1、業務員的35種說話技巧.有九大禁忌業務員在開展日常營銷工作面對陌生客戶時，如何能用幾句話術 吸引客戶合作呢？下面小編分享了業務員的35種說話技巧以及業務 員與客戶談話的九大禁忌，希望你喜歡。業務員的35種說話技巧如下業務員說話技巧一1、贊美行為而非個人舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說你真是了不起的廚師。 他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一 半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。2、有欣賞競爭對手的雅量當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是，就算你不 認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。3、透過第三者表達贊美如果對方是經由他人

2、間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多 了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當 事人，避免加油添醋。4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣， 不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某 樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。第1頁共包頁常說：聽說，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。12、別回答果然沒錯這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是 不是明知故問啊?所以只要附和說：是的！13、改掉一無是處的口頭禪每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如： 你懂我的

3、意思嗎、你清楚嗎?、基本上、老實說14、去除不必要的雜音有些人每一句話最后習慣加上啊等語助詞，像是就是說啊、當然 啦，在上瞰正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。15、別問對方你的公司是做什么的你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。 千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的， 你要是不知道就尷尬了。也不要 說：聽說你們做得很好!因為對方可 能這季業績掉了 3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知 道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。業務員說話技巧二16、別問不熟的人為什么如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的 意味。例如，你為什么那

4、樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要 避免。17、別以為每個人都認識你碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：你還記得我嗎萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：你好, 我是，真高興又見面了。18、拒絕也可以不失禮用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說:對不起， 我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點讓對方感受到你是真心喜歡 并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：這些菜真好吃，要不 是吃飽了，真想再多吃一點。19、不要表現出自己比對方厲害在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要 說上次你去了 1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對 方的話，

5、分享你對紐約的感覺和喜愛。20、不要糾正別人的錯誤不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺 得不好意思，同時也顯得你很愛表現。21、不懂不要裝懂如果你對談話的主題不了解，就坦臼地說：這問題我不清楚。別 人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。22、掌握1秒鐘原則聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有 在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對 方。23、聽到沒有說出口的當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你 的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢。24、選擇合理時機當你有

6、事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否, 選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。 如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。25、微笑拒絕回答私人問題如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微 笑地跟對方說：這個問題我沒辦法回答。既不會給對方難堪，又能守 住你的底線。26、拐彎抹角回絕許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：我不喝酒。掃 大家的興。不如幽默地說：我匕瞰擅長為大家倒酒。27、先報上自己大名忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或 拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方 姓名的窘境。28、不當八

7、卦傳聲筒當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只 要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己 的立場，只要說：你說的部份我不太清楚。29、下達送客令如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有 要起身離開的意思，可以說：不好意思，瑞導打通電話，時間可能有 點久，或是：今天真的很謝謝你來。你也可以不經意地看看自己的手 表，讓對方知道該走了。30、讓對方覺得他很重要如果向前輩請求幫忙，可以說：因為我很信任你，所以想找你商 量讓對方感到自己備受尊敬。31、直接描述現狀和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。32、尋求解決如果部屬績效不佳，應該

8、要詢問他可以如何解決，不要采取威脅 態度。33、主動表達幫忙如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說這種事先不要來煩我, 而是告訴他我知道有誰可以幫忙。34、說話語氣要平等主管切忌說我有十幾年的經驗，聽我的就對了。比較好的說法是： 這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？35、彈性接納部屬意見即使你心有定見，也不要對部屬說：這些建議都考慮過了，不必 再多說。還是應該給部屬機會，對他說：關于這個問題，我已有了 腹案，不過仍想聽聽你的看法。卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能， 85%取決于溝通發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確， 善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴

9、、得人擁護。下一頁更多精彩業務員與客戶談話的九大禁忌業務員與客戶談話的九大禁忌1、不說批評性話語這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大 腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一 句話便說，你家這樓真難爬!這件衣服不好看，一點都不適合你。這 個茶真難喝。再不就是你這張名片真老土!活著不如死了值錢!這些脫 口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一 個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。人們常說，好話一句作牛做馬都愿意，也就是說，人人都希望得 到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有贊美與鼓勵讓日 癡變天才，批評與抱怨

10、讓天才變白癡，這一句話呢，在這個世界上, 又有誰愿意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊 美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏 真誠之感。與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著 邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信 服。2、少用專業性術語李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫 耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶 聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力 發揮自己的專業，什么豁免保費、費率、債權、債權受益人等等一大 堆專業術語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑

11、暗里摸索，對方反 感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤 了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當 作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受?既然聽不懂， 還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換, 讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有 阻礙。3、杜絕主觀性的議題我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的 交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起 去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某些問 題上爭得面紅脖子粗，而取得占上風的優勢，但爭完之后，一筆業務

12、 就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經 驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點, 一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。 總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議 題，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你 的推銷都沒有什么實質意義。4、不說夸大不實之詞不要夸大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產品 中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業 績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆定時炸彈，一 旦糾紛產生，后果將不堪設想。任可一個產品，都存在著好的一面

13、，以及不足的一面，作為推銷 員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶 貨比三家，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接 受你的產品。提醒銷售人員，任可的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的 天敵，它會致使你的事業無法長久。5、避談隱私問題與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談 特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說, 我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系?就算你只談自己的隱私 問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和 盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客 戶不談這些，直插主題談業務難以

14、開展，談談無妨，其實，這種八卦 式的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。6、禁用攻擊性話語我們可以經常看到這樣的場面，同一業務里的業務人員帶有攻擊 性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得T戔不值，致 使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻 擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻 第9頁共包頁擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看 問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過于 主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商 業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加

15、強，攻 擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。7、少問質疑性話題業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以 擔心對方不理解你的意思質疑對方，你懂嗎你知道嗎?你明白我的意 思嗎?這么簡單的問題，你了解嗎？，似乎一種長者或老師的口吻質疑 這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶 的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼 的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可 以用試探的口吻了解對方,有沒有需要我再詳細說明的地方?也許這 樣會I：俄讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主

16、動地對你 說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我 們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。8、變通枯燥性話題在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但 這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是, 出于業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來 一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你 不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度, 找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來, 也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由于枯燥 無味，客戶對此又不愛聽，那你