1、物業管理公司交房方案一、 目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務。二、 交房時間安排2015年 月 日辦理： 棟住房的交付。2015年 月 日辦理： 棟住房的交付。2015年 月 日辦理： 棟住房的交付。三、 交房地點1、 開發公司交房現場：廣場售樓部2、 物業公司交房現場： 小區出入口四、 交房流程1、 房產開發有限公司：開發交房組開發財務組開發產權組2、 物業管理有限公司：物業財務組物業客服組物業工程組五、 開發交房組織現場總指揮：現場協調：具體工作組成員1、 開發交房組：2、 開發財務組：3、 開發產權組：4、 開發整改組：六、 物業交房組織現場總指揮：現場總協調：具體工作組成員1

2、、 物業應急組：(準備2部對講機)成員：2、 物業客服組：(準備1部對講機)負責人：成員：交房文具的準備（客戶中心準備）：資料袋、膠水、釘書機、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復印紙、記事本、印泥等負責收集編制當天交房工作快訊，次日9:00時前報公司相關領導3、 物業財務組負責人：成員：4、 物業工程組：(準備 部對講機)負責人： 對講機編號：成員：驗房人員工具準備（自行準備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負責與開發公司工程部協調整改事宜。5、 安防工作組：(準備 部對講機)負責人：開發交房現場護衛組長：銷售部門崗： 人， 銷售部停車場車輛停放指揮： 人 物業客戶服務中心交房現場護衛組長：主大門：

3、人客戶中心門崗兼內場秩序維護： 人；園區巡邏、秩序維護： 人6、 環境維護組：負責人：成員：保潔部全體現場保潔 人（銷售部 人、客戶中心 人、外圍 人、機動 人）其余各崗位人員不變。7、 后勤保障組：成員：七、 物業各交房工作組職責1、 物業應急組負責各部門的協調工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協調、指揮、監督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀律等）；處理在交房現場中出現的突發情況，避免事態擴大并承擔各類客戶投訴和突發事件處理；會同公司律師對客戶意見進行分析，并及時處理。2、 物業客服組負責與前來收房的業主簽訂消防責任書及房屋室內裝飾裝修管理協議；收取業主及

4、家人身份證復印件，協助客戶填寫入住登記表；發放業主房屋鑰匙及物業管理服務手冊等相關資料及物品，并請其簽收；回答業主對車位方面的咨詢；回答業主對裝修手續方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數及客戶意見等），對交房工作情況及時進行匯總，并按要求呈送相關人員。3、 物業財務組負責收取季度物業管理服務費（交房起全額交納）；物業工程組陪同業主驗收所購物業，協助業主填寫房屋驗收報告，核抄水電表讀數，作好房屋質量問題登記；就業主驗收房屋時提出的有關問題與開發工程部及施工單位及時協調、整改并追蹤反饋；將當天收集到的問題、意見匯總交物業客服組備案。4、 物業安防組負責門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路

5、暢通；交房現場及沿途安全保衛警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。5、 物業環境組負責交房期間現場保潔，確保小區衛生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。6、 后勤保障組負責安排落實交房期間員工的用餐問題。八、 交房崗位工作列表崗位工作內容責任人備注車輛停放 人主動、快速引導車輛按規范停放，要主動、熱情和注重禮節禮貌。銷售門崗 人著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，熱情、禮貌、周到的回答客人的詢問；對客人彬彬有禮，主動為客人開門。收銀護衛 人1. 著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，熱情周到；2. 注意引導客戶按先來后到的順序辦理接房手續保持高度的警覺性；3. 注意現場秩序維護。開發交

6、房組4. 確認接房資格；5. 確認接房準備資料齊全；6. 發放交房確認書。開發財務組 1. 查看交房確認書上及已付款憑據；2. 確認交付前應付購房尾款；3. 確認收取維修基金款項；4. 確認收取辦理產權證相應款項；5. 在交房確認書上簽章。開發產權組1. 查看交房確認書上；2. 確認辦理產權房號及客戶身份；3. 確認辦理產權相關費用已交齊；4. 收取辦理產權資料；5. 在交房確認書上簽章。開發整改組1. 接受接房客戶關于工程問題的詢問和解釋工作；2. 受理驗房過程中客戶提出的整改需求，視情況能 立即安排處理的讓施工方馬上處理，不能及時處理的與客戶約定整改完成時間。引導人員 人1. 查看交房確認

