1、會計學1ahb質量工程師的質量工程師的TQM培訓培訓第一頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。質量管理質量管理 在質量方面指導和控制組織的協調的活動。在質量方面指導和控制組織的協調的活動。 指導和控制包括：指導和控制包括： 質量方針、質量目標、質量策劃、質量控質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的建立。制、質量保證和質量改進的建立。 全面質量管理全面質量管理 TQM （ Total quality management）是質量管理的一）是質量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎。種形式，以組織全員參與為基礎。 第1頁/共115頁第二頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。全面質

2、量管理的特點全面質量管理的特點1、以顧客為中心、以顧客為中心 2、全員參與的質量管理、全員參與的質量管理 3、全過程的質量管理、全過程的質量管理 4、運用多種科學方法的質量管理、運用多種科學方法的質量管理 5、強調持續改進、強調持續改進 第2頁/共115頁第三頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。TQM與與ISO9000 兩者關系：兩者關系： 基礎與發展基礎與發展 靜態與動態靜態與動態 強調以顧客為中心，滿足顧客需求。強調以顧客為中心，滿足顧客需求。 強調領導的重要性。強調領導的重要性。 強調持續改進，按強調持續改進，按PDCA科學程序進行。科學程序進行。 要求實行全員、全過程、全要素的管理。要

3、求實行全員、全過程、全要素的管理。 重視評審和審核。重視評審和審核。 共同點：共同點：第3頁/共115頁第四頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。TQM與與ISO9000 差異點：差異點： ISO9000 標準具有一致性，在一定的標準具有一致性，在一定的 時間內保持穩定。時間內保持穩定。 TQM 不局限于不局限于“標準標準”的范圍，不間斷尋的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創新工作方法，以實現更求改進機會，研究和創新工作方法，以實現更高的目標。高的目標。 第4頁/共115頁第五頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的概念小組的概念 人員：人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。在生產或

4、工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：范圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和現圍繞企業的經營策略、方針、目標和現 場存在的問題。場存在的問題。 目的：目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人 的素質的素質 手段：手段：運用質量管理的理論和方法。運用質量管理的理論和方法。 第5頁/共115頁第六頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的性質小組的性質 是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業民主管理的經驗同現代化科學管理是職工參加企業民主管理的經驗同現代化科學管理 方法相結合的產物。

5、方法相結合的產物。 與行政班組、技術革新小組有所不同。與行政班組、技術革新小組有所不同。 1、組織原則不同、組織原則不同 2、活動的目的不同、活動的目的不同 3、活動方式不同、活動方式不同第6頁/共115頁第七頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的特點小組的特點 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加 組內平等、互相尊重、提倡自我實現。組內平等、互相尊重、提倡自我實現。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結合、民主的活動民主的結合、民主的活動 小組長自然產生、組內無訓

6、政。小組長自然產生、組內無訓政。 4、嚴密的科學性、嚴密的科學性-P、D、C、A程序程序 數理統計方法數理統計方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數據資料說話數據資料說話 第7頁/共115頁第八頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的分類小組的分類 1、現場型、現場型 ： 以班組、現場操作工人為主體，維持質量。以班組、現場操作工人為主體，維持質量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務型、服務型 ：以提高服務質量為目的的小組。：以提高服務質量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。主要特點：課題小、

7、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關型、攻關型 以三結合方式，解決技術關鍵問題。以三結合方式，解決技術關鍵問題。 主要特點：主要特點： 課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。效果差別較大。 5、創新型、創新型 ：第8頁/共115頁第九頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的活動宗旨小組的活動宗旨 1、 提高職工素質、激發職工的積極性和創造性。提高職工素質、激發職工的積極性

8、和創造性。 2、 改進質量、降低消耗、提高經濟效益。改進質量、降低消耗、提高經濟效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產、服務、和工作現場。建立文明和心情舒暢的生產、服務、和工作現場。日本日本“5S”活動：活動： 整理（整理（SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。按需要將東西分開，處理掉不必要的。 整頓（整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（清掃（SEISO） 清掃現場，去除污物。清掃現場，去除污物。 清潔（清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環境衛生整潔。）定期檢查，保持工作環境衛生整潔。 素養（素養（SHITUK

