1、最好的管理資料下載網站最好的管理資料下載網站質量管理小組一、QC小組的概念、特點及分類 （一） QC小組的概念 QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，最好的管理資料下載網站n以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。最好的管理資料下載網站（二（二QC小組的特點小組的特點nQC小組有以下幾個特點：小組有以下幾個特點：n（1明顯的自主性。明顯的自主性。n（2廣泛的群眾性。廣泛的群眾性。n（3高度的民主性。高度的民主性。n（4嚴密的科學性。嚴密的科學性。 最好的管理資料下載網站（三Q

2、C小組的分類n按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把QC小組分為“現場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型四種類型。 最好的管理資料下載網站（四QC小組活動的宗旨nQC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：n（1提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。n（2改進質量，降低消耗，提高經濟效益。n（3建立文明的、心情舒暢的生產、效力、工作現場。 DCP1選擇課題選擇課題2現狀調查現狀調查3設定目標設定目標4分析原因分析原因5確定主要原因確定主要原因6制訂對策制訂對策7按對策實施按對策實施8檢查效果檢查效果目標達到目標達到目標未達到目標未達到9鞏固措施鞏固措施10

3、總結和下一步打算總結和下一步打算A二、QC小組活動的程序最好的管理資料下載網站（一選擇課題（一選擇課題n課題的來源一般有三個方面；一是指令性課題。即由上級主管根據企業或部門的實際需要，以行政指令的形式下達的課題，這種課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的課題。最好的管理資料下載網站n二是指導性課題。通常由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略、方針、目標的需要，推薦并公布一批課題，每個小組則根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。n三是自行選擇課題。最好的管理資料下載網站n選題還要注意以下三個問題：n（1課題宜小不宜大。這就是應盡量選擇解決具體問題

4、的課題。n（2課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。n（3關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 最好的管理資料下載網站 （二現狀調查n 現狀調查要注意以下三個問題：n（1用數據說話。n（2對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。對通過調查取得的客觀數據，要從不同角度進行分類，并對分數數據進行分析。最好的管理資料下載網站（3不僅收集已有記錄的數據，不僅收集已有記錄的數據，更需親自到現場去觀察，去測量、更需親自到現場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。以掌握問題

5、的實質。 最好的管理資料下載網站（三設定目標（三設定目標設定目標要注意以下三個問題：（1目標與問題相對應。（2目標要定量化（3要說明要制定目標的依據最好的管理資料下載網站 （四分析原因n 在分析原因時要注意以下四個問題：n（1要針對所存的問題分析原因。n（2分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。最好的管理資料下載網站（3分析原因要徹底。分析原因分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考因，通過反復思考“為什么為什么”，把，把它一層一層地展開分析下去。它一層一層地展開分析下去。（4要正確、恰當地應

6、用統計方要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法有因果法。分析原因常用的方法有因果圖、系統圖與關聯圖。圖、系統圖與關聯圖。最好的管理資料下載網站（五確定主要原因（五確定主要原因n確認常用的方法有以下幾種：n（1現場驗證n（2現場測試、丈量n（3調查、分析最好的管理資料下載網站 （六擬定對策（1提出對策。必須是針對每一條提出對策。必須是針對每一條主要原因。主要原因。（2研討、確定所采取的對策。研討、確定所采取的對策。（3制定對策表。針對每一條主要制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內容落實到對制定對策表。把對策內容落實到對

7、策表中去。對策表要注意按策表中去。對策表要注意按“5W 1H原則制定。原則制定。 最好的管理資料下載網站（七確認效果（七確認效果（1把對策實施后的數據與對策實把對策實施后的數據與對策實施前的現狀及小組制定的目標進行施前的現狀及小組制定的目標進行比較。比較。（2計算經濟效益。解決了問題，計算經濟效益。解決了問題，取得了成果，就可計算解決這個問取得了成果，就可計算解決這個問題能為企業帶來多少經濟效益。計題能為企業帶來多少經濟效益。計算經濟效益時一定要實事求是，千算經濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期包括鞏固期在內）。活動期包括鞏固期在內）。

8、 最好的管理資料下載網站（八制定鞏固措施（八制定鞏固措施n取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生。為此，要制定鞏固措施。n（1把對策表中通過實施已證明了的有效措施如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數、圖紙、資料、規章制度等初步納入有關標準，報有關部門批準。至少要納入班組作業指導書和班組管理辦法、制度。最好的管理資料下載網站（2再到現場確認，是否按新的方再到現場確認，是否按新的方法操作任務和執行了新的標準、法操作任務和執行了新的標準、方法、制度。方法、制度。（3在取得效果后的鞏固期內要做在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統計，用數據說明成好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏

9、固狀況。鞏固期的長短應根果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據實際需要確定，只要有足夠的時據實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩定的間說明在實際運行中效果是穩定的就可以。就可以。最好的管理資料下載網站（九總結（九總結n對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現的問題，要予以總結，為開展新一輪的質量改進活動提供依據。n（1通過此活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。最好的管理資料下載網站n（2檢查在活動程序方面，在以事檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的應用方面，明確

10、哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。體會。最好的管理資料下載網站質量改進的組織形式質量改進的組織形式實實 例例指導組織指導組織診斷組織診斷組織1. 降低汽車故障率降低汽車故障率正式的可靠性委員會正式的可靠性委員會正式的可靠性工程部正式的可靠性工程部2. 降低鑄件廢品損失降低鑄件廢品損失經理加一名顧問的正經理加一名顧問的正式會議式會議正式的質量控制工程正式的質量控制工程部部3. 提高青霉素的產量提高青霉素的產量工廠經理工廠經理工廠經理工廠經理4. 改進地毯毛條重量改進地毯毛條重量的均勻性的

11、均勻性部門經理加一名顧問部門經理加一名顧問一名質量控制工程師一名質量控制工程師5. 減少收音機的總裝減少收音機的總裝不合格不合格QC小組小組QC小組小組最好的管理資料下載網站質量改進的工具與技術一、 因果圖二、 排列圖三、 直方圖四、 頭腦風暴法五、 樹圖 最好的管理資料下載網站六、 過程決策程序圖七、 網絡圖八、 矩陣圖九、 親和圖十、 流程圖十一、水平對比法最好的管理資料下載網站 QC小組活動的啟動（一組建（一組建QC小組的原則小組的原則1. 自愿參加，上下結合自愿參加，上下結合2. 實事求是，靈活多樣實事求是，靈活多樣（二組建（二組建QC小組的程序小組的程序（三（三QC小組的注冊登記小組的注冊登記 最好的管理資料下載網站QC小組活動的推進小組活動的推進（一（一QC小組組長的職責及對其要求小組組長的職責及對其要求（二推進（二推進QC小組活動應作好的工作小組活動應作好的工作 最好的