7、書；2. 引導客戶；3. 對老弱病殘人員加以扶持。小區主門崗 人1. 著裝整齊，精神飽滿，熱情、禮貌回答客人詢問；2. 注意維持現場秩序，嚴格控制無關人員進入小區；3. 對觀光車乘客加以引導進入接房現場。4. 注意引導客戶按先來后到的順序辦理接房手續及驗房工作的銜接。物業財務組 人1. 查看交房確認書；2. 收取一季度物業管理費（含購買車位的管理費）3. 收取水電周轉金4. 經辦人在交付手續書簽章客服中心物業客服組 人1. 查看交房確認書；2. 簽訂消防責任書收費協議業主公約前期物業管理服務協議3. 指導及協助業主填寫入住登記表4. 領用鑰匙及相關物品5. 經辦人在交付手續書簽章客服中心物業驗

8、房組 人1. 查看交房確認書；2. 陪同業主接收所購物業 3. 核抄水電讀數4. 經辦人在交付手續書簽章安防機動組 人1. 隨時巡查小區情況，對不了解棟號客戶加以引導；2. 高度注意小區可疑人員，對閑雜人員進行及時的盤問并請其離開小區。物業應急組 人1. 對現場巡視，當現場發生爭議或可能引起投訴時引導業主至交房辦公室，并對個案性質及一般性問題進行處理；2. 重大投訴或可能引起群訴及情緒異常激動的客戶應及時引導至洽談區 客戶中心辦公室現場咨詢 人回答業主關于物業法規相關問題律師準備相關物業法規總協調 人1.巡視交房現場，控制現場氣氛2.合理控制現場的辦理流程秩；3.合理組織、協調、控制各崗位的人

9、員及工作后勤保障組負責現場工作人員午餐、臨時采購等工作九、 交房前相關工作準備大項分類工作計劃完成時間責任人后勤保障1. 特殊情況的處理預案7.122. 管理、安防、保潔、客戶、財務等各協助人員名單確認7.127.173. 交房線路檢查（保潔、指示系統）4. POS機準備、打印機、電腦調試5. 了解交房當天天氣情況，并備用適當數量的雨傘6. 交房文具的準備：資料袋、膠水、釘書機、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復印紙、記事本、印泥等7.167. 交房當天工作午餐安排7.168. 驗房人員工具準備：水桶、皮管2米/根及接頭、三頭（兩頭）插頭帶燈泡、卷尺、膠帶紙、堵布、工具包、電筆7.169. 瓶裝

10、水等食品、紙杯、飲水機的調配（場地布置，座椅準備）7.1610. 提前在收據上填寫需繳費用名稱及數量并蓋上財務章7.1611. 交房資料準備：交客戶的資料、工程技術資料、竣工驗收相關資料、產權相關資料、內部工作傳遞用表格表單、陽臺封閉方案、裝修特別提示等7.16專項培訓1. 交房內容相關培訓7.162. 交房當天流程熟悉、交房演練7.163. 各環節最后檢查7.17媒體配合1. 當天接待2. 后期跟進氛圍營造1. 升空氣球5個左右（僅懸掛18、19、20日，位置建議在銷售部停車場、人行道外綠化地）7.162. 慶賀橫幅5條、燈籠若干（以小區為主，以喬木及燈桿等為依托）3. 2個氣球舞星、兩個拱

11、門（小區入口處）4. 制作宣傳展板、現場活動指示（地圖）5. 接房辦理流程圖、裝修申請流程圖展架、業主臨時公約展架、裝飾裝修管理辦法展架6. 現場草花、植物租擺十、 交房前培訓工作培訓時間培訓項目培訓內容培訓人參加人員項目情況介紹物業基本情況介紹設施情況介紹兩書、驗房知識培訓包括注意事項工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員相關法律法規物業管理條例物業管理服務收費暫行規定裝飾裝修管理辦法等常用法規工程部全體、客服中心全體安防隊除值班人員業主問題分析業主常見問題解答工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員服務行為規范通用標準統一培訓，其他分專業培訓工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員所有物業協助人員各類表格的填寫方式、各類費用收取標準交付手續書等表格填寫，物管費、電費等收取。客服組、驗房組、財務組成員 培訓驗收考核由物業公司綜合管理部負責十一、 問題處理銜接機制：1、 對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。2、 具體客戶處理程序：一般性疑難問題客戶服務中心給予解答爭議性疑難問題分類（工程、物業、銷售）上報各負責人在客服中心辦公室處理重大投訴問題或可能引起群訴的問