9、E）加強自身修養，自覺遵守各項規章制度。）加強自身修養，自覺遵守各項規章制度。 第9頁/共115頁第十頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的作用小組的作用 1、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。 2、有利于預防質量問題和改進質量。、有利于預防質量問題和改進質量。 3、有利于實現全員參加管理。、有利于實現全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。 5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 6、有助于提

10、高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析、有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析 解決問題的能力。解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 第10頁/共115頁第十一頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的組建原小組的組建原則則1、自愿參加，上下結合、自愿參加，上下結合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發。織、引導和啟發。 2、實事求是，靈活多樣、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 第11頁/共115頁第十二頁，

11、編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的組建程序小組的組建程序 1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程序 小組由生產現場班組產生，報主管部門審核。小組由生產現場班組產生，報主管部門審核。 特點：特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點：特點：課題難度較大，是企業急需解決的問題，課題難度較大，是企業急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。人力、物力、財力易得到保證。 3、上下結合的組建程序、上下結合的組建程序

12、 上級推薦，下級討論，上下協商組建小組。上級推薦，下級討論，上下協商組建小組。 特點：特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 第12頁/共115頁第十三頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的注冊登記小組的注冊登記 為了便于管理，激發責任感、榮譽感，為了得到上級為了便于管理，激發責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發表成果的資格，要求每的承認和支持，為了得到上一級發表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。個小組必須進行注冊登記。 小組的注冊登記：小組的注冊登記： 小組填表小組填表、領導簽字領導簽字、 報主管部門報

13、主管部門、 登記注冊登記注冊注冊登記要求：注冊登記要求： 1、小組每年進行一次重新登記。、小組每年進行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應予以注銷。、小組停止活動半年應予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 第13頁/共115頁第十四頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件1、領導對、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。小組活動思想上重視，行動上支持。 2、職工對、職工對QC小組活動有認識、有要求。小組活動有認識、有要求。 3、培養一批、培養一批QC小組活動的骨干。小組活動的骨干。 4、建立建全

14、、建立建全QC小組活動的規章制度。小組活動的規章制度。 第14頁/共115頁第十五頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動程序小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質量改進和質量創新小組活動的基本特征就是質量改進和質量創新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術小組解決問題涉及兩方面的技術 專業技專業技術術 管理技術管理技術 專業技術專業技術 - 小組解決問題的專業技術范圍小組解決問題的專業技術范圍 管理技術管理技術 - 主要指程序、證據、方法、技巧的運用等主要指程序、證據、方法、技巧的運用等專業技術、管理技術是專業技術、管理技術是QC運轉的兩個輪子，缺一不可。運轉的兩個輪子，缺一不可。 管

15、理技術為共性，主要包括三個方面的內容。管理技術為共性，主要包括三個方面的內容。 第15頁/共115頁第十六頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。質量管理技術的內容（一）質量管理技術的內容（一） 1、遵循、遵循PDCA循環循環 PDCA的活動程序的活動程序 四步八段四步八段 P（Plan）計劃階段：四個步驟計劃階段：四個步驟現狀調查、現狀調查、 原因分析、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂對策制訂對策D（Do）執行階段：一個步驟執行階段：一個步驟按對策要求進行實施按對策要求進行實施C（Check）檢查階段：一個步驟檢查階段：一個步驟針對目標檢查實施效果針對目標檢查實施效果A（Action）處理

16、：兩個步驟處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下步打算問題及下步打算第16頁/共115頁第十七頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。質量管理技術的內容（二）質量管理技術的內容（二） PDCA循環兩個特點：循環兩個特點： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環套小環、大環套小環 第17頁/共115頁第十八頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。質量管理技術的內容（三）質量管理技術的內容（三） 2、以事實為依據，用數據說話、以事實為依據，用數據說話 選課題選課題 定目標定目標 找問題癥結找問題癥結

