1、信譽(yù)卡根底培訓(xùn)中國(guó)銀行北京市分行信譽(yù)卡部歡迎貴商戶成為中國(guó)銀行信譽(yù)卡特約商戶！信譽(yù)卡根本常識(shí)各種信譽(yù)卡卡面特征商戶操作步驟及本卷須知案例及案例分析信譽(yù)卡：是銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的、向有信譽(yù)的客戶提供的、短期信譽(yù)支付憑證。國(guó)內(nèi)信譽(yù)卡借記卡：由活期儲(chǔ)蓄帳戶衍生的支付工具，經(jīng)過(guò)銀行電子系統(tǒng)實(shí)時(shí)扣帳，不可透支,普通憑密碼運(yùn)用準(zhǔn)貸記卡：持卡人在存入的備用金額度內(nèi)消費(fèi)，銀行會(huì)默許持卡人小額好心透支先存款、后消費(fèi)貸計(jì)卡:無(wú)須預(yù)先存款,在銀行規(guī)定的信譽(yù)額度內(nèi)先消費(fèi)后還款,有循環(huán)信貸功能.國(guó)外信譽(yù)卡先消費(fèi)，再付款“信譽(yù)卡Credit Card)：持卡人在信貸額度內(nèi)消費(fèi)，有循環(huán)信貸。例：VISA、Master

2、Card.“簽帳卡Charged Card):無(wú)固定信貸額度、到期一次性還款。例：美國(guó)運(yùn)通卡、美國(guó)大來(lái)卡、日本JCB卡.單據(jù)審查合格后入帳業(yè)務(wù)流程圖到商戶處消費(fèi)提供產(chǎn)品或效力上傳買(mǎi)賣(mài)數(shù)據(jù)發(fā)送對(duì)帳單按期還款確認(rèn)買(mǎi)賣(mài)后入帳傳送買(mǎi)賣(mài)資料卡面引見(jiàn)正面發(fā)卡單位稱(chēng)號(hào)防偽標(biāo)志卡號(hào)有效期持卡人姓名卡面引見(jiàn)反面磁條持卡人簽名欄銀行闡明文字關(guān)于信譽(yù)卡一切權(quán)的規(guī)定商戶可以受理的國(guó)內(nèi)、外信譽(yù)卡：美國(guó)運(yùn)通卡American Express)美國(guó)大來(lái)卡Diners Club)日本JCB卡VISA卡萬(wàn)事達(dá)卡MasterCard)中銀長(zhǎng)城卡中銀長(zhǎng)城電子借記卡以及具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的它行發(fā)行的信譽(yù)卡安裝EDC清算系統(tǒng)以下情況視為國(guó)際

3、卡INTERNATIONALWORLD WIDE如無(wú)任何標(biāo)識(shí)也視為國(guó)際卡注:如出現(xiàn)VALID IN ONLY!出現(xiàn)以下標(biāo)識(shí)的信譽(yù)卡不可受理TEST CARD(測(cè)試卡)SAMPLE(樣卡)VOID(作廢卡)美國(guó)運(yùn)通卡American Express):美國(guó)運(yùn)通卡卡反面特征美國(guó)運(yùn)通卡American Express：美國(guó)運(yùn)通簽賬卡 American Express Cards 美國(guó)運(yùn)通公司卡 American Express Corporate Cards美國(guó)運(yùn)通卡(AMERICAN EXPRESS CARD)綠卡 Green Card綠卡 Green Card百夫長(zhǎng)卡 Centurion Car

4、d金卡 Gold Card白金卡 Platinum Card金卡 Gold Card美國(guó)大來(lái)卡Diners Club):舊版日本JCB卡：日本JCB卡：新版芯片JCB卡新版JCB防偽標(biāo)志VISA卡：飛鴿防偽標(biāo)志VISA商標(biāo)激光防偽標(biāo)志放大圖VISA商標(biāo)放大效果VISA卡反面簽名欄布滿呈45度之VISA字及波浪紋MasterCardMasterCard 反面簽名欄卡背簽名欄布滿呈45度之MasterCard中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡仔細(xì)驗(yàn)卡檢驗(yàn)卡面檢驗(yàn)卡面特征、防偽措施、簽名欄能否涂改核對(duì)有效期仔細(xì)核對(duì)簽名留意顧客簽名及對(duì)比簽名留意簽名欄能否被涂改或覆蓋核對(duì)信譽(yù)卡正面凸印的持卡人姓名留意簽名書(shū)法程度和能否流

5、利書(shū)寫(xiě)收銀員本卷須知 仔細(xì)核對(duì)持卡人簽名。 當(dāng)買(mǎi)賣(mài)勝利后,不要將卡片馬上交還給持卡人,等持卡人在簽購(gòu)單上簽字并與信譽(yù)卡卡反面預(yù)留簽名核對(duì)無(wú)誤后,方可將卡片歸還持卡人.如信譽(yù)卡反面無(wú)持卡人預(yù)留簽名，收銀員應(yīng)請(qǐng)持卡人出示有效證件確認(rèn)其是真正持卡人后，在卡反面簽字，如持卡人回絕簽字，那么商戶有權(quán)拒收此卡，可請(qǐng)持卡人改用其它方式支付此款項(xiàng)。留意:由于持卡人簽名不符而呵斥的拒付損失由商戶自行承當(dāng).收銀員本卷須知 酒店類(lèi)商戶應(yīng)特別留意:一切信譽(yù)卡買(mǎi)賣(mài)必需至少有一次刷卡紀(jì)錄后,方可手工鍵入，如持卡人付款離去后發(fā)現(xiàn)少收帳款,可手工填制簽購(gòu)單并附持卡人消費(fèi)清單及相關(guān)闡明文字, 與中國(guó)銀行查詢科聯(lián)絡(luò)辦理托收,切勿

