1、軟件質量管理2軟件質量管理n課程期望3軟件質量管理n本課程主要內容n介紹軟件質量管理n如何進行軟件質量管理nCMMI概述n過程改進n質量保證，其工作職責和基本工作方式n質量目標的制定、度量和實現4軟件質量管理n介紹軟件質量管理n什么是軟件質量什么是軟件質量?質量定義，及其如何理解；理解PDCAn為什么要進行軟件質量管理?5什么是軟件質量n質量定義n如何理解軟件質量n附：質量管理專家6質量的定義n“無缺陷”n國家標準n質量是產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。n用戶角度n質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量 “顧客驅動型”n生產角度n開發出來的最終產品能滿足我要求

2、的功能是否相同7什么是軟件質量n質量定義n如何理解軟件質量n附：質量管理專家8如何理解軟件質量n軟件質量與傳統意義上的質量9如何理解軟件質量 軟件質量反映了以下三方面的問題： 1、軟件需求是度量軟件質量的基礎。 2、在各種標準中定義了一些開發準則，用來指導軟件人員用工程化的方法來開發軟件。如果不遵守這些開發準則，軟件質量就得不到保證。 3、往往會有一些隱含的需求沒有明確提出來。如果軟件只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求， 軟件質量也得不到保證。 質量強調一致性原則和可重復性原則（即穩定性）。10如何理解軟件質量n從質量管理的歷程來看檢驗階段：事后，次廢品剔除制造階段：事中設計階

3、段：全面質量管理TQMn發現問題-預防問題-質量保證-戰略質量管理11如何理解軟件質量總結總結n現代質量管理追求顧客滿意，包括提高內部顧客和外部顧客滿意度，滿足顧客明確和隱含的需求。n注重預防而不是檢查，并承認管理層對質量的責任。n“質量是設計出來的，質量是制造出來的”，控制好各階段內的過程。n強調持續改進12什么是軟件質量n質量定義n如何理解軟件質量n附：質量管理專家（略）13質量管理專家-戴明戴明（W.Edwards.Deming）n戴明品質獎，至今仍是日本品質管理的最高榮譽n戴明PDCA循環n戴明質量管理14法14質量管理專家-戴明之PDCAP (plan)計劃；D (do) 實施； C

4、 (check)檢查； A (action)處理。PDCA循環是質量管理的基本方法循環是質量管理的基本方法大環帶小環，階梯式上升，周而復始W.Edward Deming博士提出的Deming環 圖115質量管理專家-戴明之PDCA基本步驟16質量管理專家-朱蘭朱蘭（Juran）n朱蘭三部曲朱蘭三部曲n朱蘭理論核心朱蘭理論核心管理就是不斷改進工作。朱蘭提出質量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。n最早把80/20原則引入質量管理 n質量控制手冊Quality Control Handbook17n質量管理三部曲n質量計劃 事后控制、代價昂貴、檢測缺陷而不是避免缺陷n質量控制 事前預防、過程

5、改進過程改進、縮小缺陷引入和發現的時間 有效手段：測試、評審、走查、模擬、非正式評審、demo、checklistn質量推進 質量控制和質量保證相結合、解釋性結果作為下一次的預防控制質量管理專家-朱蘭三部曲構 造測試修改OKY18質量管理專家-克勞士比克勞士比（Crosby）n質量是免費，提出組織向零缺陷突破聞名。n克勞士比管理4個原則原則一、什么是質量？ 質量即符合要求，而不是好。原則二、質量是怎樣產生的？ 預防產生質量檢驗不能產生質量原則三、什么是工作標準？ 零缺陷，而不是“差不多就好”原則四、怎樣衡量質量？ 不符合要求的代價（金錢），而不是指數19軟件質量管理n介紹軟件質量管理n什么是軟

6、件質量?n為什么要進行軟件質量管理為什么要進行軟件質量管理?必要性；在各大領域的位置；益處20為什么要進行軟件質量管理n軟件質量是一個軟件企業成功的必要條件，除了接受質量觀念外就別無選擇接受質量觀念外就別無選擇 21為什么要進行軟件質量管理 PMBOOK:項目管理劃分為9個知識領域，質量管理是其中之一 （范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理質量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和綜合管理）22為什么要進行軟件質量管理 可以為企業帶來如下益處：n縮短總運轉周期n降低質量所需的成本n縮短庫存周轉時間n提高生產率n追求企業利益和成功n使顧客完全滿意n最大限度獲取利潤23如何進行軟件質