17、 查主要原因查主要原因 采取對策采取對策 活動效果活動效果 第18頁/共115頁第十九頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。質量管理技術的內容（四）質量管理技術的內容（四） 3、應用統計技術、應用統計技術 統計目的：統計目的：運用統計技術進行數據的整理、分析。運用統計技術進行數據的整理、分析。 統計方法：統計方法：全數檢驗或隨機抽取。全數檢驗或隨機抽取。 統計工具：統計工具：“老七種工具老七種工具”、“新七種工具新七種工具”。 第19頁/共115頁第二十頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段

18、階段 （Do）實施階段實施階段 C階段階段 （Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處）處理階段理階段 選擇課題選擇課題 設定目標設定目標 調查現調查現狀狀 分析原分析原因因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達目標未達到到 目標已實目標已實現現 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結和下一步打算總結和下一步打算 檢查效檢查效果果 第20頁/共115頁第二十一頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 一、選擇課一、選擇課題題 1、課題來源：、課題來源： 指令性課題指令性課題：上級主管部門以指令的形式向上級主管部門以指

19、令的形式向QC小組下達的課題小組下達的課題 指導性課題：指導性課題：企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題的課題 自選課題：自選課題： 由小組根據本部門情況自行選擇的課題由小組根據本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題如何自選課題： 針對上級方針目標在部門落實的關鍵點針對上級方針目標在部門落實的關鍵點 針對現場及小組本身存在的問針對現場及小組本身存在的問題題 針對顧客的投訴和抱怨針對顧客的投訴和抱怨 第21頁/共115頁第二十二頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 一、選擇課一、選擇課題題 2、注意事項：、

20、注意事項： （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發揮小組成）大部分對策自已能完成，易于發揮小組成員創造性。員創造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。 （D）易總結，成果發表更充分。）易總結，成果發表更充分。 第22頁/共115頁第二十三頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 （2）課題名稱一目了然）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能

21、直接看出小組要課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。解決的問題，課題緊扣活動內容。 （3）選題理由應簡明、扼要、充分）選題理由應簡明、扼要、充分 應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數據表達。應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數據表達。 3、選題中使用的方法：、選題中使用的方法： 簡易圖表簡易圖表 排列排列圖圖 直方圖直方圖 控制控制圖圖 親和親和圖圖 矩陣圖矩陣圖 特別有效特別有效 有有效效 有時采用有時采用 第23頁/共115頁第二十四頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 4、選題中常出現的錯誤：、選題中常出

22、現的錯誤： （1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化(達標、升級、創獎、服務行業滿意率達標、升級、創獎、服務行業滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強化質量管理，創建名牌工程。例：強化質量管理，創建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的）（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監測能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監測能力 提供特殊服務，提高顧客滿意率提供特殊服務，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近避免小間隔，杜絕危險接近 （3） 選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好）選題理由太多（要抓住關鍵，切中

23、要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類推選題理由的重要性由小到大類推第24頁/共115頁第二十五頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 二、小組概二、小組概況況 必須寫清楚的：必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應體現在名稱上）小組名稱（小組精神應體現在名稱上） 注冊編號注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次本課題活動時間，共活動多少次 平均出勤率（體現人人參與的團隊精神）平均出勤率（體現人人參與的團隊精神） 管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱管理課題要寫行政職

24、務，技術課題要寫學歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最小）年齡可用平均年齡（最大、最小） 顧問應為小組成員，推進者是重要成員顧問應為小組成員，推進者是重要成員 第25頁/共115頁第二十六頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 三、現狀調查三、現狀調查目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據 現狀調查應做到：現狀調查應做到： 1、用數據說話、用數據說話 a、收集數據要有客觀性，防止只收集對自己有利的數據。、收集數據要有客觀性，防止只收集對自己有利的數據。 b、收集數據要有可比性，改進后能反映出變化程度。、收集數據

