1、健健峰企峰企管集團管集團 七大手七大手法法的基本應用的基本應用臺灣臺灣健峰企管健峰企管集團集團資深資深顧問師顧問師:吳富強吳富強 SENIOR CONSULTANT: JASON WU健健峰企峰企管集團管集團 前言工欲善其事，必先利其器，同理，解決現場的問題工欲善其事，必先利其器，同理，解決現場的問題若想要有事半功倍之效，必須要會活用工具，也就若想要有事半功倍之效，必須要會活用工具，也就是是QCQC( (品管品管) )統計手法：統計手法：QCQC七大手法七大手法 俗稱俗稱QCQC七大工具，七大工具，即即查檢表，層別法、柏拉圖、特性查檢表，層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖要因圖

2、、推移圖、散布圖及直方圖，有時也把有時也把管制圖管制圖包含在內，方法簡單，但卻極為有效。一般言之，包含在內，方法簡單，但卻極為有效。一般言之，現場的問題約有現場的問題約有百分之八十百分之八十可以用可以用QCQC七大手法加以解七大手法加以解決，因此在品管圈活動中廣被使用，尤其在解析數決，因此在品管圈活動中廣被使用，尤其在解析數值資料時，效果極佳。值資料時，效果極佳。健健峰企峰企管集團管集團 【查檢表】收數據【管制圖】防變異【直方圖】顯分布【柏拉圖】抓重點【散布圖】找相關【層別法】找差異 【特性要因圖】找要因妙記妙記QC七大手法七大手法健健峰企峰企管集團管集團 健峰企業管理顧問股份有限公司健峰企業

3、管理顧問股份有限公司 QC 7QC 7大手法簡介大手法簡介手手法法圖形圖形用途用途備注備注特特性性要要因因圖圖分類清楚分類清楚1.1.管理管理. .教育用教育用2.2.解析用解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.現場操作標準用現場操作標準用可以運用反轉法，可以運用反轉法，由找要因變換為由找要因變換為找對策方法找對策方法柏柏拉拉圖圖重點把握重點把握1.1.決定改善目標決定改善目標2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重點分析掌握重點分析能夠以前幾項為能夠以前幾項為改善的要點，可改善的要點，可忽略最后幾項，忽略最后幾項，即常說的即常說的“前三前三項項”原則原則查查檢檢表表簡易有效簡易

4、有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.分析問題分析問題3.3.問題檢核問題檢核幫助每個人在最幫助每個人在最短時間內完成必短時間內完成必要之數據收集要之數據收集健健峰企峰企管集團管集團 層層別別法法比較作用比較作用1.1.應用層別區分法，應用層別區分法，找出數據差異的因找出數據差異的因素而對癥下藥素而對癥下藥. .2.2.以以4 4M M之每之每1 1M M進行進行層別層別借用其它圖形，借用其它圖形，本身無固定圖形本身無固定圖形散散布布圖圖相關易懂相關易懂1.1.了解兩種因數或了解兩種因數或數據之間的關系。數據之間的關系。2.2.發現原因與結果發現原因與結果的關系的關系應用范圍較受限應用范圍較

5、受限制制管管制制圖圖趨勢明朗趨勢明朗1.1.掌握制程現況的掌握制程現況的品質品質2.2.發現異常及時采發現異常及時采取行動取行動現實生產中，使現實生產中，使品質穩定的一種品質穩定的一種管制情報管制情報直直方方圖圖了解品質了解品質1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.與規格比較與規格比較4.4.批品質情況監測批品質情況監測了解一批品質之了解一批品質之好壞好壞健健峰企峰企管集團管集團 查檢表健健峰企峰企管集團管集團 查檢表查檢表是以簡單的數據，用容易了解的查檢表是以簡單的數據，用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以統計整

