1、嘉瑞德物業(yè)管理服務(wù)有限公司2017年工作總結(jié)暨2018年工作思路2017年12月 2017年，物業(yè)公司緊緊圍繞 “全力以赴，盡善盡美”的年度主題，在產(chǎn)業(yè)園正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，努力堅(jiān)持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理理念，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)要求，通過(guò)梳理完善安全督導(dǎo)及品質(zhì)監(jiān)督細(xì)則創(chuàng)新提升管理水平，持之以恒開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查整改，不斷完善各項(xiàng)管理制度，開(kāi)展節(jié)能降耗工作，物業(yè)公司2017年經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效，服務(wù)能力和服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)，安全工作保障有力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，員工素質(zhì)顯著提高，較好完成了2017年計(jì)劃任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、主要經(jīng)濟(jì)

2、指標(biāo)完成情況收入指標(biāo)：2017年公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)收繳各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用1070萬(wàn)元。2017年主要工作匯報(bào)：內(nèi)部管理方面：眾志成城，齊抓共管，安全生產(chǎn)與維穩(wěn)工作全面到位為使公司2017年安全生產(chǎn)管理工作有效落實(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行力，進(jìn)一步落實(shí)安全管理責(zé)任制，杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生，鞏固提升安防服務(wù)質(zhì)量，確保各重要部位安全，物業(yè)公司年初在各部門(mén)開(kāi)展了“安全生產(chǎn)100天”安全管理專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，突出以“預(yù)防為主”為載體，以安全無(wú)事故為核心，并在2017年底全面建成了“微型消防站”進(jìn)行全面推進(jìn)。通過(guò)三個(gè)活動(dòng)階段強(qiáng)制排序，全面提升了管理層安全管理水平和執(zhí)行力。實(shí)踐證明此項(xiàng)活動(dòng)在日常安全管理中起到了積極有效的作用，

3、促使各項(xiàng)安全管理指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。工程維修部主要工作：1、2017年，物業(yè)公司以“創(chuàng)新、重點(diǎn)、提升”為工作的指導(dǎo)思想，施行作業(yè)電工夜間值班制度；實(shí)現(xiàn)了園區(qū)夜間電力系統(tǒng)有效保障。2、重點(diǎn)加強(qiáng)了安全管理和設(shè)施設(shè)備的管控力度，下大力氣對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維保、維修、改造，先后對(duì)電梯對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、進(jìn)行維修更新，并修復(fù)了消防系統(tǒng)。3、10月份至11月份對(duì)園區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、木質(zhì)設(shè)施、鐵藝設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)修繕，因此增加了使用年限。4、為保證冬季供暖設(shè)備的正常啟動(dòng)和穩(wěn)定運(yùn)行，早在10月底，物業(yè)公司就召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，詳細(xì)安排部署今冬的供暖工作，工程人員深入每個(gè)業(yè)戶(hù)，對(duì)所有室外管網(wǎng)的閥門(mén)和管道進(jìn)行檢測(cè)與維修，并根

4、據(jù)各樓檢修進(jìn)度，針對(duì)難點(diǎn)召開(kāi)座談會(huì)，研究制定相應(yīng)的維修措施，為供暖打好基礎(chǔ)。11月5日完成了所有供暖項(xiàng)目的設(shè)備檢修和空調(diào)主管道保養(yǎng)改造，負(fù)責(zé)供暖的工作人員全部配置培訓(xùn)到位，并成立了突發(fā)事件搶修組。目前供熱情況良好，設(shè)備運(yùn)行安全正常。5、為順利承接二期項(xiàng)目，公司在12月份成立了承接查驗(yàn)小組，每天對(duì)二期內(nèi)的土建、電力電器、景觀、隱蔽工程等現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的建設(shè)問(wèn)題及時(shí)反饋到項(xiàng)目工程部，有效的杜絕了接管以后的施工缺陷。6、截至12月底工程維修部共接到各類(lèi)綜合維修1088項(xiàng)，完成1074項(xiàng)，剩余項(xiàng)因技術(shù)問(wèn)題正在積極協(xié)調(diào)解決。綜合管理部與品質(zhì)主要工作：為快速有效地改善和提升物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司以督