25、要有可比性，改進后能反映出變化程度。 C、收集數據的時間要有約束，要收集最近時間的數據。、收集數據的時間要有約束，要收集最近時間的數據。 第26頁/共115頁第二十七頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、對現狀數據要進行分析、整理、分類、對現狀數據要進行分析、整理、分類分類方法：分類方法： （1）按時間區分）按時間區分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地點區分）按地點區分 位置、工地等位置、工地等（3）按癥狀區分）按癥狀區分 缺陷種類、特性、狀態等缺陷種類、特性、狀態等 （4）按作業區分）按作業區分 生產線、設備、操作者等生產線、設備、

26、操作者等 3、要在現場觀察、跟蹤，掌握第一手資料、要在現場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現狀調查使用的方法：、現狀調查使用的方法： 簡易圖表簡易圖表 排列排列圖圖 直方圖直方圖 控制控制圖圖 親和親和圖圖 矩陣圖矩陣圖 第27頁/共115頁第二十八頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 不使用現狀調查的情況：不使用現狀調查的情況： 1、指令性課題、指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據目標要求，通過數據的排列分析來確定能根據目標要求，通過數據的排列分析來確定能否實現目標。分析手法類同于現狀調查。否實現目

27、標。分析手法類同于現狀調查。 2、攻關型課題、攻關型課題 攻關型課題，研制新產品，前人從未攻關型課題，研制新產品，前人從未做過，無現狀可調查。做過，無現狀可調查。 第28頁/共115頁第二十九頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 四、確定目標四、確定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據提供依據 目標值應做到：目標值應做到： 1、與問題相對應與問題相對應 2、目標值要明確表示，用數據說話，必須量化。目標值要明確表示，用數據說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據。要說明制訂目標的依據。 第2

28、9頁/共115頁第三十頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。設定目標應注意：設定目標應注意： 1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標之間應有相聯關系）。（兩個目標之間應有相聯關系）。 2、目標應具有一定的挑戰性。、目標應具有一定的挑戰性。 3、不是所有的目標都必須制定設置依據。、不是所有的目標都必須制定設置依據。 如：恢復質量的目標如：恢復質量的目標目標設定使用方法：簡易圖表目標設定使用方法：簡易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 第30頁/共115頁第三十一頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 五

29、、分析原因五、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。有角度去想象可能產生問題的全部原因。 1、分析原因應做到：、分析原因應做到： （1）針對所存在的問題分析原因）針對所存在的問題分析原因 （2)展示問題的全貌（展示問題的全貌（4M1E：人：人man 、機、機 machines 料料 materials 、法、法methods 、環境、環境 environment

30、 ） （3）分析原因要徹底，要針對結果，把）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開原因一層層展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。第31頁/共115頁第三十二頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、正確、恰當的應用統計方法、正確、恰當的應用統計方法原因分析常用統計工具：因果圖原因分析常用統計工具：因果圖 系統圖系統圖 關聯圖關聯圖 三種圖示方法的運用三種圖示方法的運用 方法名稱方法名稱 適適 用用 場場 合合原因之間的關原因之間的關系系 展展 開開

31、 層層 次次 因果圖因果圖針對單一問題針對單一問題進行原因分析進行原因分析一般不超過四層一般不超過四層超過用系統圖超過用系統圖 系統圖系統圖針對單一個問題針對單一個問題的原因進行分析的原因進行分析原因之間沒原因之間沒有交叉關系有交叉關系 沒有限制沒有限制 關聯圖關聯圖針對單一或多個問針對單一或多個問題的原因進行分析題的原因進行分析原因之間有原因之間有交叉關系交叉關系 沒有限制沒有限制原因之間沒原因之間沒有交叉關系有交叉關系第32頁/共115頁第三十三頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 六、確定主要原因六、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，

32、把影響問題運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據 1、確定主因的三個步驟、確定主因的三個步驟 （1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3）對末端因素進行逐條確認，找出真）對末端因素進行逐條確認，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 第33頁/共115頁第三十四頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、要因確認應注意的幾個問題、要因確認應注意的幾個問題（1）現場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。）現

33、場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。 現場測試、測量：通過現場親自測試、測量取得數現場測試、測量：通過現場親自測試、測量取得數 據與標準進行比較，看其符合程度。據與標準進行比較，看其符合程度。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調 查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。打分法，不靠主觀判斷確認要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進行確認。）不要將部分末端因素挑出進行確認。 第34頁/共115頁第三十五頁，編輯于星期五：十八點 四十九

