1、企業班組長培訓教程第一章 班組長角色認知第一節 班組長角色認知一、 班組長的主要職責1. 向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。2. 向車間主任請示匯報工作。3. 指揮本班組成員高效完成車間下達的各項任務。4. 督促檢查班組成員嚴格遵守廠規廠紀和車間的各項規章制度。5. 根據班組經濟責任制的具體內容，負責班組成員的考核工作。6. 根據掌握班組成員的思想動態和生活中的困難，調動班組成員的工作積極性。7. 負責班組成員業務學習，提高班組整體素質，增強班組凝聚力和工作力。二、 班組長應該扮演好以下角色1. 面對上級是執行者不折不扣地完成任務是你的義務。你的表現應該是：*正確領會上級的意圖。*服從上

2、級的指揮。*就如何完成任務提出你的建議和需要的幫助。*盡力克服困難，圓滿完成任務。*及時向上級匯報任務完成情況。面對上級是責任者你必須為本班組發生的所有情況承擔責任。你的表現應該是：*出現問題時不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，才自身找原因。*遇到困難時走在員工的前面，妥善地解決問題。2. 面對下級是領導者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務。你應該做到：*為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向。*了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作。*利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性。*保持與員工的溝通，了解他們的需求與愿望。*保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現出你的

3、熱情與信心。面對下級是指揮者合理組織人力、財力和物力，以確保任務完成。你應該做到：*就工作任務拿出 整體思路和具體行動方案。*合理分工，明確職責。*做好工作的督導檢查、及時發現問題，解決問題。面對下級是教練能夠發現員工工作中存在的不足，并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動。你應該做到：*善于發現員工的問題所在。*設立重點目標，制定培訓計劃。*選擇合適的時機與方式培訓。*及時評價與跟進，發現新的問題。面對同級是合作者請站在他人的立場上，了解他的需要，并盡力配合。你應該注意：*一切從大局出發，不要只關注部門利益。*把握雙贏原則，實現互利互惠。*真誠相待，互相尊重。給你提個醒：上級對你的期望：*能

4、夠準確領會上級的指示一臺，并向員工布置與傳達。*能夠帶領本班成員保質、保量、安全、及時地完成各項生產任務。*能夠及時準確地為上級提供基層信息。員工對你的期望：*讓每個人清楚要干什么，標準是什么。*辦事公道，一碗水端平。這不是平均主義，而是要是非分明，獎罰公正。*關系員工對工作的感受，關心員工的生活。*員工工作中遇到困難時，能及時給予指導和幫助，而不是奚落批評*當員工很好的完成工作任務時，能及時給予表揚和鼓勵。其他班組長對你的期望：*失誤時，請多諒解。*需要時，請多配合。第二節 當好班組長應具備哪些能力 一、 提高專業水平1. 能夠處理解決班組生產中一般的技術問題。2. 對較大問題，能夠正確做出

5、判斷并向上級或技術人員提供建議。3. 能夠指導和培訓員工。二、 加強自我管理1. 能客觀地認知自己，評價自己。2. 有明確的職業生涯規劃，并為之做出堅持不懈的努力。3. 具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務。4. 能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態。5. 能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。三、 培養你的領導藝術1. 善于與人溝通，具備協調班組內外關系的能力。2. 具備構筑團隊，使班組成員上下一心，團結協作的能力。3. 善于調動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵能力。4. 有發現問題的意識和解決問題的能力。5. 有打破思維框框，創造

6、性解決問題的創新能力。四、 提升你的班組管理能力1. 能夠根據車間生產計劃編制班組計劃。2. 能夠參與修訂或改善本班組的作業指導書和操作規程。3. 能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議能力。4. 具有督導員工完成任務的能力。5. 具有執行和落實規章制度的能力。6. 能夠因地制宜、因人而異。組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員工技能水平。7. 掌握一般應用文的寫作方法，能夠進行班組常用應用文的寫作。8. 具有較強的生產管理能力，包括質量管理、安全管理、現場管理、成本管理。第二章 班組長自我定位第一節 與企業共命運一. 忠于公司，忠于上級，忠于本職工作二. 要做就做的最好三. 眼光要放在不斷提

7、高自身競爭力上職業生涯設計的步驟第二節 職業生涯設計一、 職業生涯設計步驟1 認清自己想干什么* 你最想從生活中得到什么？（家庭、名譽、事業、或金錢）。*什么工作讓你樂在其中？*當你蓋棺定論時你想得到什么評價？ 2.搞好外部的職業環境 *國家政策導向。*公司改革形勢及人才培養計劃*家庭的支持，經濟狀況*朋友的支持 。 3. 理清自身狀況 *性格特點。*能力特長。*弱項或能力不足之處。*年齡，身體狀況。 4. 樹立目標。5. 訂行動計劃二、 編制職業生涯，要根據內外條件，適合自己特點，有興趣，有發展前途。注意環境變化，不要放大自己的長處和短處。第三節 培養積極的心態一、 積極工作的心態八大表現1