5、促各項(xiàng)提升服務(wù)品質(zhì)、改善服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)了品質(zhì)檢查和監(jiān)督的力度，修訂完善了品質(zhì)監(jiān)督檢查制度，使檢查監(jiān)督更加專(zhuān)業(yè)化、制度化并具有說(shuō)服力。2017年，重點(diǎn)開(kāi)展了消防、安保檢查督導(dǎo)，緊抓服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化與完善監(jiān)督管理考核體系，組織各部門(mén)進(jìn)行自查，全年共完成8次專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)督導(dǎo)檢查；12次月度品質(zhì)服務(wù)檢查；3次消防演練工作；同時(shí)細(xì)化了督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，使現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作實(shí)效性加強(qiáng)，加強(qiáng)了與各部門(mén)之間的質(zhì)量工作溝通交流，使不符合項(xiàng)得到及時(shí)改正，使公司各服務(wù)質(zhì)量整體提升效果明顯。秩序維護(hù)部主要工作：1、以安全防范為工作重點(diǎn)，2017年嚴(yán)抓隊(duì)伍整體素質(zhì)，并有效持續(xù)。 2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員出入，檢查裝修人員出入證，嚴(yán)

6、格管控搬家送貨車(chē)輛人員，共辦理出門(mén)證30多張。園區(qū)內(nèi)房屋租憑面積詳細(xì)掌握，加大巡邏密度，重點(diǎn)部位施行電子巡更，保障園區(qū)的安全。3、共處理車(chē)輛刮擦100余起，拾、撿包裹物品、錢(qián)包10余次，以上事件均已妥善處理或歸還失主。2017年秩序維護(hù)部參加了各種安全培訓(xùn)會(huì)議4次，并且對(duì)本部門(mén)員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。4、2017年中控室消防報(bào)警共計(jì)150余次，其中因裝修產(chǎn)生聲光、煙霧報(bào)警20余次，測(cè)試5起，因設(shè)施故障報(bào)警120余次，均已妥善處理。5、全面完善了二期地下車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線(xiàn)的規(guī)劃工作，對(duì)一期入住業(yè)戶(hù)及送貨車(chē)輛進(jìn)行車(chē)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)管理，為2018年停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打

7、下基礎(chǔ)。環(huán)境綠化部主要工作：1、2017年初調(diào)整工作程序和保潔區(qū)域，對(duì)保潔程序和洗地機(jī)工作時(shí)間做了調(diào)整，更加合理的發(fā)揮機(jī)械設(shè)備對(duì)保潔工作的作用，減輕人員的體力勞動(dòng)。2、對(duì)現(xiàn)有員工全年共安排部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次，安全培訓(xùn)11次，針對(duì)員工現(xiàn)存的問(wèn)題實(shí)行例會(huì)講解，崗做示范。3、規(guī)范了物品物料、耗材等領(lǐng)用制度，做到節(jié)能、節(jié)約。4、開(kāi)展保潔有償服務(wù)；對(duì)園區(qū)業(yè)戶(hù)室內(nèi)保潔服務(wù)收費(fèi)，利用現(xiàn)有員工的空閑時(shí)間，為園區(qū)客戶(hù)進(jìn)行4次有償保潔，并與一家業(yè)戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期有償保潔。環(huán)境綠化組主要工作：自年初3月份開(kāi)始，針對(duì)區(qū)域綠化存在問(wèn)題制定整改實(shí)施計(jì)劃，對(duì)所轄區(qū)域草坪進(jìn)行局部替換900平方米，綠籬近200平方米、樹(shù)苗移種170余

8、棵，大棵樹(shù)木移栽補(bǔ)種30棵。全面實(shí)施春肥，重點(diǎn)防治病蟲(chóng)害，各類(lèi)綠植、樹(shù)木生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積斑禿枯死現(xiàn)象。各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面調(diào)整10批次，更換大小盆栽綠植花卉200余盆，提升了辦公公共區(qū)域環(huán)境凈化美化品質(zhì)。 客戶(hù)服務(wù)部主要工作：1、2017年累計(jì)受理各類(lèi)報(bào)修1088項(xiàng)，完成修復(fù)1068項(xiàng)；剩余項(xiàng)因客觀情況正在協(xié)調(diào)解決。2、截止到12月份，該部門(mén)完成公司內(nèi)部會(huì)議接待179次，公司外部會(huì)議接待19次,其中收費(fèi)會(huì)議有 5 次；另有接待政府組織會(huì)議10次，共接待人數(shù)達(dá)3186余人；同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)（例如音響、投影、麥克風(fēng)的調(diào)試）該部門(mén)會(huì)議接待人員能快速解決，使會(huì)議正常

