1、*裝飾電話營銷話術。電銷的終極目的邀約測量。要明白我們打電話的目標是要跟客戶約好時間上門測量。電銷的要點快速闡述我們要說的東西，而且內容一定要能引起客戶興趣。電銷的應變針對客戶可能的幾種反應建立對應的應變預案。一：話術業務員：您好！請問是XX先生（小姐）嗎客戶：是的，你哪位業務員：您好XX先生（小姐），我是*裝飾公司的XX,是這樣的我們公司現在針對XX小區的客戶有特別的優惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎客戶：有什么優惠（其他可能性回答及應變見第二條）業務員：是這樣的，我們現在針對XX小區的客戶提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加客戶

2、：樣板房是什么概念對我有什么好處業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問XX先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎客戶：好的。業務員：好的XX先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家里現場測量一下，您看今天是否有空客戶：好的，XX時候聯系業務員：好的XX先生（小姐）

3、，那我們XX時候再聯系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。:客戶的幾種可能反應及應變說辭1、 客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。客戶：算了，明年再說吧業務員：好的XX先生（小姐），那么您有沒想過今年先設計方案呢你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關知識。（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）客戶：今年很忙明年再說吧業務員：好的XX先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯系，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您

4、生活愉快！再見。2、 客戶：我現在在忙沒空談業務員：不好意思XX先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概X點再跟您聯系。祝您工作順利，再見。3、 客戶：我已經叫XX公司在設計了業務員：沒關系的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經驗最老的設計師都工作十幾年了。您看什么時候有空到我們公司來坐坐都是聊天之中可以談到公司幾年了，設計師都是專業的大學生，非常得優秀，非常負責任，好多年的經驗了。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。開場白簡短明確：1、告知公司的名稱和自己的姓名；2、

5、告知對方為何打電話過來；3、告知對方可能產生什么好處；4、詢問準客戶相關問題使準客戶參與；對于有意向又沒直接確定量房的客戶，通電話后可以發條短信讓客戶加深對我們公司的記憶。探視顧客心理?一、從眾心理：跟他講曾經做了哪些房子，這個小區已經誰在我們這里做了，近期有哪些樣板房可參觀，學會舉例說明。二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎這類型的人對錢敏感，這時要講優惠措施，講質量標準，多引導，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設計時盡量多了解客戶的經濟現狀，設計時合理用材，適當做高價格給出一定的優惠空間。?三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進去住，工期一般三個月施工左右。您可以早點開始設計

6、，施工上我們盡量不同工種穿插施工，盡量早點做好。電話營銷注意點姿勢最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現！問候在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業一些。而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。稱呼姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓

7、氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。微笑在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。電話營銷高手，一定是微笑的天使。在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！聆聽聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準備。電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現，也能從對方的講話中找到突破點。回應聆聽不是

8、一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話。有些人一味地聽，不給對方任何回應，結果對方就會問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”，對方說話你沒有回應是對對方的極不尊重。所以要學會及時給對方回應！朗誦訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助！卡且日事聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。比平常說話聲音稍大一點音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同時，也是提升

9、自己自信的好方法！普通話電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。普通話還是“專業”與“業務”的代名詞，可以直接帶領對方進入職業狀態。要盡量避免使用方言做電話營銷，那會給人造成不專業或素質不高的印象。語氣不卑不亢語速不緊不慢時間接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾三必打上班1小時后中午下班前下午下班前剛上班時會比較忙，不適宜打電

10、話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。內容現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。如何提高電話營銷的成功率呢電話溝通的內容很關鍵。根據內容的結構，我們可以將電話內容分為兩種：即開頭話術和整體內容。做過電話營銷的朋友都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設計出相應的話術，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！電話營銷四步法第一步：

11、引起客戶的興趣第二步：吸引客戶的注意力第三步：進行成功的預約第四步：促使客戶做出承諾引起客戶的興趣如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機會就會很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太有意義的東西。錯誤的開頭下列開頭很容易讓客戶拒絕你：您好！王先生，我是*裝飾公司，聽說您在某小區有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢（我暫時不考慮，謝謝拒絕）您好，王先生，我是*裝飾公司，我們公司是國家三級資質企業，我們（好，我知道了）您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎我是*裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）開頭就能吸引客戶您好，王先生，

12、首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是*裝飾公司，我們公司最近推出一項*活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內容。電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：1 、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。2 、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題3 、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。電話營