6、理，作為進一步分析號，并加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。或核對檢查用。查檢表的種類查檢表的種類查檢表的制作方法查檢表的制作方法健健峰企峰企管集團管集團 查檢表的分類查檢表的分類記錄查檢表記錄查檢表一般型一般型- -分類項目有原因別、設備別、不良項目別、人員別、分類項目有原因別、設備別、不良項目別、人員別、缺點別等。缺點別等。次數分配表次數分配表點檢用查檢表點檢用查檢表健健峰企峰企管集團管集團 （三）查檢表的分類 1、記錄查檢表 （1）一般型分類項目有原因別、設備別、 不良項目別、人員別、缺點別 等。 月 品種原因1A填單錯填單錯30出貨錯出貨錯18品質不良品質不良200運輸損運輸損1

7、6其它其它3合計合計267總銷量總銷量2600退貨率退貨率12.6%健健峰企峰企管集團管集團 (2(2) )次數分配表次數分配表 組界組界次數分配次數分配 合計合計 1.06-1.461.06-1.461.46-1.861.46-1.861.86-2.261.86-2.262.26-2.662.26-2.662.66-3.062.66-3.062 212 12 232320201313健健峰企峰企管集團管集團 (3)(3)位置別位置別 ：刮傷刮傷：油污：油污：孔洞：孔洞健健峰企峰企管集團管集團 2 2、點檢用查檢表點檢用查檢表 順序順序 點檢項目點檢項目 結果結果 1.1.2.2.3.3.4.

8、4. 水箱水箱機油機油剎車油剎車油方向燈方向燈 健健峰企峰企管集團管集團 如何設計查檢表如何設計查檢表步驟1.明確目的-了解問題?證明假設?要因解析?則數據收集的對象范圍，以利解析及解釋。步驟2.決定層別的角度步驟3.決定查檢項目步驟4.決定查檢表的格式步驟5.決定數據記錄方式步驟6.決定數據收集方式-用5W1H明確下列事項：(a)(a)收集人員收集人員(b)(b)測定、檢查判定方法測定、檢查判定方法(c)(c)收集數據之期間、周期、時間收集數據之期間、周期、時間(d)(d)檢查方式：抽驗或全檢檢查方式：抽驗或全檢(e)(e)如何抽樣及樣本個數如何抽樣及樣本個數健健峰企峰企管集團管集團 如何設

9、計如何設計查查檢表檢表步驟1.明確點檢項目a.明確工作步驟就各步驟分別檢討4M(人、機、材料、方法)所需條件b.針對影響工作結果較大的條件(要因)設定為點檢項目步驟2.決定查檢順序步驟3.決定查檢周期步驟4.決定查檢表格式健健峰企峰企管集團管集團 應注意事項應注意事項設計時查檢項目之用詞和方式盡量簡要具體明確，其它項列入。設計時能參照多數人意見，并讓使用人共同參與。設計時盡量考慮多角度層別。盡量以簡單符號數字等填寫，使能正確迅速的記錄。數據履歷要清楚并考慮數據可靠性。人員教育訓練。健健峰企峰企管集團管集團 應注意事項應注意事項和相關單位同一數據相互比對。收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢

10、定。對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢。和相關單位同一數據相互比對。收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢。健健峰企峰企管集團管集團 查檢表范例查檢表范例：不良項目不良項目 日期日期分類項目分類項目外徑不良外徑不良厚度不良厚度不良尺寸不良尺寸不良傷傷撞傷撞傷其他其他合計合計健健峰企峰企管集團管集團 健健峰企峰企管集團管集團 主題主題制作制作查檢表查檢表討論時間討論時間小組討論小組討論15分鐘分鐘發表時間發表時間各組分享各組分享2分鐘分鐘題目題目:請各小組根據特性要因圖的問題而延伸制作請各小組根據特性要因圖的問題而延伸制作 查檢表查檢表