34、分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 七、制訂對策七、制訂對策 1、制訂對策通常采用的步驟：、制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益）提出對策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （3）制定對策表，按照）制定對策表，按照“5W1H”原則進行原則進行 2、對策表表頭、對策表表頭序序號號 要要因因 對策對策 目標目標 措施措施 地點地點 時間時間 完成人完成人 3、制訂對策常用方法：、制訂對策常用方法： 調查表調查表 簡易圖表簡易圖表 系統圖系統圖 矩陣圖矩陣圖 PDPC法法 矢線圖矢線圖 優選法優選法 正交實

35、驗法正交實驗法第35頁/共115頁第三十六頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 4、對策表的應用、對策表的應用 對策表是計劃階段的產物，即：對策表是計劃階段的產物，即：“措施計劃措施計劃表表” 與要因一一對應，不得漏掉與要因一一對應，不得漏掉 表頭的項目應用表頭的項目應用5W1H回答提問回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經濟性措施具體、可行性、可操作性、經濟性 體現全員參加體現全員參加 設計對策設計對策表的原理表的原理5W：Who - 負責人負責人 Why - 目標目標What - 對策對策 When - 完成時間完成時間 Where - 完成地點完

36、成地點How - 措施措施 1H：第36頁/共115頁第三十七頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 對策表的應用實例：對策表的應用實例： 序號序號 123要要因因 爐溫爐溫低低 對對策策 提提高高爐爐溫溫 目標目標 800度度 措措 施施 增加一臺增加一臺鼓風機鼓風機 地點地點 鍋爐房鍋爐房 時時 間間 99.5.9 負責人負責人 王武王武 某小組解決爐溫低對策表某小組解決爐溫低對策表 第37頁/共115頁第三十八頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 5、注意事項：、注意事項： （1）對策應有效，防止一個人的對策，

37、要由全體成員去做。）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時性、應急性對策。）不采用臨時性、應急性對策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現的對策。）盡量采用以小組成員自身能力可以實現的對策。 （5）將對策內容和措施內容分開制訂）將對策內容和措施內容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現精神措施。）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現精神措施。 （7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單 （8）不要為外人制訂措施）不要為外人制訂措施 （2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制

38、，）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規的不宜采用。高投入、高難度、違返國家法律、法規的不宜采用。第38頁/共115頁第三十九頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 八、對策實施八、對策實施 1、小組成員應嚴格按照對策內容進行實施。、小組成員應嚴格按照對策內容進行實施。 2、遞進的措施應一個一個的去做。、遞進的措施應一個一個的去做。 3、注意數據收集，每條對策實施完后和對策表的目標、注意數據收集，每條對策實施完后和對策表的目標 進行比較。進行比較。 4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。、實施沒有對錯之分，只有好、

39、壞差別。 5、體現小組的努力程度，體現小組的團隊精、體現小組的努力程度，體現小組的團隊精神。神。 6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 7、如實施進行不下去，應及時修改對策。、如實施進行不下去，應及時修改對策。 8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現目標。、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現目標。 9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。的問題不妥。 第39頁/共115頁第四十頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 九、效果檢查九、效果檢查 實

40、施完成后，檢查小組活動所取得的效果。實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 1、用數據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。、用數據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。 達不到目標問題沒有徹底解決應：達不到目標問題沒有徹底解決應：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （2）在）在C階段再進行一次小的階段再進行一次小的PDCA循環。循環。 第40頁/共115頁第四十一頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。Q

41、C小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、經濟效益的計算、經濟效益的計算 計算經濟效益的同時應考慮社會效益計算經濟效益的同時應考慮社會效益 效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間 一般不超過一年。一般不超過一年。 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高等。員素質、技術水平的提高等。 鞏固期能看到穩定狀態為止。鞏固期能看到穩定狀態為止。 3、效果檢查常用圖表：、效果檢查常用圖表： 調查表調查表 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖第41頁/共115頁第四十二

