1、輔助上司 基層管理者的管理技能基層管理者的管理技能（二）（二）教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容員工輔導(dǎo)為什么？員工輔導(dǎo)為什么？GEGE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果： 在在GEGE公司最近對三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一公司最近對三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有有90%90%的人認(rèn)為對于他的人認(rèn)為對于他們工作上的成長貢獻(xiàn)最大的是們工作上的成長貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某曾在某處跟隨某某人一起工作某人一起工作”。只有只有10%10%的人將過去的成長歸的人將過去的成長歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動或是其它鍛煉。換言功于正式的訓(xùn)練、工作變動或是其它鍛煉。換言之，之，這些經(jīng)理人

2、員認(rèn)為從直接主管身上所接受到這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。 輔導(dǎo)的目的與益處輔導(dǎo)的目的與益處 “輔導(dǎo)輔導(dǎo)”是什么是什么? ? 是指通過對員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能是指通過對員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展展, ,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績與表現(xiàn)的期從而幫助他們達(dá)到業(yè)績與表現(xiàn)的期望。望。輔導(dǎo)的分類輔導(dǎo)的分類1. 改進(jìn)類:建設(shè)性反饋2. 技能類:在崗培訓(xùn)OJT(On the job training)建設(shè)性的批評：七個原則建設(shè)性的批評：七個原則1.迅速地面對面私下進(jìn)行迅

3、速地面對面私下進(jìn)行2.就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致3.詢問和傾聽詢問和傾聽4.對事不對人對事不對人5.說明某項(xiàng)工作的重要性說明某項(xiàng)工作的重要性6.就補(bǔ)救方案達(dá)成一致就補(bǔ)救方案達(dá)成一致7.用積極的言辭結(jié)束批評用積極的言辭結(jié)束批評1、Fact事實(shí)事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因原因:了解產(chǎn)生問題的過程與原因3、Improve改進(jìn)改進(jìn):讓員工提出問題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn)確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任信任:表達(dá)你對員工的期望與信任建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)1. 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯2. 如果經(jīng)

4、理有問題，先開展自我批評3. 批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用4. 批評有時要因人而異（性別/性格/場合/時機(jī)）5. 適當(dāng)?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂6. 建設(shè)團(tuán)隊文化有時要先惡人后好人7. 以身作則是根本學(xué)習(xí)的過程學(xué)習(xí)的過程 吸收（告知）吸收（告知）Acquisition示范（舉例）示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）運(yùn)用（練習(xí)）Application先說給他聽先說給他聽再做給他看再做給他看讓他做做看讓他做做看輔導(dǎo)的原則輔導(dǎo)的原則OJT:OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟在崗技能型輔導(dǎo)五步驟 備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng) 練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí) 跟：及時鼓勵與跟進(jìn)強(qiáng)化 評

5、：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步內(nèi)容內(nèi)容 績效考核為什么績效考核為什么 績效考核是什么績效考核是什么 績效面談怎么做績效面談怎么做績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效規(guī)劃績效規(guī)劃1.制定工作計劃制定工作計劃結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用6. 薪酬激勵薪酬激勵7. 學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展績效考核績效考核4.績效評定績效評定含自評和上級評定含自評和上級評定5.績效反饋績效反饋含績效面談和隔級面談含績效面談和隔級面談績效執(zhí)行績效執(zhí)行2.計劃跟進(jìn)與調(diào)整計劃跟進(jìn)與調(diào)整3.過程輔導(dǎo)與激勵過程輔導(dǎo)與激勵 PA DC績效管理理念績效管理理念 一套有效的管理工具：一套有效的管理工具：對工作表現(xiàn)與工作績效進(jìn)行評估分析，改善員工在組織中的行為；公司整

6、體績效，持續(xù)發(fā)展 一個中心：一個中心：以最大績效為目標(biāo)；以最大績效為目標(biāo)； 本質(zhì)：一個持續(xù)、開放的溝通過程；本質(zhì)：一個持續(xù)、開放的溝通過程； 四個環(huán)節(jié)（四個環(huán)節(jié)（PDCA），），形成閉環(huán)。形成閉環(huán)。績效評估的目的績效評估的目的通過以下方法，激勵員工發(fā)展并改善業(yè)績：通過以下方法，激勵員工發(fā)展并改善業(yè)績：就公司對員工的期望值達(dá)成一致；就公司對員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績與表現(xiàn)；討論他們的業(yè)績與表現(xiàn)； 確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評價，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；給出正面評價，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提

7、供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。考核的優(yōu)點(diǎn)與不足考核的優(yōu)點(diǎn)與不足 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 對日常工作進(jìn)行回顧對日常工作進(jìn)行回顧 確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 促進(jìn)團(tuán)隊合作促進(jìn)團(tuán)隊合作 激勵員工激勵員工 處理好工作關(guān)系反饋處理好工作關(guān)系反饋信息信息 明確職業(yè)發(fā)展方向明確職業(yè)發(fā)展方向 不足不足 費(fèi)時；費(fèi)時； 不容易做得很好不容易做得很好 如果進(jìn)行不當(dāng)，會損害如果進(jìn)行不當(dāng)，會損害工作關(guān)系工作關(guān)系 情況變化很快，很難對情況變化很快，很難對將要采取的行動進(jìn)行將要采取的行動進(jìn)行 需要進(jìn)行大量的書面工需要進(jìn)行大量的書面工作作 通常業(yè)績很難衡量通常業(yè)績很難衡量績效面談前的準(zhǔn)備績效面談

8、前的準(zhǔn)備 備資料：備資料：績效計劃績效計劃/考核表考核表及其相關(guān)的資料及其相關(guān)的資料 備事實(shí)：備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋 備程序：備程序：設(shè)定具體的計劃與程序表；設(shè)定具體的計劃與程序表； 備員工：備員工：通知員工做準(zhǔn)備；通知員工做準(zhǔn)備； 備時間：備時間：通常不少于通常不少于40分鐘分鐘 備環(huán)境：備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少績效面談七步驟績效面談七步驟第一步：明確目的；第一步：明確目的；-暖場；說明會談的目的暖場；說明會談的目的/ /步驟與時間步驟與時間第二步：員工自評；第二步：員工自評；-談總體感受；談成績收獲；談不足；談總體感受；

9、談成績收獲；談不足；第三步：上級評價；第三步：上級評價；-業(yè)績評價；能力評價；先成績后不足；不足舉事實(shí)業(yè)績評價；能力評價；先成績后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評價結(jié)果；第四步：討論與確認(rèn)評價結(jié)果；-明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對不足行動改善計劃第五步：針對不足行動改善計劃-就能力不足達(dá)成共識；制定能力改善計劃就能力不足達(dá)成共識；制定能力改善計劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。第六步：確定下季工作目標(biāo)。-下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。第七步：雙方簽字確認(rèn)。-認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔讓員工與你坦誠相見讓員工與你坦誠相見 營造一種寬松的氛圍營造一種寬松的氛圍 表揚(yáng)和鼓勵表揚(yáng)和鼓勵 詢問和傾聽詢問和傾聽 讓被評估人有充裕的時間去暢談讓被評估人有充裕的時間去暢談