1、內(nèi)容介紹?ISO9000基本知識(shí)；?八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；?ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)介紹；?公司ISO9001：2000版推進(jìn)工作介紹；ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)&ISO 9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISOInternational Organization for Standardization）于1987年頒布的第一套管理性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn)，稱作ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。&1994年經(jīng)過第一次修訂，形成被廣泛應(yīng)用的1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)&2000年對94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并于2000年12月15日正式發(fā)布ISO9001：2000與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系ISO9000 質(zhì)量管理體

2、系標(biāo)準(zhǔn)；ISO14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)；TL9000 通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；QS9000 汽車行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；SA8000 社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 以客戶為中心 高層參與 全員參與 過程的方法 系統(tǒng)的方法 持續(xù)改進(jìn) 以實(shí)事為依據(jù)的決策 與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系第一：以客戶為中心F 了解客戶現(xiàn)在和將來的需求F 滿足客戶的要求F 努力超越客戶的期望 第二：高層管理第二：高層管理 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立方向 創(chuàng)造和保持組織內(nèi)部環(huán)境，以便于雇員的 參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 第三：全員的參與第三：全員的參與F以人為本的組織 F全員的參與使組織受益第四：過程的方法第四：過程的方法 當(dāng)把相關(guān)資源和活動(dòng)

3、作為過程來管理時(shí)，應(yīng)能更加有效地實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的結(jié)果 第五：系統(tǒng)管理第五：系統(tǒng)管理F系統(tǒng)地識(shí)別、理解并管理相關(guān)流程，為組織目標(biāo)的完成效率和效果作出貢獻(xiàn) . 第六：持續(xù)改進(jìn)第六：持續(xù)改進(jìn)F持續(xù)改進(jìn)是整個(gè)組織的長久目標(biāo)第七：以事實(shí)為依據(jù)第七：以事實(shí)為依據(jù) 以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的基礎(chǔ)第八：互助互益的供應(yīng)商關(guān)系第八：互助互益的供應(yīng)商關(guān)系F一個(gè)組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的F互益的關(guān)系能加強(qiáng)兩組織共同創(chuàng)造財(cái)富的能力高層領(lǐng)導(dǎo)（頭）高層領(lǐng)導(dǎo)（頭）以客戶為中心（心以客戶為中心（心臟）臟）全員參與全員參與（肌肉）（肌肉）事實(shí)決策事實(shí)決策（腳）（腳）過程的方法過程的方法（呼吸）（呼吸）系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理（

4、骨架）（骨架）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)（保持協(xié)調(diào)步調(diào)）（保持協(xié)調(diào)步調(diào)）供應(yīng)商管理（供應(yīng)商管理（手）手）ISO9001：2000 與94版的區(qū)別“COMPLIANCE TO DOCUMENTED PROCEDURE” (根據(jù)文件去做根據(jù)文件去做)ISO9001：2000ISO9001：2000ManagementResponsibility管理職責(zé)ResourcesManagement資源管理Measurement,analysis andimprovement測量分析和改進(jìn)ProductRealization產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)CONTINUAL IMPROVEMENT OF THEQUALITY MANAGEM

5、ENT SYSTEM品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)CUSTOMER客戶CUSTOMER客戶Satisfaction滿意Requirements需求Product產(chǎn)品Input輸入Output輸出ISO9001：2000 5管理職責(zé) 管理層的承諾（5.1)； 以客戶為中心 (5.2); 質(zhì)量方針(5.3) 質(zhì)量體系的策劃(5.4)； 職責(zé)、權(quán)限和溝通(5.5)； 管理評審(5.6).ISO9001：2000 6資源管理 資源的提供(6.1); 人力資源(6.2); 基礎(chǔ)設(shè)施(6.3); 工作環(huán)境(6.4).ISO9001：2000 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃(7.1); 與客戶有關(guān)的過程(7.2);