8、. 認準目標，不輕言放棄，即使困難重重。2. 遇到困難與問題，不推卸責任，而是積極尋找解決辦法。3. 能正確認識自己的優缺點，不妄自菲薄，不盲目自大。4. 即使遇到再大的困難，也從不悲觀失望，相信辦法總比困難多。5. 善于與人合作，具有團隊意識與作風。6. 關注工作，而不是關注個人所得。7. 凡事積極主動，能夠把握自己的命運和愿望，而不是消極等待。8. 對生活和工作充滿熱情和希望，總是相信自己能做到更好。積極心態與消極心態的不同表現：序號狀況積極心態消極心態1.犯錯誤時我錯了，要改進這不是我的錯2.成功時歸功于幸運與全體歸功于自己3.失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4.遇到問題面

9、對它，找辦法逃避它，找借口5.堅持與妥協事情堅持，個人利益妥協事情妥協，自己利益堅持 給你個建議： 我們可能無法改變風向，但我們至少可以調整風帆。我們可能無法左右現實，但我們至少可以調整心情。 換一個角度，換一種思維。困難會變成機遇，挫折會導致成功第四節 如何塑造積極心態一、 選擇好你的目標，搞清什么對你最重要，把主要精力用在重要的事上。二、 正視困難和挫折，不要妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想辦法解決。三、 建立自信1. 做自己熟悉與擅長的事2. 有充分的準備，從容自如，穩操勝券。3. 解除自我限制。不要認為我不行，我不能。4. 自我獎勵，鼓勵。四、 選擇好你的關注點，凡事積極思考，關注機遇而

10、不是威脅。大腦“聚焦”現象。有時越是擔心越出錯。解除憂慮的方法：不要過分為你明天擔心，*相信好事也會落在你的頭上。*面對現實，找出焦慮根源，找出解決辦法。*努力工作。第三章 創新思維訓練第一節 你有好點子嗎一、 好點子的第一個特點巧。巧，看去簡單，做到不易。二、 好點子的第二個特點奇。奇，讓人眼睛一亮。三、 好點子的第三個特點特。特，與眾不同。四、 好點子的第四個特點妙。展開翅膀大膽地去聯想。五、 好點子的第五個特點怪。乍看覺得神秘，看完恍然大悟。創意十二訣：加一加，減一減，擴一擴，縮一縮，變一變，改一改，聯一聯，學一學，代一代，搬一搬，反一反，定一定。變換思維方式或許會有收獲。第二節 是什么

11、困住了你*誤區一，跟著大家走，沒錯。*誤區二，大人物說的都是對的。*誤區三，我有經驗，我怕誰。*誤區四，書上寫的錯不了。第三節 人家想一你想幾一、 人家想一你想三，把相關聯的都想起來，越多越奇越好。二、 腦子得活。善于隨機應變，不能只按常規區操作。三、 你是獨一份。想法獨特，可能受到意想不到的驚喜。四、 棋高一著。一點通：思考問題時，以某一點為中心，沿著不同的方向，不同的角度，向外擴散自己的思維，使其成為一種立體化，完全開放的思維。 無一定的方向和范圍，不受現有的思想束縛和知識的限制。這種作法叫發散思維法。第四節 想事想到根了嗎一、 做事做到點子上，找出問題的根源，否則在多的努力也是白搭。二、

12、 做事要按順序來，有大到小，有主到次，由內到外.，循序漸進可能成功。三、 把幾件事連起來想。有時看問題只能看到一個側面，卻看不到它的全貌，要善于把幾件事連起來分析他們的關系。四、 兩件事放一起比比看。可找一個與難題相對的東西，比較一下，從中找到相似的地方，或許問題就好解決了。五、 看到它的骨子里，不能只看表面現象，要多方面了解情況刨根問底，不然下次又可能出現。一點通：以某個問題為中心，運用多種方法、知識或手段，從不同的方向和角度將思維指向這個中心，比較分析后找到最合理的解決問題方案。 第五節 人類失去聯想，世界將會怎樣一、 找相像的地方。把兩件事在形狀、材質、結構或作用之間聯系起來，找相似的地

13、方。二、 找相關的地方。根據事物在時間或空間等彼此接近的方面，進行聯想三、 有前因才有后果。遵循這個規律，從果想到因。一點通：思考問題時將一種事物的形象與另一種聯系起來，探索共同或類似的規律，從而找出解決問題的方法聯想思維法。主要特征：由此時此地人、事、物的誘發，想到彼時彼地的人、事、物，通過其因果關系、從屬關系、相似關系、對立關系不斷的聯想下去。第四章 學會交流與溝通第一節 學會交流溝通案例1：說畫圖。2：只重產量，不重安全，說不到一塊。3：。培訓形式與效率培訓形式語言、閱讀看影視參與討論、實踐接受效率20-10%70-50%100-70%案例分析： 1.溝通是個圈.不能光用嘴，用易懂的語言

