1、組員：組員：* * *PESTPEST分析分析沃沃爾爾瑪瑪公公司司簡簡介介P PE ES ST T分分析析企企業業所所獲獲獎獎項項成成敗敗啟啟示示未未來來發發展展戰戰略略公司簡介公司簡介沃爾瑪公司由美國零售業的傳沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆奇人物山姆沃爾頓先生于沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球開設業。目前，沃爾瑪在全球開設了了8455多家商場，員工總數多家商場，員工總數210多萬人，

2、分布在全球多萬人，分布在全球15個個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客國家。每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。沃爾瑪億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球是全球500強榜首企業強榜首企業，年銷售額是全美百貨公司的，年銷售額是全美百貨公司的總額。總額。公司宗旨公司宗旨 沃爾瑪提出沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到

3、服務。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次，沃爾瑪推行再次，沃爾瑪推行“一站式一站式”購物新概念。顧客可以在最購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。 此外，雖然沃此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有公益事業的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本

4、身收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品所具的獨到創意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能牌在廣大消費者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經營形式，分別占領高、低檔市消費者，采取不同的零售經營形式，分別占領高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供各項優惠及服務的山姆會員商店；

5、以場；只針對會員提供各項優惠及服務的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。 經營法則經營法則 1控制成本。 2利潤分享計劃。 3激勵你的同事。 4可以向任何人學習。 5感激同事對公司的貢獻。 6允許失敗。 7聆聽公司內每一個人的意見。 8超越顧客的期望，他們就會一再光臨。 9控制成本低于競爭對手。 10逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。 P1、從黨的十四大以后，已初步形成社會主義市場經濟體系框架：包括規、從黨的十四大以后，已初步形成社會主義市場經濟體系框架：包括規范之市場主體的法律、調整主體關系的法律、完善宏觀調控的法律、

6、范之市場主體的法律、調整主體關系的法律、完善宏觀調控的法律、保證社會發展的法律四部分。保證社會發展的法律四部分。2、政府的管制解除、政府的管制解除 從從1999年憲法第二次修正后，加入了支持多種所有制共同發展的條款年憲法第二次修正后，加入了支持多種所有制共同發展的條款以及發展社會主義市場經濟。以及發展社會主義市場經濟。3、特殊的地方及行業規定、特殊的地方及行業規定 在經濟開發區內對各種產業有特殊優惠，同時地方政府也為吸引外資在經濟開發區內對各種產業有特殊優惠，同時地方政府也為吸引外資制定制定 了各種優惠政策。了各種優惠政策。4、進出口限制、進出口限制 隨著社會發展、經濟進步，各種高科技術產品的

7、進出口限制大大減小隨著社會發展、經濟進步，各種高科技術產品的進出口限制大大減小5、世界性公約和條款、世界性公約和條款 自從自從2001加入加入WTO后，加快了全球化的步伐，為國際投資提供了更好后，加快了全球化的步伐，為國際投資提供了更好的投資環境。的投資環境。6、政治環境、政治環境 從從1978年后，我國政治局面穩定，相關各項政策齊全。政府也鼓勵、年后，我國政治局面穩定，相關各項政策齊全。政府也鼓勵、引導非公有制經濟發展。引導非公有制經濟發展。十二五規劃內容：十二五規劃內容：加強資源節約和管理，加加強資源節約和管理，加 大環境保護力度大環境保護力度 沃爾瑪中國的可持續發展計劃與中國政府在環境、

8、社會以沃爾瑪中國的可持續發展計劃與中國政府在環境、社會以及能源方面的目標十分契合，也和沃爾瑪全球化的可持續及能源方面的目標十分契合，也和沃爾瑪全球化的可持續發展目標同步。發展目標同步。 沃爾瑪在中國的可持續發展目標及相關核心項目主要包括：沃爾瑪在中國的可持續發展目標及相關核心項目主要包括： 1、建設環保節能的商場、建設環保節能的商場 2、銷售環保商品、銷售環保商品 3、建立世界領先的高價值可持續發展供應鏈、建立世界領先的高價值可持續發展供應鏈E 2001年沃爾瑪榮登財富榜榜首，作為世界上最大的超市年沃爾瑪榮登財富榜榜首，作為世界上最大的超市市場連鎖公司，沃爾瑪歷史上第一個名列財富榜首的服務市場

9、連鎖公司，沃爾瑪歷史上第一個名列財富榜首的服務類企業。類企業。 經濟優勢：細分市場，獨辟蹊徑；以人為導向的經營理念，經濟優勢：細分市場，獨辟蹊徑；以人為導向的經營理念，為顧客提供超值服務。為顧客提供超值服務。 沃爾瑪成功現象的經濟新視覺沃爾瑪成功現象的經濟新視覺“收益遞增收益遞增”，這場轉，這場轉變的直接結果是現實經濟中的越來越多的部門和行業呈現變的直接結果是現實經濟中的越來越多的部門和行業呈現出了報酬遞增的特出了報酬遞增的特性。性。S1 、制定了、制定了 “可持續發展可持續發展360” 戰略：戰略：（1）百分之百使用可再生能源。）百分之百使用可再生能源。 （2）“零零”浪費。浪費。 （3）出