42、頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 十、鞏固措施十、鞏固措施 1、為維持活動成果，防止問題再發生應制訂鞏固措施。、為維持活動成果，防止問題再發生應制訂鞏固措施。 2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門 批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。 3、不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫鞏固措施。、不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 4、到現場再確認，是否按新的方法操作或執行新的標準。、到現場再確認，是否按新的方法操作或執行新的標準。 5、鞏固期內要做好

43、記錄，用數據說明成果的鞏固狀況，、鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩定狀態為止。鞏固期能看到穩定狀態為止。 6、鞏固措施常用圖表：、鞏固措施常用圖表： 調查表調查表 簡易圖表簡易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 第42頁/共115頁第四十三頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 十一、總結回顧及今后打算十一、總結回顧及今后打算 總結回顧：總結回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結 找出此次活動后尚未解決的問題找出此次活動后尚未解決的問題 找出此次活動后尚未解決的問題找

44、出此次活動后尚未解決的問題 總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神 提出下步打算，體現持續改進提出下步打算，體現持續改進 總結回顧常用圖表總結回顧常用圖表 簡易圖表簡易圖表 第43頁/共115頁第四十四頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC成果報告書的編寫成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精練，越精練越好。文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強。條理、程序清楚，邏輯性強。 能用圖表、形象表達的就不用文字能用圖表、形象表達的就不用文字

45、抓住重點，有文章的高潮抓住重點，有文章的高潮 不允許不允許“倒裝倒裝”“”“后套后套”改變其真實性改變其真實性 讓外行人看得懂讓外行人看得懂 總結寫實總結寫實-提高升華提高升華 感性感性理性理性對以后工作起指導作用對以后工作起指導作用 第44頁/共115頁第四十五頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC成果報告書的內容成果報告書的內容 1、小組簡介、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數。人員、受教育情況、登記號、活動次數。 2、選題理由：、選題理由： 指令、指導、自選、為什么選題。指令、指導、自選、為什么選題。 3、現狀調查及原因分析、現狀調查及原因分析： 目前現場情況的確認。目前現

46、場情況的確認。 4、確定目標值：、確定目標值： 定量、不超過兩個、提供依據。定量、不超過兩個、提供依據。 5、分析產生問題的原因：、分析產生問題的原因： 分析到能采取措施為止。分析到能采取措施為止。 第45頁/共115頁第四十六頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC成果報告書的內容成果報告書的內容 6、確定主因并對其論證：、確定主因并對其論證： 事實和數據表示。事實和數據表示。 7、 制訂對策：制訂對策： 要因對應、措施具體。要因對應、措施具體。 8、 實施：實施： 表達清楚，以實施為主。表達清楚，以實施為主。 9、 檢查效果：檢查效果： 與目標值比較、證實。與目標值比較、證實。 10、鞏固

47、措施：、鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發生。納入標準的名稱及條款，防止再發生。 11、遺留問題及下步打算：、遺留問題及下步打算： 總結、分析，保持活動的總結、分析，保持活動的連續性。連續性。 第46頁/共115頁第四十七頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的評審小組的評審 一、評審目的：一、評審目的： 確認成果確認成果 總結經驗、找出差距總結經驗、找出差距 提出改進方向提出改進方向 典型引路典型引路 二、評審的基本要求：二、評審的基本要求： 有利于調動積極性有利于調動積極性 有利于提高有利于提高QC小組的活動水平小組的活動水平 有利于相互交流和啟發有利于相互交流和啟發 第47

48、頁/共115頁第四十八頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的評審小組的評審 三、評審的原則三、評審的原則 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）嚴格按照）嚴格按照PDCA循環的科學程序進行，循環的科學程序進行， 思路清晰，具有嚴密的邏輯性思路清晰，具有嚴密的邏輯性（2）用數據說話，避免主觀判斷，提）用數據說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學性。高解決問題的科學性。 （3）運用科學的統計方法，把握事物的客）運用科學的統計方法，把握事物的客 觀規律。觀規律。 第48頁/共115頁第四十九頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的評審小組的評審 評審重點：評審重點： （1）成果所展示的全