14、加上適當的動作。 2.盡量別傳話。 3.站在別人的角度想。一、 聆聽別人講話的技巧 *適應講話者的風格。*眼耳并用。*首先尋求理解他人，然后再被他人理解。*鼓勵他人表達自己。*聆聽全部信息。*表現出有興趣聆聽。*學會使用一些熱門詞匯。二、 進行溝通需要注意的要點 *事先要做充分的準備。*想好這次溝通要達到的目的。*對有可能遇到的困難做好應對預案 *溝通時注意邊聽邊理清對方的主要觀點。*適當做些提問。*講述你的觀點時要明確突出。一點通：說了不等于就聽。聽了不等于就理解。理解了不等于同意。同意了不等于會照做。照做了不等于能持之以恒。第二節 學會如此講話案例分析： 1.搞清楚自己該說什么。 2.弄明

15、白別人想聽什么。 3.練練說話的功夫。一、 認真分析聽眾。*聽講話的人是誰。*他們想從我的講話中得到什么。*我講的這幾點他們能接收嗎。*可否利用更直觀的形式。二、 做好充分的準備。 *講的內容盡量全面。*要有具體的內容。第三節 學會和上級相處案例分析：1.頭不找你你找他。2.你了解你的頭嗎？3.做積極主動的兵。一、 什么樣的上級區別對待。*對重工作型的上級，班長盡量表現出自己對待工作于事業熱忱、積極和專業性。*對重關系型的要尊重、合作，不記得失。*對參與型的要讓他介入，隨時報告。*對授權型的就不必頻繁匯報，遇到大事要請示。二、 做事要到位。*理解領導的想法，有強烈的事業心，想干能干事。*對自己

16、負責的工作要心中有數，找好切入點。*做前與頭打招呼，尊重與幫助。*具體落實，注重細節，做事踏實。一點通：與上級相處三原則：*服從而不盲從。*到位而不越位。*尊重而不庸俗。第四節 學會向上級匯報案例分析：1.主動、如實、經常。2.不同的領導有不同的習慣。有口頭型和書面型兩種。有的喜歡簡潔，有的喜歡周密、規范。一、 匯報時機*完成工作立即匯報。*進行一段時中途匯報。*預料將拖延或意外及時匯報。二、 不要在以下情況下匯報*領導準備外出，*正要吃飯，*心情不好時*正忙著。三、 匯報前要考慮幾個問題。*找領導想達到什么目的。*領導此時最想聽什么。*領導布置工作時怎么說的。*情況變化了嗎？*現在的成效與領

17、導當初的要求有多大距離。*什么原因造成的。*下一步該如何。四、 緊扣主題，不要雜亂。*不要無邊際、雜亂無章。*有順序性，輕重緩急有所側重*緊扣中心問題，簡明有條理。*切忌羅列太多數字。*要表現的有信心，不能猶豫含糊。五、 客觀、準確、不突出個人。六、 注意反映，及時反饋。*注意觀察領導的反映。*沒聽明白及時補充。*不愛聽就別啰嗦。*有疑問要及時反饋。一點通：向上級提建議的要點：*注意合適的時間和場合。*站在上級的角度去觀察問題。*重要的建議要用書面形式。* 剛發現的問題，領導關心的是解決方法。*附上配套措施。*局部利益與大局兼顧。第五節 學會和各種員工溝通案例分析：1.以情感人。2.以理服人。

18、3.依法制人。一、 與有本事但不聽話的員工溝通。*看到他的長處。*給他具挑戰性的工作。*制訂較高的標準。*要求及時匯報。*出現問題及時指出，并對他心悅誠服的批評。*讓他感到別的員工有比他強的地方。*讓他感到不是非他不可。二、 與脾氣暴躁的員工溝通。*關注表揚做的好的部分。*平時用各種方式與他增進感情。*他火你不能火，不要急于做決定。*在他發脾氣時暫時回避或低聲緩和局面。*理解他的想法。*找到發火原因。*鼓勵他自己決定。三、 與平庸的員工溝通。*重視他們的意見。*加強感情上的交流。*為他制訂個人發展計劃。*定期幫助總結。*給一些實際幫助。*對他的貢獻表示真誠的謝意。四、 與愛找茬的員工溝通。*事

19、先與人商量讓他有參與感。*請他們發表反對意見給傾訴機會。*如果他態度影響別人要直接指出來，給他壓力。*不要對他人身攻擊。*讓他感覺你看到他的優點。一點通：處理與下屬關系的原則：*平等和尊重*民主和參與原則*充分信任*服務為本*正視利益*有效激勵*互相溝通*虛心求教*啟發引導第六節 同級之間扯皮的根在哪一、 有什么事都先談開。 *有話先說*事先打招呼*溝通理解，獲取幫助*引起對方參與。二、 一塊把事做好。*尋找共同目的*從全局出發*強調計劃性*顧及別人利益*互相幫助一點通:四要四不要：*要表揚與眾，不私下揭短。*成功要言謝他人，不要炫耀自己。*多提建議，不要多提主張。*尊重差異，不要好為人師。同

