1、物業團隊管理思路 物業管理有狹義和廣義之分;狹義的物業管理是指業主委托物業服務企業依據委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕活動;廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委托物業服務企業或者其他管理人進行的管理過程。 物業團隊管理思路一 一、嚴格控制招聘環節 在保安招聘的環節上一定要把好關，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領導就要端正認識態度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，

2、也做不好，因為他們感覺只是個跳板，無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業的學生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候對特殊的崗位，比如車庫，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責任心強。另可多招聘些農村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜

3、絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關系的人(即使要也不能超過兩個)，有“土”性的是可以考慮的，因為有訓練，基本可以糾正。 二、做好崗前和崗中培訓 在保安招聘來后崗前培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經驗，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應付領導，往往新來的員工在專業知識還沒學到的情況下其他的已經很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始要著重于

4、軍事訓練，因為從中可以看出一個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環節淘汰掉，另外要加強管理專業化和物業管理基礎知識的培訓，讓大家了解物業管理并對物業行業前景看好，可以給他們舉例說明，因為很多公司的高層領導都是從保安做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓同時要加強，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現場管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。 三、嚴格執行管理制度 在正常管理中，一定要結合現場嚴格執行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊伍是個特殊的隊

5、伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個團隊開始的管理很重要，做好管理預防工作，如果等到問題都出現了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。 四、巧用管理技巧 在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員工。打個比方，有一個員工違反了紀律，那么做為保安隊長肯定要對違規人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講處罰的目的，當然我們

6、都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設，不是說對那一個人而言。在部門會議上要進行宣布，要把事情拿出來進行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應有的作用;另要加強逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是保安班長對保安員的監督，很多保安班長由于本身認識的問題即使在發現本班員工違反紀律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣員工會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現員工集體辭職的現象發生。我們為了做好逐級管理可以考慮在管理制度中做好連帶責任處罰，比如說本班隊員在一個月內出現三次違紀現象班長扣多

7、少分，前提是違紀不是本班班長發現的，要不然又達不到效果。 五、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視 管理處上下員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。 六、讓其生活感到充實 對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不

8、善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環境而變化。加之處于結交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關鍵時刻，除了要經常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰斗力。 七、要有好的薪酬體制 物業公司除有好的體制和規范完整的規章制度外，要想保安隊伍綜合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經濟是大家關心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比

9、周邊同行企業要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現實，但確實管用。 八、人員著重培養，選拔人才 除了以上管理措施，企業還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。 因此，不管是什么樣的物業管理公司，要加強保安隊伍的建設，假如做到上述幾點，那么，物業公司的保安形象、

10、公司品牌就得到了展示，企業的經濟效益與社會效益也就隨之而來。 對保安工作的幾點認識 一、身先士卒，以身做責保安員是物業管理公司最基層的員工，他們的工作態度與工作方法極易受到其直接、間接領導者的影響。小到一言一行，大到人格修養，保安員都會模仿、學習。因此，我們就要求保安班、隊長在日常管理中嚴格要求自己，在緊急關頭能夠挺身而出，真正在員工中起到模范帶頭作用，才能在危難時刻，全體員工才會人人努力、各個爭先。員工才會把公司利益擺在高于一切的位置之上。 二、工作時間嚴格要求保安工作中的核心工作就是治安防范工作，其工作性質就決定了我們全體保安人員在工作時間必須保持高度的警惕，一旦發現異常情況能夠迅速趕到現

11、場，合理有效地進行處理，避免惡性事件發生和事態擴大。這就要求我們保安人員必須有過硬的綜合素質，嚴謹的工作作風。而這些素質的培訓絕不是一朝一夕就可建立或形成的，需要我們保安管理人員在日常工作中從嚴要求，科學管理，才能逐步建設成一支軍事素質高、業務能力強的高水平物業管理隊伍。 三、公平公正對待每一位員工無論獎勵還是懲罰，其實每一位員工心里都有一桿稱，如果保安管理過程中一旦出現有失公平、公正的處理，將對全體員工的工作士氣都會產生很大的打擊，甚至讓員工對管理者產生一種不信任感，這種不信任的情緒一旦帶到實際工作中去，那將是十分危險的。 四、分階段、分步驟開展各項工作保安工作在物業管理中占有十分重要的地位