11、 健健峰企峰企管集團管集團 柏拉圖柏拉圖健健峰企峰企管集團管集團 何謂柏拉圖何謂柏拉圖柏拉圖是根據所搜集的數據，以不良原因、不良柏拉圖是根據所搜集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因故等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因并且以所構成的項目依照大小順序排列，再加上并且以所構成的項目依照大小順序排列，再加上累計值得圖形。由構成比率很容易了解問題的重累計值得圖形。由構成比率很容易了解問題的重點和影響的程度，以比例占最多的項目著手進行點和影響的程度，以比例占最多的項目著手進行改善，較為

12、容易獲得改善成果。改善，較為容易獲得改善成果。是是20-8020-80原則應用的圖形原則應用的圖形健健峰企峰企管集團管集團 何謂柏拉圖不不良良率率厚度不良厚度不良擦擦 傷傷長度不良長度不良外徑不良外徑不良其其 他他累積影響度累積影響度健健峰企峰企管集團管集團 何謂柏拉圖把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果。了解各項目對問題的影響度占多少。可明確重點改善項目是什么大小順序的內容是什么占大多數的項目又是什么。訂定改善目標的參考。可發掘現場之重要問題點。健健峰企峰企管集團管集團 柏拉圖之作法柏拉圖之作法步驟1.從已收集數據的查檢表決定分類的 角度，如決定分類角度為不良項目。步驟2.整理數

13、據，作成如下的統計表健健峰企峰企管集團管集團 統計表統計表( (例例) )不良項目不良項目不良數不良數不良率不良率累計不良率累計不良率影響度影響度累累計計影響度影響度厚度不良厚度不良20204 44 442.642.642.642.6擦傷擦傷13132.62.66.66.627.727.770.370.3長度不良長度不良5 51 17.67.610.610.680.980.9外徑不良外徑不良4 40.80.88.48.48.58.589.489.4其他其他5 51 19.49.410.610.6100.0100.0合計合計47479.49.4 100.0100.0 總檢查數：總檢查數：5005

14、00健健峰企峰企管集團管集團 柏拉圖之作法柏拉圖之作法步驟3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適 當刻度（此刻度能包含總不良率）步驟4.將數據劃成并列柱狀形并于橫軸上記下 項目名稱步驟5.數據的累積數打點，并畫上折線步驟6.于右端畫縱軸與折線終點之交點定為 100%于0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱、據收集期間、目的、 記錄者。健健峰企峰企管集團管集團 注意事項注意事項橫軸依大小順序排列，其它項最末位。橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應含蓋合計數且隔距應一致累積折線依正確畫法拍拉圖需標示累積影響度健健峰企峰企管集團管集團 注意事項注意事項勿將兩個以上角度混雜一起分類盡量以金額表示

15、一般把欲優先解決之項目標示出(累積影響度占70-80%之項目)柏拉圖A項若難采取措施，則從B項開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施健健峰企峰企管集團管集團 柏拉圖之應用柏拉圖之應用改善前后分別劃圖，可掌握分類項目重要度之位改善前后分別劃圖，可掌握分類項目重要度之位移情形及改善成果。移情形及改善成果。層別應用，可收對癥下藥的效果。層別應用，可收對癥下藥的效果。健健峰企峰企管集團管集團 健健峰企峰企管集團管集團 74%74%N=67N=6720042004年年健健峰企峰企管集團管集團 主題主題制作柏拉圖制作柏拉圖討論時間討論時間小組討論小組討論10分鐘分鐘發表時間發表時間各組分享各組分享1分鐘分

16、鐘題目題目:請各小組根據前面的問題而延伸制作柏拉圖請各小組根據前面的問題而延伸制作柏拉圖健健峰企峰企管集團管集團 特性要因圖健健峰企峰企管集團管集團 1.何謂特性要因圖明確結果明確結果( (特性特性) )與原因與原因( (要因要因) )間的關系間的關系系統化表示系統化表示使人一目了然使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖健健峰企峰企管集團管集團 特性要因圖J當一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨魚骨