20、級之間由于工作各自獨立，無隸屬關系，相互間缺乏制約，需要配合時易從自己的小團體利益出發，缺乏大局觀念，沒有換位思考。第五章 營造“無敵團隊”第一節 體味團隊狼群與摔背游戲。高效的團隊合作是保證成功的關鍵。 優秀團隊的特點：一、 所有成員對共同目標的認同與重視二、 科學嚴謹的游戲規則和職責分工三、 所有成員間的彼此信任、支持、幫助四、 暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍第二節 你是一名優秀的團隊領導嗎案例：西游記中誰最厲害。唐僧是一個成功的領導。1.目光遠大，目標明確。2.強調各盡所能，合理分工。3.建立各種管控、激勵機制，獎罰有道。4.善于利用各種組織資源，遇到困難及時匯報、求助。一、 優秀團隊領導

21、應具備：1. 常與班成員討論班組目標，確保每人都清楚和認可。2. 將合適的成員配備在合適的崗位上。3. 制定詳細的崗位工作規范。4. 告訴每一位成員，他的工作是至關重要的。5. 用制度約束行為，獎罰分明。6. 創造合作機會，營造大家庭氣氛。7. 傾聽大家的意見，尤其是不同意見。8. 已所不欲，勿施與人。9. 疑人不用，用人不疑。10. 具備一顆包容的心。第三節 建立起你和班組成員間的信任案例1:樂羊與魏文侯。2：吳起士為知己者死。3：新主任安排任務的方法-安排不用匯報。一、 信任下屬，學會放權。 1.相信下屬的為人，相信他有責任感，誠實，認真，不是盲目信任，而是觀察了解后的信任。 2.相信下屬

22、具備完成其工作的能力。 3.相信并非放任，你的責任是檢查和督導工作。二、 積累實力，獲得信賴。 1.言必行，行必果，不輕諾。 2.關鍵時刻做出成績來，展示你的管理才能。 3.帶頭遵守規章制度，不搞特權。 4.勇于承擔失誤責任，讓下屬輕裝上陣。 5.遇到難題，率先面對。三、 關心下屬，贏得信任。1.能站在部下的立場思考，理解他們的苦衷。2.懂得體貼和關心下屬。3.主動在上司面前維護下屬。第四節 如何與團隊中這些人相處 （按性格分）西游記里四個人的形象。 唐僧：完美主義者。工作不在意做得多塊，而在意做的多好，樂意規劃，注重細節。過分要求嚴格，不被理解，易受到傷害，感情內向，庸人自擾。 孫悟空：力量

23、型代表。只有目標和成功，充滿活力，超越自己的極限，是團隊的關鍵人物。在意工作結果，不注重方式和情感，喜歡控制一切，顯得霸道和冷酷無情。 豬八戒：活潑型象征。崇尚樂趣，情感外露，熱情奔放。說得多，做得少，沒有條理，缺乏責任心。 沙和尚：和平型代表。能保持冷靜，習慣遵守既定的游戲規則，避免沖突，有良好的人際關系。沒有主見，缺乏熱情，處事低調，顯得平庸。一、 假如你像孫悟空 1. 與唐僧相處之道。*除非緊急任務，請放慢節奏。*學會傾聽，用商量的口吻說話。.*盡可能顯得友好些。*如果有誤解或矛盾，要主動與其溝通。2. 與豬八戒相處之道。*用自由隨便地態度與其增加私交。*關注其情緒變化。*制造輕松的談話

24、或工作氣氛。*適當給點工作壓力。3. 與沙和尚相處之道。*用平等、隨和的方式與他們真誠相處，切忌心高氣傲。*關注他們的感受。*放慢工作速度，時間不急不要催他*學會傾聽，用商量的口吻說話。*盡量給他們安排穩定有序的工作。二、 假如你像豬八戒1. 與唐僧相處之道。*控制熱情，放慢節奏，深思熟慮。*學會傾聽，用商量口吻說話。*表現對工作認真負責。*盡量將工作做到井井有條。2. 與悟空相處之道。*盡力把精力用到工作中來，*說到做到，用事情的結果說話。*說話要簡明扼要，最好提供具體數字和材料。*如有不同意見，采用巧妙的方法說服他。3. 與沙和尚相處之道。*放慢你說話和工作的速度。*學會傾聽，注意調動對方

25、談話的積極性。*采用謙讓、商量的合作方式。三、 假如你像沙和尚1. 與唐僧相處之道*對工作積極主動。*討論正事時要嚴肅認真*堅持工作高標準、嚴要求*講話嚴密、具體，有事實依據*與其談話時耐心傾聽，積極參與。2. 與悟空相處之道。*盡量將精力用到工作中來。*迅速執行計劃，按時完成任務。*展現精力充沛的樣子。*有話直說，切忌吞吞吐吐。*講話簡明扼要，事實求是。*有不同意見，采用巧妙地方法說服他。3. 與豬八戒相處之道。*加快工作速度。*對其拖延的習慣要做好應對措施。*有話直說，切忌吞吐。*關鍵時要提醒他。四、 假如你像唐僧1. 與悟空相處之道。*及時處理問題，及時反饋。*表現精力旺盛的樣子。*直接