12、，僅從保安人員所占的比例就可見一斑了，但同時保安管理是一項十分復雜的工作，它不僅是廣大業主(住戶)與管理處的交流與溝通的橋梁，同時還是小區(大廈)的安全防范的守護神。其工作內容還要包括：“車輛管理、人員控制、裝修監管、清潔監管等諸多工作，如果不分主次一把抓，很可能是無從下手。因此，我們加強保安工作必須依據小區(大廈)的實際需求，采取針對性的措施，有步驟有重點的開展工作，才能達到事半功倍的工作效果。 五、正確引導，形成良好的學習、競爭氛圍保安員的工作是十分辛苦的，除了八小時上班以外，還要有八小時備勤。除了工作、睡覺、吃飯，真正可以自由支配的時間并不是很多，他們的業余生活常常十分單調、枯燥。如何引

13、導他們能夠在自己工作之余加強自我學習，提高業務能力，綜合素質，從容面對市場競爭也成為我們保安管理工作中的重要工作之一。管理處可從實際出發對于那些積極要求上進的員工在場地，時間等方面給予方便，員工綜合素質的提高將直接有利于我們物業管理服務水平的不斷提高。 六、不斷創新，提升物業管理層次任何一項工作的提高都離不開創新。保安工作也亟需要用不斷創新來激勵自身的不斷發展。創新就是要突破陳規，改變過去工作中不完善、不到位的東西。這些創新可以是整個物業管理行業所沒有的，也可以是從其他先進物業管理公司借鑒過來的，還可以把以前丟棄的先進做法收拾起來，重新做的。只要有利于提高物業管理服務質量，提高業主對管理者的滿

14、意程度，我們都可以去嘗試、去提高。只有不斷創新，才能在激烈的市場競爭中處于領先地位。 物業團隊管理思路二 物業服務涉及到業主方方面面的需求，各項管理工作具有較強的針對性、技術性，優質的物業管理是吸引業主的法寶，是經營者創造經濟效益的基礎，良好的經營效益可以為物業提供資金的有力支持，物業以經營引導管理、以管理促進經營，只有二者相互依托，融會貫通，才能在行業中立于不敗之地，為了不斷取得良好的經濟效益及社會效益，我們著重做好以下幾方面的工作： 一、明確年度目標 年度工作目標是全年工作的行動指南，鹽城中心管理處根據總部統一部署、結合項目實際運行情況，主要圍繞團隊建設、降本增效、培訓考核、安全管理等方面

15、落實各項工作，進行細化分解、不折不扣的全力推進。打造團隊，規范管理，全面提升管理能力和物業品質。 (一)、各部門負責人就強化“三標一體”，夯實各業條線的基礎工作，提高服務品質。樹立“金鷹”的品牌意識，建立企業文化傳承機制，等目標任務與項目簽訂了承諾書，細化到每周會議組織全員學*崗位標準、工作要求、操作流程，行政人事部協助各部門開展21場專業培訓，全面提高人員服務意識、管理能力、專業技術能力。 (二)、注重團隊建設，完善考核體系,加強骨干交流，搭建成長平臺，制定了物業工程部門各級崗位的員工技能操作考核方案，各班長級的電腦文檔考核標準，進一步提高大家的工作積極性，保持核心團隊相對穩定性，簡化流程，

16、提高工作效率。 (三)、按照公司體系標準完成項目設備設施的維護，落實不同季節的維保及安全管理，確保設備運行完好率，持續對各電井的電流與溫度檢測，根據中心服務需求，組織工程部門快速有效的完成業主報修任務9293件，建立各項應急預案組織架構并按計劃啟動應急預案并組織演練，電梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演練工作，全面貫徹預防為主的要求，零事故安全運行。 (四)、快速響應集團各項需求，促進組織“扁平化”運行。切實落實減員增效工作，分3次梳理公司的架編，對大、小物業的組織架編，擬定合并方案并組織實施，確保平穩過渡;對保潔崗位進行合理優化，;會同南京凱恩特公司現場勘查確認合理調整。從多方位做好開源節流

17、、降本增效工作，實現節能降耗指標。 二、強化溝通渠道 物業管理是過程化管理的服務行業，隨著商業服務需求的提高和物業管理專業化的進一步普及，運用合理的方法及技巧來溝通是物業人的基本技能，良好的人際關系也是物業管理工作成功的關鍵因素，強化溝通能力是貫徹落實服務措施、實現公司發展目標和提高企業競爭力的重要保障。 (一)、我們每天每天都要面對形形色色的業主，而為他們提供服務的所有物業管理人員就更需要加強溝通，建立這種渠道，通過見面問候、設立服務熱線、業主意見箱、滿意度調查、召開座談會等日常性溝通，主要是把我們的信息、思想和情感在服務業主的大群體中傳遞、交流、滲透、達成共識的工具。增進彼此的了解，及時消

