1、第三章 培訓項目開發培訓項目開發關鍵環節的方法 重點 P257一、 要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素1. 從崗位規范書，崗位說明書和崗位任務書中尋找特定崗位的特定素質和能力要求；2. 是從企業出現的新情況，新問題中去發現該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質和能力提出的新要求。3. 組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求。4. 企業領導對該崗位能力提出的新要求等。二、 要掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法三、 要學會抓住主要問題培訓項目開發的步驟 P258一、 搜集信息，把握趨勢二、 發現問題，提出設想三、 識別機遇與需求，給出項目提案四、 進行可行性研究五、 制

2、定開發計劃培訓項目開發的主要方法 P260一、 從項目開發主體看指令性開發 自主性開發 個體開發二、 從項目開發內容看積累性開發 即時性開發 前瞻性開發培訓項目的構成要素 P262一、 培訓項目名稱二、 培訓需求預測三、 培訓項目系統設計四、 培訓項目實施五、 培訓實施效果評估開發培訓項目應遵循的原則 P2631、服務性原則 2、針對性原則3、實效性原則 4、適時性原則5、可行性原則 6、系統性原則制定培訓項目實施計劃的步驟 P267一、 研究培訓項目報告書，明確具體培訓實施目標二、 圍繞培訓實施目標，擬定計劃書14項要素組成1、 目的 2、目標 3、培訓對象及內容4、 培訓規模 5、培訓方式

3、（脫產集中培訓）6、培訓時間 7、確定管理者 8、確定培訓教師9、 培訓方法 10、考核方式方法 11、培訓場所12、 培訓設備 13、預算培訓費用13、 預測培訓效果 15、審定，修改計劃書16、領導決策制定培訓項目實施計劃的一般方法有：會議法，座談法，專家論證法等。P268培訓項目實施計劃的實施方法與步驟 P269一、 公布培訓計劃二、 培訓資源的組織，準備1. 培訓對象，培訓教師的落實。2. 培訓場所的選擇與布置。3. 應用工具的準備。三、 進行培訓動員工作1. 告知有關培訓的詳細情況2. 強化學員的學習動機，調動學習積極性3. 綜合不同意見四、 了解特殊要求五、 強調培訓紀律計劃的含義

4、 P270所謂計劃，是指為實現已定的決策目標而對各項具體管理活動，及其所需人力，財力，物力做出的設計和謀劃。計劃的類型 P270性質劃分：生產性計劃和非生產性計劃內容劃分：技術攻關計劃，新產品開發計劃，市場營銷計劃，培訓教材開發計劃。時間劃分：短期計劃（不足一年），中期計劃，長期計劃內涵劃分：綜合計劃，單項計劃培訓項目實施計劃的含義： P271所謂培訓項目實施計劃是指在全面，客觀的培訓需求分析的基礎上，對某一培訓項目做出的培訓目標（why），培訓時間(when)，培訓地點(where)，培訓者(who)，培訓對象(whom)，培訓方式(how)和培訓內容(what)等進行的預先系統設計。制定培

5、訓項目實施計劃的基本依據 P274一、 以企業的發展為依據二、 以中，長期培訓計劃為依據三、 以培訓需求預測為依據四、 以阻止優先權為依據五、 以培訓素材基礎臺賬為依據六、 以培訓項目報告書為依據組織實施培訓項目實際計劃應注意的問題 P275一、 明確分工，落實責任二、 密切配合，相互溝通三、 嚴格監控，保證進度第四章 培訓課程開發怎樣確定培訓課程目標 P279操作目標 條件 標準開發培訓課程的步驟（次重要） P279一、 分析企業規范化崗位培訓的需求，選準課題二、 分析企業開發新品種，技術引進，技術改造，改善經營管理的迫切需要，選準課題三、 預測企業進入市場的潛在需求，選準課題四、 分析企業