26、了當提出問題，討論解決方法與思路。*只需宏觀把握，具體細節任其自由發揮。*遇到矛盾和沖突，明確表明自己的主張。2. 與豬八戒相處之道。*用自由、隨便的態度與其增加私交*適應他們異想天開的節奏*對其拖延的習慣做好應對措施*表現精力旺盛*有話直說，忌吞吞吐吐*在公開場合用幽默方式表揚他*制造輕松愉快的談話或工作氣氛。3. 與沙和尚相處之道。*用平等、隨和、適度熱情的方式與他共處。*關心他的感受，注意表達自己的感情。*真心聽他們說話，多肯定他們的成績。*盡可能安排穩定的工作。*必要時聽聽他們的意見。第五節 帶領你的團隊面對變革一、 讓大家理解變革真相1. 清楚地告訴大家變革的原因。2. 正確評價過去

27、，承認大家的貢獻。3.傾聽大家的感受，表示對大家的關懷和理解。4.把握同情的尺度，否則會增強班組內的消極抵觸情緒。5.建議大家不要聽信謠言，觀察員工的言行和反應，收集意見，為領導的下步決策提供依據。二、 強調變革的積極影響，幫助大家正確對待1. 變革總會發生，與其抱怨，不如積極面對。2. 與大家一起分析變革中存在的機會。3. 幫員工分析他的優勢和長處，構想變革帶來的光明前景。4. 讓員工知道你對他的期望，及給予的幫助。5. 調用你的資源：領導、朋友、培訓機會等為大家提供幫助。6. 注意你的言行，保持積極樂觀的情緒和信心。三、 為團隊制定新規則，迎接變革1. 強調變革更需要團隊的配合，你需要他們

28、的支持和配合。2. 要求大家提出變革對班組工作可能存在的影響。3. 希望大家提出解決問題的備選方案。4. 為團隊制定新規則。5. 確定新的工作職責和工作標準。第六章 班組的工作藝術第一節 “做買賣”知共贏一、 如何與上級領導雙贏1. 服從指揮，領導不會看扁你，反而會覺得你聰明。善于領會和貫徹領導意圖。2. 即使你感覺領導決定是錯的，當時也要表現服從，私下委婉地提出。3. 工作前不要先講條件、要待遇，出色完成任務領導心中會有數的。二、 如何與下級雙贏案例：縣長推車。說實在話，誠懇地擺出你的困難，他到覺得領導拿他當回事，會為你賣命。要尊重他，器重他，看重他。你要身先士卒，不搞特權。第二節 “彈鋼琴

29、”知統籌分別列出管理內容和管理手段。一、 給你的工作分類，畫出班組管理坐標。1. 橫向管理坐標，有哪些方面需要進行管理。2. 縱向管理坐標，做好這些方面需要怎樣管理。-二、 把活分給大家干，知人善任，學會授權。1. 根據能力安排合適的工作。*動手能力強-做操作性強的工作。*思辨能力強-做需要動腦的工作。*感知能力強-做與人協調的工作。*表達能力強-作宣傳報道工作。2. 根據員工的性格特點安排：*外向型-做團隊合作的工作*內向型-做獨立性較強的工作*主動型-做富于挑戰的工作*被動型-做一成不變的工作。3. 授權不是放權，你要做到：*說明要求、標準。*限定完成。*定期檢查。*發現問題，及時糾正。三

30、、 突出重點，彈出主旋律。1. 工作安排突出重點，工作做在點子上。2. 組織實施要關鍵，好鋼用在刀刃上。四、 合理安排時間，提高工作效率。1. 根據重要性和緊急性程度，將要做的事情分類。*緊急又重要的要首先處理。*重要但不緊急的要及時處理。*緊急但不重要的授權給他人去做，自己去做更重要的事情。*不緊急又不重要的要敢說不。2. 制定時間表，設定工作期限，記錄工作完成情況。*時間表要包括：時間、任務、完成與否。*把這段時間要做的都列上，避免漏掉。*時間長短安排要合理，既不太緊張，也不過于充裕。*遇到臨時問題可以調整，不要有太大的出入。*盡量按時間表執行。第三節 活用“班組文化”一、 班組長是班組文

31、化的設計者和維護者1. 主張什么，維護什么，鼓勵什么，反對什么，每個成員都應清楚。2. 用這些核心價值觀和原則指導班組各種制度的制定。3. 樹立模范人物，班組文化形象化。4. 確保合適的監督考核機制，對可取的行為進行鼓勵，不良行為懲罰。第四節 “問題”的發現與解決一、 發現問題的方法通過對人、機、料、方法、環境五方面檢查。1. 人員：能力、是否執行作業標準、工作效率、有無責任心、積極性、健康狀況、適合該工種嗎、人員配合情況等。2. 機器：配置足夠嗎、產能、故障頻率、有無異常、檢修情況。3. 原材料和輔材：型號、數量、質量、有無浪費、保管和搬運得當。4. 作業方法和工藝：能否保證質量、是否高效、