18、除誤會，從而提高業主的滿意度，融洽關系可以取得業主對我們工作的理解與支持。 (二)、物業服務是離不開當地政府各級主管部門的大力支持，所以我們加強并拓展與政府相關職能部門、各事業單位、社區居委會等外聯單位的聯系，積極相應并參與各類會議、培訓及活動，對房管、物價、城管、公安、消防、市政、規劃等重要主管部門定期拜訪與溝通，這些都是物業項目管理中寶貴的資源。 (三)、目前的管理早就跨越個人主義，而倡導的是團隊作戰，在與上級、下級、平級跨部門的溝通也是尤為重要的，所以項目營造出良好的溝通氛圍，通過企業文化建設，樹立溝通全員化，創造時時事事能溝通，建立開放分享的溝通機制，經常性保持意見交流，通過良好的溝通

19、可以增強企業的凝聚力，提高工作效率和具備市場競爭力。 (四)、我們重點是做好物業項目的管理，通過專項業務外包，可以從繁雜的具體事務中脫離出來，真正成為項目管理的計劃組織者、監督協調者，把物業公司的職能從初始化的保姆升級成管家，組織架構也變得更為簡化，從業人員也更專業化，項目涉及的綜合服務商的業務分包，但是在管理上必須強調統一性，業主面對的是物業公司，必須明確公司統一的服務標準，落實到各個專項業務，通過晨會、周會、培訓、演練等多種形式強化督導，在服務過程中加強信息共享平臺，避免推諉扯皮現象，月度召開服務質量評估專項會議，建立獎懲機制來全面保證服務品質。 三、有效控制成本 物業管理的成本構成主要包

20、括： 薪資成本、房屋設備的維保、能源消耗、行政以及各種市政管理費用，因此為了有效控制運營成本，要著重做以下幾項工作： (一)、合理配置人力資源 對照物管委托合同，甲方的要求，物業項目的特點等因素合理定編定崗，整合資源，按因事設崗的原則，工作延伸，綜合利用，提高人均管理面積，通過招聘和在企業內部培養一專多能復合型人才，使員工隊伍精干，并加強培訓，讓新員工能熟練掌握各崗業務，從而提高工作效率。部分項目實行專業分包化轉變，將部分項目分包給專業公司，例如：將清潔衛生這一技術含量較低，利潤率不高的項目分包給社會上的專業清潔公司，他們在清潔衛生方面能夠提供比物業公司更加專業的服務，而且成本會更低，物業管理

21、公司也不用承擔清潔工的社會保險等責任，這樣有效降低管理成本。 (二)、落實能耗管控措施 在日常工作中加強全員節約的意識，節約指的是人力、物力的節約。我們要杜絕浪費和不良行為，把容易出問題的環節，如耗材、水電費等。通過對水、電的測算來防止公共設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發生，更換專項專控開關、對附屬用房，過道采用節能光源分流點等辦法來節約能耗;充分挖掘公司內部的節約潛力，做到處處精打細算，增收節支，把浪費、損失消滅在萌芽狀態。 (三)、高效使用維保費用 對于商業項目而言，客流量巨大、服務要求高、管理點分散、營業時間性強，所以日常的物業管理難度比住宅物業要高很多。日常商業項目的物業管理內容包括：

22、養護建筑、維護設備、保證水電氣正常供應、公用面積保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、倉儲管理和意外事故處理等。對于真正想長期經營好商業項目的地產企業而言，由于各項商業設施的使用頻次特別高，需要特別注意有計劃地維護保養。維修保養費用包括設備設施運行的維護、公共部位維修費用和業主日常維修費用，在公司的成本中占很大比重。在管理中控制了維修費用就在很大程度上控制了支出，維修工作的效果也直反映出管理的能力。因此，對維修費用做到最恰當的控制： (一)、認真編制全年維修預算，同時建立和完善維修費用審批制度。為了更加合理地編制修繕計劃，同時更好地分析物業管理過程中存在的共性問題，需要建立維修服務檔案，切實提升