9、召開(kāi)。2、為了提高本部門(mén)員工的素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)2017年本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)該部門(mén)人員進(jìn)行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)11次。3、2017年會(huì)務(wù)服務(wù)更精細(xì)化，客戶(hù)服務(wù)部嚴(yán)格按照公司制度要求進(jìn)行日常的會(huì)務(wù)服務(wù)，整體服務(wù)水平持續(xù)提高。 客戶(hù)調(diào)研及維穩(wěn)工作：1、為貫徹落實(shí)產(chǎn)業(yè)園工作會(huì)議精神，物業(yè)公司上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，按照要求對(duì)業(yè)戶(hù)提出的意見(jiàn)、建議、糾紛進(jìn)行深入細(xì)致摸排，實(shí)行不穩(wěn)定因素和安全隱患定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和安全隱患，認(rèn)真梳理分析，準(zhǔn)確掌握動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到了心中有數(shù)。對(duì)涉及的責(zé)任部門(mén)事項(xiàng)制定維穩(wěn)措施和責(zé)任落實(shí)，并提報(bào)產(chǎn)業(yè)園，同時(shí)積極參加產(chǎn)業(yè)園組織的維穩(wěn)工作會(huì)議，領(lǐng)會(huì)精神，落實(shí)問(wèn)題。針對(duì)業(yè)戶(hù)提出的

10、意見(jiàn)和問(wèn)題，物業(yè)工作人員積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，幫助業(yè)戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，安撫業(yè)主情緒，最大限度排除安全隱患，確保了十九大期間園區(qū)未發(fā)生一起群訴事件。2、2017年物業(yè)服務(wù)總體滿(mǎn)意度為：97%；物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率98%。3、多頻次安全檢查；為快速提升各項(xiàng)安全防范質(zhì)量，確保園區(qū)安全，物業(yè)公司堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的原則，依據(jù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化檢查頻次，增加檢查形式，全盤(pán)覆蓋，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)安全檢查實(shí)施率100%。二、積極引導(dǎo)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，培育優(yōu)秀員工發(fā)揮潛能2017年通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，根據(jù)公司發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)需要，物業(yè)公司對(duì)中層、工程、秩序、保潔、客服等各個(gè)系統(tǒng)人員實(shí)施了多樣的內(nèi)部培訓(xùn)，并舉辦了管理人員服務(wù)能

11、力提升培訓(xùn)兩期，開(kāi)拓了公司管理人員的視野和眼界，提升了管理人員的綜合素質(zhì)。以“服務(wù)創(chuàng)新”為主題，選取各自工作中真實(shí)的片段和細(xì)節(jié)，展示了物業(yè)員工在提升服務(wù)品質(zhì)過(guò)程中的各項(xiàng)舉措。三、節(jié)能降耗深入人心，自力更生控制成本園區(qū)多出公共設(shè)施陳舊，失去了其使用功能，并存在安全隱患，工程維修部組織員工利用日常工作中積攢下來(lái)的廢舊材料對(duì)多出公共設(shè)施加固改造，使其煥然一新，得到了業(yè)戶(hù)的一致好評(píng)，同時(shí)對(duì)公共區(qū)域燈具進(jìn)行改造，節(jié)約了能源。四、解決問(wèn)題清理小欠費(fèi)2017年物業(yè)公司制定了欠費(fèi)回收計(jì)劃，以月為周期進(jìn)行欠費(fèi)回收，重點(diǎn)清理時(shí)間較短，矛盾不突出的欠費(fèi)。截至年底清理完畢。五、 責(zé)任在肩、主動(dòng)創(chuàng)新，集思廣益改善服務(wù)品

12、質(zhì)2017年，物業(yè)公司各部門(mén)在服務(wù)品質(zhì)提升方面都做出了很大的貢獻(xiàn)，其中環(huán)境綠化部對(duì)垃圾清運(yùn)站臺(tái)面進(jìn)行重新處理，避免清運(yùn)垃圾過(guò)程二次污染，為了不影響業(yè)戶(hù)正常辦公，還制定了詳細(xì)的清運(yùn)時(shí)間；因二期施工、園區(qū)道路改造，致使園區(qū)車(chē)輛行駛困難和車(chē)輛增加，為整頓園區(qū)內(nèi)車(chē)輛隨意停放問(wèn)題，秩序部在園區(qū)主要易停車(chē)區(qū)域擺置花缽并在環(huán)道入口處加錐形帽，取得了業(yè)戶(hù)的一致好評(píng)；工程維修部利用廢舊木料改造花壇及制作景觀桌椅。改造好的花壇和桌椅大方而且美觀實(shí)用。六、 文化方面1、大討論、大整頓活動(dòng)掀起作風(fēng)整頓熱潮4月份至6月份，公司組織開(kāi)展了“工作作風(fēng)”大討論、大整頓活動(dòng)，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，嚴(yán)格按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)要求，結(jié)合