32、安全、有無浪費、是否安全、前后工序協調順暢、有無更好的工藝方法。5. 作業環境：能否滿足生產需要、是否安全、是否影響人的情緒。二、 分析問題的方法1. 五個為什么法。反復追問直到得出結論。例子：機械漏油。2. 魚骨刺分析法。層層分解，列出具體問題所有可能的原因，用排除法找根源。例子：產量上不去，從五方面查。畫分析圖。三、 解決問題的技巧1. 解決正確的問題2.發揮集體智慧。3.打破思維框框辦法總比困難多。只要肯動腦，辦法總會有把梳子賣給和尚。第五節 執行制度中的“剛”與“柔”小事上要靈活。一、 執行制度中的“柔”處理1. 掌握好對象與時機。*問題急緩*影響大小*一貫表現不錯。2. 處理方式和方

33、法。*處理時間*處理場合*態度和程度。二、 執行制度中的“剛”處理1. 要穩、慎重行事。*考慮其背景，人際關系和后臺。*得到上級和多數人的認可。*準備好應對抵制和報復的辦法。2. 要準，一針見血。*找某人屢教不改的錯誤*找一類人常犯的錯誤。*找準時機，典型、明顯、危害大時處理。3. 要很、堅決果斷。*忌猶豫，毫不留情。*堅定不移，不要后悔。第七章 學會活用員工激勵第一節 表揚人的技巧啟示：1.人都喜歡夸。表揚成本不高，但影響深遠， 2.多人他人鼓掌。表揚比批評別人更有意義。3.看人下菜。要針對不同的人物、不同階段、不同問題采用不同的方式。一、 表揚的技巧 1.指向要突出，明確。2.事是大家都認

34、可的。3.方式因人而異。*先進重錘敲，強化雄心，避免安于現狀。*落后者挖掘閃光點，喚起進取心。*中間分子激奮潛能，不甘平庸。4.表揚的時機要恰當。*不要過頻*氣氛最佳時*灰心時多激勵*大場合表揚大功。二、 表揚的步驟 1.正確評價2.及時表揚3.具體指出4.表達領導滿意5.沉默片刻6.鼓勵再接再厲，號召大家學習。第二節 批評人的技巧 案例姚明遲到，教練信任和鼓勵。啟示：1.講究批評方式2.因人而異。一、 批評技巧 1.深入了解情況2.容下屬解釋3.要理智4.實事求是，有理有據5.具體針對哪個人和事6.口氣要平等、委婉含蓄。7.要人前夸人，人后訓人。8.對事不對人9.簡潔明了，不侮辱人。10.指

35、明應該如何做。 11.維護自尊，信任，鼓勵。二、 批評步驟 1.先稱贊和欣賞2.間接指出員工的錯誤3.批評之前先談自己的過錯4.發問別用直接的命令5.顧全對方的面子6.稱贊每一個進步。7.給人一個美名讓他去保全8.令他感覺改正錯誤很易做9.樂意改正。 第三節 發獎金的學問一、 選個合適的時機。二、與精神獎勵相結合。三、平時注意做好記錄。四、不能一味搞平衡。五、吃透政策。一點通：金錢獎勵要考慮到：1.員工最需要什么2.獎勵與業績的相關性。3.獎勵標準和規則是同一的，正式的，制度化的。4.金錢獎勵是其他獎勵的基礎，要有明確的標準。5.同樣的業績要有不同的其他激勵手段。第四節 “激勵菜單”由你點 啟

36、示：1.可造之才應授權2.開展競賽，力爭上游3.激勵手段有多種一、 激勵菜單 金錢、權利、榮耀、參與、示范、競爭、信息、危機、培訓、目標、標準、規范、制度、職責、變革、文化、價值、環境二、 班組常用的激勵方法1. 取得成績道賀。2.做得好感謝。3.幫助員工作一件他不愿做的事。4.請領導向你的員工致謝。5.告訴其他員工，你對某人的工作相當滿意。6討論員工的建議時，先給予肯定、稱贊。7.寫報告或總結時提到有功的姓名，不埋沒其功勞。8.替員工承擔過失。9.用優秀員工為某項目、發明命名。10.班內“排行榜”11.把領導表揚、祝賀的照片拍下送給他。12.一個項目完成后放松一下。13.讓優秀員工作某項目的

37、負責人。14.幫助員工解決家庭困難。15.替她應對較難的工作。16.讓他代表班組參加一些會議。17.業務會上提到他。18.把外出學習機會給他。19.集體旅游或文體活動。20.讓他干喜歡的工作。21.請他吃飯22.聽到別人評價下屬，盡快讓他知道。23.反映下屬的建議，提到下屬的名字，并及時反饋意見。24.與下屬商量重要事情。25.設班組特別獎。26.組織小型聚會或聚餐。第八章 班組目標管理第一節 如何制訂班組管理目標一、 根據企業經營形式，圍繞車間目標制定班組工作目標。各方面二、 目標要切合實際，過高實現不了，過低不起作用三、 兼顧整體利益和長遠利益，追求主要利益。四、 班組目標應全體討論，取得