7、量管理nCMMI概述概述n過程改進n質量保證，其工作職責和基本工作方式n質量目標的制定、度量和實現24nCMMI CMMI Capacity Maturity Model Integrated 能力成熟度模型集成 目的就是實現軟件過程的改進(SPI)，增加工作過程的能力，從而提升軟件組織的核心競爭力，取得競爭優勢。CMMI概述25CMMI概述-過程能力n過程能力通過遵循某個過程，有通過遵循某個過程，有能力預見未來所得到的結果范圍。能力預見未來所得到的結果范圍。n過程性能特定項目遵循某過程所特定項目遵循某過程所得到的實際結果的度量。得到的實際結果的度量。控制上限控制下限過程性能過程能力26CMM

8、I概述-成熟度n何謂成熟？不成熟組織成熟組織w軟件過程在項目過程中臨時拼湊； w具有全組織范圍管理軟件開發和維護過程的能力 w即使規定了也不能嚴格遵守和貫徹； w軟件過程被準確無誤地通知現有職員和新員工 w反應式的組織 “救火隊員” w工作活動按照已規劃的過程進行 w超出進度和預算已成慣例；為滿足進度要求，常在產品功能和質量上做出讓步，縮短或取消評審和測試等質量活動； w強制式的過程適用，而且和實際工作方式一致 w不存在判斷產品質量或解決產品或過程問題的客觀基礎w崗位及其職責都是清楚的 w有客觀、定量的基礎分析產品級過程問題，能基于事實和歷史不斷改進；進度和預算是現實的27CMMI概述-能力模

9、型n為什么采用能力模型？ 模型對過程需求提供了一個公共集合，綜合了最好的實踐和實際的知識，并以一種可以用來指導過程改進優先順序的格式來表示。28CMMI概述-PA 5 優化級優化級4 定量管理級定量管理級3 定義級定義級2 管理級管理級1 初始級初始級1級級-初始級初始級2 級級-管理級管理級配置管理配置管理過程和產品質量保證過程和產品質量保證供應合同管理供應合同管理項目監控和控制項目監控和控制項目計劃項目計劃需求管理需求管理度量和分析度量和分析3 級級-定義級定義級產品集成產品集成集成項目管理集成項目管理組織培訓組織培訓組織過程定義組織過程定義組織過程焦點組織過程焦點需求開發需求開發技術解決

10、方案技術解決方案驗證驗證確認確認風險管理風險管理決策決策分析和解決分析和解決組織環境的集成組織環境的集成集成供應商管理集成供應商管理 (Supplier Sourcing, SS)集成組隊集成組隊 (IPPD)4 級級-定量管理級定量管理級定量項目管理定量項目管理組織過程性能組織過程性能5 級級-優化級優化級組織革新和實施組織革新和實施原因分析和解決原因分析和解決29CMMI概述-成熟度構成nCMMI成熟度構成執行承諾執行能力指導實施驗證實施特定慣例特定目標通用目標過程方面1過程方面2過程方面3成熟度等級成熟度等級通用慣例30CMMI概述過程改進方法的IDEAL模型 n初始化（初始化（Init

11、iating）n診斷（診斷（Diagnosing）n建立建立（Establishing）n行動行動 （Acting）n推進推進 （Leveraging）修修 改改 組組 織織 的的 方方 法法 記記 錄錄 和和 分分 析析 教教 訓訓 定定 義義 過過 程程 和和 度度 量量 計計 劃劃 及及 執執 行行 試試 行行 方方 案案 計計 劃劃 ， 執執 行行 和和 跟跟 蹤蹤 改改 進進 方方 案案 建建 立立 過過 程程 行行 動動 組組做做 行行 動動 計計 劃劃 設設 定定 戰戰 略略 和和 優優 先先 級級 提提 出出 建建 議議 并并 記記 錄錄 階階 段段 成成 果果 評評 估估 當

12、當 前前 實實 踐踐 情情 況況 改改 進進 動動 機機 確確 定定 改改 進進 范范 圍圍 以以 及及 獲獲 取取 支支 持持 建建 立立 改改 進進 機機 制制 診診 斷斷 建建 立立 行行 動動 推推 進進 初初 始始 化化 31CMMI概述J曲線n過程改進的“J曲線”性能水平性能水平現狀現狀預期的狀況預期的狀況實際的路線實際的路線理想上路徑理想上路徑開始時可能還不知當初的開始時可能還不知當初的32CMMI概述CMMI職能組nCMMI領導小組 為實施CMMI配備必要的資源；審批CMMI實施計劃；檢查CMMI實施情況；支持實施CMMI的一切活動，及時解決過程中的問題。n軟件工程過程組（SE