17、( (刺刺) )圖。圖。問題特性問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因健健峰企峰企管集團管集團 聯想力互動以激發想象聯想力互動以激發想象深入掌握問題的因果，并徹底的分析原因深入掌握問題的因果，并徹底的分析原因用來分析影響產品質量各種原因的一種有效的方法用來分析影響產品質量各種原因的一種有效的方法,健健峰企峰企管集團管集團 評價特性評價特性- -例例項目項目評價特性評價特性品質品質不良率、錯誤率、抱怨次數不良率、錯誤率、抱怨次數產量產量產量達標率、作業效率、交期延遲率產量達標率、作業效率、交期延遲率成本成本制造費用、材料成本、損耗率制造費用、材料成本、損耗率安全

18、安全意外件數、公傷工時、工安自我檢查不合格意外件數、公傷工時、工安自我檢查不合格率率士氣士氣出勤率、提案件數、出勤率、提案件數、QCCQCC參與率參與率 健健峰企峰企管集團管集團 如何劃特性要圖?步驟步驟1.1.明確問題的評價特性明確問題的評價特性評價特性：能具體衡量事項評價特性：能具體衡量事項( (含事、物含事、物) )的指標、尺度。的指標、尺度。項目項目評價特性評價特性品質品質不良率、錯誤率、抱怨次數不良率、錯誤率、抱怨次數產量產量產量達標率、作業效率、交期延遲率產量達標率、作業效率、交期延遲率成本成本制造費用、材料成本、損耗率制造費用、材料成本、損耗率安全安全意外件數、公傷工時、工安自我

19、檢查不合格率意外件數、公傷工時、工安自我檢查不合格率士氣士氣出勤率、提案件數、出勤率、提案件數、QCCQCC參與率參與率 例：例：健健峰企峰企管集團管集團 集合全員之知識與經集合全員之知識與經驗驗讓讓有關人員如前后制程人員、技術人有關人員如前后制程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話者員等能真心誠意參與說真話者思考重點放在思考重點放在”為什么為什么”而不是而不是”如何解決如何解決”小要因若是無法采取對策，須再深入小要因若是無法采取對策，須再深入若怕要因遺漏，可于隔天再進行一次若怕要因遺漏，可于隔天再進行一次( (應用潛意識活動應用潛意識活動) )若以若以4M4M分類方式繪制不理想時，可考慮以工

20、程分類方式繪制不理想時，可考慮以工程( (流程流程) )別繪制別繪制要因的表示要具體、簡潔要因的表示要具體、簡潔( (如動詞如動詞+ +形容詞、名詞形容詞、名詞+ +動詞動詞) )特性若可細分時，最好細分，再分別繪制特性要因圖特性若可細分時，最好細分，再分別繪制特性要因圖繪制特性要因圖應注意事項繪制特性要因圖應注意事項健健峰企峰企管集團管集團 主題主題制作特性要因圖制作特性要因圖討論時間討論時間小組討論小組討論15分鐘分鐘發表時間發表時間各組分享各組分享2分鐘分鐘參考題目參考題目請各小組訂定題目并制作特性要因圖請各小組訂定題目并制作特性要因圖為何客戶抱怨件數增加？為何客戶抱怨件數增加？ 為何產

21、品不良率偏高？為何產品不良率偏高？ 為何響應客戶時效太長？為何響應客戶時效太長？ 為何新產品開發時間太長？為何新產品開發時間太長？健健峰企峰企管集團管集團 層別法層別法健健峰企峰企管集團管集團 層別法（層別法（StratificationStratification） 層別法之意義：影響產品品質的原因很多，可能來自于人員、材料、制造方法及機器設備等，但在生產過程中，這些因素皆牽涉其中，若無法將品質變異的原因分析出來，品質就無法獲得改善，所以，為了要明了品質變異的原因來自何處，就必須針對各項因素 分開搜集數據，加以比較，因此，將人員、材料、制造方法或機器設備等分開搜集數據以找出其間的差異，并針對