23、運營管理的水平，同時也為將來的維修、翻新、擴建等提供重要參考信息。 (二)、加強工程外包監督管理。對項目大型的維修維護統一按照公司要求發出招標邀請，根據投標單位所提供的資質、服務、價格等綜合評估，確定出合適的外包單位，盡量把費用控制到最好的水平。合同中明確在施工過程中，雙方共同就技術、造價以及將來的影響進行全面考慮，同時要求對方派駐專人對整個施工質量進行全程監督，確保工程質量。 (三)、把握好維修時間節點。為了確保商業設施的完好運行，要根據年度的維修計劃，結合往年的維修保養記錄，在商貿春秋調之前完成“三修”工作，(大修、中修、小修)，為商貿經營提供有力保障。 (四)、做好維修行業的信息調查和信

24、息收集。及時掌握市場的價格信息、技術信息，是我們確定維修方案的重要依據之一。通常設備在周期內發生故障有如下三類情況。初期：此時設備的故障率運行在準許故障率之下。在這一階段著重提高設備維護服務人員對故障的檢測診斷能力和修理能力，加強對材料備品的管理。中期：設備維護人員對設備中需要定期更換的易損件經常加以關注;了解設備中最重要最昂貴的零部件，編制管理檔案和應急處理預案;還要了解設備在安裝方面的缺陷，找出隱患并加以解決，盡快降低設備的初始故障率使其進入穩定運行狀態。后期：設備或系統已快達使用年限，由于零部件的磨損故障率將上升，但能在磨耗故障期之前將部分零部件更新就可以降低故障率，減少維修材料的更大消

25、耗。 (五)、有效控制行政費用。要求各崗人員離開辦公室時間較長或下班時，必須關閉空調、飲水機，電燈和電腦、打印機、復印機等辦公設備;在日照光線充足的情況下，室內不得開燈;禁止上網聊天、玩游戲，復印機設置較低色度，節約碳粉。打印紙雙面使用。對于一些日常費用，如辦公用品、耗材等都嚴格控制，并統一執行以舊換新的制度，定期通報費用使用情況,促使各部門增強節費意識。按照月度對各部門領用辦公用品數量及金額進行統計分析，發現問題及時處理，切實使各部門能夠按需領用辦公用品。做好開源節流，才能夠在日常管理中更加有效的控制運營成本，企業贏得市場競爭力，從物業管理的角度盤活公司現有及未來的存量資產。 四、提升服務品

26、質 品質是金鷹物業永恒的主題，在安全保障前提下放在第一位，重心是圍繞質量體系來運行，物業的經營目標、企業文化是靠全體員工共同努力才實現的。加強項目體系建設，規范并完善各級崗位的工作流程、巡檢標準及工作標準，做好基礎建設和標準化管理，提升員工的服務品質。 (一)、物業管理工作要提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，只有想到，才能做到;先有意識，才有行動。這一點說起來很簡單，但要每一位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工"把業主的事當成自己的事"，讓每一位業主真切的感受到

27、平時許多方面都離不開物業服務。 (二)、物業管理的實質是服務。"管理"是就具體事物的管理，既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷;為客戶想的更多，做的更好;用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值;用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。 (三)、不斷積累工作經驗。工作經驗也是提高服務質量的基礎。總結經驗不僅可增強物業與業主之間的關系，而且可為我們提高服務質量提供極為重要的信息。物業管

28、理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進一步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。使用電子檔建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善

29、后服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高服務質量。 (四)、強化法制觀念。我們有了高超的服務技能，強烈的服務意識外，還必須樹立高度的法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運用自己掌握的法律知識，維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。 物業管理人員只有明確樹立以上觀念，才能真正成為合格優秀的管理者。每位服務人員都高度樹立了從業觀念，那么企業綜合服務競爭力就會強大，核心競爭力就會得到提升，企業在市場競爭中，就會獲得較好的經濟效益和社會效益，就能夠給顧客提供一流的服務。 五

30、、保潔保安管控 年初就組織各部門對外包項目做市場摸底調研，完成當年度招投標或續簽工作，嚴格執行第三供方合同的各項條款，完成管控規程、考核標準和績效評估工作并，進行有效監管和月考核工作。 (一)、委外安保負責項目外圍現場秩序的維護，落實區域內24小時防火、防盜、防破壞、防爆炸、防治安事故發生。對機動車與非機動車停放做好引導，保證整齊與安全，對商貿大型節假日在廣場促銷活動予以配合，及時發現和處理可疑情況，減少治安事件的發生，為中心提供一個良好的營業環境，確保管理區域的安全。綜合部每天晨會宣導，每班專人檢查，員工著裝規范、精神飽滿、積極熱情、禮貌待人，嚴格紀律和檢查考核制度，查崗和點名相結合;雙方每