49、過程是否符合）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環活動程序。循環活動程序。 （2）是否做到以事實為依據，用數據說）是否做到以事實為依據，用數據說話，所用數據正確、完整有效。話，所用數據正確、完整有效。 （3）統計方法的運用是否準確、恰當。）統計方法的運用是否準確、恰當。 第49頁/共115頁第五十頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的評審小組的評審 2、客觀有依據、客觀有依據問題，不帶個人偏見。問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業技術上鉆牛角尖、避免在專業技術上鉆牛角尖鉆牛角尖。鉆牛角尖。應主要對管理技術進

50、行評審，不從專業技術上應主要對管理技術進行評審，不從專業技術上4、不單純以經濟效益為依據、不單純以經濟效益為依據評審時不僅要看經濟效益，也要看社會效益；評審時不僅要看經濟效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創大成果，也要鼓勵創小成果。鼓勵創大成果，也要鼓勵創小成果。第50頁/共115頁第五十一頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的評審小組的評審 四：評審標準：四：評審標準： 按中國質量管理協會頒布的按中國質量管理協會頒布的QC小組活動成果小組活動成果 評審標準（評審標準（2000年修訂版）執行。年修訂版）執行

51、。 1、進行、進行QC小組活動成果的現場評審小組活動成果的現場評審 2、進行、進行QC小組活動成果的發表評審小組活動成果的發表評審第51頁/共115頁第五十二頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的評審小組的評審 五：評審方法：五：評審方法：1、基層企業對、基層企業對QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審 基層企業的評審包括現場評審和發表評審兩方面的內容基層企業的評審包括現場評審和發表評審兩方面的內容 （1）現場評審：企業組織有關人員在活動現場進行評審）現場評審：企業組織有關人員在活動現場進行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人

52、員：熟悉評審人員：熟悉QC小組活動的有關人員，最好不少于小組活動的有關人員，最好不少于5人。人。 （2）發表評審：企業通過舉辦成果發布會進行發表評審，）發表評審：企業通過舉辦成果發布會進行發表評審， 現場評審和發表評審的結果是對小組活動的總體評現場評審和發表評審的結果是對小組活動的總體評價，其中現場評審分數應占價，其中現場評審分數應占 60% 為宜。為宜。 人員一般不少于人員一般不少于5人。人。第52頁/共115頁第五十三頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的評審小組的評審 2、各級質量協會對、各級質量協會對QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審 結合評選優秀結合評選優秀QC小組一起

53、進行。小組一起進行。 為保證評審質量必須聘請經國家、省、市質協考評為保證評審質量必須聘請經國家、省、市質協考評 合格的小組診斷師擔任評委。合格的小組診斷師擔任評委。 第53頁/共115頁第五十四頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的激勵小組的激勵 激勵就是通過激發人的動機，使其充激勵就是通過激發人的動機，使其充分發揮自身內在潛能。分發揮自身內在潛能。 激勵就是按照積極性的運動規律對人激勵就是按照積極性的運動規律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預施加一定的影響，使其積極性形成，并按預定的方向發展。定的方向發展。 激勵是調動人的積極性的重要手段，激勵是調動人的積極性的重要手段，需要

54、產生動機，動機產生行為，當行為結果需要產生動機，動機產生行為，當行為結果不滿足動機需求時，將影響積極性的發揮。不滿足動機需求時，將影響積極性的發揮。 采用激勵手段就是要充分調動小組成員的采用激勵手段就是要充分調動小組成員的積極性。積極性。 第54頁/共115頁第五十五頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。QC小組的激勵小組的激勵 常用的激勵方法常用的激勵方法 1、理想與目標的激勵、理想與目標的激勵 2、榮譽激勵、榮譽激勵 3、物質激勵、物質激勵 4、關懷與支持激勵、關懷與支持激勵 5、培訓激勵、培訓激勵 6、組織激勵、組織激勵 第55頁/共115頁第五十六頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。統計

