1、 學習職業禮儀學習職業禮儀提升人保健康工作人員的職業形象和職業素養；了解掌握職業基本禮儀知識和規范；樹立良好的個人和公司形象。 培訓目標 只有提升職業素養，禮儀才能“發 自于內” 職業化形象 職業禮儀培訓目錄第一章 提升職業素養，禮儀才能“發自于內”一、成功者的形象概念 性格、能力、形象。倫敦商學院的著名行為心理學家尼克森教授 “暈輪效應”的作用 心理學家雪萊蔡根的公關實驗證明：公關活動中第一印象是“暈輪效應”產生的心理依據。 只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 海羅德（勃依斯公司總裁） 公共關系職業道德規范“灰色領域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌

2、、獨立、幽默等各種美德。 禮貌讓自己和別人都愉快 二、禮儀與公共三、杰克韋爾奇的“清除園中雜草”行動形象，真實地體現個人教養和品位。形象，客觀地反映了您的精神風貌與生活態度。形象，如實地展現了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在公司整體形象的有機組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象第二章職業化形象化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。發部和面部修飾一、職場的儀容規范著裝的基本原則： 與自己所處的環境相協調； 與自己的社會角色相協調； 與自己的自身條件相協調； 與穿戴的時節相協調

3、。 二、職場著裝禮儀規范及技巧 西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。 在職場活動中，領帶僅適合男士佩帶，領帶是男士的基本標志之一。戴領帶的人，會給人一種嚴肅守法、有理性、有責任感的印象。男士職業著裝 職業人士約定俗成地認為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構成的兩件套女裝。女士職業著裝服飾搭配觀念 整體觀念： 膚色觀念： 體型觀念： 配飾觀念： 發型觀念： 妝型觀念： 個性觀念： 經濟觀念： 保養觀念：1、儀態是職場活動的重要組成部分 人們在職場活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是

4、有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態基本上體現了他的文化教養，社會地位、個人品味和性格特征。三、儀態語言展示職業氣質信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么 說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語儀態語言第三章職 業 禮 儀 女士優先 守時 不妨礙他人吸煙之誡一、國際社交基本禮節二、跨文化的交流辦公室工作中：“輕、敲、謙” 公共區域：走廊上、電梯里、其它。三、工作狀態打電話：聽電話： 手機、呼機禮儀：四、電話接打禮儀電話交談效果 = 聲音的質量70% + 話語30%1、說話語調的高低。 2、說話速度的快慢。 3、通話時的措辭。

5、4、雙方所處的環境。 5、雙方表現的態度。影響電話交談質量的因素1）迎接禮儀： 準時到達迎接地點，做好迎客的準備工作，態度要熱情。外地客人要安排好吃住行。五、待客禮儀2）檢查會客室: 客人預約15分鐘后來訪，快速檢查會客室，做好迎接客人的準備。3）引導禮儀： 迎接引導來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側向來賓。4）座次： 禮賓次序體現東道主對賓客所給予的禮遇。5）送客禮： 送客要熱情。客人起身想走時應立即站起應答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應目送車起動后，直至客人看不見時再離去。A、預約1、提前幾天預約,說明拜會的主題2、預約時的態度B、拜會前修飾準

6、備 良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。拜會的第一個環節就是外在形象拜會的第一個環節就是外在形象六、拜訪禮儀C、守時 守時是一個人的基本禮儀修養之一。守時也是職業人職業道德的一個基本要求。遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節： 成功的進門 表情符號 交流時要注意心靈的感應性F、告退1）招呼：2）介紹： 在商業性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優先權的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。集體介紹時(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。 七、會見禮節3）名片禮：4）握手禮： 握手順序：應遵循“尊者先伸手

7、”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。5)鞠躬禮： 通用于東方社會，西方社會較少采用。6)擁抱禮： 國際交往中多用在同性之間。守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應在開會前十分鐘到。打招呼：你應和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動范圍：與人接觸：商場上的規則是：“除了握手，不要碰觸對方！”八、出席會議的禮儀保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。 了解會議的性質與形式 會議是為了一個共同問題聚合在一起商議的活動形式。 會議分類 會

8、議準備前該掌握哪些資訊九、會議安排與禮儀 會前準備工作（一）會議的目的；與會人員名單；明確會議口號、資料；作出會議預算；選擇會場種類。選擇合適的地點；參觀會場；會議日程；會前準備工作（二）選擇具體的會議室；注意第一印象；主席臺座次和席卡擺放考慮會議飲料，就餐需要宴席的種類；重審住宿條件，了解特別需求；開一個會議工作人員的會議；要求每件事都有記錄；印刷會議通知。會議進行中的工作 會議簽到 分發有關資料 執行（督促）會議議程 記錄會議過程 關注會場情況 了解會場結構會議結束后的工作 清理會場 費用的結算 整理會議記錄 保存會議文件 擬寫會議紀要會議記錄的整理與檢討（1）會議中心議題；（2）會議焦點；（3）代表人物的言論；（4）總結性言論；（5）會議議決；（6）其他言論或活動。 需做到五個明確和具備三個必要條件： 五個明確：1、主題明確。2、與會者明確。明確自己在會議中的角色。3、目的明確。4、時間明確。5、地點明確。 具備三個必要條件：1、具有共同的目標。2、具備與會議規模相適應的財務預算和物質條件。3、制定完善的會議計