31、周進行1次全面的保安服務檢查，每月不低于4次，按4次的均分進行考核，分A、B、C、D四級：A級良好，正常付款;B級一般，給予書面提醒改進質量，不合格項改正后正常付款;C級不合格，將扣除月服務費總額的2%-5%進行處罰;對不符合項整改不及時納入當月的績效考核。堅決執行制度管理，防止人員虛設滿勤，侵害公司利益;管理激勵機制的健全，使秩序員和車場隊伍從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。 (二)、外包保潔是負責購物中心的整體公共區域，嚴格按合同核定的人員編制安排工作，不允許人員頂崗加班，每天采取不定期形式按照排班表及崗位分布表對保潔人員實際出勤進行檢查，每天晨會都對儀容儀表、行為規范等不間斷的

32、宣導及檢查，要求遵守各項管理規章制度，文明禮貌、熱情服務并服從管理，自覺維護金鷹的良好形象，每周分班次對工具使用、保潔流程等組織集中培訓，并針對不同崗位進行實操培訓，使保潔員全面掌握保潔工作知識，達到金鷹保潔的工作要求;每季度都督促保潔公司對全體保潔員進行保潔工作手冊學*，并結合保潔實際工作質量著重進行以下培訓：清潔劑的分類和使用、衛生間保潔流程、不銹鋼保養技術和流程等，中心管理員每天對保潔實際工作狀態進行檢查考核，不合格處要求立即整改,良性管控保潔服務質量，對保潔的耗材采取出入庫形式，統計登賬，統一定期發放材料，以控制耗材的實際使用及保潔質量的穩定性。 六、創新管理思路 創新是企業發展的靈魂

33、。我們要求全員除了扎實地掌握好服務的規范化、標準化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。創新是延伸服務和發展服務的生命。企業需要樹立創新觀念，創造新服務、新營銷理念，經營一定會是蓬勃發展、長盛不衰的。 (一)、商場物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在于物業全員要協助商業項目形象的宣傳與推廣，如物業全員配合商貿“金鷹購”、“微信大標”的推廣，不斷擴大商業及物業的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多潛在承租商和消費者。這是商場實施統一管理的一項必不可少的工作，也便于商業特色具體體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念，從購買名牌產品到投資店

34、鋪的轉變，加速商場的印象時期轉入到成熟時期。 (二)、物業在承接服務的過程中，通過對商業日常在提供設備設施運營、秩序維護井然、環境衛生整潔等各項保障工作的前提下，創新管理思路，提供多種特色化的服務項目，如月餅銷售指標688盒，積分卡銷售指標150萬，物業團隊積極開拓資源，取得超額完成351萬的業績，獲得商貿總經理室的表彰及嘉獎，這些就超越物業管理服務合同中所約定的服務要求，又滿足了業主對物業管理的基本需求，也使業主在享受服務的過程中體現出物業其他價值。 (三)、對外營造獨特的企業文化，根據商貿同城三店提升業務技能培訓的需要，擬定三店的店長培訓ppt，物業管理知識及隨堂考核試題，全員關注特種設備

35、的安全運行，針對電扶梯注意事項安排委外單位對中心營業員與外包保潔進行分班次專項學*，塑造了物業良好的專業形象，對內要重視資產管理，把“資產臺賬要清晰”、“運營風險要可控”這兩大項同時抓，要理清年度指標的計算基礎，并且要落實財務制度執行過程中的管控，起到規避經營風險的作用。通過規范化的管理及物業自身品牌的打造，給業主注入一種強大的文化內涵，讓其成為我們物業特有的標志。 【物業團隊的管理秘籍】： 物業團隊管理的七大困惑： 1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度知物業管理工作。 2.在所從事的物業管理工作中感覺缺乏有力的支持。 3.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工會經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲于應付。 4.員工對物業運作的各項標準經常是處于朦朧狀態，執行不到位。 5.在業主面前地位不理想，與開發商各部門溝通不順暢。 6.對于如何管理公司、管理部門、管理項目，缺乏系統性，整體性，底氣不足。 7.要想系統學習并培訓團隊，提高物業管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論本本知識。 推薦策略： 提高物業管理綜合工作能力，早日成為優秀的企業或項目管理者。 掌握物業管理工作中的各種技巧，提升風險控制和避免重復失誤的技能。 運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法。 學會快速判斷服