22、差異加以改善的方法稱為層別法。健健峰企峰企管集團管集團 層別法為一概念性的方法，可配合層別法為一概念性的方法，可配合其他品質改善方法一并使用，透過其他品質改善方法一并使用，透過分層搜集數據，找出品質改善的最分層搜集數據，找出品質改善的最佳方法。佳方法。層別法之功用層別法之功用健健峰企峰企管集團管集團 層別法之步驟 1 1、確定使用層別之目的。、確定使用層別之目的。 2 2、決定層別項目，如依時間別、決定層別項目，如依時間別、 作業員別、機械別、原料別作業員別、機械別、原料別 3 3、搜集數據。、搜集數據。 4 4、解析原因，比較差異。、解析原因，比較差異。健健峰企峰企管集團管集團 主題主題制作

23、制作層別法層別法討論時間討論時間小組討論小組討論15分鐘分鐘發表時間發表時間各組分享各組分享2分鐘分鐘題目題目:請各小組將該組的姓名、年齡、性別、請各小組將該組的姓名、年齡、性別、 身高、體重、學歷等制作身高、體重、學歷等制作層別法層別法健健峰企峰企管集團管集團 散布圖散布圖健健峰企峰企管集團管集團 何謂散布圖為了了解兩種數據間的關系，而將此兩種數據以有序為了了解兩種數據間的關系，而將此兩種數據以有序成對數據的方式在直角坐標上點繪成圖。成對數據的方式在直角坐標上點繪成圖。兩種數據可為：兩種數據可為：要因與特性：焊錫溫度與焊點不良，反應溫度與要因與特性：焊錫溫度與焊點不良，反應溫度與 收量。收量

24、。要因與要因：反應溫度與反應液濃度，反應溫度要因與要因：反應溫度與反應液濃度，反應溫度 與壓力。與壓力。特性與特性：身高與體重，體育成績與數學成績。特性與特性：身高與體重，體育成績與數學成績。健健峰企峰企管集團管集團 （二）散布圖的作法二）散布圖的作法步驟步驟1.1.明確目的決定調查的對象明確目的決定調查的對象步驟步驟2.2.收集數據收集數據50-10050-100組組 成對數據成對數據(最少最少3030組組) )步驟步驟3.3.分別找出兩種數據之最大值及最小值分別找出兩種數據之最大值及最小值步驟步驟4.4.繪縱軸、橫軸并作適當刻度（刻度大小應考慮繪縱軸、橫軸并作適當刻度（刻度大小應考慮 最大

25、值與最小值之差）通常橫軸表要因，縱軸最大值與最小值之差）通常橫軸表要因，縱軸 表特性表特性步驟步驟5.5.將成對數據于圖上打點將成對數據于圖上打點, ,二點重復畫二點重復畫 , ,三點三點 重復畫重復畫 步驟步驟6.6.記入必要事項記入必要事項 （a a）標題）標題 （b b）數據之測定日期、繪制日期、繪制者）數據之測定日期、繪制日期、繪制者 （c c）樣本數）樣本數 （d d）產品名、制程名）產品名、制程名健健峰企峰企管集團管集團 散布圖散布圖( (看看A A及及B B兩者間之關系兩者間之關系) )溫度與強力溫度與強力溫度與水份溫度與水份厚度與破裂厚度與破裂例例: :國文程度與數學之關系國文程度與數學之關系粘度與色澤粘度與色澤水深與水色水深與水色體重與身高體重與身高健健峰企峰企管集團管集團 數學（分）數學（分）國國文文（分）（分）40506070809010040506070809010030健健峰企峰企管集團管集團 系統圖健健峰企峰企管集團管集團 峰企業管理顧問股份有限公司峰企業管理顧問股份有限公司 系統圖系統圖健健峰企峰企管集團管集團 何謂系統圖為達成某種目的，而透過目的手段的方式，展開成一連串的手段、策略，使問題的重點得以明確，是以樹形的方式有系統的展開的一種方法。系統圖