55、方法基礎知識統計方法基礎知識 統統 計：收集和整理國情、資料的一種活動。計：收集和整理國情、資料的一種活動。 統計方法：收集、整理、分析和解釋統計數據并對統計方法：收集、整理、分析和解釋統計數據并對 其所反映的問題做出一定結論的方法。其所反映的問題做出一定結論的方法。 統計方法分類：統計方法分類： 1）描述性：對統計數據進行整理和描述）描述性：對統計數據進行整理和描述 2）推斷性：在對統計數據進行描述的基礎上，）推斷性：在對統計數據進行描述的基礎上，進一步進行分析、解釋和作出推斷性結論。進一步進行分析、解釋和作出推斷性結論。 第56頁/共115頁第五十七頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。統計

56、方法基礎知識統計方法基礎知識 統計方法的性質：統計方法的性質：1、描述性：為展示統計數據的規律對統計數據進行整、描述性：為展示統計數據的規律對統計數據進行整理和描述。理和描述。2、推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推、推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質。斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質。3、風險性：由于用局部去推斷整體，這種結論就、風險性：由于用局部去推斷整體，這種結論就不能不能100%準確，即可能有錯誤、有風險。準確，即可能有錯誤、有風險。第57頁/共115頁第五十八頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。統計方法基礎知識統計方法基礎知識

57、 統計方法的用途：統計方法的用途： 1、提供表示事物特征的數據。、提供表示事物特征的數據。 2、比較兩事物的差異。、比較兩事物的差異。 3、分析影響事物變化的因素。、分析影響事物變化的因素。 4、分析事物之間的相關關系。、分析事物之間的相關關系。 5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。 6、發現質量問題，分析和掌握質量數據的分布、發現質量問題，分析和掌握質量數據的分布 狀況和動態變化。狀況和動態變化。7、描述質量形成過程。、描述質量形成過程。 第58頁/共115頁第五十九頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。統計方法基礎知識統計方法基礎知識 產品質

58、量的波動：產品質量的波動： 產品質量具有波動性和規律性。產品質量具有波動性和規律性。 產品質量波動分為正常波動和異常波動兩類。產品質量波動分為正常波動和異常波動兩類。 正常波動：正常波動： 隨機原因引起的產品質量波動。隨機原因引起的產品質量波動。 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經濟代價高。特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經濟代價高。 要求：一般情況下在生產過程中允許存在。要求：一般情況下在生產過程中允許存在。 統計控制狀態：僅有正常波動的生產過程，簡稱為控統計控制狀態：僅有正常波動的生產過程，簡稱為控 制狀態或穩定狀態。制狀態或穩定狀態。 第59頁/共115頁第六十頁，編輯于星期

59、五：十八點 四十九分。統計方法基礎知識統計方法基礎知識 異常波動：異常波動：由系統原因引起的產品質量波動。由系統原因引起的產品質量波動。 特點：不經常發生，一旦發生影響較大，容易特點：不經常發生，一旦發生影響較大，容易 查明原因，容易預防和消除。查明原因，容易預防和消除。 要求：由于對生產影響大，生產過程中不允許存在。要求：由于對生產影響大，生產過程中不允許存在。 質量管理工作的一項重要工作，就是把正常波質量管理工作的一項重要工作，就是把正常波 動控制在合理范圍之內，消除異常波動。動控制在合理范圍之內，消除異常波動。 第60頁/共115頁第六十一頁，編輯于星期五：十八點 四十九分。統計方法基礎

60、知識統計方法基礎知識 引起產品質量波動的六個方面引起產品質量波動的六個方面 : “5M1E”因素因素人：人： 操作者的質量意識、技術水平、文化素質等。操作者的質量意識、技術水平、文化素質等。 機器：機器、設備精度及維護保養狀態等。機器：機器、設備精度及維護保養狀態等。 材料：材料的化學成份、物理特性和外觀質量等。材料：材料的化學成份、物理特性和外觀質量等。 方法：加工工藝、操作規程和作業指導書的正確度。方法：加工工藝、操作規程和作業指導書的正確度。 測量：測量設備、試驗手段和測試方法等。測量：測量設備、試驗手段和測試方法等。 環境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。環境：工作場地的溫度、濕度