13、物業(yè)公司實(shí)際，在公司內(nèi)部掀起了學(xué)習(xí)討論的熱潮。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、討論和總結(jié)，我們?cè)谡奶岣唠A段針對(duì)發(fā)現(xiàn)的個(gè)人、部門(mén)及公司現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，制定出一套針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的整改措施，為公司實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃提供了可靠的工作作風(fēng)保障。2、全體員工集中學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè)結(jié)合園區(qū)企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃，園區(qū)和物業(yè)公司兩次組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè)-創(chuàng)新之道，通過(guò)學(xué)習(xí)，物業(yè)公司深刻領(lǐng)會(huì)到企業(yè)文化的重要，從而也鼓勵(lì)了全體員工的職業(yè)責(zé)任感和使命感。2017年物業(yè)公司在進(jìn)一步強(qiáng)化管理體系的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和提高管理水平，全面加強(qiáng)安全管控，強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督和安全督導(dǎo)，挖掘員工潛力、提升落實(shí)效果，收費(fèi)率及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯上升，各方面工

14、作取得長(zhǎng)足進(jìn)展，雖然取得了一些成績(jī)，但在管理過(guò)程中物業(yè)公司仍舊存在一些問(wèn)題，比較突出的問(wèn)題表現(xiàn)在以下方面：目前存在的問(wèn)題1、管理層級(jí)思想機(jī)械化，公司政令上傳下達(dá)受影響，執(zhí)行力不足物業(yè)公司2017年實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)制以來(lái)，各部門(mén)自主管理，員工積極性有所提高，但由于部門(mén)負(fù)責(zé)制實(shí)施不夠徹底，也帶來(lái)了各類(lèi)管理問(wèn)題，其中管理層級(jí)思想機(jī)械化，在具體執(zhí)行中，工作做的不夠創(chuàng)新，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)在執(zhí)行的過(guò)程中不夠徹底，執(zhí)行力不強(qiáng)；不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，工作效率低；上下級(jí)之間政令不暢，工作不能落到實(shí)處；工作主動(dòng)性不夠，狠抓落實(shí)方面開(kāi)展不夠；有的員工服務(wù)意識(shí)淡漠，工作責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神不強(qiáng)等思想方面的問(wèn)題。2、老舊

15、設(shè)施設(shè)備維修改造進(jìn)展緩慢園區(qū)內(nèi)多處設(shè)施設(shè)備老化、損壞，得不到及時(shí)更新或改造，使樓宇的局部使用功能得不到保障，造成了業(yè)戶(hù)意見(jiàn)突出。主要原因是由于專(zhuān)項(xiàng)維修資金沒(méi)有撥付，續(xù)籌維修資金難度較大，因此維修改造的進(jìn)度和效率受到極大影響。內(nèi)控體系不完善，管控力度不夠也影響了整體發(fā)展速度。3、經(jīng)營(yíng)工作缺乏規(guī)劃和方法，經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入沒(méi)有明顯提升經(jīng)營(yíng)工作是2017年度的工作重點(diǎn)之一，由于物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)方面也在初探時(shí)期，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的整體規(guī)劃和思路，導(dǎo)致在2017年經(jīng)營(yíng)收入沒(méi)有明顯突破，各部門(mén)又滿(mǎn)足于解決現(xiàn)有問(wèn)題，維護(hù)好現(xiàn)有業(yè)戶(hù)，只重視提高滿(mǎn)意率，忽視現(xiàn)有資源的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目沒(méi)有廣泛和深入進(jìn)行發(fā)掘，失去市

16、場(chǎng)先機(jī)，造成公司資源浪費(fèi)和閑置，不能及時(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，增加經(jīng)營(yíng)收入。2018年工作思路及主要工作措施針對(duì)2017年存在的問(wèn)題，物業(yè)公司在2018年將繼續(xù)鞏固服務(wù)創(chuàng)新提升的成果，加快內(nèi)控體系建設(shè)，強(qiáng)化安全管理力度，提升人力資源儲(chǔ)備能力，進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)管理架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)項(xiàng)目，以提升管理水平為目地，制定和完善績(jī)效考核管理體系，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略深度實(shí)施，全面提升服務(wù)品質(zhì)，塑造更加優(yōu)秀的“嘉瑞德”物業(yè)服務(wù)品牌形象。物業(yè)公司2018年工作思路包括：一、二期即將承接；建立物業(yè)工程服務(wù)中心，加強(qiáng)公司設(shè)備設(shè)施管理及維修改造力度物業(yè)公司工程維修部技術(shù)力量