6、 設(shè)計(jì)和開發(fā)(7.3); 采購(7.4); 產(chǎn)品和服務(wù)的提供 (7.5) ; 監(jiān)視和測量裝置的控制(7.6)ISO9001：2000 8 測量、分析和改進(jìn) 總則(8.1)； 監(jiān)控和測量(8.2)； 不合格品的控制(8.3)； 數(shù)據(jù)分析(8.4)； 持續(xù)改進(jìn)（8.5)；ISO9001：2000Goal: 目標(biāo)attaining 達(dá)到更高水準(zhǔn)higher levelsMovingtarget 變化的目標(biāo)QA system:sustainingthe gainsQA體系：持續(xù)獲益DoCheckActPlanImprovement改進(jìn)公司ISO9001：2000體系概況1 質(zhì)量體系文件1 目標(biāo)管理體系

7、1 日常質(zhì)量管理活動(dòng)文件體系介紹_質(zhì)量方針及目標(biāo)_質(zhì)量手冊QM;_二級(jí)程序文件COP;_三級(jí)文件WI/PI/ECO/QI;_記錄和表格FM12 345文件體系介紹-質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊QM 規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的文件。 包括對質(zhì)量管理體系編制的文件的引用或描述； 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述文件體系介紹-程序文件COP 程序 為進(jìn)行某種活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑； 二級(jí)文件 COMPANY OPERATION PROCEDURE 目前共產(chǎn)生13份程序文件，附后；文件體系介紹-程序文件COP文件控制程序文件控制程序記錄控制程序記錄控制程序人力資源管理程序產(chǎn)品要求評審程序設(shè)計(jì)控制程序供方選擇評

8、價(jià)采購控制程序生產(chǎn)運(yùn)作控制程序監(jiān)視與測量設(shè)備內(nèi)部質(zhì)量審核程序內(nèi)部質(zhì)量審核程序 產(chǎn)品監(jiān)視與測量程序不合格品控制程序不合格品控制程序糾正措施程序糾正措施程序預(yù)防措施程序預(yù)防措施程序文件體系介紹-三級(jí)文件 WI: 如部門組織結(jié)構(gòu)及職責(zé); PI: QAI: 其它類 PF BOMDrawing。目標(biāo)管理體系介紹-質(zhì)量方針 及時(shí)地為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求目標(biāo)管理體系介紹-質(zhì)量方針F公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的宗旨。 F 公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時(shí)處理客戶反饋，以確保達(dá)到客戶的要求 ，并努力超越

9、客戶的期望。 F 客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進(jìn)自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大質(zhì)量目標(biāo)分解框圖員 工 個(gè) 人 指 標(biāo)員 工 個(gè) 人 指 標(biāo)甲 工 段 /班 組 指 標(biāo)乙 工 段 /班 組 指 標(biāo)部 門 質(zhì) 量 目 標(biāo) A部 門 質(zhì) 量 目 標(biāo) B公 司 質(zhì) 量 目 標(biāo) 1部 門 質(zhì) 量 目 標(biāo) C部 門 質(zhì) 量 目 標(biāo) D公 司 質(zhì) 量 目 標(biāo) 2部 門 質(zhì) 量 目 標(biāo) E部 門 質(zhì) 量 目 標(biāo) F公 司 質(zhì) 量 目 標(biāo) 3質(zhì) 量 方 針日常質(zhì)量活動(dòng) 糾正措施糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施； CAR/SCAR/QADR 預(yù)防措施預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其它潛在不期望的原因所采取的措施； PAR日常質(zhì)量活動(dòng) 質(zhì)量審核 第一方審核：內(nèi)部審核； 第二方審核：由相關(guān)方（如客戶） 第三方審核：由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，一般為提供符合要求的認(rèn)證或注冊；日常質(zhì)量活動(dòng) 客戶滿意程度的調(diào)查 客戶對其要求已被滿足程度的感受； 作為對質(zhì)量管理體系的一種測量，組織應(yīng)對客戶有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取這種信息的方法。（標(biāo)準(zhǔn)8.2.1） 公司應(yīng)用客戶滿意調(diào)查表的形式來了解客戶的滿意的程度 ； “符合客戶要求”與“使客戶滿意”的區(qū)別與聯(lián)系日常質(zhì)量活動(dòng) 管理評審 由管理者代表（MR）主持，由各部門經(jīng)理/主管參加的對質(zhì)量體