6、人員素質需求，選準課題開發培訓課程的方法 P282選擇移植法 能力中心法 任務分析法培訓課程內容的編排 P284一、 按工作程序安排二、 按知識系統安排三、 大分段與小分段按知識傳授與能力訓練，考核內容安排四、 按不同層次的需要層層擴展五、 相對獨立，能分能合培訓課程開發的特征 P289一、 以能力教學為核心的特征二、 以操作目標體系為框架的特征三、 以滿足共性與個性同步發展為主體的特征四、 以動態化和靈活性為特征課程開發的5個原則 P290一致性、系統性、技能性、操作性、針對性原則培訓課程體系設計的基本要素 P295一、 設定課程體系目標二、 課程內容的確定三、 課程結構體系的構建培訓課程體

7、系的設計方法 P297一、 分析培訓課程體系的支撐條件二、 分析培訓目標，對象，擬定課程模塊三、 起草培訓課程體系框架文件四、 信息反饋和框架的修訂和完善培訓課程體系 （重點） P299培訓課程體系是指與企業培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合體，它包括諸多既相互聯系，又相對獨立，辯證統一，縱橫排列的課程科目。一、 培訓課程體系的開發設計與培訓目標活動相關聯二、培訓課程體系具有合理的結構和內在的邏輯性培訓課程體系的內容 （重點） P300一、 培訓課程體系的名稱二、 培訓課程體系的設計依據三、 培訓課程體系的目的，目標四、 培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容確立培訓課程體系的原則

8、 P300目的性原則 實踐性原則超前性原則 多元性原則基礎性原則 靈活性原則制定培訓教學大綱的步驟 P305一、 研究培訓課程二、 分析培訓課程教學條件三、 選擇培訓課程教學手段四、 安排培訓課程教學進度五、 撰寫培訓教學大綱六、 征求意見，修改完善七、 專家審定編制培訓教學大綱的方法 P306一、 明確分工，責任到人二、 遵循程序，分步實施三、 全面分析，深度開發四、 嚴格把關，保證質量五、 依據規范，寫好大綱培訓課程教學大綱的含義 P308培訓課程教學大綱，是針對某一培養目標制定的規范性教學文件。培訓課程教學大綱的內容 （重點） P308一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。一、 說明部分二

9、、 大綱本文1. 培訓課程內容2. 教學安排3. 確定教學方式方法培訓課程教學大綱與培訓課程的關系 P308一、 培訓課程開發為培訓課程教學大綱的編制提供了依據和前提二、 培訓課程教學大綱是為培訓課程的實施制定的具體行動方案三、 培訓課程教學大綱與培訓課程兩者相輔相成培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系 P309一、 培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據二、 培訓課程教學大綱能夠促進培訓項目實施計劃落到實處三、 培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃第五章 培訓教材開發教材開發總體計劃的確定 P315總體計劃的內容包括：教材開發組織工作計劃和教材開發實施工作計劃兩方面.培訓教材

10、開發人選的確定及工作分配（重點） P315培訓教材開發的工作要有一定的組織機構來完成，這種組織機構一般是臨時的。主要包括主管部門，協辦單位，主編，副主編，參編人員等。主編：負責具體指導，協調，督辦整個編寫工作。參編人員：負責具體章節的編寫工作。培訓教材開發工作的組織原則 P316一、 統籌計劃原則二、 三落實原則：人員落實，任務落實，經費及保障條件落實。三、 協調配合原則培訓教材開發組織工作的主體內容 P316一、 確定教材開發組織工作的基本任務，落實人員，經費二、 確定教材選題，即開發什么類型，什么內容的教材三、 選定編寫人員或專家，并確定組織負責人或者主編，也可以先指定主編，再由主編組織編

11、寫人員。四、 編寫人員根據課程目標或者選題目標，提出編寫計劃及教材內容提綱。五、 審定教材編寫計劃，監督落實。培訓教材內容的分析與構架設計 P318一、 教材開發，應首先分析培訓課程，培訓對象及目標要求，確定教材開發的內容提要，然后分析并確立教材的層次，結構等。二、 根據教材的內容結構和層次結構，分列編目提綱，確定編目中的內容重點，包括粗線條的知識點和技能點。三、 形成編寫方案，提出每章節的重點內容要求。培訓教材的開發方法 P318一、 培訓者自編自制教材二、 集體合編三、 補充或充實現有教材四、 借用現有素材五、 選用其他相關教材培訓教材開發的步驟 P319一、 搜集教育培訓素材二、 設計信