38、共識，變成每個人的自覺行動。五、 與時俱進，創各種目標。如優秀班組、產量質量創優、技術比武、完善班組管理制度等。第二節 如何實現班組目標一、 制定一份工作計劃，統一認識，理清思路。二、 充分利用現有資源，經驗教訓、規章制度、約束機制等。三、 合理分工，明確職責，責任到人。四、 發揮整體優勢，團結協助。五、 嚴格過程控制，一個人也不能拖后腿，一個細節不能馬虎。目標沒實現 ： 1.目標定的太高2.客觀條件變化了3.工作不努力或失誤。第九章 工作布置與督導第一節 學會合理布置任務一、 合理分配任務 1.個人的技能、專長 ，2.輪換制，3.交叉培訓，一崗多能，4.采取措施，改善員工的不良表現：a) 找

39、出做的好的和不好的一面， 好的給予肯定，需要改進的與他探討。b) 與他一起制定下一步的改進方案。c) 關注他的工作進展，及時肯定、指導。d) 如有必要安排他參加培訓。e) 讓他與老員工一起工作。二、 布置任務的步驟 1.明確任務，介紹任務的背景。2.說明需要的結果。3.限定要求范圍。4.限定完成時間，征求看法。三、 分配任務應先考慮的問題1. 關于下屬 *考慮能力，*考慮體力、個性、性別、年齡、經歷、性格、愛好。*考慮工作態度、有無責任心*考慮工作意愿，愿意干。2. 關于工作 *達到什么標準和具體要求。*工作量有多大*難度大不大，難點。*緊急嗎，何時完成*重要性程度。*切忌啰嗦。3. 關于環境

40、 *其他人怎樣想，*其他人如何配合*你將提供哪些支持*對工作環境、資源配備有哪些要求。第二節 任務布置后的指導很重要一、 指導技巧1. 定期了解工作情況 包括*工作進度無拖延*質量達標準*工作態度，不消極、負責任 *對任務的理解無偏差 *是否有自由發揮的余地，*指導是否要改進。渠道有：巡檢、報表、匯報、考核。2. 現狀與計劃比較，找出問題所在。3. 做出評價，提出改進意見 *客觀、公正、不掩飾。*評價要具體，及時，避免問題擴大化。*對事不對人*4. 給予表揚、獎勵或考核兌現5. 把握好指導的“度” 根據員工的素質、經驗、能力。6. 指導的目的 提高技能和自主管理能力。第三節 教你幾種督導模式常

41、見問題：1.有能力和積極性，但自以為是，結果與計劃相差較遠。對策： *跟他講清要求 *明確任務范圍 *共同制定進度表 *關鍵時間和控制點檢查 *及時糾錯。2.虎頭蛇尾。 對策：*說明利害關系*告訴誰能幫他*制定方案，定期檢查。*及時解決問題，保證進度*共同工作*及時培訓 *限制緊急任務數量3.心不在焉，拖延應付，領導白說。 對策：*督查*深入談話找原因*理解但不支持其發牢騷*講明利害影響，強調任務的重要性*制定時間表*定期檢查進度*完成及時表揚*若有必要施加壓力。4.推三阻四，拖拖拉拉。 對策：*如可以，指派他人干*不要傷害其自尊心。第四節 不要將“督導”變成“代辦”下屬遇到難題，不能代辦，要

42、鼓勵、支持，加以指導。1. 讓下屬提高責任心。2.區分是下屬能力差還是不愿承擔責任。3.能力差要及時指導和幫助。4.可安排有經驗的同干。5.有能力不想干的拒絕。6.下屬不自信時多鼓勵。7.肯定成績和進步，增強信心。第十章 班組崗位培訓第一節 如何培訓新員工一、 了解新員工特點1. 理論多技能少。 2.正確的心態接受培訓 3.不了解工作，只直觀判斷4.遇問題手忙腳亂 5.不知合作 6.好高騖遠，不愿干小事7.易表達自己的意見和觀點。二、 技能指導的步驟1. 消除其緊張心理。 2.解說和示范。*講明每一步在做什么，為什么這樣做。*重點說明操作規程和技能。*語言通俗*鼓勵提問解答*多示范 3.分步演

43、練4.單獨試做，觀察指導5.及時注意問題并糾正。三、 培訓內容1. 了解班組情況 *車間產品、工藝、設備、外圍環境*車間組織結構規章制度及工作流程 *班組的產品工藝、人員構成及工作流程。2. 了解班組安全操作規程 *相關安全技術規程、法規制度。*崗位安全事項。3. 了解規范化管理的要求4. 基本知識和技能5. 工具、設備、的維護保養6. 基本禮儀和團隊精神7. 角色轉變，積極的心態工作，有責任心。第二節 如何培訓在職職工常見問題：違章作業、質量不達標、紀律松懈、積極性差、偷工減料、浪費、不合理使用安全設施和工具。原因是管理不到位。一、 崗位培訓的著眼點1. 找存在的問題和可挖掘的潛力 *找能力

44、缺陷*了解需求和愿望*了解優點及才能，挖潛*喚起進取心2. 幫助提高工作能力 *派挑戰性和創造性的工作*日常接觸個別指導*讓參加相關會議、技術小組活動*授權主持某工作*根據長處調換工作。3. 讓下屬嘗到完成工作的喜悅 *告訴其業績及影響*評估工作結果*提出鼓勵、信任及進一步的期待。二、 找出培訓要點1. 現狀分析法 *明確所需的知識技能*了解員工的現有水平*比較差距確定培訓要點。2. 目標取向發 *確定更高的目標*承擔新任務，使用新技術、設備。三、 培訓常用基本方法 1.員工指導。2.參加培訓3.專家講座4.技術問答、考問講解5.反事故演習6.技術比武7.技能示范演練。第三節 技能訓練跟我學一