6、運(yùn)用EDC終端機(jī)追帳.對(duì)于國(guó)外卡可以用手工鍵入作小額追收，但不允許超越實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)金額的5%。 收銀員本卷須知不要替代其他商戶上單，否那么出現(xiàn)的一切風(fēng)險(xiǎn)將由商戶自行承當(dāng)。 酒店前臺(tái)與其它部門(mén)，EDC設(shè)備請(qǐng)勿混用；同一商場(chǎng)的不同部門(mén)，EDC設(shè)備請(qǐng)勿交互運(yùn)用具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的它行卡只能在EDC終端機(jī)上完成買(mǎi)賣(mài)，勿運(yùn)用手工壓卡方式受理其它銀行卡業(yè)務(wù)。 收銀員本卷須知切勿將一筆買(mǎi)賣(mài)分割成假設(shè)干筆買(mǎi)賣(mài)操作,這種分單買(mǎi)賣(mài)將會(huì)引發(fā)極大風(fēng)險(xiǎn)! 留意:由于分單買(mǎi)賣(mài)呵斥的拒付損失由商戶自行承當(dāng).勿經(jīng)過(guò)信譽(yù)卡買(mǎi)賣(mài)套現(xiàn)。 收銀員本卷須知關(guān)于授權(quán)酒店類(lèi)商戶：預(yù)先咨詢授權(quán)金額=房費(fèi)+效力費(fèi)+雜費(fèi)以劃卡方式獲得授權(quán)，或保管原始單據(jù)

7、。授權(quán)金額或=消費(fèi)金額。關(guān)于授權(quán)號(hào)碼的期限建議兩周結(jié)帳。長(zhǎng)城卡的授權(quán)操作。收銀員本卷須知請(qǐng)不要自行拆裝POS機(jī)，不要自行改換POS機(jī)安裝地點(diǎn).收銀員應(yīng)按照中行要求的操作規(guī)程受理信譽(yù)卡，不應(yīng)聽(tīng)從他人指使違規(guī)操作，否那么出現(xiàn)的一切風(fēng)險(xiǎn)將由商戶自行承當(dāng)。商戶本卷須知：如何辦理退款勿代其它商戶上單勿經(jīng)過(guò)信譽(yù)卡買(mǎi)賣(mài)套現(xiàn)勿分單買(mǎi)賣(mài)買(mǎi)賣(mài)單據(jù)及其它支持資料的留存及時(shí)回復(fù)查詢，回復(fù)資料須明晰完好及時(shí)核對(duì)入賬金額帳務(wù)處置手工單 留意交單期限5個(gè)任務(wù)日 總計(jì)單據(jù) 簽購(gòu)單 進(jìn)帳單EDC 當(dāng)天結(jié)賬手工壓卡預(yù)備簽購(gòu)單據(jù)確定日期壓卡機(jī)壓卡確認(rèn)每一聯(lián)簽購(gòu)單壓印內(nèi)容明晰完好簽購(gòu)單：總計(jì)單：填寫(xiě)單據(jù)及核對(duì)簽名填寫(xiě)日期、買(mǎi)賣(mài)金額、

8、授權(quán)號(hào)碼等。用力填寫(xiě)。商戶號(hào)碼及稱(chēng)號(hào)。請(qǐng)持卡人簽名。仔細(xì)核對(duì)簽名。密碼10號(hào)的作用及運(yùn)用 如對(duì)買(mǎi)賣(mài)有疑心，即使已獲得授權(quán)號(hào)碼，只需買(mǎi)賣(mài)仍未完成及貨物仍未出門(mén)，均可透過(guò)密碼10號(hào)方式聯(lián)絡(luò)授權(quán)中心尋求協(xié)助。中銀信譽(yù)卡：8008202112/66218866中行及各外卡公司授權(quán)中行及VISA、MASTER:66218866VISA北京辦事處：88091018MASTERCARD北京辦事處：65101090美國(guó)運(yùn)通(AMERICAN EXPRESS):8008203510美國(guó)運(yùn)通公司北京辦事處：65052228美國(guó)大來(lái)(DINERS CLUB):8008303018日本JCB:8008207112案例1某持卡人的信譽(yù)卡被盜,到銀行掛失后查到該信譽(yù)卡在喪失當(dāng)晚掛失前就被不法分子盜用合計(jì)10萬(wàn)元,不僅卡上的錢(qián)全部用光,還透支了近1萬(wàn)元,其中在某珠寶金行消費(fèi)了約8萬(wàn)元.經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在某珠寶金行消費(fèi)時(shí),簽購(gòu)單上無(wú)簽名,且不法分子在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)展了多次消費(fèi).于是，持卡人將商戶告上了法庭,法院最終判決珠寶行賠償該持卡人的全部損失.分析11.特約商戶未按銀行規(guī)定操作程序辦理而呵斥的發(fā)卡行或持卡人拒付時(shí),全部損失由特約商戶承當(dāng)。2.由于以上商戶未按規(guī)定受理信譽(yù)卡業(yè)務(wù),未核對(duì)簽購(gòu)單上