戶。 服務好不行，客戶內心差不多上清晰的，只是不同的人有不同的性格，不一定都會表現出來。然而只要我們用耐心的服務使他中意了，下次客戶還會再找上門來。 同時，我們要真正了解客戶的需求，要理解客戶才能贏得客戶。 去貼近客戶，去理解客戶，把客戶當朋友，對客戶負責任，如此我們才能贏得客戶，不僅是贏得一單生意，而是贏得信任，贏得口碑，贏得客戶的心。 貼近之二 我們身處不斷變化的市場環境中，只有貼近市場，才能贏得市場的競爭。 要貼近市場，首先要真正了解客戶的需求，真正滿足客戶的需求，進而引導客戶的需求。不管是營銷人員，依舊設計、工程人員，都要深入地了解市場和客戶的需求，以客戶和市場為工作導向，而不是閉門造車，唯我獨尊。 要貼近市場，我們還要有超越常規的服務，在產品同質化的行業態勢下，以服務取勝。 要貼近市場，還要善用各種渠道、手段