45、、 培訓前的準備1. 確定培訓內容。2.選擇培訓教師。3.操作技能分解表，步驟4.準備各種用品和場所5.通知參訓人員。二、 實施培訓1. 營造學習氣氛 *告知學習內容*激發學習興趣*消除緊張情緒。2. 傳授操作技能 *講解步驟、示范要領。*細致、完整地講解*突出操作要點*觀察接受情況，調整節奏。3. 請學員實際操作 *糾正操作錯誤*邊做邊講*復述要點。4. 檢查培訓效果 *陪同工作*反復檢查工作情況*鼓勵、引導提問*逐步放手，獨立工作。第十一章 班組開會技巧第一節 掌握開會的基本技巧一、 主持會議的禮貌與技巧1. 會前研究議題，考慮總體安排 2.會上發言人員內容心中有數。 3.主持會議語言簡練

46、、明確。4.通過語言或非語言提示與會者的發言方向。5.控制發言時間，掌握會議節奏。6.著裝整齊7.提醒他人要婉轉。8.會議期間不要接打手機。9.根據情況做總結。二、 組織會議的步驟1. 會前準備 *設定目標和議程 *.確定參會人員 *.選定時間、地點 *準備設備和資料 *核查準備情況 2. 會議主持 *控制會議時間 *明確目的*控制氣氛*協調參與人發言*觀察參會者的反映并及時回應*記錄總結3. 會后跟進工作 *分解任務，定期檢查，確保執行會議精神。三、 主持會議的技巧1. 準備充分，著裝得體，保持自信。2. 會前了解參會者的意見和反饋，會上調動大家的興趣。3. 講清會議要求、安排、指出重點解決

47、的問題。4. 注意力放到參會者身上。5. 會議冷場，可以用眼神鼓勵他發言。6. 個別人高談闊論的對策：*打斷他，征求其他人的意見*個別問題可會后單獨討論*共性問題有針對性的加以解決*會議開始限制發言時間。7. 離題了，及時打斷，重申會議主題。第二節 如何開好“上傳下達”的會一、 傳達會的把握分寸1. 公布公司政策。宣讀，不要加入過多個人理解。2. 解釋車間的某項決策。*深入了解決策內容加入個人理解，用通俗的語言傳達*解釋決策的前因后果*關注員工的反映及反饋。3. 大家了解公司的某些工作進展。*如實、完整*鼓勵配合。二、 傳達技巧1. 真正理解要傳達的內容。2. 把背景傳達清楚，避免猜測和誤解。

48、詢問理解程度。3. 預想可能提出的問題，作準備避免措手不及。4. 關注員工反映，及時回復。必要的單獨溝通。第三節 如何通過開會解決問題一、 會前統一看法，找出候選方案1. 背景和目的提前通知。2.個別征求意見，統一看法。3.確定原則和標準，把握好方向，準備幾種解決方案。4.可能的沖突要有協調預案。二、 會中注意動態，調節氣氛1. 輕松、和諧、民主氣氛。2.調動參與討論的積極性。3.傾聽不同意見。4.把握會議方向，適當時關鍵人物發言。5群策群力，形成比較一致的意見。三、 會后形成決議，全員遵照執行1. 形成文字材料。2.進行跟蹤落實。四、 注意的問題1. 平等參加討論，尊重專家意見。2.胸懷寬闊

49、，容不同意見。3.不過早發表意見，不急于拍板。4.勇于承擔以往失誤的責任，讓同僚輕裝上陣。第十二章 班組應用文寫作第一節 工作計劃的寫作技巧（略）第二節 工作總結的寫作技巧（略）第三節 請示的寫作技巧（略）第十三章 質量管理第一節 怎樣走出質量誤區一、 掌握質量管理動向1. 質量意識，表現和原因。2.質量問題的原因：管理制度、技術設備、技術水平。3.計劃采取的措施。4.常有質量問題或難解決的總結其原因和規律性的因素點。二、 加強質量教育，強化質量意識。三、 加強制度化管理 制定制度，明確職責，工作標準化、制度化，明確素質要求。四、 落實質量責任制，開展評比活動一點通：質量意識上的小差異，會導致行動上的大錯誤。監督不力難保證質量。第二節 怎樣查找質量問題一、 確定要分析的問題問題提出要簡明扼要。二、 將問題按生產要素分類按人、機、料、法、環歸納，人的要素包括人的素質及對職工的管理方法。三、 畫圖記錄質量問題因果圖（魚翅圖）。四、 廣泛收集、記錄各項原因體現能力的關鍵步驟。將原因分大、中、小等層次。五、 找出主要原因找出對結果影響最大的原因，并進一步研究。六、 記錄特殊內容特別重要的原因，做醒目記號