10、售利于資源和環境的商品。）出售利于資源和環境的商品。2、沃爾瑪在中國的可持續發展目標及相關核心項目：、沃爾瑪在中國的可持續發展目標及相關核心項目： （1）建設環保節能的商場。）建設環保節能的商場。 （2）銷售環保商品）銷售環保商品 （3）建立世界領先的高價值可持續發展供應鏈。）建立世界領先的高價值可持續發展供應鏈。 3、三項基本信仰三項基本信仰 （1 1）尊重個人）尊重個人 （2 2）服務顧客）服務顧客 （3 3）追求卓越）追求卓越4 、把回饋社區、關愛兒童、支持教育及救助災區、把回饋社區、關愛兒童、支持教育及救助災區 作為作為 企業的社會責任。企業的社會責任。 1983年以來，沃爾瑪為美國各

11、州年以來，沃爾瑪為美國各州“聯合之路聯合之路”慈善機構捐贈了慈善機構捐贈了5200萬萬 美元。美國亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機構募捐。美元。美國亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機構募捐。1988年年 以來，為協助各兒童醫院開設的以來，為協助各兒童醫院開設的“兒童的奇跡兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌電視欄目，沃爾瑪籌 集了集了5700萬美元，是其中最大的贊助商。萬美元，是其中最大的贊助商。T1. .降低成本系列方法在物流配送中心的應用降低成本系列方法在物流配送中心的應用 ： ( (1)1)快速高效的物流配送中心快速高效的物流配送中心 ( (2)2)配送中心采用的作業方式配送中心采用的作

12、業方式 2 2. .物流信息技術的應用物流信息技術的應用 (1)(1)建立全球第一個物流數據的處理中心建立全球第一個物流數據的處理中心 (2)(2)物流應用中的信息技術物流應用中的信息技術3 3. .“無縫無縫”供應鏈的應用供應鏈的應用 “無縫無縫”的意思指的是，使整個供應鏈達到一種非常順暢的連結。沃的意思指的是，使整個供應鏈達到一種非常順暢的連結。沃爾瑪所指的供應鏈是說產品從工廠到商店的貨架，這個過程應盡可能爾瑪所指的供應鏈是說產品從工廠到商店的貨架，這個過程應盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。沃爾瑪的運輸、配送以及對于平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。沃爾瑪的運輸、配送以及對于訂單與

13、購買的處理等所有的過程，都是一個完整網絡當中的一部分，訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整網絡當中的一部分，這樣大大降低了物流成本。這樣大大降低了物流成本。 4.沃爾瑪采購操作程序主要特點：沃爾瑪采購操作程序主要特點： (1)擁有自己完善的采購物流鏈；擁有自己完善的采購物流鏈； (2)全球性采購，中心統一配送控制；全球性采購，中心統一配送控制； (3)電腦信息全方位的中心控制系統；電腦信息全方位的中心控制系統； (4)虛擬化的渠道物流鏈進行直接生產控制管理，虛擬化的渠道物流鏈進行直接生產控制管理， 將生產將生產 與終端銷售完整結合與終端銷售完整結合 (5)便于資源供給的質量及物流采購運做

14、成本的降便于資源供給的質量及物流采購運做成本的降低低 (6)系統完整性強，資源供給性安全穩定；系統完整性強，資源供給性安全穩定； (7)對周邊的行業規模性配套設施系統要求高。對周邊的行業規模性配套設施系統要求高。 (8)環境適應度較緩。環境適應度較緩。 “2009年度深圳經營連鎖年度深圳經營連鎖30強強” “全球綠色經濟十大領軍企業全球綠色經濟十大領軍企業” “影響中國公益品牌大獎影響中國公益品牌大獎” “卓越零售企業卓越零售企業”“2009最佳企業公眾形象獎最佳企業公眾形象獎” “2009年度低碳經物年度低碳經物”“2009跨國公司中國貢獻榜跨國公司中國貢獻榜” “共和國共和國60年杰出外資

15、品牌年杰出外資品牌1強強”“2009農產品大流通特殊貢獻獎農產品大流通特殊貢獻獎” “供應商滿意的連鎖企業供應商滿意的連鎖企業” “中國大學生最佳雇主中國大學生最佳雇主” “世界五百強企業在華貢獻排行榜世界五百強企業在華貢獻排行榜” “2009中國綠色經濟大獎中國綠色經濟大獎-企業獎企業獎” “中國綠色公司中國綠色公司-2008年度標桿企業年度標桿企業” “中國最有價值的品牌中國最有價值的品牌”“翰威特翰威特2009年中國最佳雇主年中國最佳雇主” “卓越雇主卓越雇主”“跨國公司慈善捐贈榜跨國公司慈善捐贈榜” “最受贊賞公司最受贊賞公司”“最佳社區獎最佳社區獎”沃爾瑪在中國沃爾瑪在中國 過期板鴨

16、事件 九龍廣場沃爾瑪超市于2011年1月13日至1月27日，分四次購進了成都市全順調味品廠生產的板鴨3499公斤。該商品的出廠日期即為生產日期，保質期只有10天。也就是說，這些板鴨在2月5日就已全部過期。據該超市的電腦銷售數據顯示，從2月5日起至2月28日，共有208公斤過期板鴨被賣給了消費者。沃爾瑪私改生產日期遭罰 央視2011年10月26日報道，湖南省長沙市部分沃爾瑪和家樂福門店被工商部門查出商品外包裝上標有兩個不同的生產日期。當地工商部門對兩家外資超市開出各罰1萬元罰單。 綠色豬肉事件沃爾瑪在渝10家分店及2家好又多分店以普通豬肉冒充綠色豬肉銷售63547公斤，時間跨度長達20個月，牟取非法利益73萬余元，嚴重欺騙了消費者。同時，沃爾瑪重慶九龍廣場分店還發生了銷售的散裝食品未依法標注法定條款，食品標簽含有虛假內容的違法行為。 成功之道一：天天平價，薄利多銷成功之道一：天天