12、息存儲和輸出形式三、 根據教材存儲形式設計，開發相應傳輸形式的教材。掌握教材的編輯方法 P319一、 講授法教材編輯二、 多媒體教學法教材編輯三、 角色扮演法教材編輯四、 案例法教材編輯，它是由美國哈佛大學首創的。培訓教材的選擇方法 P321 一、 就地取材法二、 照章實施法三、 移花接木法四、 拼接法五、 原汁原味法六、 案例收集法培訓教材開發與選用的原則 （記條目） P322 一、 與培訓目標相適相符原則二、 理論聯系實際原則三、 經濟適用原則四、 系統性原則五、 教材形式的多樣性原則六、 新穎性原則七、 開放性原則培訓教材的選用與開發依據（記條目） P324一、 依據崗位培訓目標確定培訓

13、教材二、 依據培訓層次水平確定教材三、 依據行業標準規范確定教材四、 依據國家有關法律法規確定教材五、 依據國際職業資格標準確定教材培訓教材開發的要求 （重點） P326培訓教材開發的根本要求是：與時俱進，不斷發展，不斷出新。一、 盯緊勞動力市場，不斷發現新熱點，做到與時俱進，創新開發。二、 做到內容創新和適度超前。三、 簡潔求精，通俗易懂。四、 遵循職業培訓活動的特點，突出培訓教材的技能操作性特點，確保以技能為主，理論為輔的開發原則。教材編輯的意義 P327一、 教學指導思想和教學目標，要通過教材編輯將其貫徹落實。二、 是將社會最新科技知識記載傳承的手段。三、 是保證培訓順利進行，提高培訓質

14、量的重要措施。教材編輯的基本原則 P327一、 針對性與實用性原則二、 系統性與科學性原則三、 創新性與新穎性原則四、 反映最新科技成果原則第七章 培訓評估工作評估實施策略的制定 P375一、 為什么要評估二、 誰來評估三、 何時評估培訓評估標準的制定 （重點） P376培訓評估的標準是對培訓質量，培訓工作要求的具體規定，是衡量整個培訓工作的尺度。確定標準要遵循以下原則：一、 要以培訓目標為基礎二、 要與培訓計劃相匹配三、 要具體，可操作四、 要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標準在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題制定評估標準必須按照一定的程序科學進行1. 確定評估指標2. 構建指標體

15、系A. 完整性B. 協調性C. 比例性3. 設立指標等級4. 確定權重系數5. 進行試評。培訓評估方法的選擇 P378一、 評估目標與方法的匹配性二、 評估技能三、 評估方法和方式的選擇決不能忽視調查對象四、 組織是否認可五、 多種方法評估工具的設計 P379一、 調查問卷的設計三個要點：1. 順序2. 問題表達3. 問題形式二、 訪談的方案設計1. 訪談對象與訪談目標的確定2. 問題的設計3. 反饋式問題培訓評估標準的內涵 P381培訓評估標準，是指“以一定的方法，途徑對職業培訓的計劃，實施以及效果等作出價值判斷”時的依據。評估標準的制定通常與評估對象，評估目的，評估目標相關聯。評估類型分為

16、診斷性評估，形成性評估和終結性評估。三者的劃分是相對的。評估標準的指標體系分類 P382一、 關于指標體系二、 關于概括性問題描述三、 兩者的關系培訓評估指標體系的構成 P384一、 素質指標二、 職責指標三、 效能指標（效果指標）培訓評估主體劃分 （重點） P386一、 以學員為主體的評估方案二、 以培訓組織單位為主體的評估方案三、 以培訓組織單位，用人單位為共同主體的評估方案培訓評估的實施方法簡介 P386培訓評估的方法或者手段，可以從評估過程的兩個階段分類一、 資料收集階段 評估過程第一階段，獲取有關培訓的信息，數據和資料。這個階段主要方法有：1. 資料收集法2. 觀察法3. 訪談法4.