13、PG） 推進組織所采用的軟件過程的定義、維護和改進工作。它支持但不直接負責軟件開發和（或）維護。 n軟件質量保證組（SQAG） 計劃和實施項目的質量保證活動，其工作的目的是保證軟件過程的步驟和標準得到遵守。 33如何進行軟件質量管理nCMMI概述n過程改進過程改進n借口、原則n質量保證，其工作職責和基本工作方式n質量目標的制定、度量和實現34軟件過程改進的借口n當你處于危機時，你沒有時間去改進n當你沒有危機時，你不需要去改進35軟件過程改進的原則n主要的軟件過程的改進必須從高層啟動n全體人員參與n有效的變化需要當前過程的目標和知識n改進需要持久地投資、回報和鼓勵n改進是一個持續的過程n改進必須

14、進行度量，而且要定期地加強改進的焦點放在修復過程，不放在對人的抱怨n不自在感的程度不足夠高，事情將不會有變化n與商業目標一致36如何進行軟件質量管理nCMMI概述n過程改進n質量保證，其工作職責和基本工作方式質量保證，其工作職責和基本工作方式質量規劃、質量保證定義/目標/職責/工作產品、質量控制n質量目標的制定、度量和實現37質量保證n質量規劃 識別哪些質量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。 38質量保證 Quality Assurance 通過實施計劃和系統的質量活動，以提供一個項目所有過程都滿足質量標準的信心。 質量保證貫穿項目始終。39質量保證目標n通過監控各個開發過程來提

15、高質量n確保能順從軟件過程n確保不足點能夠得到管理n建立項目滿足相關要求的信心40質量保證職責n按計劃開展過程審計和產品審計。步驟：n確定當前要審計的過程和工作產品；n確定與當前審計有關的標準和檢查項目，形成檢查表；n確定審計時間；確定必須參與審計的人； n根據檢查表的內容，實施審計（形式包括：通過工作產品驗證、參與到過程中去、面談、調查問卷等）；41質量保證職責n按計劃開展過程審計和產品審計。步驟（續）：n就審計過程中發現的問題，同有關組或個人進行溝通、協商確定解決方式；n制定和報告相關的SQA審計報告；n對不符合問題進行跟蹤直至結束；n對不能在項目組內部解決的不符合問題報告給高層經理 42

16、質量保證職責n支持項目需求分析，提供適當的指導和幫助。包括：n參與客戶需求和產品需求的評審；n檢查評審過程是否符合規范；n協助建立需求矩陣；n作為ccb成員批準客戶需求基線的建立；n其它支持工作 43質量保證職責n支持項目開發策劃，提供適當的指導和幫助。包括：n促進項目估算和估計會議等。n幫助選擇生命周期模型n在剪裁標準過程時提供支持和指導，幫助定義項目過程；n建立工作產品驗收標準；n識別項目中的風險；n識別項目的關鍵路徑和依賴關系；n識別關鍵資源等；n參與準備項目計劃及其附屬計劃的建立，如培訓計劃、度量計劃、評審計劃、配置計劃等。n檢查計劃的適用性。n其它支持工作。 44質量保證職責n促進評

17、審。包括：n工作產品是否組織評審；尤其是關鍵工作產品n檢查評審的活動和工作產品。n計劃的評審是否已被執行。n評審的領導者是否得到有關其崗位的適當的培訓。n評審者是否得到在其角色方面的合適的培訓或其在崗位職責方面是有經驗的。n用于準備同行評審、執行同行評審和執行后繼措施等的過程是否得到遵循。n同行評審數據的報告是否完備、準確、及時。 45質量保證職責n促進過程改進。包括：n協助項目經理策劃和收集項目數據（包括開發過程中的數據以及項目結束后進行總結的數據），并對其分析、總結n協助項目經理制定項目規范和流程，并客觀評價其實施情況n協助SEPG在項目組推進過程改進活動，并收集最佳實踐 46質量保證n其

18、典型的工作產品nSQAPn過程審計報告n產品審計報告nSQA周報等n配置管理是實施質量保證的關鍵47質量保證n質量控制n監視項目的具體的工作結果，確定其是否符合相關的質量標準，并判斷如何杜絕早場不合格結果的根源n從管理的角度關注項目結果：例如，成本與進度績效；從產品的角度關注項目：可交付成果應符合規定的要求和產品說明。n質量控制貫穿于項目的始終。48如何進行軟件質量管理nCMMI概述n過程改進n質量保證，其工作職責和基本工作方式n質量目標的制定、度量和實現質量目標的制定、度量和實現質量目標的制定、項目度量和常用的分析圖49質量目標的制定n必須采用技術度量來客觀地評估質量，而不能僅僅采用主觀的方法進行評估 50質量目標的制定n質量目標的制定質量目標的制定 應能夠滿足SMART標準。 明確的（Specific):目標必須以數據的形式加以明確指定。 可度量的（Measurable):目標的價值應可以度量，并且由此度量所得出的數據應可以獲得同意的解釋。 具有挑戰性但又是可實現的（Aggressive yet Achievable):目標過高-挫傷積極性和士氣；目標過低-毫無挑戰性