17、均衡，但是在弱電維修、工程土建施工、設(shè)備維修高端方面技術(shù)滯后，工程人員的專(zhuān)業(yè)技能單一、弱電維修存在缺口、工程土建施工招募、審核、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、驗(yàn)收等未形成程序體系，制約了工程服務(wù)品質(zhì)的提升。2018年物業(yè)公司計(jì)劃成立工程服務(wù)中心，將現(xiàn)有的人員分為一、二期綜合維修，二期接管查驗(yàn)及售后，變電站值班。工程人員實(shí)行片區(qū)責(zé)任制管理，確保服務(wù)支撐及時(shí)、設(shè)備保障有力、工程管理規(guī)范、成本控制有效。工程部已經(jīng)成立二期工程服務(wù)組，按計(jì)劃對(duì)各樓宇工程維修項(xiàng)目做到維修有計(jì)劃、有時(shí)間、質(zhì)量有保障；2018年組建弱電維修組（1-2人），負(fù)責(zé)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、安防周界系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛道閘系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)及維修，使設(shè)施設(shè)備有

18、效完好率98%；組建工程施工隊(duì)伍,承接園區(qū)、業(yè)戶(hù)室內(nèi)的小型維修工程，建設(shè)單位遺留小型工程等，增加公司收入。二、秩序隊(duì)伍集中管理，各級(jí)別職能更明晰2013年，為進(jìn)一步提升公司各項(xiàng)安全管理效率，秩序維護(hù)部將擔(dān)負(fù)公司所有區(qū)域安全日常管理，并強(qiáng)化制度，逐步推進(jìn)和實(shí)施招聘培訓(xùn)、人員核編調(diào)配、指揮協(xié)調(diào)、突發(fā)應(yīng)急、消防等專(zhuān)項(xiàng)工作；對(duì)各班組工作質(zhì)量督導(dǎo)檢查，提升安防服務(wù)質(zhì)量。三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)全面恢復(fù)，經(jīng)營(yíng)工作合理規(guī)劃，確保收入快速突破物業(yè)公司在抓好當(dāng)前物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)、冷氣費(fèi)等基礎(chǔ)費(fèi)用收取的基礎(chǔ)上，以提升服務(wù)品質(zhì)為前提，全面開(kāi)展一期物業(yè)服務(wù)費(fèi)恢復(fù)原價(jià)工作，已經(jīng)簽訂2018年度租憑合同的業(yè)戶(hù)正常恢復(fù)，其他業(yè)

19、戶(hù)依據(jù)租憑合同逐步恢復(fù)，力保二期物業(yè)服務(wù)費(fèi)正常收取，2018年2月份完成一期恢復(fù)原價(jià)任務(wù)。同時(shí)加大小欠費(fèi)收繳力度，加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)溝通，及時(shí)解決業(yè)戶(hù)的訴求，做好費(fèi)用回收工作。2018年，物業(yè)公司還要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，特別是二期空置房屋和未起到實(shí)際作用的地下室、庫(kù)房等資源進(jìn)行整合、租賃，提高經(jīng)營(yíng)收入。同時(shí)以“智慧園區(qū)”為平臺(tái)轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略方向?yàn)楦纳茍@區(qū)生活服務(wù)收入的基本出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)提供商向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變；做為基本思路，逐步實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)收入的不斷突破和增長(zhǎng)。四、 開(kāi)拓公司內(nèi)部員工晉升選拔通道，培育高素質(zhì)綜合型人才針對(duì)物業(yè)公司在人力資源管理中存在后備人員不足、員工積極性低等問(wèn)題，2018年，物業(yè)公司將通過(guò)建立合理的薪酬制度，逐步推行管理及技術(shù)序列雙通道寬帶薪酬制，提升薪酬制度的激勵(lì)作用。同時(shí)完善激勵(lì)機(jī)制，確定統(tǒng)一的晉升標(biāo)準(zhǔn)，采用多種方式對(duì)員工進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)消防、行業(yè)技術(shù)、工作任務(wù)完成情況、月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)、培訓(xùn)課時(shí)數(shù)及合格率、參與公司活動(dòng)主動(dòng)性及獲獎(jiǎng)情況以及民主評(píng)議等方面進(jìn)行綜合衡量，對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整，讓所有員工通過(guò)能力的提升晉級(jí)，激勵(lì)員工；隨著自身能力的提高，績(jī)效的改善，有利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高、有利于職位輪換，能密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)上的供求變化。五、以二期項(xiàng)目物業(yè)管理為