17、 問卷調查法5. 測驗法6. 總結法7. 追蹤法二、 具體評估方法 評估過程第二階段，它是在完成了第一階段任務后開始的。 這個階段主要方法有：1. 終結性與形成性評估法2. 縱向與橫向評估法3. 單項與全方位評估法4. 定性與定量評估法5. 個體評估和集體討論評估評估實施的一般步驟 P393評估實施的一般步驟分為預評估和再評估評估實施階段的主要任務1. 進行培訓評估的動員與宣傳2. 收集信息3. 評分4. 匯集整理有關資料擬定評估方案的主要內容/評估方案的制定 （重點） P394一、 明確評估對象和評估主體二、 明確評估的目的三、 選擇評估者四、 明確參與者五、 明確制定評估方案的框架思路撰寫

18、評估報告 （重點） P400一、 導言。二、 概述評估實施過程三、 闡明評估結果四、 分析與建議五、 附錄 培訓評估的組織機構 P401培訓評估是一項對整個培訓工作產生影響的，復雜的系統工程，必須有得力的評估組織機構來領導，規劃，協調和組織，才能收到理想的效果。評估工作小組分三類 P401一、 評估工作領導小組二、 評估工作專家小組三、 評估日常工作小組第八章 培訓質量管理體系建設掌握決定培訓質量的工作內容 （重點） P405-406一、 培訓需求文件：包含培訓對象分析表、能力差距分析表，通過此項工作體現培訓師是否認清一下2個問題：第一， 培訓對象是否定位準確。第二， 培訓內容是否界定清楚。二

19、、 培訓活動方案：針對培訓需求文件，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計劃，培訓模塊，培訓成本預算，并檢查其是否科學到位。三、 培訓業務日志：通過培訓業務日志，檢查培訓計劃的執行情況，學員的注冊情況，培訓計劃的執行情況，學員考情及紀律情況，培訓教師的授課情況，教師和學院意見及改進情況，突發事情處理情況等。四、 培訓效果評估與反饋：一要組織學員填寫培訓前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告，二要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓班的意見和建議。建立科學的培訓工作流程 P406企業培訓必須根據企業的需求和特點來調節自身的組織框架和操作方式，即應以企業適應性為導向。培訓質量

20、的五大控制 （重點） P406408細化分解1. 培訓需求2. 設計和策劃培訓3. 組織和實施培訓4. 評價培訓效果5. 培訓監視培訓的五大控制可以分為16個關鍵控制點（次重點） P408410一、 培訓動意與培訓需求吻合度。二、 培訓目標和對象的針對性。三、 培訓項目的科學性，規范性與可操作性。四、 培訓項目組織嚴密性與多方參與性。五、 培訓大綱編制要嚴謹。六、 選聘培訓教師。七、 培訓實施計劃與培訓模塊設計。八、 培訓成本的預算。九、 招收學員與學員資格審查。十、 培訓前的準備。十一、 課前準備十二、 培訓監控十三、 培訓服務十四、 考試與考核。十五、 培訓評估十六、 跟蹤評價 培訓工作流

21、程的構成要素 P410一、 標準化的培訓流程二、 程序化的過程控制三、 具體化的指導文件四、 明晰化的責任分工擬定培訓質量管理的工作方案 （重點） 414一、 培訓項目簡介二、 質量管理的目的三、 質量管理的部門，人員及其分工四、 質量管理的方法五、 質量管理的指標六、 質量管理的步驟七、 質量管理的內容及工具八、 質量管理的報告及其反饋培訓質量管理工作實施 P415-417一、 準確把握并確定需求二、 科學設計和策劃三、 組織實施既嚴謹又活潑四、 培訓質量的評價和考核要嚴密五、 信息反饋培訓質量管理方案及有關文件的基本內容 P417 一、 培訓質量管理方針：培訓質量管理目的要求和質量管理行動指南二、 培訓質量責任主體：所有培訓的共同參與者和實施者關于培訓質量管理的有效分工和相應的質量責任要求。三、 培訓質量管理規范和標準：包括培訓項目的立項管理，新課程審核，教師選聘及授課現場評價，培訓學員的考核，培訓效果的評估與跟蹤評價，培訓總結和改進建議等方面的制度規定和質量標準。四、 培訓質量管理輸出文件：對應培訓質量管理規范和標準導出的質量文件。五、 培訓監控與反饋：確定培訓質量管